“Universidad Nacional De San

Agustín”

Programa: “Vamos Perú”

Trabajo a desarrollar:

Plan Estratégico de la empresa SODIMAC

Docente: Jesús Vizcardo Delgado

Presentado Por:

Zegarra Carpio, Karina Esperanza

Arequipa – Perú2012

PLAN ESTRATÉGICO DE EMPRESA SODIMAC

INTRODUCCIÓN

Sodimac es la cadena especializada en el mejoramiento del hogar más grande de Latinoamérica.

Atiende las necesidades de construcción, acabados y decoración del público en general y de

personas especialistas en construcción y decoración sean arquitectos, ingenieros, decoradores o

maestros de construcción.

Es una empresa líder con más de 50 años de experiencia y presencia en Chile, Colombia, Argentina

y Perú, cuenta con una fuerza laboral de 20,000 empleados y una facturación anual de ventas de

más de 1,500 millones de dólares.

Tiene un efectivo canal de distribución en Perú y en América Latina para proveedores del rubro,

nacionales y extranjeros. Una empresa que contribuye a mejorar la calidad de vida de las

personas.

VALORES

Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores

representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra

misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas sobre los cuales se

construye nuestra empresa, entre ellos tenemos:

Calidad en el servicio al cliente

Trabajo en equipo

Espíritu emprendedor

Respeto hacia todas las personas

Honestidad

Búsqueda de la excelencia personal

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Para casa Para obra

Terrazas Maderas

Muebles y organizadores Fijaciones

Electrodomésticos Techumbre

Cerámicos Puertas y ventanas

Iluminación Gasfitería

Menaje Ferretería

Alfombras Electricidad

Línea blanca Materiales de construcción

Seguridad

Textil

Cortinas de baños

Muebles de cocina

SERVICIOS

o Instalaciones. Nosotros podemos ayudarlo a convertir sus ideas en realidad y hacer su hogar

más acogedor.

o Alquiler de herramientas. Si necesitas una herramienta para realizar tu proyecto, nosotros te

la alquilaremos.

o Corte y dimensionado. En nuestro servicios de dimensionado de tableros y maderas lo

ayudaremos a optimizar el uso de los materiales y de su tiempo.

o Armado de muebles. Nosotros lo ayudamos enviaremos a un técnico calificado en el armado

de muebles para que pueda realizar el ensamblaje en el lugar donde lo necesite.

o Despacho. Recibe la mercadería donde la necesites.

o Post Venta. Puede dirigirse a cualquier tienda Sodimac del país para efectuar cualquier cambio

o devolución.

o Centro de Diseño. Necesitas ayuda en tu proyecto de decoración o remodelación de tu baño o

cocina.

o Productos a pedido. Contamos con un amplio surtido de productos exclusivos a pedido para

usted.

PERFIL ESTRATEGICO EMPRESARIAL

Misión: Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar

proyectos de construcción, reparación equipamiento y decoración del hogar, mejorando la

calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del

mercado.

Visión: Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes, asociados y

de la comunidad, contribuyendo a lograr mejores hogares para vivir.

ANÁLISIS DEL MERCADO Y NECESIDADES

NECESIDADES A SATISFACER PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEN

MERCADOS QUE ATIENDEN

Construcción

Decoración

Remodelación

Terrazas

Muebles y organizadores

Pinturas

Electrodomésticos

Cerámicos

Iluminación

Menaje

Alfombras

Línea Blanca

Seguridad

Familias

Maestros

Contratistas

Pequeños especialistas

Empresas constructoras

Empresas grandes

Textil

Cortinas de baños

Muebles de cocina

Aseo jardín

Instalaciones

Alquiler de herramientas

Corte y dimensionado

Armado de muebles

Despacho

Post venta

Centro de diseño

Tintometría

Atención para proyectos

Garantía extendida

VECTOR ESTRATÉGICO

Sodimac es la cadena especializada en el mejoramiento del hogar más grande de Latinoamérica.

Debido a su oferta de “todo en su lugar”, atiende las necesidades de construcción, acabados y

decoración del público en general y de personas especialistas en construcción y decoración, sean

arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros de construcción.

PLAN ESTRATÉGICO

METAS Y OBJETIVOS

Desarrollo de nuevos diseños para distinguirlos de la competencia.

Formar alianzas estratégicas con las constructoras de viviendas.

Atender un porcentaje de la demanda insatisfecha.

Asegurar la calidad de los productos.

Focalización de la promoción de nuestros productos y servicios.

Establecer alianzas estratégicas con la competencia directa para formar barreras de entrada.

Invertir en publicidad.

Implementar un sistema de control de calidad en los ingresos de nuestros productos a vender.

Incorporar la mejor gente para mejorar posición competitiva.

ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIO

El plan de negocios desarrollado por la compañía SODIMAC descansa sobre cinco pilares

estratégicos fundamentales:

La profundización del negocio

Esta fase de la estrategia fija los objetivos y acciones para lograr una mejora continua en los

procesos de la Compañía profundizando:

- La innovación de los surtidos.

- El posicionamiento de las marcas.

- La excelencia en el servicio al cliente.

- La eficiencia operacional.

- La cadena de abastecimiento.

- Tecnología de punta.

La extensión del negocio.

Este pilar estratégico está focalizado en generar nuevos prospectos de tiendas, nuevos formatos

comerciales, servicios diferenciadores y nuevas formas de financiamiento.

Destacan:

- Adquisición de las cadenas de ferreterías.

- Creación de nuevos servicios.

