PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO TELEASISTENCIA …

PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO

TELEASISTENCIA

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS

SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

CURSO: 2021/2022

FAMILIA PROFESIONAL: Servicios a la comunidad.

CICLO FORMATIVO: Atención a personas en situación de dependencia.

MÓDULO: Teleasistencia

DURACIÓN ANUAL: 65 horas.

DURACIÓN SEMANAL: 5 Horas

PROFESORA: Sonia Palma Asián

CICLO FORMATIVO GRADO MEDIO ATENCIÓN A PERSONAS EN

SITUACIÓN DE DEPENDENCIA

CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022

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ÍNDICE

1. JUSTIFICACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

2.1 Cualificaciones y unidades de competencia.

2.2 Competencias profesionales, personales y sociales.

2.3 Objetivos generales del ciclo.

2.4 Resultados de aprendizaje.

3. CONTENIDOS.

3.1. Unidades de Trabajo.

3.2. Distribución Temporal.

4. METODOLOGÍA.

4.1 Principios y estrategias metodológicas.

4.2 Actividades Didácticas.

4.3 Medidas Covid-19.

5. EVALUACIÓN.

5.1 Características de la evaluación

5.2 Criterios de evaluación.

5.3 Procedimiento de evaluación.

5.4 Instrumentos de evaluación.

5.5 Criterios de calificación.

6. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.

7. RECURSOS

8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.

9. BIBLIOGRAFÍA


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1 JUSTIFICACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN

El módulo profesional “Teleasistencia” pertenece al Ciclo Formativo de Grado Medio de

Atención a personas en situación de dependencia, incluido en la familia profesional de Servicios

socioculturales y la comunidad.

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de

ejecutar, controlar y realizar el seguimiento de las actividades psicosociales dirigidas a personas

en situación de dependencia, tanto en el ámbito domiciliario como institucional, utilizando las

ayudas técnicas necesarias, aplicando medidas y normas de prevención y seguridad y derivando

a los usuarios a otros servicios cuando sea necesario.

2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

2.1. CUALIFICACIONES Y UNIDADES DE COMPETENCIA.

La Orden de 11 de marzo de 2013, por la que se desarrolla el currículo correspondiente al título

de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia, establece como uno de los

módulos profesionales asociados a unidades de competencias, el de Teleasistencia.

La cualificación profesional completa incluida en este título, según el Catálogo Nacional de

Cualificaciones Profesionales es:

• Gestión de llamadas de teleasistencia. CSS_810_2 que comprende las siguientes unidades

de competencia:

- UC_1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

- UC_1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

- UC_1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de

teleasistencia.


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2.2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES

La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y

sociales relacionadas:

a) Determinar las necesidades asistenciales y psicosociales de la persona en situación de

dependencia, mediante la interpretación de la información obtenida acerca de la persona a través

del plan de atención individual, respetando la confidencialidad de la misma.

i) Aplicar medidas de prevención y seguridad tanto para las personas en situación de dependencia

como para los profesionales, en los distintos ámbitos de intervención.

n) Asesorar a la persona en situación de dependencia, a los familiares y cuidadores no formales,

proporcionándoles pautas de actuación en el cuidado y la atención asistencial y psicosocial, y

adecuando la comunicación y las actitudes a las características de la persona interlocutora.

ñ) Resolver las contingencias con iniciativa y autonomía, mostrando una actitud autocrítica y

buscando alternativas para favorecer el bienestar de las personas en situación de dependencia.

o) Colaborar en el control y seguimiento de las actividades asistenciales, psicosociales y de gestión

domiciliaria, cumplimentando los registros oportunos, manejando las aplicaciones informáticas

del servicio y comunicando las incidencias detectadas.

p) Gestionar las llamadas entrantes y salientes del servicio de teleasistencia, recibiéndolas y

emitiéndolas según los protocolos establecidos y utilizando aplicaciones informáticas y

herramientas telemáticas.

r) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y

desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en

el entorno de trabajo.

s) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas

que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía.

t) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que

intervienen en el ámbito de su trabajo.


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u) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental

durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y

ambiental.

v) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos» en las

actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.

2.3. OBJETIVOS GENERALES

La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales relacionados:

a) Identificar técnicas e instrumentos de observación y registro, seleccionándolos en función de

las características de las personas en situación de dependencia y del plan de atención

individualizado, para determinar sus necesidades asistenciales y psicosociales.

j) Identificar factores de riesgo, relacionándolos con las medidas de prevención y seguridad, para

aplicar las medidas adecuadas para preservar la integridad de las personas en situación de

dependencia y los propios profesionales.

p) Seleccionar estilos de comunicación y actitudes, relacionándolas con las características del

interlocutor, para asesorar a las personas en situación de dependencia, familias y cuidadores no

formales.

q) Identificar los protocolos de actuación, relacionándolos con las contingencias, para resolverlas

con seguridad y eficacia.

r) Cumplimentar instrumentos de control y seguimiento, aplicando los protocolos, para colaborar

en el control y seguimiento en las actividades asistenciales, psicosociales y de gestión.

s) Identificar herramientas telemáticas y aplicaciones informáticas, seleccionando los protocolos

establecidos para la emisión, recepción y gestión de llamadas del servicio de teleasistencia.

u) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto,

y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.

v) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el


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desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su

actividad.

w) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su

finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.

x) Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional,

relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas preventivas

que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes, para evitar daños en uno mismo, en

las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente.

z) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo

en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia

2.4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las

características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.

2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones

informáticas y herramientas telemáticas.

3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de

actuación establecidos.

4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y

actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente.

3 CONTENIDOS

Los contenidos que se trabajarán en este módulo atienden a los aspectos propios de Andalucía

relativos a la ordenación de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo y al

diseño curricular propuesto en la Orden de 9 de octubre de 2008, por la que se desarrolla el

currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Educación Infantil.


