Presentación de la solución hybris HYBRIS MARKETING · puede elaborar un contexto completo del...

Presentación de la solución hybris

HYBRIS MARKETINGMarketing personalizado

El problema es que el modelo humano no es reproducible. Las empresas han hecho enormes inversiones en solu-ciones digitales para atraer, convertir y retener clientes. Sin embargo, esas soluciones de marketing no han podido suministrar ese toque personal que provee su contraparte humana.

Hasta ahora. El paquete de programas hybris Marketing es una solución versátil que permite desarrollar market-ing de contexto individual a una escala sin límites.

El paquete hace uso de una amplia recopilación de datos de clientes —obtenidos de compras anteriores, índices de propensión a señales implícitas (p. ej., comportamiento de navegación en tiempo real)— a fin de identificar el propósito particular de cada uno de ellos. Con base en este contexto en tiempo real, hybris Marketing suministra un contenido e interacciones altamente cautivadores en todos los canales para estimular tanto el aumento como la fidelidad de los clientes.

Las personas actúan intuitivamente. El dueño de una tienda podría encontrarse frente a un cliente e inmediatamente detectar pistas que implícita o explícitamente aludan al propósito de esa persona. ¿Qué está comprando? ¿Se ve ansioso? ¿Indeciso? ¿Interesado? Basándose en las pistas extraídas de la situación, le ofrece ayuda - bien sea en forma de una opinión, una alternativa o un incentivo que lo anime a tomar la decisión de compra.

Objetivos Solución Beneficios Datos concretos

Marketing personalizado | 01> Vea en la página siguiente: ¿Qué es el marketing de contexto?

Marketing personalizado | 02

¿QUÉ ES EL MARKETING DE CONTEXTO?Nosotros mismos como consumidores sabemos que muchos de los esfuerzos para hacer marketing personalizado se quedan cortos. Solo tiene que echar un vistazo a su correo electrónico o a su próxima interacción online. Observando con atención algunos de estos esfuerzos de marketing personalizado, notará que no son realmente atractivos porque, en el momento de la interacción, los comerciantes carecen de una percepción en tiempo real de cada uno de los usuarios. El marketing de contexto es el siguiente grado evolutivo del marketing “personalizado”.

El marketing de contexto es el siguiente grado evolutivo del marketing “personalizado”. Combina tres tipos de información de los clientes:

Así, basado en esta percepción en tiempo real, usted puede elaborar un contexto completo del cliente en el punto de la captación y posteriormente decidir cuál es la mejor acción (oferta, promoción o recordatorio) según los objetivos comerciales de la empresa. Además, puede conocer más sobre las respuestas del cliente e incorporar esta información a la existente, a fin de afinar más la próxima sesión de marketing contextual.

El paquete de aplicaciones hybris Marketing permite tener CONOCIMIENTO en tiempo real del propósito del cliente, brindarle EXPERIENCIAS contextualizadas que lo cautiven y vender con rapidez y AGILIDAD. Los componentes del paquete hybris Marketing se clasifican en tres categorías.

Interacciones anteriores Compras, campañas, pedidos, etc.

Puntajes de tendencia Venta cruzada/adicional, retención.

El propósito “inmediato” del cliente.

> Vea en la página siguiente: El paquete hybris Marketing


Marketing personalizado | 03> Vea en la página siguiente: Conozca en tiempo real el propósito del cliente

hybris Marketing ofrece a los comerciantes un paquete radicalmente diferente, que cambiará la forma de captación de clientes.

CONOCIMIENTO

hybris Marketing Data Management

hybris Marketing Segmentation

hybris Marketing Recommendation

EXPERIENCIA

hybris Marketing Conversion

hybris Marketing Acquisition

hybris Marketing Loyalty

AGILIDAD

hybris Marketing Planning

hybris Marketing Orchestration

hybris Marketing Insights



CONOZCA EN TIEMPO REAL EL PROPÓSITO DEL CLIENTEA fin de interactuar exitosamente con el cliente de hoy, usted necesita algo más que poder ver la información de interaccio-nes pasadas del cliente. Es necesario que tenga una percepción del cliente “en el momento” para comprender realmente su motivación y sus planes. El paquete hybris Marketing permite a los comerciantes combinar información acerca del compor-tamiento tanto implícito como explícito de sus clientes, a fin de determinar el propósito real de cada uno de ellos. Con este conocimiento obtenido en tiempo real, usted puede tomar la iniciativa y ofrecer a sus clientes experiencias individualizadas que ayudarán a aumentar la conversión y el beneficio para su negocio.

