PROPOSAMEN BAT DUGU zuretzat -...

2017KO CARREFOUR-EN TXOSTEN JASANGARRIA

PROPOSAMEN BAT DUGUzuretzat

2


1.1 Formatu anitzekoak gara. Zuk aukera dezazun non 7

1.2 Marka anitza gara. Zuk aukera dezazun zein 21

1.3 Omnikanala gara. Zuk aukera dezazun nola 32

1.4 24 orduz gaude. Zuk aukera dezazun noiz 41

ProPosamen BaT DUGU zuretzat

aUrkiBiDea

Dokumentuan nabigatzeko kodeak: Bilatuorria

atzeraorria

aurreraaurkibideaedukiena

Joan azkenerabisitatutako orria

inprimatu

Carrefour 2017anEkitaldiko zifra gakoak 3

AitortzakJasotako sariak eta aitortzak 42

Zifra gakoak autonomia.erkidegoaren araberaCarrefourren presentzia eta

ekarpena 2017an 43

Informazio gehiago:lortu informazio hedatua gure webgunean, ikono hau sakatuta


3

12.300DENDA

30 HERRIALDE BAINO GEHIAGOTAN

Carrefour 2017an

DENDAK

5.718FRANTZIA

DENDAK

1.014 LATINOAMERIKA

DENDAK

4.704EUROPA (Frantzia gabe)

DENDAK*AFRIKA, EKIALDE HURBILA, DOMINIKAR ERREPUBLIKA

398BESTE HERRIALDE BATZUK*

DENDAK

466ASIA

INTEGRATUTAKO HERRIALDEAK

FRANKIZIATUTAKO HERRIALDEAK


4

Proposamen bat dugu zuretzat

992 DENDA ESPAINIAN

+135.000PRODUKTU

1 MARTIKULU CARREFOUR.ES HELBIDEAN

(27.000 ELIKAGAIAK)

1,5 MDESKARGA

“NIRE CARREFOUR” ATALETIK

1,3 MJARRAITZAILE FACEBOOK-EN

+10.000ARTIKULU BERRI 2017AN

+700HORNITZAILE BERRI 2017AN

588 MBISITA DENDETAN

136 M + 80 MBISITA CARREFOUR.ES + APLIKAZIOAN

FORMATU ANITZEKOAK GARA: ZUK AUKERA DEZAZUN NON

MARKA UGARI DITUGU: ZUK AUKERA DEZAZUN ZEIN

OMNIKANALA GARA: ZUK AUKERA DEZAZUN NOLA


5

Konpromiso bat dugu zurekin

53.000KOLABORATZAILE

ENSEINAPEAN

% 85KOLABORATZAILE

KONTRATU AMAIGABEAREKIN

25 M €INBERTSIOA

TREBAKUNTZAN

Zure aurrezkiarekin

7,5 M CARREFOUR KLUBEKO

BAZKIDE

2,3 MPASS MASTERCARD BEZERO

1,4 M65 URTE BAINO

GEHIAGOKOENTZAKO TXARTELAREN ONURADUN

550.00030 URTE BAINO

GUTXIAGOKOENTZAKO TXARTELAREN ONURADUN

510.000FAMILIA UGARIENTZAKO

TXARTELAREN ONURADUN

Zure bizimodu osasuntsuarekin

Osasunaren karabana:

56 HIRI ESPAINIAN

500 SUKALDARITZA-TAILER

OSASUNTSU

Bere marka:

+160 SIN PRODUKTU

(KOIPERIK, AZUKRERIK, GATZIK, LAKTOSARIK,

GLUTENIK GABE)

21GLUTENIK GABEKO

ERREFERENTZIA

+ 150KALITATEA ETA JATORRIA

PRODUKTU

Zure eskualdeko produktuekin

10.300ESPAINIAKO ENPRESA DIRA CARREFOUR-EN

HORNITZAILE

8.300 M €ESPAINIAKO ENPRESEI

EGINDAKO EROSKETETAN

8.400 TARRAIN EROSI DIRA

ESPAINIAKO LONJETAN

406.000 TEROSI DIRA

ESPAINIAKO SOROAN

Gure ingurumenaren babesarekin

% 72 HONDAKIN BALIOZTATU

-% 6ENERGIA-KONTSUMO

48.000TREBAKUNTZA-ORDU

BIO PRODUKTUEI BURUZ KOLABORATZAILEEI

Babesgabeenei egindako ekarpenarekin

+10 MKG ENTREGATU

ZAIZKIO ESPAINIAKO ELIKAGAI-BANKUEN FEDERAZIOARI

LAN EGITEN DUGUN GIZARTEAREKIN

GURE KOLABORATZAILEEKIN


6

PROPOSAMEN BAT DUGUzuretzat


7

1 PROPOSAMEN BAT DUGU ZURETZAT // 2 KONPROMISO BAT DUGU ZUREKIN

1.1 Formatu anitzekoak gara. Zuk aukera dezazun non

+% 9,9MERKATARITZA-AZALERA

2017AN

Carrefourrek kontsumo handiko produktuetara bideratutako 1,15 milioi m2-ko azalera batekin amaitu du ekitaldia. 2017an ireki diren hipermerkatuei, supermerkatuei eta autozerbitzuei esker, merkataritza-azalera % 9,9 handitu da 2016rekin alderatuta.

2017an, Carrefourrek 28 hipermerkatu, 4 Market, 108 Express, 3 Supeco, 17 gasolindegi eta 23 bidaia-agentzia gehitu zituen bere establezimendu-sarean. Irekitze horiei esker, Carrefour ez zegoen tokietara iritsi da orain.

Beste operadore bat erosteko akordioari esker, Carrefourrek iaz 28 hipermerkatu berri ireki zituen, enpleguaren iraunkortasuna bermatuz. Horrela, 4.000 kolaboratzaile berri inguruk egin dute bat gure enpresarekin 1.841 kontratazio berriekin batera. Kolaboratzaile berriek 34.800 trebakuntza-ordu baino gehiago jaso dituzte, eta erraz integratu ahal izan dira enpresaren kulturan.

1.1 FORMATU ANITZEKOAK GARA Zuk aukera dezazun non


8

HIPERMERKATUAK

203

EXPRESS*

653

MARKET*

119

SUPECO

17

GASOLINDEGIAK

147

MERKATARITZA-GUNEAK

124

BIDAIA- AGENTZIAK*

724

GURE ESTABLEZIMENDUEN BILAKAERA

2017



+28 +4 +108 +17 +23 +15+3

*Frankiziatuak eta elkartekideak Market-en, Express-en eta bidaietan.

HAZKUNTZA2016 | 2017

Hipermerkatu horiek erostean, Carrefour bizilagun berrietara hurbildu eta gertaera hori eurekin ospatu nahi izan zuen, eta horretarako 100 ekitaldi baino gehiago antolatu zituen, instituzionalak eta bezeroekin eta kolaboratzaileekin.

2017an inauguratutako dendak: Águilas, Algeciras, Antequera, Ceuta, Ciudad Real, Cornellá, Cuenca, Cullera, Denia, Fuengirola, Huesca, Jaka, Lalín, Logroño, Madrid Sur, Manzanares, Mieres, Murtzia, Ondara, Orihuela, Sa Coma, San Javier, Santa Pola, Segovia, Son Cotoner, Tarrasa, Valladolid eta Valle Real.

Tu compra online


9

HIPERMERKATUAK

Carrefourrek dituen 203 hipermerkatuek elikadura-produktuen aldaera zabala eskaintzen die kontsumitzaileari, eta besteak beste produktu freskoak nabarmentzen dira, baita drogeria, lurrindegia, moda, kirola, teknologia, etxe-tresna elektronikoak, brikolajea, jostailuak, liburuak, musika eta autoaren mantentzea ere, besteak beste.

Produktu-hautapen zabal horri esker, Carrefourrek nazioarteko markekin eta marka nazionalekin lan egin dezake, baita eskualdeko eta tokiko markekin ere, dagoen tokien garapen jasangarriaren alde egiteko duen konpromisoarekin. Era berean, etengabe lantzen dituen bere kalitatezko markak eskaintzen ditu merkatuko kalitate-prezio erlazio onena duen aukera hobetzeko eta eskaintzeko xedez.

Carrefourrek espazio modernoak eskaintzen ditu beren hipermerkatuetan, kontsumitzaileen erosketa-esperientzia hobetzeko. 2017an, iaz hasitako Lurrindegiko eta Despentsa eredu berriak hedatzen jarraitu da.

Upategia izanda 2017ko beste apustu bat. Egin den berrikuntza honek gune hau, besteak beste, Jatorri-deitura guztietako ardoak aurkitzeko unibertso espezializatu bihurtu da, bezeroa asebetetzeko berrikuntzaren aldeko apustu garbi batean.

Carrefourrek bezeroari eskainitako zerbitzua zabaldu du 12 kafetegi-taberna, 14 gosegarri-stand, 18 sushi-postu eta mugikorrak konpontzeko 20 tailer ireki baititu galerietan.



Urteko denda onenaren saria Hipermerkatua eta Bidaia-agentziak kategorietan "Urteko denda" sarietan.


10

Merkataritza-kontzeptu berriak

Lehenengo "Shop in Shop" BIO dneda inauguratuko da Alcobendaseko Carrefourren. Denda berriak ziurtagiri ekologikoa duten 1.600 produkturen erreferentzia ditu, freskoetan naiz ontziratuetan. Gainera, guneak jatetxe-gune bat ere badu, tokian bertan kontsumitzeko eskaintza zabal batekin. 2017an, elektronikako berrikuntza gisa, telefonia librea gehitu da mahai teknologikoetan, saltzaileak zerbitzu eta laguntza libreak bultzatzeko, bezeroaren arretarako mahaiaren alboan dagoelako. Elektronikako saltzaileek walkieak dituzte euren artean eta arduradunarekin komunikatzeko, bezeroaren arreta-zerbitzua hobetzeko asmoz. Gainera, tabletak dituzte eskuragarri dagoen aukera osoa eskaini ahal izateko, hipermerkaturen tamaina eta aukera edozein izanik ere.