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3.1. UNIDADES DE TRABAJO

UT1. EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

TEMPORALIZACIÓN: 20 septiembre - 14 octubre Nº HORAS: 20 h

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CE

RA1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las

características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo a, f, h

CONTENIDOS

1. El servicio de teleasistencia.

1.1. Concepto

1.2. Características

1.3. Objetivos

1.4. Prestaciones

1.5. Equipo

1.6. Otros dispositivos

1.7. Estructura y funcionamiento

1.8. Destinatarios

1.9. Solicitud

2. Ventajas e inconvenientes

3. Derechos de los usuarios

4. Fomento de la Teleasistencia

5. El TAPSD

ACTIVIDADES RECURSOS

- ACT1. Mapa conceptual: características y

funcionamiento.

- ACT2. Cartel derechos de los usuarios

- ACT3. Tríptico

- ACT4. Noticias sobre teleasistencia

- PCA1. Caso práctico solicitud

- Prueba escrita

- Documental

- Moodle

- Proyector

- Materiales plásticos

- Aula

EVALUACIÓN

TÉCNICAS:

- Observación

- Análisis de las producciones del alumnado

INSTRUMENTOS:

- Prueba escrita

- Documentos producidos por el alumnado

- Material elaborado

- Rúbricas

- Tareas Moodle


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UT2. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

TEMPORALIZACIÓN: 18 octubre – 12 noviembre Nº HORAS: 20 h


RA1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las

características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo b, c, d, e, f, g

CONTENIDOS

1. El centro de atención.

1.1. Elementos

1.2. Áreas

1.3. Personal

1.4. Cooperación en el servicio de teleasistencia.

2. El espacio físico de la persona teleoperadora

2.1. El puesto de la persona teleoperadora

2.2. Instrumentos de trabajo.

2.3. Aspecto del centro de trabajo.

2.4. Prevención de riesgos laborales.

3. Hardware y Software

4. Confidencialidad.


- ACT 1. Croquis del puesto de trabajo.

- ACT 2. Organigrama

- ACT 3. Rol playing personal del centro

- ACT 4. Diseño del puesto

- ACT 2. Normas comunes

- ACT 3. Recomendaciones

- PCA 1. Simulador

- Prueba escrita

- Documental

- Moodle

- Proyector


- Aula

- Simulador teleasistencia

- Auriculares con micrófono.

EVALUACIÓN

TÉCNICAS:

- Observación


INSTRUMENTOS:

- Prueba escrita



- Rúbricas

- Tareas Moodle


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UT3. GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES

TEMPORALIZACIÓN: 15 noviembre – 22 diciembre Nº HORAS: 23 h


RA2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones

informáticas y herramientas telemáticas. a - h

CONTENIDOS

1. Gestión y programación de agendas

1.1. Verificación de la contraseña de acceso.

1.2. Programación de agendas.

2. Expediente de la persona usuaria

2.1. Altas y modificación de datos en el expediente de la

persona usuaria.

3. Emisión de llamadas del Servicio de Teleasistencia

3.1. Aplicación de protocolos de presentación

3.2. Pautas de comunicación según agenda

3.3. Aplicación de protocolos de despedida

3.4. Valoración de la importancia de adecuar la

comunicación al interlocutor.


- PCA 1: simulación de agendas

- PCA 2: simulación expedientes

- PCA 3: simulación de llamadas salientes

- ACT 1: El cuidado de la voz

- Role playing sobre comunicación

- Dinámicas de comunicación

- Prueba escrita

- Moodle

- Proyector


- Aula

- Simulador teleasistencia

- Auriculares con micrófono

EVALUACIÓN

TÉCNICAS:

- Observación


INSTRUMENTOS:

- Prueba escrita



- Rúbricas

- Tareas Moodle


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UT4. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES

TEMPORALIZACIÓN: 10 enero – 4 febrero Nº HORAS: 20 h


RA3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas

de actuación establecidos. a - h

CONTENIDOS

1. Aplicación de técnicas de atención telefónica.

2. Aplicación de protocolos de presentación y despedida.

3. Alarmas: tipos y actuación.

4. Aplicación de técnicas de comunicación telefónica eficaz con las personas usuarias.

5. Identificación de situaciones de crisis.

6. Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.

7. Gestión de llamadas y movilización de recursos.

8. Niveles de actuación frente a emergencias.


- ACT 1: Tipos de alarmas

- PCA 1: aplicación de protocolos

- PCA 2: técnicas de atención de llamadas

- PCA 3: simulación de llamadas entrantes

- Role playing situaciones de estrés

- Dinámicas de escucha activa

- Prueba escrita

- Texto para debate

- Documental

- Moodle

- Proyector


- Aula

- Simulador de teleasistencia


EVALUACIÓN

TÉCNICAS:

- Observación


INSTRUMENTOS:

- Prueba escrita



- Rúbricas

- Tareas Moodle


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UT5. SEGUIMIENTO DE LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES

TEMPORALIZACIÓN: 7 febrero – 4 marzo Nº HORAS: 15 h


RA4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y

actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente. a-h

CONTENIDOS

1. Registro y codificación de la información.

2. Gestión de expedientes.

3. Tipos de información que hay que registrar.

4. Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.

5. Agendas de seguimiento.

6. Elaboración de informes.

7. Identificación de casos susceptibles de elaboración de informes.

8. Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.

9. Registro y transmisión de incidencias.

10. Adaptación a nuevas necesidades.


- PCA 1: Registro de la información

- PCA 2: Elaboración de informes

- PCA 3: Encuesta de calidad

- Actividades de aula

- Casos prácticos

- Prueba escrita

- Texto para debate

- Documental

- Moodle

- Proyector


- Aula

- Simulador de teleasistencia


EVALUACIÓN

TÉCNICAS:

- Observación


INSTRUMENTOS:

- Prueba escrita



- Rúbricas

- Tareas Moodle


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3.2. TEMPORALIZACIÓN

El Módulo Teleasistencia, consta de un total de 65 horas, repartidas en 5 horas semanales, en el

curso de 2º del CFGM Atención a personas en situación de dependencia. A continuación, se

muestra la distribución temporal de las unidades de trabajo.

