* DULCES MEXICANOS TRADICIONALES *NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Satisfacción del Cliente

REVISIÓN: 02/24/15 DOCUMENTO No: DM-408

FECHA DE IMPLEMENTACION:02/01/15

PROCEDIMIENTO ANTERIOR: N / A

PAGINA: 1 de 2

1.-Propósito

Definir, establecer el mecanismo de comunicación y el método para medir la satisfacción de los clientes, con el fin de aumentar la percepción y conocer los reclamos de los clientes.

2.- Alcance

Este procedimiento se aplica para la realización de las siguientes actividades, que se

- Comunicación con el cliente (interno y externo)

- Atender todas las consultas de los clientes, referida al servicio (informes /reportes)

- Atender los eventuales reclamos, consultas o sugerencias que sean efectuados por los clientes.

2.1 Departamentos Involucrados:

Todos los Departamentos.- Son responsables de seguir las prácticas descritas en este procedimiento para lograr alcanzar la satisfacción de nuestros clientes.

3.- Procedimiento.

3.1 Requisitos del Cliente: Una vez decepcionados los requisitos se realiza una revisión general de los requerimientos establecidos por el cliente; luego de ello, se procede a actualizar la documentación correspondiente.3.2 Respuesta del cliente es satisfactoria y queda registro de aquello: el responsable almacena el registro en donde se detallan los requisitos del cliente.

3.3 Respuesta del cliente no es satisfactoria: El responsable analiza las razones por las cuales el cliente no pudo precisar sus requisitos. Si lo estima necesario debe insistir con el cliente para que establezca sus requisitos. Debe almacenar el registro documentado Formato de Evaluación de Satisfacción al Cliente (F-015).

3.4 Actualización de Procedimientos: los procesos que deben modificarse con los nuevos requisitos del cliente, se actualizan y difunden nuevamente a los participantes del mismo.

3.5 Difusión: Una vez acordada con la dirección las instancias de comunicación con el cliente, se procede a difundir en los medios establecidos el informe de Satisfacción a los clientes, de ser necesario.

4 Formas aplicables

F-015 Formato Encuesta de evaluación de satisfacción del cliente

7 Diagrama de flujo

Inicio

Valorar la informaciónRecibida y registrada

Gerente:Determina la necesidad de evaluar la satisfacción del cliente.

Elaborar y actualizar cuestionarios

Elaborar, analizar y Registrar informes

Fin

Recibir y registrar Información para medir la satisfacción del cliente

Proponer, elaborar yRegistrar acciones correctoras y preventivas