Universidad Politécnica de Nicaragua

UPOLIPrincipios Básicos de Administración Principios Básicos de Administración

de Pequeños Negociosde Pequeños Negocios

Aplicando un enfoque de Administración Avanzada del

Siglo XXI

Facilitador: MBA Anastacio Luis Facilitador: MBA Anastacio Luis Carvajal RodríguezCarvajal Rodríguez

lcarvajalrodriguez@gmail.comlcarvajalrodriguez@gmail.com

PROPÓSITOS

• Informar los tipos de variantes que implica la forma de visualizar los negocios en el siglo XXI

• Inducir y analizar la era de la Intensificación de la Creatividad a través del Pensamiento Sistémico

Temas a considerarTemas a considerar

TemasTemas

Factores deÉxitos

Enfoque Enfoque integradorintegrador

Indicadores Indicadores de éxitode éxito

Para la inserciónPara la inserción

Criterios de Criterios de competitividad competitividad

y calidady calidad

Enfrentando Enfrentando los retos los retos del mundodel mundo

Problemas que Problemas que enfrentan enfrentan

las empresaslas empresas

ComprendiendoComprendiendoEl entornoEl entorno

Comprendamosel

entorno

Tendencias delescenario actual

1. Diferenciación de experiencias y oportunidades

2. Entorno marcado porla globalización y unnuevo ordeninternacional

3. Revolución tecnológica e

informática en proceso

… / Tendencias del escenario actual

4. Peso del cambio tecnológico 4. Peso del cambio tecnológico consistente con revolución consistente con revolución tecnológica e informática tecnológica e informática

5. Reducción de costos de 5. Reducción de costos de transportación y comunicacióntransportación y comunicación

6. Creciente diversidad global de 6. Creciente diversidad global de productos y serviciosproductos y servicios

7. Interconexión de mercados7. Interconexión de mercados

8. Relocalización geográfica8. Relocalización geográfica

… … / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual

9. Cambios y convergencia de 9. Cambios y convergencia de gustos y preferenciasgustos y preferencias

10. Flexibilización del mercado 10. Flexibilización del mercado laboral laboral

11. Apertura comercial 11. Apertura comercial

12. Crecimiento del 12. Crecimiento del comercio mundialcomercio mundial

13. Nuevas reglas del13. Nuevas reglas delcomercio comercio

… … / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual

14. Políticas neoliberales14. Políticas neoliberales

15. Incremento inversión 15. Incremento inversión extranjera directaextranjera directa

16.Crecimiento nuevas 16.Crecimiento nuevas formas de inversiónformas de inversión

17. Crecimiento global de 17. Crecimiento global de alianzas estratégicasalianzas estratégicas

… … / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual

18. Competencia mayor18. Competencia mayor19. Desarrollo mercados19. Desarrollo mercados

financieros globales financieros globales 20. Temas ambientales 20. Temas ambientales

globalesglobales21. Nuevas barreras 21. Nuevas barreras

no arancelariasno arancelarias

… … / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual

22. Cuestionamiento de la Nación-22. Cuestionamiento de la Nación-Estado y de la soberanía como Estado y de la soberanía como conceptos conceptos

23. Integración hemisférica23. Integración hemisférica

24. Problemática distribución de la 24. Problemática distribución de la riquezariqueza

Globalización sin límitesha resultado en:

• Crecientes índices de pobreza Crecientes índices de pobreza

• Profundización de contradiccionesProfundización de contradicciones

• Resultados inhumanosResultados inhumanos

• Degradación ambientalDegradación ambiental

• Concentración de Concentración de la riquezala riqueza

• Exclusión socialExclusión social

• MarginaciónMarginación

• DesigualdadesDesigualdades

• Trastornos socialesTrastornos sociales

Interpretando la realidad

• Necesidad de entender convivencia de dos Necesidad de entender convivencia de dos realidades distintasrealidades distintas

