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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO ACADEMICO DE ADMINISTRACION

Especialidad de Administración de Empresas

PROPUESTA

PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA “Aerolínea Aerolife”

Proyecto presentado en cumplimiento parcial de la asignatura “Comunicación Empresarial II”

Integrantes:

Águila Gaspar, Kevin

Bazza Tirado, Jhonatan Moncada Soldevilla, Axel

Pantoja Grandez, Cinthya Kelly Rodríguez Zegarra, Gonzalo

Profesor Lic. Romeen Aguirre Zambrano

Lima, julio de 2016

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Contenido ......................................................................3

.............................................................................................................................................................3

INTRODUCCIÓN: ..............................................................................................................................3

1.−ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ........................................................................................4

2.−PERFIL DE LOS FUNDADORES ...............................................................................................5

3.− ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ..................................................................................................7

4.− MISIÓN .........................................................................................................................................7

5.− VISIÓN .........................................................................................................................................7

6.− FILOSOFÍA. .................................................................................................................................8

7.− OBJETIVOS GENERALES. .......................................................................................................9

8.− ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. ......................................................................................10

8.1 Organigrama ..............................................................................................................................10

9.1.1 CONCEPTO CREATIVO .......................................................................................................11

9.1.2 PÚBLICOS OBJETIVOS: ......................................................................................................14

A) Área de Comunicación Interna ..................................................................................................14

B) En el Área de Comunicación Externa: ......................................................................................16

9.2 TEMA DE CAMPAÑA ...............................................................................................................16

9.3 SLOGAN.....................................................................................................................................16

10.- COMPETENCIA ......................................................................................................................18

PLUS DEL SERVICIO .....................................................................................................................19

· SITUACIÓN DEL MERCADO ......................................................................................................19

· PUBLICIDAD..................................................................................................................................20

10. CRONOGRAMA ........................................................................................................................22

11. PRESUPUESTO........................................................................................................................23

CONCLUSIONES ............................................................................................................................24

AGRADECIMIENTO: .......................................................................................................................24

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INTRODUCCIÓN: El plan de comunicación surge por los beneficios de crear una gestión eficaz

de la comunicación a todos los niveles. El plan pretende seguir de guía a las empresas que quieran gestionar y

entender de manera global lo que conlleva la comunicación a todos los ámbitos de la empresa.

Principales objetivos del plan de comunicación son:

Dimensionar la actividad de comunicación en toda la empresa.

Recoger las diferentes herramientas disponibles en cada ámbito para

la gestión de comunicación de la empresa.

Todas las personas de la empresa comunican, y dependiendo su posición y responsabilidades su comunicación será más o menos crítica, pero igualmente importante y su gestión debe ser correcta y coordinada con el resto de la organización.

El plan de comunicación será una comunicación estratégica, ya que lo que más nos importa en nuestra empresa es la imagen que pueda tener tanto interna como externa.

Hablaremos en este plan de comunicación de todo el procedimiento y prevenciones que tendrá nuestra empresa AEROLIFE para tener una buena comunicación externa e interna, logrando un eficaz desarrollo y desenvolvimiento en el mercado, siendo una empresa competitiva de buenos valores.

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1.−ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa de aerolínea Aerolife es una empresa 100% peruana que se crea

ante la necesidad de que el público en general pueda realizar viajes a cualquier

tipo destino recibiendo de nuestra consideración la mejor atención que se le

pueda dar para que disfruten de nuestra calidad y de nuestro bien servicio que

le brindamos.

Nuestro sistema de diagnóstico está basado en la detección de necesidades

públicas que contengan las personas sobre trabajo en otras partes del Perú o

para que disfruten de paseos familiares. Los beneficios de realizar un

diagnóstico dentro de las empresas tienen como resultado:

El conocimiento de las necesidades de información de sus públicos

internos y externos.

Contar con evidencia documental de tendencias dentro y fuera de la

organización.

Conocer con exactitud el impacto de los medios internos y externos

siendo una guía confiable para orientar soluciones y acciones futuras

Proporciona resultados confiables para la aplicación y control de futuras

acciones y estrategias de comunicación.

La Aerolínea Aerolife desde su fundación a partir de la primera mitad del

presente año, se ha forjado una imagen de solidez y seriedad en el ámbito de

transporte público aéreo, competitivamente en todos los negocios inherentes a

su actividad.

