PROMOCIÓN Y COMUNICACION

“Año de la diversificación productiva y del fortalecimiento de la educación”

Autores:

Bravo Vidaurre Franklin

Chuica Vega Yang Pool Alexander

Gonzales Chafloque Jhon Eddy

Asignatura:

Mercadotecnia

La promoción y comunicaciónPromoción

Definición de la Promoción

Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

Para comprender basta con recordar la clásica teoría de las 4 pes, acuñada por McCarthy a mediados del siglo XX y ver que se mencionaba promoción y no publicidad. Por tanto, reflexionemos y demos la dimensión y el protagonismo que requiere esta herramienta de marketing ya que, bien planteada y gestionada, puede ser utilizada a nivel estratégico para potenciar la imagen de marca y empresa.

Partiendo de que la actividad promocional puede desarrollarse en cualquiera de los diferentes canales de distribución (consumidor final, detallista, gran superficie, etc.) y dentro de cualquier sector o tamaño de empresa (alimentación, prensa, financiero, nuevas tecnologías, etc.), hemos considerado oportuno dividir este apartado en los siguientes puntos:

Variables a considerar.

Objetivos.

Técnicas habituales.

A) Variables a considerar

Si deseamos alcanzar el éxito de nuestra promoción es necesario partir de:

Originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovación a nuestras

promociones, ya que de lo contrario nos hará pasar totalmente desapercibidos.

Identificación plena del objetivo. De esta forma la promoción tendrá una mayor ratio

de respuesta positiva.

Incentivo especifico o “ad hoc”. Cada promoción debe estar enfocada a su objetivo.

Temporal. ¿Cuándo lo realizamos? ¿Cuándo se vende más o menos? Dar respuesta a

estos interrogantes es parte del éxito y es una decisión estratégica, lo que sí hay que

tener en cuenta es que no debe perdurar en el tiempo.

Mix promocional. En la planificación promocional debemos incluir una variedad de

incentivos y estrategias.

Ser proactivo. Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.

B) Objetivos

Lógicamente han de ser consecuentes con la campaña de comunicación incluida en el plan de marketing, teniendo perfectamente delimitado si se trata de hecho puntual como por ejemplo la inauguración de un nuevo punto de venta u obedece a una estrategia de continuidad. Principalmente destacamos:

Aumentar visitas a la web.

Incrementar las ventas.

Contrarrestar acciones de la competencia.

Conseguir nuevos clientes.

Potenciar la marca.

Generar liquidez económica.

Fidelizar.

Introducir nuevos productos.

Motivar equipos de venta.

Reforzar la campaña publicitaria.

Conseguir más seguidores en las redes.

C) Técnicas habituales

Quizá en esta área de actividad es donde deben aportarse mayores dosis de creatividad para unos mejores resultados, aunque seamos conscientes de que rápidamente sería copiada la idea. Entre las diferentes técnicas destacamos:

o Eventos. La creatividad es una variable que en este punto adquiere un gran protagonismo, ya que en la actualidad existe una gran cantidad de lugares donde se puede realizar este tipo de actos.

o Concursos. Quizá es un clásico del marketing promocional, pero se siguen obteniendo buenos resultados, ya que en la mayoría de los casos requiere participación activa de la persona.

o Programas de fidelización del cliente. El cliente se ha convertido en el eje central de toda estrategia comercial y profesional, por ello esta actividad se ha potenciado bajo la denominación marketing relacional.

o Promociones económicas. Incluimos todas aquellas que tienen algún tipo de recompensa económica: descuentos directos, vales o cupones descuento (muy extendido en EE. UU.), el clásico 2 x 1, etc.

o Promociones del producto. Entrega de muestras gratuitas o sampling, mayor entrega de producto por el mismo precio, degustaciones, regalos de producto, etc.

Hasta aquí hemos visto cómo rentabilizar de la mejor manera una herramienta que, al menos en nuestro país, no ha alcanzado la madurez que debiera. Sin embargo, no me gustaría finalizar el apartado sin incluir una serie de recomendaciones que nos ayudarán a tener éxito en nuestras promociones: los productos que se promocionan han de ser de la misma calidad e idénticos a los que se comercializan, los tiempos de entrega deben ser mínimos y, por supuesto, cumplir todo lo que se comunica en la promoción.

