Planeamiento estrategico copersa

Proyecto Final

Plan Estrate gico 2015-2020 para la

empresa Corporacion Perú System S.A.C.

Autor: Juan Carlos Castillo Sanchez

Facultad de Ingenieria de Sistemas Iquitos, Agosto del 2 015

Tabla de contenido DEDICATORIA ................................................................................................................................. 3

1. INTRODUCCION ..................................................................................................................... 4

2. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 4

3. PRESENTACION CORPORATIVA ............................................................................................. 5

3.1. HISTORIA .......................................................................................................................... 5

3.2. LOCALIZACIÓN Y ESTRUCTURA ........................................................................................ 6

3.3. UNIDADES DE NEGOCIO ................................................................................................... 6

3.4. ORGANIZACIÓN ................................................................................................................ 7

4. ANALISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................................................... 7

4.1. ANALISIS DE LA SITUASIÓN EXTERNA .............................................................................. 8

4.1.1. Análisis del Entorno(P.E.S.T.E) .......................................................................... 8

a) ANÁLSIS POLÍTICO ..................................................................................... 8

b) ANÁLISIS ECONOMICO ............................................................................. 9

c) ANÁLISIS TECNOLÓGICO ........................................................................ 11

d) ANÁLISIS ECOLÓGICO .............................................................................. 11

4.1.2. Análisis del Sector ........................................................................................... 11

4.1.3. Análisis de los competidores .......................................................................... 12

a) IMPORTACIONES MEGA CHAMBI S.A.C .................................................. 12

b) DIABASTA S.A.C ....................................................................................... 13

c) RADIOSHACK ........................................................................................... 13

4.1.4. Análisis de los Proveedores ............................................................................ 14

4.2. ANALISIS DE LA SITUASIÓN INTERNA ............................................................................. 14

4.2.1. Definición del Negocio de COPERSA ............................................................... 14

4.2.2. Distribución ..................................................................................................... 15

4.2.3. Precios ............................................................................................................. 15

4.2.4. Comunicación.................................................................................................. 15

5. DIAGNOSTICO DE LA SITUASIÓN ......................................................................................... 16

5.1. ANALSIIS FODA ............................................................................................................... 16

6. SISTEMAS DE OBJETIVOS CORPORATIVOS .......................................................................... 18

6.1. MISION, VISION Y VALORES ........................................................................................... 18

6.1.1. Misión ............................................................................................................. 18

6.1.2. Visión ............................................................................................................... 18

6.1.3. Valores corporativos ....................................................................................... 18

PLANEAMITO ESTRATEGICO COPERSA S.A.C 2

7. FACTORES CLAVES DEL EXITO .............................................................................................. 19

8. FIJACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ...................................................................... 20

8.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ............................................................................................. 20

8.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS ........................................................................ 22

8.3. MAPA ESTRATEGICO ...................................................................................................... 23

8.4. ESTRATEGIAS .................................................................................................................. 24

9. CONCLUSIÓN ....................................................................................................................... 24

10. RECOMENDACIÓN ............................................................................................................... 25

11. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 26

12. ANEXOS ................................................................................................................................ 26


DEDICATORIA

Este proyecto va dedicado al Gerente propietario

de la empresa COPERSA SA.C., José Copertino

Salcca Quispe por haberme dado la oportunidad

y confianza de trabajar como practicante su

prestigiosa empresa.

Por los triunfos y los momentos difíciles que han

enseñado a valorar cada día más las cosas.

A mis padres por ser las personas que me apoyan

incondicionalmente y acompañan durante todo

mi trayecto estudiantil y de mi vida.


1. INTRODUCCION

La planificación estratégica sirve fundamentalmente para crear futuro a partir del

presente, es decir tiene la pretensión de buscar estrategias competitivas para una nueva

era, de lo que se deduce que el plan estratégico hace que se puedan tomar decisiones

hoy para fundamentar el éxito del futuro.

En la planificación estratégica es necesario hacer las predicciones de futuro que son

realmente muy difíciles de obtener en un entorno tan cambiante.

La finalidad por tanto de un proceso de efectiva planificación estratégica es la de ayudar

a la dirección a fijar objetivos óptimos a largo plazo, maximizar el tiempo útil de la alta

dirección y, su percepción y apreciación de previsiones y tendencias importantes,

estimulando y motivando a todos los niveles de la empresa.