UNIDAD DE TRABAJO TEMPORALIZACIÓN PARCIAL

1. El servicio de teleasistencia 20 septiembre – 14 octubre 1º

2. La organización del puesto de trabajo 18 octubre - 12 noviembre 1º

3. Gestión de llamadas salientes 15 noviembre – 22 diciembre 1º

4. Gestión de llamadas entrantes 10 enero – 4 febrero 2º

5. Seguimiento de llamadas entrantes y

salientes 7 febrero – 4 marzo 2º

4 METODOLOGÍA

4.1. PRINCIPIOS Y ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

El aprendizaje es un proceso activo en el que el sujeto tiene que realizar una serie de actividades

para asimilar los contenidos que recibe. Por lo tanto, la intervención, evitarán la simple

memorización, estará basada en las teorías constructivistas y los principios del aprendizaje

significativo donde además de comprender los contenidos, el alumnado pueda investigar y buscar

nuevas relaciones. Se utilizará una metodología activa y participativa que, desde las ideas o

conocimientos previos, potencie la autonomía del alumnado en su aprendizaje. Este proceso no se

lleva a cabo de forma aislada, se realiza en un contexto social, unas veces será la interacción

profesor-alumno, en las que se produce un intercambio de información, otras veces la interacción


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se dará entre el alumnado, lo que les permitirá intercambiar información, modificar conceptos

previos y confrontar puntos de vista diferentes.

Para lograr las competencias a las que están referidas los distintos contenidos desarrollados a través

de las unidades de trabajo, deberemos orientar la metodología para que se dé en el alumnado un

aprendizaje significativo. Para ello se seguirán las siguientes pautas generales:

- La motivación: el material didáctico, así como de los recursos han sido elaborados con el fin

de que sean motivadores para el alumnado.

- Ha de quedar muy claro cuáles son los objetivos de cada una de las actividades y prácticas que

se propongan.

- La participación y la práctica: para cada unidad de trabajo se presenta una propuesta de

actividades prácticas. Además, la metodología general utilizada para desarrollarlas, será

participativa.

- La retroalimentación: la propuesta de acciones que proporcionen feed-back a los alumnos/as

mientras aprenden es de vital importancia. Esta función queda establecida en este caso a través

de la realización de las actividades prácticas y de los ejercicios de autoevaluación

- De lo simple a lo complejo: con objeto de facilitar el aprendizaje, tanto los contenidos como

las actividades se han estructurado de modo que vayan de lo más simple a lo más complejo.

· Transferencia de los aprendizajes: se primará el que los aprendizajes sean transferibles a

situaciones diferentes en contextos distintos y reales. Los contenidos deben resultar relevantes

para el alumnado.

· Construcción de aprendizajes significativos, mediante la selección de contenidos que estén

relacionados entre sí y tengan carácter funcional. La necesidad de construir los conocimientos.

- Partir del nivel de desarrollo del alumnado.

- Promover el desarrollo de la capacidad de “aprender a aprender”

- El profesorado toma un papel de orientador/a guía, mediador/a y facilitador/a del aprendizaje.


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- Principio de socialización. Intervención con personas, grupos y resto de profesionales.

- Interiorización de actitudes y una aceptación de nuevos valores.

Cada una de las acciones formativas que se impartan, habrá de adaptarse a las necesidades e

intereses del grupo de alumnos a lo largo del proceso formativo completo.

Uno de los aspectos fundamentales a tener en cuenta a la hora de impartir formación al alumno

adulto será considerar sus particularidades características físicas y psíquicas y sus motivaciones

de aprendizaje, teniendo en todos los casos prioridad el cubrir cualquier necesidad que le pueda

surgir a lo largo del proceso.

Además, la metodología didáctica para este alumnado se muestra más efectiva cuando se brinda

a los destinatarios la oportunidad de adquirir conocimientos a través de la actividad y según su

propio ritmo y cuando la formación está en línea con sus necesidades e intereses. Se propugna,

por tanto, la puesta en práctica de una metodología participativa que implique continuamente al

alumno y lo sitúe como protagonista del proceso de enseñanza-aprendizaje, desarrollando su

iniciativa, creatividad, responsabilidad y saber práctico.

4.2. ACTIVIDADES DIDÁCTICAS

Las actividades didácticas nos van a permitir desarrollar los diferentes criterios metodológicos.

Estas actividades se desarrollarán en distintos momentos, y se detallan a continuación:

Actividades iniciales y de motivación.

Iniciaremos cada unidad didáctica con la reflexión pertinente por parte del alumnado respecto al

título de la unidad, y el objeto de estudio en que nos introduce. Se plantearán cuestiones iniciales

como preguntas, supuestos, debates…que capten la atención del alumnado y nos permitan una

primera aproximación al contenido de la unidad, con ello conoceremos las ideas previas, opiniones


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e intereses del grupo sobre los contenidos que vamos a desarrollar. Algunas de las actividades de

este tipo son: tormenta de ideas; cuestionario ideas previas; tratar alguna noticia o acontecimiento de

actualidad en relación al contenido; planteamiento de situaciones de partida; propuesta de una cuestión

a debate; uso de recursos como una canción o documento audiovisual para iniciar la unidad, etc.

Actividades de desarrollo.

Con estas actividades procuramos que el alumnado conozca conceptos, procedimientos y nuevas

actitudes. Siguiendo el aprendizaje constructivista, pretendemos formar nuevos esquemas

mediante los cuales se pueda organizar el conocimiento. Para ello podremos utilizar distintas

estrategias didácticas que van a estar orientadas al tipo y grado de aprendizaje que se quiera

conseguir. Dichas estrategias se detallan a continuación:

- Actividades de exposición: iremos analizando cada unidad de trabajo de forma teórica que

consistirá en la explicación por parte de la profesora de los contenidos correspondientes a cada

sesión.

- Trabajo individual: se realizarán ejercicios sobre la materia impartida y/o casos prácticos que

realizará el alumnado individualmente para que pueda asimilar los contenidos, desarrollar su

capacidad de análisis y expresión.

