Presentación Gráfica DICIEMBRE 2015 · 11 Actividades de capacitación, promoción y...

Presentación GráficaDICIEMBRE 2015

COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2015 (quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades) ………………………………………….. 1

Inicio – conclusión de inconformidades de 2009 a 2015 ........................... 14

Agraviados atendidos en los expedientes registrados periodo Enero - Diciembre 2015 ……………………………………………………..…….………... 2

Inicio – conclusión de inconformidades 2015 ........................................... 15

Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 - 2011 ………………… 3 Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2015 ……………... 16 Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 – Diciembre 2015 ……. 4 Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite 2015 17 Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite 2015 ……………... 5 Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia

2015 ………………………………………....................................................... 18 Expedientes de queja concluidos y en trámite 2015 ……………………………. 6 Curso de los expedientes de transparencia en trámite Diciembre 2015 … 19 Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados en el mes de Diciembre 2015 ………………….. 7

Servicios proporcionados por la Dirección de Atención al Público edificio sede y por la del Centro Histórico 2015 …………………………………….... 20

Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos en el mes de Diciembre 2015 ..…………………………….......…….. 8

Calidad de la atención proporcionada por la Dirección General de Quejas y Orientación a quienes acuden a las instalaciones de la Comisión Nacional 2015 ............................................................................................ 21

Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados en el mes de Diciembre 2015 …..………………….…………. 9

Análisis comparativo de asuntos atendidos en la Comisión Nacional de los Derechos Humanos de 2000 al mes de Diciembre 2015 ...................... 22

Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos en el mes de Diciembre 2015 …...………………….…………. 10

Expedientes de queja de agraviados registrados y concluidos por género en el mes de Diciembre 2015 ………….………………………….…….…….. 23

Inicio – conclusión de orientaciones directas 2015 ……………………………… 11 Actividades de capacitación, promoción y participantes en el mes de

Diciembre 2015 ..........................................................................................24

Inicio – conclusión de remisiones 2015 ………………………………………….. 12 Relación de las comunicaciones recibidas por caso en el mes de

Diciembre 2015 .......................................................................................... 25 Expedientes de orientación y de remisión tramitados en el mes de Diciembre 2015 …………………………………………………………………………………. 13

ÍNDICE DE LÁMINAS

EXPEDIENTES DE QUEJAEXPEDIENTES DE REMISION

Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2015(quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades)

6.083 6.916

10.392 11.0119.008 8.455

9.980

6.026 6.3848.747

10.237 9.8067.022

10.157

4.7634.604

5.6416.571

8.1677.363

8.252

4.752 4.577

5.668

6.564 8.147

7.299

8.2943.798

4.193

4.766

5.344 6.115 8.596

9.003

3.801 4.102

4.729

5.3845.940

8.110

9.554

0.3480.353

0.386

0.421 0.4260.475

1.000

0.337 0.341

0.306

0.402

0.3810.391

1.000

2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150.000

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000Miles

0.000

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS

EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓNEXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD

14,99214,91616,066

15,404

21,18519,450

23,34722,587

EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/12/2008:EXPEDIENTES REGISTRADOS:EXPEDIENTES CONCLUIDOS:EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/12/2015:

1,734152,062148,087

5,709

1

23,71624,274

REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS

24,889

22,822

27,86728,634

REGISTRADOS-CONCLUIDOS

0.6320.629

35.8%

2.3%

29.6%

32.3%

9,980

632

8,252

9,003

23,221

23,853

16,317

1,365

QUEJAS INCONFORMIDADES ORIENTACIONES DIRECTAS REMISIONES

Agraviados atendidos en los expedientes registradosperiodo Enero - Diciembre 2015

TOTAL DE EXPEDIENTES: 27,867 TOTAL DE AGRAVIADOS: 64,756

2

6.0266.384

8.747

6.083

6.916

10.392

2009 2010 20110.000

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

0.000

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

Si violación: 5,880 1.245 1.322 3.313No violación: 15,277 4.781 5.062 5.434Registrados: 23,391 6.083 6.916 10.392

En trámite: 3,854 1.677 2.209 3.854

Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 a 2011

En trámite al 31/12/2008:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/12/2011:

1,62023,39121,15715,277

5,8803,854

3* Causas de conclusión consideradas: Recomendación, conciliación y resuelto durante el trámite respectivo.

