PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO
TELEASISTENCIA
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
CURSO: 2021/2022
FAMILIA PROFESIONAL: Servicios a la comunidad.
CICLO FORMATIVO: Atención a personas en situación de dependencia.
MÓDULO: Teleasistencia
DURACIÓN ANUAL: 65 horas.
DURACIÓN SEMANAL: 5 Horas
PROFESORA: Sonia Palma Asián
CICLO FORMATIVO GRADO MEDIO ATENCIÓN A PERSONAS EN
SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
1
ÍNDICE
1. JUSTIFICACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
2.1 Cualificaciones y unidades de competencia.
2.2 Competencias profesionales, personales y sociales.
2.3 Objetivos generales del ciclo.
2.4 Resultados de aprendizaje.
3. CONTENIDOS.
3.1. Unidades de Trabajo.
3.2. Distribución Temporal.
4. METODOLOGÍA.
4.1 Principios y estrategias metodológicas.
4.2 Actividades Didácticas.
4.3 Medidas Covid-19.
5. EVALUACIÓN.
5.1 Características de la evaluación
5.2 Criterios de evaluación.
5.3 Procedimiento de evaluación.
5.4 Instrumentos de evaluación.
5.5 Criterios de calificación.
6. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.
7. RECURSOS
8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.
9. BIBLIOGRAFÍA
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
2
1 JUSTIFICACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN
El módulo profesional “Teleasistencia” pertenece al Ciclo Formativo de Grado Medio de
Atención a personas en situación de dependencia, incluido en la familia profesional de Servicios
socioculturales y la comunidad.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de
ejecutar, controlar y realizar el seguimiento de las actividades psicosociales dirigidas a personas
en situación de dependencia, tanto en el ámbito domiciliario como institucional, utilizando las
ayudas técnicas necesarias, aplicando medidas y normas de prevención y seguridad y derivando
a los usuarios a otros servicios cuando sea necesario.
2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
2.1. CUALIFICACIONES Y UNIDADES DE COMPETENCIA.
La Orden de 11 de marzo de 2013, por la que se desarrolla el currículo correspondiente al título
de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia, establece como uno de los
módulos profesionales asociados a unidades de competencias, el de Teleasistencia.
La cualificación profesional completa incluida en este título, según el Catálogo Nacional de
Cualificaciones Profesionales es:
• Gestión de llamadas de teleasistencia. CSS_810_2 que comprende las siguientes unidades
de competencia:
- UC_1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- UC_1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- UC_1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de
teleasistencia.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
3
2.2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES
La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y
sociales relacionadas:
a) Determinar las necesidades asistenciales y psicosociales de la persona en situación de
dependencia, mediante la interpretación de la información obtenida acerca de la persona a través
del plan de atención individual, respetando la confidencialidad de la misma.
i) Aplicar medidas de prevención y seguridad tanto para las personas en situación de dependencia
como para los profesionales, en los distintos ámbitos de intervención.
n) Asesorar a la persona en situación de dependencia, a los familiares y cuidadores no formales,
proporcionándoles pautas de actuación en el cuidado y la atención asistencial y psicosocial, y
adecuando la comunicación y las actitudes a las características de la persona interlocutora.
ñ) Resolver las contingencias con iniciativa y autonomía, mostrando una actitud autocrítica y
buscando alternativas para favorecer el bienestar de las personas en situación de dependencia.
o) Colaborar en el control y seguimiento de las actividades asistenciales, psicosociales y de gestión
domiciliaria, cumplimentando los registros oportunos, manejando las aplicaciones informáticas
del servicio y comunicando las incidencias detectadas.
p) Gestionar las llamadas entrantes y salientes del servicio de teleasistencia, recibiéndolas y
emitiéndolas según los protocolos establecidos y utilizando aplicaciones informáticas y
herramientas telemáticas.
r) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y
desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en
el entorno de trabajo.
s) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas
que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía.
t) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que
intervienen en el ámbito de su trabajo.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
4
u) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental
durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y
ambiental.
v) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos» en las
actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.
2.3. OBJETIVOS GENERALES
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales relacionados:
a) Identificar técnicas e instrumentos de observación y registro, seleccionándolos en función de
las características de las personas en situación de dependencia y del plan de atención
individualizado, para determinar sus necesidades asistenciales y psicosociales.
j) Identificar factores de riesgo, relacionándolos con las medidas de prevención y seguridad, para
aplicar las medidas adecuadas para preservar la integridad de las personas en situación de
dependencia y los propios profesionales.
p) Seleccionar estilos de comunicación y actitudes, relacionándolas con las características del
interlocutor, para asesorar a las personas en situación de dependencia, familias y cuidadores no
formales.
q) Identificar los protocolos de actuación, relacionándolos con las contingencias, para resolverlas
con seguridad y eficacia.
r) Cumplimentar instrumentos de control y seguimiento, aplicando los protocolos, para colaborar
en el control y seguimiento en las actividades asistenciales, psicosociales y de gestión.
s) Identificar herramientas telemáticas y aplicaciones informáticas, seleccionando los protocolos
establecidos para la emisión, recepción y gestión de llamadas del servicio de teleasistencia.
u) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto,
y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.
v) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
5
desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su
actividad.
w) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su
finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.
x) Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional,
relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas preventivas
que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes, para evitar daños en uno mismo, en
las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente.
z) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo
en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia
2.4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las
características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.
2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones
informáticas y herramientas telemáticas.
3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de
actuación establecidos.
4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y
actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente.
3 CONTENIDOS
Los contenidos que se trabajarán en este módulo atienden a los aspectos propios de Andalucía
relativos a la ordenación de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo y al
diseño curricular propuesto en la Orden de 9 de octubre de 2008, por la que se desarrolla el
currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Educación Infantil.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
6
3.1. UNIDADES DE TRABAJO
UT1. EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
TEMPORALIZACIÓN: 20 septiembre - 14 octubre Nº HORAS: 20 h
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CE
RA1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las
características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo a, f, h
CONTENIDOS
1. El servicio de teleasistencia.
1.1. Concepto
1.2. Características
1.3. Objetivos
1.4. Prestaciones
1.5. Equipo
1.6. Otros dispositivos
1.7. Estructura y funcionamiento
1.8. Destinatarios
1.9. Solicitud
2. Ventajas e inconvenientes
3. Derechos de los usuarios
4. Fomento de la Teleasistencia
5. El TAPSD
ACTIVIDADES RECURSOS
- ACT1. Mapa conceptual: características y
funcionamiento.
