Propuesta para afianzar la comunicación organizacional de ...
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Propuesta para afianzar la comunicación organizacional de Compensar Unipanamericana Institución Universitaria, a través del campus universitario Mi Pana, articulando una nueva interfaz donde confluyan los medios de comunicación universitarios. CATHERINE VANESSA AMADO LOZADA JOSÉ DARÍO CHÁVES DURÁN SEBASTIÁN JIMÉNEZ AGUDELO DIANA EUNICE MOLANO CASTILLO DIEGO ESTEBAN RODRÌGUEZ BOLIVAR COMPENSAR UNIPANAMERICANA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN BOGOTÁ 2012
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Propuesta para afianzar la comunicación organizacional de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, a través del campus universitario
Mi Pana, articulando una nueva interfaz donde confluyan los medios de
comunicación universitarios.
CATHERINE VANESSA AMADO LOZADA
JOSÉ DARÍO CHÁVES DURÁN
SEBASTIÁN JIMÉNEZ AGUDELO
DIANA EUNICE MOLANO CASTILLO
DIEGO ESTEBAN RODRÌGUEZ BOLIVAR
COMPENSAR UNIPANAMERICANA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
BOGOTÁ
2012
Propuesta para afianzar la comunicación organizacional de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, a través del campus universitario
Mi Pana, articulando una nueva interfaz donde confluyan los medios de
comunicación universitarios.
CATHERINE VANESSA AMADO LOZADA
JOSÉ DARÍO CHÁVES DURÁN
SEBASTIÁN JIMÉNEZ AGUDELO
DIANA EUNICE MOLANO CASTILLO
DIEGO ESTEBAN RODRIGUEZ BOLIVAR
Trabajo de Grado para obtener el título de Tecnología en Periodismo
y Diseño Visual
Asesora metodológica y temática
DERLY NARVAEZ NAVA
COMPENSAR UNIPANAMERICANA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
BOGOTÁ
2012
Bogotá D.C. Mayo 2012.
Este trabajo se elaboró como requisito para optar por los títulos de Tecnólogos en
Periodismo y Tecnólogo en Diseño Visual en Compensar Unipanamericana
Institución Universitaria, la realización del mismo nos tomó un periodo de 2 meses,
en los cuales recibimos la colaboración de distintos entes universitarios a los
cuales agradecemos, en especial de la cooperación y supervisión de la docente
Derly Narváez Nava quien trabajo junto con el equipo como tutora.
DEDICATORIA
Este trabajo de grado va dedicado a Dios a quien le agradezco por cada logro en
mi vida; a mi familia que me ha dado su apoyo incondicional en las etapas más
significativas de esta.
Diana Eunice Molano Castillo
Dedico este trabajo de grado en primer lugar a Dios, también a mis padres a
quienes les debo todos mis triunfos, a mis hermanas, mi sobrino Matías, a mi
novio Milton Obando por su amor y preocupación y, por ultimo quiero agradecer a
mis amigos Sebastián, Diego, Darío y Diana ¡Muchas Gracias¡
Catherine Vanessa Amado Lozada.
Este trabajo lo dedico a quienes me permiten que todo lo que deseo se haga
realidad junto a mi esfuerzo y dedicación, a Dios, a mi madre y mi tía quienes
siempre me apoyan constantemente. También dedico esto a Derly Narváez, quien
fue una constante guía y ayuda para el desarrollo del mismo y finalmente dedico
este trabajo a mi grupo.
Diego Esteban Rodríguez Bolívar
Dedico este proyecto de grado a Dios por haberme colocado en este camino, a mi
madre por su dedicación y empeño, a mi familia, compañeros, amigos y
profesores por aportar en mi construcción ética, ideológica y moral.
José Darío Cháves Durán.
A Dios, mi creador a quien le debo cada día vivido y logrado y, a mis padres, son a
quienes les dedico cada palabra plasmada en éste trabajo, principalmente a mi
mamá, siendo ella mi razón para ser cada vez mejor. De igual forma, doy las
gracias a mis amigos y a cada persona involucrada dentro de la consolidación de
este trabajo. Gracias.
Sebastián Jiménez Agudelo
AGRADECIMIENTOS
Deseamos agradecer a nuestra asesora temática y metodológica Derly Narváez,
por su paciencia, empeño y dedicación en cada una de las fases de nuestra
investigación.
A nuestra Decana de la Facultad de Comunicación Diana Patricia Santana
Jiménez, quien siempre tuvo la disposición para resolver nuestras inquietudes y
agilizar los distintos procesos que surgieron en el desarrollo de nuestro proyecto.
También, agradecemos a cada uno de los integrantes de la Oficina de
Comunicaciones quienes demostraron interés y expectativa ante cada una de las
etapas del estudio y, nos permitieron acceder a los documentos manejados por
este ente institucional.
Por otro lado a los estudiantes y docentes que dispusieron de su tiempo para la
realización de las técnicas de recolección de datos, fuente de nuestra
investigación.
Y por último a todas las personas que de una u otra forma intervinieron en el
proceso de realización de nuestro trabajo de grado.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………. 3
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………………….. 9
2.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN………………………………... 10
3. OBJETIVOS …………………………………………………………………… 11
3.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………... 11
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………….... 11
4. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………….... 13
5. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………. 15
6. VIABILIDAD……………………………………………………………………. 16
7. HIPÓTESIS……………………………………………………………………... 17
8. ESTADO DEL ARTE………………………………………………………….. 18
8.1 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UNIVERSIDADES …….. 19
8.1.1Universidad Autónoma de Colombia……………….……….. 20
8.1.2 Universidad Católica de Colombia………………….………. 23
8.1.3 Fundación Universitaria Konrad Lorenz……….……....….. 26
8.1.4 Universidad Cooperativa de Colombia ……….……....…… 29
8.1.5 Universidad Piloto de Colombia…………………...…..….. 32
8.1.6 Pontificia Universidad Javeriana………………………….. 38
8.1.7 Universidad Nacional de Colombia…………….…….…… 44
9. MARCO TEÓRICO …………………………………………………………… 49
9.1 COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL ……………. 53
10. MARCO METODOLÓGÍCO …………………………………………………… 59
10.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………... 59
10.2 TIPO DE ESTUDIO …………………………………………………… 60
10.3 POBLACIÓN OBJETIVO……………………………………………. 63
10.4 CLASE DE MUESTREO……………………………………………. 63
10.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA……………………………………….. 63
10.6 ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA………………………………. 64
10.7 DISEÑO DEL INSTRUMENTO ……………………………………. 64
10.8 PRUEBA PILOTO…………………………………………………… 64
10.9 TRABAJO DE CAMPO……………………………………………... 65
10.10 PROCESO ESTADÍSTICO…………………………………………. 65
10.10.1 Resultado Encuesta Diagnostico Estudiantes…….… 66
10.10.2 Resultados Encuesta Campus Mi Pana Docentes….. 78
11. RESULTADOS………………………………………………………………. 88
12. CONCLUSIONES……………………………………………………………. 90
13. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………. 93
14. LINKOGRAFIA……………………………………………………………….. 96
15. ANEXOS……………………………………………………………………… 98
1
1. INTRODUCCIÓN
Se realizará un estudio exploratorio para formular una propuesta sobre la
comunicación organizacional dentro de Compensar Unipanamericana Institución
Universitaria, con el fin de llegar a resultados contundentes de cómo poder
mejorar la comunicación organizacional de la universidad con sus estudiantes,
basándonos en procesos investigativos realizados en otras universidades, dentro
de las cuales cabe mencionar: Pontificia Universidad Javeriana, Universidad
Externado de Colombia, Universidad de la Sabana; e internacionales como
Universidad de las Tunas (Cuba), entre otras.
La comunicación organizacional es fundamental en el proceso de interacción
dentro de una organización y se efectúa por medio de la emisión y recepción de
mensajes de la misma organización. Se da de diversas maneras, como lo son:
Operacionales, reglamentarios y mantenimiento.
Este trabajo tiene como enfoque principal generar una propuesta de articulación
de medios donde se mejore la comunicación a nivel interno y externo de la
universidad. De igual manera, no se afectará la política institucional y los valores
corporativos de la misma.
2
El tipo de comunicación que utilizaremos es la interna, ya que este es el modelo
que la institución tiene para entender el significado del modelo según Ronald
Arana Flórez, el cual es: “aquella que se desarrolla en el interior de una
determinada organización”1, es decir, son todos los mensajes, comunicados o
informes que se producen al interior de una institución, los cuales deben ser claros
y directos para el público objetivo al que se desea llegar.
La teoría a tratar en esta investigación se basa en la contingente, la cual plantea
que hay una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para alcanzar eficazmente los objetivos de la
organización. En esta relación funcional, las variables ambientales se consideran
variables independientes en tanto que las técnicas administrativas se toman como
variables dependientes.”2
1 Arana Flores Ronald. La comunicación Interna en las Pymes. Conceptos fundamentales y planeación
estratégica. Editorial Universidad Santiago De Cali. 2009. Pág 20-25.
2 Woorward Joan. Theory and Practice.
3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La comunicación es un proceso social y natural de toda organización, está en la
base misma de su creación y teorización, “sin ella, el hombre se encontraría aún
en el primer escaño de su desarrollo y no existiría ni sociedad ni cultura”3.
El hombre se diferencia en mayor proporción de los animales por su capacidad de
simbolizar y representar en diversidad de formas sus ideas, emociones y
devenires socioculturales, lo cual lo coloca en una posición aventajada con
referencia a nuestros supuestos predecesores. Asumiendo esto como un proceso
de evolución, la comunicación es un asunto a priori en el desarrollo de la
globalización de paradigmas humanos.
“La comunicación organizacional es una joven disciplina que tiene sus matrices
conceptuales y teóricas en la psicología social, la psicología y las ciencias de la
3 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. Carlos Fernández Collado. Editorial trillas. 2009. Pág
11.
4
administración”4 por ello en la conceptualización de una organización es
fundamental la construcción de parámetros comunicativos y organizacionales.
Cabe resaltar que “la comunicación es para una organización, lo que el torrente
sanguíneo para una persona”5, de tal forma encontramos la fundamentación de la
importancia de la misma.
Dentro de las falencias comunicativas que encontramos en Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, gracias a la opinión de docentes,
administrativos y estudiantes, el grupo de trabajo plantea la propuesta solución a
varios interrogantes, como lo son: ¿es buena la comunicación de la universidad
hacia los estudiantes? ¿Los estudiantes conocen e identifican la información que
publica la oficina de comunicación tanto en la página web como en las carteleras
de la universidad? ¿Es interesante la página web de la universidad? ¿Qué
probabilidades existen para que la comunidad de Compensar Unipanamericana
Institución Universitaria tenga un mejor uso y manejo de una nueva plataforma de
la página web y de Mi Pana? ¿Qué tan necesario o útil encuentran los estudiantes
4 Comunicación organizacional: Matrices teóricas y enfoques comunicativos. Revista Latina de
comunicación social 60. Julio-diciembre de 2005. Msc.Hilda Saladrigas Medina. Universidad de la
Laguna (Tenerife, Canarias). Pág 1.