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2.−PERFIL DE LOS FUNDADORES

Datos generales

Águila Gaspar, Kevin

-20 años

- Soltero

Av. Encalada Mz LE Lt2 Santa Anita

Experiencia Laboral

Supervisor en la Empresa de Transportes Niño Emanuel (2012-2016)

Perfil

Emprendedor, didáctico, analítico e iniciativa para resolver problemas.

Datos generales

Bazza Tirado Jhonatan

-20 años

-Soltero

Jr. Junín 1436 departamento 6 Cercado de Lima

Experiencia Laboral

Empresa O.A.S S.A.C (Movimiento de tierra)

VIKINGO (Encargado de promociones)

Perfil

Laborar en una empresa que esté en constante crecimiento. Contribuir en el

desarrollo de la empresa para un beneficio mutuo para satisfacer mis

necesidades básicas

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Datos generales

Moncada Soldevilla Axel

18años

Soltero

Calle 10 URB. LOS CERES ETAPA 2DA MZ. LT 4

Experiencia Laboral

Colaborador en distribución de dulces (Plaza Vea)

Perfil

Responsable, Puntual, Innovador, Proactivo

Datos generales

Pantoja Grandez Cinthia

- 20 años

- Soltera

Cuadra 18 Jr. Filadelfia (1826-1824)

Experiencia Laboral

Open plaza- ventas

Jockey plaza – caja y ventas

Perfil

Emprendedora, amable, analítica En base a estos objetivos definimos a una

persona que emprenda y tenga visión al futuro para cada aspecto de la

empresa

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Datos generales

Rodríguez Zegarra, Gonzalo

18 años

Soltero

AV. Andrés A. Cáceres MZ 23 LT 3 Cmte. 14 Lurigancho

Experiencia Laboral

Mozo en pollería Norkis

Perfil

Emprendedor, amable respetuoso, En base a estos objetivos definimos a una

persona que emprenda y tenga visión al futuro para cada aspecto de la

empresa

3.− ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Ofrecer servicios de aerolínea nacional e internacional, recursos humanos,

reclutamiento para la solución de problemas empresariales que se refieran al

conflicto comunicacional.

4.− MISIÓN

Brindar rigurosa seguridad y un viaje placentero con la mejor atención a todo

tipo de destino, por más largo que sea el viaje, haremos de este una

experiencia inolvidable.

5.− VISIÓN

Ser la aerolínea más grande y ser reconocida internacional mente gracias a la

seguridad y atención que brindamos en cada vuelo. Llevando las buenas

costumbres de nuestro Perú.

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Nuestro Compromiso: Aerolínea Aerolife es una empresa comprometida con

el entorno en el que se desarrolla. El diario compromiso será ser, los más

respetuosos y eficaces con nuestro cliente, en nuestras relaciones y el

desempeño de nuestras responsabilidades como una de las mejores

aerolíneas que recién están surgiendo en la vida diaria.

6.− FILOSOFÍA.

Siempre juntos, mirando al futuro y resolviendo los obstáculos que estén en

nuestro camino para lograr cada uno de nuestros objetivos.

Cada vez vemos que dicen no hay diferencia entre esta empresa y esta otra,

pues nosotros vamos a hacer la diferencia, y es desde ahora que las

necesidades de nuestros clientes se vuelve lo más importante así mismo como

la de nuestros trabajadores también somos una empresa que busca siempre lo

mejor para todos.

Eso somos.

Los valores que presentamos son:

* Dinamismo:

Innovar, actualizar los productos y servicios que brindamos hacia nuestros

clientes.

* Compromiso:

Estamos comprometidos a la buena atención de nuestros clientes

ofreciéndoles seguridad, comodidad y puntualidad en cada vuelo.

* Responsabilidad:

Somos un grupo de trabajadores que estaremos cuando más nos necesiten

para solucionar sus problemas.

* Honradez:

Otorgar seguridad en el traslado de los equipajes.

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7.− OBJETIVOS GENERALES.

