PMI Tour Cono Sur Mendoza - pminuevocuyo.org Interpersonales en... · SDI Manejo de Conflictos...
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Sábado, 7 de Noviembre de 2009Sábado, 7 de Noviembre de 2009
PMI Tour Cono Sur PMI Tour Cono Sur MendozaMendoza
Sábado, 7 de Noviembre de 2009Sábado, 7 de Noviembre de 2009
Las Relaciones Interpersonales en la Dirección de Proyectos
Enrique Cappella, MSc, PMP, SDI
Grupo Sinergia y PS Latin America
28 años de experiencia en
Administración de Proyectos
Presidente Fundador del Costa Rica
PMI Chapter
12 años de experiencia en trabajo
Enrique Cappella
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
12 años de experiencia en trabajo
voluntario en el PMI ocupando
diferentes puestos regionales y globales
(CR MAG y CIAC)
Certificado PMP por el PMI© y
facilitador de SDI©
Director de Grupo Sinergia y CEO de
Personal Strengths de Latinoamérica
Director y CEO
Grupo Sinergia y
Personal Strengths Latinoamérica
Temario
Las relaciones interpersonales y el manejo de conflictos en la
Dirección de Proyectos
Una historia personal y objetivos
Recomendaciones
La Conciencia de las Relaciones
El SDI y el MVS Conflictos Fortalezas Personales
Una historia personal (primera parte)
QUniversidad PMBok 96
?Dirección de
Proyectos
96 0781Experiencia Conocimiento
Experiencia
Qué estaba pasando?
• Las cosas estaban mejorando
Competente
Desviaciones de lo planificado
Pérdidas de recursos valiosos
Pérdidas de recursos valiosos
Gente desmotivada
Pero siempre tenía:
Competente
1. Conocer
2. Saber
?
Gente desmotivada
Equipos disfuncionales
Atraso en los resultados de los proyectos
Pérdida de tiempo analizando causas y efectos
Mala calidad de vida de los miembrosdel equipo
Etc, Etc, Etc
Una historia personal (2da. parte)
Q Universidad
PMBok 96 SDI
Experiencia
96 06-781Experiencia Conocimiento Relaciones
Experiencia Conocimiento
El PMI cambió mi vida dos veces
Modelo de desarrollo de competencias
PMCF, 2002PMI
Las competencias son el Resultado de Tres Dimensiones:
•Conocimiento
Investigación
• MBTI
• DISC
• Bezinger
• Otros
• Otros
• Teoria de la conciencia de
Competente
•Conocimiento•Experiencia•Relaciones Humanas
conciencia de relaciones:
▫ SDI
▫ Manejo de Conflictos
▫ Fortalezas Personales
1. Conocer
2. Saber
3. Relaciones
Relaciones interpersonales en proyectos
DP
Cliente
Gerentes
funcionales
Expertos Program
Patrocinador
• Las relaciones humanas son complejas y
nos generan muchas satisfacciones a la
vez que muchos dolores.
• Las relaciones humanas en proyectos mas
difíciles que en otros ambientes por las
condiciones restrictivas en términos de
tiempo, costo y desempeño.
DP Expertos
Funcionales
Junta
Directiva
Equipo de
Proyecto
Usuarios
Finales
Program
Manager
tiempo, costo y desempeño.
• Se puede esperar una mayor incidencia de
conflictos y problemas interpersonales
que en otros ambientes
• Es importante aprender a escoger las
conductas correctas para obtener
resultados con la gente satisfecha
Objetivo
Compartir con ustedes nuestras experiencias desarrollando
la tercera dimensión de nuestras competencias como
Project Managers, que nos ha permitido:
Desarrollar
Mayores
éxitos en la Una mejor
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
Desarrollar
habilidades
blandas
éxitos en la
Dirección
de
Proyectos
Una mejor
calidad de
vida
Los Proyectos exigen Relaciones Humanas
En todos los equiposhay mútliples motivadores y múltiplestipos de conducta
Cada uno de nosotros tiene un motivadordiferente que le produce una conductadiferente
Motivación, Intención y Conducta
Su propia percepción está basada en…
La percepción de los otros sobre usted está basada en…
…Lo que está tratando usted de hacer…..
…lo que ellos ven que usted hace.
