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PROCESO ADMINISTRATIVO

DIANA VILLACIS ISRAEL JEREZ

Conoceremos el proceso administrativo del GRUPO MAVESA

U N I V E R S I D A D T E C N I C A D E

A M B A T O

I N G E N I E R I A F I N A N C I E R A

1 R O “ A ”

I N G E N I E R A : D A N I E L A B E R M U D E Z

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INTRODUCCION

NOMBRE

Ecuatoriana de Motores Cía. Ltda. (GRUPO MAVESA)

PRODUCTO

Comercialización de motores y vehículos re-manufacturados.

ANTECEDENTES

Ecuatoriana de Motores Motores Cía. Ltda., es una compañía con más de 22 años de

experiencia.

Se estableció en 1.987 en la ciudad de Ambato para la comercialización de motores y

vehículos re-manufacturados.

En 1997, después de constantes negociaciones con Maquinarias y Vehículos S.A.,

Ecuatoriana de Motores Motores Cía. Ltda., logró convertirse en sub-distribuidor de

vehículos HINO para la zona central del país.

Los resultados obtenidos desde dicho año, le permitieron ser reconocida como una

empresa importante en el sector automotriz ecuatoriano, al punto de superar en algunas

ocasiones las ventas efectuadas por el mismo distribuidor (Maquinarias y Vehículos S.A.)

En junio del año 2.001, su principal accionista, como parte de un plan de expansión,

compra el 94.75% del paquete accionario de Maquinarias y Vehículos S.A. Distribuidor

para el Ecuador de vehículos HINO y Citroën, hecho que marcó el inicio de una nueva era

como un miembro importante del sector automotriz ecuatoriano que se denominó como

Grupo Mavesa.

El principal objetivo de este grupo comercial es satisfacer la demanda de venta y post-

venta de vehículos, además de apoyar el desarrollo de nuestros CLIENTES y mejorar su

calidad de vida.

Sus estrategias comerciales siempre buscaron la fidelización de sus CLIENTES. Es por ello

que organizó eventos de trascendencia nacional como fueron la Expo HINO 2.002, la Copa

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HINO de Fútbol Sala 2.002 y 2.003, en la que

participaron jugadores profesionales de renombre tanto a nivel nacional como

internacional.

El transporte y el mercado automotriz son una puerta abierta para el desarrollo de una

sociedad. Es por ello que Ecuatoriana de Motores Cía. Ltda. creó nuevos productos

financieros para colocar vehículos comerciales y de pasajeros con tasas de interés

preferenciales.

El éxito de nuestras actividades ha demostrado al sector empresarial ecuatoriano que

cuando se tiene fe en el Ecuador y en su gente es posible crecer y generar empleo.

Mavesa también para satisfacer las necesidades del cliente ofrece

promociones como lo veremos en el siguiente recuadro:

PROMOCIONES DEL GRUPO MAVESA

COMBO 1 (1 HORA)

COMBO 2 (1H30)

COMBO 3 (5HORAS)

Cambio de Aceite

Cambio de Aceite Cambio de Aceite

Cambio de

Cambio de

Cambio de

Combustible Combustible Combustible

Regulación de Frenos

Regulación de Frenos

Regulación de Frenos

Engrasada de

Engrasada de Vehículo

Engrasada de

Vehículo

Filtro Racor y Revisión Vehículo

de

Filtro Racor y

Revisión de

Calibración de

válvulas

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PLANIFICACION

MAVESA, pues es una empresa muy planificada en la cual su misión es ayudar a

desarollar a sus clientes y más, tiene una visión muy clara la cual quiere seguir siendo el

líder en el mercado de vehículos pero con altos estándares de calidad y eficiencia, sus

objetivos son muy específicos lo cuales los están logrando tienen unos valores muy

específicos que ayuda al progreso de la empresa, también cabe recalcar que es muy

importante que sus trabajadores conozcan sobre la misión y visión de la empresa, lo cual si

lo hacen, además tienen unas políticas bien definidas.