OBJ.COMERCIAL:

Implementar nuevas sucursales de ventas en lugares públicos

Hacerla más visible y reconocida la aerolínea

Rebajas de precios

Reservas con bajos precios

OBJ. INDUSTRIAL:

Generar bonos y mayores ingresos a la aerolínea

Crear promociones y buena atención al cliente

Tener un buen léxico y mostrar una excelente imagen

7.1 A corto plazo

Planeamos hacernos más reconocidos por el público cliente y brindar los

mejores servicios.

7.2 Mediano plazo

Expandir nuestros servicios y demostrar en base a los resultados de todas

aquellas empresas con las que hayamos trabajado, lo efectivo que resulta ser

nuestro servicio.

Diferenciamos de organizaciones que brinden servicios similares al nuestro, en

base al cumplimiento de objetivos que eran inalcanzables para la empresa y

que con nuestro servicio se realizaron.

7.3 A largo plazo.

Ser la aerolínea líder en nuestro ámbito, estar manejando un gran número de

empresas, pero no con ello disminuir nuestra calidad en esfuerzos y logros.

Expandirnos en cuanto a mayor cantidad de servicios para ofrecer, tener una

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ORGANIGRAMA AEROLINEA AEROLIFE

MARKETING

El departamento de marketing elabora un tema de campaña para

poder promocionar ofertas de descuento de

pasaje a un 25 % por motivos de festividad de

fiestas patrias

RECURSOS HUMANOS

El departamento de Recursos Humanos

motiva a los empleados para poder brindar una

buena atencion a los clientes y ademas

tambien manda a dar cusros de capacitaciones

para ser cada vez mejores.

COMUNICACION

EL area de comunicacion se encargara de desarrollar boletines comerciales, periodicos murales

para poder dar una mejor versatilidad dentro de la empresa

plantilla de personal mayor para poder difundirnos, teniendo un mejor manejo y

desenvolvimiento con nuestros clientes.

8.− ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. La empresa está constituida por tres departamentos principales de los cuales

cada uno tendrá su propia función.

8.1 Organigrama

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9. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

9.1.1 CONCEPTO CREATIVO

Concebimos la Comunicación como una herramienta más de gestión, pues es

con la comunicación que nuestra empresa de Aerolínea “Aerolife” brinda y

otorga servicios de vuelo a cualquier destino para cualquier tipo de género y

público en general. Al formar parte de la condición humana y de la interacción

personal, el objetivo último de Aerolife es motivar e influir en nuestros

diferentes públicos: ciudadanos, profesionales, directivos, asociaciones, etc.

Estamos convencidos de que el valor de las organizaciones son las personas,

y tenemos que facilitar las vías para que, a través de la participación y la

cohesión, se creen vínculos y compromisos entre los profesionales para su

integración en el Proyecto.

En el proceso de acercamiento utilizaremos una estrategia de doble vía: El

"proceso efectivo" (conseguir resultados) y el "proceso afectivo" (conciencia,

valor y VINCULACIÓN EMOCIONAL. Ambos irán paralelos para que el proceso

de comunicación sea creíble, se asuma como propio y se cumplan los

objetivos.

Los elementos que favorecen el mejor desempeño de nuestra empresa Aerolife

serán:

Credibilidad, Coherencia, Participación y Bidireccionalidad.

Rediseño de canales y herramientas de Comunicación interna y externa.

Potenciar el liderazgo facilitador dentro nuestras instalaciones y primar

la horizontalidad a la verticalidad.

Reforzar la Comunicación externa y la Comunitaria.

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Formación específica en comunicación de directivos y profesionales.

Dentro de las Organizaciones, la Calidad y la Eficiencia son los pilares básicos

para tener CLIENTES SATISFECHOS, que hablen bien del sistema y se

conviertan en "prescriptores del mismo". Este será un feedback importante para

los profesionales, a medio y largo plazo.

Para conseguir esto, además del desarrollo de competencias (calidad,

excelencia, plan de formación etc.), hay que estrechar lazos a tres niveles, que

son puntos cruciales para la percepción de beneficios:

En el ámbito de Servicios: la eliminación de dualidades y barreras, ya sea entre

centros( Especialización, cursos, seguros médicos.), de manera que el

cliente/usuario/paciente sea el eje central de Aerolife

En el ámbito Social: se facilitarán los mecanismos y vías de participación que

hagan de la transparencia y la información una realidad consolidada en la

compañía.

En el ámbito estructural: Aportación de valor añadido, tanto desde la

organización como desde los profesionales.

