Portafolio Hr Tools Completo
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Potencialización del
Talento Humano Engranaje de Herramientas
Socio Estratégico
NUESTRO PROPÓSITO
Encontrar las mejores opciones existentes en el mercado, adquirir la representación exclusiva para Latinoamérica, validar la aplicabilidad de la misma y ponerla a disposición de las organizaciones para apalancar los procesos relacionados con: Desarrollo Organizacional; Desarrollo Individual, Selección, Coaching y Capacitación.
para el Desarrollo:
Articulación Integral
de desarrollo
Competencias 360° Inteligencia Em.Selección Eje.Selección Gral.Potencial Dllo.Liderazgo.Fza de Ventas.Definición de RolesClimaServicio al ClienteCulturaOtros
Liderazgo Trabajo en EquipoComunicaciónCoachingRelaciones Manejo TiempoVentasServicioCultura Org.Otros.
Informe IndividualInforme de EquipoInforme de ÁreaInforme OrganizacionalCombinación de Informes
Individual Grupal Organizacional
Sistema de Pre-Selección del Empleado
¿Para Quién es SELECT?
Empleados
Profesionistas y Vendedores
Gerentes y supervisores
Gerentes de alto Nivel
Ejecutivos
¿Qué es SELECT?
• Plataforma universal para la evaluación de empleados
• Menu de encuestas estándardes para puestos generales tales como:– Secretarias y Apoyo Administrativo– Recepcionistas– Servicio al Cliente– Producción y Distribución
¿Qué es SELECT?
• Menu de pruebas específicas de industria tales como:
– Atención de Salud– Hospitalidad (Hotelera/Turístico)– Centros Telefónicos
• Servicio de Entrada• Ventas de Entrada• Ventas de Salida• Agentes de Aistencia al Cliente
– Venta al por Menor• Dependientes/Cajeros• Ventas • Supervisores
– Tiendas de Conveniencia (Minimercados)
• Empleados• Gerente de tienda
¿Qué mide SELECT?
• Coneptos centrales:
– Actitud positiva - Esperanza positiva acerca la gente, la empresa y los resultados relacionados con el trabajo.
– Energía – Nivel de actividad y orientación de acción– Tolerancia a la Frustración – Permanece emocionalmente
positivo a pesar de la frustración– Aceptación de la Diversidad - Tolerancia de las personas
diferentes de sí mismo. – Integridad / Ética Laboral – una medida de la ética laboral
orientada a la integridad personal.
¿Qué Mide SELECT? (continuado)
• Conceptos específicos de puesto tales como:– Empatía – para puestos en atención de salud.– Aceptación de la Estructura – para producción y distribución.
• Modulos opcionales tales como:– Matemática, Lectura y otras habilidades– Conducta contraproducente
• Uso de drogas actual• Descuido sobre la seguridad• Hurto
¿Cómo Funciona SELECT?
• El Administrador se conecta al sitio internet y escoge una prueba
• El Candidato responde la(s) prueba(s)SELECT – Firmar la Declaración de Consentimiento Informado – Responder la Encuesta
• Internet• Papel y lápiz
• EL Administrador procesa los resultados– Prueba(s) está(n) calificada(s– Se producen Reportes
•
¿Qué Reporta SELECT?
• Reportes para pruebas estándardes incluyen:
– Una comprobación de validez por respuestas al azar – Una Calificación del Indice de Integridad y Consejo del
uso de los rangos– Una Calificación del Indice de Rendimiento y Consejo
del uso de los rangos– “Flags (Marcas)” de la sub-escala de Personalidad de
Trabajo que indican Buena Voluntad de los Encargos del trabajo
– Guía de entrevista estructurada y de sondeos para la entrevista
Índice
Detalles del Informe
Entrevista Estructurada
¿Qué Reporta SELECT?
• Reportes para versiones opcionales incluyen:– Calificaciones de matemática u otras habilidades y consejos
(requiere capacitación)– Indicaciones de conducta contraproducente
• Ejemplo de Tipos Reporte SELECT
Tipos de Reportes
ENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?
