Planificar

Organizar

Dirigir

Controlar

Dirección: Clave de la Gerencia

LiderarToma de Decisiones

Definición Toma de Decisiones

Es el proceso de elegir una solución racional para un problema, siempre y cuando existan al menos dos soluciones alternativas.

Toma de Decisiones: Racionalidad

DECISIONES RACIONALES

Información completa

Orientación a una única meta bien definida

Un marco de tiempo

y costos

Jerarquización de criterios

Alternativas y consecuencias

conocidas

Claridad en el problema

De ellas depende el éxito o el fracaso de nuestra organización

Nuestro éxito en todos los papeles que desempeñamos gira en torno a las

decisiones que tomamos.

La capacidad de tomar decisiones acertadas es una destreza

fundamental en la vida

Toma de Decisiones

Importancia

¿Cuánto debo

invertir?

¿Cuál de los tres

proyectos?

¿ A quién boto?

¿Debo contratar a un nuevo

proveedor?

Toma de Decisiones

DECISIÓN

¡Eso es!Hoy Compro

El DecisorEl Decisor

La OrganizaciónLa Organización El EntornoEl Entorno

Toma de Decisiones

CARACTERÍSTICASExisten al menos dos posibles formas de

actuar, que llamaremos alternativas o acciones, excluyentes entre sí.

Mediante un proceso de decisión se elige una alternativa que es la que se lleva a cabo.

La elección de una alternativa ha de realizarse de modo que cumpla un fin determinado.

Toma de Decisiones

Tipos de Decisiones (Según su estructura)

Decisión NO programada• Problema poco o nada frecuente, excepcional y no estructurado• Contexto volátil • Participa la intuición y creatividad• Plantea diversidad de posibilidades• Difícil acceso a la información

Decisión programada• Problema rutinario o frecuente• Contexto estable • Se toma en base a políticas, procedimientos o reglas• Excluye o limita alternativas• Fácil acceso a la información

Nivel superior

Nivel inferior

Estr

uctu

rad

o

No

Estr

uctu

rad

o

Decis

ion

es

Pro

gra

mad

as

Decis

ion

es

No

Pro

gra

mad

as

Niveles OrganizacionalesNiveles Organizacionales Naturaleza del Naturaleza del problemaproblema

Naturaleza de Naturaleza de la Decisiónla Decisión

E

T

O

Tipos de Decisiones

Toma de Decisiones

Fallas Falta de información

Temor a equivocarse

Falta de objetivos

Apresuradas

Decidir en base a la intuición

Concentrarse en los elementos clave Ser lógico y consecuente Exigir solamente la cantidad de información y

análisis necesarios para resolver el problema específico

Reconocer tanto los factores subjetivos como objetivos

Fomentar y guiar la recopilación de información pertinente

Toma de Decisiones: Criterios/Recomendaciones

Personalidad

Tolerancia a la Ambigüedad

Auto concepto

Lugar de Control

Actitud hacia el Riesgo.

Toma de Decisiones

Inteligencia: Identificar y comprender el problema Diseño o modelaje: Elaborar alternativas.

(viabilidad y consecuencias)

 Elección: Elegir la alternativa que mejor contribuya a obtener el objetivo perseguido. Especificar el criterio de elección.

Revisión: Controlar la ejecución de la decisión, planteando las correcciones que sean necesarias.

Etapas según Simon

Toma de Decisiones

Toma de Decisiones: Proceso

Problema

Evaluación de las Alternativas

Generar Alternativas

Ponderar los Criterios

Criterios de Decisión

Seleccionar la Decisión Óptima