PROCESO:TERAPIA FISICA (CERVICALGIA)

PROCESO: TERAPIA FÍSICA (CERVICALGIA)

FRONTERAS DEL PROCESO

• R/ El proceso inicia cuando el paciente llama a pedir la cita con orden de fisioterapia. Y termina cuando el paciente factura la terapia y sale del consultorio

DIVISION DEL PROCESO POR ETAPAS

1. Asignación de citas2. Terapia física3. Recomendaciones e información al paciente

Nombre del proceso: TERAPIA FISICA cervicalgiaInputs Process Steps Outputs

X Programación cita de terapia física vía telefónica.

- Asignar cita- Organizar actividades.

Listado de pacientes del día. x Información sobre exámenes

y ropa adecuada para la terapia vía telefónica.

Registro manual de asignación de la cita en agenda con dx médico.

Paciente listo para inicio de la terapia.

X Llegada a tiempo del paciente al consultorio con orden medica de fisioterapia, y fecha vigente.

Documentación completa del paciente.

X Diligenciamiento de la HC yCambio de ropa paciente si es necesario.

Conocimiento por parte del terapeuta del estado de salud del paciente.

X

Elementos para modalidades físicas Hielo, US, tens, calor húmedo, gel ecográfico, bandas elásticas …Camilla, silla.

- Terapia física.

Terapia física finalizada.

X Folleto de posturas adecuadas

Recomendaciones e información para la

casa.

Paciente consiente de su condición de salud y comprometido con el tratamiento. X Folleto de ejercicios de

estiramiento y fortalecimiento cervical.

x

Facturación del servicio Salida del paciente

FUENTES DE VARIABILIDAD CAUSAS

 PACIENTE SIN LOS REQUISITOS MINIMOS PAR INICIO DE TERAPIA.

 - Información incompleta al usuario

 GRAN CANTIDAD DE PACIENTES AL MISMO TIEMPO.

- Incumplimiento de su hora de llegada a la cita

- Llegada de pacientes sin cita por urgencia.

- Espacio reducido para la atención. 

INSUMOS INSUFICIENTES PARA TERAPIA FISICA.   

- No se pidieron insumos a tiempo.- No llegaron insumos.

Identifique fuentes de variabilidad explicando posibles causas

• Descripción del Proyecto:Gran numero de pacientes no llegan preparados para la terapia

• Y crítica de la Organización (Corporate Critical Y):

Deficiencia en Información al paciente por vía telefónica

• Y crítica del negocio (Business Critical Y):

Paciente insatisfecho por falta de información de los requisitos previos para la terapia.

HOJA DE VIDA DEL PROYECTO

Defectos en el proceso (Process defects):

• Información incompleta para el paciente sobre requisitos para inicio de terapia.

• falta de capacitación de la secretaria para atención al usuario de fisioterapia

Problema: % Pacientes que no llegan preparados para la terapia

Mes: abril 2013

Numero de pctes: 50

Métricas

CAUSASFREC

ABSOLUFREC

ACUMULADAFREC

RELATIVAFREC RELAT

ACUM

OLVIDO DE REQUISITOS PREVIOS. 11 11 27,5 27,5

NO LE DIJERON QUE DEBIAN TRAER ROPA ADECUADA. 10 21 25 52,5

NO LE DIJERON QUE DEBIAN TRAER LOS EXAMENES PREVIOS. 8 29 20 72,5

NO LE PREGUNTARON LA FECHA DE LA ORDEN. 5 34 12,5 85

NO LE PREGUNTARON EL DIAGNOSTICO. 3 37 7,5 92,5

SALEN DEL TRABAJO PARA LA TERAPIA. 3 40 7,5 100

PARETTO

Métricas Nombre Baseline Goal Entitlement Units

% de pacientes que llegan sin los requisitos previos para la terapia

usuarios no informados de los requisitos para inicio de su terapia

30% 21% . 10%