Propuesta sobre una empresa de limpieza

7/23/2019 Propuesta sobre una empresa de limpieza

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Contenido1. Propuesta.........................................................................................................4

2. Introducción..................................................................................................... 7

3. Antecedentes....................................................................................................84. Objetivo General...............................................................................................8

5. Objetivos Especíicos....................................................................................... 8

!. Or"ani"ra#a.....................................................................................................9

$. %eoría & ' %eoría (..........................................................................................11

$.1 )odelo * %eoría (.......................................................................................11

+. Pir,#ide de -ecesidades de )aslo...............................................................12

+.1 -ecesidades /isioló"icas...........................................................................12

+.2 -ecesidades de 0e"uridad......................................................................... 13

+.3 -ecesidades de Ailiación o Aceptación......................................................13

+.4 -ecesidades de Esti#a * econoci#iento..................................................13

+.5 -ecesidad de Autorrealiación....................................................................13

+.! uón de uejas ' 0u"erencias..................................................................14

. 0e"uridad en el e#pleo...................................................................................15

9.1 Puntos que se logra con la seguridad en el empleo..........................................15

9.2 Condiciones de trabajo................................................................................. 17

9.3 Políticas de la administración de la empresa....................................................18

9.4 Calidad de supervisión.................................................................................18

9.6 Categoría................................................................................................... 19

9. !econocimiento........................................................................................... 19

16. )odelos de #otivación de Porter ' 7aler ......................................................19

11. %eoría del reora#iento de 08inner ...............................................................20

12. %eoría de las necesidades de la #otivación de )c9lelland..............................21

13. Otras consideraciones sobre las reco#pensas...............................................22

13.1 Participación..............................................................................................22

13.2 Calidad de la vida laboral............................................................................23

13.3 "acer e#ectivo el enriquecimiento del puesto..................................................23

13.4 $n en#oque de sistemas % contingencia de la motivación.................................23

14. 7idera"o......................................................................................................24

1



14.1 Componentes de un lidera&go......................................................................24

14.2 'n#oques de rasgos de lidera&gos................................................................24

14.3 'n#oque de lidera&go carism(tico.................................................................24

15. 7a ejilla Gerencial....................................................................................... 25

1!. 9o#unicación............................................................................................... 26

16.1 )lujo de la comunicación en la organi&ación...................................................29

16.2 Comunicación descendente.........................................................................30

16.3 Comunicación ascendente..........................................................................30

16.4 Comunicación Cru&ada...............................................................................30

16.* Comunicación escrita.................................................................................31

16.6 Comunicación oral..................................................................................... 31

16. Comunicación no verbal..............................................................................32

16.+ "acia la comunicación e#ectiva....................................................................32

16.+.1 ,uías para mejorar la comunicación..........................................................32

1!.+.1.1 Aclarar el propósito del #ensaje.......................................................32

1!.+.1.2 :tiliar codiicación inteli"ible..........................................................33

1!.+.1.3 9onsultar los puntos de vista de otros..............................................33

1!.+.1.4 9onsidere las necesidades de los receptores....................................33

1!.+.1.5 :tilice el tono ' len"uaje apropiados para ase"urar la credibilidad .....33

1!.+.1.! Obten"a retroali#entación...............................................................33

1!.+.1.$ 9onsidere las e#ociones ' #otivaciones de los receptores...............33

1!.+.1.+ Escuc;e.......................................................................................... 34

1!.+.1. )antener la co#unicación abierta....................................................34

1!.+.1.16 Abrir la a"enda para ;ablar .............................................................34

1!.+.1.11 Propiciar las condiciones adecuadas..............................................34

1!.+.1.12 Enviar #ensajes claros..................................................................34

1$. -aturalea de la to#a de decisiones..............................................................34

1+. Estrate"ias................................................................................................... 36

1+.1 'strategia de costos bajos...........................................................................36

1+.2 'strategia de di#erenciación amplia...............................................................37

1+.3 'strategia de mejores costos.......................................................................38

1+.4. 'strategia dirigida de bajos costos...............................................................39

1+.*. 'strategia dirigida de di#erenciación.............................................................40

2



1+.6 Preguntas de Previsión...............................................................................41

1+.!.1 <u=> * Objetivo? Estrate"ia...............................................................41

1+.!.2 <9ó#o> * Gestión? )otivación? 7idera"o? Procesos...........................41

1+.!.3 <9uando> * Oportunidad....................................................................42

1+.!.4 <@onde> * 7u"ar ................................................................................ 42

1+.!.5 <Porue> * @inero? entabilidad.........................................................42

1+.!.! <Para ui=n> * )ercado.....................................................................42

1+.!.$ <ui=n>............................................................................................. 42

1. Estrate"ia de costos bajos.............................................................................42

19.1 's#or&arse por aprovec-ar todas las economías de escala disponibles..............42

19.2 provec-ar por completo los e#ectos de la curva de aprendi&aje/e0periencia......43

19.3 ratar de operar las instalaciones a toda su capacidad....................................43

19.4 'mprender acciones para aumentar los volmenes de ventas % repartir de este

modo costos como 5 publicidad ventas % administrativos en m(s unidades ..........43

19.* 7ejorar la e#iciencia de la cadena de abastecimiento......................................43

19.6 8ustituir el uso de materias primas o componentes de costo elevado por otros m(s

baratos............................................................................................................ 43

19. $sar sistemas % so#tare en línea para alcan&ar e#iciencias operativas..............44

19.+ portar m:todo operativos a-orradores de trabajo..........................................44

19.9 'mplear el poder de negociación de la empresa ante los proveedores para obtener

concesiones..................................................................................................... 44

19.1; 'star alerta ante las ventajas de costos de contratación e0terna e integración

vertical.............................................................................................................44

26. Estrate"ias diri"idas Bo de nic;o de #ercadoC................................................44

21. Estrate"ias de los #ejores costos..................................................................45

21.1 Cuando #unciona mejor una estrategia de mejores costos................................45

22. Estrate"ias diri"idas Bo de nic;o de #ercadoC................................................45

23. Estrate"ias de cooperaciónD alianas ' asociaciones......................................46

23.1 Captar los bene#icios de las alian&as estrat:gicas...........................................46

23.1.1 Ele"ir un buen socio........................................................................... 46

23.1.2 0er sensibles a las dierencias culturales............................................46

23.1.3 econocer ue la aliana debe beneiciar a a#bas partes.....................46

23.1.4 Ase"urar ue a#bas partes cu#plan sus co#pro#isos.......................46

3



23.1.5 Estructurar el proceso de to#a de decisiones para ue las acciones se

to#en ,"il#ente cuando sea necesario.........................................................46

23.1.! 9ontrolar el proceso de aprendiaje ' despu=s ajustar la aliana con el

tie#po en relación con las nuevas circunstancias.........................................46

24. Estrate"ias de oensiva.................................................................................47

24.1 <#recer un producto igualmente bueno o mejor con un menor precio.................47

24.2 delantarse a los competidores al ser el primero en adoptar las tecnologías de

nueva generación..............................................................................................47

24.3 Procurar la innovación continua del producto para ganar ventas % participación de

mercado a e0pensas de los productores...............................................................47

24.4 doptar % mejorar las ideas buenas de otras empresas...................................47

24.* tacar deliberadamente los segmentos de mercado en los que un rival importante

tenga grandes ganancias................................................................................... 48

24.6 tacar las debilidades competitivas de los rivales...........................................48

24. 7aniobrar en torno a los competidores % concentrarse en captar territorio comercial

desocupado poco a poco competido....................................................................48

24.+ $sar t(cticas de =atacar % retroceder> o de =guerra de guerrillas> para ganar ventas

% participación de mercado de rivales complacientes % distraídos.............................48

24.9 ?an&ar un golpe preventivo para asegurar una posición de ventaja que los rivales

no puedan o no desees imitar ............................................................................. 49

25. Estrate"ia de oc=ano aulD una clase especial de oensiva..............................49

2!. Estrate"ias deensivasD prote"er la posición de #ercado ' las ventajas

co#petitivas...................................................................................................... 49

26.1 @loquear las rutas abiertas a los contendientes..............................................49

26.2 'mitir seAales de posibles represalias...........................................................49

2$. Estrate"ias de Internet...................................................................................50

2+. )ar8etin" 3.6............................................................................................... 50

2+.1 Cuidado del medio ambiente....................................................................... 50

2+.2. !esponsabilidad 8ocial..............................................................................51

2+.3. ,eneración de empleo...............................................................................51

2. )ar8etin" usters......................................................................................... 51

36. 9adena de consu#o...................................................................................... 51

9leanE 0.9.

1. Propuesta

4



?a empresa de limpie&a =CleanB'! 8.C.> presenta la siguiente propuesta de negocios al

condominio =uan Pablo 8egundo>.

Proporcionamos una amplia diversidad de servicios de limpie&a para sus nuevos

condominios comoD

•

?impie&a de pisos

• ?impie&a o lavado de al#ombras

• ?impie&a o lavado de cortinas

• ?impie&a o lavado de ventanas

• ?impie&a de muebles

• ?impie&a lavado desin#ección de baAos

• ?impie&a o lavado de te0tiles

• ?impie&a de elevadores

• ?impie&a de e0teriores

• ardinería % paisajismo

)orjamos nuestra reputación a partir de una alta calidad en el tema de limpie&a

proporcionado tanto a viviendas como instituciones % edi#icios. Capaces de o#recer un

servicio de alta calidad % e#iciente por medio de la selección % capacitación de personal

apto empleo de materiales de alta calidad % elementos propios de la empresa tales como

los uni#ormes Eidenti#icación % distinciónF barbijos Eseguridad del personalF % ve-ículos

capaces de #acilitar la logística del personal % los recursos o -erramientas necesarias para

la reali&ación de un trabajo e0itoso.

<#recemos la siguiente tabla base de re#erencias en cuanto a volumen % costo

dependiendo del tipo de limpie&a a reali&ar destacando que el contrato a reali&ar es

mínimamente de un aAo de servicio.

5



Inor#ación 9antidad Precio

:nitario

B@s.

