A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Nombre de la empresa:DYS Datos generales de la empresa:

Tipo de sociedad: Sociedad Anonima

Nombre de la S.A.: Emprendedores S.A.

Capital inicial: Q. 30,000.00

Fecha de fundación: 07/02/2012

Fecha de inicio de operaciones: 13/02/2012

Ubicación geográfica del proyecto: Quetzaltenango, Quetzaltenango.

Equipo gerencial: Gerente General, Gerente de Ventas

Principales clientes de la empresa:Sector Municipal, Empresas Inmobiliarias y ONG’s

Productos o servicios ofrecidos: Mobiliario y Equipo, Equipo de Computación, Materiales y Suministros, Asesoría y Servicios en Tecnología de Información y Telecomunicaciones, desarrollo de software, arrendamiento de todo tipo de equipo electrónico y de computación.

B. LA MISIÓN DE LA EMPRESA

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendos productos y servicios de

calidad de una manera eficiente.

C. LA VISIÓN DE LA EMPRESA

Ser la distribuidora de productos y prestadora de servicios con mayor insidencia y aceptación en el

área suroccidental del país, innovando y llendo a la vanguardia con la tecnología.

D. ANÁLISIS FODA Fortalezas:

Personal capacitado.

Experiencia en el mercado objetivo.

Cartera de clientes establecida.

Oportunidades:

Reformas en las leyes del país que promuevan la transparencia.

Nuevas tecnologías web para comercio electrónico.

Programa contínuo de capacitación

Se cuenta con recursos tecnológicos

El gobierno electrónico

Apertura de empresas de bienes raíces

Aportes y donaciones extranjeras para ONG’s

Debilidades:

Cantidad de personal limitado

Falta de un plan de mercadeo

Poco tiempo en el mercado

Amenazas:

Inestabilidad económica

Recortes presupuestarios en las municipalidades

Inseguridad y Delincuencia

Incremento de aranceles en importación de productos

Nuevas empresas de servicios y productos

E. OBJETIVO ESTRATÉGICOS Objetivo 1: Velar por la satisfacción de los clientes tanto en productos, servicios y atencion al cliente. Objetivo 2: Estar al día con los avances tecnológicos para ofrecer productos acordes a las necesidades de los clientes. Objetivo 3: Darle valor agregado a los servicios y productos. Objetivo 4: Ofrecer productos que conlleven servicios

IIIIII.. EELL CCOONNCCEEPPTTOO DDEE NNEEGGOOCCIIOO

1. Línea del negocio: Ventas y Servicios

2. Productos y Servicios:

Venta de equipo de cómputo y de oficina Venta de Materiales y Suministros Asesoría en tecnologías de información y telecomunicaciones Diseñoy desarrollo de software

3. Clientes:

Municipalidades ONG´s Inmobiliarias

4. Forma de Contacto con los clientes:

Visita directa con los encargados de compras A través de correos electrónicos

A través de llamadas telefónicas

5. Diferenciación frente a los competidores: Conocimiento de necesidades y requerimientos de equipo y software del sector

público. La empresa está inscrita como proveedor del estado y cuenta con usuario en

guatecompras. Conocimiento geográfico del área suroccidental del país. Experiencia en asesoría contable, financiera y tecnológica.

6. Recursos más importantes de la empresa

Personal Capacitado Contactos con municipalidades y ONG’s| Mobiliario y equipo con tecnología web.

AANNÁÁLLIISSIISS DDEE LLAA IINNDDUUSSTTRRIIAA

A. SECTOR DE NEGOCIOS Descripción del sector: El sector en el que se encuentra la empresa es el terciario ubicado en el subsector de comercio y servicios. Tamaño del sector y crecimiento (últimos 3 años): El sector es grande, ya que dentro del mismo se encuentran todos los municipios del departamento de Quetzaltenango, así mismo según el DINEL, existen 800 inmobiliarias en el departamento de Quetzaltenango así mo la cantidad de municipalidades existentes por cada municipio y un sector fuerte de ONG’s. B. FACTORES DE IMPACTO

Oportunidad Amenaza

Madurez:

Por la necesidad de vivienda el sector inmobiliario está creciendo, con los

avances tecnológicos y cambios en el sistema de gobierno electrónico, las municipalidades requieren de los productos y servicios ofrecidos.