Las herramientas que utilicemos para dar valor añadido desde las diferentes

organizaciones a la hora de prestar servicios, deben contemplar la necesidad

de "trabajar con y para el cliente", implicarlo y considerarlo como un elemento

activo de la organización, y así conocer y poner en marcha las acciones que

satisfagan sus expectativas reales.

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Por eso proponemos nuestras necesidades a cubrir que son:

Llegar a toda clase social a nivel mundial

Transportar personas de todas las partes del mundo

Disminución y ahorro de tiempo

Comodidad y buen servicio en el viaje

Contribuir el turismo en el Perú

Viajes de trabajo

Precios cómodos generando ofertas

Y los criterios a cubrir que usaremos son los siguientes:

Demográficas: A toda edad, Todo tipo de género, familia de 4 personas

(turistas)

Geográficas: Nivel mundial (lugares más turísticos)

Socio-económicos: Todas las clases sociales A-B-C

Motivos de Compra: Turismo/ Trabajo

Fidelidad: Por la buena calidad de servicio que prestamos (Seguridad)

Frecuencia: Viajes en avión

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9.1.2 PÚBLICOS OBJETIVOS:

Somos conscientes de las diferencias tanto cualitativas como cuantitativas, de

las personas y organizaciones. Las expectativas, necesidades, grados de

compromiso, etc. son variables, y para operativizar las acciones que vamos a

llevar a cabo tenemos que segmentar los diferentes públicos objetivos a los

que va dirigido nuestro producto y utilizar como estrategia de penetración la

identificación de necesidades específicas.

A) Área de Comunicación Interna

Las estrategias serán:

1. Transmitir FIABILIDAD, con transparencia y mensajes creíbles y

coherentes con nuestros empleados.

2. Hacer perceptibles los beneficios (calidad y desarrollo profesional)

3. Fomentar la Participación, Motivación y el Compromiso, apelando a la

PROFESIONALIDAD y la RESPONSABILIDAD.

4. Generar EMPATÍA, a través de un buen proceso de comunicación, con

canales internos permanentes (escuchar y responder) y con flujos de

información de entrada y salida bien gestionadas y efectivas, a través de

cada organización. En este aspecto son decisivos los directivos, mandos

intermedios y los líderes de opinión de la organización.

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5. Las acciones y los instrumentos en las que nos apoyamos para

desarrollar estas estrategias serán:

Realizar y participar en Foros, Reuniones, Congresos y Jornadas

para vehiculizar nuestros mensajes. El resultado buscado será

presencia y prestigio.

Fomentar Entrevistas, Publicaciones, Artículos de opinión y propiciar

las menciones en prensa escrita. El objetivo es lograr presencia,

continuidad y credibilidad.

Editar soportes varios: audiovisuales, documentos, informes,

programas, dípticos, cartelería y otros. La calidad de los soportes, las

presentaciones, las formas y los contenidos han de ser

meticulosamente cuidados y revisados. El resultado buscado será

reforzar nuestra presencia, difusión, conocimiento y prestigio.

Utilizar las Nuevas Tecnologías (videoconferencia, internet etc.) para

propiciar la difusión de nuestros mensajes y que se vean reforzados

con las vías que utilizamos. Los mensajes relacionados con

Tecnología, Calidad, Visión de futuro y Eficiencia, Aquí y Ahora ,

generarán, por un lado, orgullo de pertenencia entre los

profesionales como pionero en el cambio generado, y por otro,

credibilidad ante la opinión pública y satisfacción ciudadana.

La Formación específica de portavoces como herramienta útil es un

punto clave. Debe incluir desde técnicas y habilidades de

comunicación a cómo hablar en público, atención a medios de

comunicación ,etc. Estos grupos de formación pueden aprovecharse

para fijar los canales de comunicación internos verticales y

horizontales, así como para presentar el mismo mensaje a todos.

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B) En el Área de Comunicación Externa:

Aerolife tendrá en cuenta tres niveles de comunicación:

1) La Comunicación directa con el cliente/usuario/ciudadano de manera

que sepan acerca de nosotros

2) Acciones de Relaciones Públicas

3) La Línea de Comunicación será formada por el grupo o área de recursos

humanos quienes junto con el área de marketing buscaran un grupo de

diferentes personas de distintas áreas que aporten creatividad,

experiencia, planificación estratégica y una visión clara del proyecto y su

aplicación.