Hay que saber por tanto que la planificación estratégica a través del plan estratégico

permite a la alta dirección asumir los riesgos elegidos, y seleccionar las acciones con las

que puede hacer frente a los cambios, y reestructurar la empresa para el futuro,

buscando aquella meta que le asegure un mañana próspero

Principalmente la gerencia de la empresa COPERSA quiere potenciar sus ventas

mejorando la atención al cliente, garantías del producto, innovación tecnológica,

ofreciendo promociones, es por ello que el gerente propietario quiere saber su entorno

interno y externo para ver conocer sus amenazas, mejorar sus debilidades, apreciar sus

fortalezas y tomar sus oportunidades.

2. OBJETIVOS

Conseguir que este Plan sirva para fijar ese rumbo y dote de los instrumentos necesarios

a COPERSA para ser capaces de afrontar cualquier dirección del viento.

Objetivos específicos

Realizar el análisis interno y externo que puedan verter una gran cantidad de

información sobre nuestra posición actual.

Planificar el funcionamiento y los objetivos de la empresa, eliminando

incertidumbre sobre qué hacer en cada momento.

Asegurar la competitividad de la empresa y proponer ventajas competitivas

sostenibles en el tiempo.

En resumen, poder contar con un Plan que proponga hoy lo que será el futuro de la

empresa, significando además una gran ayuda, un extra de valor añadido a la gestión

y organización de la empresa, que puede mejorar sensiblemente su futuro.

Definir objetivos estratégicos y las estrategias de desarrollo.


3. PRESENTACION CORPORATIVA

3.1. HISTORIA

La empresa nace el año 2007 en la ciudad de Iquitos principalmente, teniendo

sucursal en la ciudad de Lima llamada COMPULASER, viendo la población

demográfica en Iquitos y su crecimiento en el uso de las tecnologías mantiene la

supervivencia de su negocio además, teniendo en conocimiento que existe la

exoneración del IGV en los departamentos de Amazonas, Ucayali, San Martin,

Madre de Dios y la provincia de Alto Amazonas (Loreto).

El goce del beneficio tributario del IGV se encuentra en el numeral 13.1 del

artículo 13 de la Ley Nº 27037 que establece la exoneración del IGV para los

contribuyentes ubicados en la Amazonía por las siguientes operaciones:

La venta de bienes que se efectúe en la zona para su consumo en la misma.

Los servicios que se presten en la zona, y

Los contratos de construcción o la primera venta de inmuebles que se

realicen los constructores de los mismos en dicha zona.

Con el nombre de Corporación Perú System Sociedad Anónima Cerrada teniendo

una ubicación primaria en la calle prospero 347, al término de contrato del

alquiler del local pasan a su ubicación actual que es en la calle Prospero Nº 463,

por consiguiente, hubo problemas en la administración de la empresa por parte

del personal que laboraba en ella y sin la supervisión del dueño las ventas

decayeron y aumentaron las cuentas por cobrar , al conocimiento de esto el

gerente propietario de la empresa decide retomar la administración y la gerencia

para ordenar todo y aumentar las ventas. Es por ello que con la ayuda de un

planeamiento estratégico podrá ver su situación actual y como se mueve su

entorno de acuerdo al rubro al que se desempeña.

Logo institucional de COPERSA S.A.C., Fuente COPERSA


3.2. LOCALIZACION Y ESTRUCTURA

En la actualidad la empresa Corporación Perú System S.A.C cuenta con un local

alquilado, y es allí donde se efectúan todas las actividades comerciales de la

organización, tanto como la recepción de las ventas, reportes de ventas externas,

facturaciones, almacén de inventarios, entre otros.

La empresa COPERSA, se encuentra ubicado en la Jr. Prospero Nº 463

departamento de Loreto, provincia de Maynas, distrito de Iquitos.

Mapa de ubicación de la empresa COPERSA S.A.C., Fuente: Google Maps

3.3. UNIDADES DE NEGOCIO En el seno de la empresa se desarrollan dos actividades principales. Ambas giran

en torno al sector comercial ofreciendo equipos de cómputo y accesorios en

general, además de los servicios de soporte.

Ventas externas e internas

Referente a todas las ventas de las mercaderías y productos de la empresa

ya sea en ventas al por menor o al por mayor, personas naturales o

jurídicas.

Servicio de Soporte Técnico

Referente a todos los servicios de reparación de equipos te computo,

mantenimiento preventivo y correctivo además de brindar asesoría en

entornos de consultas de tecnologías.