@olivianosF

7i#piea de pisos 4* mG 14

7i#piea o lavado de

alo#bras

*; mG 6

7i#piea o lavado de

cortinas

6; mG

7i#piea o lavado de

ventanas

4; c/u 11

7i#piea de #uebles + c/u 3+

7i#piea? lavado?

desinección de baFos

* c/u H 4*

7i#piea o lavado de

tetiles

c/u *

7i#piea de elevadores c/u 1*

7i#piea de eteriores 2; mG 16

7i#piea ' lavado de

ve;ículos

c/u 2;

ecojo de basura c/u 6

Hardinería ' paisajis#o 3; mG 2*

5e igual #orma se presenta un cronograma base de -orarios EcronológicamenteF de

limpie&a para estar in#ormados de los días en los que se reali&aran las actividades de la

6



#orma m(s apropiada silenciosa % evitando lo m(s posible las molestias a los -abitantes

del condómino Elos -orarios son #le0ibles a cambiosF.

7unes )artes )i=rcoles Hueves iernes 0,bado

B?impie&a %

lavado de

pisos

B?impie&a %

lavado de

al#ombras

B?impie&a %

lavado de

corinas

B?impie&a %

lavado de

ventanas

B?impie&a %

lavado de

ve-ículos

B?impie&a de

e0teriores

B!ecojo de

basura

B?impie&a %

lavado de

ventanas

B?impie&a %

lavado de

baAos

B?impie&a

de

elevadores

Bardinería %

paisajismo

B?impie&a %

lavado de

pisos

B@arrido %

recogido de

basura

B?impie&a de

e0teriores

B!ecojo de

basura

B?impie&a %

lavado de

ventanas

B?impie&a %

lavado de

baAos

B?impie&a %

lavado de

ve-ículos

B?impie&a %

lavado de

al#ombras

B?impie&a %

lavado de

pisos

B?impie&a

de

e0teriores

B!ecojo de

basura

B?impie&a %

lavado de

ventanas

B?impie&a %

lavado de

baAos

Bardinería

%

paisajismo

,aranti&amos la calidad de nuestro servicio en el -orario #ijado % el trabajo completo en

caso de incumplimiento se descontar( un 3I de todo el trabajo de limpie&a en general

durante una semana.

'l contrato deber( reali&arse en nuestras instalaciones para evitar cualquier inconveniente

% la aclaración de t:rminos legales. ?os m:todos de pago aceptados por la empresa

=CleanB'! 8.C.> se limitan al pago en e#ectivo en el momento o tarjetas de cr:dito en

nuestras o#icinas.

2. Introducción

7



Con el presenta trabajo la empresa =CleanB'! 8.C.> busca reali&ar con un contrato de un

aAo mínimo para la prestación de nuestros servicios al condominio =uan Pablo >

especi#icando nuestras condiciones legales % t:rminos de privacidad en t:rminos de

limpie&a a todos los -abitantes del condominio.

'speci#icando nuestras actividades a reali&ar la cantidad % el monto a cobrar por unidad o

por volumen de igual manera se presenta un -orario cronológico el cual -abitualmente

llega a ser el m(s apropiado sin embargo en caso de desacuerdos o incon#ormidades el

-orario es #le0ible cambios.

3. Antecedentes

J9leanEK es una empresa colectiva que brinda a los clientes servicios de limpie&a en

general como el lavado de al#ombras limpie&a de vidrios lavado % lustrado de pisos en

general desin#ección de baAos % cocinas limpie&a de cortinas entre otros es por ello que

requiere una estructura organi&ativa que le permita coordinar de mejor manera del

personal disponible de manera que contribu%a al #uncionamiento adecuado de la

empresa % lograr la satis#acción plena de los clientes.

?a empresa cuenta con una o#icina en la ciudad de C<C"@7@ ubicada en la C??'

ocopilla % casto rojas JK 236 cualquier pedido o requerimiento del servicio se reali&ara

en la empresa J9leanE 0.9.K.

Juestra empresa surge de la necesidad de brindar un buen servicio de limpie&a de alta

calidad de un modo m(s e#iciente en comparación a nuestros competidores buscando

una participación de mercado en distintos segmentos objetivos buscando la

monopoli&ación a largo pla&o de nuestros servicios.

4. Objetivo General

Proporcionar servicios de limpie&a en general a toda la población Coc-abambinamediante el uso de personal capacitado e0pandiendo nuestras o#icinas %

utili&ando materiales de la m(s alta calidad.

5. Objetivos Especíicos

'0pandir nuestros servicios mediante la apertura de nuevas o#icinas creando

empleo a un salario digno.

$tili&ación de materiales de la m(s alta calidad que no utilicen elementos tó0icosB

nocivos para nuestros empleados clientes o el medio ambiente.

Proporcionar servicios de limpie&a gratuita EtemporalesF a centros de a%uda

Ealco-olismo drogadicción discapacitados entre otrosF creando concienti&ación

de la importancia de a%udar a los necesitados.

'ntablar relaciones a largo pla&o con los proveedores de nuestros materiales de

limpie&a a modo de comprar al por ma%or a un menor costo % abasteciendo a

nuestra empresa regularmente.

!. Or"ani"ra#a

8



)anual de /unciones

continuación se presenta el manual de #unciones considerado por la empresa =CleanB

'! 8.C.>

'l 5epartamento de ?impie&a est( integrado por un e#e dos 8ecretarias cinco

Coordinadores % el personal necesario para el cumplimiento de sus labores depende de

la sub.B,erencia dministrativa % sus #unciones son las siguientesD

1. 5iseAar el plan anual de limpie&a.

2. <rgani&ar la distribución del personal de limpie&a.

3. Proponer la adquisición de productos nuevos que cumplen con los requerimientos del

servicio.

9



4. 7antener limpio los acopios temporales de todos los niveles inclu%endo el que esta

ubicado en los pasillos de 'mergencia de dultos.

*. dministrar los insumos de limpie&a velar que su uso sea adecuado % llevar un control

de los mismos.

6. n#ormar al ,erente de 7antenimiento % 8ervicios ,enerales el #uncionamiento %desempeAo del 5epartamento.

. Proponer al ,erente dministrativo mantenimiento % servicios generales los cambios

necesarios para el buen #uncionamiento del departamento.

+. 8upervisar actividades de limpie&a que se reali&an diariamente en todos los servicios.

9. Cumplir con las normas e instrucciones recibidas por ?a ,erencia de 7antenimiento.

Atribuciones del jee de li#piea

1. 's el responsable de mantener todos los par(metros verticales % -ori&ontales de

limpie&a del "ospital de acuerdo con las &onas de alto medio % bajo riesgo segn las

normas establecidas % los índices de control.

2. Controlar % coordinar del personal destinado a la limpie&a.

3. omar asistencia diaria al personal operativo constatando que cada cual esta en su

servicio asignado.

4. Proponer a la ,erencia de 7antenimiento los cambios necesarios para el buen

#uncionamiento del servicio.

*. 5ar cumplimiento a las di#erentes políticas normas e instrucciones recibidas por la

,erencia de 7antenimiento % !ecursos "umanos.

6. Proponer ante la ,erencia de 7antenimiento al personal que necesite en las di#erentes(reas de acuerdo a las necesidades del 5epartamento.

. Controlar administrativo del personal.

+. 8upervisar constantemente las (reas de trabajo del personal.

9. 'laborar el !ol mensual de turnos del personal del 5epartamento que est( su cargo.

1;. 5ar vistos buenos a las solicitudes de vacaciones del personal.

11. !eportar a !ecursos "umanos al personal que no cumpla con sus obligaciones

laborales.

12. 5ar el visto bueno por la solicitud de insumos % solicitudes de compra.

$. %eoría & ' %eoría (

%eoría (

10



?a teoría L se caracteri&a por considerar al trabajador como el activo m(s importante de

la empresa. los trabajadores se les considera personas optimistas din(micas % #le0ibles.

8e cree que los trabajadores dis#rutan su trabajo #ísico % mental actuando como si #uera

un juego o mejor dic-o como algo que se dis#ruta para ellos. ?os trabajadores tambi:n

poseen la -abilidad para resolver cualquier tipo de problema que se d: de una manera

creativa pero este tipo de talento es desaprovec-ado en muc-as de las organi&aciones aldar estas las normas reglas % restricciones de cómo trabajar dejando al trabajador sin

libertad.

• El directivo piensa ue? por t=r#ino #edio? los trabajadoresD

B ?a inversión de es#uer&o #ísico % mental en el trabajo es tan natural como el descanso %

el juego.

B ?as personas ejercen autodirección % autocontrol al servicio de objetivos con los que se

sienten comprometidos.

B 'l grado de compromiso con los objetivos se da en proporción con la magnitud de las

recompensas que se asocian con sus logros.

B ?os seres -umanos aprenden a aceptar % a buscar responsabilidades.

B Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado de imaginación % creatividad en

la solución de problemas.

B 'n las condiciones de la vida industrial moderna solo se utili&a de #orma parcial las

potencialidades de los seres -umanos.

• ( considera ue para alcanar los objetivos de la e#presa? =l debeD

B Considerar al individuo maduro % responsable.

B Considerar que el trabajador ejercer( un estilo de dirección participativo democr(ticobasado en la autodirección % autocontrol % con escaso control e0terno.

?a teoría L est( basada en que la persona que se encuentre al mando cree que dando las

condiciones apropiadas para trabajar la ma%oría de las personas trabajaran bien % tendr(n

un buen desempeAo. ambi:n creen que la satis#acción que deja el reali&ar bien un

trabajo %a sea mental o por el uso de #uer&a es un #actor de motivación mu% importante.

$.1 )odelo * %eoría (

Enoue

Juestra organi&ación aplica la eoría L no solamente por en#ocarnos en el personal sino

en nuestros servicios es decir en sí no o#recemos completamente un producto terminado

sino un servicio % como es de saber lo que m(s acta % re#leja la imagen de una empresa

viene a ser el personal.

Por este motivo buscamos que nuestro personas se sienta con#orme con su trabajo % se

capa& de buscar soluciones a problemas que puedan presentarse tanto en las distintas

(reas de la empresa como con los clientes buscamos un equilibrio tanto en el entorno

11



interno de la empresa como en el e0terno mediante la comunicación % las relaciones entre

empleados % clientes.