SELECT para perfiles de Apoyo
Administrativo
4 unidades
Energía
Manejo de Múltiples Tareas
Orientación hacia los Detalles
Auto-control
Actitud Productiva
Tolerancia a la Crítica
Perspicacia interpersonal
Auto-confianza
Orientación hacia la Tarea
Aceptación de la Diversidad
Integridad
Es productivo en su trabajo.
Es orientado a los detalles
Es exitoso manejando varias tareas
Trabaja mejor independientemente.
Maneja adecuadamente la presión
Trabaja de manera conjunta con los demás.
Asistentes administrativos
Secretarias
Personal de soporte
Auxiliares de contabilidad
Personal temporal
SELECT para perfiles de Centro de Llamadas – Servicio de Entrada
4 unidades
Actitud Positiva hacia el Servicio
Energía
Complacencia a los demás
Aceptación de la Diversidad
Tolerancia a la Frustración
Integridad
Demuestra una actitud positiva.
Es productivo en su trabajo.
Demuestra sensibilidad frente al cliente.
Es optimista y perseverante.
Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales.
Agentes de centro de llamadas (reciben llamadas, proveen información y soporte a los clientes)
Tipos de Reportes
ENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles? SELECT para perfiles de Centro de Llamadas – Ventas de Entrada
4 unidades
Actitud Positiva hacia las Ventas
Energía
Responsabilidad
Influencia.
Confort Social
Tolerancia a la Frustración.
Preferencia por la estructura
Integridad
Demuestra una actitud positiva y confiable.
Disfruta al persuadir a las personas y superar los obstáculos
Demuestra una orientación genuina hacia las ventas.
Le gusta trabajar en un ambiente altamente estructurado.
Le gusta conocer el funcionamiento de las cosas y hacer seguimiento de cerca
Agentes de ventas de centro de llamadas (reciben llamadas y son responsables de proveer un servicio efectivo de técnicas de ventas)
Son responsables de proporcionar un servicio, usando técnicas efectivas de ventas
Son capaces de proporcionar el servicio y usar técnicas de ventas eficaces
SELECT para perfiles de Centro de Llamadas – Ventas de Salida
4 unidades
Actitud Positiva hacia las Ventas
Energía
Manejo de Múltiples Tareas
Responsabilidad.
Asertividad
Confort Social
Diplomacia
Aceptación de la Diversidad
Tolerancia a la Frustración
Tolerancia a la Crítica
Integridad
Demuestra una actitud positiva y confiable.
Es productivo en su trabajo.
Demuestra una orientación genuina hacia las ventas.
Puede orientar eficazmente a los clientes a cerrar un negocio.
Demuestra adaptabilidad emocional y tolerancia a la crítica
Son asertivos
Agentes de ventas de centro de llamadas (Agentes de ventas que hace las llamadas y venden a los clientes actuales y clientes potenciales)
Tipos de Reportes
ENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?
SELECT para perfiles de Agentes de
Asistencia al Cliente (Help
Desk)
5 unidades
Energía
Solución de Problemas
Manejo de Múltiples Tareas
Responsabilidad
Capacidad de Firmeza y Determinación
Asertividad
Colaboración
Tolerancia a la Frustración
Tolerancia a la Crítica
Aceptación de la Diversidad
Integridad
Demuestra una actitud positiva y confiable.
Es productivo en su trabajo.
Demuestra sensibilidad frente al cliente.
Es optimista y perseverante.
Disfruta resolviendo problemas
Agentes de ayuda (reciben llamadas y proveen soluciones a problemas técnicos)
Dan soluciones a problemas técnicos
SELECT para perfiles en
Minimercados
5 unidades
Energía
Tolerancia a la Frustración
Complacencia hacia los Demás
Aceptación de la Diversidad
Actitud Positiva hacia el Servicio
Auto-control
Integridad
Demuestra una actitud positiva
Demuestra un trabajo confiable
Promueve las buenas relaciones con los clientes.