HIPERMERKATUAK

203

HIPERMERKATUAK AUTONOMIA-ERKIDEGOKO

ERREFERENTZIAK

elektronika

+% 13HORNITZAILE NAZIONALAK

bazarra

+300HORNITZAILEAK

+% 18kontsumo handiko

HORNITZAILEAK

+% 18 ERREFERENTZIAK

+% 17fresko


1

1

1311

6 4 53

4

288

418

25

8 5

6

26


11

MARKET

Kontsumitzaileen bizimodu desberdinetara moldatutako formatu bat eskaintzeko, Carrefourrek 119 Market ditu. Bertan, bezeroak elikagai sorta zabala eta tokiko, eskualdeko eta estatuko produktuen betiko mahaiak ditu, eta zerbitzua emateko 600 profesional baino gehiago hezi dira. Bazarreko artikuluak, ehungintza, etxe-tresna elektroniko txikiak eta haurtxoentzako artikuluak ere eskaintzen dira.

2017an "Osasun-mundua" aukera garatzen jarraitu da, dagoeneko 1.000 erreferentzia baino gehiago dituena BIO, glutenik gabeko, azukrerik gabeko, gatzik gabeko, kolesterol gutxiko eta laktosarik gabeko produktuak nabarmentzen direlarik.

Conde de Peñalver kaleko Market, Retail Week Interiors sariaren irabazlea "Best Food and Supermerket Design" atalean

MARKET

119

MARKET-AK AUTONOMIA-ERKIDEGOKO

7DENDA

24 ORDUZ

Iaz bi zentro inauguratu ziren Madrilen, Orense eta Alberto Aguilera kaleetan, supermerkatu-kontzeptu berri baten alde egiten duena betiko merkatuaren estetikarekin, merkatuko eta garaiko freskoak balioan jartzen dituena eta produktuaren eta kalitatearen ezagutzan hezitako profesionalek arreta ematen duten mahaiak ditu. Gainera, zerbitzu gama zabala eskaintzen du bezeroan pentsatuta: Wi-Fi doan, mugikorreko kargagailuak, produktuen informazio organoleptikoa eskaintzen duten zutabe digitalak, eta beste zerbitzu batzuk.

Era berean, Market-ek 24 orduz irekitzen diren 7 denda ditu jada, kontsumitzaileen behar berrietara moldatzeko.

5

629

2

1 5

73

16

29

39

5


12

EXPRESS

653

EXPRESS-AK AUTONOMIA-ERKIDEGOKOEXPRESS

Express hurbileko formatu bat da Carrefour markaren funtsarekin eta 100-600 m2-ko azalerarekin. Denda hauek dauden herri eta auzoetako profil desberdinetara moldatzen dira. Bezeroek estatuko, nazioarteko, eskualdeko eta tokiko marka nagusien hautapen zabala aurkituko dute, baita bere markena ere.

Carrefourrek duela 15 urte baino gehiago hasi zen BIO produktuen aldeko apustua indartu du, "Carrefour BIO" marka merkaturatuta eta produktu ekologikoen Espainiako lehen denda irekiz. Carrefour BIO 140 m2-ko hiriko supermerkatu bat da eta nekazaritza eta abeltzaintza ekologikotik datozen 1.800 produktu baino gehiago ditu. "Bio" produktuetan espezializatutako marka nagusiak eta bere markakoak, Carrefour Bio eta Ekoplanet eskaintzen dira. Dendan saltzen diren elikadura-produktu guztiek ziurtagiri ekologikoa dute.

Kontsumo-joera berriak aintzat hartutako abangoardiako gune eroso eta moderno batean, erosketa guztiak egin ditzake kontsumitzaileak Dendan frutategiko, harategiko, arrandegiko, ontziratutako elikagaien, hoztutako eta izoztutako produktuen, unean bertan hartzeko platerak, sandwichak, edariak, ardoak eta garagardoak eskaintzen dira. Gainera, aukera beganoa eta glutenik gabeko produktuak ere eskaintzen dira

Berritasunen artean, fruta eta barazkiez gain, soltean 30 erreferentzia baino gehiago eros daitezke. Besteak beste, kinoa, olo-malutak edo osoko kus-kusa bezalako produktuak, bezeroak behar duen kopurua soilik eros dezan.

Gainera, supermerkatuak lurrindegiko, haurtxoentzako eta drogeriako produktu sorta zabala du, eta guztiek errespetatzen dute ingurumena.

+600DENDA 2017AN

1310

51

1012

25

7020

8814

131

36 9

3

84

35717


13

SUPECO

Produktu freskoen eta ontziratutako elikagaien prezio oso lehiakorretan oinarritutako merkataritza-politikarekin, formatu honek 17 establezimendu ditu ekitaldiaren amaieran. Kostua ontziak eta dendako dekorazioa eta altzariak soiltzetik murrizten dira, baina produktuen kalitatea zainduta.

Eskualdeko erreferentziekin aberastutako aukera batekin, Carrefourrek tokiko hornitzaileekin duen konpromisoa erakusten du beste behin ere. Gainera, produktuen prezioa inguruko supermerkatuetakoekin alderatzeko aplikazio bat ere eskaintzen die bezeroei.

SUPECO

17

SUPECO-AK AUTONOMIA-ERKIDEGOKO

Supeco Málaga

1

2

6

5

2

1


14

+300.000BEZEROK ERABILTZEN DUTE MUGIKOR

BIDEZKO ORDAINKETA ERREGAIA BOTATZEAN

GASOLINDEGIA

Carrefourrek gasolindegiak dituzten hipermerkatuen lider gisa amaitu du 2017. Ekitaldia ixtean zituen 147 gasolindegiei esker, bezeroek aurreztu egiten dute erregaia botatzean, prezio lehiakorrari gutxienez botatako zenbatekoaren % 8ko aurrezkia gehitu behar zaiolako doan diren Pass edo Club Carrefour txartelak erabiltzean.

Zenbateko horiek hipermerkatuetan, Market supermerkatuetan eta Carrefour.es webgunean erosketak egiten dituen bezeroaren Club Carrefourreko Aurrezki-txekeetan bilduko dira, familiaren ekonomiari laguntzeko.

Aurrezki gehigarria lortzeko kanpaina bereziak egitea ere nabarmendu behar da, adibidez, abenduan egindakoan, Carrefourrek % 10eko aurrezki eskaini zien Carrefourreko gasolindegietan erregaia jarri zuten guztiei, edo Carrefourrek bezeroak saritzeko ematen dituen deskontu-kupoi berezien kanpaina. Bezeroari eskainitako zerbitzuak hedatu asmoz, zenbait gasolindegitan norberak garbitzeko zerbitzua ezartzea garatzen ari da.

Berrikuntzaren aldeko apustu honetan, Carrefour bere gasolindegi-sarean telefono mugikor bidezko ordainketa plazaratu duen lehen banaketa-enpresa da, Apple Store edo Google Play-tik deskarga daitekeen "Nire Carrefour" doako aplikazioaren bidez ordainketa-modu hau eskainiz. Zerbitzu hau, Pass txartelaren titularrei zuzendutakoa da, eta 30.000 bezero baino gehiago ditu jada. Bezero horiek esperientzia berri honetaz modu azkar, erraz eta seguruan gozatzen dute aplikaziotik, ibilgailutik irten gabe. Zerbitzu hori laster izango da erabilgarri gure gasolindegietan onartzen diren gainerako banku-txarteletarako.

GASOLINDEGIAK

147

GASOLINDEGIAK AUTONOMIA-ERKIDEGOKO

“ISCX saria (Bezeroen esperientziaren STIGA indizea) Bezeroen esperientziaren Sektoreko lider gisa”, Carrefour Gasolindegiei, konprometitutako bezeroen ehuneko handiena duelako bere sektorean.

18

3 32

3

24

347

13

7 1

219

4

7


15

BIDAIAK

Carrefour Bidaiak hurbileko eskaintza bat eskaintzen du lurralde nazional guztiak bezeroei zerbitzu turistiko gama zabal bat eskaintzeko bezeroei, aire-tarifa, tren-tarifa, hotel-egonaldi, gurutzaldi, zirkuitu eta mundu guztian barreneko bidaia onenekin.

2017an, Carrefour Bidaiak estatu guztiko 15 Ezkonberri-azoketan baino gehiagotan hartu du parte, eta 4.000 bikote baino gehiagori eman zitzaien aholkua. Gainera, aktiboki egin da lan bezeroen beharretara eta errealitate desberdinetara moldatutako produktuak sortzeko, bidaia ahalik eta gehien pertsonalizatzeko, familiaren, adinaren eta abarren osaera aintzat hartuta. Haurrekin bidaiatzeko katalogoak nabarmentzen dira, familian egiteko jarduerak dituenak, Singleentzako liburuxkak edo lagunekin egiteko bidaiekin eta, noski, Adinekoentzako bidaiak.

Erosketa-esperientzia hobetzeko apustu etengabe hau "Urteko denda onena" sariarekin aitortu da ekitaldian Bidaia-agentzia kategorian. Hornitzaileek ere aitortu dute Carrefour Bidaiak-ek enpresa berritzaile izateko egiten ari den ahalegina. Costa Cruceros ontzi-enpresa italiarrak Smart Business saria eman zigun "2017ko Itsasoko Protagonistak" sari ezagunetan. Bestalde, NCL gurutze-ontzi konpainiak bazkide-banatzaileen lan bikaina aitortzeko Partner First Awards sarien VIII. edizioan, Hazten ari den agentzia nagusiaren sari eman zion Carrefour Bidaiak-i.

Beste urte batez, Carrefour Bidaiak-ek autoenplegua eta enpresak sortzea bultzatzen du, 600 frankiziatu baino gehiagoko sarea baitu, eta tokiko eta estatuko ekonomia dinamizatzeko konpromisoa erakusten du, gure herrialdeko estatuko, eskualdeko eta tokiko turismoaren balio-kate guztiaren merkataritza-garapenaren bultzatzaile gisa. 2017an, frankizia-eredu berri bat abiarazi da ekintzaileentzat. Kasu honetan, ez da beharrezkoa turismo-sektorean aurretiazko esperientzia izatea bidaia-agentzia bat kudeatzen hasteko, merkatuko baldintza onenekin.+600

FRANKIZIATUAK

BIDAIA-AGENTZIAK BEREAK, ASOZIATUAK ETA FRANKIZIATUAK

724

BIDAIA-AGENTZIAK AUTONOMIA-ERKIDEGOKO

3145

18 148

16

8733

181 22

113

31 8

9

86

20

2


16

FINANTZA-ZERBITZUAK

Familia-ekonomia babesten dugu

Finantza-zerbitzuen (SFC) bidez, Carrefourrek modu egonkorrean hiru eta hamar hilabeteko finantziazioa eskaintzen die interesik gabe Pass txartelaren bidez, baita finantzazio berezia ere bezeroek gehien behar duten unean, adibidez "Eskolarako itzuleran" eta urte amaieran Black Friday egunean eta Gabonetan.

