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CIUDAD DE MÉXICO, 2019
Buenas prácticas de la comunicación social
Jenny Lira MuñozCentro Nacional de Prevención de Desastres
Comunicación social
La comunicación social es una actividad al servicio público cuyo objetivo es la emisión de información de manera sistematizada, oportuna, ágil y verás.
Su principal objetivo es informar, persuadir, convencer y crear consensos respecto al ejercicio de la actividad pública.
Las oficinas o equipos de comunicación se integran por especialistas enfocados en analizar los planes, políticas y las decisiones que se toman para generar mensajes internos y externos.
El alcance del mensaje - Sus implicacionesLa percepción de los públicos
Funciones de las áreas de comunicación social
Entre las principales atribuciones y responsabilidades se encuentran:
Función informativa a través de los medios de comunicación.
(al interior y al exterior)
Función documental.
Función de mantenimiento de medios de comunicación propios.
Función de asesoramiento y ejecución de una política informativa
y de comunicación.
El mensaje desde una oficina de comunicación social se estructura de acuerdo a:
Lo que se quiere decir
El medio que se piensa emplear para
emitir el mensaje
El tipo de audiencia a la que se dirige el
mensaje
¿Cuáles son los mensajes que son más significativos para el público?
Tareas:
Diseño de políticas que permitan la vinculación estrecha con la ciudadanía o público objetivo.
Creación de estrategias de comunicación para el posicionamiento de acciones.
Garantizar el acceso a la información.
Generar y mantener una imagen pública positiva.
Mantener y acrecentar la legitimidad.
Observar los temas coyunturales y facilitar información para la toma de decisiones.
Implementación de estrategias para el manejo profesional de la información.
Escuchar a la ciudadanía.
Relaciones públicas
Las relaciones públicas son el manejo estratégico de las acciones de una organización o institución para mantener un acercamiento con sus diversas audiencias.
Su propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular la interacción y establecer una relación amplia entre la audiencia y la institución.
Cooperación mutua
Objetivo de las Relaciones Públicas
Pregunta de examen
El propósito de las relaciones pública es gestionar la comunicación de la institución, darla a conocer y mantener una imagen positiva.
Gestión de comunicación interna y externa para lograr buenas prácticas, conseguir una imagen sana de la institución y generar confianza.
Aspectos a considerar al fortalecer las relaciones públicas
Mejorar las relaciones con los medios
Divulgar mensajes planificados en los medios de comunicación previamente seleccionados.
Lograr una comunicación interna fluida y mejorar las relaciones con los integrantes de la institución.
Identificar y gestionar conflictos dentro de la institución.
Destacar acontecimientos especiales y fomentar el interés de contenidos, acontecimientos y tópicos.
Comunicado
Boletín
Blogs
Entrevistas
Mensajes en redes sociales
Infografías
• Maquetas didácticas
• Talleres grupales
• Estudio de caso
• Visitas de campo
• Recursos audiovisuales
• Otros productos comunicativos
El trabajo que se realiza para llevar a cabo cada una de estas estrategias conlleva una responsabilidad social que implica transparencia y actualización continua.
Inmediatez
Rumores
Fake news
Anonimato
Polémicas
Debates
Economía del lenguaje
Objetivos de una estrategia (interna y externa)
Generar estrategias y proporcionar habilidades a la institución.
Crea conciencia y percepciones..
Provoca actitudes y comportamientos.
Logra apoyo y respaldo.
Incrementar la visibilidad de la institución.
Forma una reputación y generar resultados.
Detectar factores de éxito para replicarlos.
Las relaciones públicas comulgan con los siguientes aspectos:
Misión, visión y valores
Programas de trabajo y responsabilidades de la institución
Estrategias de comunicación
Monitoreo de medios
Herramienta de análisis de información
Identifica qué se dice y qué se publica sobre la institución en los medios de información.
Categoriza las menciones que se tiene en los contenidos diarios.
Permite tomar decisiones, reacciona ante una situación, permite identificar alertas tempranas de posibles crisis y estar apropiadamente enterados de lo que está sucediendo.
Medios para realizar el monitoreo:
Periódicos de circulación nacional
Paródicos locales
Portales y agencias de noticias
Google Alert
Clasificación de la información
Ciudad
Nacional
Estados
Internacional
Ciencias
Cenapred
CNPC
Ejemplo de plantilla
Metodología: la recopilación de información para este ejercicio se hace con ayuda de la herramienta Google Alerts; la selección de noticias se efectuá de acuerdo a los titulares que arroja este sistema
diariamente de acuerdo a las etiquetas predeterminadas.
Voceros institucionales
1. Asertivos2. Creíbles3. Identificar tipos de públicos4. Comunicar empatía5. Promover a la acción6. Evitar afirmaciones categóricas7. Explicar el riesgo de forma clara y apropiada8. Creativo9. Contar con rapidez en la respuesta 10. No dar pie a sobre interpretaciones11. El portavoz o vecero puede apoyarse en otros expertos
Pregunta de examen
Recomendaciones para el envío de mensajes en rede sociales
1 Redactar la idea de manera concreta.
Para facilitar la redacción se pueden responder a las preguntas:
¿Qué? ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por qué? ¿Para qué?