hybris Marketing ofrece las siguientes funcionalidades analíticas:

> Vea en la página siguiente: Captura de pantalla de los productos hybris Marketing


Utiliza perfiles que continuamente reci-ben información de todas las interac-ciones y fuentes, a fin de monitorear contexto, intereses y predicciones y tener una visión global del cliente en tiempo real. Comprenda a los clientes, tanto conocidos como desconocidos, en tiempo real y analice en forma visual sus pa-trones de comportamiento.

hybris Marketing Segmen tation

Acceda a la poderosa aplicación de segmentación de clientes con herra-mientas para una mejor visualización y exploración, que le permiten seccionar y agrupar sobre la marcha. Utilice la interfaz de usuario en cascada, que cuenta con un nutrido grupo de opera-ciones de identificación para construir complejos árboles de segmentación.

hybris Marketing Recommendations

Aproveche las herramientas de analítica predictiva para elaborar recomenda-ciones inteligentes y contextualizadas, basadas en las compras anteriores de cada cliente y su comportamiento en tiempo real. Benefíciese de los modelos de autoaprendizaje que optimizan las recomendaciones para generar mejores ofertas. Aumente el ratio de conversión y clasifique los volúmenes de las órdenes de compra según sean cross-selling o up-selling.


Objetivos Solución Benefi cios Datos concretos


hybris Marketing SegmentationDescubra nuevas formas de sacar fácilmente provecho a la analítica predictiva para optimi-zar la identifi cación y la segmentación.


Combine en un entorno centralizado los datos de los medios sociales con información sobre las transacciones

realizadas. > Vea en la página siguiente:Ofrezca experiencias relevantes en cuanto a contexto

La captación exitosa de clientes debe ser proactiva, tocar los impulsos emocionales más allá del proceso de venta y ofrecer promociones apropiadas, según el contexto de cada cliente. El paquete hybris Marketing suministra un contexto actual de cada cliente, de modo que usted pueda brindar las mejores ofertas y mensajes para satisfacer sus propósitos.

Por ejemplo:


OFREZCA EXPERIENCIAS RELEVANTES EN CUANTO A CONTEXTO

hybris Marketing Conversion

Saque provecho del comportamiento del cliente en la red y del propósito de com-pra para reorientarlo y facilitarle la conversión. Por ejemplo, envíe al cliente que abandona el carro de la compra una notificación con la opción de regresar a completar el pedido con tan solo hacer clic. También puede enviar anuncios basados en el contenido visto reciente-mente.

hybris Marketing Acquisition

Planifique y ejecute campañas personal-izadas y focalizadas, empleando múlti-ples tipos de contacto mediante correo electrónico, mensajes de texto, correo postal y otros canales. Reciba infor-mación completa del rendimiento de la campaña y un análisis detallado a nivel de captación individual.

hybris Marketing Loyalty

Cree programas de fidelización multica-nal que conviertan puntos y recompen-sas en una verdadera fidelidad del cli-ente. Mejore la tasa retención y aumente el valor de por vida del cliente. Fomente la promoción de la marca y las referen-cias.

> Vea en la página siguiente: La ruta de la compra


timein at or 3000Band : Silicone - WhiteCase : Stainless Steel - Rose-goldWater resistance : 10 ATMWarranty : 2 yearsLens : Mineral Glass

$ 289,00 $ 350,00 $ 99,00 $ 235,00

$ 179,00 $ 130,00 $ 479,00 $ 609,00

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Complazca a sus clientes ofreciéndoles un recorrido personalizado a lo largo de la ruta de la compra.

> Vea en la página siguiente: Marketing con rapidez y agilidad Marketing personalizado | 07

En el dinámico entorno del marketing de hoy, su empresa debe reaccionar rápidamente a fin de aprovechar las oportuni-dades antes de que desaparezcan. El paquete de programas hybris Marketing le ayuda a identificar las oportunidades, hacer ajustes de presupuesto en tiempo real, gestionar la agenda de marketing y orientar los recursos. Optimice sus estrategias de marketing teniendo una mejor visibilidad de los planes, procesos y resultados de marketing y a través de una mejor colaboración entre los departamentos de la empresa.