Establecimiento actual COPERSA S.A.C., Fuente: Facebook COPERSA

3.4. ORGANIZACIÓN

Grafico organizacional de COPERSA S.A.C. Elaboración propia

4. ANALISIS DE LA SITUACIÓN La primera fase de la elaboración de este plan requiere de una etapa de análisis tanto

interno como externo para fijar un punto de partida y una base dónde sustentar las

decisiones estratégicas que formarán parte de la segunda fase tras la realización de un

Gerente Propietario

Jose Salcca Quispe C.

Ventas externas

Ventas Internas

Logistica Soporte y TIC`S

Administrador


diagnóstico de los datos.

Por ello en esta etapa, se requiere de un gran acopio de información tanto de la empresa

como del entorno que sea útil a la hora de realizar ese diagnóstico, dado que va a

significar en gran medida el éxito o fracaso de este Plan.

En primer lugar se realizará un análisis externo de los factores que rodean a la empresa,

un análisis a varios niveles que será seguido por un análisis interno de la propia empresa

obteniendo datos concisos acerca del camino recorrido por la empresa y su situación

actual.

Procesos para la elaboración de un planeamiento estratégico. Fuente: Guillermo Moreno- Universidad

de Vic Escola Politecnica Superior.

4.1. ANALISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA

4.1.1. Análisis del Entorno(P.E.S.T.E) a) ANÁLISIS POLÍTICO

el MEF tiene medidas fundamentales que buscan la

facilitación de la creación de empleo formal ya que si no hay

inversión no se puede generar empleo y así no se puede

reducir la pobreza.

el MEF busca reducir los costos de transacción que enfrentan

todos los agentes económicos.

los cambios presidenciales y de gabinete afectan

considerablemente la economía del Perú.

el ministerio de economía descarta que factores políticos

afecten el crecimiento económico


b) ANÁLISIS ECONOMICO

el PBI de la economía peruana registro un crecimiento de

1,7% en el 2014, sustentado en la evolución de servicios

(5,3%), telecomunicaciones (6,8%).

La evolución de la demanda interna creció en 2,9% las

exportaciones de bienes y servicios disminuyeron en 4,8% por

parte de los principales socios extranjeros.

las importaciones crecieron en 0,5%

el incremento de las telecomunicaciones se deben al

desarrollo de la telefonía móvil 8,9% debido a una constante

inversión en nuevos locales, oferta de novedades

tecnológicas y promoción de tarifas económicas originando el

incremento del tráfico de llamadas; servicio de internet para

hogares y empresas 23,0%.

El subsector de servicios de información, creció en 1,3%

influenciado por las actividades: programación, consultoría y

otras relacionadas.


La economía peruana creció un 1,7% interanual en enero por

el BCR

Cambios en los gustos o en las modas que repercutan el nivel

de consumo

Cambios en el nivel de ingresos

Cambios en el nivel de la población

Las personas prefieren el sistema operativo Android que el

IOS ya que en el último tiene muchas incompatibilidades con

sus laptops, bluetooth, etc.(fuente el comercio)

Según el último estudio de la firma global de business

intelligence, dataxis, cada vez, son más las personas que dejan

de lado los cines y los DVD para suscribirse a servicios de

películas y series que pueden ser vistas a través de servicios

online.

Peruanos gastan más que chilenos en compras de

computadoras ya que cada día se venden 5 mil computadoras

en el Perú, en esta cuenta están los usuarios finales, el sector

corporativo y el educativo.(fuente gestion.pe)

Rotsen Quispe, gerente de Retail señala que hace diez años,

la gente solo compraba una maquina esperando tener un

paquete office, hace cuatro años quería tener acceso a

internet y hace dos años la gente busca una conexión veloz

de internet permanentemente por la fuerza que han cobrado

las redes sociales.

Ahora las personas tienen más dispositivos electrónicos en

sus casa que hace diez años y antes la gente mayor de 25 años

eran compradores potenciales pues en la actualidad los

equipos son adquiridos a partir de la adolescencia.


c) ANÁLISIS TECNOLÓGICO

Uso constante y cambiante de las TIC´s

Crecen las ventas de las ultrabooks en la cual las ventas llegan

a 400 unidades al mes

Creación de nuevas empresas que requieran implementar

TIC´s

Innovación tecnológica cada 6 meses

el Perú es el país con mayor crecimiento del mercado de

soluciones tecnológicas Cloud o en la nube, con tasas de

crecimiento anuales de 65%, por encima del promedio de

américa latina, señaló desde España el ceo de gigas, diego

cabezudo.

d) ANÁLISIS ECOLÓGICO

Las baterías de los celulares generan contaminación

ley n° 28611: ley general del medio ambiente en el Perú

Uno de los objetivos de esta ley es la regulación de los

numerosos instrumentos que contribuyen a la gestión

ambiental del país.