Carrefourrek bere bezeroen familia-ekonomia babesteko egiten duen ahaleginean, 65.000 mailegu pertsonal baino gehiago eman dira.

Carrefourren Finantza-zerbitzuek Carrefour Aseguruak ere eskaintzen dituzte. Enpresa aseguratzaile onenen eta bezeroaren arteko erakunde bitartekari honek abantaila diferentzialak eskaintzen dituzte, adibidez,

etxeko, autoko eta heriotzen aseguruaren primaren zenbatekoaren % 5 itzultzea Club Carrefourren hiruhileko Aurrezki-txekean, finantzazioa Pass txartelarekin hileko kuotak eroso ordaintzeko, eta telefono bakar bat Bezeroaren arreta-zerbitzurako.

Berrikuntza

Carrefour enpresa omnikanal bat izanik, bezeroekin duten harremana digitalizatzen jarraitzeko apustua egin du. Ondorioz, 370.000 deskarga izan ditu Carrefour Pass aplikazioak, eta dagoeneko 700.000 deskargara iritsi da.

Carrefour Finantza-zerbitzuen ekoizpenaren % 40 baino gehiago kanal digitalen bidez (webgunea eta aplikazioa) egiten da eta 470.000 Pass

+470.000FAKTURA DIGITALA

DUTEN PASS BEZEROAK, ZUZENEKO KONTRATAZIOKO

AUKEREKIN ETA PERTSONALIZATUTAKO

TUTORIALEKIN ETA KOMUNIKAZIOEKIN

Finantza-zerbitzuak


17

bezerok baino gehiagok faktura digitalaren aldeko hautua egin dute, zuzenean kontratatzeko aukerekin, eta pertsonalizatutako tutorialekin eta komunikazioekin.

Era berean, Carrefour Espainiako lehen banatzailea izan da Apple Pay ordainketa modu gisa txertatzen dendetan Pass bezeroentzako. Apple Pay abiarazi ostean, enpresa aitzindaria izan da bere aplikazioan Android-erako mugikor bidez ordaintzeko soluzio bat garatzen, eta horrela Carrefour Espainiako txikizkako salmenta bakarra da 2 milioi bezerok erabil dezaketen zerbitzu hau eskaintzen.

Gainera nabarmendu behar da, 2017an, Fitbit-ekin osatutako elkartea, Fitbit Pay TM teknologia duen Fitbit IONIC osasun eta fitness smartwatch bidez contactless ordainketa automatikoak onartzeko. Mugikor bidezko ordainketak eta beste gailu batzuekin contactless ordainketak egiteak azkartasun, erraztasun eta segurtasun handiagoa ematen diete erabiltzaileei eta hura ezartzea Carrefourrek berrikuntzaren eta eraldaketa digitalaren alde egin duen apustuaren ondorio da.

Alferrik galtzearen aurka

Carrefourren Gizarte-erantzukizun korporatiboaren ekimenak babesteko asmoz, Finantza-zerbitzuak alferrik galtzearen ardatzera gehitu da laburpen digitalak paperezko fakturarekin alderatuta dituen abantailen berri ematez eta webaren edo tableten bidez bezero berriak kapturatuz hipermerkatuetan, eta horrela paperezko kontratuak desagerraraztea lortuko da.

2017an 334.000 bezero berri gehitu ziren Pass txartelean, eta errekor berri bat lortu zen 2.300.000 bezerorekin.


18

MERKATARITZA-GUNEAK

Carrefour Property-k, Carrefour taldearen higiezinen filialak, eta Carmilak, Carrefour taldeak parte hartzen duen enpresak, Espainiako galeriak eta merkataritza-guneak bultzatzen eta kudeatzen dituzte.

Gaur egun, 1.000 operadore txikik eta tokiko dendek baino gehiagok garatzen dute beren jarduera Carrefourren galerietan eta merkataritza-guneetan, eta horrela merkataritza-jarduera dinamizatzen dute. Enpresari txikien eta ekintzaileen talde hau, gainerako operadore, enpresa eta frankiziadunekin batera, merkataritza erakartzeko ardatza sortzen dute Carrefour hipermerkatuekin batera elkarren onurarako.

2017an, 11 hipermerkatu eta 11 merkataritza-galeria oso erosi dira, baita beste baten % 60a ere, eta zazpi hipermerkatuen alboko zerbitzuguneak ere erosi dira. Halaber, Carmilarekin batera, zazpi merkataritza-gune berritu dira, eta hiru gerentzia berri gehitu dira Carrefour Property-k kudeatutako 97 zentroren perimetroan.

Espiritu solidarioa

Azken urtean, Carrefour taldeko higiezin filialak 170 ekintza desberdin baino gehiago egin ditu irabazi asmorik gabeko 88 erakunderekin, adibidez, GKEekin, fundazioekin eta elkarteekin.

Horrela, besteak beste, dohaintzak eta elikagaien, arroparen, eskola-materialen edo jostailuen bilketak bezalako xede solidarioak; gaixotasunen, genero-indarkeriaren edo gizarte-desberdintasunen aurkako borrokara bideratutako ekimenak garatzeko eta promozionatzeko; eta odola ematea promozionatzeko kanpainak aktibatzea bezalako jarduerek Carrefour Property-ren babesa jaso dute 2017an Espainian kudeatzen dituen merkataritza-gune desberdinen bidez.

"Enplegua sortzeko jarduera ekonomikoaren gaurkotasun saria" eman zigun Actualidad Económica aldizkariak FAN Mallorca Shopping-en garapenagatik, 1.500 enplegu zuzen, 2.000 zeharkako eta 2.400 lanpostu inguru sortu baitzituen eraiki zen bitartean.


19

MERKATARITZA ELEKTRONIKOA

Elikagaien merkataritza elektronikoa

Elikagaien webguneko trafikoa % 32,9 handitu da aurreko urtearekin alderatuta, 16 milioi bisita gaindituz. Kontsumo-ekimenek emaitzak hobetu dituzte, adibidez aukera % 31 handituta, eta urtea 27.000 erreferentziekin baino gehiagorekin itxi da.

Produktu freskoak eta eskualdean eta tokian kontsumo handiko elikagaien denda fisikoetako aukeraren isla da Carrefour.es helbidean, eta kontsumitzailea eguneko 24 ordutan eta asteko zazpi egunetan atzi daiteke.

Era berean, urtean zehar Freskotasunaren Berme-planarekin jarraitu da, produktu iragankorren bizitza baliagarria identifikatzeko, gustura geratu ez diren bezeroei dirua itzuliz. Eta webgune moldagarriaren bertsio berri bat sortu da (gailu guztietara moldatzen dena).

Berrikuntza nagusietako bat uztailean webgune berri bat kaleratu zen ardoetan espezializatutakoa (Carrefour.es/bodega), 1.200 erreferentzia baino gehiagoko aukerarekin eta 48 orduko banaketarekin penintsula guztira eta Balearretara. Webgune honek promozio esklusiboak eta bilgarri berezia ditu, eskaera baldintza onenetan jasotzen dela ziurtatzeko, eta Club Carrefourren abantaila guztiak gehitzen zaizkio. Hori dela-eta, ekitaldiaren amaieran, 900.000 bisita baino gehiago izan ditu.

2017ko beste berrikuntza batzuk izan ziren 8 denda berri irekitzea etxera bidaltzeko zerbitzu batekin, 47 zerbitzu-puntutik 55 puntura igaroz (Cullera, Zamora, Lorca, Huesca, Cuenca, Ciudad Real, Ondara eta Zamora). Era berean, bi Drive bilketa-zerbitzu puntu ireki ziren (Zaragoza eta Santiago)

Internet Wine Challenge saria ardo-kategoriari, “Azalera handiko ardo-hautapen onena” atalean

ELIKAGAIAKERREFERENTZIAK

+% 22kontsumo handiko

ERREFERENTZIAK

+% 18fresko


20

Elikagaiena ez den merkataritza elektronikoa

Carrefour.es markertplace-k marka ezagunen aukera berriak ditu eguzkitako betaurrekoen, erlojuen, musika-tresnen, bitxien, bisuteriaren eta liburuen kategorietan, besteak beste. Elikagaiak ez diren aukerek 1 milioi erreferentzia baino gehiago ditu linean.

Carrefour.es helbidea 1750 enpresen merkataritza-erakusleihoa da, eta ekintzaile gazteen eta Espainiako startup-en berrikuntza bultzatuz.

Era berean, Carrefourrek eskualdeko eta tokiko ETEi laguntzen die merkataritza elektronikoan txertatzen, eta dagoeneko 300 baino gehiago dira marketplacen, eta webgunea erakusleiho digital gisa jartzen du euren produktuak merkaturatuko ditzaten.

Aukera digitalaren garapen honekin, Carrefourrek kontsumitzaileen aukera-askatasuna are gehiago aberasten laguntzen du, nazioarteko, estatuko, bere, eskualdeko eta tokiko marken artean aukera dezakeelako, erosketa-beharretara egokituz. Webguneko erosketa-esperientzia guztia "Mobile First" diseinura egokitu da, erabiltzaileak erraz erosi ahal izateko telefono mugikorraren bidez.

+90 MBISITA ELIKAGAIAK EZ DIREN

WEBGUNEAN TRANSAKZIO 2017AN

1 MARTIKULU

LINEAN

+1 MBISITA GURE WEB-

INGURUNEAN

136 M

+%36

BISITA GURE APLIKAZIOETAN

79,7 M

+%69


21

1.2 Marka anitza gara. zuk aukera dezazun zein

+700HORNITZAILE

BERRI 2017AN

Carrefourrek bezeroen eskura 135.000 produktu baino gehiago jartzen ditu askatasunez aukera dezaten beren beharretara hoberen egokitzen den proposamena aukeratzeko. Aukera zabal honetan nazioarteko markak eta markak nazionalak aurki daitezke, azken horiek nabarmenduz Espainia guztiko eskualdeko eta tokiko produktuen eskaintza zabal batekin. Carrefourrek, gainera, bere markako artikuluak (Bere marka) eskaintzen ditu, merkatuko aukera zabaletako bat osatuz.