Mejora las ventas
Aumenta la fidelidad de los clientes
Personal de Tiendas al por menor
Empleados
Empleados en estaciones de servicio
Tipos de ReportesENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?
SELECT para perfiles de Servicio al
Cliente
4 unidades
Actitud Positiva hacia el Servicio
Energía
Tolerancia a la Frustración
Complacencia hacia los Demás
Aceptación de la Diversidad
Integridad
Disfruta su rol de servicio
Excede las expectativas del cliente
Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales.
Trabaja de manera conjunta con los demás.
Muestra compostura ante el estrés
Representantes de servicio al cliente
Agentes de reservaciones
Personal de soporte técnico
Empleados temporales
SELECT para perfiles de
Hospitalidad
4 unidades
Energía
Tolerancia a la Frustración
Complacencia hacia los Demás
Aceptación de la Diversidad
Actitud Positiva hacia el Servicio
Sociabilidad
Integridad
Disfruta su rol de servicio
Excede las expectativas del cliente
Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales.
Trabaja de manera conjunta con los demás.
Muestra compostura ante el estrés.
Disfruta interactuar con los demás.
Recepcionista de hotel
Personal de botones / equipaje
Personal de Restaurante
Acomodadores en Restaurantes
SELECT para perfiles de
Asistencia Médica
4 unidades
Energía
Tolerancia a la Frustración
Complacencia hacia los Demás
Aceptación de la Diversidad
Actitud Positiva hacia el Servicio
Manejo de Múltiples Tareas
Empatía
Establecimiento de Relaciones
Responsabilidad
Integridad
Son enérgicos y productivos
Tienen orientación de servicio hacia los pacientes Son compasivos Mantiene la calma bajo la presión Coopera con otros miembros del personal Adaptabilidad al cambio
Personal de admisiones
Profesionales de la salud
Personal de oficina de hospitales
Ayudantes de alimentos
Enfermeras
Transportadores
Ayudantes generales
Personal de Contacto con los Pacientes
Tipos de Reportes
ENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?
SELECT para Agentes de
Arrendamiento
4 unidades
Energía
Asertividad
Actitud Positiva hacia las Ventas
Confort Social
Complacencia hacia los Demás
Tolerancia a la Frustración
Tolerancia a la Crítica
Auto-confianza
Aceptación de la Diversidad
Integridad
Son enérgicos y positivos
Puede persuadir a la gente para adquirir un arriendo
Tiene una perspectiva positiva
Toma la iniciativa responsablemente
Maneja el rechazo
Agentes de arrendamiento.
SELECT para perfiles de
Servicios Personales
4 unidades
Energía
Tolerancia a la Frustración
Complacencia hacia los Demás
Aceptación de la Diversidad
Actitud Positiva hacia el Servicio
Confort Social
Integridad
Disfruta su rol de servicio
Excede las expectativas del cliente
Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales.
Trabaja de manera conjunta con los demás
Muestra compostura bajo presión
Disfruta hablar con los clientes
Estilistas
Barberos
Cosmetólogos
Maquilladores
Fotógrafos
Servicios de Salón
Tipos de ReportesENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?
