BENCHMARKING ESTRATEGICO :

CONCEPTOS E INSTRUMENTOS

Gestión del

Conocimiento

PRESENTA:

Dra. Hortensia Eliseo DantésM.I. Iris Cristel Pérez Pérez

Agosto 2017

2

CONTENIDO

ENFOQUE METODOLÓGICO

FASES DE DESARROLLO

CONCEPTOS GENERALES

“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones

entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor”

y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989)

QUE ES EL BENCHMARKING ? (1)

QUE ES EL BENCHMARKING ? (2)

“Es el continuo y sistemático proceso de identificar,

analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que

puedan llevar a la organización a un nivel de desempeño

superior” (Spendollini, 1992)

QUE ES EL BENCHMARKING ? (3)

“Es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser

mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder

superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)

… Y PARA NOSOTROS, QUE ES EL BENCHMARKING ?

Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y

aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o

no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las

mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de

mejora.

TIPO DE BENCHMARKING PRINCIPAL APLICACIÓN

Benchmarking Interno Centrado en el análisis de las mejores prácticas analizadas entre

empresas de un mismo grupo, o entre distintas divisiones o áreas

de negocio de una misma organización, mediante el cual se

aprende a identificar ventajas comparativas fáciles de

implementar y presentes dentro de la misma organización.

Benchmarking funcional o

industrial

Centrado en el análisis comparativo con organizaciones del

mismo sector a partir de la identificación de un proceso clave

susceptible de ser mejorado. Permite apoyar la mejora de

procesos clave de la organización, adoptando y adaptando las

mejores prácticas de aquellas objeto de referenciación y que se

consideren un referente de excelencia.

Benchmarking competitivo Centrado en la referenciación comparativa dirigida a competidores

directos de mercado, con la finalidad de obtener comparaciones

directas y específicas entre organizaciones con base en procesos

de excelencia, productos o estrategias de gestión catalogadas

como de alto valor.

Benchmarking genérico Centrado en la identificación y búsqueda de potenciales ventajas

competitivas existentes en organizaciones de otros sectores

distintos al propio, con el objeto de aprender mejores prácticas o

estrategias exitosas propias de otros sectores empresariales

potencialmente aplicables al propio.

Tipos de

benchmarking

Cuando pensar en hacer Benchmarking ?

Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio

Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de

ajustes a sus procesos de producción o de servicio

Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y

estos cambios afectan el desempeño y los resultados de la organización

Cuando la organización ya apuesta por el desarrollo de una estrategia de

desempeño superior orientado a la excelencia

Cuando pensar en hacer Benchmarking ? (2)

Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o

servicios que permitan alcanzar y ojalá exceder las expectativas de los

consumidores (usuarios, clientes)

Cuando se ha detectado la necesidad de realizar reingeniería para alcanzar

mejores niveles de desempeño

Cuando la organización en si misma o alguna de sus unidades misionales deba

“reinventarse” a efectos de sobrevivir en entornos altamente competitivos y

cambiantes.

Aprendizaje

Más allá del uso de una técnica que apoye la mejora de procesos internos, el

benchmarking puede proveer información estratégica sobre tendencias y cambios en la

industria que pueden significar la necesidad de rápida adaptación en aras de la

supervivencia futura de una organización.

Que NO ES un Benchmarking ?

✓NO ES COPIA✓NO ES UNA RECETA DE COCINA✓NO ES COMPARARSE CON LOS

QUE TIENEN LOS MISMOS PROBLEMAS.

✓NO ES SOLAMENTE MEDIR✓NO ES TURISMO CORPORATIVO

FUENTES DE INFORMACIÓN

• Agencias de regulación especializadas

• Cámaras de comercio e industrias

• Asociaciones de industriales o gremios de la producción

• Publicaciones especializadas(International Benchmarking Clearinghouse studies, benchmarking magazines, strategic marketing magazines, quality publications y otrasfuentes de documentación especializadacomo AHA, ISQuA)

• National Institute of standards and technology (NIST) – Malcolm Baldrige Winners.

• Best practices databases (habitualmente disponible mediante pago de suscripción)

• American Society for Training and Development (habitualmente disponible mediante pago de suscripción)

• Council for Continuous Improvement (habitualmente disponible mediante pago de suscripción)

• Colleges and University libraries

• Web sites / Home pages Corporativas, entre otras

QUE TIPO DE HERRAMIENTA DEBEMOS

UTILIZAR ?

1.BENCHMARKING INTERNO

2.BENCHMARKING FUNCIONAL

3.BENCHMARKING COMPETITIVO

4.BENCHMARKING GENÉRICO

FASES DE DESARROLLO

Todo proceso clásico de Benchmarking determina cuatro a cinco grandes fases como

son:

Planeación

Recolección de datos

Análisis estratégico

Adopción y adaptación

CONCLUSIONES

➢ PRIMER PUNTO: HAY QUE RECONOCER QUE EXISTEN SISTEMAS MEJORES QUE LOS QUE ADMINISTRAMOS (Y PUEDEN SER CERCA DE NOSOTROS).

➢ SEGUNDO PUNTO: HAY QUE ACERCARNOS A LOS MEJORES

➢ TERCER PUNTO: CULTURA DE LA MEDICIÓN

➢ CUARTO PUNTO: DESARROLLOR HABILIDADES Y DESTREZAS PARA CONSEGUIR INFORMACIÓN

➢ QUINTO PUNTO: TRABAJAR CON UN ENFOQUE DE PROCESO.

➢ SEXTO PUNTO: LOGRAR APLICAR LA CREATIVIDAD, PARA INNOVAR

¡MUCHAS GRACIAS!