Estacionalidad:

Representa una amenaza ya que en epoca de fin y principio de año por los cierres contables así como camcio de ejercicio y aprobación de presupuestos hay baja en ventas. Otra época dentro del sector municipal es en los cambios de gobierno municipal.

Cambios Tecnológicos:

Representa un a oportunidad de poder ofrecer productos y servicios que se adapten a los avances tecnológicos.

Regulaciones:

Son una oportunidad, ya que no todas la empresas cuentan con el conocimiento necesario para cumplir con la parte legal en el sector público y en ONG’s que manejen fondos públicos o que dependan de donaciones.

Rivalidad:

Es un factor que nos da la oportunidad de mejorar por la presión de otras empresas

Nuevos Competidores:

Representan una amenaza para la empresa, ya que pueden surgir competidores que tengan experiencia en el sector público y de ONG’s

Productos Sustitutos:

Representan una amenaza porque existen diferentes calidades y marcas de productos como lamparas de alumbrado público, computadoras, consumibles como tintas o toner etc.

Poder de Compradores:

Es una amenaza, ya que pueden condicionar en los pagos y precios de los productos o servicios.

Poder de Proveedores:

Es una amenaza porque mientras más poder tiene un proveedor, más puede condicionar en cuestrion de precios, entregas etc.

AANNÁÁLLIISSIISS DDEE LLAA IINNDDUUSSTTRRIIAA A. SECTOR DE NEGOCIOS Descripción del sector:

El sector en el que se encuentra la empresa es el terciario ubicado en el subsector de comercio y servicios. Tamaño del sector y crecimiento (últimos 3 años): El sector es grande, ya que dentro del mismo se encuentran todos los municipios del departamenteo de Quetzaltenango, así mismo según el DINEL, existen 800 inmobiliarias en el departamento de Quetzaltenango así mo la cantidad de municipalidades existentes por cada municipio y un sector fuerte de ONG’s. B. FACTORES DE IMPACTO

Oportunidad Amenaza

Madurez:

Por la necesidad de vivienda el sector inmobiliario está creciendo, con los avances tecnológicos y cambios en el sistema de gobierno electrónico, las municipalidades requieren de los productos y servicios ofrecidos.

Estacionalidad:

Representa una amenaza ya que en epoca de fin y principio de año por los cierres contables así como camcio de ejercicio y aprobación de presupuestos hay baja en ventas. Otra época dentro del sector municipal es en los cambios de gobierno municipal.

Cambios Tecnológicos:

Representa un a oportunidad de poder ofrecer productos y servicios que se adapten a los avances tecnológicos.

Regulaciones:

Son una oportunidad, ya que no todas la empresas cuentan con el conocimiento necesario para cumplir con la parte legal en el sector público y en ONG’s que manejen fondos públicos o que dependan de donaciones.

Rivalidad:

Es un factor que nos da la oportunidad de mejorar por la presión de otras empresas

Nuevos Competidores:

Representan una amenaza para la empresa, ya que pueden surgir competidores que tengan experiencia en el sector público y de ONG’s

Productos Sustitutos:

Representan una amenaza porque existen diferentes calidades y marcas de productos como lamparas de alumbrado público, computadoras, consumibles como tintas o toner etc.

Poder de Compradores:

Es una amenaza, ya que pueden condicionar en los pagos y precios de los productos o servicios.

Poder de Proveedores:

Es una amenaza porque mientras más poder tiene un proveedor, más puede condicionar en cuestrion de precios, entregas etc.

MMEERRCCAADDOO OOBBJJEETTIIVVOO

A. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

Mercado Potencial

Estrategia de Segmentación Concentrada

Determinar necesidades de los clientes, ya que con los avances tecnológicos se

incrementa la necesidad de ser competitivos y eficientes, y esto se logra a través

del equipamiento y la sistematización de los procesos en el comercio o la industria.

Detectar oportunidades de mercado, cada vez surgen empresas que requieren de

sistemas computarizados por el giro de sus actividades.

Características comunes y específicas de las empresas

1. Procesos repetitivos

2. Volúmenes altos de información

3. Utilizan software de oficina como Excel o Word

4. Cuentan con Equipo de Cómputo

5. Procesos contables, financieros y de ventas.

Criterios de segmentación

Criterio Descripción

Necesidades de los Usuarios Ubicación Geográfica Usuarios Finales

Por la necesidad de llevar un control administrativo de inventarios, cuentas por pagar o cuentas por cobrar

Para agilizar los procesos de cálculos, reportes, consultas e ingreso de datos.