Nos informa también sobre el estándar de calidad (ECA),

que es un indicador de la calidad ambiental, que mide la

concentración de elementos, sustancias, parámetros

físicos, químicos y biológicos que se encuentran

presentes en el medio y que no representen peligro para

los humanos ni para el medio ambiente.

regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de

residuos preocupación por el calentamiento global

4.1.2. Análisis del sector En enero, la economía registró un crecimiento de 1.68%, informó el

Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Esta cifra es

superior a la observada en noviembre (0.24%) y diciembre (0.54%) de

2014. De esta manera se acumularon 66 meses de crecimiento

ininterrumpido.


4.1.3. Análisis de los competidores

Las empresas competidoras tienen una estructura similar en cuanto

a actividades, clientes y organización interna, no son muy numerosas.

Se va a identificar los competidores de COPERSA en el ámbito de la

industria comercializadora y de importación.

Los actuales competidores, en estas condiciones, y prácticamente

únicos en cuanto a modelos de negocios y estructura, son los

siguientes DIABASTA, CHAMBI, RadioShak. Se centrara el análisis en

estos tres competidores para el desarrollo de este apartado.

a) IMPORTACIONES MEGA CHAMBI S.A.C

Es una empresa consolidada en la región Loreto, como mayor

proveedor de artículos de tecnologías, oficina en todo el sector, es

por ello que es uno de los competidores más fuertes y con mayor

presencia en el mercado en estos últimos años.

Su infraestructura es muy buena, es por ello que las personas dan

confianza a esa empresa por tener solides y buen posicionamiento

comercial.

Información General

Distribuidor Mayorista Autorizado de Impresoras, Computadoras,

Fotocopiadoras, Accesorios y Suministros de Cómputo, Útiles de

Oficina, Papelería y Materiales de Limpieza - Ventas al por Mayor y


Menor Computadoras Impresoras Fotocopiadoras Útiles de Oficina

Distribuidor Mayorista.

b) DIABASTA S.A.C

Empresa con posicionamiento estratégico, se caracteriza por tener un

stock variado en equipos de cómputo, laptop, entre otros.

Información General

c) Radioshack

A partir del año 2004, ha

tenido un crecimiento

sostenido con un

ambicioso plan de

aperturas de tiendas,

tanto en Lima como en

provincias.

Desde el año 2010,

RASH PERÚ S.A.C.


ingresó al mercado de valores del Perú, con un listado de papeles

comerciales.

Desde octubre del 2014, las más de 140 tiendas de Rash Perú S.A.C. ,

distribuidor autorizado de RadioShack® en el Perú, cuentan con la

distribución exclusiva de uno de los líderes en electrónica menor,

Coolbox, marca que aporta su fortaleza en gadgets y accesorios

tecnológicos de última generación dirigidos a un público más juvenil.

Rash Perú S.A.C, distribuidor autorizado de Coolbox y RadioShack®,

se caracteriza por tener una política de garantía y atención al cliente

muy marcada, tratando de dar soluciones integrales a sus clientes.

Rash Perú S.A.C, distribuidor autorizado de Coolbox y RadioShack®,

cuenta con más de 140 puntos de venta en diversas localidades del

Perú, teniendo presencia en Arequipa, Ayacucho, Barranca,

Cajamarca, Chiclayo, Cañete, Chimbote, Chincha, Cusco, Huacho,

Huancayo, Huánuco, Huaraz, Ica, Ilo, Iquitos, Piura, Pucallpa, Puno,

Tacna, Tarapoto, Tarma, Trujillo, Tumbes, Lima y Callao.

Las principales líneas de productos que comercializan son los

siguientes:

Audio y video: reproductores de audio y video (MP4, MP5, etc.),

Audífonos y DVD's portátiles.

Comunicaciones: radios de comunicación

Seguridad: cámaras de video, monitores de seguridad

Pilas y cargadores

Cables

Cómputo, etc.

Actualmente, la empresa cuenta con más de 820 colaboradores.

4.1.4. Análisis de los proveedores Los aprovisionamientos de una empresa constituyen un gran

porcentaje de los gastos de explotación, especialmente en las

empresas que componen este sector.

