Plan estrategico de una Empresa

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALAFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CONTABILIDAD Y AUDITORIA

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO

DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”

GRUPO: GUN´S ROSES

INTEGRANTES:

JOHANNA B. ZUMBA FLORESMONICA G. PALMA JARAMILLOKELVIN G. LUNA ARIASJENNER R. RAMIREZ DIAZLUIS P. MENDOZA MUÑOZ

CURSO:

PRIMERO CONTABILIDAD Y AUDITORIA “C”

SECCIÓN:

VESPERTINA

DOCENTE:

ING. SYLVIA MOSQUERA

EXAMEN FINAL DE CÁTEDRA

INDICE

Introducción…………………………………………………………….. 5

Justificación……………………………………………………………… 6

Agradecimiento…………………………………………………………... 7

Resumen Ejecutivo……………………………………………………… 8

La Empresa……………………………………………………………… 10

Datos Básicos de la Empresa…………………………………. 10

Razón Social………………………………………………… 10

Objeto Social………………………………………………… 10

Capital………………………………………………………… 10

Ubicación……………………………………………………... 10

RUC……………………………………………………………. 10

Fecha de inicio de sus actividades……………………….. 11

Tipo de sociedad………………………………………………11

Nombre del Gerente………………………………………….11

Descripción de la empresa……………………………………………… 12

Reseña Histórica…………………………………………………… 12

Descripción de la actividad que desarrolla La empresa actualmente………………………………………….. 12

Situación Interna de la empresa………………………….. 13

Aspectos Técnicos……………………………………… 13

Aspectos de Comercialización………………………. 13

Aspectos Económicos-financieros………………….. 14

Aspectos Administrativos……………………………. 14

GUN´S ROSES LUCHANDO HASTA EL FINALPágina 2

Análisis del Entorno………………………………………… 14

Entorno Económico…………………………………… 14

Entorno Político-legal…………………………………. 15

Entorno Sociocultural………………………………… 15

Entorno Tecnológico…………………………………… 15

Entorno Ecológico……………………………………… 16

Entorno Demográfico…………………………………. 16

Descripción del Producto………………………………………….. 17

Estructura Organizacional de la Empresa……………………. 17

Organigrama Estructural…………………………………… 18

Manual de Funciones…………………………………………. 18

Manual de Procedimientos………………………………….

Manual de Políticas…………………………………………..

Planificación Estratégica…………………………………………………. 20

Visión……………………………………………………………………. 20

Misión…………………………………………………………………... 21

Objetivos……………………………………………………………….. 22

Metas……………………………………………………………………. 23

Políticas………………………………………………………………… 23

Valores Institucionales……………………………………………… 24

Estrategias…………………………………………………………….. 24

Plan de Acción……………………………………………………… 26

Presupuesto…………………………………………………………. 27


Cronograma…………………………………………………………. 28

Conclusiones……………………………………………………………….. 29

Bibliografía…………………………………………………………………. 30

Anexos……………………………………………………………………….. 31

INTRODUCCIÓN:


El mundo de los negocios evoluciona cada vez más aprisa en su modernización, en el desarrollo y mejora de sus procesos; así como en la aplicación de procedimientos y guías de acción para conducir hacia el éxito a la empresa.

La mejor forma de resolver un problema es empezando por la correcta descripción del mismo. La Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” han inclinado sus intereses financieros en la venta, mantenimiento y reparación de equipos de computación con el objetivo de emplear un buen servicio al cliente y que estos tengan un conocimiento del trabajo eficiente y eficaz que la empresa brinda.

Retribuyéndoles buenas críticas las cuales les generen una buena imagen en el mercado y que esta contribuya para su desarrollo laboral, convirtiéndose es una de las empresas lideres, obteniendo así los beneficios económicos esperados.

Uno de los problemas actuales de las organizaciones son el crecimiento y la rentabilidad de la misma, este proyecto trata de identificar y ponderar correctamente los factores que intervienen para su desarrollo, tanto como los factores externos (amenazas y oportunidades), como los internos (debilidades y fortalezas) los cuales constituyen la base para el control técnico, económico, el planeamiento y la toma de decisiones.

En este contexto, podemos manifestar que la empresa de computadoras “DISA HNOS” no cuenta con un sistema de PLAN ESTRATÉGICO que le permita manejar y optimizar sus recursos. De allí que el objetivo de nuestra investigación trata de definir, de manera clara y precisa las técnicas estratégicas necesarias para la gestión administrativa de la organización

El presente estudio, representa tanto una nota indispensable para este módulo como para nuestro desarrollo intelectual; para lo cual el estudio se basará en las referencias, información básica de la empresa, así como el funcionamiento de la empresa desde el punto de vista de Gestión Administrativa y Organizacional.

JUSTIFICACIÓN:


El proyecto que presentamos nace como base de una calificación, pero se desarrolló gracias a nuestro interés, dedicación y esfuerzo, con la finalidad de aplicar el PLAN ESTRATÉGICO en la Distribuidora “DISA HNOS”.

Con la necesidad de resolver su principal problemas, como es el de su infraestructura, ya que no abarca las debidas condiciones para su desenvolvimiento laboral; y que hasta este momento ah presentado varios inconvenientes principalmente con la mercadería, ya que su inadecuado tamaño no le permite abastecer su stock.

Otra dificultad que presenta es su actual ubicación, debido a que la regeneración urbana, afecta directamente a su volumen de ventas, por tanto disminuyen sus ingresos, lo que genera una falta de capital lo cual es algo que perjudica a su situación económica-financiera, y si esto continua así esta en riesgo de que la empresa caiga en una situación de insolvencia absoluta.

Por lo cual, nosotros recomendaríamos, la búsqueda y traslado de la organización a una nueva instalación con mejores condiciones físicas y que su ubicación continúe siendo céntrica. Es por eso que en este proyecto hemos optamos por la opción de solicitar un préstamo bancario, con el cual podemos financiera la propuesta ya antes mencionada.


AGRADECIMIENTO:

Agradecemos la realización de este proyecto a la empresa DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS” por compartir sus conocimientos e ideas y trasmitirlas hacia nosotros para poder poner en práctica lo enseñado y aprendido siempre con su respectiva motivación y supervisión.

Este trabajo está señalado para los integrantes o socios de dicha empresa con el deseo de mejorar su desarrollo y conocimientos laboral en el área que se ha designado para poder así ser más competitivos y ser lideres en el mercado nacional, dando una excelente atención al cliente potencial con mercadería y servicios de calidad.

Damos gracias a DIOS por permitirnos finalizar este proyecto y de antemano gratificarle a la Ing. Sylvia Mosquera por impartirnos sus conocimientos y virtudes, además de motivarnos e impulsarnos a la realización de este proyecto.

RESUMEN EJECUTIVO:


Se ha desarrollado un PLAN ESTRATÉGICO para Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS”; en el Cantón Machala, Provincia de El Oro con el propósito de organizar los procesos de gestión, coordinar las actividades y dirigirlas hacia la conquista de las metas y objetivos trazados.

Para lo cual se realizó el diagnóstico situacional de la empresa, a través de instrumentos de investigación (entrevista al gerente, encuesta a empleados y a clientes) estos resultados, se desprende que la mejor manera de reducir y evitar errores y desfases en el proceso administrativo que la empresa emplea, es a través de la implementación de normas, políticas, rutinas de procesos que controlen su funcionamiento.

Una de las ventajas, son la experiencia, conocimientos, habilidades, destrezas, y valores que poseen y aplican en su viada cotidiana.