Por ejemplo, usted puede emplear las siguientes aplicaciones:

MARKETING CON RAPIDEZ Y AGILIDAD


hybris Marketing Planning

Sincronice su estrategia de marketing con planes de marketing transparente. Gestione todo el proceso de elaboración de presupuesto y conozca en tiempo real los presupuestos y los gastos. Gestione las campañas desde una única agenda con todas las actividades de marketing relevantes. Haga un seguimiento de las métricas de rendimiento.

hybris Marketing Orchestration

Organice la captación de clientes a lo largo del trayecto. Estructure la capta-ción de clientes basada en canales, clientes y contenidos, a fin de ofrecer interacciones apropiadas para capturas tanto de naturaleza receptiva como atractiva. Optimice las estrategias de contacto en todos los canales y conteni-dos para reducir la fatiga del cliente y optimizar el presupuesto.

hybris Marketing Insights

Obtenga una visión en tiempo real del rendimiento de sus estrategias de mar-keting con un panel de gestión que le muestra los indicadores clave de de-sempeño (KPI) de toda la organización. Identifique rápidamente las oportuni-dades y profundice para descubrir as-pectos clave sobre segmentos, produc-tos, canales, presupuestos, campañas y ventajas.

> Vea en la página siguiente Sicronice, optimice y reaccione



Oriente su estructura de marketing, optimice sus recursos y reaccione rápida-mente a las oportunidades del mercado.

> Vea en la página siguiente: Captura de pantalla de los productos hybris Marketing


hybris Marketing PlanningTome decisiones de inversión fundadas basadas en la información obtenida en tiempo real sobre presupuesto y gastos.

> Vea en la página siguiente:Reúnalo todo en un sistema integrado de marketing

Objetivos Solución Benefi cios Datos concretos

hybris Marketing está construido sobre la base de la tecnología; es decir, está completamente integrado. Permite desarrollar una visión unificada de sus clientes a través de servicios como la integración y el análisis de datos. Per-mite que las empresas cumplan con las más estrictas normas de protección de datos personales. Puede combinar tanto datos estructurados como no estructur-ados y gestionar clientes anónimos.

REÚNALO TODO EN UN SISTEMA INTEGRADO DE MARKETING

El paquete hybris Marketing amplía los procesos clave de marketing con solu-ciones convencionales fácilmente inte-grables, como hybris Commerce y otras aplicaciones de SAP. Además cuenta con acceso a modelos analíticos avanzados tales como modelos de predicción, análi-sis de textos y otras funcionalidades para minería de datos que le permiten conocer a profundidad a sus clientes.


Por último, como parte de una plataforma, usted obtiene aplica-ciones integrales prefabricadas para seleccionar soluciones tec-nológicas de marketing de sus socios, permitiéndole ampliar sus recursos de marketing. Además, hybris Marketing le suministra interfaces de programación de aplicaciones abiertas (API) y una arquitectura flexible para permitirle integrar aplicaciones de terceros, de modo que pueda continuar empleando las inversiones en tecnología existentes.

EXTE

NSI

ON

3RD

PAR

TY

PLATFORM

HYB

RIS

MAR

KETIN

G

Benefíciese de las API abiertas y la arquitectura

flexible de hybrispara ampliar fácilmente las

funcionalidades de marketing.


PLATAFORMA

Consolide múltiples aplicaciones reemplazándolas por un único sistema robusto de marketing abierto que integre y trabaje con otro software de marketing.

> Vea en la página siguiente: Fortalezca su marketing con marketing de contexto


FORTALEZCA SU MARKETING CON MARKETING DE CONTEXTOEl paquete hybris Marketing aúna todos los datos relevantes del cliente -desde el registro histórico de las interacciones en la red hasta los detalles actuales de navegación- para identificar el propósito individual de cada cliente. Con base en este conocimiento, hybris Marketing suministra contenido e interacciones altamente cautivadores en todos los canales para responder a las exigencias y aumentar la satisfacción del cliente. Conozca el rendimiento de todas las actividades de marketing para planificar los recursos eficientemente e impulsar la captación de clientes que aumentará la promoción de la marca y el crecimiento.

Esta solución de marketing lo ayudará a:

Desarrollar una mejor visu-alización de cada uno de sus clientes y gestionar tanto los clientes desconocidos como los clientes potenciales.

Aumentar la captación de clientes mediante el cono-cimiento de sus propósitos y motivaciones en tiempo real.