4.2. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA

4.2.1. Definición del Negocio de COPERSA En la actualidad, COPERSA define su negocio en base a 2 actividades

principales:

Ventas de equipos de tecnologías.

Servicio de soporte técnico, mantenimiento preventivo y

correctivo.


Unidades de negocio y actividades COPERSA. Elaboración propia

4.2.2. Distribución La forma en la cual se distribuyen las mercaderías a los usuarios

finales no está bien desarrollada, ya que los procesos de distribución

no están estructurados y es por ello que existe problemas al

momento del despacho de mercaderías, de tal forma que: no existe

un distribuidor profesional que se encargue de la distribución, el

empaquetamiento no es el adecuado, entre otros.

4.2.3. Precios Los precios son muy elevados a diferencia de otros competidores, de

tal forma que muchos clientes se sorprenden al consultar sobre el

precio de algún producto.

No ofrece promociones a sus clientes de tal forma que no hay

iniciativa para aumentar las salidas de los productos.

4.2.4. Comunicación Las comunicaciones para con el personal de ventas externa es via

celular, las comunicaciones para con los proveedores se realizan por

medio telefónico y On-line.

Ventas de equipos de tecnologías

• ventas al por mayor

• ventas al por menor

• Servicio de garantia

Servicio de soporte técnico, mantenimiento preventivo y

correctivo

• reparacion de computadoras

• instalacion de software

• diagnostico de fallas

• cambio de pantallas

• recarga de tintas y toner

• reparaciones electricas


5. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN

5.1. ANALSIS FODA

Análisis FODA COPERSA. Elaboración propia

OPORTUNIDADES

- Crecimiento de la economía

-Capacidad adquisitiva de las personas va en aumento

-La demanda de equipos de tecnologías es mayor que años anteriores

-Creación de nuevas empresas

-Incremento de las telecomunicaciones gracias al desarrollo de la telefonía móvil

-Más demanda servicios basados en la WEB, por parte de los clientesr

AMENAZAS

- Muchos competidores, con buenposicionamiento en el mercado

- Publicidad bueno de competidores

- Robo

- Cambios de gustos y modas querepercuten en el consumo de laspersonas

- Impuestos altos

- Inestabilidad del crecimiento en laindustria peruana.

-Situación derestricciones en lainversion.

-

FORTALEZAS

- Equipos de computación con tecnologías de punta(Importados).

- Infraestructura(Ubicación en lugar estratégico)

- Proyectos realizados a entidades gubernamentales, militares y municipales.

- Personal capacitado

- Experiencia de casi 13 años en el mercado, importaciones y ventas.

DEBILIDADES

- Dificultad de adquirirnprestamos de entidades financieras para poder adquirir equipos.

- No existe definición puntualidad de cargos en el personal operativo y de ventas,(su - personal operativo está en constante rotación).

-Baja publicidad y propaganda de ofertas

- No cuenta con una página web

- Precios altos de nuestros servicios

-Escasa eficiencia en procesos de trabajo, planificacion, organizacion y gestion interna.

ANÁLSIS FODA

COPERSA


De este gráfico podemos dar especial relevancia a los Puntos Fuertes (PF) y

Puntos Débiles (PD) ya que forman parte de los pilares de lo que pudiera ser una

Ventaja o Desventaja competitiva, aquellas que nos van a ser de gran utilidad

para formular la estrategia corporativa de la empresa.

Esas ventajas y desventajas competitivas giran en torno al valor percibido por los

clientes respecto a la empresa y en como desarrollamos nuestros servicios y

actividades clave de generación de valor de manera que logren la excelencia en

el posicionamiento de nuestra empresa.

Son muchos los factores que se consignan como valor para el cliente y que

incluyen la percepción de valor de nuestros servicios y el valor económico o de

precio y siempre han de ser relacionados con aquellos PF y PD de la competencia.

Sabemos que para la obtención de una ventaja competitiva debemos fijarnos en

estos dos principales factores:

El cliente atribuye a nuestros productos un valor percibido superior para

igual precio.

Cuando tenemos un precio inferior para igual valor percibido.

Debemos buscar pues aquellos PF en que nuestra empresa tenga un valor

percibido superior por los clientes que la competencia y asegurar el

mantenimiento y defensa de los mismos ya que ellos suponen Ventajas

competitivas que pueden significar nuestro éxito en el mercado. No deberemos

buscar PF que deriven en inseguridad e inestabilidad en el tiempo, o que puedan

ser fácilmente copiadas por la competencia.