8e busca la creación de una ambiente organi&acional positivo % sin:rgico en el cual los

empleados no se sientas disgustados de reali&ar sus labores diarias ni obligados a

reali&arlas sino que se sientan m(s que capaces de o#recer un e0celente servicio

entablando relaciones a largo pla&o con los clientes.

nspirando con#ian&a % seguridad en su trabajo asumiendo responsabilidad por sus

acciones % actuando con grado de :tica pro#esional.

Compartir los valores de la organi&ación con los trabajadores puede a%udar a tener un

en#oque de la visión % misión de la empresa capa& de trabajar con el personal de #orma

que esta medida se adoptada % di#undirla no solamente a la empresa sino en el entorno

e0terno con el que se tenga contacto.

+. Pir,#ide de -ecesidades de )aslo

L4M

+.1 -ecesidades /isioló"icas

• )omento al trabajo

• 8ueldos 'stables

• 8eguro 7:dico

• )le0ibilidad en caso de en#ermedades o urgencias

• )eriado días #estivos % domingos

• !egistro de salubridad

• Cuidado de la salud del personal M 'lementos nocivos

+.2 -ecesidades de 0e"uridad

12



• 7aterial de trabajo protector

• Capacitación % evaluación del personal

• rabajo asegurado % duradero a cambio de proporcionar un buen

servicio

• 8alario su#iciente para apo%ar a la #amilia

• 7ateriales de calidad no tó0icos

• ransparencia M n#ormación

• Contratos claros

• 8eguro contra accidentes

• 8<

+.3 -ecesidades de Ailiación o Aceptación

• gualdad de oportunidades a todo el personal

• ntirracismo B !a&a

• ntidiscriminación M 8e0o o !eligión

• dopción de valores

• nticorrupción % antiBviolación de derec-os

• mbiente laboral en:rgico % a#ectivo M 8ocial

• nular la desigualad segn la jerarquía

• olerancia % aceptación a todo el personal

• )omentar relaciones interpersonales

+.4 -ecesidades de Esti#a * econoci#iento

• !eali&ación de días #estivos

• 8eguridad en la reali&ación de un buen trabajo

• Con#ian&a en el personal % sus capacidades

•

!espeto por igual a todos los niveles jer(rquicos• !econocimiento de un buen trabajo

• !econocimiento de es#uer&o

• 5ías vacacionales

• @onos

13



• Crear imagen de la empresa % del personal

+.5 -ecesidad de Autorrealiación

• !esponsabilidad de acciones

• ?ograr los objetivos de la empresa junto a los objetivos individuales del

personal

• @uscar soluciones a problemas actuales o #uturos

• Propuestas de cambio

• ,enerar con#ian&a en los clientes

• Personal :tico educado % capacitado

• 'ncuestas al personal M 8atis#acción

• 'ncuestas a los clientes M 8atis#acción

+.! uón de uejas ' 0u"erencias

• 'ste ltimo punto aunque no es observado en la pir(mide de

necesidades de 7aslo es una gran iniciativa para conocer las

opciones tanto del personal como de los clientes.

• 8ugerencias de cambio

o 7ateriales

o $ni#ormes

o Ne-ículos

o <bjetivos

• Ouejas

o ncumplimiento de actividades

o 7alos servicios o decadentes

o 7aterial tó0ico

o nterna o e0ternamente

• ?a entrega de un buen servicio mediante un personal capacitado % responsable

asegura la creación de una imagen positiva % de calidad para le empresa.

• ?a utili&ación de materiales que no sean nocivos tanto para la salud del personal o

los clientes como para el medioambiente promueve la protección % concienti&ación

del mismo.

• l permitir a los empleados desarrollar -abilidades % desenvolverse

apropiadamente dentro la organi&ación sin una r:gimen estricto o severo genera

14



un ambiente social estable en el cual el personal se sienta parte de esta % puedan

reali&ar sus actividades diarias e#icientemente.

• 'l objetivo de no solamente o#recer un servicio m(s de limpie&a sino un servicio

de alta calidad creando relaciones interpersonales % duraderas con todos los

involucrados en el proceso crear( mareting de boca a boca de nuestros servicios

adem(s de crear prestigio para la empresa.

. 0e"uridad en el e#pleo

?a seguridad del empleo es una obligación que tiene la empresa con sus trabajadores por

ello la empresa CleanB 8! cumple todas las normas de seguridad establecidas por el

estado.

9.1 Puntos que se logra con la seguridad en el empleo

?a salud % la seguridad tienen papel protagónico en el (mbito laboral.

Parte de las normas % usos de equipos Previenen problem(ticas.

seguran la subsistencia de la empresa.

$n empleado con salud trabaja con ma%or e#iciencia.

I#portancia de la i#ple#entación de salud ' se"uridad

?as empresas dependen de la e0istencia de la seguridad ocupacional % de las

le%es relacionadas.

<rden.

7ejores relaciones entre empleadores % empleados.

?as empresas desarrollan seguros % protocolos para evitar desgraciasD

ccidentes

7uertes

8uicidios

Problemas emocionales

'str:s

7e' de se"uridad ' salud ocupacional

8e crean en 19;.

iene el objetivo de legislar % resolver problem(ticas en las relaciones laborales.

plica al empleador % empleado.

Al"unas responsabilidades del e#pleador

15



rabajo libre del peligro.

n#ormar a los empleados sobre sus responsabilidades.

$so del equipo necesario.

8eguir los protocolas % normas de seguridad establecidos.

Neri#icar que se cumpla los est(ndares de la <8"

'n nuestro entorno es obligatorio asegurar a los empleados a la CJ8

?a caja nacional de salud es una institución descentrali&ada de derec-o pblico sin #ines

de lucro con personalidad jurídica autonomía de gestión % patrimonio independiente

encargada de la gestión aplicación % ejecución del r:gimen de 8eguridad 8ocial a corto

pla&o E'n#ermedad 7aternidad % !iesgos Pro#esionalesF.

?a misión de la Caja Jacional de 8alud a trav:s de sus dministraciones !egionales %

gencias 5istritales es brindar protección integral en el campo de la salud a toda su

población protegida como parte activa % componente de la población boliviana. 8e rigepor los principios de $niversalidad 8olidaridad $nidad de ,estión 'conomía

<portunidad % '#icacia en el otorgamiento de las prestaciones de salud optimi&ando el

uso de recursos % buscando ampliar el nivel de cobertura.

Objetivos Institucionales

<ptimi&ar la gestión de recursos -umanos asignando % utili&ando personal m:dico

param:dico administrativos % de servicios en #unción de par(metros e indicadores

est(ndar.

!emodelar re#uncionali&ar % construir -ospitales adem(s de policlínicos acorde a

los niveles de la demanda.

@rindar atenciones en salud con calidad a la población asegurada con la

implementación de planes programas % control de calidad.

?ograr el equilibrio #inanciero incrementando los ingresos % optimi&ando el gasto.

ncrementar la población cubierta % disminuir el nivel de desa#iliaciones.

!e#uncionali&ar el modelo de atención en salud E7edicina )amiliar % ComunitariaF

-asta alcan&ar niveles óptimos de e#icacia e#iciencia % economía.

mplementar por #ases un modelo de administración con desconcentración

administrativa #inanciera % t:cnica.

Proveer a los centros m:dicos de manera oportuna su#icientes medicamentos

insumos materiales % equipo m:dico.

7ejorar los índices de productividad % rendimiento Esalud % administraciónF -asta

cubrir la demanda insatis#ec-a.

16



?as empresas pueden contribuir a mejorar los niveles de vida al proporcionar

seguridad en el empleo % trabajo decente en el marco de sus operaciones.

Ailiación de sociedades co#erciales

)ormulario NCB;1 Esolo #irma % sello empleadorF

)ormulario NCB;2 EvacíoF

)ormulario !CB1 Esolo #irma % nmero c:dula identidadF

)otocopia 'scritura Pblica de Constitución.

)otocopia Poder Jotarial de !epresentación ?egal

)otocopia C.. del !epresentante ?egal

)otocopia Jmero de denti#icación ributaria

)otocopia @alance de apertura

Planilla de -aberes Eoriginal % tres copiasF

Jómina del personal con #ec-as de nacimiento.

ContraseAa pago para e0amen preBocupacional

Croquis domicilio legal

Ailiación de e#presas unipersonal

)ormulario NCB;1 Esolo #irma % sello empleadorF

)ormulario NCB;2 EvacíoF

)ormulario !CB1 Esolo #irma % nmero c:dula identidad

)otocopia C.. del Propietario

)otocopia Jmero de denti#icación ributaria.

)otocopia @alance de apertura

Planilla de -aberes Eoriginal % tres copiasF

Jómina del personal con #ec-as de nacimiento.

ContraseAa pago para e0amen preBocupacional Croquis domicilio legal

9.2 Condiciones de trabajo

?a condición de trabajo manejada por la empresa CleanB '! se basa en los siguientes

pilaresD

17



• ?a calidad.

• ?a seguridad.

• ?a limpie&a de la in#raestructura.

Jormas de seguridad % salud en el trabajo de CleanB'!

• )oralesD $n empleado no debería correr riesgos de su#rir accidentes en el trabajo

ni tampoco otras personas relacionadas con la actividad laboral.

• Econó#icasD 7uc-os gobiernos aceptan que las malas condiciones de trabajo

redundan en un ma%or costo para el estado por el costo del pago del seguro

social para los discapacitados % del tratamiento m:dico % la disminución de la

#uer&a laboral. ?as organi&aciones tambi:n pueden su#rir desventajas económicas

tales como los costos burocr(ticos la disminución de la producción % la p:rdida

de la imagen positiva ante los restantes empleados los consumidores % el pblico

en general.

• 7e"alesD ?os requerimientos mínimos de salud % seguridad en las condiciones de

trabajo suelen estar tipi#icados en el 5erec-o penal o el 5erec-o civilQ suele

considerarse que sin la presión legal las organi&aciones podrían no sentirse

obligadas a a#rontar los costos de mejorar las condiciones de trabajo sólo por las

ra&ones morales o de ganancia a largo pla&o.