- Trabajo en pequeño/gran grupo: distribuiremos el grupo de alumnos/as en equipos de trabajo,

debiendo resolver diferentes cuestiones, que podrán más tarde ser expuestas ante todos, con

la pretensión de fomentar el cooperativismo entre ellas y el respeto hacia las ideas de los

demás, así como la participación en el aula. Podrán utilizar, para la proyección de sus trabajos,

distintos formatos, digital, carteles, murales, etc. Que permitan que los contenidos tratados se

presenten a la clase de modo visual e inmediato y adecuadamente estructurados.

- Simulaciones: también realizaremos simulaciones de situaciones (juegos de rol- playing) que

puedan plantearse de manera real en una escuela infantil o cualquier otro centro o empresa.

Intentaremos que las competencias y conocimientos que adquieran en el aula puedan ser

utilizados en cualquier situación que se puedan encontrar a lo largo de su vida laboral.

- Discusión en pequeño/gran grupo: Al comienzo, durante y al final de la exposición, así como


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en la resolución de casos prácticos planteados, provocaremos discusiones en pequeño/gran

grupo, que nos van a permitir adquirir habilidades de comunicación y respeto hacia los demás.

- Otras actividades pueden ser: ejercicios prácticos; actividades de sensibilización; trabajos de

investigación; visionado de películas y documentales para su posterior análisis y reflexión,

visitas a centros de trabajo y servicios del ámbito de la profesión; entrevista a profesionales

del ámbito laboral, etc. Las visitas sobre el terreno a escuelas infantiles y otros centros como

ludotecas, granjas escuela, etc., están indicadas para la toma de contacto con la realidad.

Posteriormente a la misma, debe existir en el aula una discusión detallada de lo visto que

permita a los alumnos extraer conclusiones de aprendizaje.

Actividades de síntesis y recapitulación.

Estas actividades están dirigidas a que el alumnado logre una visión global de los contenidos.

Consistirá en la elaboración, unas veces por parte del alumnado y, otras veces, por parte de la

profesora, de una síntesis, esquema, mapa conceptual, etc. Con el objeto de resumir las ideas

básicas y contrastarlas con las ideas iniciales, para que ellas puedan corregir sus propios errores y

conseguir un aprendizaje significativo.

Actividades de refuerzo.

Para aquellos alumnos/as que presenten dificultades en la asimilación de los contenidos

fundamentales de cada unidad, se les propondrá algunas de las siguientes actividades:

- Trabajo personal con material didáctico alternativo.

- Supuestos prácticos o actividades adicionales, en el caso de que las dificultades se planteen

en la asimilación de los contenidos procedimentales.

- Confección por parte del alumnado de esquemas que sinteticen las ideas básicas de la unidad.

Actividades de ampliación.

Se trata de actividades dirigidas a alumnos y alumnas que se encuentren interesados en profundizar

en los conocimientos y contenidos de la unidad. Para lo cual se proponen actividades de mayor

complejidad como trabajos de investigación a través de fuentes bibliográficas, búsqueda en


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direcciones web de relevancia, búsqueda de recursos, lectura de documentos y elaboración de

informes, etc. Su objetivo será permitir una mayor profundización en la materia, se proporcionará

al grupo material alternativo que permita mayor profundización en los contenidos desarrollados.

De suma importancia resulta en nuestros días el desarrollo de la competencia digital para el

aprendizaje, de esta manera, actividades como búsqueda en internet, aplicación de programas

informáticos para facilitar el trabajo, utilización de recursos informáticos y audiovisuales para la

adquisición de aprendizajes o como medio para exponer lo aprendido; utilización de plataformas,

especialmente Moodle y Drive, para intercambiar y comunicar información y para fomentar el

aprendizaje colaborativo, etc., será actividades cotidianas en el aula.

4.3. MEDIDAS COVID-19

Para este curso la modalidad que se contempla es la presencialidad de todo el alumnado, no

obstante, si la situación en cuanto a la pandemia se viese agraviada, se contemplan diferentes

escenarios:

- Confinamiento de todo el grupo clase.

- Confinamiento de uno o varios alumnos/as.

- Confinamiento de la profesora.

La dinámica normal del aula será la utilización de la plataforma Moodle para la asignación y

entrega de las actividades y tareas del alumnado. Dicha plataforma nos da la oportunidad de

realizar tareas tanto individuales como en diferentes agrupamientos por lo que, en cualquiera de

los casos de confinamiento anteriormente citados, se seguiría utilizando para este fin, dicha

plataforma educativa. Todos los contenidos, actividades y recursos de las distintas unidades de

trabajo del módulo estarán disponibles en la Moodle del centro. Se fomentará el uso de foros para

dudas y todas las comunicaciones y actuaciones quedarán registradas.

Si fuese necesario, se realizarán conexiones por videoconferencia con el alumnado que deba

permanecer en casa durante el horario del módulo, para poder seguir las explicaciones teóricas en

caso de confinamiento de uno o varios alumnos/as, de todo el grupo o de la profesora.


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Las actividades de carácter práctico serán adaptadas para poder ser realizadas desde el domicilio.

En caso de tener que realizar pruebas escritas durante el confinamiento se realizarán

prioritariamente de manera presencial cuando el alumno/a se incorpore nuevamente al centro. No

obstante, si fuese imperante la realización de dicha prueba desde el domicilio, ésta se realizará

mediante videoconferencias y en todo momento será imprescindible garantizar una imagen clara

y completa del alumno/a.

5 EVALUACIÓN

5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN

La finalidad de la evaluación de este módulo es la de estimar en qué medida se han adquirido los

resultados de aprendizaje previstos en el currículum a partir de la valoración de los criterios de

evaluación. Además, se valorará la madurez académica y profesional del alumnado y sus

posibilidades de inserción en el sector productivo de acuerdo a la consecución de los objetivos

generales y las competencias profesionales, personales y sociales generales del título.

