ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO 2016

SISTEMA DE BECA POR EXCLUSIVIDAD (SIBE)

• Derivado de la identificación de Acciones Susceptibles de Mejora, para los diversosprogramas de Becas que conforman el Programa Nacional de Becas S243, laSecretaría de Educación Pública (SEP) y El Consejo Nacional de Evaluación de laPolítica de Desarrollo Social (CONEVAL) determinaron la necesidad de conocer lasatisfacción de los usuarios con respecto a los servicios que se brindan.

• Por esta razón, se aplicó la Encuesta de Calidad en el Servicio a los beneficiarios delSistema de Becas por Exclusividad (SIBE), con el fin de detectar y analizar las posiblesdeficiencias del área, su proceso y los servicios que se brindan; lo cual permitiráconvertir sus deficiencias en áreas de oportunidad de mejora.

• La encuesta fue distribuida entre 1580 beneficiarios de la beca SIBEcorrespondientes al bienio 2015-2016 distribuidos en los tres niveles educativos delInstituto Politécnico Nacional, participaron 49 Unidades Académicas de un total de 60en las que se cuenta con becarios. La citada encuesta se enfocó al proceso deconvocatoria, aplicación en línea, formatos, servicio y experiencia como beneficiariosdel (SIBE).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SIBE 2016

DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTAS POR NIVEL EDUCATIVO

Esta encuesta fue distribuida entre becarios de los tres niveles educativos,correspondiendo 91 al Nivel Medio Superior, 1013 al Nivel Superior y 476 alNivel Posgrado, dando un total de 1580 becarios.

PARTICIPACIÓN POR NIVEL EDUCATIVO

NIVEL EDUCATIVONO. DE UNIDADESACADÉMICAS CON

BECARIOS

NO. DE UNIDADES ACADÉMICAS QUE

DIERON RESPUESTA

NO. DE UNIDADES ACADÉMICAS QUE

NO DIERON RESPUESTA

PORCENTAJE DE RESPUESTA POR

NIVEL ACADÉMICO

MEDIO SUPERIOR 15 12 3 80%

MEDIO SUPERIOR 25 22 3 88%

POSGRADO 20 15 5 75%

ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN DE ACUERDO AL GÉNERO Y EDAD

ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN POR GÉNERO

HOMBRES 134

MUJERES 63

TOTAL PARTICIPANTES 197

ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN POR EDAD

EDAD HOMBRES MUJERES

30-35 0 1

36-40 13 1

41-45 25 5

46-50 17 13

51-55 18 12

56-60 24 14

61-65 17 5

66-70 15 8

71-75 2 1

76-80 2 3

81-85 1 0

TOTAL PARTICIPANTES 134 63

La encuesta se conforma de cuatropreguntas de opción múltiple y tres paracomentarios específicos.

PREGUNTA No. 1 ¿Considera que la información de la convocatoria para la evaluación bienal del SIBE y el cronograma de actividades es?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Hombre Mujer

79

5050

125

00 00 1

OPINIÓN POR GÉNERO

Clara y precisa Suficiente

Poco clara y confusa Insuficiente

Sin comentarios

65%

31%

3% 0%1%

PORCENTAJE DE OPINIÓN

Clara y precisa Suficiente

Poco clara y confusa Insuficiente

Sin comentarios

PREGUNTA No. 2¿Considera que la interacción del usuario con la aplicación en línea para la captura de información en el formato SIBE 01 es?:

0

10

20

30

40

50

60

70

Hombre Mujer

50

20

65

35

16

63 10 1

OPINIÓN POR GENERO

Rápida y práctica Ágil y clara

Lenta y confusa Deficiente y poco práctica

Sin comentarios

36%

51%

11%

2% 0%

PORCENTAJE DE OPINIÓN

Rápida y práctica Ágil y clara

Lenta y confusa Deficiente y poco práctica

Sin comentarios

PREGUNTA No. 3¿Considera que la información para el llenado de los formatos SIBE-02,03,04,05,06 es?:

45%

44%

9%

2% 0%

PORCENTAJE DE OPINIÓN

Clara y precisa Suficiente

Poco clara y confusa Insuficiente

Sin comentarios

0

10

20

30

40

50

60

Hombre Mujer

56

33

60

26

15

3300 1

OPINIÓN POR GÉNERO

Clara y precisa Suficiente

Poco clara y confusa Insuficiente

Sin comentarios

PREGUNTA No. 4¿Considera que la información que contiene el dictamen de evaluación de resultados del proceso de las evaluaciones y/o apelaciones es?:

47%

33%

15%

3% 2%

PORCENTAJE DE OPINIÓN

Clara y precisa Suficiente

Poco clara y confusa Deficiente

Sin comentarios

0

10

20

30

40

50

60

Hombre Mujer

59

34

45

2124

5511 2

OPINIÓN POR GÉNERO

Clara y precisa Suficiente

Poco clara y confusa Insuficiente

Sin comentarios

PREGUNTA No. 5 Opinión respecto a: Atención a becarios/as por parte de la COFAA-IPN

11%

56%

11%

6%

16%

PORCENTAJE DE OPINIÓN

Excelente Bueno

Regular Malo

Sin comentarios

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Hombre Mujer

17

4

74

37

12 994

22

9

OPINIÓN POR GÉNERO

Excelente Bueno

Regular Malo

Sin comentarios

PREGUNTA No. 6Opinión respecto a: Aclaración y atención de dudas sobre el SIBE

0

10

20

30

40

50

60

70

Hombre Mujer

11

3

67

35

116

14

6

31

13

OPINIÓN POR GÉNERO

Excelente Bueno

Regular Malo

Sin comentarios

7%

52%9%

10%

22%

PORCENTAJE DE OPINIÓN

Excelente Bueno

Regular Malo

Sin comentarios

PREGUNTA No. 7Opinión respecto a: su experiencia vivida como beneficiario/a del Programa SIBE

0

10

20

30

40

50

60

Hombre Mujer

139

59

3328

11

22

812

2

OPINIÓN POR GÉNERO

Excelente BuenaRegular MalaSin comentarios

11%

47%20%

15%

7%

PORCENTAJE DE OPINIÓN

Excelente Bueno Regular

Malo Sin comentarios

Después de la revisión y análisis de los datos obtenidos de esta encuesta seobservan los siguientes puntos:

• El índice de participación de esta encuesta fue del 12.47% ya que de 1580 becariosúnicamente dieron respuesta 193, correspondiendo el 1.39% de participación a becariosdel Nivel Medio Superior, 8.61% a becarios del Nivel Superior y el 2.47% a becarios delNivel posgrado.

• De acuerdo a las gráficas presentadas, en promedio el 60% de los encuestados queparticiparon tienen una muy buena opinión sobre los servicios brindados.

• Uno de los puntos que tendrán que ser atendidos será la mejora en el sistema al que seaccede para la requisición del formato SIBE 01 y lo burocrático que resulta la entrega dedocumentos para participar en la convocatoria.

RESULTADOS 2016

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO 2016��SISTEMA DE BECA POR EXCLUSIVIDAD (SIBE)�Número de diapositiva 2DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTAS POR NIVEL EDUCATIVONúmero de diapositiva 4Número de diapositiva 5Número de diapositiva 6Número de diapositiva 7Número de diapositiva 8Número de diapositiva 9Número de diapositiva 10Número de diapositiva 11Número de diapositiva 12��RESULTADOS 2016