MANUAL DE LA EMPRESA GUIA DEL EMPLEADO/A

Bienvenido a nuestra empresa, Jalo Leasing S.L. Es un placer para nosotros contar con sus servicios y deseamos que ustedes tengan una

grata bienvenida a esta empresa familiar en donde haremos lo posible para que se sientan como en su casa.

Esta empresa fue fundada en 1994 por dos hermanos, Jalis y Lolo, y cuenta en la actualidad con un gran número de empleados.

Jalo Leasing S.L esta ubicada en el polígono de Cuiña ( Viveiro) en la provincia de Lugo .

Nuestra empresa está dedicada a la venta, reparación y leasing de automóviles de alta gama y de toda clase de marcas y modelos. Somos una

empresa con muchos años de experiencia, en donde nos abala la gran satisfacción de nuestros clientes estando siempre a su disposición.

Su trabajo es muy importante para nosotros y deseamos que usted se adapte a nuestra empresa y poder así seguir siendo una gran familia.

Le deseamos una buena acogida, tanto por los mandos directivos, asesores, vendedores, mecánicos y demás personal, y se sienta como un

miembro más del equipo de trabajo. A continuación le aportamos el número de teléfono del Departamento de

Recursos Humanos al que puede dirigirse si tiene una duda o alguna pregunta relacionada con su trabajo:Departamento de Recursos Humanos

987 524154 (ext.1440).

Jefes Empresa

Director ventas Jefe de ventas Jefe de taller RRHH y seguridad Administrativos

Mecánicos chapista y pintor Electricistas Técnico recambios

El jefe de la empresa Es el encargado de la gestión y el buen funcionamiento de la empresa, se encarga principalmente de qué todo funcione correctamente y de solucionar los problemas prestando gran importancia a que todo funcione correctamente solucionando los posibles problemas que surjan.Director de ventas: Se encarga del buen funcionamiento en el negocio de la venta y alquiler de vehículos que la empresa tiene y que la empresa compra para su siguiente venta. También se encarga de la empresa cuando el director de la empresa tiene que ausentarse de Ella por motivos laborales o personales.Director de compras: Es la persona que ayuda en la venta y revisión en general de los vehículos al director de ventas,Recursos humanos: Es la encargada de los temas relacionados con el personal que entra nuevo en la empresa y todos los temas relacionados con los recursos humanos y seguridad y medio ambiente de la empresa. Jefe taller La persona encargada del taller en general y es el responsable de cada vehículo que entra y sale del taller, gestiona todo lo relacionado con el personal del taller proporcionando piezas para: reparación, sustitución etc., controla y gestiona a todo el personal que trabaja en el taller y es el máximo responsable del buen funcionamiento del taller y de cada pieza, maquina, residuos etc. que llega o sale del taller.

Mecánicos Examina los vehículos para determinar daños. Repara, remplaza las piezas del vehículo defectuosas, cambios aceite, averías, etc. lleva cabo la puesta a punto periódica de los vehículos nuevos, de ocasión o de reparación rutinaria.Chapistas pintores: Tienen la misión de reparar los vehículos que entran en el taller de chapa y pintura con defectos en la carrocería de los vehículos, tanto los de alquiler como los vehículos nuevos o para su reparación.Electricistas: Estas personas también están formadas y relazan cursos de reciclaje para estar informados de los avances de la electricidad del vehículo su vez son los encargados del buen funcionamiento y la reparación de temas relacionados con la electricidad del automóvil.Técnico en recambios : Esta persona es muy importante en la empresa ya que todo el personal del taller pueda disponer de las piezas necesarias o pedidos para una perfecta reparación y mantenimiento del vehículo.Administrativos/as: También son muy importantes en la empresa, este personal se encarga de toda la gestión de facturación, hacer las nominas del personal de la empresa y llevar la contabilidad de la empresa.

NORMAS DE ARCHIVO Y DATOS CLIENTES

• El archivo de documentos como la lista de clientes y proveedores de la empresa Jalis Lolo S.A, tiene una función muy especial para poder llevar a cabo una labor muy importante en la administración y buena gestión de la empresa.• El criterio de la empresa debe de ser sencillo e intuitivo, de forma que cualquier persona que lo vea por primera vez pueda entender de forma rápida y sencilla, como está organizado todo.• El sistema de ordenación de la documentación será básico y se estructurara en varios bloques. Clientes y proveedores.• El paso normal será etiquetar los archivadores correspondientes por orden alfabético, dependiendo del número de clientes y proveedores que dispondrá de mayor a menor número, realizando las agrupaciones necesarias a tal fin.(ejemplo: a-m,n-z).• Creemos necesario destacar la importancia de tener los ficheros duplicados y siempre actualizados, dando de baja aquellos clientes o proveedores con los que en un periodo razonable de tiempo no hayamos mantenido contacto, y así evitar problemas de saturación.

