Presentación foro startup talent madrid emprende - víctor madueño calderón

Máster Community Manager El trabajador 2.0

Cómo generar ventas en entornos muy cualificados

Primer Foro StartupTalent Madrid Emprende

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Cómo vender en entornos muy cualificados

1.   Marketing de Contenidos & Branding

2.   Acceso, gestión y difusión de la información

3.   Control de la información

4.   Comunicar vs Vender

5.   El papel de las empresas en la Web 2.0

6.   Hacia la Web 3.0

Marketing de Contenidos & Branding

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información

información !

información

información información

información

Marketing de Contenidos & Branding

•  La piedra angular de cualquier estrategia 2.0 para la empresa es la información:

– Permi>r el acceso a información – Ges>onar la información – Difundir la información lo máximo posible

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Acceso, gestión y difusión de la información

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•  En defini>va, la estrategia empresarial en la Web 2.0 no es otra cosa que orientar el marke>ng y la comunicación al pleno cumplimiento de lo que en su momento se conoció como las 4 F’s del marke>ng interac>vo:

– Flujo – Feedback – Fidelización – Funcionalidad

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•  Los cambios >enen que darse siguiendo los siguientes valores fundamentales de la comunicación corpora>va en la Web 2.0:

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Conversaciones Participación Reputación/confianza Recomendación Transparencia Ofrecer información de valor …Y hacerlo divertido

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Control de la Información

•  El modelo mal llamado de comunicación tradicional –todavía u>lizado por muchas empresas-‐ es un proceso unidireccional donde se informa, dado que no se recibe ningún >po de retroalimentación.

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•  En este nuevo entorno, el proceso de comunicación sí es bidireccional. Existe retorno de la información, existe feedback.

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Las redes sociales son un intermediario que facilita la obtención de las 4F’s

•  El dueño (Facebook, TwiTer, Pinterest o quien toque) no pone el contenido, pone la infraestructura. El contenido lo generan los usuarios.

•  El coste de adquisición del fan/seguidor corre de nuestra cuenta.

•  La libertad de expresión no es 100% real


Módulo II Acceso, gestión y difusión de la información

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Módulo II: La Empresa en la Web 2.0






El papel de las empresas en la Web 2.0

•  # Mito 1: La web es puro marke>ng •  # Mito 2. Escaso número de blogs corpora>vos •  # Mito 3. Escasos usuarios ac>vos en la Red •  # Mito 4. Escaso número de comentarios en la Red •  # Mito 5. El valor del anonimato •  # Mito 6. Inteligencia colec>va – la escasa calidad de los

comentarios •  # Mito 7. Democra>zación de las empresas •  # Mito 8. Mayor atención al cliente

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•  Antes de saber cómo vamos a ges>onar la visibilidad de nuestra empresa en la Web 2.0, es importante y recomendable reflexionar acerca de algunos puntos clave que nos ayudarán a trazar nuestra estrategia y tác>cas:

»  QUÉ? »  CÓMO? »  CUÁNDO? »  DÓNDE?

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Marcando Obje>vos – ROI vs IOR •  Por >po de público: podemos interactuar con cualquiera de

nuestros grupos de interés: empleados, socios, inversores, partners, clientes, etc.

•  Por >po de obje>vos a alcanzar:

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•  ¿Qué puede hacer, por lo tanto, una empresa en Social Media?

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– Escuchar la web – Determinar quién es quién en la web social

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Puntos clave en toda estrategia de Social Media

•  Hay que tener muy claro los obje>vos de nuestra presencia social. –  Muchas empresas o personas piensan que hay que estar porque esta de moda y

si no estas no eres nadie. Primer error. Solamente hay que estar si el retorno compensa la inversión realizada. ¿como se mide este retorno? en función de los obje>vos marcados.

–  Si tus obje>vos van orientados a la venta directa de una promoción, el retorno te lo marcará tu cuenta de resultados, pero si el obje>vo es incrementar la asistencia a un evento, el retorno lo marcará el número de asistentes. Todo depende del obje>vo marcado, y se me ocurren unos cuantos no ligados, directamente, a cues>ones monetarias

•  Hay que saber dónde estar. –  "Como todo el mundo esta en Facebook yo también". Segundo error. No hay

que estar en los medios más conocidos, sino en los que mejor encajan con el perfil de tus clientes o potenciales clientes.

–  Estudia y analiza las diferentes posibilidades y plantea la estrategia en aquellos medios mas afines a tus obje>vos

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Puntos clave en toda estrategia de Social Media

•  Hay que saber cómo estar. –  Las alterna>vas en algunos medios sociales son varias: grupos, paginas de fans y

perfiles en Social Networks, blogs, micro-‐blogs.., pero los obje>vos únicos. ¿qué quiere esto decir? Que elijas el mejor medio que te permita alcanzar tus obje>vos de la manera más rápida y sencilla.

•  Hay que cubrir las necesidades del cliente. –  Si alguien te sigue es porque le aportas un valor. Por tanto, la comunicación

social >ene que ir cargada de este >po de mensajes y evitar la autopromoción. Y lo más importante, el mensaje >ene que ir dirigido al que te está siguiendo.

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Cómo generar ventas en entornos muy cualificados







Comunicar vs Vender

–  Incremento de clientes más inteligentes. – Avalancha de mensajes comerciales.

– Nuevos líderes de opinión. – Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.

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Comunicar vs Vender

Compra

Compra !Compra

Compra Compra

Compra

Compra

Comunicar vs Vender

Intenta a cambiar el mensaje… ¿?

Comunicar vs Vender

People

Amor !

Amor

Brands

Amor

Amor

Este es el siglo de los sentidos

Love

Comunicar vs Vender

Las empresas de antes…

…no son las mismas de hoy

Comunicar vs Vender

Comunicar vs Vender

Las Marcas que más pasión desatan están en…

…por qué ?

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Módulo II: La Empresa en la Web 2.0



3.   Comunicar vs. Informar

4.   Perfil del usuario: inmigrantes digitales vs. Nativos

digitales



Hacia la web 3.0 – La web semántica

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El usuario encuentra lo que busca .. y si no lo encuentra, es que no está


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Ordenación por relevancia

Resumen con resaltado

Corrección Ortográfica Morfología

Proximidad de Términos

Jerarquía documental


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Cosas relacionadas, que sirven


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Búsqueda alternativa con explicación

Búsquedas similares

Búsquedas multilingües


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Los resultados se filtran


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Filtro visual de relaciones

Nube de conceptos


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El sistema aprende


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Se requiere identificación

Nivel de utilidad para futuras búsquedas


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El sistema se anticipa


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Personas, Procesos, Objetos Relacionados con Acciones:

•  Mandar un correo •  Convocar una reunión •  Chatear •  Llamar


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El sistema aprende de los compañeros


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Filtrado y sugerencia social


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El sistema no es intrusivo ..y se integra



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Consultoría Estratégica!Atención a Cliente!

Sociabilizando el mundo Real

https://www.youtube.com/watch?v=dtWHOEheQZk

Integrando Pagos Online & Móviles

https://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk

Traspasando Experiencias al mundo online

https://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg

• Máster Community Manager •  El trabajador 2.0

Víctor Madueño @el_madu

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