- ACT2. Cartel derechos de los usuarios
- ACT3. Tríptico
- ACT4. Noticias sobre teleasistencia
- PCA1. Caso práctico solicitud
- Prueba escrita
- Documental
- Moodle
- Proyector
- Materiales plásticos
- Aula
EVALUACIÓN
TÉCNICAS:
- Observación
- Análisis de las producciones del alumnado
INSTRUMENTOS:
- Prueba escrita
- Documentos producidos por el alumnado
- Material elaborado
- Rúbricas
- Tareas Moodle
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
7
UT2. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
TEMPORALIZACIÓN: 18 octubre – 12 noviembre Nº HORAS: 20 h
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CE
RA1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las
características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo b, c, d, e, f, g
CONTENIDOS
1. El centro de atención.
1.1. Elementos
1.2. Áreas
1.3. Personal
1.4. Cooperación en el servicio de teleasistencia.
2. El espacio físico de la persona teleoperadora
2.1. El puesto de la persona teleoperadora
2.2. Instrumentos de trabajo.
2.3. Aspecto del centro de trabajo.
2.4. Prevención de riesgos laborales.
3. Hardware y Software
4. Confidencialidad.
ACTIVIDADES RECURSOS
- ACT 1. Croquis del puesto de trabajo.
- ACT 2. Organigrama
- ACT 3. Rol playing personal del centro
- ACT 4. Diseño del puesto
- ACT 2. Normas comunes
- ACT 3. Recomendaciones
- PCA 1. Simulador
- Prueba escrita
- Documental
- Moodle
- Proyector
- Materiales plásticos
- Aula
- Simulador teleasistencia
- Auriculares con micrófono.
EVALUACIÓN
TÉCNICAS:
- Observación
- Análisis de las producciones del alumnado
INSTRUMENTOS:
- Prueba escrita
- Documentos producidos por el alumnado
- Material elaborado
- Rúbricas
- Tareas Moodle
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
8
UT3. GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES
TEMPORALIZACIÓN: 15 noviembre – 22 diciembre Nº HORAS: 23 h
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CE
RA2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones
informáticas y herramientas telemáticas. a - h
CONTENIDOS
1. Gestión y programación de agendas
1.1. Verificación de la contraseña de acceso.
1.2. Programación de agendas.
2. Expediente de la persona usuaria
2.1. Altas y modificación de datos en el expediente de la
persona usuaria.
3. Emisión de llamadas del Servicio de Teleasistencia
3.1. Aplicación de protocolos de presentación
3.2. Pautas de comunicación según agenda
3.3. Aplicación de protocolos de despedida
3.4. Valoración de la importancia de adecuar la
comunicación al interlocutor.
ACTIVIDADES RECURSOS
- PCA 1: simulación de agendas
- PCA 2: simulación expedientes
- PCA 3: simulación de llamadas salientes
- ACT 1: El cuidado de la voz
- Role playing sobre comunicación
- Dinámicas de comunicación
- Prueba escrita
- Moodle
- Proyector
- Materiales plásticos
- Aula
- Simulador teleasistencia
- Auriculares con micrófono
EVALUACIÓN
TÉCNICAS:
- Observación
- Análisis de las producciones del alumnado
INSTRUMENTOS:
- Prueba escrita
- Documentos producidos por el alumnado
- Material elaborado
- Rúbricas
- Tareas Moodle
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
9
UT4. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES
TEMPORALIZACIÓN: 10 enero – 4 febrero Nº HORAS: 20 h
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CE
RA3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas
de actuación establecidos. a - h
CONTENIDOS
1. Aplicación de técnicas de atención telefónica.
2. Aplicación de protocolos de presentación y despedida.
3. Alarmas: tipos y actuación.
4. Aplicación de técnicas de comunicación telefónica eficaz con las personas usuarias.
5. Identificación de situaciones de crisis.
6. Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.
7. Gestión de llamadas y movilización de recursos.
8. Niveles de actuación frente a emergencias.
ACTIVIDADES RECURSOS
- ACT 1: Tipos de alarmas
- PCA 1: aplicación de protocolos
- PCA 2: técnicas de atención de llamadas
- PCA 3: simulación de llamadas entrantes
- Role playing situaciones de estrés
- Dinámicas de escucha activa
- Prueba escrita
- Texto para debate
- Documental
- Moodle
- Proyector
- Materiales plásticos
- Aula
- Simulador de teleasistencia
- Auriculares con micrófono
EVALUACIÓN
TÉCNICAS:
- Observación
- Análisis de las producciones del alumnado
INSTRUMENTOS:
- Prueba escrita
- Documentos producidos por el alumnado
- Material elaborado
- Rúbricas
- Tareas Moodle
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
10
UT5. SEGUIMIENTO DE LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES
TEMPORALIZACIÓN: 7 febrero – 4 marzo Nº HORAS: 15 h
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CE
RA4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y
actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente. a-h
CONTENIDOS
1. Registro y codificación de la información.
2. Gestión de expedientes.
3. Tipos de información que hay que registrar.
4. Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.
5. Agendas de seguimiento.
6. Elaboración de informes.
7. Identificación de casos susceptibles de elaboración de informes.
8. Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.
9. Registro y transmisión de incidencias.
10. Adaptación a nuevas necesidades.
ACTIVIDADES RECURSOS
- PCA 1: Registro de la información
- PCA 2: Elaboración de informes
- PCA 3: Encuesta de calidad
- Actividades de aula
- Casos prácticos
- Prueba escrita
- Texto para debate
- Documental
- Moodle
- Proyector
- Materiales plásticos
- Aula
- Simulador de teleasistencia
- Auriculares con micrófono
EVALUACIÓN
TÉCNICAS:
- Observación
- Análisis de las producciones del alumnado
INSTRUMENTOS:
- Prueba escrita
- Documentos producidos por el alumnado
- Material elaborado
- Rúbricas
- Tareas Moodle
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
11
3.2. TEMPORALIZACIÓN
El Módulo Teleasistencia, consta de un total de 65 horas, repartidas en 5 horas semanales, en el
curso de 2º del CFGM Atención a personas en situación de dependencia. A continuación, se
muestra la distribución temporal de las unidades de trabajo.