La idea de evaluación continua aparece ligada al principio constructivista del aprendizaje, en el

sentido que han de proponerse, a lo largo del curso y con frecuencia, actividades evaluables que

faciliten la asimilación progresiva de los contenidos propuestos y las competencias a alcanzar. Y

será esta evaluación continua la que va a determinar la evaluación final de los resultados

conseguidos por el alumnado a la conclusión del proceso de aprendizaje. Estas actividades

evaluables se realizan a lo largo de todo el proceso de aprendizaje: al inicio (evaluación inicial),

durante (evaluación formativa) y al final (evaluación sumativa) de dicho proceso.

Evaluación inicial.

La evaluación inicial o diagnóstica proporciona conocimientos sobre las ideas previas del

alumnado. Como instrumentos de evaluación utilizaremos cuestionarios de ideas previas, debates,

lluvia de ideas, etc. A partir de estos instrumentos, se determinará la situación de partida del

alumno (la línea base desde la que anclar el aprendizaje significativo) y su nivel de motivación. Se

llevará a cabo al comienzo del curso y al inicio de cada una de las unidades de trabajo.


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Evaluación formativa.

La evaluación formativa requiere la evaluación sistemática y permanente en clase como se ha

especificado y permitiendo incorporar modificaciones y ajustes pertinentes que faciliten el

aprendizaje de alumnos/as.

Evaluación final o sumativa.

La evaluación final o sumativa conlleva la valoración del grado de consecución de los resultados

de aprendizaje a partir de los criterios de evaluación.

Además, la evaluación debe ser:

- Global: abarcando todos los aspectos o dimensiones del proceso educativo, no sólo los

aprendizajes del alumnado, sino también las actuaciones y labor docente.

- Participativa: contando con la implicación tanto del alumnado como de la profesora en la

valoración de los procesos de enseñanza-aprendizaje, aportando así una visión más

completa y siendo de gran utilidad para mejorar la formación.

Según se establece en el artículo 2, normas generales de la ordenación de la evaluación, de la

Orden de 29 de septiembre de 2010, por la que se regula la evaluación, certificación, acreditación

y titulación académica del alumnado que cursa enseñanzas de formación profesional inicial que

forma parte del sistema educativo en la Comunidad Autónoma de Andalucía, en su párrafo

primero, la evaluación de los aprendizajes del alumnado que cursa ciclos formativos será

continua. Así mismo en el párrafo segundo de ese mismo artículo 2 de la citada Orden se especifica

que la aplicación del proceso de evaluación continua del alumnado requerirá, en la modalidad

presencial, su asistencia regular a clase y su participación en las actividades programadas para

los distintos módulos profesionales del ciclo formativo.

5.2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

La evaluación de módulo profesional será realizada de acuerdo con los objetivos generales;

competencias profesionales, personales y sociales; resultados de aprendizaje y criterios de

evaluación asociados.


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A continuación, se presentan los distintos resultados de aprendizaje y sus criterios de evaluación

asociados que conformarán el referente para la evaluación.

1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las

características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.

a. Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio de teleasistencia.

b. Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con criterios de limpieza, orden

y prevención de riesgos.

c. Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación que previenen riesgos

sobre la salud de cada profesional.

d. Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos establecidos para optimizar la

calidad del servicio en los diferentes turnos.

e. Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas propias del servicio

de teleasistencia.

f. Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los servicios de

teleasistencia.

g. Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las herramientas telemáticas.

h. Se ha justificado la importancia de garantizar la confidencialidad de la información y el

derecho a la intimidad de las personas.

2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones

informáticas y herramientas telemáticas.

a. Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña asignada.

b. Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay que realizar durante

el turno de trabajo.

c. Se han programado las llamadas en función del número, tipo y prioridad establecida en el

protocolo.

d. Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la aplicación informática.

e. Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado.

f. Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las características de la persona

usuaria.

g. Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida.

h. Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a la persona que recibe

la llamada saliente.

3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas

de actuación establecidos.


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a. Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación, desarrollo y despedida.

b. Se ha verificado el alta de la persona en el servicio.

c. Se ha adecuado la explicación sobre las características y prestaciones del servicio, así como

sobre el funcionamiento del terminal y los dispositivos auxiliares, a las características de

la persona usuaria.

d. Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación informática.

e. Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato personalizado.

f. Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y emergencias.

g. Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a la demanda planteada.

h. Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y decisiones de la persona

usuaria.

4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y

actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente.

a. Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de información entre

turnos.

b. Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información.

c. Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia.

d. Se han elaborado informes de seguimiento.

e. Se han identificado los aspectos de su práctica laboral susceptibles de mejora.

f. Se han identificado las situaciones en las que es necesaria la intervención de otros

profesionales.

g. Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los profesionales competentes.

h. Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesional a nuevas necesidades

en el campo de la teleasistencia.

Los criterios de evaluación se desprenden de los resultados de aprendizaje citados en el segundo

apartado de esta programación y señalados en la Orden de 9 de octubre de 2008, por la que se

desarrolla el currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Educación Infantil, estos

criterios se han concretado al contexto del aula y son los expresados en las distintas unidades de

trabajo. En el apartado siguiente sobre criterios de calificación se detallarán los resultados de

aprendizaje, los criterios de evaluación y de calificación.

5.3. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN.

De acuerdo con lo establecido en la Orden de evaluación, anteriormente mencionada, se realizarán

dos sesiones de evaluación parcial:


21

- 1ª Evaluación parcial: tendrá lugar en el mes de diciembre.

- 2ª Evaluación parcial: previa a la realización del módulo de Formación en Centros de Trabajo.

Posteriormente, una vez finalizado el régimen ordinario de clases, que no será anterior al 22 de

junio, tendrá lugar la evaluación final. La evaluación se considerará apta si se obtiene una

puntuación igual o superior a 5 sobre 10.

Actividades de recuperación y mejora de resultados.

Se llevarán a cabo actividades de recuperación a lo largo del desarrollo del módulo con aquellos/as

alumnos/as que no superen las pruebas, trabajos y demás actividades que se vayan realizando, así

como también, se propondrán actividades y/o pruebas para aquellos/as alumnos/as que deseen

obtener mejores resultados. De este modo, se configuran ambas actividades como estrategias para

dar respuesta a la diversidad de nuestro alumnado.

