Por qué tu empresa tiene que estar en facebook y otras redes sociales

Huesca, 25 de Marzo de 2011

©Miguel Angel Martín 2011 1

Huesca, 25 de Marzo 2011

Miguel Angel Martín

¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK Y OTRAS

REDES SOCIALES

Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales

©Miguel Angel Martín 2011

MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.

• Experiencia en Marketing desde 1990.

• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.

• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.

• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.

• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.

• Consultor de Marketing online y Redes Sociales.

• Embajador de XING Aragón.

• Vocal Junta Directiva ASONET.

• Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio.





http://www.slideshare.net/ma_martin/ por-qu-tu-empresa-tiene-que-estar-en-facebook-y-otras-redes-sociales

#redeshu



INDICE• Estrategia y Plan de Acción

– Social Media y Comunidades virtuales.– La nueva estrategia.– Riesgos y beneficios en el Social Media.

• Tácticas de éxito– Creación y dinamización de comunidades.– Tipología del usuario y del cliente.– Poner en valor la estrategia.

• Herramientas– Universo de elementos.– Selección de las herramientas más apropiadas.

• Métricas y Resultados• Nuevos perfiles profesionales



5Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales


LAS PREGUNTAS INICIALES¿Debo crear página para mi negocio en Facebook?

¿Qué puedo escribir en un blog?

¿Cómo funciona Twitter?

¿Cuánto más voy a vender si estoy en las Redes Sociales?

¿Cómo puedo aparecer en la primera página de Google?



LA PRIMERA PREGUNTA

¿Para qué?





LA SEGUNDA PREGUNTA

¿Tiene mi empresa que estar en los Social Media?





ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN



TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA

• Cultura.

• Estado mental.

• Plataforma.





¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?

• Buscando en Google.

• Informándose en webs.

• Viviendo los Medios Sociales.



LA NUEVA COMUNICACIÓN•Internet permite conversaciones entre

humanos que no eran posible antes.

•La comunicación se hace más eficaz y

fluida.

•La gente desea intercambiar y compartir

información.

•No es tan esencial conocer la respuesta

como saber dónde encontrarla.

• Internet ha hecho posible el triunfo de

la comunicación.



EL NUEVO MARKETINGMarketing tradicional

• Monocanal.

• Habla.

• Interrumpe.

• Lineal.

• Dicta.

• Megáfono.

Marketing 2.0

• Colabora.

• Conversa.

• Participa.

• Interactúa.

• Comenta.

• Crea comunidad.Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales




UN PRIMER PASO

Nueva Red

Colaborar

Compartir

Interactuar

Conectarse

Vivir en comunidad

Democratización Masividad

Participación

Afiliación

Acceso





ELEMENTOS DEL SOCIAL MEDIA

Redes Sociales Blogs Twitter Wikis

Otros

SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES

Marcadores Agregadores RSS



… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES

Crear

CONTENIDOde valor para el usuario





CLAVES DE LA ESTRATEGIA

• Alineación con el Plan de Marketing y los valores de la empresa.

• Voluntad de la dirección.

• Flexibilidad.

• Disponibilidad a compartir conocimiento.

• Deseo de generar comunidad.



PRINCIPALES BENEFICIOS• Bajo coste.

• Creación de marca.

• Ventajas para la plantilla.

• Fidelización.

• Equiparación de tamaños.

• Generar confianza.

• Convergencia de RRPP y Redes.

• Posicionamiento orgánico.

• Métricas cuantificables.

• Aprendizaje continuo.





PRINCIPALES RIESGOS• No tener estrategia.

• Tener la estrategia equivocada.

• Ignorar la existencia de las Redes.

• Aproximación fragmentada.

• Como un elefante en una cacharrería.

• Abandono.

• Desconocimiento de las normas de uso.

• Falta de apoyo de la Dirección.

• Escasa dedicación de recursos.

• Mediciones de resultados equivocadas.

• Cambios en las redes y comunidades.

TÁCTICAS DE ÉXITO





¿PARA QUÉ USAMOSEL SOCIAL MEDIA?• Para gestionar tu red de contactos.

• Para crear la identidad digital de tu empresa.

• Para encontrar personas clave, empresas, clientes, proveedores, socios o colaboradores.

• Para crear o compartir conocimiento.

• Para crear imagen de marca.

• Para interactuar con nuestros clientes.



CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES

• Formadas por gente con características y pensamientos muy dispares.

• Cuanta más gente mejor.

• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.

• Permiten el contacto entre dos personas cualquiera del mundo.





¿QUÉ ES EL NETWORKING?

• Estructura social compuesta por

nodos unidos por uno o más

tipos específicos de

interdependencia

• En inglés: cultivar el trato con

personas que pueden ayudar a

uno profesionalmente



ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA

• Implicación

• Escucha

• Interacción

• Medición





VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA

• No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo.

• Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.

• No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.



DESVENTAJAS DE LAS REDES• No ser propietario de los datos de los

usuarios ni poder construir una base de datos propia

• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social

• No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas





EL USUARIO DE LAS REDES

• Crítico y bien informado

• Interactivo, comunicativo

• Social

• Móvil

• Orientado globalmente

• Extrovertido

• Digital y tecnológico

• Cultiva su red - Confía en ellas



¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?