• 8< 4*;;1 tambi:n tendr( un impacto directo en la sociedad. Con los sistemas de

8eguridad % 8alud m(s reconocidos a nivel internacional el nmero de incidentes

% accidentes se reducir( con menos interrupciones de los procesos operativos.

'sto signi#ica un menor nmero de situaciones de emergencia en el lugar de

trabajo % -ospitales menos personas de baja laboral o la reducción de bajas para

aquellos que no puedan volver al trabajo despu:s de un accidente.

9.3 Políticas de la administración de la empresa

$na política es un plan general de acción que guía a los miembros de una

organi&ación en la conducta de su operación.

Políticas de 9leanE

• Política de !esponsabilidad 8ocial Corporativa

• Política de 7edio ambiente

• Política de !ecursos "umanos

• Política de nnovación % Calidad

eneicios de la aplicación de políticas 9leanE

18



8uministra un marco que permite actuar r(pidamente % controlar las delegaciones

administrativas de autoridad.

)ija los límites % los campos en las que las personas autori&adas pueden tomar

decisiones en reali&ar actos administrativos.

nticipa condiciones % situaciones e indican como en#rentarse a ellas.

7antienen un clima administrativo #avorable crea sentimiento de con#ian&a en las

decisiones administrativas #acilita las decisiones.

9.4 Calidad de supervisión

• ?a supervisión en nuestra empresa es tomada mu% seriamente por lo cual este

proceso de mejora de calidad parte desde los puestos m(s bajos en los cuales los

supervisores respectivos de cada sector proceder( con la supervisión evaluación

% retroalimentación de los empleados a su cargo

• gualmente este proceso recorre nuestros organigrama -asta los puestos m(sbajos preparando evaluaciones continuas sobre el rendimiento del personal % los

avances que le logran en este proceso de esta #orma nos encontramos en un

sistema de =abajo -acia arriba> el cual evala individualmente % en caso de ser

necesario se lleva a cabo una evaluación grupal con respecto a la supervisión.

.5 elaciones interpersonales

• Jos en#ocamos en que nuestros empleados trabajen en un ambiente cordial

respetuoso % amigable en el cual los empleados sean capaces de desarrollar sus

-abilidades % t:cnicas de trabajo % comunicación dentro de la empresa de igual

#orma #omentamos a las relaciones a largo pla&o % prósperas con los clientes que

participan ene l proceso de entrega de nuestro servicio de esta #orma las

relaciones #orman parte de la entrega de nuestro servicio #ormando parte del

cliente % -aci:ndolo sentir de esta #orma muc-o m(s cómodo con el servicio % sea

libre de relacionarse con la empresa.

9.6 Categoría

• ?os empleados ser(n recompensados por la entrega de un servicio de calidad

superior al esperado por el cliente nuestros empleados ser(n reconocidos % en

cierta #orma Emonetariamente por medio de bonos o ascensosF podr(n acceder a

ma%ores prestaciones % mejores puestos o superiores dependiendo del es#uer&o

que estos aporten %a sea tanto dentro de la empresa como en el (rea de trabajo

se tomara en cuenta ciertas evaluaciones partiendo de in#ormación como el

compromiso con el trabajo otros trabajadores dentro de la empresa reportes por

parte de los clientes Enegativos o positivosF.

9. !econocimiento

19



• Proponemos iniciativas para que nuestros empleados sobresalgan % obtengan

bene#icios o resultados positivos por la reali&ación de un es#uer&o superior o la

entra de un servicio de calidad como lo plantea la empresa esto se proceder( con

el ascenso de los empleados evaluando su desempeAo % con#ormando un comit:

interno el cual destacara las -abilidades actitudes % capacidades de la persona

para acceder a un puestos superior igualmente ser(n reconocidos por medio debonos retratos de reconocimiento entre otros.

16. )odelos de #otivación de Porter ' 7aler

'l enunciado teórico de Porter % ?aler se presenta en #orma de modelo donde el

es#uer&o o la motivación para el trabajo es un resultado de lo atractiva que sea la

recompensa % la #orma como la persona percibe la relación e0istente entre es#uer&o %

recompensa.

?a segunda parte de este modelo es la relación entre el desempeAo % las recompensas.

?as personas esperan que quienes realicen los mejores trabajos sean quienes perciban

los mejores salarios % obtengan ma%ores % m(s r(pidas promociones.

?ógico que esto no siempre sucede por eso e0isten tantas personas desmotivadas en el

trabajoQ pero este modelo pretende convencer de lo necesario de tomar en cuenta lo que

el individuo espera % su percepción de lo que es justo para que quienes toman decisiones

en las organi&aciones no cometan errores que lleven a una insatis#acción % que :sta se

re#leje en la motivación para trabajar % ser productivos.

?as recompensas que se dar(n en el trabajo se las o#recer( dependiendo el es#uer&o que

pongan nuestros trabajadores

11. %eoría del reora#iento de 08inner

?a teoría de re#or&amiento de @.). 8inner sostiene que para la motivación de los

empleados no es necesario ni entender sus necesidades como proponen las teorías del

20



contenido de la motivación ni tampoco entender las ra&ones por las cuales los empleados

eligen satis#acerlas tal como proponen las teorías del proceso de la motivación.

'n cambio 8inner propone que el administrador solo necesita entender la relación entre

las conductas % sus consecuencias para poder crear condiciones de trabajo que alienten

las conductas deseables % desalientes las indeseables. 'l comportamiento se aprende

mediante sus consecuencias positivas o negativas.

Tipos de reforzamiento:

Positivo M por medio de elogios a las mejoras % conductas que se desea alentar.

• 8e destacara al empleado del mes en base a su desempeAo % los objetivos que se

planteen.

• 'sta distinción se mostrara en el punto de vista m(s visible de la empresa que

este a la vista tanto de los empleados como de los clientes

• 8e reali&aran reuniones con el personal para destacar el desempeAo de loe

empleados m(s trabajadores % e#icaces al mismo tiempo que se motivara a losdem(s q seguir este comportamiento

Jegativo o evitación M establecimiento de reglas que el empleado busca cumplir para

evitar una reprimenda.

• Jo se tolerara la discriminación ni el acoso de ningn tipo en el ambiente labora

de manera que e0ista un unidad responsable de monitorear las conductas de este

tipo % aplicar una sanción a los que incurran en estas actividades.

• 8e tendr( un bu&ón de quejas % denuncias en el cual se podr( dejar cualquier

denuncia anónimamente para que sea evaluada por el responsable del (rea %

tomar decisiones en base a las investigaciones.

'0tinción M se elimina el re#or&amiento positivo es decir el empleado pierde un bene#icio

% elogio por buen resultado o conducta

• $na ve& que los empleados logren desarrollar la conducta deseada

paulatinamente se reducir( la #recuencia con los que se los elogie de manera que

sea una costumbre inculcada en la cultura organi&acional de la empresa.

Castigo M el comportamiento indeseado genera una consecuencia como acción

disciplinaria advertencia #ormal al empleado multa o despido.

• 5ependiendo de la gravedad % la #recuencia con la que los empleados incumplan

con las normas se empe&ara con una llamada de atención luego un memor(ndum

una multa % si no e0iste respuesta positiva % en ltima instancia se despedir( con

justi#icación a los empleados que no cambien.

12. %eoría de las necesidades de la #otivación de )c9lelland

21



-ecesidad de poder

?os empleados destacados % comprometidos con su trabajo así como con los clientes de

la empresa ser(n ascendidos a puestos superiores dependiendo de su es#uer&o en el

ambiente labora % la lealtad que se cree -acia la empresa. 7ediante una evaluación de

parte del consejo establecido dentro de la empresa se evaluar( periódicamente el

desempeAo de cada trabajador en la empresa % dependiendo de su rendimiento

antigRedad % capacidad se proceder( con el posible ascenso de esta persona siempre %

cuando demuestre estar cali#icado para dic-o puesto.

-ecesidad de ailiación

'l promover un ambiente de trabajo con#ortable en el cual todos los integrantes de la

empresa puedan sentirse no solamente cómodos sino que entablen relaciones

interpersonales entre estos de #orma igualitaria sin #omento a la discriminación ni al

racismo de #orma en que todos los empleados puedan adem(s de e0presarse libremente

compartan sus motivaciones costumbres % pre#erencias con los dem(s de la manera m(s

organi&ada % respetable posible.

-ecesidad de lo"ro

'l logro lo sentir( nuestro personal al desenvolverse en su ambiente laboral respectivo

puesto que se asignara a cada uno segn sus capacidades en el puesto m(s adecuado o

para el cual sea m(s apto todo esto debe ser reali&ado de la #orma m(s transparente

posible ante el saber de toda la empresa para que se desarrolle un sentido de causa

e#ecto es decir si los empleados se es#uer&an en verdad surgen #rutos de su trabajo.

13. Otras consideraciones sobre las reco#pensas

?a motivación intrínseca % la e0trínseca son dos tipos di#erentes de motivación % ambas

puedes estar in#luenciadas a su ve& por otros tipos de motivación dígase negativa opositiva.

'n toda motivación el deseo de la persona el motivo % el resultado son los

denominadores comunes.

Como sus nombres lo indican la motivación intrínseca es la que viene desde la propia

personaQ es interior mientras que la e0trínseca viene de #actores e0ternos al individuo. 'n

cierto sentido ambas motivaciones atienden al incentivo o la recompensa.

'stos dos tipos de motivación son aplicables a algunas industrias % a todo tipo de

personas. veces tanto la una como la otra pueden e0istir de manera independiente o en

combinación con otras en lo que se re#iere a actividades -umanas.

?a motivación intrínseca es la voluntaria. menudo es provocada por los siguientes

#actoresD inter:s placer orgullo recompensa interna reali&ación personal -abilidades

competencias creencias % necesidades internas. 's una motivación con elementos de

autonomía metas personales % entusiasmo.

'n la ma%oría de los casos la motivación intrínseca es m(s #avorecida %a que es

voluntaria % no necesita de la #uer&a. dem(s las personas con motivaciones intrínsecas

22



con m(s cooperativas % menos competitivos con las otras personas todo esto sim

mencionar que mantienen el inter:s por algo durante un período de tiempo m(s largo.