MISION

Contribuimos al desarrollo de nuestros clientes, proveedores, colaboradores, accionistas y

de la sociedad en general, proporcionando productos y servicios de alta calidad.

VISIÓN

Ser la mejor opción del mercado automotor ecuatoriano en servicios integrales.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Comercialización de vehículos servicio técnico y repuestos para el sector automotriz,

cumpliendo con los requisitos de nuestros clientes en el marco de las leyes y normativas

aplicables en calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

Procurar le prevención de los factores de riesgo y los aspectos e impactos ambientales

presente en nuestra operación.

Mejorar continuamente y cumplir con nuestra responsabilidad social en el desempeño de

nuestros procesos.

VALORES

El pilar de Grupo Mavesa es su filosofía de servicio de calidad, destacando sus valores

corporativos

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POLITICAS

POLÍTICA CONTROL INTERNO

GRUPO MAVESA se gestiona el control interno para facilitar la sostenibilidad y el logro

de los objetivos empresariales, generando confianza a los grupos de interés. Para tal fin, el

control interno se evalúa, se adapta y se mejora permanentemente en correspondencia con

las necesidades empresariales, los requerimientos normativos y las mejores prácticas

asociadas.

POLÍTICA DE GESTIÓN DE CALIDAD

GRUPO MAVESA implementa un Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en la

satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y demás grupos de interés, el

cumplimiento de la normatividad ISO 9001 y el compromiso con la mejora continua, para

el cumplimiento del propósito, la estrategia y los objetivos empresariales con criterios de

eficacia, eficiencia y efectividad en la prestación de sus servicios.

ORGANIZACIÓN

Dentro del proceso administrativo se encuentran cuatro etapas las cuales le daremos a

conocer a continuación y veremos en cuales de las etapas se encuentra el GRUPO MAVESA:

DIVISION DEL TRABAJO Se destacan varios niveles como:

Nivel Estratégico

Nivel Táctico

Nivel Operativo

Dentro de esta empresa tiene muy bien definida sus funciones lo cual comercializan

vehículos pesados y sobre todo comercializan maquinaria y neumáticos.

DEPARTAMENTALIZACION

Tienen muy bien definido su departamentalización lo cual MAVESA tiene las siguientes

direcciones como son:

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DIRECCION 1 PESADOS

DIRECCION 2 LIVIANOS Y SEGUROS

DIRECTOR 3 MAQUINARIAS

DIRECTOR 4 NEUMATICOS

DIRECTOR 5 ADMINISTRATIVA FINANCIERA

ORGANIZACIÓN

Se representa mediante un organigrama lo cual se refleja en el siguiente:

En este organigrama podemos observar los nombres de cada jefe:

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COORDINACION

Grupo MAVESA tiene una muy buena coordinación pues porque tiene una buena

comunicación entre departamentos y cada quien sabe qué rol de trabajo cumplir.

DIRECCION

Grupo MAVESA tiene un liderazgo muy efectivo pues ayuda a llevar bien la empresa con

la colaboración de todos sus empleados y la motivación que tiene también ayudan a

mejorar el rendimiento.

MOTIVACION

Grupo MAVESA para motivar a sus trabajadores y empleados a tomado una regla en la

cual me a mes escogen de todos los departamentos como oficina o talleres al mejor

colaborador en lo que se ha destacado, esto se realiza mediante la reunión que realiza el

comité en el cual escogen al mejor colaborador; el premio o la motivación para que siga

siendo el mejor es de $ 300,00 dólares en el rol de pagos.

LIDERAZGO

Me parece bien que grupo MAVESA acogen opiniones de sus empleados en lo cual ayuda a

mejoro al desarrollo de la empresa.

Grupo MAVESA tiene un liderazgo democrático en el cual todos dan a conocer sus ideas

para ayudar a mejorar y cumplir los objetivos de la empresa. También existe un liderazgo

paternalista en lo cual el gerente o supervisor líder motiva a sus trabajadores, confía en

sus empleados y les da su apoyo

COMUNICACIÓN

La capacitación de los colaboradores del Grupo Mavesa es un factor importante porque

brinda a cada uno de los trabajadores la oportunidad de obtener nuevos conocimientos

para que desempeñen sus funciones de acuerdo a la excelencia que demanda. Por esto,

Grupo Mavesa apuesta al Talento Humano que posee, capacitándolo y entregándole las

herramientas necesarias para una ejecución óptima de sus actividades.