UNIDAD DE TRABAJO TEMPORALIZACIÓN PARCIAL
1. El servicio de teleasistencia 20 septiembre – 14 octubre 1º
2. La organización del puesto de trabajo 18 octubre - 12 noviembre 1º
3. Gestión de llamadas salientes 15 noviembre – 22 diciembre 1º
4. Gestión de llamadas entrantes 10 enero – 4 febrero 2º
5. Seguimiento de llamadas entrantes y
salientes 7 febrero – 4 marzo 2º
4 METODOLOGÍA
4.1. PRINCIPIOS Y ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
El aprendizaje es un proceso activo en el que el sujeto tiene que realizar una serie de actividades
para asimilar los contenidos que recibe. Por lo tanto, la intervención, evitarán la simple
memorización, estará basada en las teorías constructivistas y los principios del aprendizaje
significativo donde además de comprender los contenidos, el alumnado pueda investigar y buscar
nuevas relaciones. Se utilizará una metodología activa y participativa que, desde las ideas o
conocimientos previos, potencie la autonomía del alumnado en su aprendizaje. Este proceso no se
lleva a cabo de forma aislada, se realiza en un contexto social, unas veces será la interacción
profesor-alumno, en las que se produce un intercambio de información, otras veces la interacción
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
12
se dará entre el alumnado, lo que les permitirá intercambiar información, modificar conceptos
previos y confrontar puntos de vista diferentes.
Para lograr las competencias a las que están referidas los distintos contenidos desarrollados a través
de las unidades de trabajo, deberemos orientar la metodología para que se dé en el alumnado un
aprendizaje significativo. Para ello se seguirán las siguientes pautas generales:
- La motivación: el material didáctico, así como de los recursos han sido elaborados con el fin
de que sean motivadores para el alumnado.
- Ha de quedar muy claro cuáles son los objetivos de cada una de las actividades y prácticas que
se propongan.
- La participación y la práctica: para cada unidad de trabajo se presenta una propuesta de
actividades prácticas. Además, la metodología general utilizada para desarrollarlas, será
participativa.
- La retroalimentación: la propuesta de acciones que proporcionen feed-back a los alumnos/as
mientras aprenden es de vital importancia. Esta función queda establecida en este caso a través
de la realización de las actividades prácticas y de los ejercicios de autoevaluación
- De lo simple a lo complejo: con objeto de facilitar el aprendizaje, tanto los contenidos como
las actividades se han estructurado de modo que vayan de lo más simple a lo más complejo.
· Transferencia de los aprendizajes: se primará el que los aprendizajes sean transferibles a
situaciones diferentes en contextos distintos y reales. Los contenidos deben resultar relevantes
para el alumnado.
· Construcción de aprendizajes significativos, mediante la selección de contenidos que estén
relacionados entre sí y tengan carácter funcional. La necesidad de construir los conocimientos.
- Partir del nivel de desarrollo del alumnado.
- Promover el desarrollo de la capacidad de “aprender a aprender”
- El profesorado toma un papel de orientador/a guía, mediador/a y facilitador/a del aprendizaje.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
13
- Principio de socialización. Intervención con personas, grupos y resto de profesionales.
- Interiorización de actitudes y una aceptación de nuevos valores.
Cada una de las acciones formativas que se impartan, habrá de adaptarse a las necesidades e
intereses del grupo de alumnos a lo largo del proceso formativo completo.
Uno de los aspectos fundamentales a tener en cuenta a la hora de impartir formación al alumno
adulto será considerar sus particularidades características físicas y psíquicas y sus motivaciones
de aprendizaje, teniendo en todos los casos prioridad el cubrir cualquier necesidad que le pueda
surgir a lo largo del proceso.
Además, la metodología didáctica para este alumnado se muestra más efectiva cuando se brinda
a los destinatarios la oportunidad de adquirir conocimientos a través de la actividad y según su
propio ritmo y cuando la formación está en línea con sus necesidades e intereses. Se propugna,
por tanto, la puesta en práctica de una metodología participativa que implique continuamente al
alumno y lo sitúe como protagonista del proceso de enseñanza-aprendizaje, desarrollando su
iniciativa, creatividad, responsabilidad y saber práctico.
4.2. ACTIVIDADES DIDÁCTICAS
Las actividades didácticas nos van a permitir desarrollar los diferentes criterios metodológicos.
Estas actividades se desarrollarán en distintos momentos, y se detallan a continuación:
Actividades iniciales y de motivación.
Iniciaremos cada unidad didáctica con la reflexión pertinente por parte del alumnado respecto al
título de la unidad, y el objeto de estudio en que nos introduce. Se plantearán cuestiones iniciales
como preguntas, supuestos, debates…que capten la atención del alumnado y nos permitan una
primera aproximación al contenido de la unidad, con ello conoceremos las ideas previas, opiniones
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
14
e intereses del grupo sobre los contenidos que vamos a desarrollar. Algunas de las actividades de
este tipo son: tormenta de ideas; cuestionario ideas previas; tratar alguna noticia o acontecimiento de
actualidad en relación al contenido; planteamiento de situaciones de partida; propuesta de una cuestión
a debate; uso de recursos como una canción o documento audiovisual para iniciar la unidad, etc.
Actividades de desarrollo.
Con estas actividades procuramos que el alumnado conozca conceptos, procedimientos y nuevas
actitudes. Siguiendo el aprendizaje constructivista, pretendemos formar nuevos esquemas
mediante los cuales se pueda organizar el conocimiento. Para ello podremos utilizar distintas
estrategias didácticas que van a estar orientadas al tipo y grado de aprendizaje que se quiera
conseguir. Dichas estrategias se detallan a continuación:
- Actividades de exposición: iremos analizando cada unidad de trabajo de forma teórica que
consistirá en la explicación por parte de la profesora de los contenidos correspondientes a cada
sesión.