En las situaciones en las que el/la alumno/a no supere la parte correspondiente al módulo en alguna

de las dos evaluaciones parciales, podrá realizar una prueba para la recuperación de la parte de la

materia suspensa, o la entrega de las actividades y trabajos realizados, según corresponda y

considere oportuno la profesora.

Se establecen dos periodos para la recuperación:

- Primer periodo de recuperación de parciales no superados: una vez finalizadas las pruebas

correspondientes al segundo trimestre y antes de la sesión de evaluación parcial previa a la

realización del módulo de Formación en Centros de Trabajo.

- Segundo periodo de recuperación de parciales pendientes: entre la sesión de evaluación parcial

previa a la realización del módulo de Formación en Centros de Trabajo y la evaluación final.

Para aquellos/as alumnos/as que no hayan superado el módulo tras las evaluaciones parciales (a

pesar de haber realizado actividades de recuperación) o que deseen mejorar los resultados

obtenidos, será obligatoria la asistencia a clase en el periodo de junio (entendiéndose que dicha

asistencia puede ser presencial, o a través de videoconferencia o participando y/o entregando tareas

a través de la plataforma en la fecha prevista por el profesorado) hasta la fecha de celebración de


22

la prueba o entrega de trabajos, correspondiente a la evaluación final, tal y como queda recogido

en el artículo 12.5 de la Orden, de 29 de Orden de 2010, por la que se regula la evaluación en las

enseñanzas de formación profesional.

El alumnado que desee obtener una mejor calificación deberá demostrar la adquisición de

todos y cada uno de los resultados de aprendizaje del módulo a través de la presentación a una

prueba escrita de todos los contenidos que conforman el módulo. En la prueba se debe alcanzar un

mínimo de 5 puntos para que se considere válida y por tanto compute para la nota final.

5.4. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Para valorar el progreso del alumnado, evaluaremos las distintas actividades de enseñanza-

aprendizaje que realizaremos en el desarrollo de las unidades de trabajo, utilizando para ello

algunos de los siguientes instrumentos de evaluación:

⮚ Pruebas orales. Se valorará no sólo el contenido, también la forma: claridad expositiva, uso

correcto del lenguaje, fluidez, dominio del contenido, uso de material de apoyo, etc.

⮚ Pruebas escritas. Podrán ser tipo test, respuestas cortas o de desarrollo.

⮚ Producciones y ejecuciones de los trabajos individuales. Se valorarán aspectos como: ajuste

al guion marcado, profundidad en el desarrollo de apartados, estructuración adecuada,

expresión escrita correcta, uso de terminología propia del contexto profesional, y presentación

del material (uniformidad, limpieza, estilo, etc.).

⮚ Las producciones y ejecuciones de los trabajos en grupo: Se valorarán aspectos del trabajo en

grupo como: forma de organizarse, participación de los miembros del grupo en la realización

de las tareas, capacidad para superar dificultades encontradas, aprovechamiento de las horas

de clase destinadas al trabajo grupal, uso de diferentes fuentes para la elaboración del trabajo,

empleo de las nuevas tecnologías y dominio de los distintos apartados por los miembros del

grupo.

Como herramientas para llevar a cabo la evaluación se emplearán por parte de la profesora:


23

- Rúbricas.

- Escalas de observación.

- Realizaciones del alumnado.

- Cuaderno digital de la profesora

5.5. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

Tomando como referencia el artículo 4 de la Orden de 29 septiembre de 2010 anteriormente citada,

la evaluación del alumnado será realizada por el profesorado que imparta cada módulo profesional

del ciclo formativo, de acuerdo con los resultados de aprendizaje, los criterios de evaluación y

contenidos de cada módulo profesional, así como las competencias y objetivos generales del ciclo

formativo asociados a los mismos.

En este sentido, y tal como se establece en el Proyecto Educativo, para la valoración global de la

adquisición de un resultado de aprendizaje, se ponderarán los criterios de evaluación en función

de su relevancia dentro del resultado de aprendizaje.

A tenor de esta normativa se concreta un porcentaje de la calificación final del módulo a cada

resultado de aprendizaje y un porcentaje a cada criterio de evaluación para llegar a la calificación

de los resultados de aprendizaje.

A continuación, se presentan las ponderaciones de los distintos criterios de evaluación con sus

correspondientes actividades de evaluación y las unidades de trabajo a las que van asociados


24

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN % INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN UT

RA1. Organiza la propia intervención en

el servicio de teleasistencia, teniendo en

cuenta las características y el

equipamiento técnico del puesto de

trabajo.

25%

a) Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio

de teleasistencia. 10%

ACT1. Mapa conceptual

PCA1. Caso práctico solicitud

ACT2. Tríptico

Prueba escrita

1

b) Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con

criterios de limpieza, orden y prevención de riesgos. 15%

ACT 4. Croquis del puesto de trabajo

ACT 5. Organigrama

ACT 6. Role playing

ACT 7. Diseño del puesto

Prueba escrita

2

c) Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación

que previenen riesgos sobre la salud de cada profesional. 15%

ACT 8. Normas comunes

ACT 9. Recomendaciones 2

d) Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos establecidos

para optimizar la calidad del servicio en los diferentes turnos. 10% Prueba escrita 2

e) Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas

propias del servicio de teleasistencia. 10% PCA 2. Simulador 2

f) Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los

servicios de teleasistencia. 10%

ACT1. Mapa conceptual

ACT2. Tríptico

PCA 2. Simulador

Prueba escrita

1

g) Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las

herramientas telemáticas. 15% Prueba escrita 2

h) Se ha justificado la importancia de garantizar la confidencialidad de

la información y el derecho a la intimidad de las personas. 15%

ACT2. Cartel derechos

Prueba escrita 1


25


RA2. Aplica procedimientos de gestión

de las llamadas salientes utilizando

aplicaciones informáticas y herramientas

telemáticas.

