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MEDIACION
Juigalpa,23 de Septiembre 2011
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Ubicación de la mediación y de la conciliación
dentro de los medios alternativos de solución
de controversias.
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El Conflicto
“La tensión entre dos o más entidades
sociales (individuos, grupos u
organizaciones) que proviene de la
incompatibilidad de respuestas reales o
deseadas”.
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… conflicto
Surge cuando existen objetivos, fines o valores mutuamente incompatibles, o exclusivos, entre los seres humanos. Ambos grupos de valores pueden ser deseables, pero no pueden perseguirse simultáneamente; sino que tiene que elegirse uno a expensas del otro.
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5. Valores y Principios
6. Sentimientos y
emociones
7. Conflictos internos
Los ingredientes del conflicto
1. Diversidad y diferencias
2. Necesidades
3. Percepciones
4. Poder
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Los Factores de la relación conflictiva
Personales: Cuestiones de orden ideológico, individual o psicológico
Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una cuestión o hecho circunstancial o permanente.
Culturales: Aluden a un universo de sentidos y significaciones
La preponderancia de algún factor determinará el
carácter del conflicto a abordar
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Dinámica de los factores de la relación conflictiva
PERSONALES
SITUACIONALES CULTURALES
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Reacciones Comunes Ante el Conflicto
Conquista (polarización/fuerza).
Huir del conflicto (evasión).
Solución aparente (tape).
Negociación (necesidades e
intereses).
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Reacción del Estado ante los
Conflictos.
Incremento del presupuesto en materia de seguridad;
Creación de más juzgados y agencias investigadoras;
Mayor equipamiento de cuerpos policíacos;
Endurecimiento de penas y sanciones…
… no obstante:
Nuevos y más
intensos conflictos
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¿Qué hacer?
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Gestión y Manejo de Conflictos
Alternativos
Jurisdicción
Resoluciones Admvas.
Arbitraje
Conciliación
Mediación
Tradicionales
Sistemas
formales de
solución de
controversias
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Otros medios alternativos de
resolución de conflictos
Arbitraje: las partes acuerdan someterse a la
decisión de un tercero, denominado árbitro, quien,
en un proceso similar al de un juicio, dicta el laudo
correspondiente, conforme a derecho, que se
impone de manera coercitiva a aquellas.
Mini-juicio: (mini-trial) dispositivo similar a un juicio
en el que hablan los abogados, intercambian
información, lo preside un consejero neutral y su
decisión no es vinculante; al conocer los puntos de
vista de la otra parte se ahorra tiempo y se puede
llegar a un acuerdo.
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Amigable composición: Método en el que un
tercero, “amigo” de las partes en conflicto, trata de
solucionar el mismo sin sujetar el procedimiento a
normas de derecho preestablecidas y sin apegarse
para la decisión más que a la equidad y buena fe.
Evaluación neutral previa: Funciona como si
fuera un perito judicial pero previo a entrar en el
Sistema Judicial, en muchos casos esta evaluación
evita el pleito, abaratando los costos y acortando los
tiempos.
Negociación: las partes en conflicto buscan la
solución al mismo mediante el diálogo entre éstas,
previo acuerdo, sin la intervención de un tercero en
el proceso.
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Concepto y fundamentos de
mediación
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La mediación es un proceso no adversarial de
solución de controversias en la que un tercero
imparcial crea condiciones para que los
participantes puedan construir una perspectiva
común, diferente del problema, que incluya el
reconocimiento de la visión del otro.
Concepto de Mediación
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Procedimiento voluntario por el cual dos o más personas involucradas en una controversia, asistidas por un tercero imparcial, conjuntamente participan en dirimirla y elaboran un acuerdo que le ponga fin, debido a la comunicación que este propicia.
Concepto legal de Mediación
Art. 57 CPP
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¿Por qué la mediación?
Buscar el contacto con “el otro”
Reducir la amenaza
Establecer normas de conflicto
Prevenir nuevos conflictos
Relaciones de
cooperación
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Ocho Premisas de la Mediación
1. El conflicto es sano, pero el conflicto no
resuelto es peligroso.
2. El conflicto por cuestiones de
específicas se puede resolver a través
de la mediación, el conflicto por razones
de conducta se puede resolver en
terapia.
3. Casi todas las personas quieren llegar a
un acuerdo.
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4. Es más probable una negociación exitosa
cuando las partes en disputa necesitan
mantener una relación que cuando no avizoran
ninguna futura relación.
5. El resultado es responsabilidad de las partes.
6. El mediador es responsable del proceso.
7. Toda la gente tiene una “sabiduría interior”.
8. La conducta del mediador se da de acuerdo a
la situación.
