P R O G R A M A D E M E J O R A C O N T Í N U AH O S P I T A L N A C I O N A L D E C L Í N I C A S

NOVIEMBRE 2009

1. I N Q U I E T U D I N I C I A L

NECESIDAD DE CAMBIO

• incremento pacientes• cambio de modalidad de atención (autogestión/g. descentralizada)• convenios c/ obras sociales

Adecuar la organización

administrativa

• Ubicar al H O S P I T A L N A C I O N A L D E C L Í N I C A S de la UNC entre los PRIMEROS de su categoría

• Recuperar objetivos de un Hospital Universitario

Educar e investigar a través de la asistencia

2. D I F I C U L T A D E S (para el logro de objetivos)

Disparidad de criterios y procedimientos en la realización de las tareas.Dificultades de coordinación entre los servicios involucrados en cada proceso.

Disminución del compromiso con la institución en algunos sectores del personal.

Falta de motivación del personal y de mecanismos para motivarlos.

Bajos niveles de formación y capacitación del personal.

Demoras y dificultades administrativas en la atención al paciente.

3. A C C I O N E S

o Relevamiento y Observación- entrevistas a referentes- encuestas a pacientes- diagramas de Procesos

mostraronNecesidad de

clarificar procesos y criterios entre

distintos sectores

o Reuniones Jefes y Directores de Áreas- mejorar esfuerzos y coordinaciones conjuntas- intercambiar visiones- informar estado de c/ dirección- aunar criterios-construir una agenda compartida de temas prioritarios

se inician

• se escribe y consensúa proyecto de mudanza de

Laboratorio .• se define punto neurálgico en la administración del HNC: confección, registro, custodia,

reparto y recuperación de historias clínicashistorias clínicas.

LOGROS

o Compartir c/ el personal la visión visión y los objetivosobjetivos de los proyectos - involucrar personal- que planteen sus propias necesidades, inquietudes y preocupaciones.- acordar entre todos líneas de acciónlíneas de acción..- hacer seguimiento de avances

para

4. A R C H I V O Y B I O E S T A D Í S T I C A (MISIÓN. CONFECCIÓN, CUSTODIA, ARCHIVO Y REPARTO Y RECUPERACION DE HISTORIAS CLÍNICAS)

Objetivos inicialesDisminución de pacientescon turno que concurren a ARCHIVO CENTRAL a buscar su Historia Clínica

causas

No fue enviadaFue retenida en otro servicioFue mal archivadaFue mal pedidaCambios de numeración interna

Acciones

• Incorporación de personal y análisis de procesos para el reparto y recolección de historias clínicas.• Intensificación de búsquedas, por medio del sistema informático, de historias clínicas retenidas por alguna razón en algún otro servicio.• Realización de mediciones antes y luego de las acciones de mejora.• Realización de Talleres con el personal de Archivo y las Secretarias de Consultorios.

5. L O G R O S Y R E S U L T A D O S Reducción en un 3% de Historias Clínicas no entregadas en solo un mes. Mejoras en el repartoreparto y recolecciónrecolección de historias clínicas para los distintos servicios de Hospital. Optimización del sistema de búsquedasistema de búsqueda desde el Archivo. (NE) Comprobación c/ mediciones del avance avance de la consecución de dichos objetivos. Incremento en la participación e involucramiento participación e involucramiento del personal en los procesos de mejora. Participación directa de las autoridadesautoridades del hospital, lo que generó un mayor

aprovechamiento de los esfuerzos para coordinar las tareas entre los sectores involucrados. Implementación de reuniones sistemáticas y regulares que posibilitan mejor coordinación

entre sectores y visión compartida de objetivos y proyectosvisión compartida de objetivos y proyectos. Cambio en la actitud mentalactitud mental, hay un enfoque en ver qué nos pasa, y no quedar sólo en la

queja. El área de archivo ha cambiado, el personal está más contenido y normalizado. Se logró

claridad claridad sobre los procesos mejorando ampliamente el servicio. El programa ha conseguido disminuir los conflictos interpersonales disminuir los conflictos interpersonales y logrado despertar algo

de interés entre los trabajadores en lo referente a las tareas cotidianas.

NOVIEMBRE 2009

E L P R O G R A M A D E M E J O R A C O N T I N U A ha aportado mecánica y disciplina para resolver las cosas.

Reunirnos semanalmente e involucrarnos en el análisis de problemas nos da fortaleza y continuidad.

Además, ahora tenemos un Director que conoce los problemas y también nos permite conocernos, lo cual es positivo.

Sin duda, LO RECOMENDAMOS.LO RECOMENDAMOS.