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Presentación Memoria EFQM – Universidad de Jaén 19 de enero de 2015

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Presentación Memoria EFQM Universidad de Jaén


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Presentación Memoria EFQM. Universidad de Jaén

•  Inicio de la fase de presentación al esquema de reconocimiento del nivel de excelencia.

•  Finalización de la fase de autoevaluación y de redacción de la Memoria EFQM.

•  Desarrollo del Objetivo del proyecto: la implantación de modelos de referencia que aporten una visión global e integrada de la gestión

Universidad de Jaén

MEMORIA CONCEPTUAL EFQMUNIVERSIDAD DE JAÉN

Diciembre 2014


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Fases del Proyecto EFQM

Estrategia

Despliegue de la Estrategia

Evaluación Interna

Evaluación Externa

Nivel de Excelencia

(EFQM) Planes de

Mejora

Diagnóstico Planes de Mejora

Opcional Interno/Externo

La implantación de modelos de referencia que aporten una visión global e integrada de la gestión.

Valoración Planes de Mejora

Nivel de Reconocimiento Externo

Implantación del Plan de Mejora

Memoria EFQM


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Fase de Autoevaluación

Informe del Proceso de Autoevaluación Perfil v6.0.

Documentos de consulta.

§  Informe ejecutivo del proceso, participantes y resultados.

§  Plan de Acción de Mejoras.

Puntos Fuertes y Áreas de Mejora agrupadas por Áreas de Gestión. Modelo EFQM.

§  Detalle de los puntos fuertes de gestión, resultados y áreas de mejora tras el proceso de auto-evaluación.


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Resultados de Evaluación

Evaluaciones computadas. Por equipos.

La auto-evaluación ha sido un proceso de reflexión colectiva e institucional.

Criterios, subcriterios o grupos Nº de evaluaciones

Criterio 1 12 Criterio 2 8 Criterio 3 15 Subcriterio 4a - 4b 12 Subcriterio 4c 10 Subcriterio 4d 13 Subcriterio 4e 15 Subcriterio 5a 10 Subcriterio 5b-c-d-e 15 Criterios de resultados (6, 7, 8 y 9) 6


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Fase de Autoevaluación

Resultados de Puntuación. Nivel de excelencia.

Criterios, subcriterios o grupos Puntos Porcentaje

Máximo Modelo UJA UJA

Criterio 1. Liderazgo 100 40 40% Criterio 2. Estrategia 100 44 44% Criterio 3. Personas 100 38 38% Criterio 4. Alianzas y Recursos 100 40 40% Criterio 5. Procesos, Productos y Servicios 100 45 45% Criterio 6. Resultados en los Clientes 150 75 50% Criterio 7. Resultados en las Personas 100 51 51% Criterio 8. Resultados en la Sociedad 100 47 47% Criterio 9. Resultados Clave 150 85 57% Total 1000 465 46%


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Esquema de reconocimientos EFQM

Sellos de Excelencia Europea

200+ puntos

300+ puntos

+400 puntos

+500 puntos


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Resultados de Autoevaluación

Documento de Consulta

§  El proceso de evaluación y sus resultados han sido homologados (requisito) por un Licenciatario externo.

Informe de Homologación UJA 2014


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Puntos Fuertes y Áreas de Mejora en la Gestión Ámbito de Gestión NºPF NºAM 1. Sistema de liderazgo. Comportamiento-Actuaciones de liderazgo 4 5 2. Estructura organizativa. Capacidades 4 3 3. Gestión Estratégica. Gestión del Cambio. Gestión Responsabilidad Social. 14 4 4. Gestión de los resultados (Visión General) 5 8 5. Grupos de interés (GI). Información de los GI. 13 10 6. Sistema de información: Información externa. Información Rendimiento Interno. Comparativas-Aprendizaje Externo.

14 9

7. Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). Gestión procesos/prestación de servicios. 31 16 8. Gestión de la Información-Comunicación (Institucional-Personas-Clientes) 21 17 9. Gestión de las Personas 45 30 10. Grupos de interés: Aliados-Proveedores. Gestión de las alianzas. 10 8 11. Gestión económica-financiera 10 7 12. Gestión recursos-infraestructuras y equipamientos 11 6 13. Gestión de las tecnologías 15 5


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Priorización de Mejoras. 12 Planes de Mejoras

Acciones Impactos Transversales

Alineamiento Estratégico


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Memoria EFQM

§  Resultado del proceso de autoevaluación.

§  Cuadro de resultados claves para los cuatro ámbitos que contempla el Modelo EFQM.

§  Explicación de la gestión de la Universidad según el esquema de criterios del Modelo EFQM de Excelencia.

§  Conformada a las directrices de elaboración de memoria conceptual.


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Memoria EFQM

Documentación de la Memoria.

§  Documento de ampliación de gráficos.

§  Memoria Conceptual.