La Mezcla de Promoción

La mezcla de promoción, también conocida como mix de promoción, mezcla total de comunicaciones de marketing, mix de comunicación o mezcla promocional, es parte fundamental de las estrategias de mercadotecnia porque la diferenciación del producto, el posicionamiento, la segmentación del mercado y el manejo de marca, entre otros, requieren de una promoción eficaz para producir resultados.

Por ello, es conveniente que todas las personas involucradas con las diferentes actividades de mercadotecnia conozcan en qué consiste la mezcla de promoción y cuáles son sus principales herramientas, para que de esa manera estén mejor capacitadas para apoyar adecuadamente a su planificación, implementación y control.

Definición de la Mezcla de Promoción, Según Expertos en la Materia:

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), la mezcla de promoción es "un conjunto de diversas técnicas de comunicación, tales como publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas, que están disponibles para que un vendedor (empresa u organización) las combine de tal manera que pueda alcanzar sus metas específicas".

Para Philip Kotler y Gary Amstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la mezcla de promoción o "mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa, consiste en la combinación específica de herramientas de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing”.

Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la mezcla de promoción es la combinación de ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas de una organización ".

En resumen, la mezcla de promoción es la combinación de ciertas herramientas como la publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y publicidad blanca, para lograr metas específicas en favor de la empresa u organización.

Herramientas de la Mezcla de Promoción:

A continuación, se detallan las principales herramientas de la mezcla de promoción junto a una breve explicación:

Figura 1: Tabla de mezcla de promoción

Herramienta ExplicaciónPublicidad Cualquier forma pagada de presentación y

promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Venta Personal Forma de venta en la que existe una relación directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores.

Promoción de Ventas Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Por ejemplo: Muestras gratuitas, cupones, paquetes de premios especiales, regalos, descuentos en el acto, bonificaciones, entre otros.

Relaciones Públicas Consiste en cultivar buenas relaciones con los públicos diversos (accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, etc...) de una empresa u organización.

Marketing Directo Consiste en establecer una comunicación directa con los consumidores individuales, cultivando relaciones directas con ellos mediante el uso del teléfono, el fax, correo electrónico, entre otros, con el fin de obtener una respuesta inmediata.

Merchandising“comercialización”

Es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta para conseguir la rotación de determinados productos.

Publicidad Blanca Consiste en la forma impersonal de estimular la demanda o de influir en la opinión o actitud de un grupo hacia la empresa, a través de una comunicación en medios masivos que no paga la empresa u organización que se beneficia con ella.

Establecimiento de la mezcla promocional

Una buena mezcla promocional es parte esencial prácticamente de toda estrategia de marketing. La diferenciación de producto, la segmentación del mercado, el aumento de línea en precios altos y en precios bajos y el uso de marca requieren una promoción adecuada.

La naturaleza de cada instrumento de promoción.

Cada uno de los instrumentos de promoción, publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas, tiene características y costos únicos los mercadólogos deben comprender estas características con el fin de seleccionar los instrumentos apropiados.

PUBLICIDAD. La publicidad puede llegar a las masas de compradores - geográfica mente dispersos, aun costo bajo por exposición. También permite que el vendedor repita un mensaje muchas veces y permite que el comprador reciba y compare los mensajes de varios competidores.

La publicidad también puede ser muy expresiva; permite que la compañía ponga de ore leve sus productos por medio del empleo artístico de materiales visuales, impresiones; sonido y color. Por una parte, la publicidad se puede utilizar para desarrollar una imagen a largo plazo para un producto (como los anuncios de Coca-Cola).

VENTA PERSONAL. La venta personal es el instrumento más efectivo en ciertas etapas del proceso de compra, en particular en la creación de preferencias, convicción y acciones del comprador. En comparación con la publicidad, la venta personal tiene varias cualidades únicas. Implica una interacción personal entre dos o más persona de manera que cada persona pueda observar las necesidades y características de la otra y pueda hacer ajustes rápidos. La venta personal también permite que surjan toda clase de relaciones que varían desde relaciones de venta prácticas, hasta una profunda amistad personal.