Para identificar las competencias se tiene a disposición teorías administrativas o enfoques, los cuales determinan con precisión la normalización y estandarización de las competencias, que se obtienen luego de un proceso analítico con la participación directa de los empleados y trabajadores. Del proceso definido y utilizando uno de los enfoques, el Análisis Funcional, se logra inclusive establecer los criterios de la evaluación del desempeño de una competencia.

Como plan piloto de la viabilidad de este nuevo enfoque en Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” se tomó a la Unidad del PROCESO ADMNISTRATIVO con la finalidad de conocer las diferentes funciones administrativas de una empresa. A igual que las diversas estrategias que se pueden aplicar en ella.

Con la implementación de este sistema de gestión, se alcanzará un manejo eficiente en las actividades administrativas y operativas que diariamente se realizan.

Por lo tanto, la presente investigación, desde el punto de vista teórico pretende explicar cada una de las herramientas que la ciencia administrativa ha diseñado para una gestión eficaz a través de normas y procesos identificando las principales falencias existentes.


Es por eso que en este contexto establecemos las distintas estrategias que se pueden utilizar, como por ejemplo combinando las oportunidades que se presenta con las fortalezas que posee la empresa; o, las estrategias para contrarrestar el impacto de las amenazas con las fortalezas que posee.

Además establecemos como es su relación con el entorno, ya sea económico, político-legal, sociocultural, tecnológico, ecológico y demográfico.Así como también la situación interna de la empresa, estableciendo los aspectos más importantes en ella. Tomando en cuenta su estructura organizacional y las funciones que cada miembro realiza.

1. LA EMPRESA

1.1. DATOS BASICOS DE LA EMPRESA


1.1.1. Razón Social:

DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”

1.1.2. Objeto Social

Distribuidora dedicada a la venta, mantenimiento, y reparación de equipos de computación y accesorios, además análisis de diseño y programación de sistemas, instalación de redes y asesoramiento y gestión combinados.

1.1.3. Capital

La DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS” inicio sus actividades económicas del periodo 2012-2013 con un capital aproximado de $5.000,00

1.1.4. Ubicación

DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”, se encuentra ubicada en las calles de Bolívar entre 9 de Mayo y Juan Montalvo, local número 3 y 4 del Centro Comercial de “ORO PLAZA”, en el ciudad de Machala, Provincia de El Oro.

1.1.5. RUC

El Registro Único de Contribuyente (RUC) de la DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”; esta a nombre del Señor Aguilar Collaguaso Leonardo Miguel cuyo RUC es el número de su cédula de identidad más 001, debido a que es una persona natural. RUC: 0703392571001

1.1.6. Fecha de inicios de sus actividades

La DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS” tuvo sus inicios de actividades económicas el 18 de marzo de 2004


1.1.7. Tipo de Sociedad

Esta organización es una Compañía en Nombre Colectivo, ya que se contrae con 2 socios, y su capital se compone de los aporte de cada uno de los socios.

1.1.8. Nombre del Gerente

El Señor Leonardo Miguel Aguilar Collaguaso Anal. Sist. Es el Gerente de DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS” desde la fecha de inicio de sus actividades, hasta en la actualidad

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.1. Reseña Histórica

Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” es una empresa ecuatoriana fundada en el 2004, por sus dueños Leonardo Miguel Aguilar Collaguaso y Diego Ramiro Aguilar Collaguaso, en la ciudad de Machala, en las calles Bolívar y Santa Rosa.


En sus inicios se dedicó a brindar sus servicios de Diseño Gráfico y Programación, durante 2 años. Pero suspendieron sus servicios ya que estas actividades necesitaban de gran disponibilidad de tiempo para poder recorrer.

Posteriormente, en el 2006, se comenzó a centralizarse en la venta, mantenimiento y reparación de equipos de computación y accesorios. Trasladándose a su nueva y actual ubicación en las calles Bolívar entre 9 de mayo y Juan Montalvo en la ciudad de Machala.

Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” fue certificada en el año 2006 con la Norma FONDO NORMA ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, manteniendo y mejorando desde entonces de Sistema de Gestión de la Calidad.

2.2. Descripción de la actividad que desarrolla la empresa actualmente

La empresa viene laborando desde el año 2004, es decir conlleva 8 años y medio de desarrollo económico, de experiencia laboral en lo que se refiere al diseño y programación de sistemas informáticos-virtuales, además de su actividad principal que es la venta, mantenimiento y reparación de equipos de computación y accesorios.

En este tiempo que la empresa se ha venido desarrollando ah sufrido varios cambios fundamentales para su crecimiento, físico-externo e interno.

Como por ejemplo en su infraestructura, aunque aun cuentan con una infraestructura pequeña esta ha sido cambiante, puesto que en sus inicios se ubicada en una dirección diferente y era un local muy pequeño, pero luego con el desarrollo evolutivo que la empresa tuvo, el gerente y sus demás colegas decidieron cambiarse de ubicación, estableciéndose esta vez es una dirección más céntrica y más amplia.

Por motivo a que la actual localización de la empresa no cumple las expectativas del Gerente, hemos adoptado por incluir en este proyecto la búsqueda de un nuevo


local, teniendo en cuenta los factores fundamentales, como son la ubicación, el tamaño, el precio, y la relación con su entorno.

Para lo cual empezaremos analizando la situación interna de la empresa, obteniendo así datos veraces que contribuyan con el propósito del proyecto y de quienes lo estamos realizando.

2.2.1. Situación Interna de la empresa

Para poder conocer la situación interna de la empresa hemos aplicado dos técnicas de investigación de campo o instrumentos de investigación cualitativos; como son la “ENTREVISTA” la cual fue dirigida al Gerente de la empresa; y, la “ENCUESTA” la cual aplicada a los empleados de la empresa, y, a los clientes de la misma.

A través de esta técnica hemos podido obtener los datos fundamentales, como para poder establecer los siguientes puntos:

2.2.1.1. Aspectos Técnicos Maquinaria utilizada Ubicación y Localización Infraestructura

2.2.1.2. Aspectos de Comercialización Estrategias de Ventas

o Mediante Publicidado Promocionando nuestros productos por su calidad

Flujos de Comercializacióno Régimen de mercado

2.2.1.3. Aspectos Económicos-financieros Capital Social Socio Inversionista Activo Nivel de Ingresos Gastos Ordinarios Gastos No Ordinarios


2.2.1.4. Aspectos administrativos Organización Interna Funciones administrativas y de comercialización

2.2.2. Análisis del entorno

Así como a través de la Entrevista, y Encuestas, pudimos obtener datos para conocer la situación interna de la empresa, también podemos conocer la situación externa de la misma, es decir determinar como es la relación de la empresa hacia su entorno.

2.2.2.1. Entorno Económico

Los aspectos que la empresa, principalmente el gerente, toma en cuenta son los riesgos económicos que tiene que correr al momento de hacer negocios, con sub-distribuidoras, con clientes a quienes les dan crédito, o al trabajar con un nuevo proveedor.

Además este aspecto también involucra la idea de querer optar por un crédito, para su financiamiento, que cubriría su expansión, o cambio de local y abastecimiento de mercadería.

Tasas de Interés Déficit del país Producto Nacional Bruto Oferta Monetaria Tipos de impuestos Porcentajes de Impuestos

En conclusión, los aspectos a considerar en el entorno económico de la empresa son para conocer, la situación económica del país, y su entorno, y poder saber que dificultades financieras podrían presentarse.

2.2.2.2. Entorno Político-Legal


El gerente se ve obligado de estar pendiente de los cambios que se produzcan en las leyes, o normativas que rijan el mercado en el que se desarrolla, además de que con esto puede contrarrestar la posibilidad de tener algún problema o dificultad legal.

