Presentació del PQiMC: centres candidats a participar a partir del curs 2017/18
65
El significat d’implementar un Sistema de gestió de la Qualitat i millora contínua als centres educatius 5 maig 2017 PQiMC
-
Upload
jose-a-andres-villena -
Category
Education
-
view
248 -
download
2
Transcript of Presentació del PQiMC: centres candidats a participar a partir del curs 2017/18
El significat d’implementar un Sistema de gestió de la Qualitat i millora contínua
als centres educatius
5
maig
2017
PQiMC
Objectius de la sessió
Presentar el Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Justificar la implementació de la norma de sistemes de gestió ISO
9001 en centres educatius
Pla de treball: nivells, tasques i recursos
Requisits dels centres participants
Precs i preguntes
Altres: Jornada de Qualitat a l’Ensenyament, Jornada de portes
obertes, qCampus, ...
Qui som?
Com va néixer el Projecte a Catalunya
Referents a Catalunya
Referents estatals
http://todofp.es/todofp/profesores/Europa/fp-
europa/calidad.html
Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se
establece la ordenación general de la formación profesional
del sistema educativo
Referents europeus
Marc de referència europeu de garantia de la qualitat en
l’educació
Assegurament de la Qualitat: Europa EQAVET
Nova Llei d’FP (Títol V)
Antecedents i referents
Què fem, per què ho fem, com ho fem?
Ordre i Resolucions anuals Acompanyem als centres que volen dissenyar, implementar i millorar
contínuament un sistema de gestió de la qualitat Assessorem i proporcionem informació i formació Creem xarxes de centres que comparteixen objectius, processos i activitats Proporcionem recursos... Implementem ISO 9001 i e2cat Fem difusió de la qualitat Respectem els ritmes i diferències dels centres que participen Fem formació inicial, contínua i intensiva; presencial i on-line Reconeixem les fites assolides ...
QUINES EINES, RECURSOS I MATERIALS?
EL PROJECTE DE QiMC
ON SOM?
COM ENS ORGANITZEM?
L’OPINIÓ DELS
CENTRES PARTICIPA
NTSFINALS
15/16
L’OPINIÓ DELS
CENTRES PARTICIPA
NTSFINAL 15/16
Conjunt i grau de les
propietats i
característiques d’un
producte i/o servei, pel
qual s’acompleix amb els
requisits establerts per tal
de donar resposta a les
necessitats i
expectatives, explícites i
implícites de l’alumnat i
altres parts interessades
Què és Qualitat?
Què no és qualitat?
Què és això d’un sistema de gestió de la Qualitat?
Conjunt de processos interrelacionats de tal
manera que es determinen els requisits del
servei educatiu, s’aconsegueixen, es milloren, i
es mantenen coherents amb aquesta política en el
llarg termini
Per a què volem tenir un centre gestionat amb un sistema de Qualitat?
Objectiu:
Per tal de disposar d’un sistema de
gestió als centres educatius que estigui
en disposició de satisfer les necessitats
i expectatives de les parts
interessades.
Quines són les parts interessades en
l’ensenyament?
- Alumnat
- Famílies
- Professorat
- Empreses
- Institucions
- Departament d’Ensenyament
- Altres centres educatius
- La societat
- ...
Quinessón les
necessitats?
Quines són les expectatives?
- De l’alumnat?- Del Professorat?
- De les Famílies?
- De les Empreses, Institucions,
Departament d’Ensenyament, altres centres
educatius, la societat. altres ...
Principis de la Qualitat
1. Organització enfocada a satisfer les necessitats i expectatives
de les parts interessades (clients???)
2. Lideratge i coherència
3. Desenvolupament i compromís de les persones
4. Gestió per processos i fets per a l’assoliment de resultats
5. Responsabilitat social de la gestió!!!
6. Procés continu d’aprenentatge, innovació i millora.
7. Gestió de les relacions mútuament beneficiosa amb tots els
grups d’interès.