PROMOCIÓN DE VENTAS. La promoción de ventas incluye y una extensa variedad d instrumentos, como cupones, concursos, ofertas de rebaja de centavos, premios y otros todos los cuales poseen muchas cualidades únicas. Atraen la atención del cliente y le proporcionan una información que puede generar una compra. Ofrecen poderosos incentivos para la compra, al proporcionar atractivos o contribuciones que ofrecen un valor adicional a los consumidores.

RELACIONES PÚBLICAS. Las relaciones públicas ofrecen varias cualidades únicas. Son muy creíbles, ya que las historias de noticias, las características y los acontecimientos parecen a los lectores más reales y más creíbles que los anuncios. Las relaciones públicas pueden llegar a muchos clientes potenciales que evitan los anuncios y a los vendedores, debido a que el mensaje llega a los compradores como una "noticia", más como una comunicación orientada a la venta.

Publicidad no pagada: El atractivo de la publicidad no pagada se basa de tres cualidades

Alta credibilidad: Los reportajes y las crónicas periodísticas le parecen a los lectores más auténticos y creíbles que los anuncios.

Gran alcance: La publicidad no pagada puede llegar a muchos prospectos que suelen evitar a los vendedores y a la publicidad. El mensaje les llega como una noticia y no como una comunicación destinada a conseguir una venta.

Asombro: Al igual que la publicidad comercial, la publicidad no pagada tiene un potencial para dar una imagen conmovedora de la compañía o producto.

Factores en el establecimiento de la mezcla promocional

Tipo de producto mercado. La eficacia de los instrumentos promocionales varia entre los mercados industrial y de consumo. Aunque la publicidad es menos importante que las visitas de ventas en los mercados industriales, desempeña, no obstante, un papel significativo. La publicidad puede crear el conocimiento y comprensión del producto, desarrollar pistas de ventas, ofrecer legitimación y brindarles seguridad a los consumidores.

Etapa de Crecimiento: Los clientes conocen los beneficios del producto. Éste se vende bien y los intermediarios quieren manejarlo. Periodo de rápida aceptación del mercado y mejora importante en las utilidades.

Etapa de Madurez: La competencia se intensifica, reducción en el crecimiento de las ventas, debido a que el producto ya alcanzó la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales. Las utilidades se estabilizan o reducen debido al aumento en los programas de mercadotecnia para defender el producto en contra de la competencia.

Etapa de decadencia: Periodo en el que las ventas muestran una caída y las utilidades se reducen. Nuevos productos y mejores productos empiezan a aparecer en los mercados.

LA COMUNICACIÓN EN LA MERCADOTECNIA

¿Con quién se comunica la empresa?

Proveedores, intermediarios, consumidores y público. En si con todos en general

La estrategia de promoción se relaciona de manera muy íntima con el proceso de

comunicación. Como seres humanos asignamos significado a los sentimientos, ideas,

hechos, actitudes y emociones.

La comunicación es el proceso por el cual intercambiamos y compartimos significados por medio de símbolos en común. Cuando una compañía desarrolla un nuevo producto, modifica uno antiguo o simplemente trata de incrementar las ventas de un bien o servicio existente, debe comunicar información acerca de la compañía y sus productos al mercado meta y a públicos diversos a través de sus programas de promoción.

Por ejemplo, los comerciales de Pepsi transmiten su mensaje a auditorio meta de chicos por conducto de deportistas como la estrella de basquetbol Shaquille O’Neal.

La comunicación se divide en dos grandes categorías: comunicación interpersonal y comunicación masiva.

La Comunicación Interpersonal . Es directa, cara a cara, entre dos o más personas. Al comunicarse frente a frente, las personas observan las reacciones de las otras y responden casi de inmediato. Un vendedor que habla directamente con un cliente es un ejemplo de comunicación interpersonal.

La Comulación Masiva. Se refiere a la comunicación con grandes audiencias. Un gran volumen de las comunicaciones de mercadotecnia se dirige a los consumidores como un todo, por lo general a través de medios como la televisión o los periódicos.

