PORQUE MEDIR LOS COSTOS DE CALIDAD
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PORQUE MEDIR LOS COSTOS DE CALIDAD
NOS PROPORCIONA UN MEDIO PARACUANTIFICAR EN TERMINOS DE GESTION ELEFECTO DE LAS ACTIVIDADESRELACIONADAS CON LA CALIDAD
ES UN PASO HACIA EL CONTROL DE LACALIDAD, LA MEJORA CONTINUA DE LACALIDAD Y LA GESTION DE COSTOS TOTALES
ENTORNO DE LOS COSTOS DE CALIDAD yGESTION DE COSTOS EN GENERAL
COMPETENCIA
ECONOMIAS EN RECESION
GLOBALIZACION
ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS
DEFINICION DE LOS COSTOSRELACIONADOS A LA CALIDAD
NO EXISTE CONSENSO EN CUANTO A LA DEFINICION DE LOS
COSTOS DE CALIDAD, PERO PODEMOS ENCONTRAR LAS
SIGUIENTES REFERENCIASNORMA BRITANICA :
•BS4778
•BS6143
•BS5750
NORMA EUROPEA (BRITANICA):
•BS EN ISO 9000
NORMA EUROPEA (ESPAÑOLA):
•UNE EN ISO 9000
QUE SON LOS COSTOSRELACIONADOS A LA CALIDAD
SON AQUELLOS COSTOS PRODUCIDOS
DURANTE LA ETAPA DE DISEÑO,
IMPLANTACION, MANTENIMIENTO Y LA
MEJORA DEL SISTEMA DE CALIDAD
ESTOS COSTOS PUEDEN SER ATRIBUIDOS A
MUCHAS CAUSAS TANTO INTERNAS
COMO EXTERNAS A LA EMPRESA
COSTOS OCULTOS DE CALIDAD
DONDE ENTRE OTROS, ERRORES DE PRODUCCIONPRODUCEN PERDIDAS, RECHAZOS, REPETICIONES,ENTONCES APARECEN LOS COSTOS OCULTOS DECALIDAD O MEJOR DICHO LA “AUSENCIA DE LACALIDAD” Y PUEDEN SER RECONOCIDOS COMO:
MATERIAL Y GASTO EXTRA DE PRODUCION HORAS EXTRAS IMPRODUCTIVAS COSTO DE OPORTUNIDAD DESPERDICIADO RETRASOS EN ENVIO INCREMENTO DE COSTOS DE MANTENIMIENTO ETC.
EL COSTO DE LA MALA CALIDAD (COPQ)
El costo de la mala calidad (COPQ) es quizá, paramuchas organizaciones, uno de los primeros objetivosa trabajar, desde el punto de vista de la mejora de los
procesos y de la gestión financiera en sí. Acometerproyectos dirigidos a aprovechar las innumerables
oportunidades de mejora (y de ahorro) no siempre esfácil y requiere de mucho compromiso y disciplina,
tanto en su ejecución como en su mantenimiento en eltiempo. Es posible, en términos generales y
dependiendo del tipo de organización, acometer esteproceso tomando en consideración los siguientes
elementos:
IDENTIFICACION DE LOS COSTOS DE MALACALIDAD:
Se deben identificar y cuantificar todas aquellasactividades que no agregan valor ó que agregan muypoco valor o que provocan desperdicio (de recursos,
tiempo, dinero, etc.), debido a la mala calidad o procesosde negocios inadecuados. Como consecuencia, el costode mala calidad (COPQ- Cost Of Poor Quality) se debe
establecer como una medida de desempeño y un agentede cambio cultural y organizacional, teniendo una
dimensión financiera relativa a la calidad y al proceso demejora de los procesos, cuantificando efectivamente el
valor de la calidad y de la mejora.
COMO SE EXPRESAN LOS COSTOS DELA CALIDAD
1. Índice con base en la mano de obra: Costos de calidad por horade mano de obra directa.. (Costo Total de la Calidad/ Costo de lamano de obra directa).