• Pretende obligarnos a escoger entre 2 polos: Pretende obligarnos a escoger entre 2 polos: individualización y solidaridadindividualización y solidaridad

• Excluido lo que no aparezca rentable, eficiente Excluido lo que no aparezca rentable, eficiente o atractivo para el mercadoo atractivo para el mercado

• Fragmentación de la sociedad y el cambio de Fragmentación de la sociedad y el cambio de valores valores

Entendamos que nuevo escenario es Entendamos que nuevo escenario es diferentediferente

De economía centralizada De economía centralizada a la economía de a la economía de mercadomercado

• Desaparecen los Desaparecen los monopoliosmonopolios

• No más medidas No más medidas proteccionistas (en proteccionistas (en apariencia)apariencia)

• No más subsidiosNo más subsidios• Cambio de prioridadesCambio de prioridades

Problemas que confrontan las empresasProblemas que confrontan las empresas

• Presiones externasPresiones externase internase internas

• Escasos recursos,Escasos recursos,conocimientos y conocimientos y experienciaexperiencia

• Procesos deProcesos demodernización sin la celeridad necesaria modernización sin la celeridad necesaria

• Baja capacidad para ajustarse a las nuevas Baja capacidad para ajustarse a las nuevas condicionescondiciones

• Necesidad de un profundo proceso de análisis Necesidad de un profundo proceso de análisis y de toma rápida de decisionesy de toma rápida de decisiones

• Contradicción entre las dimensiones Contradicción entre las dimensiones económica y socialeconómica y social

Presiones a nivel del mercadoPresiones a nivel del mercado1.1. Fusiones, tomas, concentración de Fusiones, tomas, concentración de

poder al final de cadena de mercadeo al poder al final de cadena de mercadeo al consumidorconsumidor

2.2. Cambios en gustos y preferencias hacia Cambios en gustos y preferencias hacia la calidad y seguridad en los productosla calidad y seguridad en los productos

3.3. Influencia de tecnología y avances en Influencia de tecnología y avances en la transportación sobre estructuras de la transportación sobre estructuras de costoscostos

4.4. Rápida expansión de la población Rápida expansión de la población urbana en muchos países en vías de urbana en muchos países en vías de desarrollodesarrollo

Presiones a nivel de políticasPresiones a nivel de políticas

1.1. Políticas dirigidas a lograr balances del Políticas dirigidas a lograr balances del mercado y macroeconómicos mercado y macroeconómicos

2.2. Liberalización, privatización, procesos de Liberalización, privatización, procesos de ajuste estructural, democratización ajuste estructural, democratización

3.3. Eliminación de subsidios y del paternalismo Eliminación de subsidios y del paternalismo

4.4. Peso de deuda externa y escasez divisas Peso de deuda externa y escasez divisas

5.5. Nuevas reglas de comercio y competencia Nuevas reglas de comercio y competencia

6.6. Mecanismos de fijación y caída de precios Mecanismos de fijación y caída de precios de los productos tropicalesde los productos tropicales

Presiones a nivel de la producciónPresiones a nivel de la producción

1.1. Cambios en las estructuras productivas, Cambios en las estructuras productivas, con unidades más grandescon unidades más grandesy menos productoresy menos productores

2. Cambios en sistemas 2. Cambios en sistemas de producciónde producción

3. Cambios en los márgenes 3. Cambios en los márgenes óptimos de gananciasóptimos de ganancias

Velocidad del cambioVelocidad del cambio

• Ciclo de los productos y Ciclo de los productos y servicios se reduceservicios se reduce

• Necesidades, gustos y Necesidades, gustos y preferencias cambian preferencias cambian aceleradamenteaceleradamente

• Mayor dependencia de Mayor dependencia de las empresas con las empresas con respecto al entornorespecto al entorno