Impuesto a los previos Impuesto a los aranceles

2.2.2.3. Entorno Socio-cultural

El gerente a la hora de tomar sus decisiones debe tener en cuenta la estructura de social y estructura actual y a anticipada para el futuro, teniendo en cuanta las tendencias, previstos, debido a los cambios continuos que se presentan en ellos.

El principal objetivo es el mejoramiento de la calidad y mantenerse en competencia.

En este entorno los principales aspectos a considerar son:

La tasa de natalidad Tasa de crecimiento de la población Desplazamientos de la población

2.2.2.4. Entorno Tecnológico

Debido a que la tecnología es muy cambiante, cada mes, cada semana aparecen nuevos productos, cada uno más innovadores que los anterior, es por eso que el gerente debe estar muy consiente de esto, y buscar la mejor manera de adquirir esa mercadería si acumularse de ella. Con la finalidad de tener los productos necesarios para la satisfacción del cliente.


Nuevos Productos Medidas del crecimiento de la productividad Tecnología informática Nuevas Marcas Nuevos software


2.2.2.5. Entorno Ecológico

Todos estamos en la obligación de ayudar a cuidar el medio ambiente, pues es responsabilidad de cada persona. Pero en el caso de la empresa, es el gerente el que debe tener esa iniciativa para incentivar a sus subordinados a que colaboren con su medio ambiente, y su entorno.


Protección del medio ambiente Seguridad del producto Gestión de residuos Seguridad del producto

2.2.2.6. Entorno Demográfica

Al momento de que el gerente esta pensando en innovar o lanzar algún producto al mercado, debe tener muy presente las características de la población, como su género, edad, sexo, para así poder ofrecer productos y servicios de calidad y acorde a las necesidades de la sociedad.

Jóvenes Niños Estudiantes Empresarios

2.3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Suministros de computación de la más alta calidad y de las últimas generaciones.

Características:

Todos los productos serán vendidos con garantía


Productos de calidad, tecnología y últimos modelos

1. Compra – Venta, arrendamiento, servicio de mantenimiento, asesoramiento y suministro de sistemas de computación

2. Servicio de mantenimiento de equipos de computación y sus respectivos sistemas y componentes;

3. Compra – venta de equipos de computación al por mayor y menor y sus respectivos sistemas y componentes

4. Desarrollo de aplicaciones para los sistemas de computación5. Implantación de sistemas de control industrial6. Compra – Venta de electrodomésticos y equipos de seguridad7. Armado y ensamblaje de computadoras y equipos8. Implantación de servicios de Redes informáticas

2.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

La empresa cuenta con una estructura departamental funcional; organizacional lineal, porque su línea de autoridad esta basado en al jerarquía, y sus decisiones están centralizadas.

2.4.1. Organigrama Estructural

1) Nivel EjecutivoGerencia2) Nivel Operativo: Departamentos-Financiero-Comercialización-Producción.



GERENTELeonardo Aguilar

DEPARTAMENTO FINANCIERO

Marlon Alvarez

DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN

Edwin Garcés

ASISTENTE DE VENTAS

Erick Cevallos

ASISTENTE DE COMPRAS

Erick Estrada

DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

Diego Aguilar

SECRETARIA

Liseth Bruus

2.4.2. Manual de funciones

MANUAL DE FUNCIONESNombre del cargo: Contador publico

Jefe inmediato: Gerente

Número de personas en el cargo: 1 (Auxiliar Contable)

Objetivo:Mantener las cuentas al día para saber el estado económico de la empresa.

Requisitos requisitos intelectuales:escolaridad: profesional en el área de contaduría publicaexperiencia: 1añosactitudes: honesto, responsable, respetuoso, tolerante, criterio, autonomía, puntualidad, orden, discreción, compromiso, eficaz, agilidad mental y destreza para los númerosResponsabilidades adquiridas: mantener e informar de los estados financieros de la empresa. ambiente: oficinariesgo: mínimo

FUNCIONES1. Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera del plan de cuenta2. Llevar en orden los libros mayores3. Prepara y presentar informes sobre la situación financiera de la empresa4. Preparar y presentar tributo al orden municipal, departamental y nacional5. Clasificar los estados financieros6. Asesorar al gerente y a la junta de socios7. Disposición a nuevas tareas asignadas8. Controlar los precios de la mercadería9. Llevar el control de la mercadería en stock,10. Controlar todas las finanzas de la empresa en general11. Realizar los tramites y pago de las declaraciones tributarias12. Controlar la reglamentación de la empresa, tributaria y legalmente

Perfil del cargo: Le reportara al gerente el estado actual de la empresa en la parte económica con el fin de llevar una contabilidad clara y precisa

MANUAL DE FUNCIONESNombre del cargo: Secretaria (área: administrativa)


Jefe inmediato: Gerente

Número de personas en el cargo: 1

Objetivo:Ejecutar actividades pertinentes al área secretarial y asistir a su supervisor inmediato, aplicando técnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la unidad.

Requisitos: requisitos intelectuales:escolaridad: Bachiller en Secretariado BilingüeTalento HumanoCapacitación de Computarizada

experiencia: 2 años

Actitudes: Honesta, Responsable, Respetuosa, Tolerante, Amable, Puntualidad, Discreta

Responsabilidades adquiridas: Revisión y control de los documentos del gerenteAmbiente: Oficinariesgo: Mínimo

FUNCIONES1. Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros documentos varios de poca

complejidad. Además de los documentos de ventas (Facturas)2. Transcribe en computador correspondencia como: oficios, memorandos, informes, listados de

mercadería, inventarios, contratos, nómina de trabajadores y otros documentos diversos.3. Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago, recibos, requisiciones de materiales,

órdenes de compra, proformas y demás formatos de uso de la dependencia.4. Recibe y envía correspondencia.5. Lleva control de caja chica.6. Ordena en los estantes, vitrinas, y demás muebles de exhibición.7. Opera la máquina fotocopiadora y fax.8. Lleva control de la entrada y salida de la mercadería9. Realizar los respectivos los pagos de los servicios básicos, a proveedores.10. Cobro a los clientes, a las sub-distribuidoras, controlar los diferentes créditos de los clientes11. Atención al cliente12. Control de los documentos de cobro y pago (chuques, letras de cambio, pagarés)

Perfil Del Cargo: Será la encargada de dirigir, coordinar y supervisar que todas las actividades de la empresa se cumplan para ello debe hacer un seguimiento y control de todas y cada una de las aéreas que pertenecen a la empresa.

MANUAL DE FUNCIONESNombre del cargo: Gerente

Jefe inmediato: -------


Número de personas en el cargo: 1

Objetivo:Ejecutar actividades pertinentes al área secretarial y asistir a su supervisor inmediato, aplicando técnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la unidad.

Requisitos: requisitos intelectuales:escolaridad: Ing. En Administración de EmpresaTalento HumanoCapacitación de ComputarizadaDialecto Bilingüeexperiencia: 6 años laborando en cargos similares y de relación

Actitudes: Honesta, Responsable, Respetuosa, Tolerante, Amable, Puntualidad, Discreta

Responsabilidades adquiridas: Manejo, Control de la Empresa y su PersonalAmbiente: Oficinariesgo: Mínimo

FUNCIONES1. Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente desarrollo de las actividades de la

Entidad en cumplimiento de las políticas adoptadas por la Junta Directiva.2. Presentar a la Junta Directiva los planes que se requieran para desarrollar los programas de la

Entidad en cumplimiento de las políticas adoptadas.3. Presentar a la Junta Directiva para aprobación, los planes de desarrollo a corto, mediano y largo

plazo.4. Preparar y presentar para aprobación de la Junta Directiva, El Estatuto Interno de la Entidad y sus

modificaciones.5. Celebrar todas las operaciones comprendidas en el objeto de la Entidad.6. Constituir mandatos para representar a la Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales y ejercer

las acciones a que haya lugar, en defensa de los intereses institucionales.7. Representar las acciones o derechos que la Entidad posea en otros organismos.8. Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y procedimientos necesarios

para el cumplimiento de las actividades de la Entidad.9. Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa.10. Aprobar de conformidad con el reglamento establecido el ingreso a la Entidad de los afiliados

voluntarios.