diem el que farem
Fem el que hem dit que faríem
Comprovem que hem fet el que hem dit que faríem
Millorem el que hem fet
Principis de la Qualitat
- Treballar d’acord amb metodologies de direcció estratègica. - Alinea objectius, processos i comportaments.- Millora l’organització del centre.- Millora la implicació de les persones a través de l’alineació amb la missió, visió i valors del
centre.- Es gestiona per processos en base a objectius pertinents i SMART.- Proporciona ordre i claredat en els documents.- PDCA aplicat als processos i objectius del centre, departaments, coordinacions,
professorat, etc. - Dinamització del treball a través d’equips de millora.- Orientació del centre a resultats i la presa de decisions amb dades objectives. - Treball en xarxa amb d’altres centres.- Línia de treball, a llarg termini, enfocada a la millora contínua.- Reconeixement intern i extern del treball desenvolupat per les persones del centre.- Les accions se controlen, auditen i milloren. - El sistema es revisa cada any per la direcció i es prenen decisions de millora.- El servei s’enfoca a satisfer les necessitats educatives de les parts interessades.- Gestionar la qualitat és garantia de transparència i retiment de comptes.- Es certifiquen les accions de formació i innovació
Aspectes positius
I per a l’alumnat, les famílies, les empreses, la societat, ...?
Confiança en què el centre compleix amb els seus compromisos.
S'imparteixen els programes educatius.
Es garanteix el millor servei educatiu possible:
L’orientació.
L’avaluació i qualificació d’acord amb criteris d’avaluació coherents i transparents.
Les metodologies adients.
El tractament personalitzat.
...
Un alumnat format, educat d’acord amb els valors del PEC i competent, que aportarà un impuls per millorar la societat del futur.
- En el curt termini augmenta el treball a realitzar:- Revisió i actualització de la documentació del
centre- Redirecció estratègica del centre- Assistència a reunions de la Xarxa- Control i millora dels processos- Avaluació de les accions realitzades- Implementacions de millora- Retiment de comptes- Recerca de l’excel·lència educativa
Riscos
... o millor dit oportunitats
Actuem
Qu
alita
t
X1
00
dis
se
ny
X10
pro
cés
X1
s
erv
ei
La palanca de la Qualitat
Obtenim
d
d x 10
d x 100
Q
Models de gestió
Gestionar el centre educatiu
Gestionar el centre educatiu
Lògica PDCA ISO 9001:2015
4
Context de l'organització
4.1 Comprensió de l'organització i el seu context
4.2 Comprendre
les necessitats i expectatives de les parts interessades
4.3 Determinació de l'abast del sistema de gestió de la
qualitat
4.4 Sistema de gestió de la
qualitat i els seus
processos
5
Lideratge
5.1 Lideratge i compromís
5.2 Política de la qualitat
5.3 Funcions de
l'organització, responsabilitats i autoritats
6
Planificació del sistema de
gestió de qualitat
6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitats
6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-los
6.3 Planificació i gestió dels
canvis
7
Suport
7.1 Recursos
7.2 Competència
7.3 Consciencia / sensibilització
7.4 Comunicació
7.5 Informació documentada
8
Funcionament
8.1 Planificació i Control
Operacional
8.2 Determinació dels requisits per als productes i
serveis
8.3 Disseny i desenvolupament de productes i
serveis
8.4 Control de la provisió de processos, productes i
serveis externs
8.5 Producció i prestació del
servei
8.6 Alliberament de productes i
serveis
8.7 Control dels processos (sortides i
resultats) els productes i els
serveis no conformes,
9
Avaluació de l’acompliment
9.1 Monitorització,
mesura, anàlisi i
avaluació
9.2 Auditoria interna
9.3 Revisió de la gestió
10
Millora
10.1 Generalitats
10.2 No conformitats i
accions correctives
10.3 Millora contínua
ÍNDEX ISO 9001:2015
El millor sistema de gestió de la qualitat implantat en un centre educatiu és el que aconsegueix que el professorat s’enfoqui en fer cada vegada millor la seva tasca principal: ensenyar, acompanyar, guiar, ...
Per tal d’assolir la missió d’un centre educatiu:L’aprenentatge i desenvolupament de l’alumnat!!!
Ensenyar és aprendre dues vegades.Joseph Joubert (1754-1824) Assagista i moralista francès.
4. Context de l'organització
Alumnat
Professorat
DdE
Col·laboradors
Centres proves
Tècnics
Altres
4.1 Context I/E
4.4 SGQ i processos4.3 Abast
4.2 Comprendre...
Justificació de la gestió per
processos
Procés d’E/A
Missió: què hem de fer?
Suport
Amb què i amb qui
comptem?
Alumnat inscrit Alumnat format
Estratègia
Qui som, on estem i on
volem anar?
