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Instituto Nacional Tecnológico / Dirección General de Formación Profesional / Dirección Técnica Docente / Departamento de currículo
Instituto Nacional TecnológicoDirección General de Formación Profesional
Dirección Técnica DocenteDepartamento de currículum
Programa auspiciado por la “Cooperación Suiza en América Central yfacilitado por Swisscontact.
Resolución de problemasProactividad
Especialidad: Competencias blandas Modo: Habilitación
Manual del protagonista
Manual del Protagonista Resolución de Problem
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petencias de Empleabilidad
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A Comunicación
A1 Realizar la comunicación oral en forma efectiva
A2Diseñar mensajes escritos en forma efectiva
A3 Utilizar la comunicación corporal proactiva.
BTrabajo en Equipo
B1 Constituir el equipo de trabajo
B2Normar el funcionamiento del equipo de trabajo
B3Ejecutar el trabajo en equipo
C ProactividadC1Elegir la respuesta ante un estímulo.
C2Utilizar lenguaje proactivo.
C3Trabajar en el círculo de influencia personal.
D Creatividad
D1Desarrollar la fase de preparación del proceso creativo
D2Desarrollar la fase de incubación del proceso creativo
D3Elaborar prototipo
EResolución de problemas
EI Identificar problemas
E2Identificar causas y efectos a los problemas
E3Listar e implementar soluciones
FAprender a aprender
F1Identificar la potencialidad de aprendizaje.
F2Establecer estrategias para aprender.
F3Conceptualizar términos.
Perfil de competencias de empleabilidadElementos de competenciaCompetencia
Estamos aquí
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INATECDirectora Ejecutiva de INATECLoyda Azucena Barreda Rodríguez
Directora General de Formación ProfesionalDaysi del Socorro Rivas Mercado
Director Técnico DocenteFredy Garay
Responsable Departamento de CurrículoMirna Cuesta
Organismo que financiaCooperación Suiza para América CentralCOSUDE
Fundación Suiza para el Desarrollo TécnicoSwisscontact
Contenido1. Bienvenida General al protagonista ............... 5
2. Recomendaciones .............................................. 6
3. Desarrollo de unidades didácticas .................. 7
3.1 Identificar problemas ................................................. 7
- Concepto de problema. ............................................. 7
- Procedimiento para identificar problemas .............. 8
- Actitud al identificar un problema. ........................ 10
- Autoevaluación ....................................................... 10
3.2 Identificar causas y efectos a los problemas ........... 11
- Concepto de causa y consecuencia de un problema. ...................................................... 11
- Procedimiento para identificar las causas y las consecuencias de un problema .............................. 12
- Actitud al identificar las causas y consecuencias del problema central ...................... 14
- AUTOEVALUACION ................................................... 14
3.3 Listar e implementar soluciones .............................. 15
- Procedimiento para identificar y priorizar soluciones a un problema. ...................................... 16
- Actitud al implementar la solución del problema. .......................................................... 18
- Autoevaluación ....................................................... 18
Glosario .................................................................. 19
Para saber más ...................................................... 19
Bibliografía ............................................................ 20
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Manual del Protagonista Resolución de Problem
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El manual de competencias de empleabili-dad sobre “Resolución de problemas” está dirigido a los/las protagonistas de los cursos de Formación Profesional del INATEC, con la finalidad de facilitar su proceso de aprendi-zaje durante su formación técnica.
El propósito de este Manual es dotarlo de los saberes involucrados en la competencia profesional, tales como: el saber de conocer, el saber hacer y el saber ser sobre “Resolución de problemas”, a fin de fortalecer sus capacidades en el ciclo virtuoso del desarrollo profesional.
Cada unidad didáctica está relacionada con un elemento de competencia del perfil, para que usted contextualice lo que aprenderá. Cada unidad tiene los siguientes apartados:
n Unidad Didáctica (Nombre de la unidad)
n Contenido de la unidad didáctica.
n Autoevaluación.
Las actividades para el aprendizaje y los ejercicios de autoevaluación le ayudarán a consolidar los saberes asimilados.
En los contenidos de aprendizaje se presenta, además de la información pertinente, los criterios y evidencias del trabajo competente, como los saberes necesarios. Para su interpretación y establecer significados de parte de su persona, va acompañado de ilustraciones, dibujos, gráficos que faciliten la comprensión.
Confiando en que logre con éxito culminar esta formación, que le trasformará en un profesional que ha asimilado la competen-cia de “Resolución de problemas”, contri-buyendo al desarrollo de nuestro país.
1. Bienvenida General al protagonista
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2. RecomendacionesPara iniciar el trabajo con el manual, debes estar claro que siempre tu dedicación y esfuerzo te permitirán adquirir las capacidades del Módulo Formativo. Al comenzar el estudio de las unidades didácticas debes leer detenidamente los criterios de desempeño esperados, para que identifiques cuáles son los logros que se proponen.
Analiza la información del manual y consulta siempre a tu instructor(a) cuando necesites aclaraciones.