- Trabajo individual: se realizarán ejercicios sobre la materia impartida y/o casos prácticos que
realizará el alumnado individualmente para que pueda asimilar los contenidos, desarrollar su
capacidad de análisis y expresión.
- Trabajo en pequeño/gran grupo: distribuiremos el grupo de alumnos/as en equipos de trabajo,
debiendo resolver diferentes cuestiones, que podrán más tarde ser expuestas ante todos, con
la pretensión de fomentar el cooperativismo entre ellas y el respeto hacia las ideas de los
demás, así como la participación en el aula. Podrán utilizar, para la proyección de sus trabajos,
distintos formatos, digital, carteles, murales, etc. Que permitan que los contenidos tratados se
presenten a la clase de modo visual e inmediato y adecuadamente estructurados.
- Simulaciones: también realizaremos simulaciones de situaciones (juegos de rol- playing) que
puedan plantearse de manera real en una escuela infantil o cualquier otro centro o empresa.
Intentaremos que las competencias y conocimientos que adquieran en el aula puedan ser
utilizados en cualquier situación que se puedan encontrar a lo largo de su vida laboral.
- Discusión en pequeño/gran grupo: Al comienzo, durante y al final de la exposición, así como
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
15
en la resolución de casos prácticos planteados, provocaremos discusiones en pequeño/gran
grupo, que nos van a permitir adquirir habilidades de comunicación y respeto hacia los demás.
- Otras actividades pueden ser: ejercicios prácticos; actividades de sensibilización; trabajos de
investigación; visionado de películas y documentales para su posterior análisis y reflexión,
visitas a centros de trabajo y servicios del ámbito de la profesión; entrevista a profesionales
del ámbito laboral, etc. Las visitas sobre el terreno a escuelas infantiles y otros centros como
ludotecas, granjas escuela, etc., están indicadas para la toma de contacto con la realidad.
Posteriormente a la misma, debe existir en el aula una discusión detallada de lo visto que
permita a los alumnos extraer conclusiones de aprendizaje.
Actividades de síntesis y recapitulación.
Estas actividades están dirigidas a que el alumnado logre una visión global de los contenidos.
Consistirá en la elaboración, unas veces por parte del alumnado y, otras veces, por parte de la
profesora, de una síntesis, esquema, mapa conceptual, etc. Con el objeto de resumir las ideas
básicas y contrastarlas con las ideas iniciales, para que ellas puedan corregir sus propios errores y
conseguir un aprendizaje significativo.
Actividades de refuerzo.
Para aquellos alumnos/as que presenten dificultades en la asimilación de los contenidos
fundamentales de cada unidad, se les propondrá algunas de las siguientes actividades:
- Trabajo personal con material didáctico alternativo.
- Supuestos prácticos o actividades adicionales, en el caso de que las dificultades se planteen
en la asimilación de los contenidos procedimentales.
- Confección por parte del alumnado de esquemas que sinteticen las ideas básicas de la unidad.
Actividades de ampliación.
Se trata de actividades dirigidas a alumnos y alumnas que se encuentren interesados en profundizar
en los conocimientos y contenidos de la unidad. Para lo cual se proponen actividades de mayor
complejidad como trabajos de investigación a través de fuentes bibliográficas, búsqueda en
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
16
direcciones web de relevancia, búsqueda de recursos, lectura de documentos y elaboración de
informes, etc. Su objetivo será permitir una mayor profundización en la materia, se proporcionará
al grupo material alternativo que permita mayor profundización en los contenidos desarrollados.
De suma importancia resulta en nuestros días el desarrollo de la competencia digital para el
aprendizaje, de esta manera, actividades como búsqueda en internet, aplicación de programas
informáticos para facilitar el trabajo, utilización de recursos informáticos y audiovisuales para la
adquisición de aprendizajes o como medio para exponer lo aprendido; utilización de plataformas,
especialmente Moodle y Drive, para intercambiar y comunicar información y para fomentar el
aprendizaje colaborativo, etc., será actividades cotidianas en el aula.
4.3. MEDIDAS COVID-19
Para este curso la modalidad que se contempla es la presencialidad de todo el alumnado, no
obstante, si la situación en cuanto a la pandemia se viese agraviada, se contemplan diferentes
escenarios:
- Confinamiento de todo el grupo clase.
- Confinamiento de uno o varios alumnos/as.
- Confinamiento de la profesora.
La dinámica normal del aula será la utilización de la plataforma Moodle para la asignación y
entrega de las actividades y tareas del alumnado. Dicha plataforma nos da la oportunidad de
realizar tareas tanto individuales como en diferentes agrupamientos por lo que, en cualquiera de
los casos de confinamiento anteriormente citados, se seguiría utilizando para este fin, dicha
plataforma educativa. Todos los contenidos, actividades y recursos de las distintas unidades de
trabajo del módulo estarán disponibles en la Moodle del centro. Se fomentará el uso de foros para
dudas y todas las comunicaciones y actuaciones quedarán registradas.
Si fuese necesario, se realizarán conexiones por videoconferencia con el alumnado que deba
permanecer en casa durante el horario del módulo, para poder seguir las explicaciones teóricas en
caso de confinamiento de uno o varios alumnos/as, de todo el grupo o de la profesora.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
17
Las actividades de carácter práctico serán adaptadas para poder ser realizadas desde el domicilio.
En caso de tener que realizar pruebas escritas durante el confinamiento se realizarán
prioritariamente de manera presencial cuando el alumno/a se incorpore nuevamente al centro. No
obstante, si fuese imperante la realización de dicha prueba desde el domicilio, ésta se realizará
mediante videoconferencias y en todo momento será imprescindible garantizar una imagen clara
y completa del alumno/a.
5 EVALUACIÓN
5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN
La finalidad de la evaluación de este módulo es la de estimar en qué medida se han adquirido los
resultados de aprendizaje previstos en el currículum a partir de la valoración de los criterios de
evaluación. Además, se valorará la madurez académica y profesional del alumnado y sus
posibilidades de inserción en el sector productivo de acuerdo a la consecución de los objetivos
generales y las competencias profesionales, personales y sociales generales del título.