PROGRAMA DE FIDELIDAD CON CLIENTES Y CLIENTES VIP

• Uno de los objetivos principales de nuestra empresa, es el lograr una fidelizacion del mayor número de clientes posible y no solo eso, sino que estas personas nos sirvan a su vez de escaparate principal a la hora de hablar de nuestra empresa y de los servicios que prestamos, incluso conocer otros potenciales compradores de nuestro servicio (no debemos olvidar que el boca a boca es la mejor publicidad y el mejor reclamo para la buena marcha de nuestro negocio)• Si bien la aplicación de descuentos no es una buena estrategia que nos parezca apropiada a la hora de hacer nuestro trabajo y nuestro tipo de servicio, ya que lo que a nosotros lo que más nos importa es la buena relación calidad precio que todo el cliente busca (nos interesa mayor calidad que la competencia) y que el perfil de nuestra empresa sea lo más llamativo posible. Queremos ofrecerle un trato confortable y exquisito y confiado de nuestro trabajo que estamos realizando

• La empresa intentara captar clientes a los que les llamara, VIP, estos clientes serán los que le darán la estabilidad necesaria a la empresa, ya que es muy importante contar con estos clientes. Ellos son los que gracias a su confianza puesta en nosotros, podamos tener una cartera de gente muy importante y decidida a comprar nuestros productos.• Para llegar a conseguir estos objetivos primordiales, es necesario que desde el primero al último trabajador de esta empresa, estén implicados e identificados con la imagen que nuestra empresa y que así lo reflejen con su comportamiento y el trato con cada uno de nuestros clientes y con las tareas que se le encomiendan a cada uno.• En este proceso del que hablamos anteriormente jugara un papel muy importante la reuniones periódicas de todos los miembros de la plantilla (mínimo una vez por semana) para exponer los problemas relacionados con cada puesto de trabajo y así corregir los posibles defectos que en la empresa pueda llegar a producirse, corregir posibles cometido y también ofrecer nuevas ideas para posibles mejoras, esto fomentara en gran parte el espíritu de la empresa y consecución de un objetivo común, sintiéndose cada empleado un miembro de la familia.

AMBIENTE DE TRABAJO EN TALLERES,VENTAS Y OFICINAS

La ambientación del local, oficinas y exposición juega un importante papel en la empresa a la hora de hacer que nuestros clientes se encuentren a gusto con nosotros, para ello deberemos de tener encuentra varios factores muy importantes:• Luminosidad: El diseño de la sala de exposición de los coches ha sido creado con el fin de ser un sitio estratégico y agradable en donde el cliente vea todo lo necesario, con el fin de de encontrarse cómodo y seguro a la hora de decidirse por uno de nuestros productos que están expuestos. Gracias a que la construcción del mismo se realizo desde cero, nos permitió orientar el centro para aprovechar mejor las horas de luz, instalando grandes ventanales que nos da mas luminosidad y nos permite menos consumo de electricidad. • Música ambiental: En todo la sala de exposición, al igual que en las oficinas y talleres, en donde mediante hilo musical y emitiendo música clásica envolvente, donde nuestros clientes como nuestros empleados se sientan relajados y apacibles. Por supuesto el tono de esta música deberá de ser suave.

• Aire: La temperatura de la sala de exposición de nuestros productos deberá de ser constante ya que nuestro producto expuesto es lo más importante para la

Empresa a la hora de ofrecerlo a nuestros variados clientes y visitantes, estará entre los 20-22 C. -La temperatura de nuestras oficinas también es tan importante como la sala de exposiciones por ello también mantendremos una temperatura amena con y parecida a la sala de exposiciones. Esta será entre 20-24 C. -La temperatura interior de nuestros talleres también es muy importante para nuestros empleados, clientes y visitantes, ya que si el ambiente de trabajo es muy frio o muy caluroso puede mermar la facultad de nuestros empleados, incluso nuestros clientes se sentirán incómodos en nuestras instalaciones. Aunque se trate de un factor ivisible es muy importante a la hora de conseguir un ambiente ideal en cualquier negocio.

Instrucciones que debe aplicarse al personal de venta, almacén y talleres

-En nuestro caso, el personal que se dedica a vender, comprar y reparar en nuestra empresa deben basar todo su esfuerzo en la prestación de servicios de calidad y confianza, nuestro gran objetivo es la federalización de los clientes, es decir, queremos que nuestro servicio responda lo mas eficazmente a sus necesidades de manera que su grado de satisfacción con nosotros sea mas que optimo.-Necesitamos un equipo ampliamente preparado, con nivel que puede ayudarles en la detección de problemas y plantear un sistema de actuación y cooperación con todo el personal a nuestro servicio.-Amplitud y flexibilidad en los horarios en nuestra empresa, ya que un personal agradecido es igual a un trabajador eficiente, preocupado y que antepone a la empresa que a otras obligaciones. En cuanto a la negociación con los clientes, cada uno vera nuestros precios de manera diferente: todos no los verán de forma aceptable, otros creerán que son demasiado altos. En el caso de de este ultimo tipo de clientes, debemos ayudarle a entender que la prestación del servicio que ofrecemos conlleva un alto grado de calidad y servicio que es proporcional con el precio.