ImplicacionesImplicacionespara las empresaspara las empresas

• Mercados más complejos Mercados más complejos • Mayor competenciaMayor competencia• Mayores Mayores

limitacioneslimitacionesoperativasoperativas

• Reducción deReducción demárgenes de márgenes de errorerror

Criterios deCriterios decompetitividadcompetitividad

y de calidady de calidad

Importancia de la misión según Peter Importancia de la misión según Peter DruckerDrucker

• Sólo una clara definición de la misión hace Sólo una clara definición de la misión hace posible establecer objetivos posible establecer objetivos claros y realistas claros y realistas

• Fundamento para establecer Fundamento para establecer prioridades, estrategias, planes prioridades, estrategias, planes y asignación de actividadesy asignación de actividades

• Punto de partida para delinear Punto de partida para delinear tareas gerenciales tareas gerenciales

• Esencial para la instauración Esencial para la instauración de estructuras gerencialesde estructuras gerenciales

Percepciones sobrePercepciones sobrela competitividadla competitividad

Identifica el grado de preparación y Identifica el grado de preparación y capacidad de reacción de las empresascapacidad de reacción de las empresas

Sirve para tomar decisiones que Sirve para tomar decisiones que garanticen una posición empresarial garanticen una posición empresarial adecuada y sostenible adecuada y sostenible

Procura aplicar Procura aplicar criterios de criterios de competitividad competitividad generalmente generalmente aceptadosaceptados

Concepto tradicionalConcepto tradicionalde competitividadde competitividad

• Costos relativos más bajos en Costos relativos más bajos en actividades, que se supone se refleje actividades, que se supone se refleje en preciosen precios

• Ventaja comparativa seríaVentaja comparativa sería

detectada por los empresarios, detectada por los empresarios,

que invertirían en actividades que invertirían en actividades

de menor costo o mejor de menor costo o mejor

rentabilidad relativa.rentabilidad relativa.

Desafío de la competitividad:Desafío de la competitividad:

Competitividad según Porter:Competitividad según Porter:capacidad de una empresa capacidad de una empresa para desenvolverse con éxito para desenvolverse con éxito y en forma sostenida en los y en forma sostenida en los mercados nacionales e mercados nacionales e internacionales, desde uninternacionales, desde unconjunto de situaciones concretas conjunto de situaciones concretas que se dan en el interior de la que se dan en el interior de la empresa y en el entorno que la rodea empresa y en el entorno que la rodea [el actor principal: la ventaja competitiva es [el actor principal: la ventaja competitiva es la propia empresala propia empresa]]

• Niveles de competitividadNiveles de competitividad– Competitividad interna: habilidad, Competitividad interna: habilidad,

creatividad, recursos, conocimientos y creatividad, recursos, conocimientos y otros relacionados con la competencia otros relacionados con la competencia [variables endógenas][variables endógenas]

– Competitividad externa: relacionada con Competitividad externa: relacionada con el entorno [variables exógenas]el entorno [variables exógenas]

• Conceptos afinesConceptos afines– Las 5 fuerzas competitivas de una empresa Las 5 fuerzas competitivas de una empresa

o sectoro sector– La cadena de valorLa cadena de valor

Análisis de la Análisis de la competitividadcompetitividad

Fuerzas competitivasFuerzas competitivasde una industria o sectorde una industria o sector

Poder de negociación de los proveedoresPoder de negociación de los proveedores Poder de negociación de los Poder de negociación de los

compradorescompradores Barreras para Barreras para

competidores potencialescompetidores potenciales Amenaza de productos Amenaza de productos

o servicios sustitutoso servicios sustitutos Rivalidad entre losRivalidad entre los

competidores existentescompetidores existentes

Acciones para mejorarAcciones para mejorarla competitividadla competitividad

Capacidad de innovar métodos, Capacidad de innovar métodos, tecnologías, estrategias y segmentos de tecnologías, estrategias y segmentos de mercadomercado

Globalización de su visión, anticipando Globalización de su visión, anticipando necesidades necesidades

