Con ten ido: Ma p a Con cep t u a l d e Ad m in is t ra c ión d e los

S is t em a s d e In form a c ión y

Ad m in is t ra c ión d e los S ervic ios d e TI

Pres en ta do Por :

Ma ría Fern a n d a An t on io Ma r t ín ez

Lu c ia Ga br ie la Cord ero Ga llegos .

Mirn a Es colá s t ico J im én ez .

FUNDAMENTOS DE GES TION DE S ERVICIO DE TI

Lic. a n gélica Ava los Ca n o

Es un conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.

Entrada: captura o recolecta datos

en bruto.

Procesamiento: convierte esa entrada de datos en

una forma más significativa.

Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las

actividades para las que se utilizará

Existen distintos tipos de sistemas:

Sistemas a nivel operativo:proveen información que supervisan las actividades

elementales y transacciones de la organización.

Sistemas a nivel del conocimiento:

Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una

organización

Sistemas a nivel administrativo:Sirven a las actividades de supervisión,

control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel

medio

Sistemas a nivel estratégico:Ayudan a los directores a enfrentar y resolver

aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno

externo.

Sistemas de Información para la Administración (SIA): son un conjunto

organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para

suministrar la información rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.

Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS): Sistema interactivo basado en

computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisión utilizando modelos

y datos para resolver problemas no estructurados.

Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS): Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles de usuarios individuales.

Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS): Su

principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto

de la organización y canalizar los flujos de información

asociados a puestos intensivos en información.

Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS): Es una

aplicación de Tecnología de información diseñada para

aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la

oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación

de la oficina típica.

Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS):

Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en

computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el

mantenimiento de registros.

Sistemas de información EstratégicosSon los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y

resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su

entorno exterior.

Administración de Servicios de Tecnología de la Información

Es una disciplina basada en procesos enfocados en alinear los servicios de TIproporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficiosque pueden percibir el cliente final.

•Proporcionar una adecuada gestión de la

calidad.•Aumentar la eficiencia.•Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.•Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

Objetivo características

Utilidad Garantía

Valor producido por

el servicio

Lo que se espera

del servicio

Mejores Prácticas

ITILSix Sigma

COBIT CMMI ISO 17799

Administra y opera la

infraestructura de TI para que

tengan una optima provisión de

servicios a los clientes.

Reduce o elimina los

defectos o fallas en la

entrega de un producto

al cliente

Optimiza los servicios a coste

de las TI, apoya al cumplimiento de

leyes, reglamento y políticas

Modelo para la mejora y evaluación

de procesos, para el desarrollo,

mantenimiento y operación de

sistema de software

ofrece

recomendación

para llevar acabo

la gestión de

seguridad