SELECT para perfiles de
Producción & Distribución
4 unidades
Energía
Tolerancia a la Frustración
Preferencia por la Estructura
Aceptación de la Diversidad
Auto-control
Actitud Productiva
Trabaja productivamente
Tiene orientación al trabajo en equipo
Acepta los procedimientos y las políticas
Demuestra confiabilidad y buen desempeño
Personal de manufactura
Asociados de producción
Operadores
Ensambladores
Técnicos
Conductores
Personal de bodega
Trabajadores temporales
SELECT para Vendedores en tiendas al por
menor
4 unidades
Actitud Positiva hacia las Ventas
Persuasión
Energía
Iniciativa
Buen juicio
Tolerancia a la Frustración
Es enérgico y productivo
Tiene una perspectiva positiva
Se responsabiliza por alcanzar los resultados
Puede influenciar al cliente para que compre
Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales
Se puede reponer rápidamente de los rechazos
Personal que trabaja bajo comisión por gestión de ventas y sin comisión por gestión de ventas
SELECT para Gerentes en
tiendas de ventas al por menor –
Nivel de entrada
7 unidades
Actitud Positiva hacia las Ventas
Liderazgo
Persuasión
Energía
Buen juicio
Organización & Orientación hacia los Detalles
Tolerancia a la Frustración
Es enérgico y productivo
Maneja el estrés y mantiene una perspectiva positiva
Produce ventas
Desarrolla lealtad en los clientes
Puede liderar un equipo de ventas
Toma decisiones efectivas
Buena planeación y organización
Gerente de tienda
Gerente de departamento
Asistente del gerente de tienda
Aprendiz de Gerente
Tipos de Reportes
ENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?
SELECT para Dependientes/
Cajeros en tiendas de ventas
al por menor
4 unidades
Energía
Tolerancia a la Frustración
Complacencia hacia los Demás
Aceptación de la Diversidad
Actitud Positiva hacia el Servicio
Disfruta su rol de servicio
Excede las expectativas del cliente
Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales
Trabaja de manera conjunta con los demás
Muestra compostura ante el estrés.
Empleado/ dependientes/ cajeros
SELECT Para Recepcionistas
4 unidades
Energía
Tolerancia a la Frustración
Complacencia hacia los Demás
Aceptación de la Diversidad
Actitud Positiva hacia el Servicio
Sociabilidad
Son sociables y disfrutan atendiendo a las necesidades de clientes internos y externos
Trabaja de manera conjunta con los demás
Muestra compostura ante el estrés
Recepcionista
Empleados de información
SELECT Internet
• Administración flexible de pruebas– Encuesta via Internet– Pruebas de Habilidad Fuera de
Línea– Papel y lápiz
• Independiente de idioma– Texto está basado en tablas
para traducción fácil
• Base de datos centralizada
SELECT Internet
• Diseñado para acomodar la estructura de la organización pequeña o grande
• Permisos para los usuarios– Resumen de Reportes
• Personalización– Marca Comercial (Nombre y logo
de la empresa)*– Entrevista Estructurada– Pruebas de Encargo Específico
• Desarollado via un estudio de validación
Resumen de SELECT
• Encuestas de pre-empleo con validez:– Personalidad– Habilidades
• Basado en el Web
• Reportes Detallados de los Candidatos– Indices y consejo– Buena voluntad de hacer los
encargos del trabajo– Sondeos y guías para la
entrevista
• Personalización y Validación para Clientes
• Desarrollo y Refinamiento Continuo del Producto por Psicólogos Profesionales
Rendimiento de la Inversión
• Agentes de Reservación en Aerolíneas– Incremento de ingresos de ventas de 7-9% resultando en
$210-230 millones de dólares anuales
• Empleados de Tiendas de Conveniencia o Minimercados– Rotación de personal reducida 5.8% ahorrándole $717,600 dólares
anuales
• Gerente de Tiendas de Menudeo (Ventas al por menor)– Aumento de 5% en ventas en toda la empresa resultando en $25
millones de dólares anuales
• Empleado de Tiendas de Menudeo (Ventas al por menor)– Usando una estrategia de “Evitar los Evites”, el aumento en las
ventas anuales por empleado llega a $10,000 dólares (o sea, al 7% en ventas)
Algunos Clientes:
National Commerce Financial.
SunTrust Banks.
Circle K Convenience Stores.
ConocoPhillips.
Dodge's Stores/Savings.
Station Convenience stores.
Time Warner Cable.
Help Desk Institute.
Toyota Financial Services.
McKesson Corporation.
RadioShack
HYATT
MCG Health.
UT Southwestern Medical Center.
