Ponencia ITSM2020 nuevo modelo gestión de negocios para la Era Digital
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ITSM2020 nuevo modelo para la gestión de negocios en la Era Digital Luis Morán Abad y Julio Ballesteros García – itSMF EspañaSesión: [S0-MMP-14]
X Congreso Nacional VISION15 2
Speaker Bio & Company InformationLUIS MORÁN ABAD [email protected] @luismoran2014ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Foundations
•Vicepresidente de itSMF España•IT Process Senior Manager•Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético•Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”
1980 85 1990 95 2000 05 2010
Energía Financiero TI Telecomunic.
NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones
X Congreso Nacional VISION15 3
Speaker Bio & Company InformationJULIO BALLESTEROS GARCÍA [email protected] EXPERT. ITIL V3 Certified Trainer. ISO 27001 Certified TrainerISO 20000 Professional ManagerLean IT, Cobit 5.0 y Sourcing Governance Foundations
•Miembro de itSMF España desde 2006•Miembro del GT-25 de AENOR •Vocal Comité CSTIC de la Asociación Española para la Calidad (AEC)•Senior Consultant at Quint Wellington Redwood, Spain. 2007-Actualidad•Ha gestionado más de 300 certificaciones ISO20000, ISO27001, ISO9000•External Consultant en Telefonica. 2005 – 2007•Senior Consultant Euroquality (INDRA Company). 2002 – 2005•Consultant Tea Cegos. 1999 – 2002
NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de Quint
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Si atiendes qué te llevarás …
Aplicación de este enfoque en unos casos de uso especiales
Entender los retos de la Revolución Digital y su impacto en la Gestión TI actual
Una propuesta sobre cómo las empresas deben enfocar la adopción de marcos de prácticas y estándares
ITSM2020
X Congreso Nacional VISION15 5
1. ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?
X Congreso Nacional VISION15 6
El reto es ser capaz de construir Servicios Digitales
X Congreso Nacional VISION15 7
Entorno tradicional Revolución digital
Entorno Tradicional vs Revolución Digital
X Congreso Nacional VISION15 8
Necesitamos cambiar para abordar la Era Digital
ERA DIGITAL•Plazos•Funcionalidad•Fracaso-Reintento•Motivación
NUEVAS PRÁCTICAS•Lean Startup, Agile•Business Model Canvas•Customer Development•Design Thinking•Cultura de Innovación•Liderazgo•Coach, etc. …
X Congreso Nacional VISION15 9
2. NUESTRA SOLUCIÓNa. CAMBIO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN
X Congreso Nacional VISION15 10
El Sistema de Gestión es como la “Placa Base”
NUEVO SISTEMA GESTIÓN
Políticas y Management Committment
Procesos en un A3 (Objetivo, Actividades definidas, E/S, Flujo, Roles, RACI, KPIs)
Procedimiento en un A4
Método de Adopción: Comunicación, Formación y Entrenamiento
Comité Mejora Procesos y Servicio
Responsable SMS
X Congreso Nacional VISION15 12
Una nueva forma de definir y adoptar Prácticas
X Congreso Nacional VISION15 13
NUEVO SISTEMA GESTIÓN
Ciclo Continuo de Evolución del Sistema Gestión
Marcos de referencia
Procesos y Procedimientos
Roles y Responsabilidades Gestión del
Cambio
Herramientas
Entrenamiento
Mejora TTM(en apps móvil)
X Congreso Nacional VISION15 14
3. NUESTRA SOLUCIÓNb. MARCOS ESTRUCTURALES
X Congreso Nacional VISION15 15
Sobre abundancia de prácticas
GGobierno + Gestión TI
+50 marcos
Gobierno TI
Gestión Servicio
Seguridad TI
Gestión Proyectos
Mejora
Factor Humano
Auditoría
Cumplimiento
Desarrollo
CoachLíder
Cambio
AGILE
SOX, LOPD
CERTIFICACIÓN
38500COBITBSCPROGRAM
CISA
eSKILLSEUCIP
PDCA
CSI
PMBOKPRINCE2
20000
27001
MoR
LEAN IT
CMMI-DEV ITIL
22301
PCAL
SIX SIGMA
SISTÉMICA
PENSAMIENTO+
INSIGHT
BM CANVASLEAN STARUP
SCRUM
ArquitecturaEmpresarial
TOGAF
IT4IT
KANBANGTD
DEVOPS
15504
PNL
IT-TOOLS
ITSM-TOOLS
COLLAB.IT-DATA
MONITORIZ
Training
Emprender
Productividad
DESIGN THINKING
LifeLong Learning
AGILE ENTERPRENEUR
CUSTOMER DEVInnovarBTM2 TransfDigital
P3POCGEIT
CISM
19011
COBIT
SAFE
Gaming
BRM BoKSM BoK
FISH
DCF
SGF
eSCM
e-CF
IT-CMF
NUEVO SISTEMA GESTIÓN
X Congreso Nacional VISION15 16
Marcos estructurales de nuestra solución
Selección Procesos y Prácticas NUEVO SISTEMA
GESTIÓN
¿PARA QUÉ?:o Desarrollo:
CMMIo Servicios: ITILo Proyectos:
PRINCE2o Control: COBIT
27K
20K
22301
ITILCOBIT CMMI
-DEV
PRINCE2
38500
?