25%

a) Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña

asignada. 10%

PCA 1: simulación de agendas

Prueba escrita 3

b) Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay

que realizar durante el turno de trabajo. 10%

PCA 2: simulación expedientes

Prueba escrita 3

c) Se han programado las llamadas en función del número, tipo y

prioridad establecida en el protocolo. 15% PCA 1: simulación de agendas 3

d) Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la

aplicación informática. 10% PCA 1: simulación de agendas 3

e) Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado. 15%

ACT 2: Role playing sobre comunicación

PCA 3: simulación de llamadas salientes

Prueba escrita

3

f) Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las

características de la persona usuaria. 15%

ACT 1: El cuidado de la voz


PCA 3: simulación de llamadas salientes

3

g) Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida. 15%


PCA 3: simulación de llamadas salientes 3

h) Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a

la persona que recibe la llamada saliente. 10%

ACT 1: El cuidado de la voz


Dinámicas de comunicación

3


26


RA3. Aplica procedimientos de gestión

de las llamadas entrantes siguiendo el

protocolo y pautas de actuación

establecidos.

25%

a) Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación,

desarrollo y despedida. 10%

ACT 1: Tipos de alarmas

PCA 1: Aplicación de protocolos

PCA 2: Técnicas de atención de llamadas

PCA 3: Simulación de llamadas entrantes

Prueba escrita

4

b) Se ha verificado el alta de la persona en el servicio. 10%


PCA 2: técnicas de atención de llamadas

Prueba escrita

4

c) Se ha adecuado la explicación sobre las características y prestaciones del

servicio, así como sobre el funcionamiento del terminal y los dispositivos

auxiliares, a las características de la persona usuaria.

15%



Prueba escrita

4

d) Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación informática. 10% PCA 1: aplicación de protocolos 4

e) Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato

personalizado. 15%


ACT 3: Dinámicas de escucha activa 4

f) Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y emergencias. 15%

PCA 1: aplicación de protocolos

PCA 3: simulación de llamadas entrantes

ACT 2: Role playing situaciones de estrés

ACT 3: Dinámicas de escucha activa

4

g) Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a la

demanda planteada. 15%


Prueba escrita 4

h) Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y decisiones

de la persona usuaria. 10%


Prueba escrita 4


27


RA4. Realiza el seguimiento de las

llamadas entrantes y salientes registrando

las incidencias y actuaciones realizadas,

y elaborando el informe correspondiente.

25%

a) Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de

información entre turnos. 15%

ACT 1: Los turnos de trabajo

Prueba escrita 5

b) Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información. 10% PCA 1: Registro de la información

PCA 4: Simulación 5

c) Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia. 10% PCA 2: Elaboración de informes

Prueba escrita 5

d) Se han elaborado informes de seguimiento. 15% PCA 2: Elaboración de informes 5

e) Se han identificado los aspectos de su práctica laboral susceptibles de

mejora. 15%

PCA 3: Encuesta de calidad

Prueba escrita 5

f) Se han identificado las situaciones en las que es necesaria la intervención

de otros profesionales. 15% Prueba escrita 5

g) Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los

profesionales competentes. 10%

PCA 1: Registro de la información

PCA 2: Elaboración de informes 5

h) Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesional a

nuevas necesidades en el campo de la teleasistencia. 10% Prueba escrita 5


28

En cuanto a las actividades, la no realización o la no entrega en la fecha establecida de las tareas,

ejercicios y/o producciones individuales o grupales, supondrá la imposibilidad de calificar dicho

trabajo, por lo que la nota numérica asignada a estos ejercicios, tareas y/o producciones será 0.

Son muchas las sesiones que se dedicarán al trabajo grupal en el aula, lo que implica muchas

variables a la hora de garantizar tanto el correcto desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje

en lo que a asimilación de contenidos se refiere, como la equidad entre todo el alumnado, por lo

que en la evaluación de dicho trabajo se tendrá en cuenta la participación en las sesiones dedicadas

a dicho trabajo en el aula, formando parte de la nota individual y final de dicho trabajo para cada

uno/a de los/as alumnos/as.

Asimismo, la participación en las actividades complementarias y extraescolares que se organicen

es obligatoria. De no poder participar, siempre de manera justificada, deberá realizarse un trabajo

que garantice que el alumnado adquiere los contenidos tratados en dichas actividades.

Será motivo de suspenso sin posibilidad de recuperación hasta la evaluación final la utilización

por parte del alumnado de técnicas fraudulentas para realizar un examen o prueba, tales como

copiar, preguntar a los/as compañeros/as, sustituir una hoja por otra, etc., así como la incapacidad

de demostrar la realización personal de un trabajo o actividad al no poseer los conocimientos

supuestamente adquiridos a través de dicho trabajo o actividad.

6. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

La realidad del grupo de alumnos/as que conforma el grupo-clase es muy diversa, aun no

tratándose de alumnos/as con necesidades específicas de apoyo educativo. Dicha diversidad se

refiere a aspectos como: formación académica, tiempo de dedicación a estudios, interés y

motivación, capacidad para establecer relaciones, etc. Dado que la programación debe ser abierta

y flexible, ajustándose a las características del alumnado, desde la propuesta didáctica se

establecen una serie de medidas para dar respuesta a esta diversidad de alumnos/as.

Antes de comenzar cada Unidad de Trabajo, se evaluarán los conocimientos previos de los

alumnos sobre el tema o temas que se van a impartir. Esta evaluación inicial se hará mediante uno


29

o varios de los siguientes procedimientos:

- Actividades de ideas previas.

- Debate en clase.

- Cumplimentación de cuestionarios.

- Lluvia de ideas.

Ante las dificultades de aprendizaje de ciertos contenidos por parte de los alumnos debido a la

falta de base, dificultades de aprendizaje, etc., se propone:

o Refuerzo de las explicaciones de los contenidos al alumnado que lo necesiten.

o Establecimiento de grupos heterogéneos, donde cada alumno pueda aprovechar sus

capacidades y realizar con los otros aquellas que les son más difíciles.

o Priorización de los contenidos fundamentales y relevantes para la práctica profesional.

o Disposición adecuada en el aula.

o Elaboración de actividades de refuerzo para alumnos con problemas en algunos de los

contenidos: actividades teóricas y prácticas que deben realizar apoyados por el profesorado.

o Realización de actividades de ampliación para aquellos alumnos que superan con facilidad

las actividades de enseñanza-aprendizaje programadas.

o Tutoría individualizada al finalizar la unidad de trabajo donde poder resolver cuestiones

planteadas.

Atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo.

En la Formación Profesional no es posible la realización de adaptaciones curriculares significativas

ya que se requiere que todo el alumnado alcance los resultados de aprendizaje propuestos en cada

título. No obstante, sí es posible la realización de adaptaciones de acceso, en la metodología, etc.,

para el alumnado que presenta necesidades específicas de apoyo educativo.

A continuación, se detallan las propuestas a seguir para la atención del alumnado con dificultades

de aprendizaje:

- Disposición en el aula en todo momento en el lugar más propicio para la comunicación y


30

la recepción visual y auditiva de los mensajes.

- Explicación asequible de los conceptos más abstractos.

- Proporcionar una metodología lo más individualizada y personalizada posible, ofreciendo

instrucciones sencillas, claras y concisas a la hora de trabajar y respetando el ritmo de

trabajo, aunque exigiendo esfuerzo, dentro de sus posibilidades.

- Asignar las tareas de forma estructurada y organizada. Debe ser también de forma

secuenciada, en pequeños pasos asumibles, ya que, la realización exitosa del trabajo, le

proporcionará confianza en sí mismo y motivación ante el trabajo.

- En las pruebas escritas las preguntas serán claras, sencillas y con un lenguaje poco abstracto

y cercano.

La atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo, se iniciará desde el

mismo momento en que dicha necesidad sea comunicada o detectada y se regirá por los principios

de normalización e inclusión, tal y como establece la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de

Educación.

Al alumnado que presente alguna diversidad funcional se le facilitará diferentes adaptaciones de

acceso al currículo, relacionadas con medidas de accesibilidad y de ayudas técnicas. Las medidas

que se tomarán, si es necesario, serán de acceso a espacios, a materiales y a la comunicación.

7. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS

Para el desarrollo de este módulo se utilizará toda la dotación del aula polivalente:

- Equipos audiovisuales.

- Cañón de proyección e Internet.

- Pizarra.

- Mesa de profesor con sillón.

- Pupitres.

- Retroproyector portátil.

- Pantalla de proyección mural.


31

- PCs instalados en ret con acceso a internet

- Software de simulación de teleasistencia

- Software mecanografía Klavaro


Además, se utilizarán otros que se clasifican a continuación:

● Recursos materiales:

o Material fungible: bolígrafos, lápices, rotuladores, gomas de borrar, rotuladores de

pizarra, sacapuntas, cartulinas, papel continuo, pegamento de barra, plastilina, pinturas,

grapas, tinta impresora, etc.

o Material reciclable: cartones, tetrabriks, tapones de botella, cajas de huevos, botes de

plástico, botones, periódicos, etc.

o Material audiovisual y tecnológico: el aula dispone de ordenador fijo, proyector, y

pizarra. Por otra parte, el centro pone a disposición del profesorado del ciclo, previa

petición, materiales como: carro de ordenadores portátiles y aula TIC.

o Material bibliográfico de aula: se pondrá a disposición de los/as alumnos/as diferentes

manuales, libros de texto, documentos y publicaciones en relación a la materia, que

posee el departamento para su uso en el aula.

● Recursos espaciales: entre los espacios que se van a utilizar para desarrollar los procesos de

enseñanza-aprendizaje se encuentran el aula, aula TIC, biblioteca y otros espacios del entorno

como los centros de trabajo que se visitarán.

● Recursos humanos: serán de gran utilidad, referidos a los propios compañeros, otro

profesorado y alumnado del centro, profesionales del sector educativo.

● Servicios sociales de la zona y localidades vecinas: residencias, centros de día, centro cívico…

8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.

La actividad que por su contenido se relacionan con el módulo profesional de Teleasistencia, se

encuentran aprobada y recogida en la programación del departamento de la familia profesional y

se desarrollarán a lo largo del curso con la participación del alumnado, consiste en una visita al

Centro de Teleasistencia perteneciente a la Junta de Andalucía localizado en la ciudad de Sevilla.


32

9. SEGUIMIENTO Y REVISIÓN DE LA PROGRAMACIÓN

La realización de un seguimiento del cumplimiento de las Programaciones Didácticas por parte

del profesorado es importante para su mejor adaptación a la realidad del aula y para contribuir a la

mejora de la práctica docente.

El seguimiento se realizará teniendo como punto de partida las actividades iniciales de

exploración, así como el desarrollo de las diferentes actividades diseñadas para cada unidad de

trabajo.

Es un procedimiento que debe autorregularse, donde la información recogida a través del grado de

cumplimiento de la temporalización, de los resultados académicos alcanzados, etc., deben

servirnos como guía de seguimiento de la programación.

10. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA.

Alexander, F. Matthias (2006): La técnica Alexander. Colección Vida y Salud. Barcelona: Paidós.

Equipo Vértice (2011): El profesional de los servicios de teleasistencia. Colección sanidad.

Málaga: Vértice.

Equipo Vértice (2008): La atención telefónica. Colección Marketing y Publicidad. Málaga.

Fundación Vodafone España. (2011). TELPES, estrategias y recomendaciones para el desarrollo

de sistemas de Teleasistencia para personas mayores sordas.

https://www.fisioterapia-online.com/articulos/conoces-la-tecnica-de-alexander-te-explicamos-

que-es-y-en-que-consiste

http://www.imserso.es/imserso_01/envejecimiento_activo/teleasistencia_domiciliar ia/index.htm

http://teleasistenciadecruzroja.com/

https://www.juntadeandalucia.es/agenciadeserviciossocialesydependencia/es/programas/sat2/pru

eba/wfpro

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https://www.juntadeandalucia.es/agenciadeserviciossocialesydependencia/es/programas/sat2/prueba/wfpro

https://www.juntadeandalucia.es/agenciadeserviciossocialesydependencia/es/programas/sat2/prueba/wfpro

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