MotivaciónMotivaciónMotivaciónMotivaciónMotivaciónMotivación
Interna
MotivaciónMotivación
Interna
Conducta
Motivation
Motivational Value SystemTM (MVS)
12
5
Sistema de Valores Motivacionales
3
4
67
Mediante el SDI
se obtiene el MVS (ancla)
de la persona
Rojo (Resuelto-
directivo)• Actúa
inmediatamente?
• Toma riesgos solo por
divertirse?
• Las oportunidades
están por doquier.
Rojo-Azul (Resuelto-Protector)• Actúa cuando la gente necesita ayuda?
• Lidera a los demás hacia el éxito?
• Esto es lo que voy a hacer por usted
Centro (Flexible-
Cohesivo)• Mantiene las opciones
abiertas y con
flexibilidad?
• Se adapta a cambios
en situaciones nuevas?
• Hay muchas formas de
ver esto
Rojo – Verde (Juicioso-
Competidor)• Planifica la estrategia para
Verde – Azul (Cauteloso-
Solidario)• Se asegura por la autosuficiencia
Azul (Altruista-Protector)• Cómo se sienten los demás?
• Trata de ayudar a los demás?
• No quiero ser una carga para
los demás
ver esto • Planifica la estrategia para
obtener resutlados
• Usa la lógica para decidir?
• Busca la mejor forma de
ganar?
• Lo estratégico por hacer es…
• Se asegura por la autosuficiencia
de los demás?
• Desarrolla procesos para que los
demás se ayuden a sí mismos?
• Le voy a ayudar para que la
próxima vez lo pueda hacer usted
mismo…
Verde (Analítico-autónomo)• Ser lo mas preciso posible?
• Esperar hasta que todos los hechos
estén disponibles?
• Yo decidiré hasta que tenga todos
los datos
Imagine el siguiente escenario
Su patrocinador es Verde.
(cauteloso-juicioso-metódico)
Qué es un conflicto?
Conflicto es una reacción a la percepción de una amenaza al bienestar personal
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
de una amenaza al bienestar personal
Comunicaciones en Conflicto - 1
ProblemaProblema
Comunicación en Conflicto - 2
ProblemProblemProblemaProblema
Comunicación en Conflicto - 3
ProblemProblemProblemaProblema
Comunicación en Conflicto 1&3
ProblemProblemProblemaProblemaProblemProblemProblemaProblema
Etapa del
ConflicoFoco en AZUL ROJO VERDE
1Uno
Problema
Otro
Se acomoda a los
otros
Se levanta ante el
reto
Es prudentemente
cauteloso
Conducta Observable en el Conflicto
2Uno
Problema
Otro
Se rinde
condicionalmentePelear para ganar Se retira y analiza
3Self
Problema
Otro
Se rinde
completamenteLucha por sibrevivir Se retira
MorganMorganMorganMorgan
SidneySidneySidneySidney
ChrisChrisChrisChris
JordanJordanJordanJordan
AlexAlexAlexAlex
Chris32 32 36
Alex
Morgan60 20 20
Jordan
35 35 30(BRG)
30 60 10R-B-G
Cuál es el mejor estilo de liderazgo?
JamieJamieJamieJamie
SidneySidneySidneySidney Alex45 45 10
Taylor10 45 45
Sidney45 10 45
Jordan20 60 20
Jamie20 20 60
20 40 40
30 10 60
(RG)-B
G-B-R40 20 40
65 10 25
(BR)-G
(BG)-R
B-G-R
40 40 20
Cuál es el estilo de liderazgo de: Jordan? Jamie? Morgan? Chris?
Fortalezas Personales
Una fortaleza personal es una conducta usada para aumentar el bienestar personal propio o de los demás.Una fortaleza excedida es una conducta Una fortaleza excedida es una conducta intencionada como una fortaleza, que es percibida negativamente por uno mismo y por los demás y reduce la posibilidad de construir relaciones productivas
Ejemplo
Reporte de Grupo
8 colaboradores
Cuáles fortalezas
predominan en el grupo?