Diseñará, desarrollará y aplicará las herramientas e instrumentos que se

van a utilizar en la ejecución del Plan estratégico.

9.2 TEMA DE CAMPAÑA

Dentro de la Aerolínea Aerolife el tema de campaña será y consistirá en

despertar el interés del público exterior acerca del conocimiento de nuestra

empresa Aerolife y como nosotros nos presentamos ante el cliente.

9.3 SLOGAN

Así el nombre de nuestra campaña será: VUELA CON NOSOTROS Y SUEÑA

Y el eslogan será: VIAJA CON ESTILO

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“Viaja con estilo” Desde:

$ 59.00 Nacional – Internacional

Limitado hasta el 15 de octubre del 2016

Viaja a países como:

EE.UU

COLOMBIA

ARGENTINA

BRAZIL

ECUARDOR

Separa tu pasaje

De vuelo ya! Llama

Al 0075158852 o al fijo

517-5816

Web: www.aerolife.com.pe

$ 59.00 DOLARES

YA!

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10.- COMPETENCIA

· COMPETENCIA DIRECTA.

De Aerolíneas

NOMBRE DE

COMPETENCIA UBICACIÓN SERVICIO

Av. José Pardo 513,

Miraflores. Lima - Perú Publicidad

LAN

Imagen del producto

Lima

Diseño grafico

Av. José Pardo 811,

Miraflores Promoción de ofertas

AVIANCA Lima - Perú Imagen del producto

Lima Recursos Humanos

IMAGEN

Nuestra imagen representa algo nuevo que es la creación de la Aerolínea

Aerolife la que se encargara de que todos sus sueños se hagan realidad

viajando con nosotros.

Aerolife brindara mejores servicios y se distinguirá de otras aerolíneas por la

marca, la excelente publicidad que presentaremos, pilotos y aviones de buena

calidad, mostrar puntualidad, honradez, respeto y responsabilidad a nuestros

clientes.

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PRESENTACIÓN de Aerolife:

PLUS DEL SERVICIO

Lo que nos diferenciará de las otras empresas es que brindaremos mejores

servicios, nos diferenciamos por la marca, la excelente publicidad que

presentamos, pilotos y aviones de buena calidad y mostrar puntualidad,

honradez, respeto y responsabilidad a la hora de atención de nuestros

clientes.

También apoyaremos a ciudades o distritos que hayan sido víctimas de

desastres naturales proporcionando víveres y traslados gratuitos si el caso fue

mayor.

· SITUACIÓN DEL MERCADO

Abarcaremos como inicio dentro del Distrito de Miraflores pues lo haremos para

realizar con otras aerolíneas, ya que ahí compartiremos nuestros servicios que

nos diferencian de los demás.

Con el número 12 encontramos nuestra ubicación de mercado

PÚBLICO EDAD

NIVEL SOCIAL Y

SEXO

ADOLESCENTES

12−18 AÑOS

JUVENIL 18 hacia adelante

INDISTINTO

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· PUBLICIDAD

Dentro de la empresa Aerolife emplearemos un plan de medios Intermitente,

donde combinaremos la programación continua con el escalonamiento.

La publicidad continua se da con más fuerza durante los mejores periodos de

venta.

Nosotros nos anunciaremos todo el año y habrá más anuncios en julio y en

diciembre, ya que en esos se llevan a cabo festividades a nivel nacional e

internacional

Nuestro mercado objetivo son adolescentes y jóvenes adultos. ¿Por qué?

Ya que influyen en el gasto del hogar en cuatro formas:

Pues los padres siempre quieren hacer realidad el sueño de sus hijos

Los adolescentes o joven adulto se dan cuenta cual sería la aerolínea

que sea más beneficioso para ellos

Los adolescentes influyen en la compra de los padres cuando piden

regalos.

Los jóvenes tienden a preferir cosas que son específicamente para ellos

ya sea lenguaje, moda, publicidad o marcas.

La publicidad afecta la vida diaria de todos e influye en muchas compras.