Organizaciones que desean ser competitivas frente a las demás, según los cambios y avances tecnológicos.

Reducción del precio a través de una reducción de costos derivada de la oportunidad de vender un mismo sistema en varias empresas con características similares

Se ha definido la región suroccidental del país por la ubicación geográfica estratégica de Quetzaltenango.

Se han definido usuarios finales de los productos de software desarrollados.

DETERMINACIÓN DEL MERCADO

El mercado objetivo compuesto por municipalidades, ONG’s e Inmobiliarias son organizaciones

que tienen en común ciertos criterios de segmentación los cuales se mencionan a continuación:

Criterio Descripción

Geográfico Están en todo el departamento de Quetzaltenango.

Tipo de Producto Demandan equipo de cómputo, equipo de oficina, accesorios, y suministros, sistemas computarizados y redes de datos.

Preferencias Computadoras de marca, Consumibles originales, productos con servicios agregados.

Mercados en Crecimiento Sitios web, uso de internet, Sistemas Computarizados.

Nichos de Mercado

Nicho Cantidad en Quetzaltenango

Ong’s 186

Inmobiliarias 802

Municipalidades 24

C. IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPRADORES EN EL MERCADO

Clientes Potencial a Comprar Mensual

1. Inmobiliarias 300.00

2. ONG’s 750.00

3.Municipalidades 2,000.00

VVII.. PPRROODDUUCCTTOO OO SSEERRVVIICCIIOO

A. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO Mobiliario y Equipo, Equipo de Computación, Materiales y Suministros, Asesoría y Servicios en

Tecnología de Información y Telecomunicaciones, desarrollo de software, arrendamiento de todo

tipo de equipo electrónico y de computación.

Nombre del producto o servicio:

Proveeduría de mobiliario y equipo, materiales y suministros y prestación de servicios financieros

y tecnológicos.

Características o funciones principales:

Las características de los productos y servicios son:

Mobiliario y Equipo de Oficina, escritorios, sillas, archivos, computadoras etc.

Materiales eléctricos

Suministros y accesorios como toner, cartuchos para impresora, cintas para impresora, memorias USB, DVD’s etc.

Servicios de desarrollo de software financieros y administrativos.

Servicios de telecomunicaciones, redes, internet, telefonía.

Utilidad para el cliente o necesidades que satisface:

1. Productos para el funcionamiento administrativo de las organizaciones 2. Hace más eficiente el trabajo 3. Automatiza y sistematiza las oficinas 4. Hacen que haya mayor competitividad 5. Ayuda a que haya una mejor atención y servicio a los clientes o usuarios de servicios.

B. DESARROLLO DEL PRODUCTO O SERVICIO Estado actual del producto:

El producto ya fue lanzado al mercado, pues existe una latente necesidad por parte del mercado

objetivo de adquirir los productos y servicios que se ofrecen, para el desarrollo de sus actividades

administrativas y operativas.

Disponibilidad del producto o servicio:

Los productos y servicios que se ofrecen, tienen una disponibilidad inmediata en un 90% de los

mismos, mientras que el 10% que puede no estar disponible de inmediato se puede tener en un

máximo de 5 días hábiles después de que los clientes hagan un requerimiento o pedido.

Plan de desarrollo del producto o servicio:

1. Mobiliario: Incluye escritorios secretariales y ejecutivos, sillas, libreras, archivos, estanterías etc.

2. Equipo: Computadoras, impresoras, teléfonos, fax, plantas.

3. Asesoría en temas financieros, contables y presupuestarios.

4. Asesoría en el área tecnológica para la implementación de TIC’s

5. Desarrollo de software contable, de planillas, bancos e inventarios.

C. VENTAJAS COMPETITIVAS

Las principales ventajas del producto sobre la competencia son:

1. El valor agregado que se le da a la venta de equipo de cómputo con servicio de asesoría y configuración para que se adapte a los requerimientos por parte del ministerio de finanzas y la contraloría en el caso de las municipalidades.

