PLAN DE ENTRENAMIENTO “ESCUELA MS TELESALES” 2009

PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MS TELESALES”

1. INTRODUCCIÓN A “ESCUELA MS TELESALES”.

ÍNDICE

2. OBJETIVOS.

3. METODOLOGIA.

3.1. A nivel de Competencias.

3.2. Estandarización de procesos a nivel de roles.

3.4. Continuidad y mantenimiento de “ESCUELA MS TELESALES"

5. CONDICIONES.

PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MSTELESALES”

5.1 A nivel de E – Learning Atento.

5.2 A nivel de Entrenamiento Presencial.

3.3. A nivel de estandarización de producto y licenciamiento Microsoft..

PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MS TELESALES”

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PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MS TELESALES”

COMPETENCIAS

Preocupación por el Orden, Claridad y Exactitud (planeación de trabajo diario y priorizar sus objetivos)

Búsqueda de Información e Iniciativa.

Orientación de Servicio al Cliente.

Impacto e Influencia Comercial.

Trabajo en Equipo.

Compromiso Organizacional.

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NOTA: En dichas sesiones se invitará a aquellas personas que desempeñan un cargo en especifico (ejemplo: una sesión exclusiva para el grupo de TAM´s

Bredth, de igual manera para los demás roles TAM Depth, SAM, TPAM´s), y buscando encontrar el crecimiento personal dentro de la campaña, se invitará a

aquellas personas que son prospectos a desempeñar nuevos roles. Para ver temas a tratar ver archivo anexo.

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NOTA: En estos entrenamientos se invitará a aquellas personas que desempeñan una labor especifica (ejemplo: una sesión exclusiva para el grupo de TAM´s

Bredth, de igual manera para los demás roles TAM Depth, SAM, TPAM´s), atacando licenciamiento y productos propios del rol, ver archivo anexo

Un vez se complete la estructura diseñada

inicialmente para las competencias, procesos,

productos y licenciamiento, es necesario dar

continuidad al plan “ESCUELA MS TELESALES", por

lo cual se debe trabajar cíclicamente con la

información, consiguiendo mantener actualizada y

estandarizada la información, y aprendiendo de la

vivencias que se puedan presentar a todo el

equipo dando así un conocimiento mas práctico a

la hora de desempeñar cualquiera de los roles

mencionados.

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NOTA: el ideal es estandarizar los conocimientos para cada uno de estos cargos generando entrenamiento continuo de refresh, al igual que dar la oportunidad de que cada uno de los cargos pueda contar con la información necesaria para poder crecer dentro de la campaña de Microsoft Telesales.

PLAN DE ENTRENAMIENTO "PROYECTO" DE MS TELESALES

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