Los consumidores prestan atención a la publicidad no solo por su información,

sino por el valor que pueden tener como entretenimiento

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Nuestra publicidad será de producto en este caso Aerolínea “Aerolife” donde

hablaremos de los beneficios que el cliente desee adquirir.

Como ya hemos mencionado para la creación de nuestra campaña tomamos en como tema: VUELA CON NOSOTROS Y SUEÑA y como slogan VIAJA CON ESTILO

Nuestro objetivo será que nuestro consumidor se beneficie realmente de

nuestro producto prefiriendo a Aerolife convirtiéndola en una de las mejores

aerolíneas

En beneficio nos referimos a que el consumidor se pregunte sobre el producto:

¿qué es para mí?, puede ser diversión, ahorro, sensación agradable, ideología,

etc.

Nuestro mensaje de publicidad se enfoca a la diversión y al placer.

Nuestro estilo de ejecución de la publicidad será el estilo de vida que muestra

lo bien que encaja el producto en la vida de niños adolescentes y jóvenes

adultos.

Nuestros medios de comunicación serán variados ya que buscaremos que en

un espacio de la vida del consumidor atienda nuestra publicidad.

Los medio de comunicación serán: revistas, radio, tv y medios exteriores ¿por

qué?

Por la buena reproducción en el caso de las revistas, en la radio por el bajo

costo y la capacidad de alcance y en la tv, publico diverso y amplio.

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En los medios exteriores: el costo es moderado con repetición y selectividad

geográfica.

Y hemos agregado un plus en medios alternativos, la publicidad en camiones.

Nuestros vehículos:

REVISTAS: SOMOS

RADIO: 97.3

T.V: CANALES: 2, 4, 5, 9, 13

10. CRONOGRAMA

ENERO

1 Primera reunión de la directiva

2 Presentación del proyecto de marketing

7 Junta para elegir el proyecto de marketing

10 Lanzamiento del proyecto

31 Junta para ver el avance del mes

FEBRERO

1 Junta de proyectos a realizar

3 Presupuestos 5 Junta de creativos para campaña promocional 9 Elección de proyecto 10 Sondeo de proyecto Establecimiento de medio y bocetos para revista 28 Cerrar presupuesto sin modificación MARZO

5 Detalles finales 6 Presentación a Termita de Comercial 10 Inicio de planeación radiofónica 15 Junta de creativos concepto 21 Revisión del proyecto de marketing 31 Junta para ver el avance del mes

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ABRIL

2 Lanzamiento de nuevos proyectos 4 Presentación de proyectos completos a Termita 6 Junta para detalles 9 Lanzamiento de campaña promocional 10 Ensamble de publicidad 15 Colocación de spot y difusión 16 Colocación de tv comercial y difusión 20 Junta de término de proyecto. MAYO

1 Revisión mensual de los proyectos

5 Junta de supervisión de proyectos

31 Junta para ver el avance del mes JUNIO

1 Junta para promociones por fiestas patrias

2 Presentación de promociones

30 Junta para ver el avance del mes

JULIO

1 Lanzamiento de la promoción por fiestas patrias

8 Supervisión de la promoción

27 Reunión para celebrar fiestas patrias

31 Junta para ver el avance del mes

11. PRESUPUESTO

RUBRO VU CAN TOTAL

Aviones 155.000 12 1’860.000

Fondo de gastos administrativos 1150 9 10.350

Combustible para los aviones 1500 12 18.000

Gasto en proyecto de Marketing 15000 1 15.000

Gasto en mantenimiento 5000 12 60000

Gasto en publicidad 7000 1 7000

Gasto en compra de software 30000 1 30000

Fondo de gasto de los trabajadores 100000 1 100000

TOTAL 2’100.350

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CONCLUSIONES La Conclusión que nuestra aerolínea Aerolife presenta es querer ser una de

las mejores aerolíneas a nivel nacional e internacional para poder manifestarles

nuestros mejores servicios y brindándoles la mejor atención que el cliente

merece.

AGRADECIMIENTO: No hubiéramos realizado este trabajo sino fuera por la ayuda de Dios que

siempre nos guía por el buen camino hacia el éxito, también agradecer a

nuestros padres que nos apoyan día a día y como no agradecer al profesor

Romeen Aguirre pues junto a él hemos podido realizar esto; gracias por sus

enseñanzas y hacernos crecer más en conocimiento