El Balanced Scorecard de Kaplan y Norton se describe como un mapa estratégico.

Define las líneas maestras de Servier para la toma de decisiones que tienen influencia en la eficacia a corto, mediano y largo plazo.

Se divide en 4 perspectivas : financiera, de clientes, de procesos internos y de capacidades.

Les Laboratoires Serviers, S.A.Cuadro de Mando Integral

Lic. Joelys De Nobrega Lic. Meyling Ibarra

Lic. Yecsibel PariscaLic. Yenelva Núñez

La perspectiva de capacidades comprende el aprendizaje y crecimiento, la comunicación, la

innovación y la renovación en la empresa.

Los indicadores económicos son medidas utilizadas para determinar la situación de la empresa como negocio y con respecto al mercado.

Se definen los indicadores típicos para cada perspectiva.

Se clasifican como indicadores Guía o de Causa, e indicadores de Resultados o Efecto.

INDICADOR DE RESULTADO DE GUIA

-.Retorno sobre Capital

(ROCE)

-. Ventas.

-. Margen Neto.

-. Costos Totales.

X

X

X

X

-PERSPECTIVA FINANCIERA

Los de Causa miden las actividades y los de Efecto miden los resultados por

período.

INDICADOR DE RESULTADOS DE GUÍA

. Participación de mercado.

. Reconocimiento de marca.

-. Satisfacción de los clientes.

-. Fidelidad de los clientes.

-. Número de Clientes.

-. Ventas por clientes

-. Gastos por Clientes.

X

X

X

X

X

X

X

-PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INDICADOR DE RESULTADOS DE GUÍA

-. Costo Unitario del Producto.

-. Tiempo de Lanzamiento de productos nuevos.

-. Productos Nuevos/ Productos Totales.

-. Mejoras en la eficiencia organizativa.

-. Reducción de costos unitarios.

-. Aumento de la productividad.

-. Aumento en la utilización de la capacidad de

los empleados.

X

X

X

X

X

X

X

-PERSPECTIVA INTERNA

INDICADORES DE RESULTADOS DE GUÍA

-. Número de Patentes.

-. Número de habilidades

estratégicas aprendidas.

-. Inversión en

Capacitación.

-. Innovación y Aprendizaje.

-. Desarrollo y Liderazgo.

X

X

X

X

X

-PERSPECTIVA DE CAPACIDADES (Aprendizaje, Crecimiento, Innovación, Comunicación)

Una meta es un proceso a seguir para alcanzar un objetivo.

•Debe ser elásticas y realistas para adaptarse a los cambios del entorno.

•Las metas de definen a largo, mediano y corto plazo.

Un objetivo es la cristalización de un plan de acción que esta conformado por metas.

Es un fin o estado de la empresa que se desea lograr. Deben ser mesurables, realistas, tener en cuenta los resultados globales e incluir una dimensión temporal.Los objetivos estratégicos se clasifican también en financieros, del cliente, internos y de capacidades.

LARGO PLAZO Ser la empresa modelo en la creación de nuevas fórmulas y productos para conservar vidas sanas. Contribuir en el progreso de la medicina a través de los modelos de investigación y desarrollo; además de conservar la longevidad y calidad de vida de sus pacientes.

MEDIANO PLAZO Ampliar las áreas de investigación para crear nuevas fórmulas y ser reconocido por su variedad y calidad de productos. ·Establecer posibles alianzas con empresas medianas del sector farmacéutico para diversificar sus productos. CORTO PLAZO Dar a conocer a sus productos en cuanto a la calidad y amplitud de vida de sus consumidores. Superar las expectativas de satisfacción a sus clientes para evitar los ataques o mensajes de la competencia sobre éstos.

Las INICIATIVAS DE SERVIER comprenden actividades o acciones estratégicas a seguir para alcanzar las metas fijadas.

Son el punto de partida de las acciones.Utilizan recursos empresariales y deben ser tratadas como un proyecto.

Se relacionan las iniciativas con los objetivos estratégicos, las metas y los indicadores seleccionados para hacer la integración en el Balanced Scorecard (BSC).

