SISTEMA DE ACREDITACIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES

Avances y Desafíos …

El Camino hacia la Excelencia de los Servicios Municipales

Mejorar la calidad de los Servicios Municipales que se entregan a la comunidad.

Fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades.

Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de la gestión de las municipalidades, basada en la Autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente, y

Reconocer los logros intermedios de gestión que vayan alcanzando las municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia.

RECORDEMOS NUESTRO AVANCE…

• COMPROMISO DE LA MUNICIPALIDAD:

2008

Resolución Exenta Nº 809 de fecha 7/ de Abril de 2008 de la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo y el Decreto Alcaldicio Nº 1570 de fecha 29 de Abril de 2008, se aprueba Convenio de Colaboración suscrito con fecha 31 de Marzo de 2008.

2009

Decreto Alcaldicio Nº 2389/09 de fecha 10 de Julio de 2009 que aprueba Convenio de Participación Municipal en el Programa de Apoyo a la Acreditación de los Servicios Municipales, suscrito con fecha 26 de marzo de 2009, entre la Subsecretaría Desarrollo Regional y Administrativo y la I. Municipalidad de La Serena.

PROCESO DE ACREDITACION

Autoevaluación (Guía 3)

Validación Plan de Mejoras

Implementación de Plan de

Mejoras

Compromiso de la Municipalidad

Validación Autoevaluación

Diseño de Plan de Mejoras

Acreditación(si cumple con

requisitos)

1 2 3 4 5 6

7

MODELO DE GESTIÓN DE CALIDADDE LOS SERVICIOS MUNICIPALES

Gestión global municipalGestión global municipal

Gestión de servicios municipalesGestión de servicios municipales

7. Resultados7. Resultados

1. Liderazgo y Planificación Estratégica

1. Liderazgo y Planificación Estratégica

2. Compromiso y Desarrollo de las

Personas

2. Compromiso y Desarrollo de las

Personas

6. Información y Análisis

6. Información y Análisis

7.A Resultados de la Gestión

Municipal

7.A Resultados de la Gestión

Municipal3. Recursos

Financieros y Materiales

3. Recursos Financieros y

Materiales

4. Relación con Usuarios y Usuarias4. Relación con

Usuarios y Usuarias5. Prestación de

Servicios Municipales

5. Prestación de Servicios

Municipales

7.B Resultadosen Calidad de

Servicio

7.B Resultadosen Calidad de

Servicio

Gestión global municipalGestión global municipal

Gestión de servicios municipalesGestión de servicios municipales

7. Resultados7. Resultados

1. Liderazgo y Planificación Estratégica

1. Liderazgo y Planificación Estratégica

2. Compromiso y Desarrollo de las

Personas

2. Compromiso y Desarrollo de las

Personas

6. Información y Análisis

6. Información y Análisis

7.A Resultados de la Gestión

Municipal

7.A Resultados de la Gestión

Municipal3. Recursos

Financieros y Materiales

3. Recursos Financieros y

Materiales

4. Relación con Usuarios y Usuarias4. Relación con

Usuarios y Usuarias5. Prestación de

Servicios Municipales

5. Prestación de Servicios

Municipales

7.B Resultadosen Calidad de

Servicio

7.B Resultadosen Calidad de

Servicio

• PLAN DE MEJORAS: Corresponde a todas aquellas acciones que se deciden emprender con el fin de mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios que presta el Municipio y su gestión.

Para su diseño se abordan aquellas brechas detectadas en la etapa de Autoevaluación y contiene AMI´s y Líneas de Acción:

a. Acciones de Mejora Inmediata (AMI’S) Encuesta a Capacitaciones Realizadas - Compromiso y

Desarrollo de las Personas - Dirección de Administración y Finanzas, Departamento de Personal.

Plan Interno de Comunicaciones – Liderazgo y Planificación Estratégica - Gabinete de Alcaldía.

Evaluación de Nuevos Procedimientos/Tecnologías – Prestación de Servicios Municipales - Secretaría Municipal.

Informe Mensual de Compras Municipales – Recursos Financieros y Materiales - Administrador Municipal.

b. Líneas de Acción – Gestión Global Consultoría para la elaboración de la Planificación

Estratégica y diseño Proceso de Control de Gestión – Planificación Estratégica – Secretaría Comunal de Planificación y Comité de Mejoras.

Consultoría para el seguimiento y apoyo a la Implementación del Plan de Mejoras – Planificación Estratégica – Secretaría Comunal de Planificación y Comité de Mejoras.

Detección de Necesidades de Capacitación – Compromiso y Desarrollo de las Personas – Dirección de Administración y Finanzas, Departamento de Personal.

Diseño del Plan Anual de Capacitación y su Implementación – Compromiso y Desarrollo de las Personas – Dirección de Administración y Finanzas, Departamento de Personal.

c. Líneas de Acción – Gestión Servicios Consultoría para realizar la Medición de la Satisfacción de

los Usuarios y Usuarias del Servicio y sus Organismos Asociados – Relación con Usuarios y Usuarias – Secretaría Comunal de Planificación y Comité de Mejoras.

Manual de Procedimientos para el Servicio – Prestación de Servicios Municipales – Cada Servicio a Acreditar.

Manual de Buenas Prácticas de Atención a Público del Servicio – Prestación de Servicios Municipales – Cada Servicio a Acreditar.