La idea de evaluación continua aparece ligada al principio constructivista del aprendizaje, en el
sentido que han de proponerse, a lo largo del curso y con frecuencia, actividades evaluables que
faciliten la asimilación progresiva de los contenidos propuestos y las competencias a alcanzar. Y
será esta evaluación continua la que va a determinar la evaluación final de los resultados
conseguidos por el alumnado a la conclusión del proceso de aprendizaje. Estas actividades
evaluables se realizan a lo largo de todo el proceso de aprendizaje: al inicio (evaluación inicial),
durante (evaluación formativa) y al final (evaluación sumativa) de dicho proceso.
Evaluación inicial.
La evaluación inicial o diagnóstica proporciona conocimientos sobre las ideas previas del
alumnado. Como instrumentos de evaluación utilizaremos cuestionarios de ideas previas, debates,
lluvia de ideas, etc. A partir de estos instrumentos, se determinará la situación de partida del
alumno (la línea base desde la que anclar el aprendizaje significativo) y su nivel de motivación. Se
llevará a cabo al comienzo del curso y al inicio de cada una de las unidades de trabajo.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
18
Evaluación formativa.
La evaluación formativa requiere la evaluación sistemática y permanente en clase como se ha
especificado y permitiendo incorporar modificaciones y ajustes pertinentes que faciliten el
aprendizaje de alumnos/as.
Evaluación final o sumativa.
La evaluación final o sumativa conlleva la valoración del grado de consecución de los resultados
de aprendizaje a partir de los criterios de evaluación.
Además, la evaluación debe ser:
- Global: abarcando todos los aspectos o dimensiones del proceso educativo, no sólo los
aprendizajes del alumnado, sino también las actuaciones y labor docente.
- Participativa: contando con la implicación tanto del alumnado como de la profesora en la
valoración de los procesos de enseñanza-aprendizaje, aportando así una visión más
completa y siendo de gran utilidad para mejorar la formación.
Según se establece en el artículo 2, normas generales de la ordenación de la evaluación, de la
Orden de 29 de septiembre de 2010, por la que se regula la evaluación, certificación, acreditación
y titulación académica del alumnado que cursa enseñanzas de formación profesional inicial que
forma parte del sistema educativo en la Comunidad Autónoma de Andalucía, en su párrafo
primero, la evaluación de los aprendizajes del alumnado que cursa ciclos formativos será
continua. Así mismo en el párrafo segundo de ese mismo artículo 2 de la citada Orden se especifica
que la aplicación del proceso de evaluación continua del alumnado requerirá, en la modalidad
presencial, su asistencia regular a clase y su participación en las actividades programadas para
los distintos módulos profesionales del ciclo formativo.
5.2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La evaluación de módulo profesional será realizada de acuerdo con los objetivos generales;
competencias profesionales, personales y sociales; resultados de aprendizaje y criterios de
evaluación asociados.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
19
A continuación, se presentan los distintos resultados de aprendizaje y sus criterios de evaluación
asociados que conformarán el referente para la evaluación.
1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las
características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.
a. Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio de teleasistencia.
b. Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con criterios de limpieza, orden
y prevención de riesgos.
c. Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación que previenen riesgos
sobre la salud de cada profesional.
d. Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos establecidos para optimizar la
calidad del servicio en los diferentes turnos.
e. Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas propias del servicio
de teleasistencia.
f. Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los servicios de
teleasistencia.
g. Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las herramientas telemáticas.
h. Se ha justificado la importancia de garantizar la confidencialidad de la información y el
derecho a la intimidad de las personas.
2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones
informáticas y herramientas telemáticas.
a. Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña asignada.
b. Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay que realizar durante
el turno de trabajo.
c. Se han programado las llamadas en función del número, tipo y prioridad establecida en el
protocolo.
d. Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la aplicación informática.
e. Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado.
f. Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las características de la persona
usuaria.
g. Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida.
h. Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a la persona que recibe
la llamada saliente.
3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas
de actuación establecidos.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
20
a. Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación, desarrollo y despedida.
b. Se ha verificado el alta de la persona en el servicio.
c. Se ha adecuado la explicación sobre las características y prestaciones del servicio, así como
sobre el funcionamiento del terminal y los dispositivos auxiliares, a las características de
la persona usuaria.
d. Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación informática.
e. Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato personalizado.
f. Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y emergencias.
g. Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a la demanda planteada.
h. Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y decisiones de la persona
usuaria.
4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y
actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente.
a. Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de información entre
turnos.
b. Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información.
c. Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia.
d. Se han elaborado informes de seguimiento.
e. Se han identificado los aspectos de su práctica laboral susceptibles de mejora.
f. Se han identificado las situaciones en las que es necesaria la intervención de otros
profesionales.
g. Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los profesionales competentes.
h. Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesional a nuevas necesidades
en el campo de la teleasistencia.
Los criterios de evaluación se desprenden de los resultados de aprendizaje citados en el segundo
apartado de esta programación y señalados en la Orden de 9 de octubre de 2008, por la que se
desarrolla el currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Educación Infantil, estos
criterios se han concretado al contexto del aula y son los expresados en las distintas unidades de
trabajo. En el apartado siguiente sobre criterios de calificación se detallarán los resultados de
aprendizaje, los criterios de evaluación y de calificación.
5.3. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN.
De acuerdo con lo establecido en la Orden de evaluación, anteriormente mencionada, se realizarán
dos sesiones de evaluación parcial:
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
21
- 1ª Evaluación parcial: tendrá lugar en el mes de diciembre.
- 2ª Evaluación parcial: previa a la realización del módulo de Formación en Centros de Trabajo.
Posteriormente, una vez finalizado el régimen ordinario de clases, que no será anterior al 22 de
junio, tendrá lugar la evaluación final. La evaluación se considerará apta si se obtiene una
puntuación igual o superior a 5 sobre 10.
Actividades de recuperación y mejora de resultados.
Se llevarán a cabo actividades de recuperación a lo largo del desarrollo del módulo con aquellos/as
alumnos/as que no superen las pruebas, trabajos y demás actividades que se vayan realizando, así
como también, se propondrán actividades y/o pruebas para aquellos/as alumnos/as que deseen
obtener mejores resultados. De este modo, se configuran ambas actividades como estrategias para
dar respuesta a la diversidad de nuestro alumnado.