?a motivación e0trínseca es la opuesta a la intrínseca porque en este caso sí se busca

una recompensa o aprobación e0terna. Jo nace de uno mismo. 'ntre las causas

principales de este tipo de motivación se pueden mencionarD la #uer&a la presión el

reconocimiento la alaban&a la comodidad el sentido de la pena % el apo%o social.

5ependiendo de la situación las recompensas e0ternas pueden re#or&ar o socavar las

creencias % las necesidades internas.

?a motivación e0trínseca puede -acer que algunas personas sean m(s competitivas %

agresivas con los dem(s cuando :stos buscan el mismo premio.

13.1 Participación

'l en#oque motivacional de la administración participativa es continuidad en un estadio

distinto del desarrollo del en#oque de las relaciones -umanas % constitu%e un punto de

ruptura radical con el en#oque ta%loriano % de sus variantes ubicadas por 7c,regor en lare#erida teoría S.

8e busca bajo esta perspectiva la participación activa de los empleados en la gestión

laboral al integrar la planeación % la ejecución Elo que la identi#ica con la administración

por objetivosF buscar el autocontrol interno por parte del trabajador % aumentar la

cooperación del trabajo para el logro M en t:rminos psicológicos M de la satis#acción por el

trabajo en si a trav:s de la autorreali&ación de la personalidad.

• 8e desarrollara un sistema de toma de decisiones en base a la participación

activa de los empleados de manera que se consulte en base a sus

conocimientos % e0periencia las posibles alternativas que o#re&can ma%or

rendimiento de los procesos de cada (rea en las que se desempeAen.

13.2 Calidad de la vida laboral

?a calidad de vida laboral se re#iere al car(cter positivo o negativo de un ambiente laboral.

?a #inalidad b(sica es crear un ambiente que sea e0celente para los empleados adem(s

de que contribu%e a la salud económica de la organi&ación. ?os elementos de un

programa típico comprenden muc-os aspectos comoD comunicación abierta sistemas

equitativos de premios inter:s por la seguridad laboral de los trabajadores % la

participación en el diseAo de puestos. ?os programas de vida laboral ponen en relieve el

desarrollo de -abilidades la reducción del estr:s ocupacional % el establecimiento de

relaciones m(s cooperativas entre la dirección % los empleados.

?a calidad de vida laboral constitu%e un avance respecto al diseAo tradicional del trabajo

de la administración cientí#ica que se centraba principalmente en la especiali&ación %

e#iciencia para la reali&ación de tareas pequeAas. medida que evolucionó #ue utili&ando

la división total del trabajo una jerarquía rígida % la estandari&ación de la mano de obra

para alcan&ar su objetivo de e#iciencia. Con ello se pretendía disminuir los costos por

medio de empleados que reali&aban trabajos repetitivos % no cali#icados.

23



• 8e #ormara un comit: directivo Etrabajadores administrativos % sta##F

• 'l objetivo es encontrar las #ormas de mejorar la dignidad el atractivo del puesto

% la productividad mediante el enriquecimiento % rediseAo de los puestos.

• ?os resultados del comit: son sugerencias de cambioD reorgani&ación de la

estructura organi&acional mejoras del sistema de comunicación rediseAo delíneas de montaje o de procesos al sistema de mejoramiento de calidad.

13.3 "acer e#ectivo el enriquecimiento del puesto

?as personas dentro de nuestra empresa % los empelados encargados de la prestación de

nuestros servicios son indispensables % la imagen de nuestra empresa por lo cual nos

en#ocamos en la creación de un ambiente de trabajo #avorable en el cual las personas

puedan desarrollarse plenamente en sus actividades laborales % relaciones personales

sin este elemento tan vital dentro de nuestra empresa no tendríamos la posibilidad de

presentar un servicio de calidad ni incentivar a los empleados a mantener sus empleados

por medio del compromiso % el involucramiento en nuestra visión misiones % valores

propuestos para trabajar en pos de nuestros clientes.

13.4 $n en#oque de sistemas % contingencia de la motivación

pesar de que nuestro plan de acción % nuestras estrategias se encuentran planteadas

concretamente % pro%ectadas a #uturo no debemos dejar de lado que puede no ocurrir lo

esperado o no llevarse a cabo lo establecido por esto planteamos ciertos planes de

apo%o o de contingencia los cuales permitan nuestra empresa actual en el momento en

que se deba poner en marc-a el plan de contingencia es decir en tiempo real % proceder

con este de la #orma m(s r(pida posible en vista de que el tiempo es crucial para

en#rentar % solucionar los problemas.

o Cambio de segmento objetivo

o @squeda de nuevos proveedores

o T5

o pertura de sucursales de ma%or rentabilidad

o !eestructuración de la organi&ación empresarial

14. 7idera"o

@einición de lidera"o

?íder es alguien que puede in#luir en otros % que posee autoridad gerencial tomando en

cuenta esto lidera&go es el proceso que consiste en in#luir en un grupo para orientarlo

-acia el logro de objetivos.

14.1 Componentes de un lidera&go

'l líder de nuestra empresa CleanB '! debe tener 9 características #undamentales que

sonD

24



• Poder.

• 5inamismo.

• 5eseo de dirigir.

• @uenos valores.

• )acilidad al e0presarse.

• "onestidad e integridad.

• Con#ian&a en sí mismo.

• nteligencia.

• Conocimientos pertinentes para el trabajo

14.2 'n#oques de rasgos de lidera&gos

$no de los en#oques m(s reconocidos para la de#inición de los estilos de lidera&go es larejilla administrativa creada -ace unos aAos por !obert @lae % ane 7outon. Con base

en investigaciones previas en las que se demostró la importancia de que los

administradores pongan inter:s tanto en la producción como en las personas @lae %

7outon idearon un inteligente recurso para la dramati&ación de ese inter:s. ?a rejilla

resultante se -a usado en todo el mundo como un medio para la capacitación de los

administradores % la identi#icación de varias combinaciones de estilos de lidera&go.

14.3 'n#oque de lidera&go carism(tico

'l lidera&go carism(tico es utili&ado en CleanB'! %a que se tiene ma%or control debido a

que tu carisma cautiva en cierto modo a las personas % -ace que :stas te apo%en % siganm(s debido a qui:n eres % el qui:n eres est( #ormado por tu carisma un carisma que por

supuesto no es est(tico.

25



15. 7a ejilla Gerencial

• ?a rejilla gerencial propuesta por la empresa de limpie&a CleanB'! 8.C. se en#oca

en el servicio a los clientes es decir al estar en el rubro de la limpie&a debemos

considerar que nuestros producto es algo intangible % que la nica #orma de

tenerlo es durante el desarrollo del mismo sin embargo lo crucial en la entrega de

un servicio es el trato -acia los clientes por parte de los empleados que va%an a

proporcionar dic-o servicio % como se mencionada en anteriores puntos nuestra

preocupación no es solamente la calidad del trabajo el medioambiente o nuestrosempleados sino que nos comprometemos en #ormar parte de los clientes a lo

largo del proceso % en el largo pla&o igualmente para establecer relaciones

duraderas % concretas de con#ian&a % preocupación -acia nuestros clientes.

• l mismo tiempo nos preocupamos por la entrega de un servicio de limpie&a de la

m(s alta calidad en comparación con nuestros competidores de la mejor #orma

posible es decir e#icientemente en el menor tiempo posible en vista de que el

servicio puede prolongarse dependiendo del (rea por limpiar % los recursos es por

esta ra&ón que planteamos la e#iciencia al m(0imo para complacer al cliente lo

m(s pronto posible % terminar el trabajo de limpie&a en tiempo r:cord.

• sí nuestro objetivo es entrar la =5irección de 'quipo> para que podamos reali&ar

nuestro trabajo de la #orma m(s e#iciente posible % en pos del cliente a todo

momento durante la entrega del servicio.

1!. 9o#unicación

El Proceso Ad#inistrativo

26



• ?a comunicación es una de las -erramientas m(s importantes dentro de la

organi&ación de ese modo plateamos algunas de las pautas necesarias

consideradas dentro de nuestra empresa para que el proceso de la comunicación

no solamente sea e#ectivo sino que sea completamente #uncional % una

-erramienta #undamental para la retroalimentación de la misma.

• 'n cuanto a la planeaciónD 7ejorar continuamente ampliar la participación de

mercado de la empresa estrategias competitivas t(cticas % actividades

publicitarias o#recer el mejor servicio de limpie&a buscar la satis#acción del cliente

en su totalidad acatar normas legales para el cumplimiento de los objetivos.

• Juestra organi&ación consta de un total de 13 empleados los cuales se en#ocan endistintas (reas % con -abilidades distintas para reali&ar su labor de la mejor #orma

posible para un bene#icio mutuo tanto para la empresa como para los empleados.

27



?a integración del personal parte de la conducta de cada empleado dentro de la empresa

estos son evaluados de #orma personal mediante un entrevista privada en la cual se

reali&a una serie de preguntas para evaluar la conducta personal % parte de la

personalidad. gualmente se plantea una serie de pruebas o test los cuales anali&an la

-abilidad de reacción del personal medición de las -abilidades coe#iciente intelectual %

otras -abilidades.

Jos en#ocamos en distinguir a los líderes parar proponerlos no solamente como imagen

de la empresa sino como motivadores que incentiven % cultiven el deseo de superarse %

ser mejores en la entrega de su labor diaria.

lgunas -abilidades que requiere el líder consideradasD• "(bil

• 'ducado

• 7oral

• Con perspectiva

• Nisionario

• 7otivador

• Comprensible

• 5eterminado

'n cuanto al ambiente e0terno nos en#ocamos en las relaciones largas % duraderas tanto

con los clientes para o#recerles un servicio continuo como con los proveedores por medio

de tratos justos contratos %/o convenios e0cepcionales para comprometerse en el trabajo

mutuo de la entrega de recursos necesarios. 7ediante estatutos % legalidades

28



establecidas por el gobierno para reali&ar las actividades correspondientes de #orma

transparente.