§  Anexo. Ampliación de datos y Evidencias.

Resultados Sociedad

Resultados Personas Personas

Estrategia

Alianzas y Recursos

Resultados Clave Liderazgo

Procesos, Productos y servicios

Resultados clientes

Agentes facilitadores Resultados

Aprendizaje, Creatividad e Innovación

Información clave

Agentes facilitadores Resultados


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Memoria EFQM. Información Clave.

Debe incorporar 7 puntos claves (6 páginas) §  Hechos y Datos.

§  Hitos Históricos Clave, Ruta hacia la Excelencia y Reconocimientos.

§  Retos y estrategias.

§  Mercados, Servicios y Clientes.

§  Cadena de valor (Procesos operativos, Partners y Proveedores).

§  Estructuras de Gestión y Actividades Directivas.

§  Sobre esta memoria.


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Memoria EFQM. Agentes Facilitadores (Criterios 1-5)

Introducción al Criterio.

§  Resaltar aspectos destacables del ámbito de gestión: agente facilitador.


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Memoria EFQM. Agentes Facilitadores (Criterios 1-5)

MAPA DE AGENTES FACILITADORES.

Subcriterio Denominación de la práctica de

gestión

Explicación descriptiva básica de la práctica de gestión. Aportar máxima

información REDER

Evidencias de apoyo

Referencias cruzadas con otros

subcriterios

Resultados preferentes asociados Información complementaria

incluida en el Anexo


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Memoria EFQM. Resultados (Criterios 6-9)

Introducción General a los Criterios de Resultados

Contextualizar y explicar: §  Relevancia de los resultados. §  Garantía de integridad de los datos. §  Niveles de segmentación de los datos. §  Ciclos de tendencias (el Modelo exige al

menos 4 mediciones). §  Sistemas de establecimiento de objetivos en

los resultados. §  Criterios de utilización de datos comparados. §  Referencias a análisis de causa-efecto y

confianza (sostenibilidad de los resultados).


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Introducción

Se explica: §  Aspectos específicos del criterio sobre

los ámbitos REDER contextualizados en la introducción general.

§  Interrelaciones entre los resultados de

percepción y de rendimiento. §  Relación entre los resultados y los

agentes facilitadores.


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Gráficos de Resultados.

Código, ámbito y denominación del Indicador de resultado

Los subcriterios 6a, 7a y 8a están referidos a resultados de percepción de los grupos de interés.

Tendencia

Objetivo

Comparaciones

Resultados


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Gráficos de Resultados.

Código, ámbito y denominación del Indicador de resultado

Los subcriterios 6b, 7b y 8b están referidos a resultados de rendimientos.

Tendencia

Objetivo

Comparaciones

Resultados


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Memoria EFQM. Resultados Clave (Criterio 9)

Gráficos de Resultados. El criterio 9 representa los resultados y rendimientos claves de la Universidad, centrados en la gestión estratégica y económica-presupuestaria, en las funciones Institucionales y en los rendimientos en la mejora continua.


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Gráficos de Resultados. Otros ejemplos, en el ámbito académico, donde se proporciona una relación y visión conjunta con el criterio 6 (Resultados en Clientes).


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Gráficos de Resultados. Otros ejemplos, en el ámbito de la investigación, en donde se concentran en Producción Científica y Calidad.


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Gráficos de Resultados. Despliegue estratégico estructuras de Universidad (centros, departamentos y servicios).


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Gráficos de Resultados. Rendimiento sobre la eficacia de los sistemas de gestión y mejora de la calidad.


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Memoria EFQM. Resultados en la Sociedad (Criterio 8)

Se incluyen los resultados de acuerdo con el Esquema de Responsabilidad Social de la Universidad.

•  La responsabilidad social forma parte de los Valores de la UJA y es un elemento distintivo en su estrategia.

•  Es inherente a las funciones sociales y colectivas de la Misión Institucional dando respuestas a las necesidades de la sociedad, y se hace efectivo a través del mantenimiento de programas colaborativos con entidades externas e impulsando internamente políticas, planes y programas.

Resultados socialmente

responsables respecto a las funciones de la

Universidad

Resultados de los impactos de la

actividad de la UJA respecto a los grupos

sociales externos

Resultados de las acciones adicionales de RS en relación a los grupos sociales y

sociedad.

Consultar documento Anexo. Responsabilidad Social Universitaria Página 58.


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Gráficos de Resultados. Resultados de los impactos de la actividad de la UJA respecto a los grupos sociales externos.


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Gráficos de Resultados. Resultados socialmente responsables respecto a las funciones de la Universidad.


28


Gráficos de Resultados. Resultados de las acciones adicionales de RS en relación a los grupos sociales y sociedad.


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Memoria EFQM.

Ejemplo de interrelación de Agentes y Resultados

Gestión de la Formación y capacitación

Resultados

Percepciones Rendimientos


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Anexo

Incluye información complementaria: Evidencias, ampliación de datos y explicación de ámbitos de gestión.