10.2379.806

7.022

10.15711.011

9.0088.455

9.980

2012 2013 2014 20150.000

5.000

10.000

15.000

0.000

5.000

10.000

15.000

Si violación: 19,635 4.856 4.618 3.835 6.326No violación: 17,587 5.381 5.188 3.187 3.831Registrados: 38,454 11.011 9.008 8.455 9.980

En trámite: 5,086 4.628 3.830 5.263 5.086

Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 - Diciembre 2015

En trámite al 31/12/2011:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/12/2015:

3,85438,45437,22217,58719,635

5,086

4* Causas de conclusión consideradas: Recomendaciones, conciliaciones, por no existir materia** y resuelto durante el trámite respectivo.Nota: Estas causas corresponden a expedientes de violaciones a derechos humanos. Todas las causas de conclusión se deben a acciones emprendidas por ésta Comisión Nacional ante las autoridades violatorias.** Para seguir conociendo del expediente de queja, en virtud de que la autoridad tomó las medidas para resolver la violación a los derechos humanos.

0.66

1

0.65

3 0.96

3

0.83

8

1.01

2

0.97

6

0.63

2 1.07

3

0.90

0

0.92

7

0.79

4

0.55

1

5.26

3

0.63

5

0.88

0

1.07

4

0.91

6

0.93

3

0.92

0

0.63

7

0.87

0

0.89

8

0.92

8

0.91

4

0.55

2

5.28

9

5.06

2

4.95

1

4.87

3

4.95

2

5.00

8

5.00

3

5.20

6

5.20

8

5.20

7

5.08

7

5.08

6

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC0.000

2.000

4.000

6.000

8.000Registrados en 2015:Concluidos en 2015: En trámite al 31/12/2015:

En trámite al 31 de diciembre de 2014

Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite2015

En trámite al 31/12/2014: 5,2639,980

10,1575,086

5

Expedientes de queja concluidos y en trámite2015

Orientación al quejoso (3,438)

Solución a la queja durante el procedimiento (4,198)

No competencia (28)

Acumulación (215)

Falta de interés del quejoso (86)

Desistimiento del quejoso (64)

Presuntas violaciones a derechos humanos (4,861)

Calificadas como pendiente (225)

En trámite5,086

Concluidos10,157

Conciliación (172)

Recomendación (51)

Por no existir materia* (1,904)

* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS. 6

Recomendacion por violaciones graves (1)

124

98

38 37 36

277

A B C D E F0

50

100

150

200

250

300

350

Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados

Diciembre 2015

A INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALB ÓRGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO PREVENCIÓN Y READAPTACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNC SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONALD PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICAE INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADOF OTRAS AUTORIDADES (79 DIFERENTES)

Expedientes registrados en el periodo: 551* con 610 autoridadesNúmero de Agraviados registrados: 905Número de Agraviados por autoridad: 1,149**

* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA AUTORIDAD** 244 AGRAVIADOS SE ENCUENTRAN CON 2 O MAS AUTORIDADES 7

109

129

57 46 38

770

Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos

Diciembre 2015

59

72

25

20

14

0 1 03

1 1 0 1

16

3

19

28

8

0 0 0 0 01 1 20 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 0

16

0

23

119

0

20

40

60

80Expedientes concluidos en el periodo: 552

SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTOCONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION

TOTAL: 47

ÓRGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO PREVENCIÓN Y

READAPTACIÓN SOCIAL DE LA SEGOBTOTAL: 81

SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONAL

TOTAL: 45

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

TOTAL: 96

* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.8

INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO

TOTAL: 38

Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados

Diciembre 2015

A PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICOB OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICAC FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESD DETENCION ARBITRARIAE TRATO CRUEL, INHUMANO O DEGRADANTEF OTRAS VIOLACIONES (80 DIFERENTES)

143 11377 49 41

495

A B C D E F0

200

400

600

800

1000

1200

1400Expedientes registrados en el periodo: 551*

* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA VIOLACIÓN9

Expedientes concluidos en el periodo: 552

Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos

Diciembre 2015

53

91

22

25

15

1 0 14 4 2 0 0

52

5

39

14 16

1 0 0 0 03 1 2 2 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 0

36

5

41

24

14

0

20

40

60

80

100

DETENCIÓN ARBITRARIATOTAL: 36*

FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE

LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESTOTAL: 107

ACCIONES Y OMISIONES QUE TRANSGREDEN LOS DERECHOS A LOS

MIGRANTES Y DE SUS FAMILIARESTOTAL: 42

PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICO

TOTAL: 150

SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTO CONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA**

* ESTE NÚMERO DIFIERE DEL ASENTADO EN LA PÁGINA 10 DEL INFORME CONSULTIVO, TODA VEZ QUE UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER UN MISMO HECHO VIOLATORIO CON DIFERENTE DERECHO VULNERADO.

** PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.10

OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICA

TOTAL: 111

644 66

2

862

708

683

692

516

717

829

785

740

414

142

595

677

906

730

663

665

546

730

867

795

724

396

191

176

132

110 13

0 157

127

114

76 66 82

100

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC0

200

400

600

800

1000

Inicio - conclusión de orientaciones directas2015

En trámite al 31/12/2014:Orientaciones iniciadas 2015:Concluidas en 2015:En trámite al 31/12/2015:


1428,2528,294

100

11

802

928 96

8

718

994

849

545

824

692

663

602

418

772

885

986

1174

816

905

878

583

905

764

665

616

377

689

631

425

327

416

387

349

268

196

194

180 22

1


200

400

600

800

1000

1200

1400

Inicio - conclusión de remisiones2015

En trámite al 31/12/2014:Remisiones iniciadas 2015:Concluidas en 2015:En trámite al 31/12/2015:


7729,0039,554

221

12

Expedientes de orientación y de remisión tramitados Diciembre 2015

VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO

PRIMERA 19 466

SEGUNDA 17 285

TERCERA 30 929CUARTA 68 1,165

QUINTA 26 365

SEXTA 129 2,712D.G.Q.O. 107 2,372

TOTAL 396 8,294

VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO

PRIMERA 88 2,894

SEGUNDA 47 1,132

TERCERA 39 960

CUARTA 16 683

QUINTA 60 1,081

SEXTA 81 2,389

D.G.Q.O. 46 415

TOTAL 377 9,554

REMISIONES

ORIENTACIONES

13

337 341306

402381 391

629

348 353386

421 426

475

632

2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150

200

400

600

800

0

200

400

600

800

Si violación: 96 9 22 15 19 9 14 8No violación: 2,691 328 319 291 383 372 377 621Iniciadas: 3,041 348 353 386 421 426 475 632En trámite: 302 59 71 151 170 215 299 302

Inicio - conclusión de inconformidades de 2009 a 2015

En trámite al 31/12/2008Total de inconformidades iniciadas:Concluidas: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos: En trámite al 31/12/2015:

483,0412,7872,691

96302

14

5644

61

39

5773

36

54

75

4656

35

299

19

8372

60 57 5640

56 5564

4126

336

297286

265 265282 278 276

296

278293

302


100

200

300

400

Inicio - conclusión de inconformidades 2015

En trámite al 31/12/2014:Inconformidades iniciadas 2015:Concluidas en 2015:En trámite al 31/12/2015:


299632629302

15

Confirmación de resolución definitiva del organismo local (9)

En trámite302

Concluidas629

Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2015

Segunda Visitaduría General (35)

Primera Visitaduría General (90)

Cuarta Visitaduría General (51)

Tercera Visitaduría General (36)

Recomendación (8)

Desestimada o infundada (609)

Acumulación (1)

Quinta Visitaduría General (63)

Suficiencia en el cumplimiento de la Recomendación emitida por organismo local (1)

Atracción del recurso de queja e inicio de expediente en el programa general de quejas (1)

16Sexta Visitaduría General (27)

88

192

5953

3345

5264 63

5159

68

45

8676

149

58

33

52

32

58

87

51

65

33

194

177

81

5668 68

100 105

6977 80

92


50

100

150

200

250 Registrados: 784 Concluidos: 780 Trámite: 92

Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite2015

En trámite al 31 de diciembre de 2014 17

714

38 331

0

200

400

600

800

INFORMACION PROPORCIONADA O EN LA PÁGINA DE INTERNET DE LA CNDHDESECHADAS Y FALTA DE INTERES DEL SOLICITANTEINFORMACIÓN CLASIFICADA COMO CONFIDENCIAL O RESERVADACANCELACIÓN DE DATOS PERSONALES

Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia2015

* UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN.

TOTAL DE EXPEDIENTES CONCLUIDOS: 780*

18*UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN. FOLIO INFOMEX 00061114, 29015, 30015, 30415, 42315 Y 51915 (DOS CAUSALES).