2. Se cumple con los procesos de cotización en el portal de Guatecompras

3. Se distribuye e instala el mobiliario y equipo

4. Se ofrece asesoría y capacitación adicional en el uso de equipo y mobiliario

5. Se ofrece un tiempo de espera para el pago de los productos o servicios.

VVIIII.. CCOOMMPPEETTEENNCCIIAA

A. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA

Competidor Años de

operación Producto principal Características del Producto

Competidor 1 13 Equipo de Cómputo Computadoras clonadas, Accesorios y Suministros originales y genéricos

Competidor 2 8 Mobiliario Escritorios, Sillas Archivos de calidad media

Competidor 3 15 Materiales Eléctricos Lámparas de alumbrado público, Bombillas y Foto celdas

Competidor 4 10 Servicio de Capacitación Financiera

Cursos de contabilidad y finanzas

Características de la Competencia

Competidor 1: Experiencia en el ámbito de venta de equipo de cómputo, empresa reconocida a

nivel de la cabecera departamental

Competidor 2: Empresa dedicada exclusivamente a la venta de mobiliario para oficinas, con un

amplio stock de productos.

Competidor 3: Empresa bien consolidada en Quetzaltenango, dedicada y con experiencia en la

venta de materiales eléctricos.

Competidor 4: Oficina dedicada a capacitaciones en el área financiera y contable, la cual desarrolla

eventos constantemente dirigido a diferentes sectores.

Competidor Calidad del producto o servicio (Alta- Media - Baja)

Precio del producto o servicio (Q o $ por Unidad)

Crédito ( Sí – No)

Competidor 1 Baja y Media 1 Computadora 3,500.00 1 Impresora 290.00

Cartuchos de Impresora 215.00

No

Competidor 2 Media Escritorio 1400.00 Sillas Secr. 215.00 Archivos 1250.00

No

Competidor 3 Media, Alta Lámparas de Alógeno 265.00 415.00 Foto celdas 37.00, 45.00, 55.00

Bombillas 32.00, 39.00

No

Competidor 4 Media, Alta Costo por curso 1,000.00 No

B. COMPARACIÓN DE LA COMPETENCIA CON LA PROPIA EMPRESA

Factores claves de competitividad

1. Ser una sociedad conformada por profesionales del área informática, financiera y de la construcción.

2. Contar con experiencia en el sector público

3. Uso de recursos tecnológicos

4. Dar valor agregado a los productos y servicios

Factores claves negativos

Poco tiempo de estar en el mercado

Poco personal

Para contrarrestar estos factores negativos, se deberán utilizar las fortalezas de la empresa y las

oportunidades que hay en el mercado para mejorar la competitividad de la empresa. Además se

deberá contemplar la contratación de personal temporal para desarrollar trabajos emergentes.

C. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO OBJETIVO

Históricamente en el mercado han liderado Deseret en el área de mobiliario, MTI, Spirit

Computación en el área de computación, Rayos de Luz y El Relámpago en materiales eléctricos.

Spirit Computación, El Relámpago, PCA Digital

La mayoría de empresas se han establecido, ya que comienzan elevando sus ventas,

introduciéndose en el mercado y dando a conocer su marca pero aparecen nuevos competidores

que logran impactar en el mercado. En otros casos hay decrecimiento, como por ejemplo Access

Computación, que tuvo su momento de auge aproximadamente del año 2003 al 2008 si embargo a

partir de ese año comenzó a decrecer.

Competidor % del Total de Ventas % del Volumen de Unidades Vendidas

Tendencias de su Participación (¿crece

o decrece?)

MTI 10% Decrece

Spirit Computación 12% Se Establece

El Relámpago 15% Crece

Rayo de Luz 15% Se establece

Chairs&Desks 10% Decrece

Deseret 15% Crece

D. COMPETENCIA FUTURA Y BARRERAS DE ENTRADA

Dentro de los competidores actuales que puedan expandir sus esfuerzos están: Spirit

Computación, Aguilar & Asociados S.A., PCA Digital

Competidores Actuales que Potencialmente puedan Retirarse: Access Computación, Neta

Computación, Rayo de Luz

Barreras de Entrada

Efectividad del Factor ¿Por cuánto tiempo?