• Tiempo

• Conocimiento

• Y un poco de experiencia nunca viene mal…



HERRAMIENTAS



HERRAMIENTAS• Web corporativa.• Blogs.• Redes Sociales y Profesionales.• Twitter.• RSS.• Posicionamiento en buscadores.• Dispositivos móviles.• Video-marketing.• Wikipedia.• Podcasts.• White papers (informes).• Etc…





TIPOS DE REDES

Red Social

Red Profesional

Red Personal

Red Vertical



REDES SOCIALES







¿PARA QUÉ LO USAMOS?

Ser encontrado

Conectar y enlazar

Crear una comunidad

Promover contenido





OPCIONES DE FACEBOOK

• Perfil

• Página

• Grupo



REDES PROFESIONALES





REDES PERSONALES



¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?• Mensaje de 140 caracteres.

• La gente se apunta a tus actualizaciones, tus seguidores.

• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.

• Puedes construir una sólida base de seguidores.

• Los objetivos son muy variados: ¿Qué estás haciendo?

Recomendar enlaces, noticias o eventos

Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo

Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas

Escuchar la opinión de tus clientes

Lanzar ofertas y promociones

https://twitter.com/login





TWITTER EN MI EMPRESA

4

Pan recién horneado

Automático

• Proactividad e interacción automática con tus clientes.

En tu negocio

3

¿Qué necesitas?

Promocional

En tu negocio

• Nuevo canal promocional

• Organizar y promover eventos

1

¿En qué se centra tu atención?

• Atención y seguimiento de clientes

• Investigación de mercado

• Vínculos emocionalesB2C, B2E, E2E

En tu negocio

Personal

2

Últimas noticias de tu empresa

• PR / Comunicación corporativa

• Demostrarconocimientocompartiéndolo

En tu negocio

Informativo



REDES VERTICALES

http://www.decayenne.com/

http://www.badoo.com/

http://www.anobii.com/





YouTube

1,2B+

Facebook

600M+

Twitter

200M

LinkedIn

100M

EL PANORAMA ACTUAL



DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA



MEDICIÓN DE RESULTADOS



CAUSA - EFECTO





SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

• SEO: Si no estás en Google (y en la primera página) no existes.



ON PAGE SEOTienes que encontrar el equilibrioentre ser amigable para los usuarios ypara los buscadores.





OFF PAGE SEOLas referencias en buscadores, blogs, etc ayudarán a posicionar mejor tu web.



USABILIDADAprenderás a ver tu propia web con los ojos de tus usuarios.







• Ventas en la red• Ventas intermedias• Ventas personales

• Descargas, Asistencias, formularios, Propuestas…

Enlaces, RT’s, respuestas, DM’s, publicaciones en muro, Comentarios…

Compartir, Sentimientos, Prescriptores, Análisis…

Visitas, vistas, Me gusta, seguidores, menciones…

INFLUENCIA

IMPLICACIÓN

COMPROMISO

ACCIÓN / CONVERSIÓN

RETENCIÓN

EXPOSICIÓN

PARÁMETROS





INFLUENCIA

IMPLICACIÓN

COMPROMISO

ACCIÓN / CONVERSIÓN

RETENCIÓN

EXPOSICIÓN

CONVERSIÓN

CONCIENCIA DE MARCA

GENERACIÓN DE INGRESOS

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES





NUEVOS PERFILES LABORALES

• Community Manager.

• Social Media Manager.

• Social Media Strategist.



DEFINICIÓN DE GESTOR DE COMUNIDAD

Es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar en la red comunidades alrededor de una marca o producto.

Es un nexo entre esa «marca» o «producto» y el usuario.





EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD•Responsable de la identidad digital de la empresa.

•Gestión de perfiles.

•Gestión de contenidos.

•Investigación de tendencias digitales.

•Posicionamiento “off-page”.

•Monitorización de resultados.

•Monitorización de menciones y marca.

•Investigación y análisis de la competencia.

•Crear informes sobre su actividad.



REQUISITOS DEL GESTOR DE COMUNIDAD• Experiencia en comunicaciones digitales.

• Negociación y comunicación hablada y escrita.

• Conocimientos de internet y las tendencias.

• Conocimiento y experiencia en medios sociales.

• Gestión de marca.

• Gestión de crisis.

• Capacidad de identificar oportunidades. Visión de negocio.

• Análisis de datos y reporting.

• Idiomas: Inglés y Español.





¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?

• ¿Dirección General?

• ¿Marketing y comunicación?

• ¿Desarrollo de Producto?

• ¿Atención al cliente?

Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un

LUGAR TRANSVERSAL



Gracias por tu atención

Miguel Angel Martín

[email protected]

http://www.facebook.com/SM.MAM

http://www.twitter.com/ma_martin

https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin

http://miguelangelmartin.blogspot.com

http://cursosmam.wikispaces.com/

Por qué tu empresa tiene que estar en facebook y otras redes sociales

Business

Transcript of Por qué tu empresa tiene que estar en facebook y otras redes sociales