Competencia se moverá a nuestro patioCompetencia se moverá a nuestro patio Desde fuera del sector empresarial Desde fuera del sector empresarial Desde fuera del paísDesde fuera del país Importancia de las alianzasImportancia de las alianzas

Liderazgo debe juzgar posición de la Liderazgo debe juzgar posición de la empresa frente a elementos para lograr empresa frente a elementos para lograr mayor productividad y competitividadmayor productividad y competitividad

Mejoramiento de los recursos humanosMejoramiento de los recursos humanos Mejoramiento de la infraestructuraMejoramiento de la infraestructura Apoyo integral para pequeñas y Apoyo integral para pequeñas y

medianas empresasmedianas empresas Mejoramiento de procesos de Mejoramiento de procesos de

innovación tecnológicainnovación tecnológica Mejoramiento de la Mejoramiento de la

gestión empresarialgestión empresarial Mejoramiento de los Mejoramiento de los

sistemas de gestión y sistemas de gestión y aseguramiento de la calidadaseguramiento de la calidad

Elementos claves para Elementos claves para alcanzar competitividadalcanzar competitividad

Concepto modernoConcepto modernode calidadde calidad

La calidad se daLa calidad se dacuando se satisfacen

las necesidades oexpectativas de los

clientes La calidad real es laque percibe el clientecuando compara elP/S con otros y con

sus propiasexpectativas

La calidad esdinámica y lo quehoy satisface al

cliente es posibleque mañana no

Requerimientos de Requerimientos de calidad de los productoscalidad de los productos

• Todo producto debe tener valor de Todo producto debe tener valor de uso, o sea, que cumpla los uso, o sea, que cumpla los requerimientos de calidad del requerimientos de calidad del producto.producto.

• Pero también debe tener valor de Pero también debe tener valor de cambio, que cumpla cambio, que cumpla requerimientos de calidad de los requerimientos de calidad de los clientes.clientes.

• De lo que se trata es de lograr la De lo que se trata es de lograr la adecuación para el uso adecuación para el uso (proveedor/cliente). (proveedor/cliente).

Una definición de CalidadUna definición de Calidad

““En una interpretación estrecha, calidad En una interpretación estrecha, calidad significa calidad del producto. En una significa calidad del producto. En una

interpretación más amplia, calidad significa interpretación más amplia, calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad del trabajo, calidad del servicio,

calidad de la información, calidad del calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad de proceso, calidad de la división, calidad de

las personas --incluyendo a los las personas --incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y trabajadores, ingenieros, gerentes y

ejecutivos--, calidad del sistema, calidad de ejecutivos--, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos, etc. El la empresa, calidad de los objetivos, etc. El

enfoque básico es controlar la calidad en enfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones”.todas sus manifestaciones”.

• K. IshikawaK. Ishikawa

Enfoque integradorEnfoque integrador

Enfoque alEnfoque al clientecliente

Enfoque alEnfoque al clientecliente

LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgoRelaciones

con elProveedor

Relacionescon el

Proveedor

EnfoqueEnfoquebasado enbasado en

hechoshechos

EnfoqueEnfoquebasado enbasado en

hechoshechos

ParticipaciónParticipacióndede

PersonalPersonal

ParticipaciónParticipacióndede

PersonalPersonal

PRINCIPIOSPRINCIPIOSDEDE

GESTIONGESTION

PRINCIPIOSPRINCIPIOSDEDE

GESTIONGESTION

EnfoqueEnfoquebasado enbasado enProcesosProcesos

EnfoqueEnfoquebasado enbasado enProcesosProcesos

MejoraMejoraContinuaContinua

MejoraMejoraContinuaContinua

Enfoque deEnfoque deSistema paraSistema para

la Gestila Gestiónón

Enfoque deEnfoque deSistema paraSistema para

la Gestila Gestiónón

““BuscamosBuscamosla mejora y ella mejora y el

desarrollo de la desarrollo de la organización”organización”

Enfoque de procesosEnfoque de procesos

La aplicación de un La aplicación de un sistema de procesos sistema de procesos

dentro de la dentro de la organización, junto organización, junto con la identificación con la identificación e interacciones de e interacciones de estos procesos, así estos procesos, así como su gestión, se como su gestión, se denomina denomina “enfoque “enfoque

basado en basado en procesos”.procesos”.