Barrera de Entrada Alta Media Baja Ninguna

Patentes X < 1 Año

Inversión necesaria X 1-2 Años

Conocimientos Especializados

X 3 Años

Falta de Proveedores o Distribuidores

X < 1 Año

Regulación X 1-2 Años

Saturación del Mercado

X < 1 Año

Marcas X < 1 Año

Otro:

PPLLAANN DDEE MMEERRCCAADDEEOO A. DIFERENCIACIÓN Y PROPUESTA DE VALOR Alternativas de Diferenciación

Venta de computadoras con 2 mantenimientos incluidos Dar capacitación y asesoría como valor agregado a la venta de productos Cursos de actualización en Gobierno Electrónico a los clientes municipales Cursos de Legislación Inmobiliaria a Clientes de Inmobiliarias Propuesta de Valor Atributos Mobiliario y Equipo con 1 año de garantía Tiempo de entrega dentro de los plazos establecidos Sostenimiento de ofertas Asesoría y capacitación agregada a nuestros productos y servicios Precios accesibles Beneficios Satisfacción a las necesidades de los clientes en calidad, precio y servicio Soporte y garantía efectiva

B. MEDIOS DE MERCADEO

Medio Especificación Frecuencia

Costo anual

Folletos /

Volantes /

Panfletos

Trifoliares con información de

productos y servicios

Mensual Q. 3,600.00

Muestras gratis Demos de Software de 30

días

Mensual Q. 1,200.00

Medios de difusión masiva

Revistas

Internet

Anuncios en revistas locales.

A través de Internet en un

sitio de la empresa

Trimestral

Mensual

Q. 1,500.00

Q. 1,200.00

Correo directo Semanal Q. 0.00

Otros Visitas directas Bimestral Q. 1,800.00

Total: Q. 9,300.00

Los medios del listado anterior, se han seleccionado por la efectividad y los costos, así como el tipo

de mercado que se pretende cubrir.

C. TÁCTICAS DE MERCADEO Mercadeo Basado en el Cliente: Para aumentar las ventas y clientes potenciales, se realizaran visitas directas para promocionar los productos y servicios y lograr concretar contratos.

Alianzas Estratégicas: Buscar empresas con las cuales podamos llegar a concretar algún tipo de

alianza para ofrecer productos en los que tenemos menor ventaja competitiva como por ejemplo

en la venta de materiales eléctricos.

Promociones / Ofertas Especiales: Promociones como por ejemplo: En la compra de una

computadora ofrecer una impresora, en la compra de un escritorio ofrecer una silla secretarial etc.

Además manejar rangos de unidades de compra para hacer descuentos en los precios.

Muestras Gratis: Software de prueba de 30 días.

PPRROOYYEECCCCIIÓÓNN DDEE VVEENNTTAASS

A. FIJACIÓN DE PRECIOS

Producto/Servicio Precio Empresa Competidor A Competidor B Competidor C

Computadoras Clones Q. 3,750.00 Q. 3,750.00 Q. 4,000.00 Q. 4,250.00

Impresoras Canon Ink je t Q. 275.00 Q. 290.00 Q. 295.00 Q. 305.00

Escritorios Secretariales Q. 950.00 Q. 925.00 Q. 975.00 Q. 995.00

Archivos de 4 gavetas Q. 1,050.00 Q. 1,000.00 Q. 1,050.00 Q. 1,100.00

Servicios y Sistemas Q. 3,500.00 Q. 3,500.00 Q. 4,000.00 Q. 4,000.00

Los criterios para determinar los precios son:

El tipo de servicio que se brinda a nuestros clientes el cual incluye asistencia técnica en el caso del

equipo de cómputo.

El tiempo de pago ya que se ofrecen hasta 15 días para que el cliente haga efectivo el pago.

Los precios de la competencia

El precio que nuestros clientes están dispuestos a pagar por los productos y servicios que

ofrecemos

B. DETERMINACIÓN DEL VOLUMEN DE VENTAS

El volumen de ventas proyectado se está definiendo basados en el punto de equilibrio, ya que con

estos datos nos basaremos para determinar cuanto es lo que debemos vender para tener

utilidades.

Participación del mercado que representa la proyección

Nicho % de Participación

Ong’s 10%

Inmobiliarias 3%

Municipalidades 30%

La empresa si tiene la capacidad de captar este porcentaje de compradores

La competencia no reaccionará ante el porcentaje del sector de ONG’s e Inmobiliarias, ya que no

es un alto porcentaje de incidencia, sin embargo en el sector municipal, han reaccinado con

publicidad, promociones, han enviado correos y hecho llamadas a algunas de las municipalidades

que nuestra empresa atiende actualmente.

