Presentacion web 2 0 y asociaciones
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10/19/2011 1 Las redes sociales y las fundaciones ESTRATEGIAS Y CLAVES DE ÉXITO Qué vamos a tratar 2 3 Ponencia preparada por Alfredo Rodríguez para el seminario "La Web 2.0 y las Fundaciones" www.argconsultor.com
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Ponencia para un seminario de la Asociación Española de Fundaciones.
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10/19/2011
1
Las redes sociales y las
fundaciones
ESTRATEGIAS Y CLAVES DE ÉXITO
Qué vamos a tratar
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Ponencia preparada por Alfredo Rodríguez para el seminario "La Web 2.0 y las Fundaciones" www.argconsultor.com
10/19/2011
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Universo social…
universo de dudas ¿Qué hacer en ellas?
¿Como gestionar tal cantidad de
información?
¿Y si me equivoco?
¿Serán fuente de
problemas?
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Estar o no estar…
he ahí el dilema
En los próximos años sólo existirán dos tipos de negocios: los que están en Internet y los que dejaron de existir.
- Bill Gates
Internet
Nueva forma de comunicación
Nuevo canal instituciones -
público
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Los medios sociales están democratizando las comunicaciones. La tecnología está quitando poder a los editores, a las editoriales, a la élite de los medios de comunicación. Ahora es la gente la que tiene el control. - Ruper Murdoch
Cómo se establece la comunicación
En todos los canales.
Cualquiera puede ser el emisor.
Cualquiera puede ser el receptor.
Bidireccionalidad.
Participación.
Información compartida.
Actividad interactiva en tiempo real.
Pregunta clave: ¿Para qué?
Si podemos
Responder a esta pregunta.
Generar un objetivo.
Generar una estrategia.
Establecer un seguimiento
efectivo.
La respuesta se acerca al “Sí”
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LA GESTIÓN DEL CONTENIDO
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Contenido
Elemento esencial de la
reputación y el posicionamiento.
Gestión: diseño previo.
Flujo de comunicación.
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¿Sólo presencia o gestión adecuada?
16
Alimentar no es
gestionar.
El contenido tiene que tener un trabajo previo y
posterior.
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Fases de la generación de contenido
Análisis estratégico.
Creación de presencia y reputación.
Análisis de resultados
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Tras el análisis de resultados
Corrección Proceso cíclico
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PLAN DE MEDIOS
SOCIALES
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Componentes
Objetivos
Situación
Público objetivo
Posicionamiento
Ejecución del plan
Monitorización
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Objetivos
Generar tráfico a una web, blog…
Recabar opiniones.
Mejorar o crear reputación.
Incrementar contactos.
Llegar a público objetivo.
Informar.
Comunicarse y relacionarse. 22
Situación
•Buscadores.
•Dónde se habla de nosotros.
•Grado de implicación de los comentaristas.
•Situación de la competencia.
Imagen actual de nuestra
fundación
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Público objetivo
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Posicionamiento
Dónde estamos.
Dónde queremos estar.
Centrar el enfoque de la comunicación
“conectada” y “desconectada”.
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Plan o ejecución
• Medios sociales y formatos.
• Periodicidad de las acciones.
• Acciones puntuales.
• Control de conversaciones y comentarios.
• Actitud y tono en función de medios y destinatarios.
• Calidad mejor que cantidad.
• Escuchar y dar argumentos.
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PLATAFORMAS MÁS
FRECUENTES
El blog
Herramienta SEO.
Actualización diaria.
Artículos de opinión.
Contenido relevante Reputación.
Enlaces sociales.
Actualización automática
en Facebook.
Enlaces en Twitter.
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Algunas características
Herramientas: Blogger ‐
Wordpress
Canal RSS (Feedburner)
Noticias relacionadas
Google Analytics Integración entre
plataformas (Twitterfeed, etc.)
Integración en RRSS
“Síguenos en” Facebook,
Google+, Twitter, YouTube, Flickr.
Botón “Me gusta” en cada
post.
Botón “Tuitear esta noticia”.
Enlazado con el blog.
Página de fans.
Crear eventos.
Subir vídeos.
Generar conversaciones y encuestas.
Noticias con lenguaje desenfadado.
Atención a nuestro público.
Microblogging.
140 caracteres.
Comunicación inmediata.
Generar expectativas
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Marketing viral.
Generar expectación.
Mensajes, publicidad.
Vídeos de eventos y
corporativos.
“Streaming”.
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Perfil de empresa.
Seguimiento por profesionales.
Grupos de debate.
Noticias y eventos.
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Monitorización
Medición de acciones.
Resultados: a
medio/largo plazo.
37 38
DÓNDE QUEREMOS MONITORIZAR
Más utilizadas, más aconsejables, más frecuentes
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• Producción y exposición de contenido. Blog
• Eje de la comunicación. Facebook
• Herramienta de diálogo, información breve. Twitter
• Imágenes. Flickr
• Presentaciones. SlideShare
• Vídeos. YouTube
• Comunidad profesional. LinkedIn
Blogs
Visitantes Páginas vistas
Usuarios registrados
Suscripciones al RSS
Comentarios Competidores
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Foros
Entradas relacionadas con nuestra institución.
Autores y número de
ellos.
Comentarios
Competidores
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Redes sociales
Número de publicaciones
Evolución de seguidores
Comentarios
Competidores
42
Microblogs
Seguidores
Tuits
RT / FF / TT
Listas en las que estamos
Menciones
Comentarios
Competidores
43
Vídeos
44
Nº de visiones
Comentarios
Competidores
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Agregadores de noticias
Relacionadas con nuestra marca
Comentarios
Relacionadas con nuestra actividad
Competidores
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Etapas de implantación
46
Primera
Web corporativa.
Blog actualización
diaria.
