Día Mes Año

25 07 2007

MANUAL ADMINISTRATIVO

Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN

LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL

PROCEDIMIENTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO

1

5

Día Mes Año

25 07 2007

Pág.:

De:

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LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar solución a los usuarios en problemas con los equipos asignados mediante el seguimiento de garantías de adquisiciones o contrato de servicio, con el fin de conservar en óptimas condiciones el equipo asignado. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN: El personal deberá cuidar los bienes asignados y será responsable de cualquier maltrato

o falla ocasionada por mal uso. Los equipos que no cuenten con garantía deberán incluirse en un contrato de servicio de

mantenimiento correctivo, sustentado con la opinión favorable del Comité de Informática y autorización del Subcomité de Adquisiciones del Sector.

La Unidad Departamental de Soporte Técnico será responsable de supervisar las

reparaciones del equipo de cómputo. El personal deberá reportar las fallas y/o desperfectos de su equipo de cómputo al área

de soporte técnico.

LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO

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Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO

Unidad Administrativa

No.

Descripción de Actividad

Tiempo

Área Solicitante J.U.D. de Soporte Técnico

Proveedor

1 2 3

4

5

6

7

Detecta las fallas del equipo de cómputo que tiene asignado. Reporta mediante vía telefónica a la J.U.D. de Soporte Técnico. Levanta el reporte del equipo y verifica si la falla puede repararse internamente con personal técnico, contando con las refacciones necesarias para su reparación o necesita mantenimiento correctivo externo. ¿Mantenimiento externo? NO Se realiza internamente la reparación con personal técnico. (conecta con la actividad No. 13). SI Revisa si existe garantía de compra o se encuentra en el contrato de mantenimiento correctivo. ¿Tiene garantía? SI Reporta al proveedor para hacerla efectiva, mediante el procedimiento acordado en la licitación. Revisa el equipo para definir si puede realizar la reparación en la J.U.D. de Soporte Técnico o si es necesario llevárselo al laboraratorio para realizar el trabajo y levanta su reporte.

1 día

1 hr.

1 hr.

1 a 4 hrs.

1 hr.

1 hr.

1 a 2 hrs

3

5

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Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN

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Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO

Unidad Administrativa

No.

Descripción de Actividad

Tiempo

Proveedor Prestador del Servicio J.U.D. de Soporte Técnico Prestador del Servicio J.U.D. de Soporte Técnico

LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS

J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO

8 9

10

11

12

13

14

15

Entrega el equipo de cómputo al J.U.D. de Soporte Técnico (pasa a la actividad No. 12). NO Tiene contrato de mantenimiento se reporta al prestador de servicio de acuerdo al procedimiento de licitación. Revisa el equipo para definir si puede realizar la reparación en la J.U.D. de Soporte Técnico o si es necesario llevárselo al laboratorio para realizar el servicio y levanta su reporte. Manda la cotización de las refacciones dañadas. Recibe y revisa la cotización y la autoriza.

Procede a la reparación del equipo. Recibe el equipo y da el visto bueno. Entrega equipo al área solicitante.

FIN DE PROCEDIMIENTO

1 día

1 hr.

1 a 2 hrs.

48 hrs.

1 hr.

5 días

1 hr.

1 hr.

ÁREA SOLICITANTE J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO PROVEEDOR

Repara equipo el personal de JUD

de Soporte

Mantenimiento correctivo

externo

NO SI

Verifica si es correctivo por

contrato o garantía

Reporta al proveedor para hacer efectiva la

garantía

6 7

4 5

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO

Inicio

13

Garantía de compra

Reporta al prestador de

servicio para que de seguimiento a lo

acordado en la licitación

Revisa equipo y traslada a

laboratorio y repara

Entrega equipo a JUD de Soporte

Técnico

8

A

SI

NO1

9

Detecta la falla del equipo asignadoDetecta la falla

del equipo asignado

Reporta vía telefónica a la J.U.D. de Soporte Técnico

2

Día Mes Año

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LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL4

5

2

PRESTADOR DE SERVICIO

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPO DE CÓMPUTO

Revisa equipo y traslada a

laboratorio y repara

Manda cotización de refacciones

dañadas

10

11

B

J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO

Recibe y revisa cotización

12

15

Entrega

equipo al área solicitante

Fin

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5

LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENASJ.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO

2

1

13

Procede a la reparación del

Equipo

14Recibe el equipo y

da el visto bueno