Capacidad de Operaciones y Recursos Necesarios

La capacidad de operaciones mensual es en promedio de 9 ventas por producto y los recursos

necesarios son los siguientes:

Recurso Cantidad

Computadora de Escritorio 1

Computadora Portatil 2

Tablet 1

Servicio de Internet 1 Conexión DSL 2 Modem

Servicio Telefónico 1 Línea Rsidencial 1 Línea Móvil

Escritorio 1

Archivo 1

Secretaría 1

Vendedor/Repartidor 1

Producto/Servicio Unidad Mes

1

Mes

2

Mes

3

Mes

4

Mes

5

Mes

6

Mes

7

Mes

8

Mes

9

Mes

10

Mes

11

Mes

12

Total

Anual

Computadoras

Clones

Combo 10 10 5 3 3 6 1 1 1 15 15 15 85

Impresoras Canon

Ink jet

Unidad 10 10 5 3 3 6 1 1 1 15 15 15 85

Escritorios

Secretariales

Unidad 10 10 5 5 5 5 5 5 5 15 15 15 100

Archivos de 4

gavetas

Unidad 10 10 5 5 5 5 5 5 5 15 15 15 100

Sistemas Sistema 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 10 10 90

Para determinar la proyección del volumen de ventas, se tomó como base el movimiento de

ventas que se ha tenido durante los últimos 8 meses, así como el comportamiento de compras, ya

que durante los últimos 3 meses y durante los primeros 2 meses de cada año, por lo general se

renueva el equipo y el mobiliario en varias instituciones.

C. PROYECCIÓN DE VENTAS

Producto/Servicio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total Anual

Computadoras

Clones 37,500.00 37,500.00 18,750.00 11,250.00 11,250.00 22,500.00 3,750.00 3,750.00 3,750.00 56,250.00 56,250.00 56,250.00 Q318,750.00

Impresoras Canon

Ink jet 2,750.00 2,750.00 1,375.00 825.00 825.00 1,650.00 275.00 275.00 275.00 4,125.00 4,125.00 4,125.00 Q23,375.00

Escritorios

Secretariales 9,750.00 9,750.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 14,625.00 14,625.00 14,625.00 Q97,500.00

Archivos de 4

gavetas 10,500.00 10,500.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 15,750.00 15,750.00 15,750.00 Q105,000.00

Sistemas 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 35,000.00 35,000.00 Q315,000.00

TOTAL Q859,625.00

D. COMPROMISOS DE COMPRA

Cliente Monto Fecha

Municipalidad de Cantel 8,000.00 15/01/2013

Municipalidad de San Mateo 5,000.00 15/10/2012

Desarrollos Urbanos Salcajá 2,000.00 31/10/2012

Desarrollos Santiaguito 6,000.00 22/10/2012

Total de Compromisos 21,000

Volumen de Ventas que Representa 4%

OOPPEERRAACCIIOONNEESS

A. PRODUCCIÓN.

El proceso productivo de la empresa, comienza desde el momento en que se ofrecen los

productos y servicios, ya sea a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, visitas directas

y cotizaciones solicitadas por los clientes.

Para lograr el objetivo de producción, se utilizan el mobiliario y equipo, así como los recursos

tecnológicos citados a continuación:

Recurso Cantidad

Computadora de Escritorio 1

Computadora Portátil 2

Tablet 1

Servicio de Internet 1 Conexión DSL 2 Modem

Servicio Telefónico 1 Línea Residencial 1 Línea Móvil

Escritorio 1

Para minimizar los costos, y prestar un buen servicio y atención a los clientes, se ha adoptado un

modelo de negocio en el cual los clientes tienen acceso a información referente a nuestros

productos, a través de correos electrónicos que incluyen folletos digitales con los productos que

ofrecemos, consultas a través de un sitio web y consultas a través de chat. Hay un vendedor que

cubre rutas específicas en los municipios de Quetzaltenango, aprovechando las visitas se cierran

algunas ventas las cuales posteriormente son trasladadas a la secretaria para que coordine a

través de los pedidos el envío, entrega y cobro de los productos o servicios. Además, hay pedidos

vía electrónica o por teléfono.