Boletín de noticias.
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Segunda
Canal en YouTube.
Perfil en flickr.
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Tercera
Página de fans en Facebook crear
comunidad.
Cuenta en Twitter fomentar el diálogo.
Cuenta en LinkedIn perfiles del
equipo.
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LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN EN INTERNET
50
51
Activo intangible.
De todos.
Reputación
Credibilidad
Confianza
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Pérdida de reputación
Pérdida de credibilidad
Pérdida de confianza
53
Pérdida de reputación
Catástrofe Por causas ajenas. Por méritos
propios.
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55
CREAR REPUTACIÓN EN INTERNET
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Cómo introducirse en las redes sociales
Conversar Escuchar Hablar de lo que se sabe
Ser activo Generar debate Seguir a la “competencia”
Aprender Divertirse Compartir
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Claves
• Honestidad
• Respeto
• Capacidad para admitir errores
• Coherencia
• Diferenciación
• Autenticidad
• Generación de confianza
• Reputación del equipo
58
Comentarios sobre nosotros Quién
Dónde
Cómo
Por qué 59
Respuestas
• Evitar actitudes pasivas
• Personalizadas
• Evitar lugares comunes
• Responder en el menor tiempo posible
• Explicar nuestra postura
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En “otro campo”
• Alertar al responsable
• Contactar con el individuo
• Dar respuesta firme, meditada y argumentada
• Considerar incluir la respuesta en “nuestro campo”
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PREGUNTAS PREVIAS
A LA MONITORIZACIÓN
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63
Qué
Qué se dice
Quién lo dice
Dónde lo dice
Influyentes Visitantes
Comentarios Descargas
Suscripciones
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Claves
Monitoriza antes de
comenzar
Fija los objetivos
Elije herramientas que te sean
cómodas
Palabras clave: son
importantísimas
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HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIÓN
66
67
• Google Alerts
• Yahoo Alerts
• Moreover (permite seguir la actualidad por sectores)
• NewsIsFree
68
Buscadores de noticias
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Buscadores de blogs
Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio,
BlogPulse, Bloguzz.
Microblogs: Twingly.
69
RSS
FeedsForMe
Search4RSS
RSS Micro
Octora
Technorati
Feedster
Everyfeed
RSS Feeds
Google Reader.
70
Buscadores de tags
Thagoo
Quintura
tagBulb
Keotag
gennioTags
71
Marcadores y agregadores
del.icio.us
Digg
Bloglines
Furl
menéame
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Comentarios
Co.mments
backtype
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Buscadores en redes sociales
• Linqia (blogs, grupos en Facebook, etc.) • Sightix • Delver • Eurekster • Yacktrack • WhosTalkin • FriendFeed • SocialMention • Filtrbox • BuzzGain (de pago)
74
• Un mundo entero: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep…
75
Buscadores en foros
Omgili
Buscaforo
Twing
DoFollow
Boardtracker
BoardReader
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20
Conversaciones
Swotti
BlogPulse.
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Análisis, gráficos y comparativas
Compete
Google Trends
Alexa
Quantcast
WebsiteGrader
GraphBuzz
78
Localizar conversaciones
• Fundación
• Marca
• Servicios ofrecidos
• Competencia
• Área geográfica
• “Iconos”
79
Alertas
Enlaces externos • Web
• Blog
• Tienda (si tenemos)
• Páginas personales de “nuestros iconos”
• Competencia
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Buscadores
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Buscadores sociales • Gennio:
http://www.gennio.com/ • Kratia:
http://www.kratia.com/ • StumbleUpon:
http://www.stumbleupon.com/
• Technorati: http://www.technorati.com/
• Mister wong: http://www.mister-wong.es/
• Yahoo My Web: http://myweb.yahoo.com/
• Google Blogs: http://blogsearch.google.es
• El nombre de la fundación • El dominio en Internet • Los nombres de los servicios
o productos • Lo anterior, para el personal
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Páginas de opinión • Nombres de nuestra
institución.
• Nuestros productos y servicios.
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83 Fuente: Roberto Carreras 84
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Si detectamos comentarios
Participar
• Blog y foros: comentar.
• Wikis: editar contenido.
• Redes sociales: establecer una comunicación directa.
Responder con acciones
• En caso de defecto, posible mejora o fallo rectificación.
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Principales errores
En la gestión del contenido y la reputación
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Gestión de marca inadecuada
Falta de coherencia.
Estilo inadecuado.
Falta de adaptación al medio.
90
Ausencia de estrategia de monitorización
Siempre: contar con una estrategia.
No importa que sea sucinta.
Basada en pocas herramientas. Reaccionar ante
“ataques”.
Realizar una valoración.
Conocer el impacto de los comentarios.
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Otros errores
Contenido pobre o inadecuado.
Falta de proactividad.
Respuestas inadecuadas.
Carencia de equipo.
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Diez pequeñas reglas básicas para una fundación 2.0
No vale con decir que estas en Internet, hay que estar de verdad.
Comunicación, conversación,
transparencia: parte de la cultura de marca.
Conversación como interacción entre marca y públicos.
Ser constante presencia y actividad
continuada.
Valor de la marca lo genera el público
objetivo.
La generación de valor debe
incorporar a nuestro público.
Comunidad: eje de relación con tu
público.
Aporta conocimiento y valor añadido para generar reputación y
confianza.
Disponte a entrar de forma constante en nuevos territorios.
El valor “social” que aportes formará
parte los resultados que obtengas.
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Acciones
Escuchar
Conversar Monitorizar
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Además
Velar por tu reputación en
línea.
Generar conversaciones en
medios sociales.
Ofrecer contenido relevante.
Hacer una gestión profesional.
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99 100
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26
101
Alfredo Rodríguez [email protected] www.argconsultor.com
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