Empresa Ecológica

Esto es un concepto muy importante en donde todas las empresas ,en cuanto a medio ambiente deberían de tener una actitud positiva y de compromiso con el nuestro mundo.Además hoy en día está muy valorado y asimilado por la sociedad, por lo que la empresa ecológica tiene este punto tan importante a su favor.En nuestro caso una empresa como la nuestra es muy importante saber lo que es cada residuo, ya que los residuos que nuestra empresa genera, es muy perjudicial para el medio ambiente y las personas.es muy importante el saber reciclar cada producto en su correspondiente contenedor, por ejemplo el aceite no puede ir mezclado con las ruedas o los filtros no se pueden tirar a la basura. Así que procuraremos tener los contenedores necesarios para cada residuo que se genere en nuestras instalaciones.

Porque en nuestra empresa lo más importante son los clientes, pero también es el mantener un mundo limpio y a la hora de reciclar esta empresa está comprometida con el medio ambiente. Es muy importante que cada residuo este en su contenedor correspondiente.

Porque en nuestra empresa lo más importante son los clientes, pero también es el mantener un mundo limpio y a la hora de reciclar esta empresa está comprometida con el medio ambiente. Es muy importante que cada residuo este en su contenedor correspondiente.

14º-Modelo de impreso de aviso de llamadas no atendidas.

Ha llamado D……………………………………………………….... Día………de…………de……………..… Hora…………………………………...….. Nº teléfono contacto………………………………..

Mensaje:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Motivo :

Desea que lo llame

Desea concertar cita

Desea comer juntosDeja mensaje

15º-Modelo de impreso de aviso de visita no atendida Ha venido a visitarlo D………………………………………………… Día………de…………de……………..… Hora…………………………………...….. Nº teléfono contacto………………………………..Motivo:

Desea contactar

Desea que lo/a llame

Desea hablar con usted

Desea concertar cita Deja mensaje

Mensaje:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

16º-Modelo de impreso de cuestionario –encuesta clima laboral-No escriba su nombre ni firme:Circule la respuesta que corresponda1) -Sexo: masculino-femenino2)-Tipo salario: jornal-mensual3)-Edad……………..4)-Antigüedad empresa…………-Después de leer cada pregunta numeradas de la cinco a la veinticinco, escriba Si-No-No sabe, correspondiente a cada pregunta siendo lo más sincero posible.5)-¿Mi trabajo me satisface?a) Si b) NO c) NO SABE6)-¿Hay suficiente cooperación en mi grupo de trabajo o con otros que trabajamos?a) Si b) NO c) NO SABE7)-¿Considero que la empresa puede contar con mi apoyo aun para situaciones fuera de rutina?a) Si b) NO c) NO SABE8)-¿Para las tareas en mi puesto de trabajo, las condiciones son buenas?a) Si b) NO c) NO SABE9)-¿Tengo confianza en la imparcialidad de mis superiores?a) Si b) NO c) NO SABE10) Tenemos suficiente información acerca de los sucesos que nos involucran?a) Si b) NO c) NO SABE11) Tengo confianza en la imparcialidad de mis superiores?a) Si b) NO c) NO SABE12) Los cambios que se han ido dando, son logros de todos?a) Si b) NO c) NO SABE13) Puedo estar seguro de mi puesto siempre y cuando realice un buen trabajo?a) Si b) NO c) NO SABE14) Hay demasiadas reglas y procedimientos a seguir?a) Si b) NO c) NO SABE

15) Tengo tanta libertad como necesito para realizar bien mi tarea/ trabajo?a) Si b) NO c) NO SABE16) Me siento libre para decirle a mi superior lo que pienso?a) Si b) NO c) NO SABE17) Estoy orgulloso de trabajar aquí?a) Si b) NO c) NO SABE18) Me considero justamente retribuido por la clase de trabajo que realizo?a) Si b) NO c) NO SABE19) Durante los pasados últimos seis meses, he buscado otro trabajo?a) Si b) NO c) NO SABE20) El favoritismo, es un problema en mi área?a) Si b) NO c) NO SABE21) Los empleados que conozco están desarrollando tareas de acuerdo a su capacidad?a) Si b) NO c) NO SABE22) En mi trabajo, me siento cómodo, tranquilo, relajado?a) Si b) NO c) NO SABE23) Mi lugar de trabajo está mejor que el del año pasado?a) Si b) NO c) NO SABE24) Logro entender, que pretenden de mi, en mi trabajo?a) Si b) NO c) NO SABE

-Si desea hacer algún comentario, hágalo brevemente:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Le agradecemos su colaboración “Jalo Leasing S.L”

Anexo Final :

D………………………………………………………………………..con numero de D.N.I………………………….y nuevo empleado de la empresa Jalis Lolo S.A entiendo y comprendo este dossier que la empresa me entrega antes de comenzar mi labor como empleado y estoy de acuerdo en todo lo que este documento recoge en cada una de sus páginas, y me comprometo a cumplir todas las normas indicadas y la confidencialidad de la empresa que se cito anteriormente ,también colaborar con la seguridad y en especial con el medio ambiente y el buen uso del material que me entregan y de las herramientas necesarias para poder desarrollar mi trabajo.

FDO:…………………………………………… En………………a…….…de………de…………..

The End