Perfil Del Cargo: Será la encargada de dirigir, coordinar y supervisar que todas las actividades de la empresa se cumplan para ello debe hacer un seguimiento y control de todas y cada una de las aéreas que pertenecen a la empresa.


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MANUAL DE PROCEDIMIENTOSTEMA: VENTA PÚBLICA

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Objetivo: Realizar una venta cumpliendo todas las normativasDepartamentos que intervienen: Dpto. de Comercialización, Dpto. de ProducciónDocumentos que intervienen: Factura, retenciones, recibos, Letras de Cambio, Vales de cajaNormas Inherentes:El encargado hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes externas

PASO RESPONSABLE PROCEDIMIENTO

1 TECNICO (INCOP) Crea el proceso en el portal de compras públicas yPublica invitación de participación.

2 TECNICO (INCOP) El vendedor público ingresa la oferta económicaElectrónica y la ficha técnica física en el portal.

3 TECNICO (INCOP) Registra la calificación de los proveedores.

4 VENDEDOR Recibe invitación pública de participación y efectúa laCotización.

5 VENDEDOR Convalida errores y adjudica al proceso al proveedorMás opcionado.

6 VENDEDOR Espera los resultados de la evaluación. Sí la empresafue adjudicada al proceso se solicita factura, acta deEntrega recepción y obligaciones particulares. CasoContrario pierde concurso de licitación.

7 VENDEDOR Emite factura.

8 VENDEDOR Elabora acta de emisión y recepción de mercadería yRecopila la documentación.

9 VENDEDOR Coordina la entrega de la mercadería.

10 VENDEDOR Elabora contrato para Fideicomiso Mercantil.

11 VENDEDOR Recopila la documentación.

12 VENDEDOR Recibe documentación aprobada.

13 VENDEDOR Recibe requerimiento de compra del cliente y elaboracotización.

14 VENDEDOR Recibe repuestos.

15 VENDEDOR Coordina envío de la mercadería.

2.4.3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOSTEMA: FUNCIONES GERENCIALES

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Objetivo: Realizar una venta cumpliendo todas las normativasDepartamentos que intervienen: Dpto. de GerenciaDocumentos que intervienen: Factura, retenciones, recibos, Letras de Cambio, Vales de caja, cheques, firmas, contratos, permisos, solicitudes, dos. tributariosNormas Inherentes:El encargado hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes externas


1 GERENTE Una vez que se realiza el requerimiento de compra elGerente General procede a realizar las cotizaciones y seleccionar al proveedor.

2 GERENTE Firma del DAV y Póliza de Transporte.

3 GERENTE Una vez que se realiza el requerimiento de compra elGerente General procede a realizar las cotizaciones yseleccionar al proveedor

4 GERENTE Aprueban o rechazan la facturación. Sí la factura esaprobada se procede a emitir orden de retiro debodega, caso contrario se niega el despacho

5 GERENTE Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente desarrollo de las actividades de la Entidad en cumplimiento de las políticas adoptadas por la Junta Directiva.

6 GERENTE Someter a la aprobación de la Junta Directiva, el proyecto de presupuesto de ingresos y gastos de cada vigencia fiscal, así como los estados financieros periódicos de la Entidad, en las fechas señaladas en los reglamentos

7 GERENTE Celebrar todas las operaciones comprendidas en el objeto de la Entidad.

8 GERENTE Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir.

9 GERENTE Velar por la correcta recaudación e inversión de los recursos de la Entidad y de los Afiliados.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOSTEMA: FUNCIONES CONTABLES Y TRIBUTARIAS

Código:

Objetivo: Realizar una venta cumpliendo todas las normativasDepartamentos que intervienen: Dpto. de ContabilidadDocumentos que intervienen: Factura, retenciones, recibos, Letras de Cambio, Vales de caja, cheques, firmas, contratos, permisos, solicitudes, dos. tributariosNormas Inherentes:El encargado hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes externas


1 CONTADOR Emite la cancelación del Air Way.

2 CONTADOR Emite el cheque para la cancelación de los tributos arancelarios al SENAE.

3 CONTADOR Emite cheque para la cancelación de los tributos

4 CONTADOR Emite cancelación del B/L.

5 CONTADOR Custodia documentación.

6 CONTADOR Registra la información de abonos y cancelaciones.

7 CONTADOR Custodia el cheque recibido por la venta y la copia de la factura (amarilla).

8 CONTADOR Custodia factura azul.

9 CONTADOR Recibe copia de factura azul y provisiona el crédito.

10 CONTADOR Custodia efectivo y recibe factura (copia amarilla)

11 CONTADOR Reporta cancelación y custodia factura (copia azul)

12 CONTADOR Consulta el depósito en la cuenta corriente de laempresa y envía print del Estado de cuenta al área deContabilidad.


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MANUAL DE PROCEDIMIENTOSTEMA: AISTENTE DE COMPRAS/ SECRETRIA

Código:

Objetivo: Realizar una venta cumpliendo todas las normativasDepartamentos que intervienen: Dpto. de Gerencia y Dpto. de ComercializaciónDocumentos que intervienen: Factura, retenciones, recibos, Letras de Cambio, Vales de caja, cheques, firmas, contratos, permisos, solicitudes, dos. tributariosNormas Inherentes:El encargado hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes externas


1 ASISTENTE DE COMPRAS Elabora y numera la orden de pedido.

2 ASISTENTE DE COMPRAS Solicita la emisión de la póliza de seguro.

3 ASISTENTE DE COMPRAS Recibe la notificación de embarque de la mercadería y procede al rastreo del pedido, es decir dar seguimiento de la ubicación de la mercancía.

4 ASISTENTE DE COMPRAS Entrega los documentos al agente de aduana.

5 ASISTENTE DE COMPRAS Ingreso del pedido al sistema administrativo Lucas.

6 ASISTENTE DE COMPRAS Realiza la entrega del cheque al SENAE para la cancelación de los tributos arancelarios.

7 ASISTENTE DE COMPRAS Retira la mercadería.

8 ASISTENTE DE COMPRAS Recibe la notificación de embarque y procede alrastreo del pedido, es decir que da seguimiento de laubicación de la mercancía

9 ASISTENTE DE COMPRAS Entrega los documentos al Agente de Aduana

“DISA HNOS” MANUAL DE POLITICAS Código:


DISTRIBUIDORA AGUILAR

HERMANOS

Objetivo: Hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes externas

POLÍTICAS GENERALESAdemás de las obligaciones a las que están sometidos los trabajadores en virtud del Código delTrabajo y de los artículos anteriores, éstos se obligan a cumplir y a observar las siguientes:

1. Guardar disciplina durante las horas de trabajo y en general durante su permanencia en las dependencias de la compañía.2. Respetar en toda forma y tratar con cortesía a los representantes y funcionarios de la compañía, y a sus compañeros de trabajo.3. Asistir con puntualidad a sus labores.4. Cuidar las herramientas, equipos, útiles de trabajo, bienes de la empresa, y en general confiados a su responsabilidad personal. En caso de pérdida o daño de bienes de la compañía, sean estos herramientas de trabajo o bienes que produce la compañía, que se hayan perdido en el momento en que se encontraban bajo el cuidado o encargo de un trabajador, éste responderá por la pérdida o daño, pudiendo la compañía descontar de su remuneración el valor de lo perdido.5. Observar el cuidado debido y acatar las medidas de prevención de los riesgos de accidente de trabajo.6. Dar atención cordial y amable al público, de manera especial los trabajadores que tengan trato con aquel.7. En caso de falta, atraso o inasistencia, dar el aviso correspondiente a su jefe inmediato y al departamento de Recursos Humanos, con el fin de obtener la justificación de la misma. Cuando se trate de enfermedad, deberá presentar el correspondiente certificado médico, preferentemente de un facultativo del IESS, no obstante lo cual, la compañía se reserva el derecho de verificar tal enfermedad, por medio de un médico o facultativo privado.8. Informar a sus superiores sobre cualquier incidente, falta, acto, omisión o error, incluyendo, entreotros, robos, hurtos, introducción de armas, introducción de drogas, actos delictivos o ilícitos que hayan llegado a su conocimiento por razón de su trabajo o de sus funciones y que afecten los intereses del empleador o su buen nombre. En general debe informar todo lo que a su juicio pudiera perjudicar o entorpecer la marcha normal del trabajo de la compañía. La falta de notificación de irregularidades conocidas, constituirá falta grave.9. Dar aviso inmediato al Gerente General de la compañía, a los gerentes o a los JefesDepartamentales en caso de accidente del trabajo (si pudiere).10. Entregar a la compañía, en buen estado, al momento de separarse del servicio o al salir en uso de licencia o en goce de vacaciones, todos los útiles, enseres o implementos que le hubieren sido proporcionados para su trabajo, en perfecto estado, salvo el natural deterioro de los mismos, por su uso.11. Los trabajadores responderán por la pérdida de bienes y valores de la empresa a su cargo,constituyendo tal hecho, falta grave12. Asumir la responsabilidad por los accidentes, que por su culpa y en ejercicio de sus funciones se


hubiere causado daño o perjuicio a personas o bienes de la compañía o terceros.13. Limpiar o arreglar las máquinas y el área de las mismas, procurando que todo se mantenga en perfecto estado de limpieza y lubricación, para lograr su mejor funcionamiento.14. Poner el máximo cuidado y empeño en la labor encomendada y evitar el desperdicio de materiales o el tiempo.15. Responder si por negligencia, olvido y/o descuido en el uso de sus equipos de trabajo, causa incendio, inundaciones u otro siniestro o riesgo del mismo, siempre y cuando sea debidamente comprobado.16. Poner el máximo esfuerzo y toda su capacidad para desarrollar con suma diligencia la labor para la que se comprometieron.17. Trabajar, en caso de peligro o siniestro inminente, por un tiempo mayor del señalado para la jornada máxima y aún en los días de descanso cuando peligren los intereses de sus compañeros o del empleador.18. Cumplir las normas establecidas en los Reglamentos Internos, de Seguridad e Higiene, en elManual de Políticas Internas y en cualquier otra normativa departamental o regulación, impartida por la empresa a los empleados, las cuales les serán debidamente proporcionadas por escrito a los trabajadores.19. Mantener una conducta que permita el cabal desempeño de sus labores, y que no interfiera con los intereses de la empresa o con el ambiente de trabajo.20. Contribuir a que los servicios sanitarios y baños se mantengan debidamente aseados, absteniéndose de arrojar en ellos papeles, o pintando las paredes. No pueden los trabajadores arrojar residuos de alimentos o cualquier otro desperdicio en lugares no autorizados.21. Procurar que su área de trabajo permanezca limpia y en perfecto orden.22. Asistir a las reuniones que cite el empleador. Cuando sean fuera de las horas regulares de trabajo, las partes procurarán ponerse de acuerdo.23. Observar buena conducta en todo sentido y colaborar con lealtad en todo lo que atañe al orden disciplinario del empleador.24. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar, por medio del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.


“DISA HNOS”DISTRIBUIDORA

AGUILAR HERMANOS

MANUAL DE POLITICAS Código:


POLÍTICAS ESPECÍFICAS

POLÍTICAS DE UTILIZACIÓN DEL SISTEMA1. El acceso al sistema es personal e intransferible.2. El vendedor de Mostrador que es el encargado de la facturación deberá llenar todos los campos requeridos en el sistema.3. La factura deberá ser elaborada con los datos actuales del cliente.4. Antes de guardar en el sistema e imprimir la factura, el vendedor de Mostrador deberá revisar que la forma de pago sea la correcta.5. El vendedor de Mostrador no podrá ni deberá tener acceso a los demás módulos del sistema, es decir que no deberá realizar anulación de facturas, etc.6. El Asistente de Compras será el encargado de realizar las actualizaciones correspondientes al catálogo de productos.7. De la misma manera el encargado de compras no deberá omitir los campos que sean requeridos por el sistema como por ejemplo: línea, grupo, ubicación, etc.8. El Asistente de Compras es el encargado de efectuar las órdenes de compras y deberá registrar correctamente los datos del proveedor requeridos obligatoriamente.9. El Asistente de Compras es el responsable de realizar integra y oportunamente los ingresos de bodega en el sistema.10. En el caso de existir error en el registro del sistema, el Contador deberá realizar la salida de bodega con la finalidad de mantener datos reales. Cuando se efectué la toma física delinventario y este no se encuentre según el Listado de existencia de bodegas generado porel sistema, se procederá a notificar dichos faltantes al departamento de RRHH para los trámites pertinentes.



Objetivo: Hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes


AGUILAR HERMANOS

externas

FORMAS DE PAGO

EFECTIVO1. El efectivo recibido deberá ser contado dos veces y verificado en el detector de billetes falsos.2. Se aceptan billetes de $50,00 y $100.3. No se aceptan billetes rotos o en mal estado.

CHEQUES1. No se aceptan cheques que estén sin firmar o rotos.2. No se aceptarán cheques al portador.3. Se aceptarán cheques de instituciones financieras locales y del exterior.4. El cheque debe estar dirigido a ASISTENCIA PARA LA CONSTRUCCIÓN S.A. o ASISCO.5. Según autorización se aceptarán cheques post-fechados.6. En el caso de nuevos clientes se aceptará cheque previo la verificación del buró crediticio.

POLÍTICAS DE ALMACENAJEPara las políticas de almacenaje de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:1. Se comparará el ingreso a bodega sin costo con la mercadería a custodiar.2. Se revisará cautelosamente cada producto.3. Se ubicará cada producto en la percha asignada según su marca.4. Únicamente se efectuará la entrega de la mercadería al vendedor de Mostrador con la presentación de la factura incluyendo sello de autorización de despacho con firma del Gerente General y /o Jefe de Ventas.

POLÍTICAS DE VENTAPara las políticas de venta de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:1. Se realizará descuentos hasta el 8% sobre el subtotal de la factura.2. No aceptamos devoluciones.3. Los vendedores reciben comisiones según su área: a. El vendedor de Mostrador 1% sobre el subtotal de la factura gestionada. b. El vendedor Público 0,50% sobre el subtotal de la factura gestionada. c. El Jefe de Ventas 1% sobre la facturación general. d. El vendedor de Post-Venta 1,5% sobre el subtotal de la factura gestionada.