Lincoln Property Company.
ZOM Residential.
Amtrak.
Budget Rent-A-Car.
iPCS Wireless Inc.
Wilsons Leather.
Petco.
SOFTWARE
ConfidencialidadFlexibilidad
Rapidez
Flexibilidad Confidencialidad
… y Rapidez
OTRAS CARCTERISTICAS
• Customización
• Flexibilidad
• Confidencialidad de Información
• Desarrollo de Competencias
• Importación bases de datos de cualquier archivo plano
• Biblioteca con más de 1000 preguntas
• Cualquier tipo de encuesta
OTRAS CARACTERISTICAS
• Espacio mínimo requerido en el disco duro de 46MB.
• Puede ser instalado en la Intranet Organizacional.
• Reportes en formato PDF• Más de 1 proyecto simultáneo. • Plataforma Acces lo que permite acceso a
generación de otro tipo de informes: SPSS estadísticas
APLICACIONES
• Evaluaciones de Clima Organizacional
• Evaluaciones de 360 grados
• Evaluaciones de Servicio al Cliente
• Desarrollo de Competencias
• Evaluaciones de producto
• Evaluación de Necesidades de Capacitación
• Desarrollo de Liderazgo
Sistema de Facilitación Everything DiSC
FAMILIA DE HERRAMIENTAS DiSC
Producto Aplicaciones básicasDiSC Clásico 1.0(papel y EPIC)
Entrenamiento en diversidad, trabajo en equipo, manejo de conflictos, Coaching.
DiSC Clásico 2.0 Idem 1.0. Posee mayor descripción en el perfil de cada persona
Sistema de Perfil Personal DISC PPS. Liderazgo, Ventas, Relaciones.
Liderazgo, Coaching, Manejo de relaciones, Manejo de conflicto, Comunicación efectiva, Cómo Gerenciar, Efectividad en ventas, Servicio al cliente, Mejora en toma de decisiones, Manejo del tiempo, Manejo del estrés, Motivación, Cómo Dirigir en ventas, Retroalimentación
Análisis de Rol - RBA(EPIC)
Selección, definición de perfil de cargos, desarrollo de carrera, identificación de altos potenciales
Planes de acción DiSC Coaching, Gerencia, Ventas, Manejo de conversaciones telefónicas y servicio al cliente
DiSC Clásico 2.0 Plus Idem 2.0. Posee los 6 módulos adicionales asociados a Ventas, Liderazgo y Relaciones.
DiSC Cultura de Grupo o Facilitador
Para desarrollo de equipos, Cultura de equipos, Conflictos de equipo, apoyo del facilitador
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
• Introducción• Teoría del DiSC• Recursos• Guía de cursos• Módulos• Actividades alternas• Juego de
presentaciones• DVD (68 escenas)
CURSOS DiSC
1. Mejoramiento de la comunicación.
2. Adaptación a estilos diferentes
3. Serie de comunicación Efectiva
4. Manejo del conflicto y la resistencia
5. Manejo del conflicto
6. Utilización de sus fortalezas a su favor
7. Desarrollando mayor autoconciencia
8. Maximizando sus fortalezas como Gerente
9. Reconocimiento y eliminación de barreras del Desempeño
10. Obteniendo lo mejor de sus colaboradores
11. Desarrollo de relación de ventas
12. Aprendiendo sensibilidad frente a los clientes.
13. Mejoramiento de Efectividad del equipo
14. Mejoramiento de la motivación del equipo
15. Serie de efectividad de equipo
Nuevo
Nuevo
Características Diferenciadoras de nuestro DiSC
Validación, Confiabilidad y Validez
• Es una herramienta que ha sido validada para Latinoamérica lo que la hace mucho más verás y acertada en términos culturales, es decir, no es simplemente una traducción, no es genérica.
• Utilizada durante 30 años, en 21 idiomas y por más de 40 millones de personas en el mundo.
• El DiSC posee sólidas bases, soportadas en diferentes investigaciones, que le dan validez y confiabilidad.