1.1. El Proceso de Comunicación.

Los mercadólogos son al mismo tiempo emisores y receptores de mensajes. Como EMISORES tratan de informar, persuadir, y recordar al mercado meta con objeto de que adopte cursos de acción compatibles con la necesidad de promover la compra de bienes y servicios. Como RECEPTORES, prestan atención al mercado meta para desarrollar los mensajes apropiados, adaptar los mensajes existentes y descubrir nuevas oportunidades de comunicación. Así la comunicación en mercadotecnia constituye un proceso en dos direcciones, en lugar de solo una.

Figura 2: Naturaleza bidireccional del proceso de comunicación

1.1.1. El Emisor y la Codificación.

El Emisor es el generador del mensaje en el proceso de comunicación. En el caso de la publicidad o de un boletín de prensa el emisor seria la compañía misma. La Codificación es la conversación de las ideas y los pensamientos del emisor en un mensaje, por lo general de forma de palabras o signos. Un principio básico de la codificación es que lo importante no es lo que diga la fuente sino lo que entienda el receptor. Una forma de transmisión de un mensaje para que el receptor escuche de manera correcta es el uso de palabras e imágenes concretas.

1.1.2. Transmisión del Mensaje.

La transmisión de un mensaje requiere de un canal (por ejemplo: la voz, la radio, el periódico u otro medio de comunicación). Una expresión facial o gesto también puede servir como canal. La recepción tiene lugar cuando el receptor detecta el mensaje y lo registra en su marco de referencia. En contraste, los receptores deseados no pueden detectar el mensaje debido a que la mayoría de los medios esta atiborrada de “ruido”.

El ruido es cualquier cosa que interfiera, distorsione o retarde la transmisión de información. En algunos medios de comunicación masiva sobrecargados de anunciantes, como periódicos y televisión, el nivel de ruido es muy alto y el nivel de recepción muy bajo. La transmisión también se obstaculiza debido a factores situacionales, como el entorno físico (luz, ubicación, clima, etc.), la presencia de otras personas o el estado de ánimo del consumidor en el momento.

1.1.1. El Receptor y la Decodificación.

El Receptor decodifica el mensaje, es decir es el que recibe el mensaje.La Decodificación es la interpretación del lenguaje y los símbolos emitidos por la fuente a través de un canal. Se necesita una forma de comprensión común entre los comunicadores, o un marco de referencia compartido, para que la comunicación sea efectiva.

Aun cuando se haya recibido el mensaje, ello no significa por fuerza que se decodificara de la manera correcta debido a problemas de exposición, distorsión y retención selectivas. Los factores que llevan a una mala comunicación son las diferencias de edad, clase social, cultura y grupo étnico. Puesto que las personas no siempre escuchan o leen con cuidado, malinterpretan con facilidad lo que se dice o escribe. Se descubrió que los colores y las graficas llamativas aumentan la comprensión del mensaje de mercadotecnia entre los consumidores.

1.1.2. Retroalimentación.

Respuesta del receptor a un mensaje. En una comunicación interpersonal, la respuesta del receptor a un mensaje es una retroalimentación directa a la fuente. Dicha retroalimentación puede ser verbal o no verbal, como mover la cabeza en forma afirmativa, sonreír, fruncir el entrecejo o hacer algún ademan.Puesto que los comunicadores masivos pocas veces obtienen una retroalimentación directa, deben confiar en la investigación de mercados o en análisis de las tendencias de ventas para conseguir una retroalimentación indirecta. La retroalimentación indirecta permite a los comunicadores decidir si continúan, modifican o eliminan un mensaje.

1.2. El Proceso de Comunicación y la Mezcla de Promoción.

Los cuatro elementos de la mezcla de la promoción cuentan con una capacidad diferente para afectar al público meta. Por ejemplo, los elementos de la mezcla de promoción se comunican al consumidor de manera directa o indirectamente. El mensaje fluye en una sola dirección o en ambas. La retroalimentación puede ser rápida o lenta, poca o mucha. Asimismo, el comunicador puede tener diversos grados de control sobre la entrega, contenido y flexibilidad del mensaje.