Retrato de Fortalezas Personales
Leal
Analítico Justo
Perseverante De principio
De principio
Auto-
confianza
Devoto Ayuda Flexible Cauteloso Solidario
Abierto al Caring Flexible Adaptable ReservadoDe principio
Abierto al
cambioCaring Flexible Adaptable Reservado
Socializador EnérgicoBusca
Opciones
Rápido para
ActuarPersuasivo
Ambicioso CompetitivoExperimen-
tador
Modesto
Confiado
Tomador de
riesgos
Análisis de Fortalezas
Individuales De su equipo
Retrato Personal de Fortalezas Retrato de Fortalezas del Equipo
Utilidad del SDI
Problema Condu-
La meta es hacer mejores escogencias
Respuesta
Resultados
Problema
o reto EscogenciaCondu-
ctasRespuesta
El SDI nos ayuda a hacer mejores escogencias
Aplicaciones en la
Dirección de ProyectosDirección de Proyectos
Modelo para el Desarrollo de Competencias en
Dirección de Proyectos
•Educación Formal
•Educación Continua
•Estándares
•Buenas Prácticas
•Literatura
•Vocación
•Interés
•Disfrutar
•Paciencia
•Persistencia
•Realización
Desear Conocer
•Metodologías
•Herramientas
•Técnicas
•Experiencia
•Interpersonales
•Conflictos
•Fortalezas
•Estilo
SaberRelaciones
Sabía usted que:
Porcentaje de las terminaciones
involuntarias causadas por conflictos
no resueltos
90%
Costo de reemplazar a un recurso 30-150% del salario
anual
Encuestados que opinan que la
Inteligencia Emocional es y seguirá
siendo un factor crítico de su éxito
80%
Responsabilidad de la satisfacción del 50%
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
Responsabilidad de la satisfacción del
empleado por parte del supervisor
50%
Tiempo empleado por los líderes y
supervisores para resolver conflictos
30%
Porcentaje de rotación relacionado con
relaciones insatisfactorias con el
supervisor
80%
Adónde quiere estar usted?
Posición NCompensación Total
Average Median P25 P75 P10 P90
Chief Exectuvie Officer 17 175,618 165,000 110,000 216,750 69,000 348,000
Chief Information Officer 14 175,618 165,000 110,000 216,750 69,000 348,000
Portfolio Manager 102 123,229 116,750 96,500 144,000 84,650 178,800
Director of Project Management
Office70 124,184 119,000 98,800 139,738 75,236 184,000
Program Manager 410 110,006 103,501 90,000 126,125 77,586 150,000
Project Management Consultant 135 105,431 99,500 77,000 121,000 63,300 155,000
Project Manager III 459 99,183 94,000 80,000 114,400 67,000 133,990
Project Manager II 271 87,407 85,583 72,000 100,000 59,150 119,532
Project Management Specialist 71 83,504 77,450 61,100 100,519 49,200 124,000
Project Manager I 174 82,034 80,000 69,900 94,250 55,000 108,300
Fuente: PMI salary survey, 2007
Divertido, Fácil de Recordar, Util
Ejemplo: Comunicación
• Qué quiero
decir?
• A quién se
lo voy a
decir?
• Para qué se
• Cuál respuesta
necesito?
• Cómo logro su
atención?
• Cómo se lo
digo?
• Cómo
interpreto su
respuesta?
• Verbal?
• Lenguaje
corporal?
• Qué hago si no
obtengo la
respuesta
deseada?
• Para qué se
lo voy a
decir
digo? corporal?