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POLÍTICAS DE COMPRAPara las políticas de compra de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:1. Mantendremos nuestra lista de proveedores.2. Es obligatorio realizar el requerimiento de compra.3. Se elegirá a los mejores ofertantes tanto en precio, plazos, flexibilidad de pago y tiempo de entrega.4. Se realizará el ingreso a bodega respectivo una vez llegada la mercadería.5. No se garantizará una compra que no esté soportada por una orden de compra.

FORMAS DE PAGO1. Para realizar la cancelación por una compra inmediata de proveedores locales se efectúa el pago con cheque y crédito directo.2. Para realizar la cancelación de una factura de proveedores del exterior se efectúa el pago con transferencia bancaria.3. Una vez que se emite la orden de compra, y se reciba la respectiva factura la cancelaciónse da según los siguientes: a) Sí la compra es efectuada vía marítima la cancelación es sobre pedido. b) Sí la compra es efectuada vía Código postal internacional la cancelación es a 30 días. c) Sí la compra es efectuada vía aérea la cancelación es a 30 días

POLÍTICAS DE PEDIDO

Para las políticas de pedido de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:1. Se realiza un conteo físico de los productos de nuestro stock.2. Se comparará la toma física del inventario con los datos arrojados por el sistema administrativo Lucas.3. Se realizará el pedido de los productos con mayor rotación, o los productos que sean requeridos por los clientes.4. El pedido se realizará a la lista de nuestros proveedores ya sean locales o del exterior.5. Los pedidos se realizan por teléfono, vía e-mail, personalmente.6. Previo al despacho de la mercadería se requerirá la orden de compra por parte del cliente.

3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA


3.1. Visión

La visión de esta empresa es ser una organización con autonomía administrativa, brindando un excelente servicios y productos de alta calidad, siendo la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos.

Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.

Lograr los más altos índices de Satisfacción al Cliente por medio de la excelencia en la integración de soluciones especializadas para el área de Informática.

Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente más importante de toma de decisiones para nuestros clientes.

Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel de computación y de servicio de asistencia técnica.


3.2. Misión

Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros Distribuidores, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.

Incrementar la productividad y competitividad de nuestros Distribuidores por medio de la implementación y soporte a su hardware y todos los requerimientos que con este conlleve.

Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la informática; así como también servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de soporte, reparaciones y servicios a nuestros distribuidores.

Contribuir con la evolución de la humanidad a través del desarrollo aplicado a las necesidades especificas de cada empresa o persona ofreciéndoles soluciones integrales con la finalidad de crear o desarrollar software de fácil uso, que tenga sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presencia e influencia en el mercado laboral.


3.3. Objetivos

Servir a la población de la ciudad de Machala para la distribución, venta, asesoría, mantenimiento, arrendamiento de equipos informáticos; así como capacitación a través de seminarios, cursos, talleres, simposios, etc., en sistemas de computación y otras áreas relacionadas con el objeto

Desarrollar programas computacionales, con la finalidad y capacidad de resolver situaciones reales a las empresas para su desarrollo, y evoluciona miento tecnológico para atender sus necesidades y hacerlas mejores empresas en su campo laboral, financiero, administrativo y económico, además de actualizarlos en el campo computacional.

Objetivo general

Ser la empresa líder en la venta de computadoras y accesorios que sean necesarios para los pobladores de esta localidad, de esta manera ayudar a la población a desarrollarse personal y empresarialmente

Objetivos específicos

Vender los mejores equipos de primera calidad

Próximamente poner servicio de internet

Incrementar las ventas en un corto plazo


3.4. Metas Terminar de cancelar las deudas que tiene de 2 o 3 años atrás Comprar un vehículo para uso de la empresa Trasladarse a un local más grande

Conseguir un volumen de ventas mayor que el año anterior en un 30 % ( (año pasado: $120.000 este año $156.000)

Conseguir un nuevo socio

3.5. Políticas

Políticas más fundamentales: (con el cliente):

brindar buen servicio otorgar créditos a los clientes de más de 2 años atender a los clientes en el orden que llegan otorgar descuentos a los clientes que compren más de cierta cantidad dar promociones con el 10% en general dar más tiempo de crédito a sus sub-distribuidoras si no retira su equipo en 60 días después de su ingreso este será dado en

reciclaje no se responsabiliza por objetos perdidos, cada equipo se le pondrá una serie y el recibo tendrá la misma seria para

evitar inconvenientes se probara el equipo ante su dueño para constatar su funcionamiento su garantía es de un año no se responsabiliza si el equipo ah sido visto por otros técnicos.

Políticas más fundamentales: (con los proveedores)

buscar a los proveedores que le den crédito por ejemplo un proveedor le da $10.000 a un mes y otro le da $5.000 en un mes, elegirán al que le den mayor crédito


buscar a los proveedores que le ofrezca productos de calidad. Y el mejor precio

3.6. Valores Institucionales

Para ellos el valor fundamental entre ellos es la “HONESTIDAD, seguida del Respeto, y la Puntualidad.

Honestidad Puntualidad Ética Disciplina Compañerismo buena relación entre ellos Fidelidad a los clientes y proveedores Excelencia Higiene, conservación y protección del medio ambiente Respeto por la gente y el trabajo.

3.7. Estrategias

Utilizando la fortaleza de la Técnicos preparados, conjunto con la oportunidad de Gran acogida en el mercado.

Utilizar los conocimientos de los técnicos para poder ofrecer mejores servicios y poder lograr una mayor acogida en el mercado

Utilizando la fortaleza de la Puntualidad en sus trabajos conjunto con la oportunidad de Trabajar con sub-distribuidoras

Fortalecer los tratos con las sub-distribuidoras, a través de la responsabilidad y puntualidad que aplica al realizar sus trabajos.

Utilizando la fortaleza de su Ubicación céntrica conjunto con la amenaza del Gran numero de competencia

Utilizar su buena ubicación en el mercado para lograr ser una buena competencia en él.


Utilizando la fortaleza de la Puntualidad en sus trabajos conjunto con la amenaza construcciones (regeneración urbana) que están en la calle principal de la empresa

Contrarrestar el problema de la generación urbana, centrándose en el trabajo con las sub-distribuidoras y conseguir más contratos con ellas mostrando responsabilidad y puntualidad en sus trabajos.

Utilizando la debilidad de bajo nivel de ventas conjunto con la oportunidad de la Gran acogida en el mercado

Realizar más ventas a las sub-distribuidoras, y aumentar su nivel de ventas actual.

Utilizando la debilidad de su infraestructura pequeña conjunto con la oportunidad de la Trabajar con sub-distribuidoras

Realizar compras por pedido a las sub-distribuidoras, así su infraestructura pequeña no afectaría a su rendimiento.

Utilizando la debilidad del bajo nivel de ventas conjunto con la amenaza de la Construcciones (regeneración urbana) que están en la calle principal de la empresa

Continuar trabajando con sub-distribuidoras, para poder reducir el problema de la regeneración urbana, y aumentar los niveles de ventas.

Utilizando la debilidad de Falta de personal (solo son 2 técnicos) conjunto con la amenaza del Gran numero de competencia

Contratar más personal, para así poder ser una empresa competente en el mercado


3.8. Plan de Acción

DATOS: DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”

OBJETIVO: Mejorar la situación financiera de la empresa ayudándole para su crecimiento evolutivo y laboral.