5 Administración un enfoque basado en competencias. Cap. 16 Comunicación organizacional. Pág 430
5
que la universidad esté más vinculada con cada uno de ellos? ¿Sería útil crear un
nuevo campus para las diferentes facultades y si este nuevo campus mejoraría la
comunicación interna de la universidad? Y claro está, enterarnos de las ventajas y
desventajas, reclamos, inquietudes y dudas, que los estudiantes deseen
manifestar.
Para hallar la solución más acertada de estos factores que determinan las
problemáticas comunicativas dentro de la universidad, hemos decidido aplicar una
encuesta de 12 preguntas para nuestra muestra ‘grupo de estudiantes de primer
semestre’ que se encuentran en la sede de la carrera 68, para que ellos, a partir
de su primera experiencia con la página y las publicaciones en los diferentes
lugares de la universidad, respondan que tan eficiente o negativo es el manejo y
divulgación de la información en la universidad.
La metodología que utilizada fue la siguiente:
Primera Etapa: Realizar un sondeo de voz a voz entre los estudiantes y docentes
de la universidad que dieran sus principales ventajas y desventajas de la
comunicación organizacional, de la mano estuvimos averiguando en los entes
principales de la divulgación interna y externa de la información institucional que
es la Oficina de Comunicaciones y Centro de Atención.
6
Segunda Etapa: Hacer la correspondiente investigación con la página de Mi Pana
actual y con las siete Universidades que escogimos para ver cómo era el proceso
comunicativo de estas con la comunidad académica, y así sacar nuestro punto de
investigación y empezarlo a realizarlo.
Tercera Etapa: Conocimiento de la oficina de comunicaciones de nuestro estudio
y nos brindó el asesoramiento total en todos los aspectos que necesitamos, para
el cumplimiento de nuestra investigación.
Cuarta Etapa: Elaborar nuestra propuesta de Mi Pana y de la facultad de
comunicación, gracias a los resultados que arrojó la encuesta diagnostico que se
realizó a ciento setenta estudiantes de primer semestre de doce de las quince
carreras que ofrece la institución.
Quinta Etapa: Realizar una encuesta comparativa con el sistema de Mi Pana
actual y el propuesto, para ver cuál era el más adecuado para los usuarios del
mismo, así mismo implantar las últimas correcciones, para entrar a la última etapa
del proceso.
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Sexta Etapa: Dar a conocer nuestros resultados ante la Oficina de
Comunicaciones y Jefe de Programa, para la respectiva sustentación de nuestro
trabajo de grado.
A partir de los datos arrojados por las encuestas realizadas encontramos que en la
pregunta No 1, el 40% de los estudiantes de primer semestre dicen que la
comunicación es regular. El 41% manifiesta en la pregunta No. 2 que revisa
ocasionalmente la información de la página de la universidad. Un 52% afirma en la
pregunta No 3 que el contenido de la misma es interesante mientras que un 3%
considera que es deficiente. En la pregunta No. 5, el 30% de los encuestados
afirman que los medios de comunicación de la universidad son buenos para dar a
conocer las últimas novedades.
Dentro del cuestionario realizado fue importante saber que pensaban los
estudiantes sobre los diferentes medios de comunicación que tiene la universidad,
como lo son las redes sociales, la página web, carteles, mensajes de texto y
correo institucional, de ello se obtuvieron los siguientes datos: El 27% encuentra
que es efectiva la página de la universidad como canal de información, el 42%
afirma que los carteles que se ubican en las diferentes sedes de la universidad
son medios con un uso apropiado, el 30% de los encuestados consideran la red
social Facebook como un buen medio de divulgación de información, el 35% de
8
los estudiantes califican como excelente el servicio de comunicación de la
universidad por medio de mensajes de texto y, el 27% considera como adecuada
la divulgación de información por medio del correo institucional.
Para la pregunta ¿considera que la universidad utiliza los medios necesarios para
brindar buena información? El 55% de los estudiantes afirmaron que es bueno
mientras que el 0.1% considera que los recursos son malos. De igual manera se
cuestionó si se debía emplear medios más interactivos que los actualmente
utilizados, pregunta a la cual el 48% de los estudiantes respondió como buena
opción para mejorar el ambiente comunicativo de la universidad. Es así como se
van encontrando datos favorables para esclarecer las preguntas frente a la
comunicación interna de la universidad.
De esta manera llegamos a la respuesta de una pregunta clave, la aplicación de
un nuevo campus virtual para las facultades, donde el 45% de los encuestados
manifiestan estar a favor además de ser una excelente idea. Con ello el 43% de
los encuestados afirmó que con el nuevo campus la comunicación en la
universidad mejoraría.
Finalmente se plantearon a los estudiantes dos interrogantes respecto a su
relación con la universidad y ellos afirmaron lo siguiente: el 55% de los
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encuestados respondieron que están satisfechos con las respuestas que da la
universidad frente a las inquietudes que ellos tienen y el 45% dicen que la
universidad debería tener una mayor cercanía con los estudiantes.
Con ello encontramos que los estudiantes en su mayoría (dentro de los
porcentajes anteriormente señalados) desean tener una plataforma nueva,
también el grupo objetivo que se manejó dejó claro que la comunicación por medio
de los correos personales e institucionales y mensajes de texto son buenos
mecanismos de divulgación de información.
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
A partir de nuestra investigación y experimentación con respecto a los distintos
entes institucionales, en el transcurso de nuestra carrera encontramos que el
principal interrogante que se presenta para la elaboración de este trabajo, lo
sintetizamos de la siguiente forma:
¿Cómo mejorar la comunicación organizacional interna de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, a través de la creación de un espacio
de comunicación web?
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2.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
2.2.1 ¿Es efectiva la comunicación organizacional que se genera al
interior de Compensar Unipanamericana Institución Universitaria?
2.2.2 ¿La interfaz Mi Pana es apropiada y eficiente para el público
objetivo para el cual trabaja?
2.2.3 ¿Qué tan necesario es la creación de un nuevo campus que
integre los medios de comunicación colectivos universitarios?
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3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL:
Generar una propuesta para reestructurar y mejorar la comunicación
organizacional de Compensar Unipanamericana Institución Universitaria, a través
del campus universitario Mi Pana, articulando una nueva interfaz donde confluyan
los medios de comunicación universitarios.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
3.2.1 Identificar las falencias que hacen que la comunicación
organizacional de la universidad no sea la más adecuada para que
la información llegue a los estudiantes y docentes de manera
concisa, oportuna y directa.
3.2.2 Diseñar un proyecto piloto en el que se mostrará el campus virtual
de la institución con las modificaciones propuestas, donde los
estudiantes y docentes de la universidad puedan navegar de
manera interactiva, directa y precisa, encontrando toda la
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información relacionada con Compensar Unipanamericana
Institución Universitaria.
3.2.3 Realizar un análisis del manejo y divulgación de la información de
la oficina de comunicaciones de Compensar Unipanamericana,
para lograr identificar falencias y darles soluciones eficaces.
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4 JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto evaluará la comunicación organizacional que se gesta en
Compensar Unipanamericana Institución Universitaria, para definir cuáles son sus
fortalezas y debilidades, por medio de procesos de investigación y medición como
lo son: Encuestas, entrevistas y sondeos.
Dentro de la institución hemos evidenciado que los procesos de comunicación
interna y externa como entes fundamentales en la generación del proceso
comunicativo organizacional, no son muy frecuentados por el público que tiene
acceso a la misma. En ella confluyen varios aspectos que se irán desarrollando a
lo largo de nuestro proyecto.
Con la implementación de esta investigación pretendemos que Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, avance en la identificación de la cultura
organizacional, para que los estudiantes y docentes adquieran sentido de
pertenencia con la misma.
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Este trabajo se plantea como un proyecto piloto que servirá como marco
referencial de otros procesos investigativos que se generarán al interior de la
institución.
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5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La investigación se realizó en la ciudad de Bogotá, entre marzo a mayo del 2012
y, para desarrollar los objetivos de este estudio se trabajó directamente con los
estudiantes de primer semestre de todas las carreras y personal docente de
Compensar Unipanamericana Institución Universitaria, al igual que con la oficina
de comunicaciones del mismo centro educativo.
La línea de comunicación organizacional se ha caracterizado por ser una de las
pioneras en la consolidación de las empresas, por esto Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, tiene que estar en la vanguardia actual,
y mejorar su sistema comunicativo.
Esto, para identificar las competencias en el manejo de la Comunicación
Organizacional de la Universidad, observadas en cada uno de los medios de
comunicación colectiva institucional.
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6 VIABILIDAD
Para la realización de este proyecto contamos con una disponibilidad horaria de 4
horas al día por cada uno de los cinco integrantes del equipo de investigación,
durante un periodo de dos meses y dos semanas, también de siete computadores,
cinco de escritorio y dos portátiles. Adicionalmente con la tutoría de nuestra
asesora metodológica y temática Derly Narváez Nava y del equipo de la Oficina de
Comunicaciones de Compensar Unipanamericana Institución Universitaria.
En el aspecto financiero cada integrante invirtió setenta mil pesos moneda
corriente para los gastos de papelería, transporte y alimentación. En el ítem de
calidad humana tuvimos una muestra de ciento setenta estudiantes de primer
semestre de las quince carreras que ofrece la institución, quienes dispusieron de
quince minutos por dos jueves en el proceso de realización de la encuesta
diagnóstico y la prueba comparativa o sondeo. Por otro lado veinte docentes
quienes nos permitieron entrar a sus clases y desarrollaron durante siete minutos
la encuesta de viabilidad de nuestro proyecto.
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7 HIPÓTESIS:
Existen cuestionamientos y problemáticas que pueden interferir en la
comunicación organizacional interna de la universidad, por lo cual la información
que se quiere dar a conocer no llega a su destino y tanto estudiantes como
directivos no la pueden identificar, es por eso, que destacaremos algunos de esos
problemas de manejo comunicativo, como lo son:
1) Falencia de recursos para distribuir la información dentro de la institución.
2) Fallas de comunicación entre los procesos y estudiantes, donde estos
últimos, no llegan a identificar las publicaciones elaboradas como
actividades, reuniones, etc.
3) Falta de interés por parte de los estudiantes para conocer la información
que se divulga en la página y en el correo institucional.
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8 ESTADO DEL ARTE
De acuerdo con nuestra investigación, el estado del arte lo realizamos, a partir del
análisis de la imagen y proyección de la comunicación interna que tramiten siete
universidades a través de sus páginas web.
