PROBLEMAS DE UN HOTEL

1. EN EL AREA DE LA LOGISTICA:

PROBLEMA:La falta de fiabilidad en el sistema afectaba gravemente tanto a Compras, que la solventaba aumentando los niveles de stock, como a Expediciones, dificultando la optimización de las mismas.

LA solución propuesta

Tras el diagnóstico, la solución se planteó con tres líneas básicas de trabajo. Partiendo de la estrategia y del posicionamiento deseado -y teniendo el área de procesos como el eje central.

2. EN EL AREA DE SISTEMAS

Problemas con las reservas.Confusiones con las reservas, clientes que llegan y no tienen habitación, o la misma no está preparada aun, habitaciones reservadas más de una vez para los mismos días por retraso del cliente que reservó primero, son algunos ejemplos de problemas con las reservas que un buen software para hoteles debe solucionar. La pantalla de las reservas debe establecer claramente el estado de la misma, debe ser posible realizar anotaciones sobre las preferencias del cliente que reservó, sobre la hora de su llegada, o sobre posibles retrasos.

Tarjetas de acceso falsas.Los mejores programas para hoteles evitan el problema de las tarjetas de acceso falsas, ya que el sistema asigna a cada tarjeta un código único, que permite al cliente el acceso a la habitación mientras dura su estadía, y que se da de baja en el sistema en el momento que el cliente realiza el check out. Este código permanece inválido, impidiendo el acceso a la habitación a cualquier persona ajena al personal del hotel, hasta que vuelve a ser asignado por el sistema, cuando llega un nuevo cliente para la habitación.Todos estos puntos son muy importantes y deberían ser considerados y evaluados adecuadamente al momento de elegir un programa para la gestión de un hotel.