Enpresak berrikuntzaren eta hornitzaileen lankidetzaren aldeko apustua egiten jarraitzen du. 2017an 10.000 erreferentzia baino gehiago eta 700 hornitzaile baino gehiago gehitu ziren, bezeroen aukerak ugarituz.

FORMATU ANITZEKOAK GARA Zuk aukera dezazun zein

1.2


22

BERRIKUNTZA-SARIAK

2017an, Carrefourrek "Berrikuntzaren sarien III. edizioa" egin zen. Sari horiekin kontsumo-joera berrietara moldatzen diren eta bezeroen bizimodua hobetzen duten produktuak sortzeko enpresen gaitasuna jartzen da balioan.

Berrikuntza Carrefourrek bezeroekin hartutako konpromiso bat da, eta barne-prozesuetan haren alde eginez, hornitzaileekin lan eginez produktu berritzaileak linealetan gehitzeko eta bezeroentzako zerbitzuak berrituz.

III. edizio honetan, 84.000 lagunek baino gehiagok hartu zuten parte produktu finalistak aukeratzeko. Ikerketan, enpresan eta unibertsitatean aditu direnek osatutako kanpoko epaimahai batek aukeratu zituen irabazleak hautagaien artetik.


23

1.2 Marka anitza gara. Zuk aukera dezazun zein


IRABAZLEAK BIZIMODUAREN

ARABERA

IRABAZLEAK KATEGORIAREN

ARABERA

gazteakN1CE Frozen Cocktails izozkiak

familiakMagnum Classic, Almond edo White terrinak

adinekoakDiadermine

Expert Rejuvenecedor aurpegiko produktuak

gosaria, gozokiak, gozotegiakKaikuren laktosarik gabeko edo

azukrerik gabeko Café latte

kontserbak, prestatutako platerak eta oinarrizkoak

Lay's patata frijituak gatzarekin edo mediterraneoak

izoztuakMagnum Intense Dark izozkia (% 70eko

kakaoarekin)

haragia, arraina eta hoztutako prestatuak

Thinkingfoods pizza bola fresko % 100 naturala ama-orearekin

jogurrak, postreak eta esnekiak% 42 koipe gutxiago duen brie gazta

edo Président camembert light

alkoholik gabeko edariakCacaolat Noir txokolatezko irabiakia

by Oriol Balaguer

alkoholdun edariakFreixenet Ice Rose

haurtxoen munduaDodot azul pixoihal berriak

lurrindegia - edertasunaNivea Sun Protege e hidrata arropa ez

zikintzeko babesarekin

drogeriaVileda garbitzeko set turboa

lurrindegia - higieneaOral-B-Pro-Expert

hortz indartsuak hortzetako pasta

maskotakSanilove oheen, kaiolen eta erretiluen

garbitzaile higienizagarriak


24



KALITATEZKO BERE MARKAK

2017an 100 erreferentzia baino gehiago hobetzen jarraitu da bezeroek eta kolaboratzaileek egindako iruzkinei esker. Produktuen irudia berritzen ere jardun da, bezeroek azkar identifikatzeko linealean, produktuaren ezaugarri nagusienak nabarmentzeko eta ekoizpenari buruzko informazio xeheagoa emateko, baita birziklatzeari moduari buruz ere, besteak beste. Eta hori guztia Enpresaren gardentasun-, kalitate- eta erantzukizun-konpromisoei jarraiki, eta bezeroei informazio baliagarria emanez modu errazean eta toki ikusgai batean. Carrefourrek arlo hauetan jarraitzen du lanean:

Elikadura osasuntsua: Enpresaren lehentasunetako bat da, eta marka ugari daude, adibidez, Carrefour Kalitatea eta jatorria edo SIN produktuak (koiperik, azukrerik, gatzik, laktosarik eta glutenik gabea). Eta intolerantzia zehatzak dituzten pertsonentzat Carrefour No Gluten edo No Lactosa.

Jasangarritasuna: Gure ingurunearen zaintza enpresak duen beste konpromiso bat da, eta hori dela-eta, arrantza jasangarriko produktuak; Café Mundi erreferentziak: gizarte-jasangarritasunerako proiektuak kafea ekoizten duten herrialdeetan; edo banana eta Carrefour BIO kakao-hautsa bezalako Fair Trade produktuak eskaintzen ditu. Landare-edari, barazki-krema eta -salda, zuku eta antzeko beste 50 produktuk FSC ontzia dute.

Berrikuntza: 2017an ia 400 produktu berri merkaturatu dira gure bezeroen beharrak estaliz eta merkatuko joera osasuntsuei jarraiki. Berrikuntzen artean Carrefour VEGGIE markako publiko begetarianoari eta flexitarianoari zuzendutako produktu sorta berria aurki daiteke; Carrefour lehen banaketa-enpresa izan da bere markako "3 minutuko" pasta merkaturatzen, baita txinatar fideoak ere bere ontzitxoetan. 3 aukerako hazidun baserriko ogiak, edo laktosa gabeko esnedun zuku berria A, C eta E bitaminekin izan dira 2017ko beste berrikuntza batzuk ere.

Barietatea: une eta behar bakoitzerako produktuak eskaintzen dituguKalitatea: Ziurtatutako fabrikekin soilik egiten dugu lan, eta kalitate-kontrol oso zehatzekin.Garapen espainiarra: Espainiako ekoizleen garapenaren alde egiten dugu ahal den heinean, gure herrialdeko lehengaiekin.

De Nuestra Tierra markak gure gastronomiako betiko produktuak eskaintzen ditu, gehienak Jatorri-deiturarekin, tokiko hornitzaile txikiek eginak, eta horrela, estatuko ETEak babestuz. 2017an 16 erreferentzia gehitu dira eta 6 fabrikatzaile berri hasi dira.


25



Kalitatea eta Jatorria

Marka honen helburua ingurumena zaintzea da ingurunea zaintzen duen nekazaritzaren eta animalien ongizatea bermatzen duen abeltzaintzaren bidez. Jada 150 produktu baino gehiago ditu, eta 10 proiektu berri gehitu dira, Castelloko mandarina, Palentziako gazta iberikoa, Puerto Celeiroko pintxoko legatza, Aragoiko landa-arrautza, Jerteko pikotak, tipula gozoa, Golden sagarra edo konferentzia udarea.

Carrefour BIO

Carrefourrek 2002tik egindako apustu argia eta bezeroen eskaeraren ondorioz, BIO aukerak zabaldu egin dira eta gaur egun 160 elikagai-erreferentzia ditu. Urteko gehikuntza nabarmenetan barazki-kremak, kinoa, agabe-siropa edo olo-malutak dira, baita arrandegian norvegiar izokin freskoa merkaturatzea eta fruten eta barazkien sorta zabaltzea leka zabalarekin, Kanarietako platanoarekin, bananarekin edo ahuakatearekin.

Carrefour No Gluten

Marka honek 21 erreferentzia ditu eta eguneroko beharrak estaltzen dituen askotariko produktuak eskaintzen dizkie bezeroei.

Carrefour No Lactosa

2017an marka hau finkatu zen 14 erreferentziarekin. Aurten nabarmen gazten aldeko apustua egin da, hiru erreferentzia berri merkaturatuz: zabaltzekoa, freskoa eta arraspatua, eta esne eta frutadun edaria ere gehitu da.

Carrefour Veggie

Aurten merkaturatu da marka hau begetarianoen eta flexiotarioanoen beharrak asetzeko errezetei edo zaporeei uko egin gabe. Madrilgo dendetan sartu da, 5 prestatutako plateren gamak izan zuen onarpen onari jarraiki, 2018an estatu osora zabalduko da.


26



Carrefour

Marka zabalena eta gure dendako atal guztietan dagoena da, 3.000 artikulu ditu, eta bere xedea eguneroko beharrak estaltzea da kalitate-prezio erlazio onenarekin. Marka honen baitan daude gure bezeroen behar zehatzei erantzuten dien produktu-gama zehatzak ere, adibidez, gatz gutxiko produktuak, azukre osagarririk gabeko produktuak, koipe gutxikoak, omega 3 dutenak, kaltzio-iturri direnak…

Besteak beste aluminio-gatzik gabeko desodoranteak, film-garden profesionala, Q10 aurpegia zaintzeko gama, azal atopikoentzako gela eta % 5eko urea duena nabarmentzen dira.

Carrefour Kids

70 erreferentzia baino gehiagorekin, hiru eta zazpi urte arteko haurrei zuzendutako marka honek dibertigarri egiten jarraitzen du gosaltzeko, askaltzeko edo bainua hartzeko unea, marrubizko petit edo petit naturalak eramateko tutu eroso batzuetan aurkezten diren produktuak, esaterako.

EHUNEKOA PRODUKTU

NAZIONALETAN BERE MARKAREN SALMENTETAN

Carrefour Baby

Kalitate handiko haurtxoentzako produktu zehazten gama zabala, oso moduan. 150 artikulu zehatz etxeko txikienen elikadurarako, zaintzarako eta higienerako. Aurtengo merkaturatzeen artean esneki-postre berriak edo hezetasun-adierazlea duten haur goiztiarrentzako pixoihalak nabarmentzen dira.

Produktu zuriak

Saski ekonomikoenetarako pentsatutako marka da, oinarrizko 150 produktu ugari ditu, kontrolatutako kalitatearekin eta prezio merkeenean. +% 70

kontsumo handiko

+% 80fresko


27



Carrefour Selección

Gama honetan joerako 80 produktu baino gehiago eskaintzen dizkiegu gure bezeroei, edo munduko hainbat herrialdeetako gastronomietan oso ohikoak direnak. Azken urtean onddo eta perretxikoz edo gazta eta tipulaz eta ahuntz-gaztaz betetako pasta freskoarekin handitu da.

Carrefour Home

Diseinu modernoa duten eta merkeak diren etxerako produktuen linea. Etxerako 10.000 erreferentziaren baino gehiagoren artean aukera daiteke: platerak, ontziak, logelarako altzariak, edo lorategirako, bainugelarako osagarriak eta abar.

De Nuestra Tierra

Marka honen arrakasta Espainiako gastronomian barneratzen gaituzten produktu berriak gehitzean ez ezik, bezeroen arreta onenean ere islatzen da. Aurtengo berritasunen artean, gure gastronomia ohiko gaztak, Mantxako gazta artisaua edo Valdeongo gazta urdina, esaterako, edo Kordobako Priegoko oliba-olio birjin estra edo Jerezko erreserba-ozpina nabarmentzen dira, baita gure gastronomian hain ezagunak diren tripakiak Madrilgo eran edo antxoak ozpinetan bezalako platerak, esaterako. Guztira gure gastronomiako 155 bitxi txiki.