• ?as órdenes son directas desde el m(s alto mando de la organi&ación jer(rquica

es decir del gerente general este debe pasar por el administrador la secretaria

general el supervisor general el supervisor de distrito 1 el supervisor de distrito 2

-asta el personal de limpie&a a cargo como podemos ver en el organigrama

propuesto anteriormente % el nombramiento de todos los individuos % puestos

dentro de la organi&ación el mensaje debe escalar EinversamenteF una larga serie

de escalones por los cuales el mensaje puede ser distorsionado por el =ruido> que

debe en#rentar en el tra%ecto -asta el receptor ósea -asta el personal de limpie&a

a cargo.

• 'l uso de correos virtuales en el momento % tele#onía son los medios mejor

considerados para la empresa para evitar el ruido % que el mensaje su#ra una

codi#icación apropiada que sea transmitida en los t:rminos iniciales con los cuales

se estableció el mensaje.

• dem(s el mensaje deber( ser transmitido en tiempo real es decir que la

in#ormación siendo una ve& guardada u olvidada genera problemas graves en todo

el proceso -asta el posible punto de obviar u olvidar in#ormación pertinente que

puede ser almacenada o eliminada %a sea por un mal canal de comunicación una

presencia constante de ruido ineptitud del personal entre otros por eso nos

en#ocamos en la entrega del mensaje en tiempo real.

• oda la in#ormación deber( ser impartida a todo el personal % principalmente al

gerente general para tener el conocimiento absoluto de la empresa % las acciones

que deban reali&arse diariamente.

29



16.1 )lujo de la comunicación en la organi&ación

• ?a in#ormación cru&ada no ser( considerada por la empresa en vista de queimplica el dialogo de distintas (reas laborales lo que en ocasiones puede resultar

en problemas de comunicación o en la posible innecesaridad de que ciertas (reas

laborales deban mantener =comunicación> que no es pertinente.

• 8e considera la comunicación -ori&ontal en los niveles que comparten el mismo

nivel jer(rquico para que puedan comunicarse entre los mismos en caso de tener

in#ormación pertinente los unos con los otros de igual #orma el planteamiento de

actividades t(cticas estrategias que puedan #uncionar conjuntamente para

alcan&ar objetivos propios de la empresa como de las distintas (reas involucradas.

• ?a comunicación vertical descendente es la m(s utili&ada en la ma%oría de las

empresas % por ende es una de las que se utili&ara en nuestra empresa pues la

comunicación debe partir de la cabe&a de mando para que todo el personal no

realice las actividades que quieran cuando quiera esto provocaría un con#licto

comunicacional % operativo por esto las ordenes son impartidas desde el alto

mando para tener en claro las actividades o planes que deber(n reali&arse.

• ?a comunicación ascendente es considerada igual de pertinente debido a que

o#recemos un servicio % el nico que entra en contacto al entregar el servicio es el

30



personal de limpie&a este entra en contacto % dialogo directo con el cliente al

momento de entregar el servicio por esta ra&ón consideramos de suma

importancia la in#ormación que pueda transmitir el personal -acia los altos

mandos %a sea como reportes quejas sugerencias que puedan contribuir con la

mejora continua del servicio.

16.2 Comunicación descendente

5entro la empresa CleanB'! 8.C no usa una comunicación autoritaria total.

?a comunicación descendente de la empresa va desde el nivel del departamento de

gerencia -asta el nivel m(s bajo del organigrama que est( con#ormado por el personal de

limpie&a.

'ste tipo de comunicación se utili&ara paraD

• nstrucciones laborales.

• !euniones establecidas por el gerente.

• Políticas de la empresa.

• n#ormación de los superiores.

• Procedimiento que consta desde el contrato del servicio -asta el servicio #inal.

• 8upervisar al personal de limpie&a al momento de brindar el servicio.

• Cartas.

• 7emor(ndum.

16.3 Comunicación ascendente

'sta comunicación es -abitual dentro la empresa CleanB '! 8.C %a que presenta un

ambiente laboral participativo % democr(tico donde el ambiente permite que los

subordinados se sientan libres de comunicarse donde puede comunicarse libremente con

el personal de cualquier nivel de la estructura org(nica e0presando sus comentarios de

cualquier tipo sin ninguna restricción pero siempre guardando el respeto.

7edios de comunicación ascendentes de CleanB '! 8.C

• 8istema de sugerencias.

•

Procedimientos de sulicitudes.• 8istema de quejas.

• 8esiones de asesoramiento.

• !euniones de grupo.

16.4 Comunicación Cru&ada

31



'sta #orma de comunicación es utili&ada dentro la empresa Clean para acelerar el

procedimiento de proceso de servicio. 5entro este proceso se encuentraD

• !equisito del servicio por parte del cliente.

• n#ormación del receptor -acia el administrador.

• Con#irmación de inicio de limpie&a.

• n#ormación -acia el personal de limpie&a.

'n la gr(#ica se muestra la comunicación cru&ada entre los departamentos.

16.* Comunicación escrita

?a comunicación se basa en un diagrama de #lec-as parte de abajo -acia arriba o de

arriba -acia abajo es un trabajo conjunto todos participan.

32



?a in#ormación o las noti#icaciones parte de la parte superior del organigrama % las

trans#erencias o servicio reali&ados parten del (rea in#erior.

16.6 Comunicación oral

?a comunicación de CleanB'! 8.C es mu% #luida % organi&ada no e0iste ningn ruido en la

organi&ación se basa por los canales de la comunicación #rente a #rente % reuniones deequipo.

5entro de los an(lisis que tuvimos en CleanB'! 8.C es necesario que identi#iquemos los

aspectos negativos de lo que involucra la comunicación oral dentro de estos se encuentra

que este tipo de entrega de in#ormación es demasiado in#ormal no e0iste una constancia

de que se pueda registrar lo dic-o por ejemplo al surgir un problema en el proceso como

ser un supuesto de que la in#ormación nunca llego a las manos del receptorQ de acuerdo a

este ejemplo no se puede arribar a una comprobación de que la in#ormación #ue emitida

tampoco e0iste la comprobación ni la seguridad de que llegue al receptor. omando en

cuenta que es obsoleto en t:rminos de tiempo.

eniendo en cuenta los aspectos positivos es un sistema de in#ormación donde

necesitamos resaltar que es altamente e#ectivo cuando e0iste la seguridad de que la

in#ormación #ue recibida adecuadamente por ejemplo en una invitación a alguna reunión

de #orma personal se pierde tiempo en invitar uno por uno pero se tiene la seguridad de

que ser( 1;;I que la in#ormación es recibida. '0iste situación en las cuales es necesario

que tengamos que utili&ar este tipo de in#ormación con las que estaremos asegurando la

comunicación en la organi&ación.

16. Comunicación no verbal

's mu% complicado tener una participación al transmitir una comunicación no verbal este

tipo de comunicación es una manera con la que no se puede estar diciendo una cosa

pero con los actos en el mismo momento se puede estar contradiciendo la in#ormación.

'n CleanB'! 8.C tenemos en claro que las in#ormaciones que emitimos deben de ser de

una #orma #ormal para tratar de evitar estos #enómenos que interrumpen el proceso de

in#ormación % lo nico que sucede es que no podemos llegar a nuestro destino.

l jugarnos con el tipo de comunicación oral estamos entrando % en muc-os casos se

llega a dar este tipo de contradicciones con las que es mu% di#ícil combatir para tener un

proceso donde se puede establecer m(rgenes que rigen lo que debería de ser la entrega

de la in#ormación correcta. 's de suma importancia que los m(rgenes que se establece

para lograr tener un proceso deseado no sean violados por nuestros gestos % tampocopor nuestras e0presiones con las cuales desmentimos las intenciones que tenemos % eso

es nada productivo con las intenciones que tenemos.

16.+ "acia la comunicación e#ectiva

Pueden ocurrir interrupciones en cada etapa del proceso de comunicaciónD en la

codi#icación del mensaje por el emisor en la transmisión del mensaje % en la

decodi#icación % comprensión del mensaje por el receptor.

33



'l ruido inter#iere con la comunicación e#ectiva en cada etapa del proceso

16.+.1 ,uías para mejorar la comunicación

1!.+.1.1 Aclarar el propósito del #ensaje

•

odos los empleados encargados del servicio al cliente % que interacten con losmismos deber(n manejar el mismo mensaje de manera que no e0istan

con#usiones en la comunicación de las características del servicio % de otros

detalles importantes para el cliente.

1!.+.1.2 :tiliar codiicación inteli"ible

• ?os símbolos usados para comunicar al cliente deber(n ser simples % #(ciles de

entender.

• Para los empleados que trabajen en (reas que no sean t:cnicas tambi:n se

reali&ara una adaptación de los símbolos % códigos usados para describir los

detalles del servicio % las características de los procesos que requiere para ser llevado a cabo.

1!.+.1.3 9onsultar los puntos de vista de otros

• ntes de toda publicación de cualquier documento dirigido a los clientes %

empleados en general se deber( aprobar mediante la segunda opinión de un

encargado o especialista en comunicación de manera que el mensaje sea

entendido de manera correcta por todos los receptores.

1!.+.1.4 9onsidere las necesidades de los receptores

• Para los empleados se redactara % publicara un boletín semanal para in#ormar

sobre las actividades % avisos importantes que se desarrollaran en la empresa %en caso de noticias sobre cambios des#avorables se lo reali&ara a trav:s de esta

medio con bastante anticipación.

• Para los clientes se tendr(n avisos en lugares visibles en todos los ambientes de

la empresa adem(s ante cualquier inconveniente que ocurra con el servicio se

les avisara oportunamente.

1!.+.1.5 :tilice el tono ' len"uaje apropiados para ase"urar la credibilidad

8e reali&aran talleres de capacitación internos de la empresa para mejorar las

-abilidades comunicacionales de los empleados % gerentes.

8e tendr( un control de calidad sobre cómo se desarrollan los procesos de

comunicación con los clientes para que no -a%a malos entendidos % el cliente se

sienta a gusto % satis#ec-o.

34



1!.+.1.! Obten"a retroali#entación

• Cada cierto periodo de tiempo se reali&aran encuestas a los clientes para saber

cómo se sienten respecto a cómo los empleados de la empresa se comunican

adem(s de saber qu: aspectos se podrían mejorar.