Figura 3 - Características de los elementos en la Mezcla de Promoción

Publicidad Relaciones Públicas

Ventas Personales

Promoción de Ventas

Modo de comunicación

Indirecta o impersonal

Suele ser directa y no

personal

Directa y cara a cara

Suele ser indirecta no

personalControl del comunicador sobre la situación

Poco Moderado a Poco

Alta Moderado a poco

Cantidad de Retroalimentación

Poco Poca Mucha Poca a moderada

Velocidad de la retroalimentación

Retrasada Retrasada Inmediata Varia

Dirección del flujo del mensaje

Una dirección Una dirección Ambas direcciones

Principalmente en una dirección

Control sobre el contenido del mensaje

Si No Si Si

Identificación del patrocinador

Si No Si Si

Velocidad para alcanzar un gran publico

Rápida Suele ser rápida Lenta Rápida

Flexibilidad del mensaje

Mismo mensaje para todos los

públicos

Ningún control directo sobre el

mensaje

Personalizado al comprador potencial

Igual mensaje a diversos públicos

meta

Se muestra que la mayor parte de los elementos de la mezcla de promoción son indirectos e impersonales cuando se les utiliza para comunicarse con un mercado meta, con lo que proporcionan solo una dirección para el flujo del mensaje. Por ejemplo la publicidad, las relaciones publicas y las promociones de ventas suelen ser medios impersonales de una sola dirección, de comunicación masiva. Puesto que no permiten una retroalimentación directa, no es posible adaptarlas con facilidad a los cambios de preferencias, las diferencias y las metas personales de los consumidores.

En cambio las ventas personales son una comunicación personal en dos direcciones. El vendedor recibe retroalimentación inmediata del consumidor y ajusta el mensaje de acuerdo con lo que recibe. Sin embargo las ventas personales son muy lentas para difundir el mensaje del mercadólogo a grandes públicos. Puesto que un vendedor solo se comunica con una persona o un grupo pequeño de ellas a la vez, las ventas personales serian una mala selección si el mercadólogo desea enviar un mensaje a muchos compradores potenciales.

2. COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MERCADOTECNIA

Hasta este momento hemos analizado el proceso de las comunicaciones y los cuatro tipos de elementos de la mezcla de promoción que los mercadólogos utilizan para comunicar su mensaje a los consumidores: publicidad, relaciones públicas, ventas personales y promoción de ventas.

Desde el punto de vista del consumidor, las comunicaciones de una compañía ya están integradas. El consumidor típico no piensa en términos de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas ni ventas personales. Para el todo es un “anuncio”.

En muchas ocasiones los mensajes de la publicidad y la promoción de ventas están sincronizados y sin embargo, los gerentes de estas áreas funcionales no tienen el departamento de ventas al tanto de la última compañía de promoción.

3. METAS Y TAREAS DE LA PROMOCIÓN

La gente se comunica entre sí por muchas razones: buscan divertirse, piden auxilio, brindan ayuda o instrucciones, proporcionan información y expresan ideas y pensamientos.

Por otra parte la promoción busca modificar el comportamiento y los pensamientos en algún sentido.

La promoción intentará también reforzar el comportamiento existente; por ejemplo lograr que los consumidores continúen consumiendo el mismo producto.

3.1. Informar.

La promoción informativa trata de convertir una necesidad existente en un deseo o en crear interés en un nuevo producto; es más común durante las primeras etapas del ciclo de vida del producto.

Promoción Informativa

Aumenta la conciencia de una clase de producto o marca nueva. Informa al mercado de los atributos del nuevo producto. Sugiere usos nuevos para un producto. Reduce la ansiedad de los consumidores. Indica al mercado un cambio de precio.

3.2. Persuasión.

La promoción persuasiva está diseñada para estimular una compra o una acción; la persuasión normalmente se convierte en la meta principal de promoción cuando el producto entra en la etapa de crecimiento de su ciclo de vida. Para entonces el mercado meta tendrá un conocimiento general del producto y como este satisface sus necesidades. En consecuencia la tarea de promoción cambia acerca de cambiar a los consumidores acerca de la categoría del producto a convencerlos de que compren la marca de la empresa en el lugar del de la competencia. En este momento, el mensaje promocional

destaca las ventajas diferenciales reales y percibidas del producto, muchas veces recurriendo a las necesidades emocionales como el amor, la pertenecía a algún grupo, la autoestima, y la satisfacción del ego.