Conclusión….No son suficientes
X Congreso Nacional VISION15 17
4. NUESTRA SOLUCIÓNc. MARCOS ESPECIALIZADOS
X Congreso Nacional VISION15 18
Marcos o metodologías de uso específico
Nuevo Sistema de Gestión
NUEVO SISTEMA GESTIÓN
?Cuando se necesite y
sólo dónde se necesite
SCRUM
LEANIT
SAFE
DESIGN THINKING
COACH
LEAN STARTUP
DEVOPS
PENSAM+
KANBAN GTD
….
….
X Congreso Nacional VISION15 19
5. NUESTRA SOLUCIÓNd. ITSM2020 ¿QUÉ PRÁCTICAS?
X Congreso Nacional VISION15 20
ITSM2020: Necesidad + Marcos Modelo Trabajo
Con el tiempo y esfuerzo…lo conseguirás
Con esfuerzo y sin tiempo…lo consiguesProcesos Procedimientos
27K
20K
22301
ITILCOBIT CMMI
-DEV
PRINCE2
38500
NUEVO SISTEMA GESTIÓN
SCRUM
LEANIT
SAFE
DESIGN THINKING
COACH
LEAN STARTUP
DEVOPS
PENSAM+
KANBAN GTD
X Congreso Nacional VISION15 21
CMMI-Dev•Toma requisitos•Pruebas sw•Gestión Configuración sw•Etc.
NUEVO SISTEMA GESTIÓN
ITSM2020: Selección de Prácticas
SCRUM
SAFE
DESIGN THINKING
COACH
LEAN STARTUP
DEVOPS
PENSAM+
KANBAN
GTD
ITIL y 20K•Estrategia•Porfolio•Crea Servicios•SLM y Catálogo•Disponibilidad•Continuidad•Capacidad•Seguridad•Cambios•Entrega•Configuración•Conocimiento•SD Incidencias•Peticiones y Acc•Eventos•Problemas•Operación
Sistema Gestión•Mejora Continua•Roles y Gestión Personas•KPIs e Informes
27001•Política Seguridad•Análisis Gestión de Riesgos•Gestión Permisos•Gestión Vulnerabilidades•… hasa 120 controles
22301•Estrategia Continuidad•Plan Continuidad•Pruebas Continuidad•Gestión Crisis•Comunicación
38500-COBIT•Evaluar-Dirigir-Monitorizar•CEO Committment•Delivery Programs•Business Innovation
COBIT-CONTROL•Indicadores KGI, KPI•37 procesos y 210 objetivos de control para auditoría TI
PRINCE2•Plan Proyecto•Documento Inicio Proyecto (PID)•Informes Control•Estructura Organizativa•Business Case•Gestión Riesgos•Informe Cierre
LEAN IT•Cultura Dirección•Cultura Equipo•Kaizen (mejora)•Voz del Cliente (VoC)•Value Stream Mapping (VSM)•Etc.
X Congreso Nacional VISION15 22
6. CASOS DE USO
X Congreso Nacional VISION15 23
Caso: Transformación Digital en el Negocio
X Congreso Nacional VISION15 24
SCRUM
LEANIT
SAFE
DESIGN THINKIN
G
COACH
LEAN STARTUP
DEVOPS
PENSAM+
ITILCOBIT CMMI
-DEVPRINC
E2
38500
27K
20K
22301KANBAN GTD
Caso: Transformación Digital en el Negocio
Prácticas a adoptar: •Design Thinking•DevOps•Lean Startup•Pensamiento Positivo NUEVO SISTEMA GESTIÓN
Caso = Prótesis y 3D Printing
DESIGN THINKIN
GDEVOPS LEAN
STARTUPPENSAM
+
Servicio 3D Printing
X Congreso Nacional VISION15 25
Caso: Transformación de Infraestructuras TI a Cloud
Prácticas a adoptar: •PRINCE2•GTD-KANBAN•SCRUM•PENSAMIENTO +
NUEVO SISTEMA GESTIÓN
Transformación a Cloud Híbrido
ITIL 20K 27K
SCRUM
LEANIT
SAFE
DESIGN THINKIN
G
COACH
LEAN STARTUP
DEVOPS
PENSAM+
ITILCOBIT CMMI
-DEVPRINC
E2
38500
27K
20K
22301KANBAN GTD
PRINCE2 SCRUM KANBAN
GTD PENSAM+
Ya implantado
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Caso: …. y hay que Gestionar el Entorno Cloud Híbrido
Prácticas a adoptar: •ITIL e ISO20000•ISO27001•GTD-KANBAN•LEAN IT NUEVO SISTEMA GESTIÓN
Gestión Cloud Híbrido
ITIL 20K 27K
SCRUM
LEANIT
SAFE
DESIGN THINKIN
G
COACH
LEAN STARTUP
DEVOPS
PENSAM+
ITILCOBIT CMMI
-DEVPRINC
E2
38500
27K
20K
22301KANBAN GTD
LEAN ITKANBANGTD
Ya implantado
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7. CONCLUSIONES
X Congreso Nacional VISION15 28
Reflexión y Conclusiones
1. Necesitamos cambiar2. Hay mucha riqueza en el mercado,
explóralas3. Lo existente se puede adaptar4. Aplicación a un contexto determinado5. Es fundamental tener una nueva forma
de adoptar prácticas (New SMS)6. Un SMS con adopción Ágil7. Un SMS intensivo en Herramientas
Luis Morán Abad•Email: [email protected] •Web: www.itsmf.es•Twitter: @luismoran2014
Julio Ballesteros García•Email: [email protected]•Web: www.itsmf.es •Twitter:
GRACIAS