UNIVERSIDAD DE YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

ESTUDIO DE CASOS

GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA

Autores:

Yalitza Aular Z

Milagros Espinoza Z

03 de Junio, 2011

Fundada en la ciudad de Caracas en 1955

Comenzó como un Taller artesanal que había logrado la concesión de la marca estadounidense DUNCAN

Tres pioneros: Francisco Benco, George Nader y GiovanniGelleni

Principal producto Baterías para la Industria Automotriz

Visión: Ser una empresa de clase mundial dedicada a lafabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendosoluciones de alto valor en el campo de la acumulación yrespaldo de energía

Am

enazas • Regulaciones

Gubernamentales

•Mercados competitivos con

desafíos tecnológicos

• Competidores como EnermexS.A: Baterías

Fulgor

•Automóviles híbridos

Oport

unid

ades • Firma de un

acuerdo de complementación

andina

• Libre intercambio de partes entre

Colombia, Ecuador y Venezuela

Mejoramiento Continuo

Calidad Total

Diferentes Puntos de Ventas y Sucursales

Red propia de centros de distribución para cada una de sus marcas: Duncan y

Titán

Crecimiento sostenido

Guarenas

Puerto la CruzCagua

TITÁN

Guatire

Planta de Polímeros

Turmero

Fundición del Centro

Caracas

Nueve Empresas para la Manufactura y

comercialización de baterías plomo-ácido:

Sistema de ventas

Ampliación de Mercados

Fort

ale

zas • Cultura

Organizacional flexible

• Cultura de servicio: servicentros y servipuntos

• Decisiones en Equipo

• Alianzas estratégicas Debilid

ades • Plomo como

recurso contaminante

• Perfeccionamiento de la tecnología de batería recargable

Estrategia

Corporativa

Dinamismo

Tecnológico

Innovación

• Metodología de la Planificación Avanzada de la Calidad del Producto, la cual estaba basada en

la certificación QS 9000

• Las innovaciones en procesos abarcaban tanto a las tecnologías duras (maquinaria y equipos) como tecnologías blandas (organización de la

producción)

• Soluciones de valor, con la tecnología adecuada, a precios razonables y con servicio técnico

La primera de ellas consistió en la ampliaciónde su capacidad productiva, mudando susplantas a Guarenas y comprando la planta deTitán en la ciudad de Cagua

La segunda estrategia se basó en unaexcelente red de distribución que seextendió por todo el territorionacional, donde se vendían al mayor yal detal, incorporando el serviciotécnico como valor agregado.

A nivel Nacional la empresa se centró en dos estrategias:

Expandir gradualmente el

circulo de influencias de un

producto o servicio, hace que

se incluyan más y más personas

POSICIONAMIENTO

Lograr compromiso y fidelidad

a largo plazo de parte de los

consumidores /usuarios

Aaker DA y Joachimsthaler E. (2005). Liderazgo de marca. España: Deusto.

La cadena de valor extendida propuesta por

Kaplan y Norton (1996) que abarca los procesos que

sirven de apoyo, adquieren vigencia creando un valor

diferenciador respecto a la competencia

Se alcanzó importantes ventajas competitivas por medio del desarrollo de empresas de suministro de materia prima para

la elaboración de su principal producto: Aplicaciones automotrices o baterías

Papel de los

complementos y la

importancia de la

cooperación

Una empresa tiene capacidad tecnológica

cuando puede disponer y hacer uso adecuado de

las tecnologías que requiere para

desempeñarse de manera competitiva en el

mercado

El Grupo Duncan enfatiza la

innovación en el proceso, en el sistema y en el

servicio

Avalos I y Antonorsi M. (1980). La Planificación Ilusoria. Editorial Ateneo. Caracas.

Calidad Total

Certificaciones ISO y QS

Cultura de Calidad

Estándares de Calidad

Cultura de la Calidad Total como herramienta gerencial para

enfrentar la integración regional, la apertura de fronteras y con

fortalezas para enfrentar retos futuros (Malevski y Rozotto, 1995)

Cultura abierta, participativa,

orientada al cliente y a la

productividad

Decisiones tomadas por un

comité o Consejo Ejecutivo

Cultura corporativa

como elemento de

cohesión, al considerar

que los valores

compartidos por el

conjunto de sus

miembros es un activo

que influye en su

productividad al mismo

nivel que el trabajo, el

capital, la tecnología,

las materias primas, los

mercados y la gestión

(Mc Coy, 1985)

Los procesos de innovación y aprendizaje

estaban inspirados en satisfacer las necesidades

del cliente: hecho a la medida

La I + D marcar nuevos rumbos tecnológicos o

cambios para fortalecer su posición estratégica o

descubrir nuevas oportunidades

Planificación Avanzada de la Calidad del Producto, como parte de una práctica que

ayudaría a guiar los procesos y que permitió la reducción de los tiempos de culminación de

los nuevos desarrollos y satisfacción al cliente

Gutiérrez H y Torres A, 2007. Planeación avanzada de la calidad del producto: conceptos básicos y un

caso práctico. Vol 5, N°2, pág 1-14

Documentación exhaustiva y

normalizada bajo estándares

internacionales

Propagación de la documentación a todo su personal

Seguimiento de problemas

ISO-Intranet = Iso-Web

•Ventajas competitivas sostenibles basadas en la

Calidad total

•Mejoras continuas a través de la Innovación del

procesos, del sistema y del servicio, como elemento clave para adaptarse a un

entorno de cambios e incertidumbre

•Dinamismo decisorio y mejoramiento continuo

Dinamismo Tecnológico

• Aprovechamiento de oportunidades

• Debilidades que se transforman en Fortalezas:

Alianzas estratégicas

• Lección de trayectoria y experiencia para otras empresas venezolanas, siempre, sin obviar que estas prácticas deben ser

adaptadas a las características particulares

de cada empresa

Innovación

• POSICIONAMIENTO:Mercados protegidospor Diferenciación,innovación,calidad, flexibilidadrespuestas rápidas

• Culturaorganizacional a lainnovación y elconsenso

LA ADAPTABILIDAD PRIVILEGIA LA CERCANÍA AL

USUARIO

• Organización enred a lo largode la cadena devalor: Desde losinsumos hastala distribuciónfinal

• Paradigma de laCoopetencia

LAS REDES MULTIPLICAN EL

PODER DE CADA UNO DE SUS COMPONENTES

• Localización de loglobal: Adaptacióndeparticularidades

• Globalización delo local:Identificación delo local conpotencialdemanda global

DE LO LOCAL A LO GLOBAL:

GLOCALIZACIÓN

Todas profundamente ligadas al Paradigma de la Informática y las

Telecomunicaciones

El problema ambiental como fuente de innovación

Las limitaciones de los recursos

contaminantes están forzando a las

grandes empresas a buscar soluciones

ecológicas de generación de energía

Innovaciones energéticas

pudieran apuntar a soluciones

de hidrógeno

La revolución en las empresas involucra la combinación de

biotecnología (Miniaturización, con nuevos materiales y

energías), moldeadas por la creciente preocupación

ambiental

Yalitza Aular Z y Milagros Espinoza ZUniversidad de Yacambú, 2011