Agrupados en 11 apartados

•  Sistema de Gobierno. Liderazgo. Evolución Organizativa.

Estructura

•  Grupos de Interés.

•  Gestión Estratégica. Planes Estratégicos. Gestión del Cambio.

•  Estructura Plantilla. Políticas de Personal

•  Entornos e Instalaciones de la Universidad.

•  Gestión Alianzas-Proveedores.

•  Gestión de Recursos.

•  Sistemas de Gestión de la Calidad. Mapa de Procesos.

•  Resultados de Indicadores de Proceso y Compromisos de Calidad.

•  Responsabilidad Social Universitaria.

•  Premios y Reconocimientos Externos.


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Fase de Presentación al Esquema de Reconocimiento de Nivel de Excelencia

Evaluación Externa del nivel de gestión y resultados de acuerdo con el Modelo EFQM. La evaluación externa la realiza el equipo evaluador constituido por evaluaciones de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y del Club de Excelencia en la Gestión (CEG).

Análisis de la documentación

presentada

Visita de evaluación a la

Universidad

Informe del equipo evaluador:

Puntuación-Puntos fuertes-Áreas de

mejora

Sello de Excelencia Europea (EFQM).


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Visita de Equipo de Evaluación Externa

•  Presentación. Evaluación Criterios Liderazgo-Estrategias-Resultados Claves.

+info: Consultar en Web del Proyecto EFQM.

Día 27 de enero

•  Evaluación Criterios de Procesos y Prestación de Servicios – Gestión de las Personas – Gestión de los Recursos – Resultados en los Clientes – Resultados en las Personas – Resultados en la Sociedad.

Día 28 de enero

•  Reunión de Consenso del Equipo Evaluador Externo. •  Informe Oral: Comunicación de la Propuesta de Nivel de Reconocimiento.

Día 29 de enero


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Jornada de Preparación de la Visita Externa (20 de enero) 09:00-10:00 Personas 1.  Gerencia.

2.  Vicerrectorado de Docencia y Profesorado.

10:00-11:45 Procesos. Sistemas de gestión de la Calidad/Servicios. Académico y complementarios asociados.

1.  Vicerrectorado de Planificación, Calidad, Resp.Social y Comunicación. 2.  Vicerrectorado de Docencia y Profesorado. 3.  Vicerrectorado de Estudiantes e Inserción Laboral. 4.  Vicerrectorado de Internacionalización. 5.  Vicerrectorado de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación. 6.  Vicerrectorado de Ext. Universitaria, Deportes y Proy.Institucional. (Biblioteca-Publicaciones). 7.  Centro de Estudios Avanzados en Lenguas Modernas. 8.  Centros. 9.  Defensor Universitario.

12:00-12-45 SIGC-SUA 1.  Gerencia. 2.  Todos los Jefes de Servicios y Coordinadores de Calidad.

12:45-13:30 Recursos: Económicos-Infraestructuras-TIC

1.  Gerencia. Servicios del Área Económica. 2.  Vicerrectorado de Infraestructuras y sostenibilidad. Unidad Técnica. 3.  Vicerrectorado Tecnologías de la Información y Comunicación.

13:30-14:15 Investigación 1.  Vicerrectorado de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación. 2.  Servicio de gestión de la Investigación. 3.  OTRI. 4.  CICT.

14:15-15:00 Responsabilidad Social-Extensión.

1.  Vicerrectorado de Planificación, Calidad, Responsabilidad Social y Comunicación. 2.  Vicerrectorado de Extensión Universitaria, Deportes y Proyección Institucional. 3.  Aula Verde. 4.  Gerencia (Área de Prevención contratación). 5.  Vicerrectorado de Estudiantes e Inserción Laboral (unidad de Atención).


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Desarrollo del Objetivo del Proyecto

ACCIÓN ESTRATÉGICA: Implantar como instrumento de evaluación y mejora el modelo EFQM de excelencia.

ESTRATEGIA: la implantación de modelos de referencia que aporten una visión global e integrada de la gestión.

Ejecución del proyecto de implantación del Modelo EFM de Excelencia en el

ámbito de la gestión.

Ejecución de los planes de mejora identificados en el proceso de

autoevaluación según el referente EFQM.

Reflexión colectiva sobre el diagnóstico de situación actual en la gestión y los resultados, sobre la trayectoria seguida de aprendizaje y mejora y sobre nuestro potencial para continuar progresando.

Lo esencial de lo realizado


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Consultas sobre el Proyecto

http://www.ujaen.es/serv/spe/efqm/

CANAL DE COMUNICACIÓN

CORREOS ELECTRÓNICOS: [email protected] Vicerrectorado de Planificación, Calidad, Responsabilidad Social y Comunicación

[email protected] Servicio de Planificación y Evaluación


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