Comunicación con SDI:Palabras que debes usar conmigo
Azul Rojo Verde Centro
Soporte Hacer Guía Contribuir
Siento Actuar Pensar Adaptar
Facilito Delegar Enseñar Participar
Cuidar Encargarse Justo Compartir
Cooperar Competir Conservar Compromiso
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
Cooperar Competir Conservar Compromiso
Valores Oportunidades Principios Opciones
Amigo Socio Colegas Compañero
Sentido Importante Especifico Ajuste
Ayuda Pago Entender Usar
Beneficio Resultados Conocimiento Aplicar
Confort Convencer Entender Intepreatr
Amable Positivo Claro Flexible
Generoso Refuerzo Competente Apropiado
Comunicación entre diferentes MVS
Azul
Soporte
Siento
Facilito
Cuidar
Cooperar
Valores
Amigo
Sentido
Verde
Guía
Pensar
Enseñar
Justo
Codificación
DecodificaciónMensaje
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
Sentido
Ayuda
Beneficio
Confort
Amable
Generoso
Justo
Conservar
Principios
Colegas
Especifico
Entender
Conocimiento
Entender
Claro
Competente
Respuesta
Codificación
Decodificación
Liderazgo
1. Ayuda a los demás y se preocupa por su bienestar
2. Organiza y dirige las actividades de otros para lograr el objetivo
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
para lograr el objetivo
3. Usa la lógica y el análisis para pensar las cosas antes de comprometerse a un plan de
acción
4. Es una persona flexible que puede actuar de la forma en que la situación lo requiera.
Participante 1Participante 1
Participante 2Participante 2
Participante 3Participante 3
Participante 3Participante 3
Participante 8Participante 8
Participante 4Participante 4
Director Director
(F)Qué conductas
debe pedir
prestadas para
DirectorDirector
Participante 6Participante 6
Participante 7Participante 7
Participante 4
identificar que
está en conflicto?
comunicarse
efectivamente con:
C ?
A ?
G ?
Qué signos de
alerta debe
Observar en C para
identificar que
está en conflicto?
Ejemplo
Reporte de Grupo
8 colaboradores
Cuáles fortalezas
predominan en el grupo?
Retrato de Fortalezas Personales
Leal
Analítico Justo
Perseverante De principio
De principio
Auto-
confianza
Devoto Ayuda Flexible Cauteloso Solidario
Abierto al Caring Flexible Adaptable ReservadoDe principio
Abierto al
cambioCaring Flexible Adaptable Reservado
Socializador EnérgicoBusca
Opciones
Rápido para
ActuarPersuasivo
Ambicioso CompetitivoExperimen-
tador
Modesto
Confiado
Tomador de
riesgos
SDI del Equipo
Director de Proyecto
(DP)
Director de Proyecto
(DP)
Colaborador Colaborador
Colaborador Colaborador
Colaborador Colaborador
Porqué D
“ve” rojo?
al Director de
Proyecto AColaborador Colaborador Proyecto A
Qué conductas
esperan del DP sus
colaboradores B, C
y E
Resultados de Nuestra
ExperienciaExperiencia
Impacto Positivo
En Competencias• Liderazgo
• Comunicación
• Negociación
• Trabajo en equipos
• Retroalimentación y coaching
• Influenciación
• Educación Formal
• Educación Continua
• Estándares
• Buenas Prácticas
• Literatura
• Vocación
• Interés
• Disfrutar
• Paciencia
• Persistencia
• Realización
Desear Conocer
• Administración de stakeholders
• entre otros
En resultados:• Equipos de alto desempeño
• Reducción de los conflictos
• Mejores relaciones
• Mejores resultados
• Conflictos menos costosos
• Gente mas feliz!!
• Entre otros
• Metodologías
• Herramientas
• Técnicas
• Experiencia
• Interpersonales
• Conflictos
• Fortalezas
• Estilo
SaberRelaciones
Testimonios
• “A nombre del equipo, te damos las gracias por tu gran aportación al éxito de nuestro proyecto. …Personalmente me siento energizada al ver tanta unión, confianza y entusiasmo en el equipo.” Telefónica del Caribe, Julio 2009.
• “El feedback del taller fue excelente. …en las reuniones la gente está usando el lenguaje de colores, lo cuál es muy
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
gente está usando el lenguaje de colores, lo cuál es muy positivo”. Banco Privado, Costa Rica, Setiembre 2009.
• “Quería agradecerle una vez más por los excelentes talleres a nuestra Dirección, y contarle que mucha gente me ha hecho muchísimos comentarios positivos entre ellos "que es el mejor curso que han recibido en toda su vida“, con eso le digo todo...” Empresa Pública, Costa Rica, Agosto 2009
Recomendaciones
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
Preguntas
LA
PRT ClaroGrupo Sinergia
InspectoratePM TrainingEPM WorksEPM Works
PM consultantCCSS
GF ImprosaCosevi
First BankPM consulting
Etc
Las Relaciones Interpersonales en la Dirección de Proyectos
Muy agradecido
Preguntas y Respuestas?
Enrique Cappella
El evento para quienes quieren proyectos exitosos
Enrique Cappella
Director y CEO
Grupo Sinergia y Personal Strengths Latinoamérica