Realizamos un análisis en el cual se escogieron las universidades y en ellas
observamos el contenido y manejo que se les da a sus respectivas páginas web y
el uso de la información que allí se publica.
Antes de iniciar nuestro estudio debemos ver como se encuentra “Mi Pana”, el
sistema de comunicaciones manejado para estudiantes y docentes de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, de cuál tendremos base para poder
analizar a nuestras 7 universidades en estudio.
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Mi Pana Compensar Unipanamericana Institución Universitaria:
En esta página podemos ver que no cambian los colores institucionales de la
Universidad, además tiene las últimas novedades de la institución y el acceso a
redes sociales, pero no tiene un diseño que llame la atención a sus estudiantes y
anda en desactualización en ciertas partes de esta.
8.1 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UNIVERSIDADES:
Por medio del siguiente texto, se expone los aspectos más importantes de las universidades aquí descritas en la sección de comunicación y específicamente en sus respectivas páginas web. Dentro de ellas, se revisan las tipografías utilizadas, la relación de texto con imágenes y la interactividad de la misma.
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8.1.1 Universidad Autónoma de Colombia
Los comunicados se realizan principalmente por medio de la página de internet de la universidad, www.fuac.edu.co, donde los diferentes contenidos se ofrecen a los estudiantes para que puedan estar informados de todo lo que sucede en la institución, eventualmente hay comunicados dentro de la universidad cuando se realizan eventos importantes como marchas, campañas o eventos con otras universidades.
Cabe destacar que en la página se presentan algunos contenidos con bastante carga visual, en ocasiones con tipografía muy pequeña que puede causar cansancio en el lector, igualmente ejercen un diseño muy sencillo con colores oscuros y planos, hay muy pocas imágenes. Dentro de estos parámetros digitales de la comunicación de la Universidad Autónoma, ésta página tiene enlaces como:
Inicio: En esta pestaña las personas pueden identificar información pública de interés general como: datos de becas, opiniones, pregrados, correo electrónico, inscripciones en línea, observatorio, postgrados, sistemas de información, educación virtual, investigación y acreditaciones.
La institución: Aquí las personas pueden conocer datos históricos de la universidad. De igual manera se puede conocer el cuerpo directivo actual que rige la institución y datos informativos como: Misión, Visión, Historia, Acreditación, Estructura organizacional, Cuerpo directivo, Reglamentos y estatutos, Departamentos, Instituto Superior de Pedagogía, Observatorio sobre Desarrollo Humano, Gestión y desarrollo empresarial, Extensión universitaria, Relaciones Interinstitucionales, Bienestar universitario, Convenios Nacionales e Internacionales y Símbolos de la universidad.
Programas: En esta parte de la página, las personas o visitantes pueden encontrar datos acerca de las diferentes facultades que maneja la universidad. Facultad de Derecho, Facultad de Ingeniería y Facultad de Ciencias Humanas.
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Facultades: Aquí se puede encontrar datos concretos de las facultades como el tiempo de estudio, el registro, la resolución y el título que se obtiene de dicha carrera dentro de la facultad. La información en las facultades de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, como de Ingeniería y Ciencias humanas, no presentan interactividad en su contenido, mientras que la Facultad de Derecho, si lo hace, con una presentación del contenido de manera interactiva mostrada un pequeño portafolio con animación donde se encuentra toda la información.
Admisiones: Allí están establecidos todos los requisitos que deben cumplir las personas que quieran estudiar en la Autónoma.
Información: En esta parte, las personas pueden encontrar el contenido de noticias, directorio, descargas, eventos y el calendario académico.
Igualmente podemos encontrar Admisiones – Convocatorias – Publicaciones - Servicios. De la misma manera dentro de la parte comunicativa de la Universidad Autónoma se envían correos en cada facultad para generar informes o cartas mediante la secretaría de cada departamento, exponiendo reuniones o eventos extraordinarios
En cuanto a la cultura organizacional encontramos que la misión, visión y valores institucionales, no se muestran de primera mano a quienes visitan el portal web, ya que se debe ingresar a la pestaña La Institución y luego, superior derecho a un link con una tipografía pequeña llamado Misión y Visión. Haciendo que los usuarios puedan desinteresarse hacia los mismos. Por otra parte, los comunicados generados al interior de la institución, sí tienen un buen nivel de accesibilidad y divulgación.
Página principal:
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Contenidos:
Facultad de Derecho: La única con un contenido interactivo, donde se explica los
contenidos de la facultad por medio de un folder digital.
23
8.1.2 Universidad Católica de Colombia
En la comunicación que maneja esta universidad por medio de la página web, se
destaca el manejo de información por áreas, como: Pastoral, artes, deportes,
institucional, etc. Estas áreas se encargan de mandar correos a todos los
estudiantes donde se manifiesta la programación o invitación a los diferentes
eventos, de igual manera todos estos datos se publican en las carteleras de cada
facultad de la universidad, o eventualmente está pasando un coordinador de área
por cada salón, invitando al evento que más se destaque.
En cuanto al contenido y diseño encontramos que la rigen dos colores muy
fuertes, el azul y el amarillo (institucionales). La tipografía es de un tamaño
apropiado para lectura y no tienen muchas imágenes en su contenido. En la parte
principal encontramos noticias, donde las diferentes informaciones van en forma
de cascada, también encontramos vínculos como:
Programas de Pregrado: En este vínculo están los programas de
pregrado que conforman la universidad, en los que están Arquitectura,
Derecho, Economía, Psicología y Facultad de ingeniería. Dentro de cada
una de ellas, se encuentra información relevante a la misma, con eventos,
reuniones y demás información importante para el programa.
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Publicaciones: En esta parte la página publica investigaciones, datos de la
facultad de Arquitectura, contenidos de publicaciones seriadas, libros y
documentos de interés; en la facultad de Economía encontramos datos
coyunturales y la revista económica de la Universidad; en la facultad de
Psicología está el vínculo de la revista y el Acta de psicología y
Publicaciones.
Investigaciones: Aquí las personas pueden encontrar diversidad de
noticias, convocatorias, seminarios, estudios, etc. Que se estarán
generando en la universidad u otras instituciones.
También encontramos vínculos como Liceo de la Universidad Católica, Programas
de Posgrado, Educación continuada, Escuelas de Tecnología, Instituto de
Lenguas, Internacionalización, Bienestar Universitario con Sentido, Catálogo de
Asignaturas, Comunidad de Egresados, División de Comunicación y Mercadeo,
Biblioteca, Departamentos y Unidades, F.A.Q (preguntas frecuentes), Servicios,
Correo Electrónico. Estos son todos los elementos que conforman la página de la
Universidad Católica, donde eventualmente hay información para cada uno de los
campos disponibles, sin mayor acompañamiento de imágenes o interactividad de
la página.
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La página también tiene unas pestañas a sus costados donde muestra Foros,
Blogs, Admisiones, Programa académico, PAW (Plataforma académica), AVA
(Ambientes Virtuales de Aprendizaje), aquí la página se vuelve diferente y capta
más la atención de quien allí ingresa, y Nuestra Universidad como última pestaña.
Los comunicados se presentan de forma clara y directa hacia todo tipo de público,
mientras que lo que compete en cuanto a la misión, visión y valores
institucionales, se encuentran inactivos, generando un fuerte falencia en la cultura
organizacional de la institución.
Página principal:
26
PAW:
AVA:
8.1.3 Fundación Universitaria Konrad Lorenz
Los comunicados y toda la información que la universidad maneja como reuniones, eventos y demás, aparecen directamente en la página web y los estudiantes deben estar atentos a las actualizaciones de ésta. En la Universidad Konrad Lorenz es requisito estar conectado a la actualidad de la página por las aulas virtuales que ellos deben realizar. La página está abierta, como todas, al público y su contenido es visible dependiendo lo que se desee ver. Esta página está integrada por pestañas como:
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Inicio: Muestra información importante y de interés colectivo para la comunidad educativa y para el resto del público. Se acompaña de imágenes junto con los datos que proporciona, Además a través se proporciona interactividad a través de la emisora virtual “Konradio”.
Información Institucional: En esta parte, las personas pueden encontrar elementos como, Filosofía Institucional, Directivos, ¿Quién fue Konrad Lorenz?, Responsabilidad Social, Reseña histórica, Trabaje con Nosotros, Reglamentos y Estatutos, Proyecto Educativo Institucional (PEI), Sistema de Aseguramiento de Calidad, Membrecías Redes y Asociaciones, Estructura Organizacional, Astro- K (Grupo de astronomía) y Nueva Imagen Institucional.
Servicios a la comunidad: Es la parte dirigida para el servicio y atención a la comunidad en partes como: asesorías, evaluación y medición de la conducta y orientación profesional. Es un campo para el público y su eventual ayuda en lo que soliciten.
Noticias: Se puede encontrar noticias de la comunidad, de la institución, medios de comunicación y sobre servicios de información para los medios. Igualmente anuncia que su grupo en Facebook está mandando información constantemente.
Publicaciones: Aquí se encuentran las diferentes revistas que tiene la universidad entre las que se destacan Revista Latinoamericana de Psicología, Suma Cultural, Suma de Negocios y Publicaciones Digitales. En su mayoría son artículos escritos y publicados en PDF para todo el público.
Investigaciones: Se muestran en esta pestaña algunas de las investigaciones que se realizan por los diferentes estudiantes, dando una introducción al tema y el texto completo se encuentra en PDF.
Tienda: Es una parte de la página donde la universidad anuncia la venta de varios producto con sus respectivos precios, como camisetas para hombre y mujer, chalecos, buzos y gorras.
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En la interfaz de esta universidad se encuentra que la comunicación organizacional es uno de sus fuertes, tanto por sus comunicados que les competen como institución son de fácil acceso al usuario, además genera un interés y recordación gracias a su graficación.
Inicio:
Tienda:
Publicaciones:
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8.1.4 Universidad Cooperativa de Colombia
La información general que proporciona la universidad viene desde Bienestar Universitario, desde allí los datos se dan para las facultades, administrativos, etc. donde se anuncian reuniones, eventos, e información general. De igual manera se puede encontrar los datos y eventos en los Tablones Informativos o un representante y/o administrativo, va por cada salón invitando a los alumnos y docentes para que se enteren de las actividades.
La información no se proporciona por medio de la página web, solamente en el correo institucional de cada estudiante. La página maneja en su plataforma el color gris y verde como ejes de la misma, en cada una de las pestañas se apoya con imágenes referentes a los datos de cada vínculo, maneja diferentes tamaños de tipografías para mantener variedad en las pestañas y los elementos que se revisen dentro de esta. Podemos encontrar las pestañas principales que nos conducen a los diferentes vínculos de la página, como lo son:
Home: Donde se muestra la apertura de la página, con datos importantes
junto con algunas imágenes.