PRESPECTIVAS ACTIVIDADES RESULTADO ESPERADO

ESTRATEGIAS METAS RESPONSABLE FINANCIAMIENTO

FINANCIERAS

Centralizarse en los servicios a domicilio (mantenimiento y preparación de redes)

Obtener un margen igual de ventas que el mes anterior

Adquisición de un vehículo para uso de la empresa

Mantener el volumen de ingresos estables en comparación a los mese anteriores

GERENTE $5.000,00 (4.500,00 para el vehículo y $500,00 accesorios y mantenimiento)

Buscar un nuevo local, más amplio y céntrico

Poder adquirir mayor cantidad de mercadería y clientes

Realizar un Préstamo en el Banco del Fomento que es el que menos tasa de interés tiene, para su financiamiento

Obtener mayores ingresos y poder contratar más personal

GERENTE, CONTADOR

$15.000,00 de préstamos

CRECIMIENTO

Aumentar su publicidad en los medios de comunicación

Darse a conocer y tener mayor clientela

Realizar contratos de publicidad en los medios de comunicación, y mejorar su pagina web

Satisfacer las necesidades de los clientes, obteniendo as mayor clientela

TECNICO, SECRETARIA

$1.000,00


3.9. Presupuesto

CUADRO REPRESENTATIVO DEL PRESUPUESTO DEL PLAN DE ACCIÓN (de agosto a diciembre)

Egresos ----- -----

Materiales 14.750,00

Vehículo 4.000,00

Mantenimiento del vehículo 750,00

Mercadería 10.000,00

Alquileres 5.000,00

Arriendo del nuevo local

(hasta diciembre)5.000,00

Servicios 1.000,00

Publicidad y Propaganda 1.000,00

Subtotal 20.750,00

Imprevistos 1.250,00

Total del Presupuesto 22.000,00


3.10. Cronograma

CRONOGRAMA DEL PLAN DE ACCIÓN


CONCLUSIONES:

Luego del proceso de investigación se ah podido observar que el problema fundamental en la Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” está en su infraestructura, ya que su tamaño afecta al momento de que se recibe la mercadería, como es pequeña esta necesariamente necesita ser entregada de inmediato, y la ausencia de vehículo propio complica aun mas las cosas.

Además la presente actual amenaza como es la regeneración urbana, se le presentan aun más inconvenientes, puesto que el problema de la construcción ah disminuido notablemente su nivel de ingreso, ventas principalmente.

Además pudimos conocer, que ellos se han ido superando y desarrollando gracias ala buena imagen, y excelentes críticas que los clientes mismos le dan, es decir su mayor fuente de publicidad son los comentarios positivos de sus clientes hacia terceros.

Esta buena imagen y reputación se debe al buen cumplimiento y responsabilidad que practica en sus trabajos.

Es importante resaltar estos aspectos, que se establecieron en el Plan:

La adquisisón de un vehículo propio de la empresa es muy útil, y que de cierta manera le ayudara a contrarrestar el bajo nivel de comercialización

Una de las estrategias más importantes, es que por ahora se centren mas en emplear sus conocimientos sean diseño, programación, instalación, para si poder seguir laborando, obteniendo ganancias, mientras pasa el problemas de las calles.

Una debilidad y amenaza es que su ubicación es muy incomoda para los usuarios debido a que no existe ningún estacionamiento específico.

El traslado a un nuevo local, seria de mucha utilidad! Y si contratan un técnico más, serían aun más útil, porque así podría distribuirse mejor el trabajo.


BIBLIOGRAFIA

COVEN, Stephen. Siete hábitos de la gente altamente efectiva. México 1996

Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (internet)

Diccionario de sinónimos (Internet)

IRIGOIN, M.; Vargas F. Competencia Laboral: manuales de conceptos, métodos y aplicaciones en el sector laboral

Unidad 4 y Unidad 5 de la cátedra de Administración. Ing. Sylvia Mosquera


ANEXOS

1.1 CROQUIS

1.2. NOMINA DE LOS EMPLEADOS

NOMBRE DEL EMPLEADO DEPARTAMENTO CARGOLeonardo Aguilar Collaguaso

Gerencial Gerente

Diego Aguilar Collaguaso Producción Técnico AnalistaMarlon Álvarez Vásquez Financiero ContadorEdwin Garcés Sánchez Comercialización TécnicoLiseth Bruus Simisterra Gerencial SecretariaErick Xavier Cevallos Cruz Comercialización Asistente de VentasErick Javier Estrada Díaz Comercialización Asistente de Compras


1.3. GUIA DE OBSERVACIÓN

OBSERVACIÓN EN LA EMPRESA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALAFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

GUIA DE OBSERVACIÓNOBJETIVO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN: Conocer como es el desenvolvimiento de la empresa en su entorno, y su estructuración.NOMBRE DE LA EMPRESA: DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”TIPO: COMERCIALDIRECCIÓN: Bolívar entre Juan Montalvo y 9 de Mayo

ASPECTOS A OBSERVAR DESCRIPCIÓN

1. Estructura de la empresa Su infraestructura es inadecuada, debido a su pequeño tamaño.

1.1. Organización interna de la empresa Se encuentran bien estructurados, pero no abastece de muchos departamentos.

1.2. Asistencia del personal Todo el personal es responsable, y puntual, al momento de realizar sus obligaciones

1.3. Efectos del lugar de ubicación Actualmente se encuentra afectada por la regeneración urbana, por lo que afecta en sus ventas (poco clientela)

2. Cumplimiento de las actividades de la empresa

Son muy responsables al momento de desempeñar sus actividades y obligaciones

2.1. Políticas a las que debe regirse para poder comercializar sus productos

Se debe regir a las políticas del Servicio de Rentas Internas, e impuestos de insumo.

2.2. Marca que comercializa HP, LG, SONY, SANSUNG, SONY VAIO, TOSHIBA

2.3. Tipo de proveedores con los que cuenta

Distribuidora LD SITRIB, NOVICOMPU

2.4. Clientes a los que comercializa sus productos

La Ganga, JAHER, MARCIMEX, consumidores finales

3. Cumplimiento leyes tributarias Si cumple con todas las leyes tributarias, así como las declaraciones de impuestos

3.1. Facturación Si emiten la correspondiente factura por cada venta

3.2. Afiliaciones al IESS a sus trabajadores Cumple con eta normativa, al día siguiente de contratarlos

3.3. Pago del IVA Declara el IVA mensualmente

3.4. Pago del Impuesto a la Renta Sus declaraciones son anuales

Nombre del Observador: Johanna Zumba F. Fecha de Observación: 25 de julio de 2012


MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA DE DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS S.A. “DISA HNOS SA.”

La empresa DISA HNOS S.A. dedico sus 2 primeros años a ofrecer servicios de diseño grafico y programación, aplicando una técnica innovadora en el sector informático.

DISA HNOS S.A. cambio sus funciones en el año 2006 a la venta, reparación y mantenimiento de equipos de computación y accesorios, además a la instalación de redes a dominio.

ANÁLISISEXTERNO

ANÁLISISINTERNO

OPORTUNIDADES (O)1. Gran acogida en el mercado2.Trabajar con sub-distribuidoras

AMENAZAS (A)1.Aumento a los impuestos de municipio, (previos)2.Construcciones (regeneración urbana) que están en la calle principal de la empresa3.Gran numero de competencia

FORTALEZAS (F)1.Técnicos preparados3.Conocimiento del producto por la mayoría de los clientes4.Ubicación es céntrica5.Ofrecen buen servicio y productos de calidad6.Puntualidad en sus trabajos7.Confianza y apoyo entre los que conforman la empresa

ESTRATEGIAS FOF1O1. Utilizar los conocimientos de los técnicos para poder ofrecer mejores servicios y poder lograr una mayor acogida en el mercadoF6O2. Fortalecer los tratos con las sub-distribuidoras, a través de la responsabilidad y puntualidad que aplica al realizar sus trabajos.