Impulsar la conversión de clientes mediante contenidos en contexto y ofertas para renovar el interés (remarket-ing).

Reaccionar rápidamente a las oportunidades del mercado y promocionar menos, pero más eficientemente. Haga posible el marketing en tiem-po real incrementando el marketing transparente y la colaboración interna.

> Vea en la página siguiente: Marketing de contexto: en tiempo real y personalizado


> Vea en la página siguiente:Datos concretos Marketing personalizado | 14

Vea en la página siguiente:

Transforme la estructura de sus actividades de marketing para ofrecer marketing de contexto, es decir, en tiempo real y personalizado al entorno del cliente.

El paquete de programas hybris Marketing representa la próxima generación en tecnologías informáticas de marketing y ayuda a que los comerciantes interactúen exitosamente con los clientes de hoy mediante ofertas personalizadas. Conozca el entorno completo de cada uno de sus clientes incluyendo información en tiempo real, para que pueda ofrecerles promo-ciones exclusivas en cualquier etapa del proceso de compra. Reaccione rápidamente a las oportunidades del mercado sincronizando y visualizando mejor las actividades de marketing. Elija entre una amplia gama de funcionalidades aquellas que le ayudarán a aumentar la conversión de clientes, impulsar el crecimiento y aumentar la promoción de la marca.


DATOS CONCRETOS

Objetivos

>> Visualice en tiempo real el propósito del cliente

>> Ofrezca experiencias relevantes, según el contexto de cada cliente

>> Promocione con rapidez y agilidad

>> Emplee una sistema tecnológico de marketing que pueda adaptarse fácil-mente a cualquier ambiente y crecer con el negocio

>> Elija opciones de implementación

Soluciones

>> Combine los datos estructurados y no estructurados, así como el comporta-miento implícito y explícito del cliente en un entorno unificado

>> Haga ofertas de marketing personaliza-das 1:1 y promociones basadas en los propósitos del cliente en tiempo real, y facilite la conversión de clientes

>> Sincronice su estructura de marketing con una mayor colaboración y visual-ización en tiempo real

>> Obtenga una plataforma de marketing integrada, con aplicaciones abiertas (API) y una estructura flexible, aplicaciones prefabricadas integrables con hybris Commerce y SAP, y seleccione los mejores proveedores del mercado en tecnología informática de marketing

>> Entrega on premise o en la nube

Beneficios

>> Satisfaga a sus clientes: obtenga un conocimiento profundo y ofrezca experi-encias relevantes, según el contexto de cada uno

>> Impulse la conversión de clientes para aprovechar la compra de emociones en el momento adecuado

>> Haga más con menos. Optimice los recursos de marketing para maximizar el retorno de la inversión

>> Reduzca los costes y la complejidad de la gestión de soluciones integrables en los diferentes sistemas. Fácil integración con sistemas de terceros

>> Gane flexibilidad seleccionando las mejores opciones de implementación.

Para mayor información, comuníquese con su representante de hybris o visítenos en la web www.hybris.com/marketing


Acerca del software de hybrishybris software, una empresa de SAP, provee soluciones omni-channel para la captación de clientes y soluciones comerciales que permiten a los comerciantes desarrollar un conocimiento del contexto de cada uno de sus clientes en tiempo real, ofrecer una experiencia más impactante y aumentar las ventas de bienes, productos y contenido digital en cada punto de contacto, canal o dispositivo. Mediante una avanzada gestión de datos de clientes, herramientas de marketing contextuales y procesos comerciales unifi cados, hybris ha dado soporte a algunas de las empresas líderes mundiales como 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama y W.W. Grainger, para atraer, retener y aumentar una rentable base de clientes. hybris Commerce e hybris Marketing se encuentran en el corazón de las soluciones de comercio e interacción con los clientes (CEC) de SAP, junto con las soluciones SAP® Cloud for Sales, SAP Cloud for Service y SAP CRM. Estas soluciones ofrecen a las empresas una base, una infraestructura y herramientas comerciales para crear una visión global del cliente en diversos canales, simplifi car la captación de clientes y solucionar complejos problemas comerciales. Para obtener más información, visite www.hybris.com.

Versión: Febrero de 2015 Sujeta a cambios sin previo aviso © hybris hybris es una marca registrada del Grupo hybris. Otras marcas comerciales son marcas registradas de las empresas respectivas.

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