Programas: Son las diferentes áreas que posee la universidad para el
desarrollo educativo de los estudiantes, aquí se encuentran: Ciencias
Sociales, Derecho y Ciencias Políticas; Ciencias de la Salud; Ingeniería,
Arquitectura, Urbanismo y afines; Economía, Administración, Contaduría y
afines; Agronomía, Veterinaria, Bellas Artes, Matemáticas, Ciencias
Naturales y Ciencias de la Educación.
30
Admisiones y Registro: Encontramos los objetivos de la universidad y los
servicios que proporciona a la comunidad académica.
Internacionalización: En ella la persona puede identificar un fin puntual de
la institución, el convenio y tratados que tiene con universidades en el
extranjero, como la Universidad Iberoamericana de Republica Dominicana,
Universidad de Salamanca, Universidad Norbert Wiener de Perú y
Universidad de Montenegro.
Finalmente encontramos más ventanas como la de investigación, egresados y
normatividad, con todas estas se evidenció que solo se apoyan en textos
explicativos y argumentativos de cada uno de los elementos de la página.
El portal web tiene una organizacional dinámica con noticias y comunicados,
encontrados en su página de inicio, conjunto a sus contenidos institucionales
como lo son la misión, visión y valores institucionales.
31
Home:
Programas:
Egresados:
32
8.1.5 Universidad Piloto de Colombia
La información que encontramos en esta página encuentra un problema temporal,
ya que en las pestañas que pertenecen a cada facultad su contenido es
constantemente alimentado, mientras que admisiones está al margen de una
dinámica de flujo informativo.
La página en la parte inferior derecha, cuenta con un perfil para los estudiantes,
donde cada vez que el usuario entra hay grupos de seis usuarios en el cual se
comenta toda la información de su paso en la universidad; igualmente para los
docentes, la página cuenta con el acceso al correo institucional, la entrada a
descargar el formulario de inscripción para nuevos aspirantes, eventos
destacados, tags recomendados y Radio Unipiloto (emisora de la universidad).
Por ahora todos los eventos y novedades estudiantiles se manejan a través de la
página de la universidad en Facebook (Universidad Piloto de Colombia- OFICIAL).
En el caso de la carrera de Ingeniería de Sistemas la coordinadora del programa
les envía la información concerniente a la carrera al correo institucional y personal.
33
Las divisiones de la página son:
Inicio: Se muestra la bienvenida a la Universidad Piloto de Colombia, con
un gran dinamismo sin dejar los colores de fondo (Negro y azul), con las
noticias más destacadas, abre vínculos como: Inscríbete en la Piloto,
Biblioteca, Admisiones, Correo docentes/funcionarios, Plataforma de
Calificaciones, Búsqueda en Redes Sociales y Datos de Contacto. Sin
embargo en la parte superior se puede ver otras pestañas como eventos,
servicios, grupos, ofertas, correo.
Sede Girardot: En esta pestaña se vincula toda la información que tiene
que ver con esta sede de la universidad en Girardot, como: Servicios
destacados, últimas noticias, beneficios y ofertas. Acompañadas diferentes
fotos alusivas a cada noticia.
Admisiones: Este vínculo cuenta con noticias acerca del proceso de ser de
la Comunidad Piloto como los planes de financiación, requisitos de ingreso.
Universidad: Tiene una subdivisión llamada Seccional del Alto Magdalena,
la cual es la misma Sede Girardot. Tiene pestañas como: Institucional,
34
Calendario Académico, Noticias, Servicios, Beneficios, Staff,
Documentación y Reglamentación, FAQ’S (Preguntas Frecuentes).
Programas: En esta sección de la página podemos encontrar: Pregrado:
(Administración de Empresas, Administración y Gestión Ambiental,
Arquitectura, Contaduría Pública, Economía, Ingenierías Civil, de Mercados,
de Sistemas, Financiera, Mecatrónica, de Telecomunicaciones, Psicología,
Negocios Internacionales, Diseño Gráfico, Diseño de Espacios y
Escenarios).
Posgrado: Maestrías (Gestión Urbana) y Especializaciones (Gerencia de
Administración Financiera y Gerencia de Mercado Estratégico), Campus
Virtual (Cabe resaltar el cambio de colores y diseño de la página completo),
Áreas Comunes (Física, Informática, matemáticas, Bienestar Institucional,
Idiomas). Educación continuada (cursos y diplomados).
Bienestar Institucional: En este vínculo se puede observar un submenú
en el cual está: Deportes, Cultura, Salud, Promoción y Desarrollo e
Información General.
35
Relaciones Internacionales: Son los convenios que presta el
departamento de Relaciones Internacionales para hacer intercambios con
los estudiantes extranjeros. Tiene las pestañas de: Noticias, Servicios,
Beneficios, Staff, Documentación y Reglamentación, FAQ’S (Preguntas
Frecuentes).
Instalaciones: Es la información pertinente a cada una de las
infraestructuras de la universidad y cuenta con menús, como: Laboratorios
(Ciencias Básicas, Informática, Telecomunicaciones, Psicología, Ingeniería
Civil y Diseño Gráfico), Audiovisuales, Biblioteca, Educación Virtual y Radio
Unipiloto Online. Cada una de ellas cuenta con fotografías y una pequeña
descripción de la misma.
Investigaciones: En este vínculo hay cambio de color en la página la cual
está de color rojo, con unas pestañas más visibles y dinámicas, estas son:
Convocatorias, Grupos de Investigación, Universidad, Empresa, Estado y
sociedad, Semilleros de Investigación. Aquí se enseñan los mejores
proyectos de grado y convenios con otros centros de investigación.
Publicaciones: En esta pestaña se puede ver los diferentes libros que han
sido realizados por los estudiantes y docentes de la Piloto, ofrece un
36
selectivo catálogo con las publicaciones terminadas y en proceso de
terminación.
Consultorías: No tiene ninguna actualización desde el jueves 23 de junio
del 2011.
Egresados: Este es el contacto que tienen con la universidad, en esta
pestaña se muestra las ofertas laborales y los últimos eventos ofrecidos.
Cuenta con un boletín exclusivo para egresados.
En la página de la Universidad, la comunicación es confusa porque no se
encuentra una visión, misión y valores institucionales de forma global en ésta;
apenas se alcanza a percibir varias misiones, haciendo éstas una relación
individual a cada carrera, lo que tergiversa la cultura organizacional de este ente
educativo.
37
Inicio:
Página oficial de Facebook:
38
Radio Unipiloto online:
8.1.6 Pontificia Universidad Javeriana
La comunicación entre estudiantes y la universidad se da por medio de las redes
sociales, invitan al uso del correo institucional para enterarse del contenido de
nuevas noticias. Brinda interactividad con los estudiantes y ellos pueden darle el
uso que deseen. Esta de la mano con la emisora Javeriana Stereo y las revistas
de investigación de cada facultad.
Para todos los comunicados muestra sus colores institucionales (azul y amarillo).
Y, gracias a la galería de fotos el contenido es más sencillo y dinámico de
interpretar.
39
La composición de la página se encuentra de la siguiente forma:
Inicio: La bienvenida al usuario a la página oficial de la universidad, tiene
un mensaje de su director, el Padre Joaquín Emilio Sánchez García, para la
elección de Consejo de Facultad. Cuenta con una foto en la parte superior
de los estudiantes de la Javeriana, tiene una foto de un taller de física y en
la parte inferior los datos de contacto y las alianzas que tiene la universidad.
Institucional: Este vínculo cuenta con un submenú que se divide en:
Información General (Cuerpo directivo, reseña histórica, símbolos y
emblemas, estructura organizacional, primera universidad en Colombia con
acreditación institucional, Galería Javeriana, campus historia verde, campus
universitario, contexto),esta sección cuenta con un mapa de la Universidad
y tiene un tour virtual, Documentos Institucionales (Ser y naturaleza
universitarios, estatutos y reglamentos, misión, proyecto educativo,
planeación universitaria 2007-2016, acuerdos del consejo directivo,
participación estudiantil en la universidad, marco básico para
organizaciones de egresados, normas y procedimientos para la matrícula
de pregrado, normas para la matrícula de posgrado, código del buen
gobierno web, la política de la responsabilidad social universitaria), Rectoría
(Presentación, acerca del rector, secretaría privada, función de la secretaria
40
privada, equipo humano, jornadas de reflexión), Vicerrectoría Académica
(Presentación, vicerrector académico), Vicerrectoría Administrativa
(Presentación, vicerrector administrativo, discurso de posesión del
vicerrector, organigrama, directrices del consejo administrativo, información
institucional, centros y entidades vinculadas, equipo humano), Vicerrectoría
del Medio Universitario. (Presentación, vicerrector del medio universitario,
organigrama, equipo humano, boletín, acceso a documentos).
Cada una de las dependencias sale a una página aparte, cada una cuenta
con sus respectivos vínculos y fotografías alusivas.
Facultades: Esta es la presentación de cada una de las carreras ofrecidas
por la Javeriana. Las facultades son: Arquitectura y Diseño, Ciencias,
Ciencias Económicas y Administrativas, Ciencias Jurídicas, Ciencias
Políticas y Relaciones Internacionales, Ciencias Sociales, Comunicación y
Lenguaje, Derecho Canónico, Educación, Enfermería, Estudios Ambientales
y Rurales, Filosofía, Ingeniería, Medicina, Odontología, Psicología y
Teología.
Cada una de las facultades sale a una página aparte cada una con sus
vínculos como lo son: Inicio, facultad, programas, departamentos,
41
investigación, publicaciones, eventos, servicios, egresados, contáctanos, y
acompañados por imágenes representativas de cada facultad.
Programas de Estudio: Se dan vínculos de las carreras con sus
respectivos costos para el año 2012 más el proceso de ingreso, posgrados
doctorados, maestrías y especializaciones con sus respectivos costos,
Educación Continua, Cursos Libres, Cursos Preuniversitarios, Cursos de
Orientación.
Admisiones y Registro: Son todos los documentos y datos que se
requieren para ser Javeriano, en Pregrados, Posgrados, Servicios de
Registro Académico, Financiación de Matriculas, Ventajas de Estudiar en la
Javeriana.
Bibliotecas: Es la red de bibliotecas con las que cuenta la universidad, y
los vínculos de estos son: Biblioteca General, Filosofía y Teología, Centros
de Documentación y Catalogo en Línea.
Investigación: Es la página de la Oficina de Investigación de la Javeriana y
cuenta con la publicación de la revista Pesquisa.
42
Internacionalización: Son los convenios que tiene la universidad a nivel
mundial. Se encuentra la oficina de Internacionalización, Secretaría de
Asuntos Internacionales, Movilidad de Profesores, Estudiantes, Estudios de
Posgrado en el Exterior, Internacionalización de la Investigación, Eventos y
Noticias, Preguntas Frecuentes, Studying at Javeriana University, Contacto.