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Ventajas de la Mediación
Reducción de gastos judiciales.
Reducción de tiempo utilizado en litigio.
Control sobre quien resuelve el conflicto.
Aumento de intervención de las partes.
Potencial para la resolución creativa de
problemas.
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Breve vistazo al proceso de mediación
Etapa de Preparación
Estudio del caso por
el mediador para
preparar sus
intervenciones
Acondicionamiento de un espacio físico
adecuado
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Presentación e Inicio de la Mediación
Presentación de las partes
Apertura de la sesión de mediación
Reglas del procedimiento
Acuerdo de confidencialidad (en su caso)
Exposición individualizada del conflicto
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Narración del Conflicto e Identificación del
Problema
Técnicas y Habilidades del Mediador
Preguntar
Escuchar Activamente
Crear Confianza
Permanecer Neutral
Vínculo Comunicacional
Dar empatía
Lenguaje asertivo
Parafraseo
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Recontextualización
Generación de Opciones
Selección de Opciones y propuestas
Detección de Intereses y Necesidades
Acuerdo
Generación de Factibles y Cierre
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Principios de la Mediación
Voluntariedad
Confidencialidad
Flexibilidad
Neutralidad
Imparcialidad
Equidad
Legalidad
Honestidad
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Los Enfoques o Modelos de la
Mediación
Tradicional
Transformativo
Circular-Narrativo
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Modelo de Tradicional Lograr acuerdo basado en intereses de las partes
PREMISAS
Evitar que los participantes se retrotraigan al pasado / “Ver a futuro”
Desactivar emociones negativas
Revalorizar puntos de acuerdo
Del caos al orden
EJE CONCEPTUAL
Separar a las personas del problema
Enfocar los intereses, no las posiciones
Fomentar la generación de una variedad de opciones antes de decidir los acuerdos /
Insistir en que los resultados se basen en objetivos comunes
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Modelo Transformativo Transformar las relaciones humanas
PREMISAS
a) Debilidad y abstracción menguan la habilidad
para enfrentar situaciones
b) La gente necesita sentirse satisfecha consigo
misma y en conexión con otros
EJE CONCEPTUAL
REVALORIZACIÓN, del Yo y del la capacidad de las partes para afrontar conflictos;
RECONOCIMIENTO, de las cualidades y situaciones humanas del Otro.
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Modelo Circular-Narrativo Lograr el acuerdo, con énfasis en la comunicación
e interacción de las partes
PREMISAS
Conocer los significados que se otorgan a los hechos y actitudes de los otros / transformar la historia conflictiva en un proceso
“Desestabilizar” las historias: evitar la colonización de la primera historia narrada; construir “historia alternativa”
Del orden al caos “para encontrar un nuevo orden”
Los relatos, propios y ajenos, reflejan aspectos de nuestra identidad
Identificar los “tipping points” o momentos clave para la producción de nuevos significados
EJE CONCEPTUAL a) Comunicación Analógica; b) Reconocimiento, de las cualidades y situaciones humanas del otro.
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La Mediación y sus ámbitos
de aplicación
Mercantil
Penal
Laboral
Civil
Comunitario
Escolar
Familiar...
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Diferencias entre mediar y juzgar
PROCESO MEDIACIÓN JUICIO
¿Quién decide? Las Partes El Juez
¿Quién controla? Las Partes El Juez/Los
Abogados
Procedimiento Informal Formal, con base en
la Ley
Tiempo para Días o semanas De meses a años
resolución
Reglas para las No existen El acordado o
la Ley
Pruebas Procesal Civil
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PROCESO MEDIACIÓN JUICIO
Publicidad Confidencial Normalmente
Público
Relación entre Cooperación Antagonista
las partes
Enfoque Acento en el Mira al pasado
futuro
Método de Compromiso Endurecimiento
negociación de posturas
Comunicación Se fomenta Bloqueada
Resultados Ganar/Ganar Ganar/Perder
Cumplimiento Generalmente Impugnado, por lo
respetado regular
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El papel del mediador Facilitar el Proceso
Distinguir Posiciones de Necesidades
Reconocer el Comportamiento Humano al Negociar
Generar Opciones
Manejar Emociones
Mejorar la
Comunicación
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Perfil de los Mediadores
Honestos
Intuitivos
Empáticos
Confiables
Creativos
Perseverantes
Asertivos
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Sensibles a las necesidades e intereses de quienes viven en la ciudad
Flexibles
Conocedores del Conflicto Urbano
Pacientes
Sentido del Humor
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GRACIAS