Actualmente Twitter permite el uso de hasta 280 caracteres, pero los mensaje más efectivos son los más breves.
Los emojis pueden servir para ilustrar algún término o resaltar algún símbolo, incluirlos con moderación puede hacer que el menaje resalte y sea más atractivo.
Al referirse a una dependencia, institución o persona (investigador, funcionario, etcétera) es importante indicar su cuenta oficial en Twitter para reformar la colaboración o relación con el hecho que se está citando.
@conagua_mx@CFEmx @UNAM_MX@CNPC_MX@DavidLeonRomero
2. Acompañar el mensaje de una imagen o video ilustrativo.
Dimensiones adecuadas para una adecuada visualización.
Se recomienda:
Fotografías en primer plano; una toma del auditorio o sala donde se muestre al público que asistió
Si re realizan ejercicios o comentarios es importante tener una imagen de las personas que están participando.
Cuidar que no aparezcan rostros de menores en un primer plano de la imagen (en su caso tratar de difuminarlos).
Tratar que las personas que aparezcan en la imagen no tenga gestos o actitud que desfavorezca el mensaje.
Verificar que al enfocar presentaciones, letreros, mantas, etcétera, los títulos coincidan con el evento al que se está refiriendo.
En el caso de los videos se recomienda que sea breve, que el sonido sea nítido y la imagen clara (que cuente con buena iluminación).
Si se quiere ofrecer información complementaria se puede agregar la dirección electrónica de algún sitio donde se pueda encontrar mayor información sobre el tema.
Los Hashtags son etiquetas que sirven para segmentar los Tweets por temas, por ello el símbolo # se puede también incluir en el titulo de las frases o palabras clave:
#JóvenesConstruyendoElFuturo #MiLadera #ComitésComunitarios#AmarilloFase2#LunesDeSimulacro#SemáforoSísmico#Inundación
Sin embargo, el uso excesivo de Hashtags puede ser perjudicial ya que hace que el mensaje se vea saturado y contamina visualmente. Se recomienda indicar los más importantes.
OTRAS BUENAS PRÁCTICASCENAPRED
Planeación estratégica
Ética Todo lo que se escriba o diga llegará a ser público Apoyarse siempre en los medios de información para
relacionarse con la audiencia de manera profesional Las noticias de última hora deben ser publicadas en portales
oficiales en primera instancia. Cuidar las percepciones. Autenticar toda la información, verificar la fuente
invariablemente. Identificarse siempre como servidor público. Ser honesto, corregir errores donde se cometan. Mantener confidencialidad sobre interpretaciones internas. Las redes sociales requieren un uso adecuado.
• Mantener mensajes claros y simples.• Transmitirlos en todas las plataformas posibles• Actualizar la información en cada plataforma según
la dinámica que éstas exijan.
Identificar los horarios estratégicos Más palabras de acción, más verbos y menos sustantivos y
nombres
Gestión de la comunicación
Tener una importante cantidad de material escrito.
Contar con bases de datos, bancos de imágenes y elementos visuales que se puedan usar sin restricciones
Considerar la asesoría a medios de comunicación y fortalecer vínculos de colaboración (no son nuestros enemigos).
Contar con un gestor de medios o preparar a todos los miembros del equipo para esta tarea.
Trabajo previo
Conformar un grupo de voceros autorizados (contar con una lista de expertos a quién consultar).
Tomar la iniciativa. No esperar que la prensa u otras instituciones emitan mensajes (opiniones) sobre un tema que es de nuestra competencia.
Realizar reuniones de retroalimentación contantes y mantener al equipo informado de las acciones que se van a emprender..
Desarrollo continuo de estrategias de promoción cultural.
ACTIVIDAD
¿Reflexionas y analizas periódicamente el trabajo que realizas?
¿Has planteado los objetivos primordiales para establecer una estrategia de comunicación?
¿Continuamente propones recursos informativos y didácticos para romper la monotonía con tu audiencia?
¿Sabes a quién estás dirigiendo tus mensajes?
¿Conoces los medios de comunicación que estás empleando?
Para reflexionar…
https://www.paho.org/col/index.php?option=com_docman&view=download&alias=794-salud-publica-y-comunicacion-para-la-gestion-del-riesgo&category_slug=temporada-invernal&Itemid=688
https://www.paho.org/hq/dmdocuments/2011/TallerElaboracionEstrategia-Bolivia-VilmaGutierrez-Julio2011-Guia2.pdf
https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/272852/9789243550206-spa.pdf
http://adm.talcahuano.cl/archivos/gestion_riesgo/descargas/eCoMa0W7vxNiNVs4K3wE_Plan_VEs_Concepcion_LR.pdf?fbclid=IwAR002g2Uw8k73KhAlEAqV2k2hIH7FjWQgpXlox1HnAyth0PiYWtHiCRWl7M
http://www.msal.gob.ar/images/stories/ryc/graficos/0000000750cnt-2014-04_estrategia-comunicacion-riesgo.pdf
¡Gracias por su atención!
Jenny Lira MuñozDepartamento de Servicios Editoriales
Dirección de DifusiónCENAPRED