En las situaciones en las que el/la alumno/a no supere la parte correspondiente al módulo en alguna
de las dos evaluaciones parciales, podrá realizar una prueba para la recuperación de la parte de la
materia suspensa, o la entrega de las actividades y trabajos realizados, según corresponda y
considere oportuno la profesora.
Se establecen dos periodos para la recuperación:
- Primer periodo de recuperación de parciales no superados: una vez finalizadas las pruebas
correspondientes al segundo trimestre y antes de la sesión de evaluación parcial previa a la
realización del módulo de Formación en Centros de Trabajo.
- Segundo periodo de recuperación de parciales pendientes: entre la sesión de evaluación parcial
previa a la realización del módulo de Formación en Centros de Trabajo y la evaluación final.
Para aquellos/as alumnos/as que no hayan superado el módulo tras las evaluaciones parciales (a
pesar de haber realizado actividades de recuperación) o que deseen mejorar los resultados
obtenidos, será obligatoria la asistencia a clase en el periodo de junio (entendiéndose que dicha
asistencia puede ser presencial, o a través de videoconferencia o participando y/o entregando tareas
a través de la plataforma en la fecha prevista por el profesorado) hasta la fecha de celebración de
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
22
la prueba o entrega de trabajos, correspondiente a la evaluación final, tal y como queda recogido
en el artículo 12.5 de la Orden, de 29 de Orden de 2010, por la que se regula la evaluación en las
enseñanzas de formación profesional.
El alumnado que desee obtener una mejor calificación deberá demostrar la adquisición de
todos y cada uno de los resultados de aprendizaje del módulo a través de la presentación a una
prueba escrita de todos los contenidos que conforman el módulo. En la prueba se debe alcanzar un
mínimo de 5 puntos para que se considere válida y por tanto compute para la nota final.
5.4. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Para valorar el progreso del alumnado, evaluaremos las distintas actividades de enseñanza-
aprendizaje que realizaremos en el desarrollo de las unidades de trabajo, utilizando para ello
algunos de los siguientes instrumentos de evaluación:
⮚ Pruebas orales. Se valorará no sólo el contenido, también la forma: claridad expositiva, uso
correcto del lenguaje, fluidez, dominio del contenido, uso de material de apoyo, etc.
⮚ Pruebas escritas. Podrán ser tipo test, respuestas cortas o de desarrollo.
⮚ Producciones y ejecuciones de los trabajos individuales. Se valorarán aspectos como: ajuste
al guion marcado, profundidad en el desarrollo de apartados, estructuración adecuada,
expresión escrita correcta, uso de terminología propia del contexto profesional, y presentación
del material (uniformidad, limpieza, estilo, etc.).
⮚ Las producciones y ejecuciones de los trabajos en grupo: Se valorarán aspectos del trabajo en
grupo como: forma de organizarse, participación de los miembros del grupo en la realización
de las tareas, capacidad para superar dificultades encontradas, aprovechamiento de las horas
de clase destinadas al trabajo grupal, uso de diferentes fuentes para la elaboración del trabajo,
empleo de las nuevas tecnologías y dominio de los distintos apartados por los miembros del
grupo.
Como herramientas para llevar a cabo la evaluación se emplearán por parte de la profesora:
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
23
- Rúbricas.
- Escalas de observación.
- Realizaciones del alumnado.
- Cuaderno digital de la profesora
5.5. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
Tomando como referencia el artículo 4 de la Orden de 29 septiembre de 2010 anteriormente citada,
la evaluación del alumnado será realizada por el profesorado que imparta cada módulo profesional
del ciclo formativo, de acuerdo con los resultados de aprendizaje, los criterios de evaluación y
contenidos de cada módulo profesional, así como las competencias y objetivos generales del ciclo
formativo asociados a los mismos.
En este sentido, y tal como se establece en el Proyecto Educativo, para la valoración global de la
adquisición de un resultado de aprendizaje, se ponderarán los criterios de evaluación en función
de su relevancia dentro del resultado de aprendizaje.
A tenor de esta normativa se concreta un porcentaje de la calificación final del módulo a cada
resultado de aprendizaje y un porcentaje a cada criterio de evaluación para llegar a la calificación
de los resultados de aprendizaje.
A continuación, se presentan las ponderaciones de los distintos criterios de evaluación con sus
correspondientes actividades de evaluación y las unidades de trabajo a las que van asociados
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
24
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN % INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN UT
RA1. Organiza la propia intervención en
el servicio de teleasistencia, teniendo en
cuenta las características y el
equipamiento técnico del puesto de
trabajo.
25%
a) Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio
de teleasistencia. 10%
ACT1. Mapa conceptual
PCA1. Caso práctico solicitud
ACT2. Tríptico
Prueba escrita
1
b) Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con
criterios de limpieza, orden y prevención de riesgos. 15%
ACT 4. Croquis del puesto de trabajo
ACT 5. Organigrama
ACT 6. Role playing
ACT 7. Diseño del puesto
Prueba escrita
2
c) Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación
que previenen riesgos sobre la salud de cada profesional. 15%
ACT 8. Normas comunes
ACT 9. Recomendaciones 2
d) Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos establecidos
para optimizar la calidad del servicio en los diferentes turnos. 10% Prueba escrita 2
e) Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas
propias del servicio de teleasistencia. 10% PCA 2. Simulador 2
f) Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los
servicios de teleasistencia. 10%
ACT1. Mapa conceptual
ACT2. Tríptico
PCA 2. Simulador
Prueba escrita
1
g) Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las
herramientas telemáticas. 15% Prueba escrita 2
h) Se ha justificado la importancia de garantizar la confidencialidad de
la información y el derecho a la intimidad de las personas. 15%
ACT2. Cartel derechos
Prueba escrita 1
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
25
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN % INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN UT
RA2. Aplica procedimientos de gestión
de las llamadas salientes utilizando
aplicaciones informáticas y herramientas
telemáticas.