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La comunicación en el grupo MAVESA es muy buena porque en la cual acogen opiniones de sus trabajadores para poder mejor la eficiencia o

solucionar algún problema, son escuchados tiene una buena comunicación.

TRABAJO EN EQUIPO

Actualmente los colaboradores de Grupo Mavesa se encaminan a un solo objetivo,

pensando en la unidad y fortaleciendo el trabajo en equipo; por una sencilla razón: si un

trabajador siente a la empresa como suya, procurará dar siempre lo mejor para ella, en

retribución al bien obtenido. Por esto, el grupo comercial Mavesa ha realizado un

excelente trabajo al hacer sentir a todos los colaboradores parte de una gran familia.

La fuerza que integra al Grupo Mavesa y su cohesión se expresa en la solidaridad y el

sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Es así que en los últimos

años se evidencia que, gracias al trabajo en equipo, junto al crecimiento del Grupo

Mavesa, se mejoró la calidad de cada una de las tareas, alcanzando los objetivos y

definiendo nuevas metas.

Para Grupo MAVESA el equipo de trabajo lo coloca como un valor de la institución en la

cual sus empleados lo deben aplicar, en MAVESA funciona este valor pues todos los

empleados son solidarios y se ayudan como un EQUIPO DE TRABAJO en lo cual cada

quien aporta sus ideas para mejoro el trabajo.

CONTROL

CONTROL DE MANTENIMIENTOS DE CAMIONES

Ingreso de vehículo

Al ingresar al Designacion de

5 minutos tecnico elevador 3 minutos

Recepcion del Ingresa a la bahia Se le deja al vehiculo por el (lugar en donde se

vehiculo enfriar 3 asesor tecnico 15 va a trabajar) 2

minutos minutos minutos

Entrega de una 2 minutos del

Entrega del

orden de trabajo vehiculo al ingreso al taller

detallado el trabajo propietario 15 (10km/h)

a realizar minutos

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También podemos observarlo en las imágenes para más comprensión

Grupo MAVESA también tiene un control de calidad el cual trabajo bajo las normas ISO

9001 lo cual le voy a dar a conocer una estructura de la norma:

ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008

Capítulo 1 al 3: guías y descripciones generales.

Capítulo 4 - Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los

requisitos para gestionar la documentación.

Capítulo 5 - Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que

debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política,

asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar

objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

Capítulo 6 - Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos

sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.

Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

Capítulo 7 - Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los

requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma

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incluye servicio cuando denomina "producto"),

desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Capítulo 8 - Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para

los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en

consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la

organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los

requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque

sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los

requisitos.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”, acrónimo

de Plan, Do, Check, Act ("Planificar, Hacer, Verificar, Actuar").[cita requerida] La

norma está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y

esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO

se puede desarrollar en cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio

lo brinda una organización pública o privada, cualquiera que sea su tamaño. La

norma ISO 9000:2000 (obsoleta) se va a presentar con una estructura válida para

diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solamente el de calidad, e

incluso para integrar diferentes versiones.

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSION

PLANIFICACION

1. Concluyo que la planificación que está llevando a cabo el GRUPO

MAVESA la tiene muy definida como es la Misión y Visión que son

muy buenas y lo más importante es que cada empleado la conoce.

2. Por otro lado sus valores y sus políticas son muy fundamentales para

el progreso de la empresa, además es muy interesante saber que uno

de sus valores es el equipo de trabajo.

ORGANIZACIÓN

1. Es una empresa muy organizada y ordenada en lo cual tiene bien dividido

la parte de departamentalización al igual que la división del trabajo se aplica

varios nivele.

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2. Tiene una buena coordinación en el trabajo

pues cada personal de la empresa sabe que tiene realizar dentro de ella.