Les Cosmétiques Design Paris

Lurrindegiko marka honek 190 erreferentzia ditu ilea, aurpegia eta gorputza zaintzeko. Xanpuak, ile-egokitzaileak, finkatzeko produktuak; aurpegiko garbigarriak, tonikoak, krema hidratatzaileak eta adinaren aurkako tratamenduak; gorputzeko gelak, desodoranteak, krema eta olio hidratatzaileak, toilette-xaboia, eguzki-babesleak edota gizonen zaintzarako gama; Aurten aurpegiko edertasunerako produktu berriak gehitu dira Lift Restore gamarekin, eguneko eta gaueko kremarekin, serumarekin, begi-inguruetarakoarekin eta BBcreamarekin, edo DensiVolumen ilerako tratamendu berria.


28

Bizitza errazagoa da era adimendunean

Produktu erabilgarri eta adimendunak denbora aurrezteko, erosotasuna hobetzeko eta eguneroko zeregin errazenak egiteko benetako soluzioak ematen dituztenak.

Carrefour Home

Mandinek diseinua eta funtzionalitatea dituzten produktuak eskaintzen ditu, eguneroko otorduetarako eta plater sofistikatuetarako.

Ongi sentitzea, itxura bikaina izatea

Edertasuna, osasuna eta ongizatea guztien eskura izan behar dira. Orain etxean emaitza profesional bat lor daiteke, bere produktu sorta zabalari esker.

Konektatutako bizimodua

Gure mundua bezala % 100 konektatuta Mundu digitalean murgiltzen eta harekin interaktuatzen laguntzeko produktu sorta zabala. Puri-puriko teknologia-produktuak, eskuragarriak, efizienteak eta diseinu handikoak.


29



Tex

Carrefourrek 9.000 erreferentziako sorta eskaintzen dizu bere moda markarekin, bezeroen eskura diseinu esklusiboak eta gaur egungoak eskainiz eta guztientzako prezio eskuragarrian. 2017an, Disney ESNE eskolarekin lankidetza mantendu da, eta IED eta Santa Engracia Institutuarekin landakidetza zabaldu da moda diseinatzeko, diseinu grafikorako eta patroigintzako praktikak egiteko.

2017an, enpresak ebakuntza osteko bularretako bat diseinatu zuten bularreko minbiziarengatik ebakuntza egindako emakumeentzat. Carrefour Solidaritate Fundazioarekin eta Minbiziaren aurkako Espainiako Elkartearen (AECC) aholkularitzarekin eta gaixotasunarengatik ebakuntza egindako emakumeek probatuta, Carrefourrek ebakuntza osteko bularretako erakargarri, moderno eta prezio oso lehiakorrean merkaturatu du, errekuperazioa eramangarriagoa izan dadin.

2017ko ekintzakModa-gertaeraren bigarren edizioa Glamour aldizkariarekin batera, Majadahondako hipermerkatuan.

AECCk eta Carrefourren Solidaritate Fundazioak batera, ebakuntza osteko bularretako bat merkatuko dute prezio merkean.

+% 30ALGODOI JASANGARRIKO KOTOI

JASANGARRIKO ERREFERENTZIETAN, 2017REKIN ALDERATUTA


30



PRODUKTU FRESKOAK

Carrefourren tokiko eta eskualdeko hornitzaileen produktu freskoen hautapen zabala eta askotarikoa aurkituko du bezeroak. Dendak erakusleiho onena bihurtzen dira gertuko baratzetatik datozen frutak eta barazkiak erakusteko, baita herrialdeko ekoizpen-gune onenetako nekazaritza-ustiakuntzetakoak ere. Era berean, Espainiako lonja nagusiekin egiten du lan, kalitate oneneko arrain freskoa ziurtatuz.

Carrefourrek bere ingurunearen jasangarritasun ekonomiko eta sozialarekin duen konpromiso hau argi islatzen da, 2017an, produktu freskoen % 93 Espainiakoa dela, eta produktu gehienak enpresa txiki eta ertainek ekoizten dituztela.

Produktu nazionala esportatzea

SOCOMO, Espainiako Carrefourren barazki eta fruten erosketa-filiala, da Espainiako frutak eta barazkiak merkaturatzen dituen lehen enpresa nazionala. 2017an 406.000 tona baino gehiago erosi zituen Espainiako soroan, eta horien zati bat Europara, Ekialde Hurbilera eta Txinara eraman ziren, Espainiako ETEen eta kooperatiben merkataritza-zabalkundean lagunduz.

Aukera aberasten

2017an aukera aberasten lantzen jarraitu zen bezero bakoitzari kontsumitzaileen gustu berriei egokitutako hautapen-tarte zabalago bat emateko xedez. Urdaitegian BIO produktuen erreferentzia berriak gehitzen jarraitu da eta oilasko eta indioilar gamak indartu dira, baita urdaiazpikoak ere, guztira 160 erreferentzia baino gehiago izan arte. Eskualdeko eta tokiko aukeren aldeko apustuak ardatz nagusietako bat izaten jarraitzen du, Jatorri-izendapena eta Adierazpen Geografiko Babestu nagusiak ditu adibidez Los Pedrocheseko urdaiazpikoa, Zamorako gazta edo

ESPAINIAKO NEKAZARITZA-USTIAKUNTZEI

ESPAINIAKO LONJEI

406.000 tfrutak eta barazkiak

8.400 Tarrain

% 93EROSITAKO PRODUKTU

FRESKO ESPAINIARRAK DIRA

+15%


31


Vic-eko lukainka, beste askoren artean. Gazta nazionalen eta hestebeteen espezialitate-azokak ere egin dira.

Arrandegian gertuen dauden lonjetatik jasotzen da arraina, toki bakoitzeko bezeroen gustuetara moldatzeko. 2017an 8.400 tona baino gehiago erosi ziren Espainiako lonjetatik, lonja kopurua handituz 2016. urtearekin alderatuz gero. Aurreko ekitaldian Águilas, San Pedro del Pinatar, El Lopagan, Altea eta Deniako lonjak gehitu dira.

Okindegian, "Hemen egindako" ogia Carrefourren apustu nagusi bat izaten jarraitzen du, baita opilen eta baserriko ogien autozerbitzu-salmenta ere. Bere markako tartak garatu dira eta gozogintzako espezialitate desberdinak lantzen jarraitu da.

Harategian BIO aukeraren aldeko apustua indioilarra gehituta indartu da, produktu ekologikoen kategoriak osatuz: arrautzak, txerria, arkumea, txahala, oilaskoa eta indioilarra. Bere markako "SIN" (kontserbatzailerik, koloratzailerik, glutenik eta laktosarik gabekoa) hestebete aukera bat

garatu eta merkaturatu zen, baita txahal gourmet bat ere Skin ontzian (ontziratzeko teknologia honekin hutsean egiteko prozesuan, aurrez berotutako zigilatzeko filma ezin hobeki moldatzen da elikagaiaren formara eta edukira, bigarren azal bat bezala). Aire librerako sarbidea duten eta artozko % 100 landare-elikadurarekin hazitako oiloen "Calidad y Origen Carrefour" landako arrautzen garapena eta merkaturatzea izna da aurtengo beste berrikuntzetako bat.

2017an zehar, eskualdeko akordioak sinatu ziren Extremadurako Txahala AGB duen Extremadurako txahala promozionatzeko.

Prestatutako plateren atalean bezeroei geroz eta zerbitzu gehiago eskaintzeko apustuarekin jarraitu du, horretarako 12 kafetegi-taberna, 14 zizka-mizka gune ozpinetakoak eta patata frijitu artisauak saltzeko, 8 sushi-stand, paellak egiteko gune bat eta hanburgesa-saltoki-autobus bat instalatu zen Aznalfaracheko dendan.

Villajoyosako lonja.


32

1.3 Omnikanala gara. Zuk aukera dezazun nola

1.200ERREFERENTZIA LINEAKO

UPATEGIAN

Gizarteko komunikatzeko moduak aldatu egin dira. Gailu mugikorrak nabarmen igo dira, baita Internet erabiltzen duten pertsonak ere. Horixe izan da bezeroek enpresarekin erlazionatzeko aukeratu nahi duten modu guztiak eskaintzeko moduak Carrefourrek lantzeko arrazoietako bat.

Carrefour, omnikanaltasunerako bidean, bere espazio fisikoez eta carrefour.es webguneaz gain, kontsumitzaileen esku uzten du: Carrefour Drive, Click & Collect elektronikako eta bazarreko produktuetarako edo betiko etxerako zerbitzua.

2017an lineako upategia jarri da martxan, linean erosteko abangoardiako esperientzian urrats bat aurrera eramateko Carrefourrek. Ardoetan espezializatutako gune honek 1.200 esperientzia baino gehiago ditu ardo beltz, zuri. gorri eta apardunen, vermuten edo mozkorgarrien katalogo zabal baten baitan. Webgune honetan, bezeroak upategiei buruzko informazioaz gain, erosketa-prozesuan lagungarri izango dituen jatorri-izendapenei eta mahats-motei buruzko informazioa aurkitu ahal

GARA OMNIKANALA Zuk aukera dezazun nola

1.3


33


izango du. Xehetasun guztiak zaindu dira ardoa baldintza onenetan iristeko bezeroarengana: tenperatura eta argi optimoak dituen biltegi esklusibo bat, penintsulan eta Balearretan 48 orduz azpiko epea batean entregatzea, merkatuko bidalketa-gastu merkeenak, baita birziklatutako materialekin egindako eta urezko tinta ekologikoekin inprimatutako kartoizko bilgarria ere.

Etxerako zerbitzua

Carrefour hipermerkatuek eta supermerkatuek elikagai-erosketa arruntak etxera entregatzeko zerbitzu bat dute, baita freskoak eta izoztuak ere, edota batzuetan, bazarreko eta ehungintzako produktuak ere bai, ez badira oso hauskorrak. Baldintzei buruzko informazio guztia bezeroen eskura dago Bezeroaren arreta-zerbitzuan (914 908 900) helbidean, edota webgunean.