Amplía tus conocimientos con los links y la bibliografía indicada u otros textos que estén a su alcance
Resuelve responsablemente los ejercicios de auto evaluación y verifica tus respuestas con los compañeros e instructor.
Prepara el puesto de trabajo según la operación que vayas a realizar, cumpliendo siempre con las normas de higiene y seguridad laboral.
Durante las prácticas en el campo, se amigable con el Medio Ambiente y no tires residuos fuera de los lugares establecidos.
Recuerda siempre que el cuido y conservación de los equipos y herramientas, garantizan el buen desarrollo de las sesiones de aprendizaje y que en el futuro los nuevos Protagonistas harán uso de ellas.
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Manual del Protagonista Resolución de Problem
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3. Desarrollo de unidades didácticas
Contenido de la unidad 1
n Concepto de problema.
n Procedimiento para identificar problemas.
n Actitud al identificar un problema.
Concepto de problema.
Un poco de teoría.
Problema: Es la situación que impide el logro de un objetivo.
Identi�car problemasT P1 1E1
Identi�car causas y efectosa los problemas
T P1 1E2
Listar e implementar soluciones
T P1 1E3
3.1
3.2
3.3
Procedimiento para identificar problemas
Existen una gran cantidad de herramientas para identificar problemas. Se puede mencionar las siguientes: Diagrama de flujo, hoja de recogida de datos, diagrama de Pareto, árbol de problemas, entre otros.
El árbol de problemas, es el más conocido como herramienta de análisis:
Pasos para identificar el problema central.
Pasos Descripción Imagen
1
Listar los problemas existentes entendidos como situaciones negativas.
2Establecer cuál es el problema central que nos afecta.
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Ejemplo de aplicación del procedimiento para identificar el problema central.
Pasos Aplicación.
Listar los problemas existentes.
Objetivo Vivir en una comunidad segura.
¿Que lo impide?Posibles problemas existentesn No hay servicio de energía eléctrica.n Desempleo juvenil.n No hay en las aceras ramplas para discapacitados.n Viviendas deterioradas.n No hay servicio de agua potable.
Establecer cuál es el problema central que nos afecta.
Problema centralPara esta comunidad el problema central es el punto 2 de la lista: Incremento del desempleo juvenil.
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Actitud al identificar un problema.
n Cuando se identifica un problema se debe realizar con responsabilidad y sentido común.
Autoevaluaciónn Identifique el problema central, sus causas y consecuencias.
n Si el objetivo es: Mejorar su redacción y ortografía.
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Manual del Protagonista Resolución de Problem
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Contenido de la unidad 2
n Concepto de causa y consecuencia de un problema.
n Procedimiento para identificar las causas y las consecuencias de un problema.
n Actitud al identificar las causas y consecuencias del problema central.
Concepto de causa y consecuencia de un problema.
Un poco de teoría.
Causa: Raíz del problema.
Consecuencia: Efectos del problema.
Identi�car problemasT P1 1E1
Identi�car causas y efectosa los problemas
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Listar e implementar soluciones
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Procedimiento para identificar las causas y las consecuencias de un problema
Pasos Descripción Imagen
1Listar los problemas existentes entendidos como situaciones negativas.
2Establecer cuál es el problema central que nos afecta.
3Definir los efectos más importantes del problema en cuestión.
4Anotar las causas del problema central detectado
5Diagramar el árbol de causas y efectos asociado al problema.
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Ejemplo de aplicación del procedimiento para identificar causas y efectos del problema central.
Pasos Aplicación.
1. Definir los efectos más importantes del problema en cuestión.
Consecuencias que se tiene de no resolver la problemática que se ha detectado
1. Baja de la autoestima.
2. Incremento de la violencia juvenil.
3. Incremento de Conflictos familiares.
2. Anotar las causas del problema central detectado
Posibles causas
1. Menor oferta laboral.
2. Recesión económica.
3. Presión de jóvenes por el empleo.
4. Preferencia del empleador por personas adultas.
5. Deserción escolar.
6. Disminución del ingreso familiar.
7. Bajas calificaciones para emplearse.
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Pasos Aplicación.
3. Diagramar el árbol de causas y efectos asociado al problema.
Actitud al identificar las causas y consecuencias del problema central
Cuando se identifica un problema se realiza con responsabilidad y sentido común.
AUTOEVALUACION
Identifique las causas y consecuencias del problema central que impide mejorar su redacción y ortografía.
Incrementa conflictividad social
Incremento del desempleo juvenil
Menor oferta laboral
Recesión económica
Deserción escolar
Disminución ingreso familiar
Bajas competencias de empleabilidad de jóvenes
Presión de jóvenes por empleo
Preferencia del empleador por mano de obra adulta
Incrementa violencia juvenil
Incrementa conflictos familiaresBaja autoestima
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Contenido de la unidad 3
n Concepto de solución.
n Procedimiento para identificar y priorizar soluciones a un problema.
n Actitud al implementar la solución del problema.
n Concepto de solución.