•8e dispondr(n de bu&ones de sugerencias donde los clientes % empleados puedandejar sus sugerencias anónimamente.

1!.+.1.$ 9onsidere las e#ociones ' #otivaciones de los receptores

• 8e creara un ambiente donde los empleados est:n motivados a trabajar -acia las

metas de la empresa mientras logran sus metas personales.

• 's importante entender que es lo que buscan los empleados para lograr una

comunicación e#ectiva % que promueva la productividad.

1!.+.1.+ Escuc;e

•

8e implementara una cultura de entendimiento % respeto en la organi&ación.

• 8e promover( las actitudes productivas que a%uden a mejorar el entendimiento de

los empleados supervisores % gerentes.

• 8e tendr( mu% en cuenta que no e0istan malos entendidos % de darse estos casos

se tendr( un encargado de detectar mejorar % corregir los errores de

comunicación interna.

1!.+.1. )antener la co#unicación abierta

8er claros en los mensajes % tener una apertura sean buenas o malas noticias

generara comprensión por parte del equipo % apo%o mutuo.

1!.+.1.16 Abrir la a"enda para ;ablar

• ?a carga de trabajo de los ejecutivos % directivos es demasiada sin embargo

siempre es bueno encontrar un espacio en la agenda para preguntarles a los

empleados cómo va el día o como es que -an estado en los ltimos días.

• 7antener un par(metro de respeto entre el líder % sus trabajadores no quiere decir

que -a%a ausentismo prepotencia % autoritarismo.

1!.+.1.11 Propiciar las condiciones adecuadas

'l generar un buen ambiente laboral donde -a%a con#ian&a % seguridad es

primordial para que la comunicación #uncione % sea adecuada.

"acer que los directivos % ejecutivos de una empresa vean a su recurso -umano

como parte importante en la in#raestructura de las organi&aciones #acilitara el

manejo % entendimiento de los mensajes así como el camino para llegar a ellos.

1!.+.1.12 Enviar #ensajes claros

Junca -a% que dar por -ec-o que el mensaje esta entendido.

35



nte ello es necesario -ablar con la ma%or claridad posible siempre e0plicar lo

que se necesita % cu(les son los resultados que se esperan.

8i -a% con#ian&a entre los trabajadores % directivos lo m(s seguro es que si algo

no est( claro ellos pregunten.

1$. -aturalea de la to#a de decisiones

'n cuanto al servicio de limpie&a se re#iere nos en#ocamos en proporcionar no solamente

el servicio a los clientes sino la solución a sus problemas mediante la selección de

di#erentes planes o paquetes de limpie&a los cuales varían segn la necesidad del cliente

o la situación a la cual nos en#rentemos o#reciendo la solución m(s óptima % satis#actoria

posible.

Juestros clientes pueden elegir entre los distintos paquetes que o#recemos o si lo

pre#ieren se puede proceder con una evaluación previa del lugar con el cual se deba

proceder o requiere de nuestros servicios.

'ntre los paquetes o#recidos tenemos al paquete normal el paquete pro#esional paquete

Premium % el paquete ecológico sin embargo como lo mencion(bamos anteriormente

esto puede ser modi#icado dependiendo de la necesidad del cliente.

36



• esto se plantean una serie de soluciones previas de#inidas dentro de la empresa

segn las problem(ticas detectadas dentro del desarrollo de nuestros servicios.

• ?as problem(ticas que se presenten con #recuencia tendr(n soluciones inmediatas

segn lo esperado % lo anali&ado.

• 'n caso de cuestiones que salgan m(s all( de nuestras soluciones propuestas o

de lo esperado se proceder( con la elaboración de una nueva estrategia en busca

de solucionar la problem(tica del cliente en pos de un buen servicio así como su

uso en #uturas situaciones.

• l proporcionar los distintos paquetes de limpie&a estos cuentan con in#ormación

detallada de las (reas con las cuales se proceder( a limpiar los ítems que abarca

e involucrados dentro del servicio es tiempo la cantidad de empleados queprestaran el servicio entre otros datos pertinentes para que el cliente se encuentre

in#ormado de la mejor #orma posible.

• 'l servicio que entregamos es continuamente monitoreado por el supervisor del

(rea establecido segn nuestra estructura organi&acional al #inali&ar la entrega del

servicio se procede con una evaluación por parte del personal de la empresa a

37



cargo del servicio prestado así como del cliente para conocer el grado de

satis#acción.

1+. Estrate"ias

1+.1 'strategia de costos bajos

Inor#ación 9antidad Precio

:nitario

B@s.

@olivianosF

7i#piea de pisos 4* mG 14

7i#piea o lavado de

alo#bras

*; mG 6

7i#piea o lavado de

cortinas

6; mG

7i#piea o lavado de

ventanas

4; c/u 11

7i#piea de #uebles + c/u 3+

7i#piea? lavado?

desinección de baFos

* c/u H 4*

7i#piea o lavado de

tetiles

c/u *

7i#piea de elevadores c/u 1*

7i#piea de eteriores 2; mG 167i#piea ' lavado de

ve;ículos

c/u 2;

ecojo de basura c/u 6

Hardinería ' paisajis#o 3; mG 2*

Como podemos apreciar en el cuadro anterior nuestros servicios en cuanto al tema de la

limpie&a abarcan distintas (reas ítems materiales entre otros los cuales se especi#ican

no solamente el precio sino el (rea que se proceder( a limpiar con#orme el precio.

'sto varía dentro de nuestros paquetes como podemos apreciar a continuación una

descripción de cada paquete % lo que este inclu%e Ein#ormación b(sicaF. pesar de buscar

la mejora en la reducción de costos para la empresa no podemos dejar de lado el tema

de la calidad lo cual es parte de nuestra di#erenciación que se proceder( con su amplitud

m(s adelante.

Paquete básico

38



• Consta de la limpie&a de pisos % ventanas considerando un ma%or de 2;

elementos por limpiar el (rea a limpiar ser( considerada por el propio personal.

• Para esto no se utili&ar( m(s que un desin#ectante en spra% una bolsa de

detergente 2 trapeadores * trapos.

Paquete estándar

• ?impie&a de pisos ventanas cortinas

• Consta de desin#ectante en spra% 3 bolsas de detergente 2 trapeadores * trapos

2 limpiavidrios 2 rociadores.

Paquete profesional

• ?impie&a de pisos ventanas cortinas mueblería.

• Consta de desin#ectante en spra% * bolsas de detergente 2 trapeadores * trapos

2 limpiavidrios 2 rociadores 6 trapos para super#icie.

Paquete Jr.

• ?impie&a de pisos ventanas cortinas mueblería ropa entro otros elementos

dependiendo de la necesidad de la empresa.

• Consta de desin#ectante en spra% + bolsas de detergente 3 trapeadores + trapos

4 limpiavidrios 4 rociadores + trapos para super#icie 6 jabones desin#ectantes.

Paquete verde

• '0clusivamente todo lo que se re#iera a la jardinería o paisajismo.

• Cortadora de pasto rastrillos tijeras cortas o largas etc.

• Como podemos apreciar se establecen la menor cantidad de recursos a utili&ar

para entregar un servicio de limpie&a de calidad reduciendo lo m(s posible el

costo igualmente la compra de materiales de limpie&a se reali&ar mensualmente %

al por ma%or para la reducción del precio de compra de los materiales que

utili&aremos.

1+.2 'strategia de di#erenciación amplia

Juestra di#erenciación no consiste solamente en la entrega de un servicio de limpie&a de

calidad sino la entrega en tiempo real la e#icacia de los empleados de limpie&a para

proporcionar el servicio de la mejor #orma posible en el menor tiempo previsto % con lamenor cantidad de recursos a disposición el establecimiento de una relación =empleado M

cliente> en la cual se pueda interactuar respetuosamente % con muc-a cordialidad entre

ambas partes.

'l planteamiento de nuestra di#erenciación incurre enD

• !elaciones a largo pla&o con los clientes

39



• Con#ian&a entre ambas partes seguridad

• Comunicación e#ica&

• lta calidad del servicio a bajos costos

• '#iciencia en recursos materiales #inancieros % -umanos

• '#iciencia en el tiempo en el cual se desarrolla el servicio

• !espeto cordialidad % amabilidad con los clientes

• !elaciones #avorecedoras % positivas con proveedores

• ?ogística propia para la entrega del servicio

• nstalaciones propias

• Capacidad de parque % almacenamiento de material de limpie&a

•8ervicio al cliente en tiempo real

• @u&o de sugerencias %/o quejas

• 'mpleo digno % motivador para nuestros empleados

1+.3 'strategia de mejores costos

Producto 9otiación

en s. Bpor

unidadC

Proveedor %ie#po

• 'stropajos 12 Procene0 3; días

• rapos para

pisos

+ Procene0 3; días

• rapos

pequeAos

para

super#icies

6 Procene0 3; días

• 'scobas 1; )'JS

P!<758

3; días

• !ecogedores 1* )'JS

P!<758

3; días

• abones

desin#ectante

s

+ 8P<?< 3; días

• 5etergentes 9 C' 3; días

• 5etergentes 11 C' 3; días

40



desin#ectante

s

• @arbijos 4 )!7C8

@<?N

3; días

• ,a#as

protectoras

2* 3; días

• ,orros

protectores

1+ )!7C8

@<?N

3; días

• ijeras cortas

para podar

3* U78 3; días

• ijeras largas

para podar

42 U78 3; días

• Cortadora de

pasto

21; U78 3; días

• !astrillos 3 U78 3; días

• ?impiavidrios 1* !C"'! 3; días

• !ociadores

para ventanas

o super#icies

22 U78 3; días

?a tabla anterior representa la cantidad de material que nuestra empresa adquiere

mensualmente al por ma%or reduciendo en lo m(s posible los costos.