Publicaciones: Es el vínculo oficial de la Editorial Javeriana, tiene
subdivisiones como: La Editorial, Novedades, Catalogo, Revistas, Impronta,
Venta y Distribución y Contáctanos.
Egresados: Página exclusiva para egresados Javerianos, comenta sobre
las bolsas de empleo, trabaja con nosotros y eventos exclusivos para ellos.
Secretaría de Relaciones con Egresados.
En la interfaz no existe una misión, visión ni valores institucionales. Los
comunicados son confusos en cuanto a su organización y divulgación, así mismo,
su mapa de navegación se contradice con respecto a su página de inicio, ya que
ésta maneja un manual de diseño distinto a los comunicados de cada facultad,
porque dan la impresión a blogs personales –ver facultad de Neurobioquímica
43
(http://www.javeriana.edu.co/Facultades/Ciencias/neurobioquimica/index.htm)– y
no a una página institucional.
Inicio:
Facultad de Comunicación:
44
Campus:
8.1.7 Universidad Nacional de Colombia
El proceso comunicativo de la universidad con sus estudiantes se maneja por
distintos canales como la página web oficial de cada una de sus sedes, el correo
institucional, redes sociales, intranet y los canales de Unimedios.
El correo institucional de la universidad mejoró en comparación de hace dos años
por la alianza que hizo con Google. Por este medio es que los estudiantes de
pregrado y posgrado pueden revisar sus notas, eventos internos y externos de la
institución. La universidad no tiene una página única en Facebook, los estudiantes
crean distintas grupos por facultades y carreras, lo cual genera que se
comuniquen mejor entre ellos.
45
La Universidad Nacional de Colombia cuenta con ocho sedes en toda Colombia:
Amazonía, Bogotá, Caribe, Manizales, Medellín, Orinoquía y Palmira, pero para
este análisis solamente lo haremos con la Sede Bogotá. La página se organiza de
la siguiente manera:
Inicio: Esta tiene diversidad de color, diseño, acompañado de imágenes y
navegación. Con diferentes noticias a nivel interno y externo, convocatorias,
cursos, actualidad, servicios y actividades académicas.
La Sede: Es una explicación de cómo está compuesta la Universidad en la
capital del país. Está dividida por submenús: Dirección (Consejo de Sede,
Vicerrectoría, Dirección académica, bibliotecas, bienestar, extensión,
gestión, investigación, secretaría, oficina jurídica, planeación institucional y
oficina de sede), Mapa, Plan de Acción 2010-2012, Régimen Legal (división
de página), Normatividad de la Sede, Sistema de Quejas, Reclamos y
Sugerencias, (división de página), Contratación (división de página) y
Contacto.
Cuenta con el servicio de mapa que ayuda por medio de Google ubicar la
Universidad y sus facultades.
46
Facultades: En este vínculo se presenta toda la información sobre las
diferentes facultades y sus respectivas carreras: Agronomía, Artes,
Ciencias, Ciencias Económicas, Ciencias Humanas, Derecho Ciencias
Políticas y Sociales, Enfermería, Ingeniería, Medicina, Medicina Veterinaria
y Zootecnia y Odontología.
Institutos: Son los apoyos que cuenta la universidad para sus estudiantes,
sus vínculos son: Biotecnología, Ciencia y Tecnología de Alimentos,
Estudios Ambientales, Comunicación y Cultura, Estudios Políticos y
Relaciones Internacionales, Estudios Urbanos y Genética. Cada una de los
institutos cuenta con una página y menú diferente.
Novedades: Las últimas noticias en Actividades Académicas, Educación
Continua, Actividades Culturales, Redes Sociales, Administrativas,
Inscripción, Comunidad UN. Cada una de los vínculos de las últimas dos
páginas muestran diferentes noticias sobre las pestañas presentadas.
Contacto: Donde todos los usuarios pueden dejar alguna sugerencia,
queja, reclamo de la sede Bogotá.
47
El portal cibernético muestra una cantidad excesiva de contenidos, generando
distracción y desorientación; para acceder a la misión, visión y valores
institucionales de debe ingresar a Acerca y luego a Presentación, para poder ver
sus contenidos corporativos.
Inicio:
Mapa de ubicación:
48
Facultad de artes:
49
9 MARCO TEÓRICO
Este marco se basa en la utilización de conceptos claves donde se explica de
manera clara qué es la comunicación y los elementos que la constituyen, esto se
realizará para sustentar de mejor forma la validación, importancia, necesidad y
desarrollo del trabajo en mención.
Las organizaciones requieren estar a la vanguardia para enfrentar con dinamismo
los estándares de calidad que demandan las exigencias del mundo actual. Para tal
efecto, se requiere de un compromiso organizacional que valore los procesos de
comunicación que permitan a las organizaciones mantenerse vigentes en cuanto a
excelencia y competitividad. Por esto Seleste Martínez Posada en su página web
de Comunicación Organizacional, dice que: La comunicación organizacional es
una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las
organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su
personal y con la sociedad.
También nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y
productividad, a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de
trabajo.
50
Asimismo, la comunicación en las organizaciones es fundamental para el
cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el
desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra
sociedad.
En el artículo de Arturo Zúñiga Bernal sobre la comunicación organizacional en las
Relaciones Humanas – Camino hacia la productividad, este tipo de comunicación
se puede ver de esta perspectiva: Conceptualizamos a la Comunicación
Organizacional, como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por
medio de la definición de una Misión y Visión Institucionales propias, que dan
estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo,
y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo.
Con frecuencia se escucha decir a los administradores y directivos de una
empresa, que el personal no tiene la capacidad de comprender las dificultades que
se tienen para operar, y que sólo quieren “Ganar más”, en ello estriba la
generación de factores de desaliento y pérdida de interés hacia el trabajo, por lo
que el sentimiento de logro se excluye de la actitud de cada persona, lo que en su
momento provoca que:
51
• La toma de decisiones carezca de análisis, para definir la injerencia y
nivel de responsabilidad.
• No cuente con los mecanismos de información, y difusión sobre
políticas y lineamientos de trabajo, por área y puesto.
• Asuma que existen dificultades pero no se actúe para evitarlas o
minimizarlas.
• Los sistemas de administración se dirijan más hacia el cumplimiento
de metas y resultados que a los procesos.
No podemos hablar de Comunicación Organizacional sin tener en cuenta que ésta se establece con base en la creación, mantenimiento y renovación de:
i. Cultura (valores): Principios, conceptos y creencias, explícitos o implícitos, compartidos por todos los que forman parte de la Empresa. Ello define quienes somos.
52
ii. Estructura: Cómo está operativamente organizada la empresa, además de que determina las relaciones laborales con y entre las distintas áreas que conforman la estructura orgánica. Ello define cómo estamos funcionando.
iii. Estrategia: Pasos que deben darse para alcanzar los objetivos de la empresa. Ello define cómo se hacen las cosas.
iv. Recursos (habilidades): Áreas, capacidades, conocimientos, fortalezas. Ello define qué tenemos.
v. Procedimientos: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles de acción e interrelaciones. Ello define qué nos corresponde hacer.
vi. Personal (potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles, habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al número necesario que requiere un área o actividad determinada y que debe además estar en relación directa a la remuneración necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que puede otorgar la empresa. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa.
vii. Estilo de Dirección: Actitudes que adoptan en el proceso de gestión los integrantes de los niveles directivos de la Empresa. Esto implica la gran responsabilidad de asumir un liderazgo creativo y transformador que no esté definido solamente por un rol jerárquico, sino más bien por la actitud que busque retos y afronte los conducentes riegos del mercado laboral. Ello define la Inteligencia Emocional de la Empresa
53
9.1 COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL:
Omar Aktouf, se refiere al simbolismo y la cultura organizacional, como un
conjunto complejo y multidimensional sobre la mayoría de las actividades que
realizan las personas, siendo lo que hace la vida algo solventado para todo tipo de
grupo social. De tal forma, él no mantiene su posición en cuanto a los procesos
que se viven al interior de una organización, cuyos nombres deban ser ‘cultura’, ya
que la cultura es un epicentro de ideas particulares guiadas por un fin, gusto o
placer común, con ideologías basadas en las estructuras, la historia, el
inconsciente, la vivencia y el devenir colectivo humano. Él además, nos lleva a
comprender que al ser la comunicación un elemento constitutivo de la vida en
comunidad de los seres humanos hace parte de las relaciones que se tejen al
interior de las organizaciones o empresas.
Lo anterior es un hecho evidente de que las relaciones se encuentran involucradas
en un intercambio de información que al ser procesada y transformada por los
diferentes variables se convierte en conocimiento que es finalmente la materia
prima de lo que hoy día se llama sociedad del conocimiento.
El conocimiento es el nuevo camino de riqueza para las sociedades, métodos que
se empezaron a inculcar a partir del siglo XX; movimiento que dio inicio desde la
54
Revolución Industrial en la que el sistema de generación de riqueza fue el trabajo
físico para pasar a ser el trabajo intelectual. Esta misma dinámica de movimiento
de las organizaciones en torno al conocimiento ha hecho que surjan
denominaciones distintas haciendo un juego de lenguaje sobre las formas
administrativas en las que la comunicación ha hecho un rol importante pues es a
través de estos procesos que se logran establecer corrientes enfocadas a
multiplicar formas de gerencia.
Para mejorar la relación laboral y obtener una gran comunicación, se debe tener
un modelo organizacional donde sea equitativo y que tenga las mismas
responsabilidades. Para aplicar este modelo necesitamos los siguientes
parámetros: “Escuela del comportamiento humano, Psicología Organizacional,
Teoría de la contingencia, La organización sistémica y Desarrollo Organizacional”.
La escuela del comportamiento humano, cuyo precursor es George Elton Mayo,
dictamina que la relación de productividad va íntimamente ligada a los estímulos y
condiciones laborales a las que esté expuesto el trabajador. Así, una persona que
encuentra un modelo organizacional y administrativo sólido que le garantice las
preventas y cubre sus necesidades fundamentales, trabajará con un mayor
empeño y rendirá mucho más, que una persona que esté expuesta a condiciones
contrarias. Este modelo se adviene por el inconformismo y la oposición a la teoría
55
clásica de la administración, dándole gran importancia al factor humano y
relegando de cierta manera a las máquinas, fundamentándose también, en la
relación dirigente, dirigido6.
En cuanto a la psicología organizacional, autores como Saal y Knight7 intervinieron
en la comunicación organizacional, refiriéndose a los sentimientos y emociones
humanos de hombres y mujeres, en busca de un mejor rendimiento laboral e
interpersonal. Garantizando dignidad social y organizacional dentro de una
empresa, libre de discriminaciones, tanto raciales como ideológicas, queriendo
lograr, una armonía empresarial.