54

7

11 3

17

59%

8%

12% 3%

18%

EN ANALISIS DE LA UNIDAD RESPONSABLEACLARACIONEN PAGOPUESTA A DISPOSICIONAMPLIACION

Curso de los expedientes de transparencia en trámite

Diciembre 2015

Total: 92

19

13,530

25,882

34.3%

65.7%

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓNSERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN

AL PÚBLICO EDIFICIO SEDE Y POR LA DEL CENTRO HISTÓRICOEJERCICIO 2015

Total: 39,412


ATENCIÓN DE SERVICIOS A USUARIOS*

ATENCIÓN DE SERVICIOS VÍA TELEFÓNICA

* UN USUARIO PUEDE TENER MAS DE UN SERVICIO. 20


DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓN

CALIDAD DE LA ATENCIÓN PROPORCIONADAENERO - DICIEMBRE 2015

EXCELENTE8983

BUENA2081

27551

78.9%

18.3% 2.4%0.4%

TOTAL : 11,390

OPINION DEL QUEJOSO:¿DE TENER UN PROBLEMA NUEVAMENTE, ACUDIRÍA A ESTA

COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS?OPINION DEL QUEJOSO:

¿LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL ABOGADO FUE?

SI11026

NO312

97.2%

2.8%

REGULAR

MALA 51

TOTAL : 11,338

SOLO SE TOMA LA OPINIÓN DE LOS QUE CONTESTARON LA ENCUESTA.21

3.918 3.362 3.184 3.518 3.9145.294 5.475 5.244 6.004 6.083 6.916

10.392 11.0119.008 8.455

9.9800.333 0.319 0.391 0.477 0.509

0.500 0.457 0.4310.334 0.348

0.353

0.386 0.421

0.426 0.4750.632

2.274 2.309 3.346 3.6344.845

4.978 4.319 4.4094.933 4.752

4.579

5.6686.564

8.1477.299

8.294

1.732 1.4932.015 1.920

2.347

2.884 3.174 3.2644.060 3.801

4.102

4.729

5.384 5.940 8.110

9.554

0.051

0.136

0.140 0.100 0.108

0.514 0.8710.573

0.745

0.508 0.6840.694

0.784

0.596 2.403

3.533 3.323

3.308

6.874

3.451 2.501

1.886 0.9941.139

0.911

0.568 0.3600.600

0.600

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150.000

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

EXPEDIENTES DE QUEJA (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE REMISIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE TRANSPARENCIA (REGISTRADOS)REMISIONES VÍA OFICIO DE PRESENTACIÓN (DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓN) (CONCLUIDOS)

8,853 9,886

Análisis comparativo de asuntos atendidos en la C.N.D.H.2000 - Diciembre 2015

12,469 12,923

15,059

20,670

16,97615,957

17,73116,849

17,662

22,831

24,456

22

0.475

24,5650.6940.33625,369

29,4470.203


FEMENINO 180

MASCULINO 353

COLECTIVAS* 1832.7%

64.1%

3.3%

FEMENINO 190

MASCULINO 336

COLECTIVAS* 2634.4%

60.9%

4.7%

QUEJAS REGISTRADAS POR GÉNEROTOTAL: 551

QUEJAS CONCLUIDAS POR GÉNEROTOTAL: 552

Expedientes de queja de agraviados registrados y concluidos por género

DICIEMBRE 2015

* 2 O MÁS PERSONAS. 2359.6%

64.0%

Actividades de capacitación, promoción y participantesDiciembre 2015

16.891

28.868

9.291

7.508

0.260 0.101 0.250 0.100

0.000

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

0

50

100

150

200

250

300

Periodo

Total de actividades: 647

Total de participantes: 62,558

16,891

28,868

24

8 P. Justicia

3 Salud

Básica95

Sector Educativo Organizaciones Sociales

Servidores Públicos

Sector Educativo Organizaciones Sociales

Grupos en Situación

Vulnerable

Grupos en Situación Vulnerable

Servidores Públicos

260 101 250 3628 O. Sociales

9,291

7,508

Superior28

9 F. Armadas

2 OPDH

Niñez65

13 Mujer

S. Pública46

Otros Serv. Púb.27

Media137

4 P. Penitenciario

7 O. Sindicales

Jovenes172

1 O. Empresariales

2 A. Laborales

Relación de las comunicaciones recibidas por casoDiciembre 2015

208

145

1

CRISTEL FABIOLA PIÑA JASSO Y LEONARDO DE LA O. RAMOS (AMENAZA DE MUERTE, DETENCION ARBITRARIA, TORTURA Y OTROS, CHIHUAHUA)HÉCTOR SÁNTIZ LÓPEZ (EJECUCIÓN EXTRAJUDICIAL, CHIAPAS)PADRE ALEJANDRO SOLALINDE GUERRA (AMENAZAS, OAXACA)

Total: 354

25

Presentación Gráfica DICIEMBRE 2015 · 11 Actividades de capacitación, promoción y...

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