•ISO 9004:2000ISO 9004:2000

Importancia del enfoqueImportancia del enfoque

• Identifica, Identifica, implementa, gestiona y implementa, gestiona y mejora continuamente la eficacia de mejora continuamente la eficacia de procesos de una organización que son procesos de una organización que son necesarios para el sistema de gestión necesarios para el sistema de gestión de calidad, y para gestionar las de calidad, y para gestionar las interacciones de estos procesos para interacciones de estos procesos para alcanzar sus objetivos alcanzar sus objetivos

• Su acción se basa en una metodología Su acción se basa en una metodología sistemática y toma en cuenta los sistemática y toma en cuenta los factores intra e interpersonalesfactores intra e interpersonales

• Facilita la creación de equipos Facilita la creación de equipos interdepartamentalesinterdepartamentales

Ventajas del enfoqueVentajas del enfoque• Compartir Compartir el conocimiento existente el conocimiento existente

entre los miembros de la organizaciónentre los miembros de la organización • Eliminar Eliminar las discontinuidades las discontinuidades

existentes en los organigramas, es existentes en los organigramas, es decir, los espacios en blancodecir, los espacios en blanco

• A A partir de la identificación de los partir de la identificación de los procesos de una organización procesos de una organización podemos mejorarlos e innovarlos podemos mejorarlos e innovarlos utilizando dos enfoques gerenciales: utilizando dos enfoques gerenciales: Calidad Total y la Reingeniería Calidad Total y la Reingeniería

• Un resultado deseado se alcanza más Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades eficientemente cuando las actividades se gestionan como un procesose gestionan como un proceso

Indicadores de éxitoIndicadores de éxitopara la inserciónpara la inserción

Crecimiento económicoCrecimiento económico Valor agregado nacional de los Valor agregado nacional de los

productos exportablesproductos exportables Nuevas y suficientes fuentes de Nuevas y suficientes fuentes de

empleoempleo Adecuada remuneración a los Adecuada remuneración a los

trabajadorestrabajadores Divisas suficientes para cubrir la Divisas suficientes para cubrir la

importación de maquinaria, importación de maquinaria, equipos e insumosequipos e insumos

Premisas a considerarPremisas a considerar

• Desarrollo económico es difícil de Desarrollo económico es difícil de alcanzaralcanzar

• Para desarrollo equitativo el Para desarrollo equitativo el esfuerzo es mayoresfuerzo es mayor

• Fuerza de la región: su gente y Fuerza de la región: su gente y capacidad de adaptarsecapacidad de adaptarse

• Difícil crear lazos automáticos entre Difícil crear lazos automáticos entre crecimiento y desarrollo humanocrecimiento y desarrollo humano

• Lazos erosionándose en el tiempo si Lazos erosionándose en el tiempo si no hay buen manejo políticono hay buen manejo político

“ “ El éxito depende cada vez más El éxito depende cada vez más del despliegue efectivo de del despliegue efectivo de

recursos para crear valor para el recursos para crear valor para el cliente y ventajas competitivas. cliente y ventajas competitivas.

Lo grande ya no es lo mejor”.Lo grande ya no es lo mejor”.