Para la teoría de la contingencia, surge a mediados de los 50s, con teóricos como
Joan Woodward, mencionando que cada vez que una empresa necesita adaptar
estructuras comunicativas con tecnologías cambiantes o evolutivas, muestran su
crecimiento gracias a la relación que existe entre estructura organizacional y
previsibilidad de técnicas de producción; por eso, es tomada como el punto central
del proyecto de investigación para Compensar Unipanamericana Institución
Universitaria, siendo así, uno de los modelos de estructura base para las
comunicaciones evolutivas. De lo cual su contingencia fundamentada, es que cada
5 Los problemas humanos de una civilización industrial. Elton Mayo. 1933.
6 Industrial/organizational psychology: science and practice / Frank E. Saal, Patrick A. Knight, 1988.
56
variable externa, característica ambiental y factor influyente en el diseño y
comportamiento de la organización, en principio no controlable, son un resultado
incierto y eventual que puede suceder o no, representándose como una
proposición cuyo resultado se obtiene a partir de la experiencia o evidencia mas
no por la razón, es decir, un resultado empírico8.
La organización sistémica, es la teoría que plantea el biólogo austriaco, Ludwig
von Bertalanffy, quien se refiere a tal concepto como la ciencia que indaga sobre
casa aspecto que pueda intervenir durante un proceso de relación comunicativa,
teniendo en cuenta que tales factores se pueden evidenciar como las
casualidades, las experiencias analizadas, la realidad como base de
entendimiento, datos relevantes y entes como objetos y personas involucradas
dentro de esta organización. Metodología implementada para tener en cuenta la
“totalidad” de cada aspecto a trabajar, emplear y analizar, como un “conjunto de
unidades recíprocamente relacionadas”9.
Autores como Marshall Goldsmith, Hesselbein y Richard Beckhard han
argumentado que el ‘desarrollo organizacional’, debe crearse a partir de la
8 Woodward, Joan. Industrial Organization: Theory and Practice. London: Oxford University Press, 1965.
9 Teoría General de Los Sistemas: Fundamentos, Desarrollo, Aplicaciones. Ludwig Von Bertalanffy,
1968.
57
destrucción de fundamentos perecederos como una mala comunicación o una
deficiente relación entre empresa y empleado. Con lo cual plantean “la posibilidad
de realizar una visión y una maximización de toda la aplicación organizacional
dentro de cada parte involucrada”. Métodos que los proponen a partir de un
liderazgo como proceso continuo siendo éste, la visión a futuro o trabajo a largo
plazo, sin extralimitarse con un mal uso del poder, sino más bien con el derecho y
deber de aceptar a cada persona e interlocutor como es y, como puede llegar a
intervenir dentro del desarrollo organizacional, para el bien global del grupo social
o de la entidad empresarial 710.
Hay que mantener el mismo contacto entre el emisor y el receptor en el proceso
comunicativo y no pasar por el intercambio y la retroalimentación, si este proceso
surge se dará un gran conocimiento de la política organizacional, buscando los
caminos para adaptarse hacia el verdadero cambio en una situación real y
constante.
En este contexto de cambio dice Hortensia Manrique de Llinás, “es que han
surgido nuevos paradigmas de gestión que ven las organizaciones ya no en forma
mecánica, sino como sistemas abiertos en interacción permanente con el medio
ambiente y en los cuales se le da gran importancia al gerenciamiento del cambio.
10 7El Lider Del Futuro. Marshall Goldsmith,Hesselbein y Richard Beckhard, 2008
58
El mejoramiento continuo, la innovación y la creatividad, y en general el aprender y
desaprender nuevas formas de pensar y de actuar son conceptos que día a día
han ido ganando cada vez mayor relevancia en los nuevos paradigmas de
gestión”.
No obstante, siempre se tomaron en cuenta como uno de los fundamentos
principales las TICs –Tecnologías de la Información y Comunicaciones–. Sector de
comunicación nacional con el cual se busca generar estrategias orientadas a
mejorar la calidad de vida por parte de los colombianos, aumentando así, la
competitividad del sector productivo y con ello, poder lograr una modernización
para las instituciones públicas. De tal forma, lo planteado para Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, es que a través de la nueva interfaz
propuesta, es mejorar la comunicación universidad-estudiante y, las alcanzar
mejoras virtuales como lo son la nueva graficación del portal conjunto a sus
complementos animados, como lo es la integración de las propuestas de mass
media, el canal y la emisora universitaria11.
11 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, República de Colombia.
59
10 MARCO METODOLÓGÍCO
10.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN:
El estudio realizado para la comunicación organizacional de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, fue realizado a partir del modelo de
investigación exploratorio, el cual se efectúa normalmente cuando el objetivo es la
examinación y observación de un tema o un problema de investigación siendo un
factor que poco se ha estudiado o abordado12.
Tal exploración en cuanto a la comunicación organizacional, ha sido analizada
como una etapa inicial dentro de un proceso y una propuesta continua de
investigación. La aplicación de ésta, surge a partir de los estudios exploratorios
argumentados bajo la aceptación y calificación de los estudiantes, los docentes y
los directivos –entes a cargo del departamento de comunicación de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria–. Logrando así, una propuesta de un
campus y una interfaz puesta a disposición de los estudiantes y docentes
involucrados con el proceso de comunicación de la universidad.
12 Manual de investigaciones, procesos y diseños. Jorge Murcia Florian. Editorial, Universidad Santo
Tomás, 1990.
60
De forma sistemática, clara a manera de estadística, fueron recopilados y
analizados los datos obtenidos por las personas involucradas dentro de la
comunicación de la universidad. Fundamentos argumentados y sustentados a
través de encuestas, que luego de ser adquiridos, se tabularon de manera que
cuyos resultados adquiridos significaran y mostraran la evidencia de continuar con
las mejoras que desde un principio se habían propuesto para la interfaz empleada
para la universidad.
Investigación que presentó interrogantes que luego fueron solucionados gracias a
la información proporcionada a través de las encuestas y opiniones recibidas por
parte de quienes intervienen con Compensar Unipanamericana Institución
Universitaria.
10.2 TIPO DE ESTUDIO:
Se realizará a manera de investigación un estudio cualitativo para identificar los
elementos positivos y negativos existentes en la plataforma virtual de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, explorando la perspectiva de los
estudiantes hacia la misma. De esta manera se hará una labor investigativa con
61
un estudio exploratorio para poder reconocer y establecer la importancia de la
comunicación interna en la universidad.
Metodología de Trabajo:
Primera Etapa: Realizar un sondeo de voz a voz entre los estudiantes y docentes
de la universidad que dieran sus principales ventajas y desventajas de la
comunicación organizacional, de la mano estuvimos averiguando en los entes
principales de la divulgación interna y externa de la información institucional que
es la Oficina de Comunicaciones y Centro de Atención.
Segunda Etapa: Hacer la correspondiente investigación con la página de Mi Pana
actual y con las siete Universidades que escogimos para ver cómo era el proceso
comunicativo de estas con la comunidad académica, y así sacar nuestro punto de
investigación y empezarlo a realizarlo.
Tercera Etapa: Conocimiento de la oficina de comunicaciones de nuestro estudio
y nos brindó el asesoramiento total en todos los aspectos que necesitamos, para
el cumplimiento de nuestra investigación.
62
Cuarta Etapa: Elaborar nuestra propuesta de Mi Pana y de la facultad de
comunicación, gracias a los resultados que arrojó la encuesta diagnostico que se
realizó a ciento setenta estudiantes de primer semestre de doce de las quince
carreras que ofrece la institución.
Quinta Etapa: Realizar una encuesta comparativa con el sistema de Mi Pana
actual y el propuesto, para ver cuál era el más adecuado para los usuarios del
mismo, así mismo implantar las últimas correcciones, para entrar a la última etapa
del proceso.
Sexta Etapa: Dar a conocer nuestros resultados ante la Oficina de
Comunicaciones y Jefe de Programa, para la respectiva sustentación de nuestro
trabajo de grado.
Séptima Etapa: Dejar un proyecto piloto en donde los estudiantes de los
siguientes semestres, tengan una base en donde construir su proyecto de grado, y
intensificar los campus de Mi Pana y de la interfaz comunicativa.
.
63
10.3 POBLACIÓN OBJETIVA:
Este estudio exploratorio se llevará a cabo con los estudiantes de Compensar
Unipanamericana Institución Universitaria, de la jornada diurna, primer semestre.
10.4 CLASE DE MUESTREO:
Se realizará una muestra de probabilidad recopilando la información requerida
acerca de los datos de todos los estudiantes de la facultad de comunicación de la
jornada diurna de las carreras de primer semestre.
10.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA:
Se aplicará la respectiva encuesta a una cantidad determinada de estudiantes de
primer semestre por cada carrera. Donde se estima un aproximado de ciento
cincuenta estudiantes.
64
10.6 ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA:
Se realizará un número de encuestas adecuadas, teniendo en cuenta los datos
recopilados en la muestra probabilística. Obteniendo una cantidad de 170
encuestas entre estudiantes de primer semestre en los que se integran
profesionales, técnicos y tecnólogos.
10.7 DISEÑO DEL INSTRUMENTO:
Se elaborar una encuesta de 12 preguntas, de escala de 1 a 5, donde 1 es la
menor calificación y 5 la mayor. En los datos personales se recopilará información
como: el nombre de quien realiza la encuesta, edad, género, carrera, facultad,
semestre, jornada y ocupación. Con los resultados de esta encuentras
obtendremos la tabulación adecuada para manifestar datos exactos.
10.8 PRUEBA PILOTO:
Se llevará a cabo una prueba con una muestra de 5 estudiantes por cada carrera,
con el fin de analizar las evidencias de gusto, asertividad, comodidad y mejor
aceptación de los estudiantes con la página antigua y la propuesta por el grupo de
trabajo.
65
10.9 TRABAJO DE CAMPO:
Se hará a través de mi pana, medio ubicado en el portal web de la universidad, y
también de manera personal, por el cual se realizarán las encuestas de forma
individual a todos los estudiantes de primer semestre. Esto se realizará con el aval
del docente a cargo de cada carrera en éste semestre. Aprobación que se
obtendrá yendo hasta la sede de la 68, entrando a todos los salones, en la jornada
diurna durante horas de clase. Para lo cual se tomará un tiempo aproximado de 10
a 15 minutos por salón para informar al docente.