Carrefour Drive

Erosketak egiteko unean gure bezeroen bizi-kalitatea hobetzea da zerbitzu honen helburuetako bat, elikagaien eskaera www.carrefour.es bidez egin eta bi ordu geroago jaso ahal izango baita zerbitzua ematen duten 21 zentro horietako bateko hipermerkatuko edo supermerkatuko aparkalekuan aparkatutako autotik jaitsi gabe. Carrefourreko kolaboratzaileek bezeroaren autoko maletategian sartuko du, hark modu oso erosoan etxera eraman ditzan.

Click & Collect: erosi online eta jaso dendan

Zerbitzu honi esker bezeroak eskaera egin dezake (produktu elektronikoak, bazarra eta jostailuak) carrefour.es helbidean eta hiru barru pasa daiteke jasotzeko. Zerbitzua erabilgarri dago 202 dendetan.


34


"NIRE CARREFOUR" APLIKAZIOA

Carrefourrek tresna bat ematen die bezeroei beren erosketak erosoago egiteko eta dendarekin harremanetan jartzeko hainbat modu errazten die. "Nire Carrefour" kontuak jada 1,5 milioi deskarga ditu, 500.000 berri baino gehiago 2017an, eta 64 milioi bisita.

Aplikazio honekin denden informazio orokorra eta liburuxkak kontsultatzeaz gainera, erosketa-zerrendak egin eta parteka ditzakezu, produktuak eskaneatu eta dendako prezioa ikusi dezakete, edota txanda eska daiteke produktu freskoen mahaietan. Gainera, erosketa-tiketak ikusi, Carrefour gasolindegietan mugikorrarekin ordaindu ahal izango dute autotik jaitsi gabe, baldin eta Pass txartela badute.

LINEAKO SUPERMERKATUA

27.000 erreferentzietara baino gehiago atzitu ahal izan da: elikagaiak, haurtxoak, lurrindegia, maskotak… Guztia klik bat eginda Lineako supermerkatuaren aplikazioarekin. Aplikazio honek 198.000 deskarga berri izan zituen 2017an, eta zerrenda pertsonalak egin eta gorde egin daitezke nahi denean eskaera errepikatzeko, produktuen QR kodeak edo barra-kodeak eskaneatu eta informazio gehiago lortzeko eta saskian edo zerrenda pertsonalean gehitzeko, eta une horretako eskaintzak aurkitzeko, besteak beste.

"CARREFOUR JUGUETES 3D" APLIKAZIOA

Aplikazio honi esker Carrefourreko 2017ko jostailuen katalogoa erabil dezakezu Areagotutako Errealitatea proiektatzeko 200 jostailutan baino gehiagotan. Bertan, jostailuen errealitate areagotuko animazioak proiektatzen dira liburuxkako orrialdeen gainean, eta horretarako 200 jostailu baino gehiago modelatu eta animatu dira. Horri esker, barrualdea begiratu eta piezak xehetasunez ikus daitezke, adibidez, aireontzi espazialak edo panpinen etxeak, besteak beste.

64 MBISITA

1,5 MDESKARGA

"Nire Carrefour" aplikazioa

2 MBISITA

494.000DESKARGA

"online supermerkatua" aplikazioak

+500.000JOSTAILU GEHIAGO GEHITU DIRA ERREGE MAGOE EDO BIZARZURIREN GUTUNEAN

"carrefour juguetes 3D" aplikazioa

DESKARGA

120.000


35


ZERBITZU DIGITALAK DENDAN

Carrefourrek omnikanaleko erosketa-esperientzia bat ematen die bezeroei, munduko konexioak erraztuz. Bezeroarekin den komunikazioa eboluzionatu egin da, eta Bezero-gune deritzen arreta-puntuetan, kiosko interaktiboak erabil daitezke lehen paperean soilik egin zitezkeen kudeaketa ugari egiteko, adibidez, fakturak eskatzea, deskontu-kupoiak inprimatzea eta iradokizunak era digitalean bidaltzea.

Era berean, ukipen-pantaila interaktiboen kopurua handitu da eta etengabe eguneratzen da edukia. Dendan eta www.carrefour.es helbidean dagoen aukeraren berri ematen da.

Mugikor bidezko ordainketa eta Fitbit

Carrefourrek jada gehitu zuen Apple Pay ordainketa Pass bezeroentzat, eta aitzindaria izan zen ere Android-erako mugikor bidezko ordainketa-soluzio bat garatzen bere aplikazioan.

Gainera, Carrefour Pass Fitbit-ekin elkartu da, Fitbit Pay TM teknologia duen Fitbit IONIC osasun eta fitness smartwatch bidez contactless ordainketa automatikoak onartzeko.

ZERBITZUAK Zerbitzu anitzeko kiosko hobetuak. Sarbidea kupoietara eta fakturetara

KARGAGAILU MUGIKORRAKKargagailuak uzteko zerbitzua telefono mugikorrerako

KONEKTATUTAKO ETXEAKonektatutako etxea zerbitzua

TXANDAelektronikoak aplikazioan eta telefono mugikorrean abisatuta

AUKERA DIGITAL GEHIAGOErosketa-gida interaktiboak aukera zabalarekin

BIDEO- SISTEMA zeinu-hizkuntzaren interpretazioa

WI-FI Doako Wi-Fi konexioa

KONEKTATUTAKO DENDAInformaziorako sarbide handiagoak, azkarragoak eta erosoagoak, bezeroen esperientzia hobetzen du, dendarekin nola interaktuatu erabaki dezaketelako.


36


Berrikuntza eta zerbitzu berriak gure merkataritza-guneetan

Carrefour Property-k kontratu bat sinatu du Clear Channel-ekin Carrefour, Carrefour Property eta Espainiako Carmilare jabetzakoak diren 130 merkataritza-gunetako publizitate-euskarriak modernizatzeko, digitalizatzeko eta ustiatzeko. Akordioa salto garrantzitsua da berrikuntzan, sektorean puntakoak diren publizitate-formatuak gehitzen baitira, omnikanal soluzioekin, edukia denbora errealean moldatzeko gai izanez.

Gainera, azken urtean, Carrefour Property gerentzia guztiak beren presentzia indartu dute sare sozialetan: Facebook, Twitter eta Instagram. Era berean, Carrefour taldearen higiezinen filialak kudeatutako zentro askok WhatsApp bidezko bezeroaren arreta-zerbitzua ezarri dute.

Berrikuntza horiei guztiei Holeako (Huelva) errealitate areagotuko aplikazio baten diseinua gehitu behar zaie, mundu erreala digitalarekin lotzen duena.

Carrefourrek “Red Hat 2017 berrikuntzari” saria jaso du aplikazioen modernizazioa aitortu eta garapen-denborak murrizten ditu, negozio-soluzio berriak martxan jartzea bizkortuz. Horrela, enpresa bezeroek eta eraldaketa digitalak gaur egun inposatzen dituzten erronka berrietara egokitzen dira


37


SARE SOZIALAK

Carrefourrek bezeroekin komunikazio-kanal guztiak irekitzearen alde egiten du, eta sare sozialak enpresak informazioa emateko eta bezeroekin interaktuatzeko eskaintzen duen tresna bat gehiago dira.

2017an, hipermerkatu berriak gehitu ostean, Carrefourrek 203 Facebook orri lokal eta 648.500 jarraitzaile ditu. Gainera, Carrefour unibertsoa zabaldu da sare sozialetan. Supecok bere webgunea, aplikazioa eta Facebook-eko profilak sortu zituen: https://www.facebook.com/Supeco eta jada 21.100 fan ditu.

Carrefourreko sareak bezeroekin harremanetan jartzeko beste puntu bat dira, eta horiei esker iazko ekitaldian 390.000 elkarrizketa kudeatu ziren,

bezeroekin interakzio gehien dituen banaketa-enpresa bilatuz. Gainera, TEX bildumari ikusgaitasuna eman eta jantzien lineako denda bultzatzeko sortutako Instagram profil berria ere aipatu behar da: https://www.carrefour.es/moda

Era beran, txatbot bat (Dori) plazaratu duen lehen retail enpresa da Carrefour, bezeroei sare sozialetan denden ordutegiei, kokapenei eta Club Carrefourri buruzko arreta emateko. Kanal arteko tresna bat ere ezartzen ari da sare sozialak era optimizatuagoan kudeatzeko, protagonismo osoa bezeroei emanez call center batekin konektatuta izango direlako azkar erantzun ahal izateko.


38


JARRAITZAILEAK

1,3 MILIOIJARRAITZAILE FACEBOOK-EN

www.facebook.com/carrefoures

89.100JARRAITZAILEAK

www.instagram.com/carrefoures


@CarrefourESwww.facebook.com/carrefoures

@CRFRespondewww.twitter.com/CRFresponde


@CarrefourTecwww.twitter.com/carrefourtec

https://plus.google.com/+carrefoures


39


CARREFOUR BERRIKUNTZA-ZENTROA

Enpresaren eraldakuntza digitalean, kultura digitaleko aldaketa honekin zerikusia duten ekimen guztiak ingurune bakar batean pilatzea erabaki zen, Espainiako Carrefourren Berrikuntza-zentroa sortuz.

Gune komun honetan garai berrietara hobeto moldatzen den lan egiteko modu bat garatuko da, pure player edo start-up digitalen funtzionamenduan oinarrituta: open space, diziplina anitzeko taldeak, agile metodologia eta scrumetan lan egitea. Funtsezkoa da teknologia berrien erabilera negozioan integratuta izatea. Horretarako, 250 lagunek osatzen dute IT digitalaren, ecommerceren, marketing digitalaren eta berrikuntza zelularen taldeak osatzen dituztenek oso profil espezializatuak dituzte (sistema-arkitektoak, web-diseinatzaileak, sare sozialetako adituak, biltzaileetako adituak, datu zientzialariak) eta, txikizkako salmenta negozioan esperientzia duten lankideekin konbinatuta, talde perfektua osatzen dute, ideiak eta berrikuntza estimulatzeko.

LANKIDETZA-GIROA DIZIPLINA ANITZEKO TALDEA

SCRUM METODOLOGIA

NEGOZIOAREKIN KOMUNIKAZIOA

STEM PROFILAK

BEREHALAKO INFORMAZIOA

TALDEAN LAN EGITEKO KONTZEPTU BERRIA


40


ZERBITZU LOGISTIKOAK

Azken bezeroari zerbitzua emateko bokazioz, eta erosketa-esperientzia hobetzeko, hornikuntza-katearen oinarrietako bat ekoizpenaren etengabeko hobekuntza da, plataformetan nahiz dendan. 2017an elikagaien eta elikagaiak ez direnen e-commerce hornitzeko prozesuak finkatzen aritu gara lanean eta azken bezeroari zuzendutako profesionalizatutako helbide bat sortu da, e-commerce eta azken milian espezialista direnek zuzenduta.