25%
a) Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña
asignada. 10%
PCA 1: simulación de agendas
Prueba escrita 3
b) Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay
que realizar durante el turno de trabajo. 10%
PCA 2: simulación expedientes
Prueba escrita 3
c) Se han programado las llamadas en función del número, tipo y
prioridad establecida en el protocolo. 15% PCA 1: simulación de agendas 3
d) Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la
aplicación informática. 10% PCA 1: simulación de agendas 3
e) Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado. 15%
ACT 2: Role playing sobre comunicación
PCA 3: simulación de llamadas salientes
Prueba escrita
3
f) Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las
características de la persona usuaria. 15%
ACT 1: El cuidado de la voz
ACT 2: Role playing sobre comunicación
PCA 3: simulación de llamadas salientes
3
g) Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida. 15%
ACT 2: Role playing sobre comunicación
PCA 3: simulación de llamadas salientes 3
h) Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a
la persona que recibe la llamada saliente. 10%
ACT 1: El cuidado de la voz
ACT 2: Role playing sobre comunicación
Dinámicas de comunicación
3
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
26
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN % INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN UT
RA3. Aplica procedimientos de gestión
de las llamadas entrantes siguiendo el
protocolo y pautas de actuación
establecidos.
25%
a) Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación,
desarrollo y despedida. 10%
ACT 1: Tipos de alarmas
PCA 1: Aplicación de protocolos
PCA 2: Técnicas de atención de llamadas
PCA 3: Simulación de llamadas entrantes
Prueba escrita
4
b) Se ha verificado el alta de la persona en el servicio. 10%
PCA 1: Aplicación de protocolos
PCA 2: técnicas de atención de llamadas
Prueba escrita
4
c) Se ha adecuado la explicación sobre las características y prestaciones del
servicio, así como sobre el funcionamiento del terminal y los dispositivos
auxiliares, a las características de la persona usuaria.
15%
PCA 1: Aplicación de protocolos
PCA 2: técnicas de atención de llamadas
Prueba escrita
4
d) Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación informática. 10% PCA 1: aplicación de protocolos 4
e) Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato
personalizado. 15%
PCA 2: técnicas de atención de llamadas
ACT 3: Dinámicas de escucha activa 4
f) Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y emergencias. 15%
PCA 1: aplicación de protocolos
PCA 3: simulación de llamadas entrantes
ACT 2: Role playing situaciones de estrés
ACT 3: Dinámicas de escucha activa
4
g) Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a la
demanda planteada. 15%
PCA 1: aplicación de protocolos
Prueba escrita 4
h) Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y decisiones
de la persona usuaria. 10%
PCA 1: aplicación de protocolos
Prueba escrita 4
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
27
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN % INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN UT
RA4. Realiza el seguimiento de las
llamadas entrantes y salientes registrando
las incidencias y actuaciones realizadas,
y elaborando el informe correspondiente.
25%
a) Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de
información entre turnos. 15%
ACT 1: Los turnos de trabajo
Prueba escrita 5
b) Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información. 10% PCA 1: Registro de la información
PCA 4: Simulación 5
c) Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia. 10% PCA 2: Elaboración de informes
Prueba escrita 5
d) Se han elaborado informes de seguimiento. 15% PCA 2: Elaboración de informes 5
e) Se han identificado los aspectos de su práctica laboral susceptibles de
mejora. 15%
PCA 3: Encuesta de calidad
Prueba escrita 5
f) Se han identificado las situaciones en las que es necesaria la intervención
de otros profesionales. 15% Prueba escrita 5
g) Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los
profesionales competentes. 10%
PCA 1: Registro de la información
PCA 2: Elaboración de informes 5
h) Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesional a
nuevas necesidades en el campo de la teleasistencia. 10% Prueba escrita 5
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
28
En cuanto a las actividades, la no realización o la no entrega en la fecha establecida de las tareas,
ejercicios y/o producciones individuales o grupales, supondrá la imposibilidad de calificar dicho
trabajo, por lo que la nota numérica asignada a estos ejercicios, tareas y/o producciones será 0.
Son muchas las sesiones que se dedicarán al trabajo grupal en el aula, lo que implica muchas
variables a la hora de garantizar tanto el correcto desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje
en lo que a asimilación de contenidos se refiere, como la equidad entre todo el alumnado, por lo
que en la evaluación de dicho trabajo se tendrá en cuenta la participación en las sesiones dedicadas
a dicho trabajo en el aula, formando parte de la nota individual y final de dicho trabajo para cada
uno/a de los/as alumnos/as.
Asimismo, la participación en las actividades complementarias y extraescolares que se organicen
es obligatoria. De no poder participar, siempre de manera justificada, deberá realizarse un trabajo
que garantice que el alumnado adquiere los contenidos tratados en dichas actividades.
Será motivo de suspenso sin posibilidad de recuperación hasta la evaluación final la utilización
por parte del alumnado de técnicas fraudulentas para realizar un examen o prueba, tales como
copiar, preguntar a los/as compañeros/as, sustituir una hoja por otra, etc., así como la incapacidad
de demostrar la realización personal de un trabajo o actividad al no poseer los conocimientos
supuestamente adquiridos a través de dicho trabajo o actividad.
6. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
La realidad del grupo de alumnos/as que conforma el grupo-clase es muy diversa, aun no
tratándose de alumnos/as con necesidades específicas de apoyo educativo. Dicha diversidad se
refiere a aspectos como: formación académica, tiempo de dedicación a estudios, interés y
motivación, capacidad para establecer relaciones, etc. Dado que la programación debe ser abierta
y flexible, ajustándose a las características del alumnado, desde la propuesta didáctica se
establecen una serie de medidas para dar respuesta a esta diversidad de alumnos/as.
Antes de comenzar cada Unidad de Trabajo, se evaluarán los conocimientos previos de los
alumnos sobre el tema o temas que se van a impartir. Esta evaluación inicial se hará mediante uno
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
29
o varios de los siguientes procedimientos:
- Actividades de ideas previas.
- Debate en clase.
- Cumplimentación de cuestionarios.
- Lluvia de ideas.