La expansión geográfica del negocio.

En este segmento de la estrategia se concentran las evaluaciones de nuevos mercados y

ubicaciones no cubiertas por la Compañía SODIMAC esta permanentemente evaluando

oportunidades para aumentar la penetración del negocio y llegar a nuevas plazas.

La formación de Líderes.

La llave maestra del sostenido crecimiento de SODIMAC ha sido su capacidad de generar liderazgo

en sus ejecutivos y trabajadores, lo que le permite contar con una sólida base para enfrentar sus

desafíos futuros. El permanente compromiso en el desarrollo integral de sus empleados ha llevado

a Sodimac a ser reconocida a nivel mundial.

Obsesión por los clientes.

Un elemento distintivo y diferenciador de SODIMAC es su continua exploración de los hábitos,

conductas de compra y niveles de satisfacción de los diversos clientes ligados a cada categoría.

Este conocimiento acumulado le ha permitido innovar sistemáticamente en la elaboración de

nuevas propuestas de valor para satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más

exigente.

MARKETING

a. Producto. Cuenta con una gran variedad de productos locales e internacionales, preparados

para satisfacer las necesidades del consumidor.

b. Precio. Sodimac centra su estratégica en los precios más bajos del mercado e incentivando la

forma de pago a través de las tarjetas Falabella. Por ejemplo: en Sodimac trabajamos todos los

días para darle Precios Bajos Siempre.

Si usted encuentra que un producto ofrecido en Sodimac es publicitario por la competencia a

través de un anuncio publicitario y vigente el día de su presentación, a un PRECIO MÁS BAJO,

nosotros no sólo igualamos ese precio, sino que además le hacemos un 10% de descuento

sobre el precio de competencia.

c. Plaza o Distribución. Sodimac su distribución es totalmente directa.

d. Promoción. Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la

empresa, sus productos, y ofertas para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la

empresa-comunicación activa; cómo se percibe la empresa-comunicación pasiva). Sodimac

informa sus promociones por sus catálogos.

CULTURA ORGANIZACIONAL

META

Entregar un servicio de calidad, proporcionando la ayuda necesaria que el cliente demande.

TECNOLOGÍA

Sodimac impulsó una verdadera revolución tecnológica a través de un sistema de distribución

automatizada denominado Cross Docking. Además implemento el proyecto Sodimac On Line

donde sus proveedores tienen acceso directo a la información en línea sobre niveles de

inventarios, disponibilidad por cadena y cifras de ventas diarias.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

o Cuenta con un área de recursos humanos capacitado para un adecuado reclutamiento,

selección, contratación, capacitación e inducción de personal.

o Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del holding Falabella.

o Cuenta con locales diseñados con lo último que ofrece la tecnología y son concebidas como

una de las más modernas de América Latina.

o Calidad de servicio y compromiso con los hogares.

o Innovación permanente.

o 14 tiendas propias dentro del territorio nacional, abarcando casi al 100% del mercado.

o Gran diversidad y calidad de productos para elección.

o Precios accesibles.

o Respaldo de Marca.

DEBILIDADES

o El sistema de atención al cliente no se da abasto, ocasionando pérdidas, tanto de ventas como

de clientes, sobre todo con el aumento del sector inmobiliario.

o Productos de Larga duración.

o Al vender productos suntuarios son más vulnerables a las crisis económicas.

OPORTUNIDADES

o Apertura de mercados: Gracias a la globalización y a la creciente integración y cooperación

económica internacional, Sodimac ha logrado penetrar al mercado local y ha podido

incursionar en mercados internacionales a través de un libre flujo de comercio, servicios y

productos.

o El creciente aumento en la competencia local e internacional gracias a la globalización, a

obligado que Sodimac sea cada vez más eficiente, y le ha permitido el ingreso a mercados

internacionales en todo Latinoamérica gracias a la integración y cooperación comercial

internacional existente y la creación de diversos tratados y acuerdos de integración económica

del Perú con otros países.

o Con el absoluto convencimiento de que la tecnología es fundamental y se renueva

constantemente, Sodimac ha invertido fuertemente en esta área. Esto, le ha permitido

mejorar su eficiencia en forma importante, además de mantener su liderazgo como cadena

retail y llevar a cabo con éxito su agresivo plan de expansión a lo largo de todo el país.

o Condiciones Económicas: La inflación anual en 2005 fue de 1,49% y en 2006 de 1.14%, una de

las más bajas de América Latina y del mundo. En el 2007 la inflación fue del 2% (rango meta

del BCRP) y se espera que sea de 1.8%-3% para los siguientes diez años.

AMENAZAS

o La competitividad y la productividad se ven afectadas por las garantías de los derechos

económicos básicos, debido a la debilidad del sistema de administración de justicia. El todavía

alto índice de informalidad, la fragilidad en la capacidad institucional para mejorar la

coordinación de los mismos así como los índices de exclusión social, generan inestabilidad y

conflicto, disminuyendo la velocidad del crecimiento del mercado interno que podría ser

mayor al conseguido actualmente.

o Productos importados con bajos costos de producción presentes en el mercado local.

o Medidas impositivas que tome la autoridad nacional.

o Nuevos impuestos por parte del gobierno (SUNAT).

RECOMENDACIONES

o Utilizar los mapas de proceso para el mejor control del sistema de atención como en el de

almacenaje.

o Capacitación del personal relacionado con las actividades que realizada la empresa SODIMAC.

o Utilizar los indicadores para medir el desempeño tanto del trabajador como del sistema de

almacén.