* DULCES MEXICANOS TRADICIONALES *NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Política de Calidad y Objetivos

REVISIÓN: 02/24/15 DOCUMENTO No: DM-402

FECHA DE IMPLEMENTACION:02/01/15

PROCEDIMIENTO ANTERIOR:N / A

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1.-Propósito

Este procedimiento establece el proceso y medios para la difusión de la Política de Calidad y los objetivos. Establece una verificación para asegurar de que todo el personal conozca y comprenda de una manera efectiva.

2.- Alcance

Este procedimiento aplica a todos los empleados de * DULCES MEXICANOS TRADICIONALES *

2.1 Responsabilidades:

2.1.1 Recursos Humanos: Será el responsable de la publicación y difusión de la Política de Calidad y los objetivos a todo el personal y asegurarse de la comprensión de la misma.

2.1.2 Calidad: Proporciona cualquier cambio basándose en el manual de Calidad (MQ-001).

2.1.3 Todos los Departamentos: Serán responsables de participar en la Difusión de la Política de Calidad.

3.- Procedimiento.

3.1 Política de Calidad:

“Satisfacer las necesidades de los clientes con un altísimo ideal de Calidad y Servicio."

Objetivos de Calidad

•Dar satisfacción al cliente proporcionando productos que cumplen con los requisitos establecidos.

•Entregar al cliente lo acordado de manera completa y en el tiempo acordado.

•Atender al cliente brindándole un trato integral.

3.1 El Departamento de Recursos Humanos será el responsable de recibir información de cualquier cambio o revisión de la política de calidad documentando el entrenamiento en el formato F-003.

3.2 Recursos Humanos es el responsable de que la política de Calidad sea comunicada, comprendida e implementada.

3.3 En los cursos de inducción a personal de nuevo ingreso, se les deberá dar a conocer la Política de Calidad.

3.4 El departamento de Recursos Humanos comunica y da a conocer la Política de Calidad a todo el personal de alguna de las opciones siguientes: juntas de comunicación, audio, tablero de difusión folletos, ayudas visuales, trípticos.

3.5 La política de calidad será publicada en varias áreas visibles de la empresa.

3.6 La empresa contara con un listado de ubicación de la Política de Calidad (F-013) de los lugares donde se encuentra publicada la Política y objetivos de Calidad.

3.7 Una vez realizado el entrenamiento en la Política de Calidad se procederá a llenar un formato de entrenamiento (F-003), el cual es archivado por el departamento de Recursos Humanos.

3.8 Periódicamente de manera anual se realizara una encuesta para evaluar la comprensión de la política y objetivos de calidad documentándolo en el formato (F-012)

5.0 FORMAS APLICABLES:

F-003 Formato de Entrenamiento

F-013 Listado de Ubicación de la Política y Objetivos de Calidad

F-012 Evaluación de la Política y Objetivos de Calidad

Inicio

Se hace difucion de la politica de calidad

Politica y Objetivos de Calidad

Capacitacion a todos los niveles

Se coloca en lugares accasibles

Fin