Siendo el cliente el que nos otorga esta información acerca de nuestros PF que

podemos convertir en Ventajas competitivas reales y sostenibles así como

aquellos PD que además de existir sean peores que la competencia y por lo tanto

se conviertan en

Desventajas competitivas, a lo largo de un proceso de reflexión con la Directiva

de AESL y tras la observación de las opiniones de los clientes del valor percibido

acerca de nuestros servicios, podemos llegar a la conclusión de lo que pudieran

ser los PF y PD claves para nuestro planteamiento estratégico:

PF – Ventaja competitiva: Calidad alta del servicio ofrecido. PD – Desventaja competitiva: Precio de nuestro producto.

Así pues, partimos de estos dos puntos para saber que debemos obtener una

Ventaja competitiva sostenible y defendible y que nos atribuya competencias


únicas difíciles de copiar por nuestros competidores. No deberemos caer en el

error de creer que estos términos globales significan ya ‘per se’ una ventaja

competitiva y que crean verdaderas dificultades a la competencia para ser

copiados. La verdadera ventaja se esconde en los aspectos más subjetivos de

estos factores, sobre los que deberemos realizar un estudio pormenorizado en

los diferentes capítulos que componen la definición de nuestra estrategia.

6. SISTEMA DE OBJETIVOS CORPORATIVOS

6.1. MISION, VISION Y VALORES

6.1.1. Misión Desarrollar, comercializar y brindar soluciones, productos y servicios

para satisfacer las necesidades tecnológicas empresariales, con

tecnología de punta que cuanta con el respaldo de marcas de

reconocido prestigio mundial, así como cobertura de garantías y

servicios profesionales personalizados con valor agregado para

nuestros clientes

6.1.2. Visión Ser reconocida en el mercado tecnológico como una

empresa pionera en soluciones tecnológicas,

caracterizada por su seriedad, confiabilidad y buena

atención para todos los clientes sin distinción alguna.

6.1.3. Valores corporativos Los valores que se aplican en la organización para el alcance de los

objetivos son:

a) Honestidad

El personal de COPERSA S.A.C. actuará en base de principios

éticos, siendo íntegros, veraces y justos

b) Responsabilidad

El personal de COPERSA S.A.C. desarrollará sus actividades

teniendo la necesidad de alcanzar metas establecidas,

contribuyendo así a la capacidad de logro de los objetivos y

resultados por la Organización.

c) Superación

El personal de COPERSA S.A.C. Aplicara un conjunto de prácticas

sobresalientes en calidad y la gestión, en búsqueda permanente

de resultados óptimos, considerando la orientación al cliente,


liderazgo y perseverancia, enfoque en procesos, participación,

mejora continua e innovación, alianzas mutuamente

beneficiosas.

d) Trabajo en equipo

El personal de COPERSA S.A.C., deberá promover y practicar una

adecuada comunicación interna y externa, que permitirá unir a la

organización en torno a su identidad es decir a una definición de

sí misma y de su proyecto organizacional, considerando el

concepto de Unidad de Criterio en su desempeño.

e) Puntualidad

El personal de COPERSA S.A.C., actuara con respeto por el tiempo de los demás, cumpliendo con los plazos establecidos.

7. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Los factores claves de éxito de la Organización para conseguir el logro de sus objetivos

a corto y mediano plazo son los siguientes:

a) Enfoque en los clientes y los usuarios Desarrollando y estableciendo una cultura organizacional orientada a la satisfacción de las expectativas de nuestros clientes y usuarios, externos e internos.

b) Excelencia tecnológica La innovación permanente del conocimiento y la tecnología es imprescindible para optimizar los servicios que brinda la Organización.

c) Orientación a resultados Imprescindible definir políticas y estrategias que permitan el logro de sus resultados en una Organización que se desenvuelve en un entorno de cambios continuos, con servicios altamente seguros, eficaces y competitivos, sobre la base de procesos eficientes que aporten valor, orientándonos permanentemente a la sostenibilidad económica y financiera.

d) Identidad organizacional Es de suma importancia que todo el personal sienta satisfacción de pertenecer a


nuestra Organización, porque en ella encuentra su desarrollo personal.

e) Personal calificado y especializado Constituye la base fundamental para alcanzar los más altos niveles de Seguridad Operacional y Calidad en los servicios que brinda la Organización.

8. FIJACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS Una vez establecidas las decisiones estratégicas de largo alcance (misión, visión y valores

corporativos) y que constituyen la base del Proyecto empresarial en dónde se deben

sustentar la creación y desarrollo de objetivos, deberemos dar paso a la fijación de estos

objetivos estratégicos.