Validación, Confiabilidad y Validez
• Sus indicadores de validación están entre el percentil 0.80 y 0.95 para cada uno de los patrones D,I,S,C. Se supone que por arriba del .70 es muy confiable.
• La última validación se hizo hace menos 2 años. Es una herramienta actual.
• La aplicación organizacional esta mucho más orientada a las necesidades de cualquier organización con relación a lo que cualquier otra herramienta muestra, que en su mayoría son modelos teóricos de fundamentos de psicología orientados a esta disciplina. Su contenido es más personalizado y completo dependiendo del tipo de información que la persona o grupo requiera
Características Diferenciadoras de nuestro DiSC
Características Diferenciadoras de nuestro DiSC
Aplicabilidad:
• Adicionalmente, al incluir la herramienta DiSC en la organización, esta adquiere un valor agregado que se relaciona todas las herramientas y procesos asociados que hacen que la aplicación sea integral y no se convierta simplemente en una intervención puntual. Con esto estamos asegurando la continuidad del proceso que se implemente en la compañía según sea la necesidad a través de:
Familia de Herramientas DiSC: Alrededor de 20 tipos de reportes.
EPIC: Administración Electrónica de los reportes.
Productos Asociados: DVD con más de 60 escenas, Kit de Facilitación Everything DiSC para montaje de cursos a la medida.
Uso de tecnología de punta para la optimización de los procesos.
Características Diferenciadoras de nuestro DiSC
Complementariedad en los procesos de Gestión Humana:
Con la familia de Herramientas DiSC puedes desarrollar procesos asociados a:
Con los perfiles DiSC:
Comunicación Efectiva,
Coaching - Mentoring,
Acompañamiento en el Desarrollo de Competencias,
Desarrollo Individual,
Dirección de Ventas,
Formación y Desarrollo de Equipos,
Identificación de áreas de desarrollo individual y grupal,
Levantamiento de Perfiles de Cargos,
Liderazgo,
Características Diferenciadoras de nuestro DiSC
Complementariedad en los procesos de Gestión Humana:
Con la familia de Herramientas DiSC puedes desarrollar procesos asociados a:
Con los perfiles DiSC:
Mejoramiento de Relaciones Interpersonales,
Motivación,
Negociación,
Resolución de Conflictos Interpersonales,
Retroalimentación,
Selección,
Servicio al Cliente,
Estrategias de Ventas DiSC y
Estrategias de Gerencia DiSC.
En resumen……
Razones de Contenido
• Sistema de Facilitación y Entrenamiento con Tecnología de Punta y actualizado.
• Es una metodología comprobada a nivel mundial en términos de su impacto en resultados (se usa en todos los continentes lo que demuestra su éxito – Acceso de información a clientes que lo usan actualmente).
• Acceso a 15 cursos totalmente listos para dictar y con todos los materiales necesarios para impartirlos.
• Posibilidad de crear cursos adicionales y/o mezclar los actuales de manera modular.
• Fáciles de integrar a prácticas actuales que venga desarrollando el consultor.
• Acceso a una herramienta (DiSC) que tiene multiplicidad de aplicaciones
• Validación para la población objetivo
• Fácil aplicación, interpretación e implementación
• Diversidad de tipos de reporte dependiendo el grupo objetivo (Clásico, Características Generales, etc.)
• Plataforma de administración de reportes vía Web lo que hace el proceso más efectivo.
• Reconocimiento a nivel mundial de la herramienta y su éxito en el mercado
• Si es necesario se puede aplicar el test en papel para después tabular online
Razones Económicas
• Actualización de la plataforma Web EPIC sin costos adicionales.
• No se pagan fees adicionales por el uso de los cursos
• Costos competitivos en los reportes vs. otras versiones.
• Soporte técnico gratuito.
• Retorno a la inversión de manera rápida (ROI)
• Oportunidad en el mercado al ser un producto novedoso.
En resumen……