Integrantes:Javier Palma

Lily CastilloIris Castillo

Filosofía de Gestión de SIDOR

Visión:

Ser la empresa socialista siderúrgica del

Estado venezolano, que prioriza el desarrollo

del Mercado nacional con miras a los

mercados del ALBA, andino, caribeño y del

MERCOSUR, para la fabricación de productos

de acero con alto valor agregado, alineada con

los objetivos estratégicos de la Nación, a los

fines de alcanzar la soberanía productiva y el

desarrollo sustentable del país.

Información General

Misión:

Comercializar y fabricar productos de acerocon altos niveles de productividad, calidad ysustentabilidad, abasteciendoprioritariamente al sector transformadornacional como base del desarrolloendógeno, con eficiencia productiva ytalento humano altamentecalificado, comprometido en la utilizaciónracional de los recursos naturalesdisponibles; para generar desarrollo social ybienestar a los trabajadores, a los clientes ya la Nación.

Organigrama:

Dirección Ejecutiva

Jefe Coordinador

Control Dirección

Ejecutiva

Director Oficina

Dirección Ejecutiva

Dirección Producción Industrial

Dirección Comercial

Dirección Planificación Estratégica e Ing. Industrial

Dirección Gestión Ordenes Logísticas

Dirección Administración y Finanzas

Dirección de Calidad

Dirección RRHH

Dirección de Sistemas

Dirección Abastecimiento

Dirección Servicios Generales

Dirección Ing. y Medio Ambiente

Dirección Relaciones Institucionales y Comunicaciones

Dirección Legal

Instituto de Investigaciones Metalúrgicas y de Materiales Gerencia Asuntos

Públicos y Privados

Gerencia Auditoria y fraudes Internos

Gerencia Asuntos Públicos Internacionales

Cuadro Estadístico de Ventas de Cabillas de 1”

Trimestre Ventas Programadas en

toneladas

Ventas Obtenidas en

toneladas

%

1 50.000,00 38.000,00 76,00%

2 62.500,00 56.250,00 90,00%

3 68.750,00 59.812,00 87,00%

4 68.750,00

Total 250.000,00 154.062,00 85,00%

Problema

DISMINUCIÓN DE LAS VENTAS DE CABILLA DE UNA PULGADA

0.00

10,000.00

20,000.00

30,000.00

40,000.00

50,000.00

60,000.00

70,000.00

1 2 3 4

50,000.00

62,500.00

68,750.00 68,750.00

38,000.00

56,250.00 59,812.00

Ventas en Toneladas

Trimestre

Ventas Programadas (Toneladas) Ventas Obtenidas (Toneladas)

Ventas programadas versus obtenidas de cabillas

de una pulgada

Cuadro Estadístico del Comportamiento de las Ventas de Cabillas de una

pulgada

Trimestre Ventas Programadas en

toneladas

Ventas Obtenidas en

toneladas

%

1 50.000,00 38.000,00 76,00%

2 62.500,00 56.250,00 90,00%

3 68.750,00 59.812,00 87,00%

4 68.750,00 57.048,77 82,98%

Total 250.000,00 211.110,77 84,44%

0.00

10,000.00

20,000.00

30,000.00

40,000.00

50,000.00

60,000.00

70,000.00

80,000.00

1 2 3 4

V

e

n

t

a

s

e

n

T

o

n

e

l

a

d

a

s

Trimestre

Proyección de las Ventas de Cabillas 1" según su Comportamiento

Ventas Programadas (Toneladas)

Ventas Obtenidas (Toneladas)

Diagrama Ishikawa

Precios altos

Materia prima

Disminución de las Ventas de Cabilla de 1”

Capacidad de Respuesta lenta

Frecuencia con que llega la cabilla 1”

No se transmite confianza al cliente

Falta de entrenamiento

La atención no es la adecuada

El producto no cumple con la normativa

El producto no supero las expectativas del cliente

Mercadeo

Estrategia de Mercado

Demostración

Distribución

Entorno laboral

Conflicto interno

Stress ocupacional

55%

16%

11%

10%

8%

Resultados de la Recolección de Información

Capacidad de Respuesta

El Producto

Precios Altos

Entorno Laboral

Mercado

Instrumentos de Recolección de Información utilizados:

•Observación Directa

•Consultas: a la Dirección de Abastecimiento, la Dirección

Comercial, a la Dirección de Producción, Ingeniero de

Procesos, Supervisores y Operadores.

•Encuesta: método SERVQUAL

Descripción de la Solución

Preparar o entrenar

al personal de la

Gerencia de

Logística

Destacar los

procesos

empáticos

Optimizar la producción

revisando calidad y

cantidad

Revisar los precios de la competencia

Resultados esperados

•A corto plazo las ventas programadas en el cuarto trimestre son de

68.750 Toneladas y una vez realizadas las medidas correctivas, lo

esperado para llegar al 95% de las ventas es de 65.312,50

Toneladas, lo que representa un 87% del monto programado para el

cierre del año.

63,000.00

64,000.00

65,000.00

66,000.00

67,000.00

68,000.00

69,000.00

programado lo Esperado despues de Aplicar Medidas

68,750.00

65,312.50 Ventas en Toneladas

Estimación de las Ventas de Cabillas 1" para el 4 Trimestre del 2011

1 2 3 4

Ventas Programadas (Toneladas) 50,000.00 62,500.00 68,750.00 68,750.00

Ventas Obtenidas (Toneladas) 38,000.00 56,250.00 59,812.00 65,312.50

0.00

10,000.00

20,000.00

30,000.00

40,000.00

50,000.00

60,000.00

70,000.00

80,000.00 V

en

tas

en

to

ne

lad

as

Proyección de las Ventas para el Cierre del 2011

Comportamiento de las ventas para el cierre de 2011

•A mediano plazo se espera aumentar las ventas de

cabilla de una pulgada en un 98%.

•A largo plazo ser la empresa líder de ventas en el

mercado.

Conclusiones y Recomendaciones

•Aplicar las herramientas aquí utilizadas para planificar la

calidad.

•Dar seguimiento al Plan de Acción.

•Llevar a cabo actividades de sensibilización del personal

para garantizar su compromiso en la participación y

aplicación de la estrategia global de calidad de SIDOR.

•Establecer objetivos de calidad (metas) para evaluar la

efectividad de los subprocesos.

•Calificar al personal que realiza trabajo que afectan la

calidad, el cual contribuye a demostrar la capacidad de los

procesos para alcanzar los resultados planificados.

Estamos en una nueva era económica. No podemos seguir conviviendo con los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, material inapropiado para el

trabajo, gente en el cargo que no sabe cual es el trabajo y que teme preguntar, daños por mal manejo, administradores que no comprenden su

trabajo, métodos anticuados de capacitación para el cargo, supervisión inadecuada e ineficaz.

La aceptación de materiales defectuosos, mano de obra mediocre y servicio desatento y malhumorado como estilo de vida… es un obstáculo al

mejoramiento de la calidad y la productividad“

Edwards Deming[1982]