• VALIDACIÓN PLAN DE MEJORAS:

Se realiza la revisión externa del Plan de Mejoras por parte de la Comisión Nacional de Acreditación Municipal, quién lo aprueba con observaciones que posteriormente son resueltas y enviadas nuevamente a la Comisión, obteniendo el visto bueno para comenzar con su implementación.

• IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS:

Desarrollo de cada una de las AMI’S y Líneas de Acción contempladas en el Plan de Mejoras.

Se conforman los equipos de trabajo por cada uno de los servicios.

Se cuenta con la asesoría de la Empresa DEMPI LTDA.

NUESTRO EQUIPO MUNICIPAL ES…

COMITÉ DE MEJORAS

Sra. Mª Mercedes Ábalos C. – Secretaria Municipal. Sr. Alejandro Pizarro T. – Administrador Municipal. Sr. José Manuel Peralta L. – Secretario de Planificación. Sr. Luciano Maluenda V. – Director Control Interno. Sr. Mario Aliaga R. – Director de Administración y Finanzas. Sr. César Sanhueza A. – Jefe Departamento de Finanzas. Srta. Millaray Carrasco R. – Profesional de SECPLAN. Sr. Jaime Valenzuela C. – Jefe de Gabinete. Sra. Verónica Bravo V. – Profesional de Apoyo.

acreditacion@munilaserena.cl

NUESTRO EQUIPO MUNICIPAL ES…

SERVICIO DESARROLLO DE ORGANIZACIONES COMUNITARIAS

Sr. Gustavo Fierro T. – Director Desarrollo Comunitario. Sr. Hugo González F. – Encargado Org. Comunitarias. Sra. Carola Alcayaga M. – Apoyo Org. Comunitarias. Sra. Karen Muñoz P. – Jefe Org. Comunitarias – Secretaría

Municipal. Srta. Angélica Ureta . – Encargada de Planificación -

DIDECO. Sr. Patricio Alcayaga D. – Profesional de Informática.

NUESTRO EQUIPO MUNICIPAL ES… SERVICIO GESTIÓN DE SUBSIDIOS

Sr. Gustavo Fierro T. – Director Desarrollo Comunitario. Sra. Jacqueline Fuentes L. – Encargada Depto. Social. Sra. Mª Cristina Jeraldo P. – Jefe Org. Comunitarias. Sra. Karina Alvarado V. – Asistente Social. Srta. Angélica Ureta . – Encargada de Planificación -

DIDECO.

SERVICIO INTERMEDIACIÓN LABORAL

Sr. Gustavo Fierro T. – Director Desarrollo Comunitario. Sr. Carlos Opaso S. – Encargado SerenActiva. Sra. Mª Inés Godoy F. – Encargada OMIL. Srta. Mª Ester Pereira. – Reclutamiento y Selección OMIL. Srta. Angélica Ureta . – Encargada de Planificación -

DIDECO.

NUESTRO EQUIPO MUNICIPAL ES… SERVICIO ENTREGA Y SUPERVISIÓN DE PERMISOS DE

OBRAS - Mesón

Sra. Juana Baudoin M. – Directora Obras Municipales. Srta. Valeska Robledo. – Abogado. Sra. Patricia Leguá D. – Encargada de Cálculo de Derechos. Srta. Ana Mª Rojas C. – Inspección. Sr. Luis Alquinta V. – Inspección. Sr. Jorge Godoy G. – Arquitecto. Sra. Katiuska Castex .- Arquitecto. Sr. Hernán Vega .- Ing. Civil Sr. Rubén González V. – Sección Archivos. Sra. Ana del Pino E. – Jefe Sección Archivos. Sra. Dánisa Parada G. – Secretaria. Sra. Silvia Pizarro A. – Atención Público. Sra. Sandra Vásquez V. – Atención Público. Srta. Priscilla Argandoña B. – Profesional de apoyo.

NUESTRO EQUIPO MUNICIPAL ES… SERVICIO ENTREGA Y SUPERVISIÓN DE PERMISOS DE

OBRAS - Edificación

Sr. Mario Altamirano R. – Jefe Urbanización. Sr. Sergio Honores C. – Inspección. Sr. Claudio Egaña . – Arquitecto. Sr. Carlos Scavia Z. – Arquitecto. Sra. Mª Pilar Aguilera . – Ing. Constructor. Sr. Andrés Labra . – Arquitecto. Srta. Paola Zeballos A .- Arquitecto. Sra. Mara Bravo A. – Administrativa.

SERVICIO ENTREGA Y RENOVACIÓN DE PERMISOS DE CIRCULACIÓN

Sr. Patricio Vega R. – Director de Tránsito. Sr. Luis Alvear O. – Ing. Civil Industrial. Sra. Herta Ode R. – Encargada de Perm. de Circulación.

NUESTROS DESAFÍOS… IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS

Desarrollo de las AMI´s y Líneas de Acción con la mejor calidad posible y en los tiempos programados.

OTRAS ACCIONES ORIENTADAS A LA MEJORA CONTÍNUA

Implementación de todas aquellas acciones que si bien no están incluidas en el Plan de Mejora, pero que son detectadas por los servicios que nos permitan mejorar el puntaje.

Para abordar estos desafíos se requiere:

- Trabajo coordinado y responsable de las personas asignadas. (confirmar equipos de trabajo)- Aprovechamiento de las capacitaciones cursadas.- Coordinación con el Consultor y cumplimiento de los compromisos pactados.