Ante las dificultades de aprendizaje de ciertos contenidos por parte de los alumnos debido a la
falta de base, dificultades de aprendizaje, etc., se propone:
o Refuerzo de las explicaciones de los contenidos al alumnado que lo necesiten.
o Establecimiento de grupos heterogéneos, donde cada alumno pueda aprovechar sus
capacidades y realizar con los otros aquellas que les son más difíciles.
o Priorización de los contenidos fundamentales y relevantes para la práctica profesional.
o Disposición adecuada en el aula.
o Elaboración de actividades de refuerzo para alumnos con problemas en algunos de los
contenidos: actividades teóricas y prácticas que deben realizar apoyados por el profesorado.
o Realización de actividades de ampliación para aquellos alumnos que superan con facilidad
las actividades de enseñanza-aprendizaje programadas.
o Tutoría individualizada al finalizar la unidad de trabajo donde poder resolver cuestiones
planteadas.
Atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo.
En la Formación Profesional no es posible la realización de adaptaciones curriculares significativas
ya que se requiere que todo el alumnado alcance los resultados de aprendizaje propuestos en cada
título. No obstante, sí es posible la realización de adaptaciones de acceso, en la metodología, etc.,
para el alumnado que presenta necesidades específicas de apoyo educativo.
A continuación, se detallan las propuestas a seguir para la atención del alumnado con dificultades
de aprendizaje:
- Disposición en el aula en todo momento en el lugar más propicio para la comunicación y
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
30
la recepción visual y auditiva de los mensajes.
- Explicación asequible de los conceptos más abstractos.
- Proporcionar una metodología lo más individualizada y personalizada posible, ofreciendo
instrucciones sencillas, claras y concisas a la hora de trabajar y respetando el ritmo de
trabajo, aunque exigiendo esfuerzo, dentro de sus posibilidades.
- Asignar las tareas de forma estructurada y organizada. Debe ser también de forma
secuenciada, en pequeños pasos asumibles, ya que, la realización exitosa del trabajo, le
proporcionará confianza en sí mismo y motivación ante el trabajo.
- En las pruebas escritas las preguntas serán claras, sencillas y con un lenguaje poco abstracto
y cercano.
La atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo, se iniciará desde el
mismo momento en que dicha necesidad sea comunicada o detectada y se regirá por los principios
de normalización e inclusión, tal y como establece la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de
Educación.
Al alumnado que presente alguna diversidad funcional se le facilitará diferentes adaptaciones de
acceso al currículo, relacionadas con medidas de accesibilidad y de ayudas técnicas. Las medidas
que se tomarán, si es necesario, serán de acceso a espacios, a materiales y a la comunicación.
7. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS
Para el desarrollo de este módulo se utilizará toda la dotación del aula polivalente:
- Equipos audiovisuales.
- Cañón de proyección e Internet.
- Pizarra.
- Mesa de profesor con sillón.
- Pupitres.
- Retroproyector portátil.
- Pantalla de proyección mural.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
31
- PCs instalados en ret con acceso a internet
- Software de simulación de teleasistencia
- Software mecanografía Klavaro
- Auriculares con micrófono
Además, se utilizarán otros que se clasifican a continuación:
● Recursos materiales:
o Material fungible: bolígrafos, lápices, rotuladores, gomas de borrar, rotuladores de
pizarra, sacapuntas, cartulinas, papel continuo, pegamento de barra, plastilina, pinturas,
grapas, tinta impresora, etc.
o Material reciclable: cartones, tetrabriks, tapones de botella, cajas de huevos, botes de
plástico, botones, periódicos, etc.
o Material audiovisual y tecnológico: el aula dispone de ordenador fijo, proyector, y
pizarra. Por otra parte, el centro pone a disposición del profesorado del ciclo, previa
petición, materiales como: carro de ordenadores portátiles y aula TIC.
o Material bibliográfico de aula: se pondrá a disposición de los/as alumnos/as diferentes
manuales, libros de texto, documentos y publicaciones en relación a la materia, que
posee el departamento para su uso en el aula.
● Recursos espaciales: entre los espacios que se van a utilizar para desarrollar los procesos de
enseñanza-aprendizaje se encuentran el aula, aula TIC, biblioteca y otros espacios del entorno
como los centros de trabajo que se visitarán.
● Recursos humanos: serán de gran utilidad, referidos a los propios compañeros, otro
profesorado y alumnado del centro, profesionales del sector educativo.
● Servicios sociales de la zona y localidades vecinas: residencias, centros de día, centro cívico…
8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.
La actividad que por su contenido se relacionan con el módulo profesional de Teleasistencia, se
encuentran aprobada y recogida en la programación del departamento de la familia profesional y
se desarrollarán a lo largo del curso con la participación del alumnado, consiste en una visita al
Centro de Teleasistencia perteneciente a la Junta de Andalucía localizado en la ciudad de Sevilla.
CFGM. ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA CURSO:2021/2022
32
9. SEGUIMIENTO Y REVISIÓN DE LA PROGRAMACIÓN
La realización de un seguimiento del cumplimiento de las Programaciones Didácticas por parte
del profesorado es importante para su mejor adaptación a la realidad del aula y para contribuir a la
mejora de la práctica docente.
El seguimiento se realizará teniendo como punto de partida las actividades iniciales de
exploración, así como el desarrollo de las diferentes actividades diseñadas para cada unidad de
trabajo.
Es un procedimiento que debe autorregularse, donde la información recogida a través del grado de
cumplimiento de la temporalización, de los resultados académicos alcanzados, etc., deben
servirnos como guía de seguimiento de la programación.
10. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA.
Alexander, F. Matthias (2006): La técnica Alexander. Colección Vida y Salud. Barcelona: Paidós.
Equipo Vértice (2011): El profesional de los servicios de teleasistencia. Colección sanidad.
Málaga: Vértice.
Equipo Vértice (2008): La atención telefónica. Colección Marketing y Publicidad. Málaga.
Fundación Vodafone España. (2011). TELPES, estrategias y recomendaciones para el desarrollo
de sistemas de Teleasistencia para personas mayores sordas.
https://www.fisioterapia-online.com/articulos/conoces-la-tecnica-de-alexander-te-explicamos-
que-es-y-en-que-consiste
http://www.imserso.es/imserso_01/envejecimiento_activo/teleasistencia_domiciliar ia/index.htm
http://teleasistenciadecruzroja.com/
https://www.juntadeandalucia.es/agenciadeserviciossocialesydependencia/es/programas/sat2/pru
eba/wfpro
Top Related