2. Índice con base en el costo: Costos de calidad por unidadmonetaria de costos de manufactura. Esto es, por cada NuevoSol que invierto en manufactura (mano de obra, materia prima ycostos generales) cuánto se desperdicia (Costos Total de laCalidad/ Costo de manufactura).
3. Índice con base en las ventas: Costo de calidad por Nuevo Solde ventas. Es decir: (Costos Total de la Calidad/ Ventas).
4. Índice con base unitaria: Costos de calidad por unidadproducida. Esto es, por cada unidad producida cuánto dinero sedesperdició. (Costos Total de la Calidad/ unidades producidas).
El 99,0 % de calidad ( 4 sigma ), serásuficiente ?.
Algunos ejemplos de porqué un nivel de calidad del 99,0 % nosería suficiente, ni satisfactorio, mucho menos aceptable:
• 20.000 piezas de correo se perderían cada hora.• 5.000 operaciones de cirugía médica incorrectas, por semana.• Al menos 2 aterrizajes con problemas, diarios y en los
principales aeropuertos.• 200.000 prescripciones médicas incorrectas de medicamentos,
cada año.• Falta de servicio eléctrico, por casi 7 horas, cada mes.
EL COSTO DE LA CALIDAD : SUIMPACTO
• El número de fatalidades en vuelos domésticos enEstados Unidos, fué de 0,43 dpm; es decir, un nivel entre 6 y7 sigma.• Generalmente, los centros de producción de energíanuclear, operan con niveles entre 6 y 7 sigma.• Motorola, G.E., Lockheed, Allied Signal y la NASA, Efectúanla mayoría de sus procesos a niveles de 6 sigma.• Las compañías promedio en Estados Unidos tienen entre
1.000 y 10.000 dpm (defectos por millón), para undesplazamiento de 1,5 sigma; esto equivale a un nivel de
4 sigma.
EJEMPLOS DE CALIDAD EXCELENTE :
GESTION DE LOS COSTOS DECALIDAD
LA REDUCCION DE COSTOS DE LA EMPRESA NOTIENE QUE PROVENIR NECESARIAMENTE POR ELINCREMENTO DE LA CALIDAD, SINO DEL HECHOQUE LA GESTION DE LA EMPRESA Y ELPENSAMIENTO DE LOS DIRECTIVOS DEBENESTAR ALINEADOS CON LOS REQUERIMIENTOSDE MEJORA CONTINUA Y DE EXCELENCIA ENLAS OPERACIONES.
SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
ES UNA TECNICA CONTABLE Y UNA HERRAMIENTA,QUE PROPORCIONA A LA DIRECCION LA
INFORMACION QUE LE PERMITE IDENTIFICAR,CLASIFICAR Y CUANTIFICAR MONETARIAMENTE
LOS GASTOS Y COSTOS DE LA EMPRESA Y LEPERMITE IDENTIFICAR LAS AREAS DE
IMPORTANCIA DENTRO DE LA MISMA, AREAS QUESE REQUIEREN PARA LOGRAR UN INCREMENTO EN
LA COMPETITIVIDAD, PERMANENCIA EN ELMERCADO Y MEJORAR LOS NIVELES DE CALIDAD
REQUERIDOS
SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
ES UNA TECNICA CONTABLE Y UNA HERRAMIENTA,QUE PROPORCIONA A LA DIRECCION LA
INFORMACION QUE LE PERMITE IDENTIFICAR,CLASIFICAR Y CUANTIFICAR MONETARIAMENTE
LOS GASTOS Y COSTOS DE LA EMPRESA Y LEPERMITE IDENTIFICAR LAS AREAS DE
IMPORTANCIA DENTRO DE LA MISMA, AREAS QUESE REQUIEREN PARA LOGRAR UN INCREMENTO EN
LA COMPETITIVIDAD, PERMANENCIA EN ELMERCADO Y MEJORAR LOS NIVELES DE CALIDAD
REQUERIDOS