10.10 PROCESO ESTADÍSTICO:
Después de realizar el método de encuesta, se analizarán los datos estadísticos o
tabulados arrojados como resultados, los cual se llevarán a cabo por medio del
programa de Microsoft Excel en el cual se codificarán todo los datos recopilados
en la encuesta a los estudiantes de primer semestre de la universidad. Una vez se
hayan organizado las investigaciones, los datos se organizarán por medio de
columnas y celdas necesarias, siendo la forma para codificar las respuestas y
resultados, para empezar a aplicar el proyecto en la universidad.
66
10.10.1 Resultado Encuesta Diagnostico Estudiantes:
Según el estudio que realizamos los integrantes del grupo, estudiantes de Séptimo
Semestre de Diseño Visual y Periodismo para el trabajo de grado sobre
comunicación Organizacional en la Universidad, aplicada el día jueves 19 de abril
de 2012 a los estudiantes de primer semestre de la Institución, 10 de las 14
carreras que la Universidad tiene, se puede arrojar los siguientes resultados:
Gráficas
Número de Carreras:
12 4 44 14 14 16 15 8 7 360
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
To
tal E
stu
dia
nte
s E
ncu
esta
do
s
Número de Carreras
Carreras Unipanamericana- Compensar
67
La carrera que tuvo más estudiantes encuestados fue: Licenciatura en Pedagogía
Infantil con 44 estudiantes. En cambio la carrera que tuvo menos estudiantes fue
Finanzas y Negocios Internacionales con 4 estudiantes.
Gráficos Encuesta.
Pregunta No.1
9 17 70 59 150
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5
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c
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Escala de Calificación
1. ¿Se entera oportunamente de noticias, actividades y novedades que tiene
que ver con Compensar Institución Universitaria?
68
En la pregunta No.1 podemos ver que el 40% de los encuestados declararon que
esta regular el canal por el cuál se entera de las novedades universitarias.
Mientras que el 1% considera que está en un estado deficiente.
Pregunta No.2
En la pregunta No.2 podemos ver que el 41% de los encuestados ve en algunas
ocasiones el correo institucional y personal para enterarse de la información de la
universidad. Mientras que el 2% nunca ve esta información.
7 14 60 61 280
10
20
30
40
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60
70
1 2 3 4 5
To
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Escala de Calificación
¿Revisa Continuamente la información que está en la página de la
Universidad y la de su correo institucional?
69
Pregunta No.3:
En la pregunta No.3 podemos ver que el 52% de los encuestados ven interesante
la página de la Universidad y sus contenidos. Mientras que el 3% dice que esta
excelente y deficiente su estado.
Pregunta No.4:
11 16 60 72 110
20
40
60
80
1 2 3 4 5
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c
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t
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s
Escala de Calificación
3. ¿Encuentra interesante visitar la página web de la
institución y enterarse de los comunicados allí publicados?
6 21 61 67 150
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5
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esta
s
Escala de Calificación
4.¿ Considera que la página web de la universidad tiene
contenidos interesantes y atractivos?
70
En la pregunta No.4 el 40% de los encuestados encuentra interesante ver el
contenido de la página web, mientras que el 2% encuentra deficiente el contenido
de la página.
Pregunta No.5:
En la pregunta No. 5 el 30% de los encuestados ve que son buenos los medios de
comunicación de la Universidad para ver las últimas novedades, sin embargo el
0.2% ve que no son los más adecuados.
2 12 60 70 260
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5
To
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Escala de Calificación
5.¿ Cree usted que los medios de comunicación de la institución son los más
útiles para enterarse de las últimas novedades?
71
Pregunta No.6:
5 16 46 60 430
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5
To
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s
Escala de Calificaciòn
La página de la Universidad
2 28 38 64 380
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5
T
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s
Escala de Calificación
Carteleras ubicadas en las diferentes sedes
72
12 31 43 49 350
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5
To
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esta
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Escala de Calificación
Página de Facebook de la Universidad
31 33 30 32 440
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1 2 3 4 5
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ncu
esta
do
s
Escala de Calificación
Mensajes de Texto a su celular
73
En la pregunta No.6.1 el 27% de los encuestados ve como buen canal efectivo la
página de la Universidad, en cambio el 1% no lo considera de esta manera.
En la pregunta No.6.2 el 41% de los encuestados ve que es un buen canal
comunicativo las carteleras publicadas en cada una de las sedes de la
Universidad, en cambio el 0.1% lo ve como un canal inadecuado
En la pregunta No.6.3 el 30% de los encuestados ve como buen canal la página
de Facebook de la Universidad, mientras que el 3% considera que falta mejorar en
bastantes aspectos.
8 13 45 60 440
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5
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Escala de Calificación
Mensajes a su correo electrónico institucional y personal
74
En la pregunta No.6.4 el 35% de los encuestados ve como un excelente servicio
comunicativo los Mensajes de Texto a su celular, en cambio el 15% considera que
este canal está en un estado intermedio.
En la pregunta No.6.5 el 27% de los encuestados ve como un buen servicio de
Mensajes al correo electrónico institucional y personal, mientras que el 2% lo ve
como malo el servicio.
Pregunta No.7:
3 3 36 95 330
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5
To
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esta
s
Escala de Calificación
¿ Considera que Compensar Unipanamericana Institución
Universitaria utiliza los recursos necesarios para brindarle la
información a sus estudiantes?
75
En la pregunta No.7 el 55% de los encuestados ve un estado bueno los distintos
canales de utilización de los servicios de información, mientras que el 0,1% ve en
un estado deficiente y malo estos recursos.
Pregunta No.8:
En la pregunta No.8 el 48% de los encuestados ve que es una buena opción
mejorar la interactividad entre la comunidad Unipanamericana con cada uno de los
medios de comunicación. Mientras que el 0,1% lo ve de una manera deficiente la
iniciativa.
1 3 19 71 760
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5
To
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s
Escala de Calificación
¿ Considera que se debe brindar información de manera interactiva para que
sea más efectiva que los medios actualmente utilizados?
76
Pregunta No.9:
En la pregunta No.9 el 45% de los encuestados les parece una excelente
alternativa la articulación de un campus virtual por facultades, en cambio el 0,1%
de los estudiantes ve como innecesaria la iniciativa.
Pregunta No.10:
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5
To
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esta
s
Escala de Calificación
¿ Le gustaría que hubiera un campus virtual para las
facultades, donde se pueda enterar de todo lo relacionado con
esta y además fuera dinámica con el manejo de contenidos
audiovisuales?
0 4 26 69 710
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5
To
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s
Escala de Calficación
¿ Usted cree que este campus mejoraría de forma efectiva la
comunicación en la institución?
77
En la pregunta No.10 el 43% de los encuestados ve como una buena iniciativa el
campus como mejoramiento de la comunicación efectiva de la Universidad.
Mientras que el 0.2% lo ve como una opción mala para erradicar la problemática.
Pregunta No.11:
En la pregunta No.11 el 55% de los encuestados se ha sentido de una manera
satisfecha con la manera de respuesta que tiene la universidad hacia sus
estudiantes. En cambio el 0.1% ve como una opción deficiente el servicio de la
institución en ese sentido.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 2 3 4 5
To
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esta
s
Escala de Calificación
¿ La universidad siempre da una respuesta oportuna a sus dudas académicas o
preguntas?
78
Pregunta No.12:
En la pregunta No.12 el 45% de los encuestados ve que se debería hacer un poco
más a la cercanía con los estudiantes. En cambio el 0,1% considera que si se
piensa en esta opción sería deficiente para la Universidad.
10.10.2 Resultados Encuesta Campus Mi Pana Docentes:
Según el estudio realizado por los estudiantes de Séptimo Semestre de Diseño
Visual y Periodismo para el trabajo de grado sobre comunicación Organizacional
0
10
20
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40
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80
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To
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Escala de Calificación
¿Cómo considera la opción, que la comunicación en la institución sea más
cercana a sus estudiantes?
79
en la Universidad, aplicada el día miércoles 09 de mayo y jueves 10 de mayo, a
los docentes de la institución, se puede arrojar los siguientes resultados:
Pregunta No.1
En la pregunta No. 1 el 48% de las personas encuestadas les parece excelente un
cambio en la imagen de Mi Pana, en cambio el 2% dice que este cambio estaría
en un término regular.
0 4 3 4 80
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5
Nú
me
ro d
e E
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esta
s
Escala de Calificación
¿Cómo le parecería un cambio en la imagen corporativa
de mi Pana?
80
Pregunta No.2:
En la pregunta No. 2 el 48% de los encuestados dicen que el contenido publicado
en la página de la institución, en cambio el 10% lo considera malo.
Pregunta No.3:
0 1 5 9 40
2
4
6
8
10
1 2 3 4 5
Nú
me
ro d
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ncu
esta
s
Escala de Calificaciòn
¿Encuentra interesante visitar la página web de
la institución y enterarse de los contenidos allí
publicados?
0 3 6 8 20
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5
Ním
ero
de
En
cu
esta
s
Escala de Calificación
¿Considera que la página web de la
universidad tiene contenidos interesantes y
atractivos?
81
En la pregunta No. 3 dice el 48% de los profesores encuestados que la página
oficial de la institución tiene contenidos buenos, en cambio el 15% dicen que está
excelente este contenido.
Pregunta No. 4:
En la pregunta No.4 el 35% de los docentes encuestados dicen que la
comunicación efectiva en la universidad es regular y en cambio el 15% la ven
excelente.
0
1
2
3
4
5
6
7
1 2 3 4 5
Nú
me
ro d
e E
ncu
esta
s
Escala de Calificación
¿Considera que es efectiva la comunicación interna de la
institución?
82
Pregunta No.5:
En la pregunta No. 5 el 30% de los profesores encuestados no conocen el
conducto regular comunicativo de la institución, en cambio el 15% si lo conocen.
Pregunta No.6:
3 5 4 5 20
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5
Nú
me
ro d
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ncu
esta
Escala de Calficación
¿Conoce el conducto regular para la emisión
de la información institucional?
0 3 2 9 50
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5
Nú
me
ro d
e E
ncu
esta
Escala de Calficación
¿Se identifica y reconoce los elementos de
nuestra imagen corporativa y clima
organizacional?
83
En la pregunta No. 6 el 48% de las personas encuestadas se sienten identificadas
con la imagen corporativa y el clima universitario en cambio el 0% no tienen un
sentido de pertenencia.
Pregunta No. 7:
En la pregunta No.7 el 48% de las personas encuestadas sienten que tienen
buenas maneras de utilizar los recursos comunicativos con sus estudiantes, en
cambio el 30% lo consideran en un término entre malo y regular.
0 3 3 9 40
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5
Nú
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ro d
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ncu
esta
s
Escala de Calficación
¿Considera que la Universidad utiliza los
recursos necesarios para brindarle la mejor
información a sus estudiantes?
84
Pregunta No.8:
En la pregunta No.8 el 55% de las personas encuestadas dicen que si se debe
crear más interactividad en la universidad, en cambio el 0% no lo consideran una
buena alternativa.