DIRECCION

1. Tiene una buena dirección pues coordina la motivación con el liderazgo, en

lo cual tiene una buena táctica en la motivación para que el empleado

rinda en su trabajo.

2. Tiene un liderazgo democrático en el vual todos aportan ideas y también

paternalista pues no son solo sus empleados sino son sus amigos tiene una

buena comunicación.

CONTROL

1. Tiene un buen control de mantenimiento con el cual guía a sus trabajadores

para satisfacer las necesidades del cliente cumpliendo el reglamento de

que se debe aplicar desde un inicio.

2. Trabajan con las normas ISO 9001 con estándares de calidad este ayuda

que el producto o prestación de servicio se muy efectiva y sobre todo de

calidad.

RECOMENDACIONES

PLANIFICACION

1. Recomiendo que no cambie la cultura de la empresa en la cual todos sus

empleados deben saber la misión y visión de la empresa ponerlo como un

requisito para el empleado.

2. Nunca olvidar que el trabajo en equipo es un valor fundamental en la

empresa para poder desarrollarse, tienen que confiar en grupo de

trabajo que tienen.

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ORGANIZACIÓN

1. MAVESA tiene una buena organización espero que siga asi nunca deje de

hacerlo y cumpla sus objetivos.

2. Recomiendo que la coordinación nunca cambie pues mediante la

comunicación y coordinación facilitan el trabajo y satisfacen a sus clientes.

DIRECCION

1. Sería bueno aumentar unas cuantas motivaciones mas para que

rinda con eficiencia el empleado y le metas entusiasmó en lo que

hace y lo haga mejor de lo normal.

2. No cambiar el tipo de liderazgo que llevan pues esto está ayudando a

progresar a la empresa y que sus empleados rindan en sus lugares de

trabajo.

CONTROL

1. Debería haber un control sobre las necesidades del empleado que

necesita para mejoro su rendimiento en su lugar de trabajo.

2. Con los estándares de calidad no deberían cambiar nada pues hasta

ahora han ido haciendo su trabajo con eficiencia y sigan cumpliendo con

sus normas, por ello la empresa está en un alto nivel.

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Contenido INTRODUCCION ................................................................................................................................... 0

NOMBRE .......................................................................................................................................... 1

PRODUCTO ...................................................................................................................................... 1

ANTECEDENTES ............................................................................................................................... 1

PLANIFICACION.................................................................................................................................... 3

MISION ............................................................................................................................................ 3

VISIÓN ............................................................................................................................................. 3

OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3

OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 3

VALORES .......................................................................................................................................... 3

POLITICAS ........................................................................................................................................ 4

POLÍTICA CONTROL INTERNO ...................................................................................................... 4

POLÍTICA DE GESTIÓN DE CALIDAD ............................................................................................. 4

ORGANIZACIÓN ................................................................................................................................... 4

DIVISION DEL TRABAJO ................................................................................................................... 4

DEPARTAMENTALIZACION .............................................................................................................. 4

ORGANIZACIÓN ............................................................................................................................... 5

COORDINACION .............................................................................................................................. 6

DIRECCION ........................................................................................................................................... 6

MOTIVACION ................................................................................................................................... 6

LIDERAZGO ...................................................................................................................................... 6

COMUNICACIÓN .............................................................................................................................. 6

TRABAJO EN EQUIPO ....................................................................................................................... 7

CONTROL ............................................................................................................................................. 7

CONTROL DE MANTENIMIENTOS DE CAMIONES ............................................................................ 7

ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008 ..................................................................................................... 8

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................................................. 9

CONCLUSION ................................................................................................................................... 9

PLANIFICACION ............................................................................................................................ 9

ORGANIZACIÓN ........................................................................................................................... 9

DIRECCION ................................................................................................................................. 10

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CONTROL ................................................................................................................................... 10

RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 10

PLANIFICACION .......................................................................................................................... 10

ORGANIZACIÓN ......................................................................................................................... 11

DIRECCION ................................................................................................................................. 11

CONTROL ................................................................................................................................... 11

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