ESTRATEGIAS FAF4A3. Utilizar su buena ubicación en el mercado para lograr ser una buena competencia en él.F6A2. Contrarrestar el problema de la generación urbana, centrándose en el trabajo con las sub-distribuidoras y conseguir más contratos con ellas mostrando responsabilidad y puntualidad en sus trabajos.

DEBILIDADES (D)1.bajo nivel de ventas2.falta de capital de trabajo3.falta de movilización propia4.Falta de personal (solo son 2 técnicos)5.infraestructura pequeña

ESTRATEGIAS DOD1O2. Realizar más ventas a las sub-distribuidoras, y aumentar su nivel de ventas actual.D5O2. Realizar compras por pedido a las sub-distribuidoras, así su infraestructura pequeña no afectaría a su rendimiento.

ESTRATEGIAS DAD1A2. Continuar trabajando con sub-distribuidoras, para poder reducir el problema de la regeneración urbana, y aumentar los niveles de ventas.D4A3. Contratar más personal, para así poder ser una empresa competente en el mercado


1.4. ENTREVISTA


CUESTIONARIO – ENTREVISTA

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Conocer el funcionamiento interno de la empresa y los procedimientos que utiliza para desenvolverse ante las diferentes circunstancia que se presentan el entorno

DATOS INFORMATIVOS

NOMBRE DE LA EMPRESA: DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”TIPO: COMERCIALDIRECCIÓN: Bolívar entre Juan Montalvo y 9 de Mayo

ASPECTOS A ENTREVISTAR

1.- ¿Cuándo se creó la empresa?

2.- ¿Con que finalidad creó su empresa?

3.- ¿Cuál es su visión como gerente?

4.- ¿Cuáles sus expectativas para este año?


5.- ¿Cómo ha sido el crecimiento de su empresa?

6.- ¿Qué espera usted de sus empleados?

7.- ¿Está usted de acuerdo con el desenvolvimiento de sus empleados?

8.- ¿Cuáles son las amenazas que más afectan a la empresa?

9.- ¿Cuáles son las fortalezas de su empresa?

10.- ¿Cuáles son las oportunidades más beneficiosas para su empresa?

11.- ¿Qué debilidades presenta la empresa?


13.- ¿Cuál es su mayor competencia?

14.- ¿Tienen algún plan de Contingencia?

15.- ¿Ponen en práctica el uso de la Planificación?

16.- ¿Qué resultados ha obtenido de acuerdo a su planificación?

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN TENGA UN BUEN DIA!


1.5 ENCUESTAS EMPLEADOS


ENCUESTA

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Determinar cómo es la relación de los empleados hacia su patrono y compañeros; además, el desenvolvimiento y técnicas que utilizan para dar a conocer sus productos, y la situación administrativa de la empresa

DATO INFORMATIVOSNOMBRE DE LA EMPRESA: DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”TIPO: COMERCIALDIRECCIÓN: Bolívar entre Juan Montalvo y 9 de Mayo

INSTRUCCIONES:

Estamos buscando la manera de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Para ello, necesitamos su colaboración, permitiéndonos saber que es lo que usted opina. Para nosotros su opinión es muy valiosa e indispensable. Le agradeceríamos mucho que dedicara unos minutos a responder las pocas preguntas que siguen. Su opinión y calificación es la información más valiosa que tenemos.

Por favor, marque una opción que refleje su respuesta. En caso de ser respuesta múltiple podrá seleccionar más de una opción. Todas las preguntas tendrán espacio para sus comentarios

ENCUESTA PARA LOS EMPLEADOS

1.- ¿Qué tiempo viene laborando en esta empresa?

0-1 año 2- 3 años Otros

2.- El ambiente en el que labora es:

BUENO MALO REGULAR EXELENTE

Por qué?

3.- La relación con su Jefe es:

BUENA MALA REGULAR EXELENTE


Por qué?

4.- ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros?

BUENO MALO REGULAR EXELENTE

Por qué?

5.- Que estrategias de ventas conoce y utiliza: (respuesta múltiple)

Baja de precios

Complementar las ventas con premio o regalos

Sacar ofertas

Otras

6.- Que tipos de capacitaciones ha recibido: (respuesta múltiple)

Técnicas en Ventas

Relaciones con los clientes

Otras

Ningunas

7.- Esta acorde con las comisiones que la empresa le ofrece

SI NO

Por qué?


8.- Se desenvuelve con facilidad en su trabajo

SI NO

Por qué?

9.- Tiene los materiales y equipo necesario para hacer el trabajo de manera correcta.

SI NO

Por qué?

10.- Cuales son las fortalezas que tiene la empresa (respuesta múltiple)

Buena relación entre quienes la conforman

Cocimiento adecuado de los técnicos y vendedores

Buena administración

Todas las anteriores

Otras

11.- Cuales cree que serian las debilidades de la empresa (respuesta múltiple)

Problemas de movilización

Falta de mercadería en stock

Poco personal


Otras


12.- Según su criterio cuales son las amenas que afectan a la empresa (respuesta múltiple)

Generación Urbana

Subida de previos

Elevación de impuestos


Otras

13.- Cuales son las oportunidades más provechosas para la empresa (respuesta múltiple)

Generación Urbana (cuando termine)

Su ubicación (junto al banco Bolivariano)

Buenas referencias de clientes


Otras

¡GRACIAS POR SU AMABILIDAD Y COOPERACIÓN, TENGA UN EXCELENTE DIA!


CLIENTES


ENCUESTA

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Conocer la perspectiva que tiene los clientes hacia la empresa al momento de adquirir sus productos y servicios

DATOS INFORMATIVOSNOMBRE DE LA EMPRESA: DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”TIPO: COMERCIALDIRECCIÓN: Bolívar entre Juan Montalvo y 9 de Mayo

INTRODUCCIÓN: Estamos en la búsqueda permanente de maneras de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Para hacerlo, necesitamos saber qué es lo que usted piensa. Le agradeceríamos mucho que dedicara unos minutos a responder las pocas preguntas que siguen. Para nosotros, usted es un cliente sumamente estimado. La calificación que le otorgue a nuestro trabajo es la información más importante que podemos obtener.

Por favor, marque la opción de su respuesta e incluya sus comentarios.

ENCUESTA A LOS CLIENTES

1.- ¿Qué tiempo viene siendo cliente de la empresa?

0-1 año 2- 3 años Otros

2.- Cree que deberían asesorarle con el manejo del producto.

SI NO

Por qué?

3.- Las expectativas del producto cumplen sus necesidades.

SI NO

Por qué?


4.- Le parece bien los precios de nuestra empresa.

SI NO

Por qué?

5.- Infraestructura

Adecuada Inadecuada Otros

Por qué?

6.- ¿Qué falencias existen en la empresa?

Falta de Poca Mercancía Inadecuada presentación Atención en stock de los productos

Otros

Por qué?

¡GRACIAS POR SU AMABILIDAD Y COOPERACIÓN, TENGA UN BUEN DIA!


1.6 FOTOS

ENTRADA DEL LOCAL

MERCADERÍA


MERCADERÍA EN EXHIBICIÓN

CLIENTES REALIZANDO UNA COMPRA


POSIBLE LUGAR DE ARRENDAMIENTO

MERCADERÍA EN BODEGA


LEONARDO AGUILAR GERENTE DE “DISA HNOS”

OPCION DE COMPRA PARA VEHICULO DE USO DE LA EMPRESA


MERCADERÍA EN STOCK

BODEGA


Plan estrategico de una Empresa

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