Pregunta No.9:
0
2
4
6
8
10
12
1 2 3 4 5
Nú
ime
ro d
e E
ncu
esta
Escala de Calficación
¿Considera que se debe brindar información
de manera interactiva para que sea más
efectiva la comunicación?
0 0 5 2 120
2
4
6
8
10
12
14
1 2 3 4 5Nú
me
ro d
e E
ncu
esta
Escala de Calificación
¿Le gustaría que existiera un campus virtual
para las facultades,con contenidos
audiovisuales?
85
En la pregunta No.9 el 60% de las personas encuestadas, les parece una
excelente idea la creación de un campus para las facultades para que mejore la
comunicación institucional, en cambio el 15% lo ven como una buena alternativa.
Pregunta No.10:
En la pregunta No. 10 el 55% de los docentes encuestados ven como una
excelente manera la creación de este medio de comunicación una mejora de la
comunicación universitaria, en cambio el 10% lo ve como una mala alternativa.
0 1 5 2 110
2
4
6
8
10
12
1 2 3 4 5
Nú
me
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esta
s
Escala de Calficación
¿Usted cree que este campus mejoraría de
forma efectiva la comunicación en la
institución?
86
Pregunta No. 11:
En la pregunta No.11 el 48% de las personas encuestadas dicen que es buena la
opción de la propuesta de mi pana para mejorar la comunicación institucional, en
cambio el 10% la considera mala.
Pregunta No.12:
0 1 4 9 50
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5
Nú
me
ro d
e E
ncu
esta
Escala de Calficación
¿Con la nueva propuesta de Mi Pana
mejoraría la comunicación en la
institución?
0 0 2 6 110
2
4
6
8
10
12
1 2 3 4 5
Nú
me
ro d
e E
ncu
esta
s
Escala de Califciación
¿Cómo consideraría la opción que la
comunicación en la universidad sea más
cercano?
87
En la pregunta No.12 el 55% de las personas encuestadas ven excelente la opción
de la comunicación universitaria sea más cercano con sus estudiantes y docentes,
en cambio el 0% la considera deficiente y nula.
88
11 RESULTADOS
El presente trabajo se elaboró con el fin de identificar las falencias comunicativas
internas que tiene Compensar Unipanamericana Institución Universitaria con los
estudiantes, docentes y administrativos, de esta manera se realizó una labor
exploratoria donde hubo aplicación de encuestas y sondeos los mismos, con el fin
de identificar las falencias que tiene la universidad en la divulgación de toda la
información que se quiere hacer llegar a los diferentes objetivos, que en este caso,
son quienes trabajan y estudian en la institución, con ello, se ha podido llegar a
diferentes resultados como lo son:
11.1 Gracias al resultado que arrojó las encuestas nos pudimos dar cuenta
que el sistema de mi Pana está desactualizado y no tiene contenidos que
puedan interesar al público.
11.2 Compensar Unipanamericana Institución Universitaria tiene buenos
sistemas de comunicación con sus estudiantes pero no se conoce el manejo
de ellos y no se da el aprovechamiento adecuado.
11.3 La nueva propuesta tuvo gran acogida en sus estudiantes, cuyos
protagonistas de la encuesta decían que quieren ver el proyecto en marcha.
89
11.4 El sistema de respuesta de la Universidad está en un término medio y
falta más caracterización institucional en cuanto a su calidad humana para
que esas falencias desaparezcan.
11.5 Nuestra propuesta no afectará en ningún momento al estilo institucional,
ya que se realizó debido al manual de estilo suministrado por la oficina de
comunicaciones de la institución.
11.6 La importancia de la oficina de comunicaciones por mostrar interés en
nuestro proyecto y la evolución de este, quieren ver una evolución en la
comunicación organizacional de la universidad a partir de nuestro proyecto.
11.7 Uno de los grandes resultados de nuestro proyecto es la alianza con la
oficina de comunicaciones de la Universidad, que nos brindó todo su apoyo
con nuestro estudio, además está en la posibilidad de tener nuestro modelo
para los próximos estudios de investigación y consolidar un sistema
comunicativo amplio.
90
12. CONCLUSIONES
El presente trabajo se elaboró con el fin de identificar las falencias comunicativas
internas que tiene Compensar Unipanamericana Institución Universitaria con los
estudiantes, docentes y administrativos, de esta manera se realizó una labor
exploratoria donde hubo aplicación de encuestas y sondeos los mismos, con el fin
de identificar las falencias que tiene la universidad en la divulgación de toda la
información que se quiere hacer llegar a los diferentes objetivos, que en este caso,
son quienes trabajan y estudian en la institución, con ello, se ha podido llegar a
diferentes conclusiones como lo son:
• Gracias a la recolección de información pudimos detectar que en
Compensar Unipanamericana Institución Universitaria, hay serias falencias
en la dependencia de comunicación organizacional, ya que el proceso es
en mayor proporción enfocado al diseño y mercadeo de anuncios.
• Por lo anterior también se identificó que el medio más efectivo para articular
la comunicación de la institución es la interfaz de docentes y estudiantes,
MI Pana, ya que estos se ven obligados a interactuar con la misma. La
propuesta de un Campus “Mi Pana Unicomunica” generará un flujo
91
comunicacional mucho más ameno y agradable para los entes de la
institución.
• Los estudiantes tuvieron un papel principal en la concepción del nuevo
portal, ya que con sus aportes se generó un espacio más entretenido y
dinámico que genera identificación y recordación en el grupo objetivo, al
igual que promueve la cultura organizacional.
• La comunicación organizacional se tiende como un objetivo principal para la
consolidación de una empresa, sin importar el fin económico que tiene y por
esto la universidad debe estar en lo último en la vanguardia comunicativa y
se inició el proceso de consolidación de la imagen de la universidad ante el
mercado externo.
• El centro de atención de la Universidad son sus estudiantes pero también
contamos con apoyo de los docentes que son fundamentales para el
proceso educativo, y con ellos unificar la comunicación interna y externa
universitaria.
92
• Se evidenció en gran medida el gusto de los estudiantes por conocer los
comunicados de la universidad por medio del correo institucional, el correo
personal y el uso de los mensajes de texto para que estén actualizados e
informados con los últimos comunicados de Compensar Unipanamericana
Institución Universitaria.
• Los estudiantes califican como buena, la divulgación de los comunicados
por medio de las carteleras que se encuentran en las diferentes sedes de la
universidad pero donde se muestre la misma información en cada una de
ellas.
• La oficina de comunicaciones al tener conocimiento de este trabajo, se
interesó por conocer todos y cada uno de los datos que fueran arrojando las
encuestas para saber cuáles eran las fortalezas y debilidades puntuales
que presenta la universidad en el tema comunicativo.
93
13. BIBLIOGRAFÍA
HERNANDEZ HERNANDEZ Y SAMPIERI. Metodología de la Investigación.
Editorial Mc Graw Hill. 2010. 12-70 p.
ATEHORTÚA CUERVO Elizabeth y BETANCOURT LONDOÑO Clara Isabel.
Papel de la comunicación en el proceso de las textileras Fabricato Tejicondor.
Medellín. Universidad de Antioquía. 2001. 24-37 p.
AMAYA JACOBO Luz Marisol y MORA CUELLAR Jhasmin. Diagnóstico y
Propuesta sobre la imagen corporativa del banco liberal. Universidad Externado de
Colombia. Bogotá. 1994. 25-30 p.
ARDILA Puno. Sistema de Comunicación en una institución oficial. Pontificia
Universidad Javeriana. Bogotá. 1990. 54-64 p.
94
ARANA FLORES Ronald. La Comunicación interna en las Pymes. Conceptos
fundamentales y planeación estratégica. Editorial Universidad Santiago de Cali.
Cali. 2009. 20-25 p.
WOORWARD Joan. Theory and Practice. Oxford University Press. Oxford. Nueva
York. 1980.
FERNANDEZ COLLADO Carlos. La Comunicación en las organizaciones. Editorial
Trillas. México. 2009. 11 p.
SALADRIGAS MEDINA Hilda. Comunicación Organizacional. Matrices Teóricas y
enfoques comunicativos. Revista latina de comunicación social 60. Tenerife-
Canarias. 2005. 1 p.
Administración un enfoque basado en competencias. Cap.16. Comunicación
organizacional. 430 p.
MAYO Elton. Los problemas humanos de una civilización industrial. Australia.
1993.
95
VON BEARTALANFFY Ludwig. Teoría General de los sistemas: Fundamentos,
Desarrollo. Aplicaciones. Alemania. 1968.
HESSELBEIN Y BECKHARD Richard. El Lider del Futuro. Marshall Goldsmith.
Alemania.2008.
MURCIA FLORIAN Jorge. Manual de Investigaciones, proceso y diseños. Editorial
Universidad Santo Tomás. Bogotá. 1990.
96
14. LINKOGRAFIA
www.google.com
www.unipanamericana.edu.co
www.mipana.unipanamericana.edu.co
www.unipiloto.edu.co
www.fuac.edu.co
www.ucc.edu.co/Paginas/UniversidadCooperativadeColombia.aspx
www.konradlorenz.edu.co/es/
www.unal.edu.co
97
www.javeriana.edu.co
www.ucatolica.edu.co
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/rrhh/comu.htm
http://industrial/organizational psychology: science and practice
http://www.turevista.uat.edu.mx/Volumen%203%20Numero%204/comunicacion%2
0organizacional.htm
98
15. ANEXOS
Anexo 1:
Pantallazo de mi Pana Actual.
Anexo No.2: Propuesta de mi Pana
99
Ver el manual de Estilo Mi Pana Unicomunica.
Anexo No.3:
Avisos Informativos Universidad Piloto de Colombia.
100
Anexo 4:
Eventos Universidad Piloto de Colombia
101
Anexo 5:
Expo javeriana 2012 – Eventos Importantes en la Universidad Javeriana,
difundirlos en las redes sociales:
Anexo 6:
Explicación a los estudiantes del primer semestre de la carrera de Mercadeo y
Publicidad, sobre la propuesta del nuevo Mi Pana y el interfaz de la facultad de
comunicación:
102
Anexo 7:
Interacción de los estudiantes con la nueva propuesta de Mi Pana.
103
Anexo 8:
Reacción de los estudiantes con la propuesta de nuestro estudio.
Anexo 9:
Nueva propuesta de Mi Pana, expuesta a los estudiantes y docentes.
104
Anexo 10:
Estudiantes de Primer Semestre de Licenciatura en Pedagogía Infantil, realizando
la encuesta Diagnóstico.
Anexo No.11:
Nota: Ver el álbum completo de realización de encuesta y muestra de Mi Pana
Unicomunica, vídeos correspondientes y el manual de estilo Campus Mi Pana, en
el CD adjunto a nuestro trabajo.