El abastecimiento de los productos que vendemos se da por medio de diferentes proveedores,

para la línea de cómputo se cuenta con 3 proveedores, para la línea de materiales eléctricos

contamos con 2 proveedores, y para asesoría y capacitación, se utiliza el recurso propio de la

empresa. De esta manera se mantiene una relación comercial que nos permite satisfacer la

demanda de nuestros clientes.

La entrega de los productos a los clientes se lleva a cabo de 3 formas:

1. Entrega en las oficinas de la empresa. 2. Entrega a domicilio. 3. Envío de los productos a través de algún tipo de transporte.

A continuación se presenta un esquema del proceso productivo de la empresa

Vendedor Cliente Secretaria Bodeguero Repartidor

No

SI

NO

Si

Inicio

Envío de

Correos,

Llamadas y

Visitas

Recibe

Ofertas,

Llamadas y

Visitas.

Se

interesan

en

Comprar

Ordena la

Compra

Recibe

Solicitud de

Compra

Recibe

Pedido

Se hace

entrega a

Domicilio

Elabora

Factura

Prepara el

Producto

Recibe Nota

de Envío y

Factura

Recibe el

Producto

Entrega el

Producto

Fin

B. MAQUINARIA & EQUIPO.

Equipo Necesario

Descripción (Nombre /Modelo) Estado

(Nuevo / Usado)

Fecha de Compra

Costo

Computadora de Escritorio con Procesador Intel Core I 7,

4 GB de Memoria RAM, Disco Duro de 1TB, Tarjeta de

Video de 1GB.

Nuevo 29/06/2011 Q. 7,000.00

Impresora Multifuncional Canon MP280 Nuevo 29/11/2011 Q. 400.00

Computadora Portátil HP 210-3015la Nuevo 05/04/2012 Q 3,200.00

Tablet Ipad 2 Nuevo 15/03/2012 Q. 6,500.00

Proyector Multimedia Epson Power Lite S8 Nuevo 05/01/2011 Q. 5,500.00

C. FUERZA LABORAL

Empleados Permanentes: 5

Horas Necesarias para Cubrir la Demanda 8

Las habilidades que se requieren de la fuerza laboral son:

El personal deberá ser amable, puntual, honrado y comprometido con la empresa.

Al vendedor se le ha establecido una meta mensual de 30,000, monto que no incluye las ventas

que se hagan sin la mediación del vendedor.

La remuneración al personal se hará conforme a la ley, por lo que se tomara como base para los

sueldos el salario mínimo, además de la bonificación de 250.00, se afiliarán al IGSS, y se llevará a

cumplimiento lo referente a vacaciones.

D. CONTROL DE CALIDAD

La calidad de los productos es estable, ya que se mantiene la consigna de ofrecer consumibles

originales, antivirus y licencias originales, además de utilizar protección contra voltajes altos. En el

caso de los demás productos, se mantienen ciertas marcas dependiendo de la calidad y

durabilidad, pero sin descuidar el precio de los mismos.

El responsable de controlar que se manejen productos de calidad, es el gerente de la empresa, y

para ello se mantiene al tanto de actualización de capacidades en el equipo de cómputo,

verificación de las compras para que se manejen las mismas características.

Adicionalmente se envían correos a los clientes para verificar el funcionamiento del equipo

adquirido.

Para el caso de las municipalidades, se debe en tomar en cuenta los aspectos que menciona la Ley

de Contrataciones del Estado.

Anualmente se llevará a cabo una auditoría para verificar los controles de calidad tanto en el

producto como en los servicios y la atención al cliente.

E. CONTROL DE INVENTARIOS.

Para el control de inventarios, se cuenta con un sistema que maneja entradas y salidas, así como

cuentas por cobrar y pagar.

El inventario mínimo es de 12 unidades en consumibles y suministros de computación, en

computadoras se mantiene un inventario de 6 unidades. En el caso de mobiliario y lámparas, se

trabajan contra pedido.

El tiempo que se trabaja con los proveedores para que nos surtan de los productos es de 2 días

máximo cuando no tienen existencia de los productos solicitados.

El tiempo mínimo para la entrega de productos al cliente es de 2 días

Como se mencionó al principio, se cuenta con un sistema para control de inventarios y cuentas por

cobrar y pagar, el sistema actualiza el inventario al momento de facturar una venta, y el método

que se trabaja es PEPS, ya que es necesario desplazar los productos conforme van entrando para

que no queden obsoletos por lo cambiante del mercado tecnológico.

OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN && AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN

A. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Organigrama

Junta de Accionistas

Gerente General

Vendedor Secretaria Bodegero

Auditor Externo

B. CARGOS CLAVE QUE COMPONEN LA EMPRESA

Nombre del cargo:

Junta de Accionistas

Descripción: La junta de accionistas está conformada por cada uno de

los miembros de la sociedad anonima

Función: Conocer y aprobar el balance general, que ira acompafiado

del estado de perdidas yganancias y de los informes sobre los negocios

sociales que sean presentados por elGerente General, el Comisario y

los auditores externos en caso de existir

Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales, tomando a

consideracionla propuesta realizada por el Consejo de Administracion

Ejercer las demas funciones que esten establecidas en la ley y en los

estatutos de laempresa

Tareas: Seleccion de auditores externos en caso de ser requeridos

Llevar a cabo sesiones de junta

Competencia: Estar al tanto del funcionamiento y cumplimiento de los

objetivos de la empresa

Nombre del cargo:

Gerente General

Descripción: Es la máxima autoridad administrativa dentro de la

empresa.

Función: Dirigar la empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples

funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos

los recursos a través del proceso de planeamiento, organización

dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos

Tareas: es la persona responsable de:

Planear, dirigir, controlar y evaluar las actividades que señala el objeto

social de la empresa.

Es responsable además del buen desempeño y resultados de los

recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que le son

aprobados por el Consejo de Accionistas de la Empresa.

Competencia: crear nuevas visiones para la organización, de ser

estratégico, de asumir retos y oportunidades, de tomar la iniciativa y

decisiones ante problemas y situaciones, y de estar preparado para el

cambio e innovación.

Nombre del cargo:

Auditor Externo

Descripción: Es el encargado de revisar y controlar los diferentes

procesos dentro de la empresa durante un periodo determinado.

Función: Auditar los estados financieros, los controles administrativos y

los procedimientos llevados a cabo durante un periodo específico, para

hacer recomendaciones y detectar anomalías que se hayan dado.

Tareas: principalmente realiza una revisión muy detallada y completa

de los estados financieros y todos los registros que dan apoyo a esos

estados. También revisa lo relativo a los sistemas y procedimientos

tanto contables como administrativos

Competencia: realiza las labores de auditoria y que no forma parte de

la empresa

Nombre del cargo:

Vendedor

Descripción: Es el encargado de dar a conocer y ofrecer los productos.

Función: realizar un «conjunto de actividades» que le permitan lograr

determinados objetivos, como: retener a los clientes actuales, captar

nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o

mejorar la participación en el mercado, generar una determinada

utilidad o beneficio, entre otros.

Tareas: Establecer un nexo entre el cliente y la empresa, administrar

su territorio o zona de ventas, integrarse a las actividades de

mercadotecnia.

Competencia: Tener una actitud positiva y motivante al momento de

ofrecer los productos o servicios a nuestros clientes.

Nombre del cargo:

Secretaria

Descripción: Es la encargada de atender llamadas, redactar

documentos relacionados a la empresa, enviar y recibir correos

Función: Atender y orientar al publico que solicite los servicios de una

manera cortes y amable para que la información sea más fluida y clara,

Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento

correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien

el trabajo asignado.

Tareas: Atender el teléfono, redactar cartas, enviar y recibir correos,

brindar información a los clientes.

Competencia: sus competencias abarcarán todas las áreas de una

empresa, es decir: Departamentos Financiero, Marketing,

Compras, Recursos Humanos, Atención al Cliente y Tecnología

Informática

Nombre del cargo:

Bodegero

Descripción: Es el encargado de llevar el control del inventario de

mercaderías y entrega de productos.

FunciónResponder por el adecuado manejo, almacenamiento y

conservación de los elementos entregados bajo custodia y

administración, así como el inventario del almacenan según normas

actuales, llevando el control del material, equipo y herramienta que se

tiene en bodega.

Tareas: Archivar en orden los pedidos del día, Realización de las guías

de salida de los insumos utilizados por las diferentes áreas de trabajo

en las actividades realizadas por ellos en el día.

Competencia: Las competencias del bodeguereo se enfocan

directamente al inventario de mercaderías en lo que a entradas y

salidas corresponde.