Preguntas de Repaso
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Calidad en los Servicios Turísticos Andrea Donashii Dzul Lares 801 A UMAR Campus Huatulco Administración Turística PREGUNTAS DE REPASO
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Preguntas de Repaso
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Calidad en los Servicios
Tursticos
Andrea Donashii Dzul Lares
801 A
UMAR Campus Huatulco
Administracin Turstica
PREGUNTAS DE REPASO
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1. EL ENUNCIADO:
La oferta total de hechos tangibles e intangibles que la organizacin proporciona en respuesta a los deseos del consumidor.
Autor Al definir
a) Sancci y Coust 1. Servicio
b) Karl Albrecht 2. Paquete de valor del cliente
c) Philip Kotler 3. Satisfaccin
2. EL ENUNCIADO:
La habilidad a travs de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona
Fue utilizado por: Para definir:
a) Kotler 1. Satisfaccin del cliente
b) Mller de la Lama 2 . Paquete de valor del cliente
c) Disney 3 . Servicio
Sesin No. 14
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3. En qu consiste cada uno de los pasos de la tcnica de las 5 Ss?
Sesin No. 14
Denominacin Concepto
En japons En espaol
Seiri Seleccionar Separar innecesarios
Seiton Ordenar Situar necesarios
Seiso Limpiar Suprimir suciedad
Seiketsu Estandarizas Sealizar anomalas
Shitsuke Seguir el estndar Seguir mejorando