Promoción Persuasiva

Establece la preferencia por la marca. Estimula el cambio de marcas. Influye en los clientes para que se compren ahora. Persuade a los clientes para que reciban una llamada.

3.3. Recordación.

Se utiliza la promoción de recordación para mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público. Este tipo de promoción es habitual durante la etapa de madurez del ciclo de vida. Supone que el mercado meta ya está consciente de los méritos del bien o del servicio. Su propósito es simplemente provocar la memoria.

Promoción de recordación

Recuerda a los clientes que pueden necesitar el producto en un futuro cercano.Recuerda a los consumidores donde comprar el producto.Mantiene el producto en las mentes de los consumidores durante las épocas flojas.Mantiene la conciencia del consumidor.

4. AIDA Y LA JERARQUIA DE EFECTOS.

4.1. Modelo AIDA La meta final de cualquier promoción es lograr que alguien compre un bien o servicio o, en el caso de las organizaciones no lucrativas, que realicen alguna acción (por ejemplo, donar sangre).Un modelo clásico para alcanzar las metas de promoción es el que se conoce como el concepto AIDA. Sus ciclas significan atención, interés, deseo y acción.Este modelo propone que los consumidores respondan a los mensajes de mercadotecnia en una secuencia cognitiva (pensamiento) y conductual (acción).Una versión ampliada del concepto AIDA es el modelo de jerarquía de efectos (véase la figura 4).

Figura 4: AIDA y la jerarquía de efectos

La promoción impulsa a los consumidores a recoger los siguientes seis pasos:1. Conciencia: El anunciante primero debe lograr conciencia del mercado meta.

Imaginemos que AcmeCompany, fabricante de alimentos para mascotas, introduce una marca nueva de alimentos para gatos llamado Stripes, especial para gatos melindrosos.

2. Conocimiento: La simple conciencia de una marca rara vez conduce a una venta. El siguiente paso consiste en informar al mercado meta acerca de las características del producto.

3. Aceptación: Después de que el mercado meta sabe del producto, el enunciante generara una actitud favorable. Un anuncio impreso o comercial en televisión en verdad no dice a los dueños si a sus gatos les gustara Stripes. Acme espera que la nueva marca tenga aceptación (tanto de gatos como de los propietarios).

4. Preferencia: Aunque a los propietarios (y sus gatos) les guste Stripes, tal vez no les vean ninguna ventaja sobre las marcas competidoras, en especial si los propietarios son leales a una marca. Ante eso. Se debe crear la preferencia para su marca explicando la ventaja diferencial del producto sobre la competencia.

5. Convicción: Aunque los propietarios de las mascotas lleguen a preferir Stripes sobre otras marcas, quizá todavía no hayan desarrollado la convicción (o intención) de comprar la marca nueva.

6. Compra: Algunos miembros del mercado meta ahora estarán convencidos de comprar Stripes, pero todavía tienen que realizar la compra.

La mayoría de los consumidores que intervienen en situaciones de compra que exigen alta participación pasan por las seis etapas de la jerarquía de efectos en su camino hacia la compra.La tarea del promotor consiste en determinar donde se ubican los consumidores meta en la escala de compras y diseñar un plan de promoción que satisfaga sus necesidades.

Responsabilidad por la planeación de la comunicación de Mercadotecnia

Los miembros del departamento de mercadotecnia a menudo tienen opiniones distintas acerca de la manera de distribuir el presupuesto de promoción. El gerente de ventas preferiría contratar a dos representantes extra para gastar 80 mil dólares en un solo comercial de televisión. El gerente de relaciones públicas cree que puede hacer maravillas con algún dinero transferido de publicidad a publicidad no pagada. Hoy en día, las firmas se están acercando al concepto de comunicación integrada de mercadotecnia. Este concepto requiere de:

Nombrar un director con responsabilidad general por la comunicación de mercadotecnia de la empresa.

Desarrollar políticas cerca de los usos de los diferentes instrumentos de promoción.

Mantener registros de todos los desembolsos promocionales por producto, herramientas, etapa de ciclo de vida del producto y efecto observado.

Coordinar las actividades promocionales cuando se lleva a cabo grandes campañas.