Elikagaien e-commerce operatiban biltegiak kudeatzeko sistema ezarri da prestaketa optimizatu eta zerbitzuaren kalitatea ematen duten denda mistoetan. Arlo honetan eskaeren geokokapena eta ibilbideen eta entrega-tarteen optimizazioa bezalako hobekuntzak gehitu dira, eta Madrilen esaterako, igandetan eta jaiegunetan zerbitzua ematera iritsi da. Gainerako kanaletan elikagaien 467.000 eskaera eta elikagai ez-diren 400.000 eskaeratik gora prestatu dira.

Logistika prozesuei dagokionez, mekanizatuak zabaldu eta hobetu dira, dendei zerbitzu hobea emateko eta bezeroen igoera barne hartzeko.

2017an, Carrefourrek produktu freskoen, hoztuen eta izoztuen formatu eta tenperatura anitzeko zentro berria inauguratu zuen Bartzelonako portuko Jarduera Logistikoen Eremuan (JLE ataka). 18.200 m2-ko instalazio horrek hotzean biltegiratzeko teknologia berria du, kontrolatutako tenperaturako ingurune bateko prozesuen kalitatea eta produktibitatea hobetzen dituen sailkatzaile berri bat du, energia efizientziaren arloan zorrotzenak diren estandarrekin. Teknologiak eta berrikuntzak balioa nola ekartzen duenaren eta kontsumitzailearen erosketa-esperientzia hobetze laguntzen du.NITROGENO OXIDOEN ISURIA MURRIZTEA GAS

NATURALEZKO KAMIOIETAN

% 99

Bartzelonako ZAL Port plataformak hotzean biltegiratzeko teknologia aurreratuena du.


41

1.4 24 orduz gaude. Zuk aukera dezazun noiz

ESPAINIAKO 24 ORDUKO LEHEN HIPERMERKATUA

24 ORDU ZURE ZERBITZURA

Carrefour Madrid SurCarrefourrek eguneko 24 ordutan zerbitzua emango duen lehen hipermerkatua ireki zuen Espainian 2017an. Carrefour Madrid Sur dendaren irekierak kontsumitzaileen behar berriei eta bizimodu desberdinei erantzuten die gauean irekita dagoenez ohiko ordutegia dutenek baino 32 lagun gehiago kontratatu dira lanaldi osoan.

24 orduko Market-aIazko ekitaldian, 24 orduko ordutegia duten hiru Market denda berri zabaldu ziren, eta guztira zazpi dira egun osoz bezeroei zerbitzua ematen dieten dendak.

24 orduz irekitzen diren hiru denda berriak Vallecasen daude, Alberto Aguilera eta Conde de Peñalver kaleetan.

GAUDE 24 ORDU Zuk aukera dezazun noiz

1.4


42

• Urteko Dendarik Onena” Hipermerkatu eta bidaia-agentzia onena gisa

• “Frankinorte saria” Carrefourri 2015ean eta 2016an lanpostu gehien sortu dituen enpresa-frankiziatzailea izateagatik

• “ISCX saria (Bezeroen esperientziaren STIGA indizea) Bezeroen esperientziaren Sektoreko lider gisa”, Carrefour Gasolindegiei, konprometitutako bezeroen ehuneko handiena duelako bere sektorean.

• Jaengo probintziako saria Luis Miguel Piña Enpresa-taldeari

• “Logistika zuzendariaren CEL (Logistikako Espainiako Zentroa) saria” Jaume Bonet-i (Espainiako Carrefourreko Supply Chain eta Informazio-sistemen zuzendaria), Espainiako logistika-sektoreari egindako ekarpenagatik

• “2017ko Enplegua guztientzat saria” Europako enpresa onenari desgaitasunak dituzten edo egoera babesgabe dauden langileen la-

OTSAILA

MARTXOAN

APIRILA

EKAINA

IRAILAAITORTZAK

2017

)

)

)

)

)

• Nazioarteko Wine Challenge saria ardo-kategoriari, “Azalera handiko ardo-hautapen onena” atalean

• Corporate Sport Game garaikurra Lehen domina eta Enpresa parte hartzaileari

• “2017ko Conecta saria Proiektu jasangarriari” Carrefourri lehen Carrefour Bio supermerkatua irekitzeagatik Madrilen. Dendan ziurtatutako 1.800 elikagai-erreferentzia ekologiko baino gehiago ditu, besteak beste, 200 produktu fresko

• “Retail Week Interiors saria”Conde Peñalver kaleko Market-i, Best Food and Supermarket Design atalean

• “Gender Equality European & International Standard ziurtagiria” (GEEIS) berdintasun profesionalean enpresen aurrerapena aitortzeko

• “IPS Jasangarritasun ziurtagiria” emakumea goi-zuzendaritzara iristea errazteko Espainiako Carrefourrek egindako ekintzen nazioarteko aitortza. Ziurtagiri hori nazioarteko aitortza da enpresek berdintasun profesionalean egindako aurrerapenari. Helburua enpresaren baitan berdintasun profesionalaren alde egiteko bitarteko egokiak definitzea, zuzentzea eta bultzatzea da.

• “Red Hat 2017 berrikuntzari” aplikazioen modernizazioa aitortu eta garapen-denborak murrizten ditu, negozio-soluzio berriak martxan jartzea bizkortuz. Horrela, enpresa bezeroek eta eraldaketa digitalak gaur egun inposatzen dituzten erronka berrietara egokitzen dira.

URRIA

AZAROA

ABENDUA

)

)

)

integrazioan.

• “Afania konprometituak sariak” Carrefourren Solidaritate Fundazioari, desgaitasuna duten pertsonak lan-munduan sartzeagatik

• “2017ko Laguntza Logistikoari Saria” FESBALek Carrefourri entregatu zion, Carrefourrek emandako elikagaiak biltzeko eta banatzeko sistemak hobetzeko eta bizkortzeko ekipamendu teknikoa dohaintzan emateagatik

• “Integra Fundazioaren aitortza” Carrefourren gizarte integrazioaren aldeko lana aitortzeko

• “2017ko Txikizkako Salmenta saria” Espainiako Carmilari retail berrikuntzan egindako ekarpenarengatik


43

2017ko funtsezko zifrak autonomia-erkidegoen arabera

SAREA

Hiper 41

Market 16

Express 88

Supeco 6

Bidaia-agentziak 181

Gasolindegiak 34

Finantza- eta aseguru-

standak 28

Merkataritza-guneak 26

Bisitak 100,9 milioi

SAREA

Hiper 6

Express 3

Bidaia-agentziak 9


standak 6

Bisitak 11,6 milioi

SAREA

Hiper 4

Express 25

Bidaia-agentziak 16

Gasolindegiak 3


standak 2


Bisitak 7,6 milioi

KOLABORATZAILEAK

Zuzenak enseinan9.172

Zehaztu gabeak % 84

Batez besteko

antzinakotasuna 12

<34 % % 29

Emakumeen % % 66

Trebakuntza-orduak 107.461

KOLABORATZAILEAK

Zuzenak enseinan 1.369

Zehaztu gabeak % 88

Batez besteko

antzinakotasuna 10

<34 % % 31

Emakumeen % % 69


KOLABORATZAILEAK

Zuzenak enseinan 965

Zehaztu gabeak % 79

Batez besteko

antzinakotasuna 10

<34 % % 30

Emakumeen % % 80


ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 35

Produktuak 400

Bisitak 2,7 milioi

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 120

Produktuak 1.000

Bisitak 270.011

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 49

Produktuak 85

Bisitak 162.401

TOKIKO HORNITZAILEAK

1.347

Erosketak 639,6 M €

Socomo 81,2 M kg

Lonjak 1,8 M kg


322

Erosketak 49 M €

Socomo 16 M kg


231

Erosketak 258 M €

Socomo 14,5 M kg

ANDALUZIA KANARIAKARAGOI

1. Hiper

Los Patios

(Málaga)

1975

1. Hiper

Las Palmas

1993

1. Hiper

Actur

Zaragoza

1990

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

Embutidos Moreno Plaza

S.A.

• Enpresa berritzaileena

Inés Rosales S.A.

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

José Sánchez Peñate


E.I. Archipiélago S.A.

(Libby’s)

ETE SARIAK

• ETE onena

Aves Nobles y Derivados S.L.


Biosurya S.L.

CARREFOUR SOLIDARITATE

FUNDAZIOA

• Elikagai-bankurako

kudeatutako eta bildutako

dohaintza:

1,6 M kg

• 1 furgoneta isotermo

• Espainiako Gurutze

Gorrirako kudeatutako

eta entregatutako eskola-

materialaren

balioa: 100.633 €


FUNDAZIOA



dohaintza:

325.596 M kg




materialaren balioa: 14.724 €


FUNDAZIOA



dohaintza:

343.076 M kg




materialaren

balioa: 10.950 €


44

SAREA

Hiper 4

Market 1

Express 17

Supeco 1

Bidaia-agentziak 20

Gasolindegiak 4


standak 4


Bisitak 12,9 milioi

SAREA

Hiper 11

Market 6

Express 51

Bidaia-agentziak 45

Gasolindegiak 9


standak 11


Bisitak 38,5 milioi

SAREA

Hiper 8

Market 3

Express 20

Bidaia-agentziak 33

Gasolindegiak 7


standak 2


Bisitak 11,3 milioi

KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 100

Batez besteko

antzinakotasuna 13

<34 % % 18

Emakumeen % % 75


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 85

Batez besteko

antzinakotasuna 12

<34 % % 27

Emakumeen % % 70


KOLABORATZAILEAK

Zuzenak enseinapean 1.295

Zehaztu gabeak % 93

Batez besteko

antzinakotasuna 10

<34 % % 35

Emakumeen % % 66


ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 55

Produktuak 240

Bisitak 242.000

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 119

Produktuak 713

Bisitak 1.002.962

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 60

Produktuak 120

Bisitak 230.522


179


Socomo 34.233 kg

Lonjak 210.265 kg


692


Socomo 15,5 M kg


342


Socomo 3,9 M kg

KANTABRIA GAZTELA ETA LEONGAZTELA-MANTXA

1. Hiper

Santander

1982

1. Hiper

Valladolid I

Parquesol

1981

1. Hiper

Albacete

1990

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

Vega Pelayo S.L.