Los objetivos estratégicos fijados en este punto significarán el punto de partida de las

decisiones estratégicas para el horizonte de este plan. Es por ello que debemos dar en la

clave en la definición de los mismos, de ser capaces de tener visión de futuro para crear

objetivos que sean la piedra angular del desarrollo de COPERSA, ya que en buena

medida, de la correcta fijación de los mismos obtendremos los resultados deseados.

Estos objetivos deberán estar siempre supeditados a la misión y visión de la empresa,

ser concretos y realistas, perseguir además cierto grado de ambición para que consigan

ser motor de desempeño en la empresa y por supuesto basarse en estos cuatro

principios de gran importancia para la definición de cualquier objetivo empresarial:

concreción, practicidad, coherencia y comprensibilidad.

8.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Objetivos Estratégicos

Generales - COPERSA

DESCRIPCIÓN

Objetivo Estratégico

General N° 1 – COP1

INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO DE SERVICIOS

COMERCIALES.

TIENE LA FINALIDAD DE TENER PRESENCIA EN EL MERCADO

REGIONAL, A TRAVÉS DE LAS OFERTAS, SERVICIOS Y PRODUCTOS DE

CALIDAD; Y DE INCREMENTAR LAS VENTAS AUMENTANDO ASÍ LOS

MÁRGENES DE GANANCIA DE LA EMPRESA COPERSA S.A.C.



MEJORAR Y LOGRAR UN CRECIMIENTO ECONÓMICO-FINANCIERO

SOSTENIDO.

EL OBJETIVO ESTÁ ORIENTADO A DISMINUIR LOS COSTOS

OPERATIVOS; Y RACIONALIZAR EL USO DE LOS RECURSOS


MONETARIOS, CONLLEVANDO A MEJORAR LOS RESULTADOS

ECONÓMICOS-FINANCIEROS DE LA EMPRESA.



MEJORAR LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA.

EL OBJETIVO ES IMPLEMENTAR UN NUEVO DISEÑO ORGANIZACIONAL, QUE IMPLIQUE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE

MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL; ASÍ COMO LA SIMPLIFICACIÓN DE

LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS, CON EL USO DE

LAS HERRAMIENTAS DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS, PARA UNA

GESTIÓN ESTRATÉGICA MÁS EFICIENTE Y EFICAZ.

Objetivo estratégico


PROMOVER EL DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO.

EL PRESENTE OBJETIVO TIENE LA FINALIDAD DE MEJORAR LA

CAPACIDAD Y CALIDAD DEL RECURSO HUMANO A LOS NUEVOS

CAMBIOS DE LA EMPRESA. ESTA MEJORA INCIDIRÁ EN LOS

SIGUIENTES ELEMENTOS: TIEMPO DE RESPUESTA DE LA EMPRESA,

CALIDAD DE SERVICIO, DESEMPEÑO Y PRODUCTIVIDAD DEL

TRABAJADOR.

Objetivos estratégicos generales COPERSA S.A.C- Elaboración Propia

Para alcanzar estos objetivos se plantea aplicar una estrategia basada en dos

etapas:

1. ESTABILIZACION FINANCIERA

Se propone alcanzar, en un primer momento, el equilibrio presupuestal del

conjunto de la Empresa, para lo cual se propone una política de severa y

oportuna reducción de costos y reorganización empresarial.

Para el efecto, se optará por mejorar el control en los inventarios, el control de

los envíos de las mercancías y disminuir las cuentas por pagar.

2. DESARROLLO Y SOSTENIBILIDAD

Buscar más empresas públicas o privadas que generen compras en gran

cantidad de productos de oficina y de tecnologías de tal forma que se alcance

rentabilidad en las compras y adquisiciones de la empresa. Esta estrategia

implica la sostenibilidad económico-financiero, sostenibilidad social y

sostenibilidad del medio ambiente.


8.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS

Objetivos Estratégicos

Específicos - COPERSA

DESCRIPCIÓN


Especifico N° 1 – ERSA1

GARANTIZAR UN EFICIENTE SERVICIO EN LAS VENTAS Y

PRODUCTOS DE CALIDAD Y CON GARANTÍA A LAS PERSONAS

NATURALES Y JURÍDICAS.


Especifico N° 2– ERSA2

MEJORAR LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

COMERCIAL



REDUCCIÓN DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA.