Un poco de teoría
Solución: Acción y efecto de resolver una dificultad.
Identi�car problemasT P1 1E1
Identi�car causas y efectosa los problemas
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Listar e implementar soluciones
T P1 1E3
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Pasos Imagen Descripción
1 Listar soluciones
2Evaluar cada una de las soluciones y priorizarlas.
3Implementar soluciones en el orden establecido.
Procedimiento para identificar y priorizar soluciones a un problema.
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Pasos Aplicación
Listar soluciones
Problema: Estar desempleado.
Soluciones posibles:1. Bañarse con ruda para tener suerte.2. Mandar a imprimir 100 curriculum.3. Contactar con amigos que pueda conseguirme empleo.4. Evaluar mis capacidades.5. Buscar trabajo en lo que soy excelente y no de lo que haya.
Evaluar cada una de las soluciones y priorizarlas.
En las columnas respectivas evalué las soluciones posibles. Utilice la tabla de puntajes proporcionada. Según los puntajes priorice.
Puntajes
Implementar soluciones en el orden establecido.
Para solucionar el problema solamente se implementan las soluciones en el orden de prioridad establecidas.
2 1 0
SolucionesIndicadores de evaluación
Puntaje Orden de prioridadPertinencia Prioritario Urgente
Bañarse con ruda para tener suerte 0 0 0 0 Quinta
Mandar a imprimir 100 curriculum. 1 1 0 2 Cuarta
Contactar con amigos que pueda conseguirme empleo.
1 2 1 4 Tercera
Evaluar mis capacidades. 2 2 2 6 Primera
Buscar trabajo en lo que soy excelente y no de lo que haya.
2 1 2 5 Segunda
SolucionesIndicadores de evaluación
Puntaje Orden de prioridadPertinencia Prioritario Urgente
Ejemplo para identificación y priorización de soluciones a un problema.
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Actitud al implementar la solución del problema.Cuando se prioriza la solución se demuestra decisión firme para implementarla.
Autoevaluacióna. Diagrame el árbol de problemas sobre cómo mejorar la redacción y ortografía. ¿Qué
lo impide?
b. Luego evalué las soluciones posibles y priorízalas. Ud. establezca los indicadores de evaluación.
c. Implemente las soluciones en el orden establecido.
Evaluación de soluciones y priorización.
SolucionesIndicadores de evaluación
PuntajeOrden de prioridad
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Glosarion Causa: Cosa a la que se debe que ocurra otra cosa determinada.
n Conclusión: Decisión o consecuencia que es fruto del estudio y examen de una serie de datos.
n Diagrama: Representación gráfica de las variaciones de un fenómeno o de las relaciones que tienen los elementos o las partes de un conjunto.
n Efecto: Cosa producida por una causa.
n Fenómeno: Cosa inmaterial, hecho o suceso que se manifiesta y puede percibirse a través de los sentidos o del intelecto.
n Herramienta para la solución de problemas: Son técnicas que tienen la finalidad de obtener resultados deseados ante una problemática o fenómeno acontecido al que se le debe dar una respuesta solución.
n Identificar: Reconocer o la acción de distinguir a una persona o cosa entre las demás como consecuencia de sus características propias y diferentes de las demás.
n Principal: Que es primero en estimación o importancia dentro de un conjunto.
n Problema: Cuestión que se plantea para hallar un dato desconocido a partir de otros datos conocidos, o para determinar el método que hay que seguir para obtener un resultado o solución.
n Secundario: Que deriva de una cosa o que depende de lo principal.
Para saber másn http://homepage.cem.itesm.mx/alesando/index_archivos/
MetodolDisMejoraDeProcesos/LluviaDeIdeas.pdf
n http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/Reserva_Profesores/alicia_gonzalez_educ_525/diagrama_de_pareto.pdf
n http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/HISTOGRAMA.pdf
n http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&view=article&id=172:resolucion-de-problemas&catid=55:competencias
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n http://platea.pntic.mec.es/jescuder/prob_int.htm
n http://www.montes.upm.es/sfs/E.T.S.I.%20Montes/Sub.%20Calidad/Recursos%20Competencias/Archivos/2000_IIPE%20BUENOS%20AIRES_%20Guia%20educacion%20RESOLUCION%20PROBLEMAS.pdf
n http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas/DiagramaCausaEfecto.pdf
n http://academia.unach.mx/planeacion/images/cmgn/Tecnica_Analisis_Causa_Efecto.pdf
BibliografíaFrancisco Rey Sacristán (2009) Técnicas de resolución de problemas: Criterios a seguir
en la producción y el mantenimiento (2ª Edición). Editorial: FUND. CONFEMETAL. ISBN: 9788496743694
Richard Y. Chang y P. Keith Kelly. 1996) Resolución de Problemas: Guía Práctica Para Resolver Problemas Paso a Paso (Mejora De La Calidad). Editor: Ediciones GRANICA, S.A.ISBN-10: 9506412324
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Apuntes
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