Conservas Codesa S.L.

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

Cecinas Leitariegos S.L.


Prada A Tope S.A.

2015 ETE SARIAK

• ETE onena

Hijos de Isidoro

Calzado S.L.


Ovinos Manchegos S.L.


FUNDAZIOA



dohaintza:

444.474 M kg




materialaren

balioa: 12.248 €


FUNDAZIOA



dohaintza:

811.683 M kg

• 1 furgoneta isotermo eta 1

kargakoa






FUNDAZIOA



dohaintza:

204.860 M kg






45

SAREA

Hiper 26

Market 39

Express 84

Supeco 2

Bidaia-agentziak 86

Gasolindegiak 21


standak 15


Bisitak 81 milioi

SAREA

Hiper 3

Market 2

Express 12

Bidaia-agentziak 8

Gasolindegiak 2


standak 2

Bisitak 6,5 milioi

SAREA

Hiper 25

Market 29

Express 131

Supeco 5


Gasolindegiak 13


standak 20



KOLABORATZAILEAK

Zuzenak ent¡seinan 7.007

Zehaztu gabeak % 80

Batez besteko

antzinakotasuna 10

<34 % % 34

Emakumeen % % 71


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 79

Batez besteko

antzinakotasuna 7

<34 % % 34

Emakumeen % % 75


KOLABORATZAILEAK

Zuzenak enseinan12.848

Zehaztu gabeak % 84

Batez besteko

antzinakotasuna 9

<34 % % 38

Emakumeen % % 60


ETEen SUSTAPENA

-

-

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 51

Produktuak 300

Bisitak 255.719

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 55

Produktuak 130

Bisitak 2,7 milioi


1.557

Erosketak 1.545,8 M €

Socomo 29,7 M kg

Lonjak 553.005 kg


168


Socomo 4,2 M kg


2.391

Erosketak 3.648 M €

Socomo 18,5 M kg

KATALUNIA NAFARROAKO FORU ERKIDEGOAMADRILGO KOMUNITATEA

1. Hiper

El Prat

(Bartzelona)

1973

1. Hiper

Iruñea

2000

1. Hiper

Majadahonda

1977

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

Parxet S.A.

• Enpresa berritzailea

Betara S.L.

ETE SARIAK

• ETE onena

S.A.T. Lacturale


S.A.T. Ultzamakoak

ETE SARIAK

• ETE onena

Verduras Curro S.L.


Lácteas del Jarama S.A.


FUNDAZIOA



dohaintza:

1,1 M kg




materialaren

balioa: 73.979 €


FUNDAZIOA



dohaintza:

55.878 M kg






FUNDAZIOA



dohaintza:

1,7 M kg





materialaren

balioa: 115.978 €


46

SAREA

Hiper 28

Market 7

Express 70

Supeco 2

Bidaia-agentziak 87

Gasolindegiak 24


standak 21


Bisitak 64,5 milioi

SAREA

Hiper 13

Market 9

Express 10

Supeco 1

Bidaia-agentziak 31

Gasolindegiak 8


standak 10


Bisitak 24,8 milioi

SAREA

Hiper 8

Express 36

Bidaia-agentziak 31

Gasolindegiak 7


standak 7


Bisitak 20,2 milioi

KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 83

Batez besteko

antzinakotasuna 11

<34 % % 32

Emakumeen % % 69


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 86

Batez besteko

antzinakotasuna 11

<34 % % 26

Emakumeen % % 70


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 85

Batez besteko

antzinakotasuna 12

<34 % % 31

Emakumeen % % 61


ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 98

Produktuak 267

Bisitak 2,5 milioi

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 63

Produktuak 124

Bisitak 945.221

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 80

Produktuak 300

Bisitak 621.367


1.012


Socomo 165,7 M kg

Lonjak 664.239 kg


576

Erosketak 285 M €

Socomo 1,3 M kg

Lonjak 3,1 M kg


257


Socomo 2,9 M kg

VALENTZIAKO ERKIDEGOA GALIZIAEXTREMADURA

1. Hiper

Alfafar

(Valentzia)

1976

1. Hiper

Alfonso Molina

(A Coruña)

1985

1. Hiper

La Granadilla

(Badajoz)

1990

ETE SARIAK

• ETE onena

Olives Corbí S.A.

• Enpresa berritzailea Panamar

Panaderos S.L.

2016 ETE SARIAK• ETE onena

Coop. Criadores de Ganado Hoxe

• Enpresa berritzailea Pazo de Valdomiño

• Aipamen berezia desgaitasuna duten pertsonak lan-munduan sartzeko egindako lanagatik: Hornos Lamastelle- Cegasal

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

Embutidos Nejosa S.L.


Huerta Dehesa El

Alcornocal S.L.


FUNDAZIOA



dohaintza: 1,2 M kg







FUNDAZIOA



dohaintza: 464.060 M kg

• 1 furgoneta isotermo eta

biltegiko materiala






FUNDAZIOA





• Espainiako Gurutze Gorrirako

kudeatutako eta entregatutako

eskola-materialaren balioa:

21.945 €


47

SAREA

Hiper 5

Express 9

Bidaia-agentziak 8

Gasolindegiak 1


standak 3


Bisitak 9,5 milioi

SAREA

Hiper 5

Market 5

Express 57

Bidaia-agentziak 14

Gasolindegiak 3


standak 5


Bisitak 23,8 milioi

SAREA

Hiper 1

Market 2

Express 13

Bidaia-agentziak 2

Gasolindegiak 1


standak 1

Bisitak 5,6 milioi

KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 89

Batez besteko

antzinakotasuna 12

<34 % % 37

Emakumeen % % 70


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 84

Batez besteko

antzinakotasuna 12

<34 % % 18

Emakumeen % % 76


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 100

Batez besteko

antzinakotasuna 8

<34 % % 20

Emakumeen % % 83


ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 43

Produktuak 180

Bisitak 445.151

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 68

Produktuak 357

Bisitak 312.896

ETEen SUSTAPENA

-


195


Socomo 5.249 kg

Lonjak 62.261 kg


397


Socomo 729.179 kg

Lonjak 1,9 M kg


126


Socomo 11,9 M kg

BALEAR UHARTEAK EUSKADIERRIOXA

1. Hiper

Palma

1977

1. Hiper

Oiartzun

1979

1. Lehen

Champion

Logroño I

1970

ETE SARIAK

• ETE onena

Quesos Grimalt S.A.


Milola Natural S.L.

ETE SARIAK

• ETE onena

Casa Eceiza S.L.

• Enpresa berritzailea Zubelzu

Piparrak S.L.

ETE SARIAK

-


FUNDAZIOA







materialaren

balioa: 15.713 €


FUNDAZIOA



dohaintza: 734.267 kg






FUNDAZIOA









48

SAREA

Hiper 6

Express 10

Bidaia-agentziak 18

Gasolindegiak 3


standak 5


Bisitak 11,6 milioi

SAREA

Hiper 203

Market 119

Express 653

Supeco 17


Gasolindegiak 147


standak 149



SAREA

Hiper 8

Express 14

Bidaia-agentziak 22

Gasolindegiak 7


standak 7


Bisitak 14,6 milioi

KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 92

Batez besteko

antzinakotasuna 14

<34 % % 21

Emakumeen % % 68


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 85

Batez besteko

antzinakotasuna 10

<34 % % 32

Emakumeen % % 67


KOLABORATZAILEAK


Zehaztu gabeak % 86

Batez besteko

antzinakotasuna 10

<34 % % 31

Emakumeen % % 73


ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 43

Produktuak 118

Bisitak 559.454

ETEen SUSTAPENA

Programak 14

Enpresak 1.000

Produktuak 4.500

Bisitak 13 milioi

ETEen SUSTAPENA

Programak 1

Enpresak 58

Produktuak 407

Bisitak 201.087


189


Socomo 121.100 M kg

Lonjak 115.261 kg


10.300

Erosketak 8.300 M €

Socomo 406 M kg

Lonjak 8,4 M kg


294


Socomo 56,2 M kg

Lonjak 20.592 kg

ASTURIASKO PRINTZERRIA ESPAINIA, GUZTIRAMURTZIAKO ESKUALDEA

1. Hiper

Azabache

(Lugones)

1977

1. Hiper

Zaraiche

1978

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

Cafento Norte S.L.


Capsa Food S.A.

2016 ETE SARIAK

• ETE onena

El Cabecico S.L.


Postres y Dulces Reina S.L.


FUNDAZIOA









FUNDAZIOA



dohaintza: 10 M kg

• 5 furgoneta isotermo,

1 kargakoa eta biltegiko

materialekoa






FUNDAZIOA







materialaren

balioa: 17.842 €

BEZEROAREN ARRETA-ZERBITZUA

Tel. 914 908 900

INSTITUZIO-HARREMANAK

[email protected]

PRENTSA

[email protected]

CARREFOUR SOLIDARITATE FUNDAZIOA

[email protected]

VIAJES CARREFOUR

Informazio-telefonoa: 916 231 993 / 902 400 045

Tel. Viajes Carrefour-en frankizia-informazioa:

902 400 045

SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR

Informazio-telefonoa: 914 689 194 / 901 212 101

MARKET ETA EXPRESS

Frankizien informazio-telefonoa: 902 103 285

SUPECO

Tel. Bezeroaren arreta-zerbitzua: 914 908 898

DISEINUA ETA ERREALIZAZIOA

MRM//McCANN

ARGAZKIAK

Lucía Moreno, Miguel Sánchez-Moñita, argazki-artxiboa

eta Carrefourren irudi-bankua

Gehiago:

https://www.carrefour.es/grupo-carrefour/txostenak

Jarrai gaitzazu sare sozialetan

Carrefour España

Carrefour España

Carrefour España

Carrefour España

https://twitter.com/carrefoures%253Flang%253Des

https://www.facebook.com/carrefoures/

https://www.instagram.com/carrefoures/?hl=es

https://www.youtube.com/channel/UCelZb02rucRBHWwpRm0BlIQ

PROPOSAMEN BAT DUGU zuretzat -...

Documents

Transcript of PROPOSAMEN BAT DUGU zuretzat -...