• K. AlbrechtK. Albrecht

Buscando el éxito …Buscando el éxito …

EnfrentandoEnfrentandolos retoslos retos

del entornodel entorno

Nuevos retos del siglo XXINuevos retos del siglo XXI

• Enfrentar los desafíos de la globalizaciónEnfrentar los desafíos de la globalización• Asumir un mercado abierto y sin protecciónAsumir un mercado abierto y sin protección• Competitividad y productividadCompetitividad y productividad• Empresa del siglo 21 es diferenteEmpresa del siglo 21 es diferente• Mercado actual requiere capital humano Mercado actual requiere capital humano

moderno, capaz, eficiente y efectivomoderno, capaz, eficiente y efectivo• En la edad de la informática el capital En la edad de la informática el capital

humano es el recurso vital para la humano es el recurso vital para la competenciacompetencia

• Nueva forma de medir la riqueza: capital Nueva forma de medir la riqueza: capital institucional, capital del conocimiento, capital institucional, capital del conocimiento, capital humano y capital culturalhumano y capital cultural

• Los problemas básicos siguen sin soluciónLos problemas básicos siguen sin solución

Reconocimiento de la realidad del Reconocimiento de la realidad del nuevo entorno empresarialnuevo entorno empresarial

Las empresas tienen que Las empresas tienen que reconocer sus problemas y hacer reconocer sus problemas y hacer los ajustes necesarios a tiempolos ajustes necesarios a tiempo

No pueden ignorar las No pueden ignorar las dificultades o fijar dificultades o fijar responsabilidades inadecuada o responsabilidades inadecuada o extemporáneamenteextemporáneamente

Deben adoptar mecanismos Deben adoptar mecanismos permanentes de valor agregado permanentes de valor agregado de las empresas que fortalezca de las empresas que fortalezca su base socioeconómicasu base socioeconómica

Las empresas ante los fenómenos del Las empresas ante los fenómenos del entornoentorno

• Necesidad de Necesidad de identificar tendenciasidentificar tendencias

• Considerar factores Considerar factores económicos, políticos, económicos, políticos, sociales, tecnológicossociales, tecnológicosy culturalesy culturales

• Entender que nuevos Entender que nuevos cambios no tienen relación cambios no tienen relación necesariamente con las experiencias necesariamente con las experiencias del pasado (ruptura)del pasado (ruptura)

Comprensión de factoresComprensión de factores

• Éxito no depende sólo de su capital o Éxito no depende sólo de su capital o del sector en que del sector en que esté ubicada esté ubicada

• Reestructuración Reestructuración de procesos y de procesos y estilosestilos

• Mayor eficienciaMayor eficiencia• Revitalización de Revitalización de

la capacidad la capacidad organizacionalorganizacional

Necesidad de Necesidad de modernizaciónmodernización

• Análisis del entornoAnálisis del entorno• Revisión de estrategiasRevisión de estrategias• Concreción de Concreción de

esfuerzos por la esfuerzos por la autosostenibilidad y la autosostenibilidad y la autonomíaautonomía

• Fortalecimiento de las Fortalecimiento de las bases empresariales e bases empresariales e institucionalesinstitucionales

Urgencia de una mayor presencia Urgencia de una mayor presencia empresarialempresarial

• ComunicaciónComunicación• ImagenImagen• Relación con actores clavesRelación con actores claves

– SociosSocios– ClientesClientes– ProveedoresProveedores– ComunidadComunidad– GobiernoGobierno– Otras empresas y organizacionesOtras empresas y organizaciones

Nomenclatura del éxitoNomenclatura del éxito

EXITOEXITO

Toma dedecisiones

ApoyoApoyopúblicopúblico

Influencia eInfluencia eincidenciaincidencia

MetodologíasMetodologíasOportunidadesOportunidades

CapacidadCapacidadinstaladainstalada

ParticipaciónParticipación

Qué es un GerenteQué es un GerenteEs aquel que hace que losEs aquel que hace que losdemás hagan lo que éldemás hagan lo que éltiene que hacer, pero quetiene que hacer, pero quelogra que lo haganlogra que lo haganbien hecho y con buenabien hecho y con buenadisposición.disposición.

El Gerente no es un Jefe,El Gerente no es un Jefe,El Gerente es un Líder.El Gerente es un Líder.

Organigrama Circular