Gestió departamental vs
gestió per processos
O gestió per processos?
ALUMNAT
DEPARTAMENT A
DE
PA
RT
AM
EN
T A
DE
PA
RT
AM
EN
T B
DE
PA
RT
AM
EN
T C
DE
PA
RT
AM
EN
T D
DEPARTAMENT B
DEPARTAMENT C
DEPARTAMENT D
SENSE
COMPETÈNCIES
AMB
COMPETÈNCIES
SENSE COMPETÈNCIES AMB COMPETÈNCIES
Un equip docent és paradigma de la gestió per processos!
Quin és i com gestionem el procés clau més important i la
raó de ser del centre?
El procés
d’E i A
PROCÉS E/A
Alumnat inscrit
Alumnat format
Planifiquem:
Com, quan, qui
Planifiquem:
Establim punts de
control i avaluació
Planifiquem:
Proporcionem
recursos
Fem:
Activitats
didàctiques
Avaluem: els
resultatsMillorem:
Aprenem del
que hem fet
P
Fem: seguiment
i ajustemAC
D
C
P
P
P
Quin són els processos claus?
Lideratge
5.1 Lideratge i compromís 5.2 Política de la qualitat5.3 Rols de l'organització, responsabilitats i autoritat
Claus de l’èxit
sostenible
Estils de lideratge
Organització
Planificació del sistema de gestió de qualitat
6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitats
6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-los
6.3 Planificació dels canvis
Lideratge i estratègia
(persistència)
Treball en equip
vs
Treball en
grup
Recursos
Comunicació
Competència
Presa de consciència
Informació documentada
Recursos
(processos)
Persones, infraestructures,
ambient; seguiment, mesura
i traçabilitat, coneixement de l'organització, ...
+ tangibles
+ intangibles
7 Suport
XEiA
1. Planificació i control dels processos 6. Cursos i
processos de
QUALITAT(control alliberament dels productes i
serveis)
4. Control de processos i productes
subministrats externament
5. Producció i prestació dels
serveis
7. Control del servei i dels
processos no conformes
2. Requisits dels cursos i els serveis
3. Disseny i desenvolupame
nt dels productes i
serveis
Funcionament
1. Seguiment i mesura del SGQ
2. Satisfacció del client i grups
d’interès
3. Anàlisi i avaluació dels resultats del seguiment i
mesura
4. Auditoria interna
5. Revisió a càrrec de la
direcció
AVALUACIÓ DE L’ACOMPLIMENT
Entrada d’informació
Millores, canvis, nous recursos, …
Per què hem de controlar els
processos?
Cal descobrir, qui és l’assassí?
Millora contínua
Millora contínua
No conformitat i accions correctives
Oportunitats de millora
Ha quedat tot clar?
quant costa la qualitat?
Qualitat
Cost
NO Qualitat
Millora del sistema
RESOLUCIÓ PER PARTICIPAR AL
PROJECTE
REQUISITS DE PARTICIPACIÓ
A LA SOL•LICITUD CALDRÀ RELACIONAR
LA SEGÜENT INFORMACIÓ
a) Una declaració on s'especifiquin els motius que porten al centre a participar en el Projecte,
els objectius i els recursos que el centre hi destinarà, l'aprovació per part del Claustre i del
Consell Escolar, o bé el Projecte de direcció on ha d'haver estat definit, com a concreció
organitzativa, la implementació d'un sistema de gestió de la qualitat, i una declaració de la
direcció del centre sobre la responsabilitat de liderar el Projecte.
b) Còpia del Pla amb les estratègies del centre o, en el seu defecte, un avantprojecte del Pla i
el compromís d'elaborar-lo durant el primer any de participació.
c) Compromís de disposar de la documentació obligatòria del centre d'acord amb l'establert
amb la normativa vigent.
d) Persona o persones que assumiran la responsabilitat de la coordinació i implementació del
projecte de qualitat i millora contínua en el centre, i l'assistència a la formació específica que
organitza la Direcció General de Formació Professional Inicial i Ensenyaments de Règim
Especial.
e) Altra informació rellevant relacionada amb els criteris de valoració establerts en el punt 3
d'aquesta Resolució.
CRITERIS DE VALORACIÓ
Selecció dels projectes
Informació Resolució
Obligacions dels centres seleccionats
IMPRESOS SOL·LICITUD