MEJORAR LOS RESULTADOS ECONÓMICOS-FINANCIEROS.



IMPLEMENTAR EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN EMPRESARIAL.



INCREMENTO DEL CONOCIMIENTO DE LAS CAPACIDADES DEL

RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA.

Objetivos estratégicos específicos COPERSA S.A.C- Elaboración Propia


8.3. MAPA ESTRATEGICO

Perspectivas

FIN

AN

CIE

RA

C

LIEN

TES

PR

OC

ESO

S IN

TER

NO

S A

PR

END

IZA

JE

Mapa estratégico COPERSA S.A.C- Elaboración Propia

COP1 Incrementar la

competitividad en el mercado

de servicios comerciales

COP2 MEJORAR Y LOGRAR UN

CRECIMIENTO ECONOMICO-

FINANCIERO SOSTENIDO

COP3 MEJORAR LA EFICIENCIA

EN LA GESTION DE LA

EMPRESA

COP4 PROMOVER EL

DESARROLLO DEL RECURSO

HUMANO

ERSA1 Garantizar un eficiente

servicio en las ventas y

productos de calidad y con

garantía a las personas

naturales y jurídicas.

ERSA2 Mejorar la

participación de la

empresa en el mercado

comercial

ERSA3 Reducción de los

costos de la empresa

ERSA4 Mejorar los

resultados económicos

financieros

ERSA Implementar el

proceso de

modernización

empresarial

ERSA6 Incremento del

conocimiento de las

capacidades del recurso

humano de la empres


8.4. ESTRATEGIAS

a) Ventas

Vender a pobladores de zonas alejadas a la ciudad, pequeñas empresas

contratistas, entre otros.

¿Cómo aplicar esta estrategia?

Brindar oportunidades mediante ofertas irresistibles con bombardeo de

publicidad en todos los medios de comunicación (radio, revistas, televisión,

internet, periódicos).

b) Personal

Las personas que ocupan los cargos de ventas deberán de tener amplios

conocimientos en ventas y temas de tecnologías, comparaciones de marcas,

precios, productos y garantías.

¿Qué hacer para cumplir con esto?

Contratar personal calificado, optando por entrevistas personales antes del

contrato de algún personal a la organización.

c) Protección y normativas

La empresa debe contar con permisos, licencias de funcionamiento, RUC

expedido por la SUNAT y un reglamento interno si la gerencia lo requiere.

d) Flujos financieros

Calcular cuánto dinero ingresa y egresa a la empresa, además de controlar el

inventario y el stock mínimos.

9. CONCLUSION Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y

metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,

según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto

implica qué cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad

operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

Se ha realizado el planeamiento estratégico para la empresa Corporación

Perú Systems S.A.C que es una empresa que se dedica al rubro comercial de

las ventas de equipos de tecnologías y accesorios de cómputo;

Principalmente, por ser una empresa que importa los productos de


proveedores ubicados en la capital, están inmersos en una serie de factores

que va a definir su desarrollo como organización, es por ello que se ha

obtenido los principales competidores, los factores externos e internos, por

tanto con ello se ha determinado las principales factores claves de éxito y los

objetivos estratégicos que van a ayudar a la empresa a ordenar su

organización y ver las prioridades para maximizar sus ganancias, tener

personal capacitado, incrementar su competitividad, mejorar su interrelación

con los clientes, por consiguiente, se ha dispuestos punto claves de

estrategias para la mejora de varios aspectos que son claves en el crecimiento

y desarrollo organizacional.

10. RECOMENDACIONES

Para lograr ser competitivo es necesario responder a los constantes

cambios del entorno es preciso la elaboración de un diseño de plan

estratégico adecuado a las metas y estrategias visionarias de sus

propietarios.

Se recomienda a la empresa COPERSA S.A.C., elaborar las estrategias

planificadas anterior mente en el apartado 8.4 de estrategias para tener

ventajas competitivas hacia los competidores.

Se sugiere a la empresa adoptar el análisis FODA propuesto en el apartado

5.1 para facilitar la capacidad competitiva de la organización.

Capacitar al personal de acuerdo al rubro en la cual se encuentra la

empresa para tener personal en condiciones de resolución de problemas

y atención al cliente de tal forma que se ofrezca servicios de calidad.


11. BIBLIOGRAFIA Guillermo Moreno Berenguer, Plan estratégico 2012-2015 para la

empresa Automatizaciones Eléctricas S.L, Universidad de Vic Escola

Politecnica Superior, junio 2012.

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