Objetivos EstratégicosIndicadores EstratégicosDe Resultado o Efecto

Indicadores EstratégicosDe Guía o Causa

Financieros : 1. Aumentar la rentabilidad.2. Incrementar las ventas.3.Reducir los costos

-Retorno sobre Capital (ROCE) -Ventas. -Margen Neto.-Costos Totales.

Del cliente :1. Lograr alto reconocimiento de la marca.2. Aumentar cuota de mercado.3. Satisfacer cada vez más los clientes actuales.4. Ganar nuevos clientes.

-Participación de mercado.-Reconocimiento de marca. -Satisfacción de los clientes.-Fidelidad de los clientes.

-Número de Clientes.-Ventas por clientes-Gastos por Clientes.

Internos :1. Automatizar el proceso de empaquetado.2. Lograr alianzas estratégicas con otras empresas.3. Reducir el precio de los productos actuales.4. Lanzar nuevos productos.5. Ampliar la distribución de los medicamentos.6. Diversificar las áreas geográficas de ventas.7. Desarrollar la investigación de fórmulas.

-Aumento de la productividad.

-Costo Unitario del Producto.-Tiempo de Lanzamiento de productos nuevos.-Productos Nuevos/ Productos Totales.- Mejoras en la eficiencia organizativa.-Reducción de costos unitarios.-Aumento en la utilización de la capacidad de los empleados.

De capacidades :1. Entrenar y motivar al personal.2. Realizar actividades de Responsabilidad Social Empresarial.3. Ampliar la publicidad.4. Fomentar la competencia.

-Número de Patentes.-Número de habilidades estratégicas aprendidas.-Inversión en Capacitación.-Innovación y Aprendizaje.-Desarrollo y Liderazgo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El CUADRO O MATRIZ DE MANDO INTEGRAL RECOPILA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERVIER CON SUS

INDICADORES DE CAUSA Y EFECTO.

DETRÁS DE DICHOS OBJETIVOS SE ENCUENTRAN LAS METAS E INICIATIVAS PLANTEADAS.

INTEGRA TODOS LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA Y SU PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICACIA Y LOGRAR UNA VISIÓN INTEGRAL.

CONCLUSIONES

Los beneficios del cuadro de mando se pueden resumir como: Ayudar a las empresas a concentrarse en las necesidades a tomar en cuenta para obtener un rendimiento importante.Actuar como dispositivo integrador de diversos programas corporativos sin conexión, tales como calidad, reingeniería, procesos de rediseño y atención al cliente.

En este trabajo dirigido a la Empresa farmacéutica Laboratorios Servier se hizo especial énfasis en la creación de metas Financieras y De Clientes, siendo de conocimiento para sus directivos en Francia y sus Director General Venezuela, Directora General de Marketing, sus médicos asesores y su fuerza de venta que la importancia de un buen producto no radica en la formula de por si, sino en los métodos para mercadearlos y en la innovación por delante de la competencia.

El CUADRO O MATRIZ DE MANDO INTEGRAL RECOPILA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERVIER CON SUS

INDICADORES DE CAUSA Y EFECTO.

DETRÁS DE DICHOS OBJETIVOS SE ENCUENTRAN LAS METAS E INICIATIVAS PLANTEADAS.

INTEGRA TODOS LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA Y SU PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICACIA Y LOGRAR UNA VISIÓN INTEGRAL.

CONCLUSIONES

Los beneficios del cuadro de mando se pueden resumir como: Ayudar a las empresas a concentrarse en las necesidades a tomar en cuenta para obtener un rendimiento importante.Actuar como dispositivo integrador de diversos programas corporativos sin conexión, tales como calidad, reingeniería, procesos de rediseño y atención al cliente.

En este trabajo dirigido a la Empresa farmacéutica Laboratorios Servier se hizo especial énfasis en la creación de metas Financieras y De Clientes, siendo de conocimiento para sus directivos en Francia y sus Director General Venezuela, Directora General de Marketing, sus médicos asesores y su fuerza de venta que la importancia de un buen producto no radica en la formula de por si, sino en los métodos para mercadearlos y en la innovación por delante de la competencia.