'stablecemos relaciones positivas con nuestros proveedores #acilitando así la entrega del

material % que nuestros proveedores no busquen incrementar los costos. pesar de que

nos en#ocamos en los costos bajos mediante la compra al por ma%or de nuestros

materiales de limpie&a a utili&ar buscamos los elementos m(s accesibles pero al mismo

tiempo que proporcionen la mejor calidad en cuanto a la eliminación de bacterias

super#icies sucias entre otros elementos que son vitales para la entrega de un servicio de

limpie&a de alta calidad.

'ntre algunos aspectos que nos di#erencian adem(s de entregar valor al cliente tenemos

el establecimiento de relaciones a largo pla&o con los cliente es decir que nuestra

empresa no busca compradores ni consumidores sino buscamos clientes que seincorporen al servicio de limpie&a por medio de la comunicación con nuestros empleados

el trato justo % respetuoso #omentando al cliente a ser parte de nuestra empresa % que se

sienta no solamente como un comprador m(s sino como lo m(s importante dentro de

nuestra empresa con un sentido de pertenencia que genere lealtad -acia nuestro servicio.

'sto nos di#erencia no solamente por la calidad costos bajos sino la #amiliari&ación con

el cliente de nuestros competidores como otes Nigabriel entre otros.

1+.4. 'strategia dirigida de bajos costos

41



's#or&arse por ser el representante de los costos bajos generales de la industria es un

planteamiento competitivo poderoso en los mecados con muc-os compradores sensibles

al precio. $na empresa alcan&a el lidera&go de costos bajos cuando se convierte en la

que provee los productos con costos m(s bajos % no sólo es uno de los que qui&a varios

competidores con costos comparativamente bajos. 'l objetivo estrat:gico de una

compaAía de costos bajos es lograr reducirlos signi#icativamente mas que a sus rivalespero no necesariamente llegar al costo absolutamente m(s bajo posible. l pretender una

ventaja de costos sobre los ivales los directivos deben tener el cuidado de incluir las

características % los servicios que los consumidores consideren escenciales. CleanB'!

8.C

?a empresa 9leanE 0.9 emplear( una ventaja en costos sobre sus competidores al

conseguir material de limpie&a de los diversos dis#races de proveedores e0tranjeros

nuevos en el mercado que nos o#rescan e0clusividad en la venta de los productos que

adquiramos es decir seremos los nicos del rubro de limpie&a que tengamos el material

de dic-os proveedores así mismo estos se comprometeran a otorgarnos precios

pre#erenciales lo cual nos permitir( poder llevar a cabo la disminucion del precio al cualo#ertamos los servicos de la empresa generando de este modo una ventaja en costos

sobre la competencia.

1+.*. 'strategia dirigida de di#erenciación

'sta estrategia depende de un segmento de compradores que busque atributos

especiales del producto o capacidades del vendedor % de la capacidad de la empresa de

distinguirse de sus rivales en el mismo nic-o de mercado objetivo.

Para en#rentarse a las * #uer&as que mueven la competencia en un sector industrial.

•Poder de negociación de proveedores.

• Poder de negociación de los clientes

• mena&a de nuevos ingresos

• mena&a de productos o servicios sustitutos.

• !ivalidad entre los competidores e0istentes.

'l :0ito en la implantación de estrategias gen:ricas de di#erenciación requiere distintos

recursos % -abilidades en comerciali&ación ingeniería del producto instinto creativo

capacidad en la investigación b(sica lidera&go tecnológico de calidad % cooperaciónentre los canales de distribución

42



I#plicaciones de las estrate"ias de dierenciación

'strategia de di#erenciación

"abilidades % recursos

necesarios

)uerte -abilidad en

comerciali&ación

ngeniería del producto

nstinto creativo

)uerte capacidad en la

investigación b(sica

!eputación empresarial

de lidera&go tecnológico %

de calidad

?arga tradición en el

sector industrial o una

combinación de

-abilidades nicas

derivadas de otros

negocios.

)uerte cooperación de los

canales de distribución

!equisitos

organi&acionales comunes

)uerte -abilidad encomerciali&ación

ngeniería del producto

nstinto creativo

)uerte capacidad en la

investigación b(sica

!eputación empresarial de

lidera&go tecnológico % de

calidad

?arga tradición en el

sector industrial o una

combinación de

-abilidades nicas

derivadas de otros

negocios.

)uerte cooperación de loscanales de distribución

1+.6 Preguntas de Previsión

43



1+.!.1 <u=> * Objetivo? Estrate"ia

'l objetivo de nuestra empresa de servicio de limpie&a es o#recer la mejor opción

en el mercado a un costo accesible % que seamos líderes en el mercado.

?a estrategia ser( de penetración en el mercado %a que debemos llegar a los

segmentos objetivo para lograr cumplir con nuestros objetivos

1+.!.2 <9ó#o> * Gestión? )otivación? 7idera"o? Procesos

• 8e gestionara las actividades en base a cronogramas % controles periódicos que

nos permitan conocer en qu: #ase del pro%ecto estamos % cuanto #alta para

completar cada #ase.

• ?a motivación es implementar este pro%ecto % que tenga un alcance regional de

manera que logremos ser conocidos % #orjemos una reputación en el mercado.

• Como #undadores seremos los líderes de la empresa % comunicaremos nuestro

entusiasmo % deseo de cumplir objetivos a nuestros empleados de manera que

entiendan la ra&ón % el rumbo que debe tomar la empresa.

• ?os procesos ser(n controlados mediante un sistema in#orm(tico % la pr(ctica

diaria desde la pre M inversión del pro%ecto -asta la puesta en marc-a.

1+.!.3 <9uando> * Oportunidad

Creemos conveniente empe&ar el pro%ecto casi #inali&ando el aAo 2;1* de

manera que %a estemos en #uncionamiento el 2 de enero de 2;16 para establecer

relaciones con clientes importantes % obtener contratos anuales de empresas que

quisieran cambiar proveedores de servicios como los que o#rece nuestra empresa

e incluso o#receríamos ma%ores bene#icios que la competencia para obtener los

contratos #ijos.

1+.!.4 <@onde> * 7u"ar

• 'staremos locali&ados en la &ona central de Coc-abamba para así tener ma%or

#acilidad de despla&amiento a nuestros clientes % poder estar en contacto directo

ante cualquier duda o consulta.

1+.!.5 <Porue> * @inero? entabilidad

'speramos recuperar nuestra inversión al cabo de 2 aAos % que las utilidades

sean alrededor del 3; a 4; I para poder reinvertir una parte en el negocio % que

como socios accionarios nos podamos pagar dividendos.1+.!.! <Para ui=n> * )ercado

Juestro mercado son las empresas con o#icinas domicilios particulares % eventos

sociales dentro el municipio de Cercado.

44



1+.!.$ <ui=n>

?os 3 sociosD lejandro Ponce de ?eon 8ergio 8ubieta % ,on&alo Jovillo

buscamos emprender este negocio para obtener altas utilidades % que nuestra

inversión sea rentable

1. Estrate"ia de costos bajos19.1 's#or&arse por aprovec-ar todas las economías de escala disponibles

• l o#recer un servicio no podemos duplicar nuestro =producto> a gran escala para

recudir el costo progresivamente a menos que incrementemos la cantidad de

empleados % las sucursales a disposición de nuestros clientes.

• 8in embargo las economías a escala pueden ser #avorables para nuestra

empresa en el sentido de que si nuestros proveedores reducen sus costos

duplicando la producción el costo del material requerido para o#recer nuestro

servicio se reduciría sustancialmente.

19.2 provec-ar por completo los e#ectos de la curva de aprendi&aje/e0periencia

• ?a capacitación de nuestro personal % el objetivo de la integración del personal con

la empresa promete una mejora en cuanto a la calidad de los empleados en sus

(reas correspondientes capacidades % -abilidades a desempeAar en el (rea

laboral.

• Jo incurrimos en el desarrollo de nuevas tecnologías como su aplicación en

nuevos productos sin embargo investigamos m:todos m(s e#icientes de limpie&a

en cuanto a la reducción

19.3 ratar de operar las instalaciones a toda su capacidad

• Para reducir los costos unitarios se busca la ma0imi&ación de la capacidad del

personal la utili&ación del tiempo de la mejor manera posible en cuanto a

e#iciencia se trata. ?a bsqueda de la empresa a toda su capacidad ser( re#lejada

en el cumplimiento de los empleados en su trabajo en tiempo real.

19.4 'mprender acciones para aumentar los volmenes de ventas % repartir de este modo

costos como 5 publicidad ventas % administrativos en m(s unidades

• 'l incremento de las ventas ser( productivo en el mediano pla&o en adelante por

el aumento de contratos con la empresa para la entrega del servicio de limpie&a

pero al contar con un nmero limitado de personal de limpie&a se ver( a #uturo

incrementar la cantidad de empleados así como las sucursales disponibles en toda

la ciudad de Coc-abamba para -acer m(s notoria nuestra empresa.

• Juestra publicidad se limita a in#omerciales cortos % especí#icos sobre nuestros

servicios así como avisos en periódicos a#ic-es en nuestras instalaciones %

45



proporcionarlos a nuestros clientes que est:n dispuestos a repartirlos entre

terceros tambi:n la promoción de nuestros servicios en la promoción mediante el

ve-ículo de la empresa.

19.* 7ejorar la e#iciencia de la cadena de abastecimiento

• Para evitar la #alta de mercadería o el aumento de precio con relación a otros

proveedores buscamos establecer relaciones duraderas % estables con

proveedores #ijos como los que se mostraba en otras tablas especi#icando el

proveedor % los suministrado los pedidos de materiales se reali&an con un mes de

anticipación % se compra material para abastecer a nuestra empresa durante un

mes o dependiendo de los contratos establecidos detallando la cantidad de

material a utili&ar.

19.6 8ustituir el uso de materias primas o componentes de costo elevado por otros m(s

baratos

• Jo podemos incurrir en materiales de m(s bajo costo debido a que estos no

o#recen la calidad de limpie&a que buscamos proporcionar a nuestros clientes

incurrir en materiales m(s baratos reduciría la calidad del servicio

considerablemente convirti:ndose este en uno m(s del montón sin ningn tipo de

di#erenciación.

19. $sar sistemas % so#tare en línea para alcan&ar e#iciencias operativas

• Jo incurrimos en el (rea de la in#orm(tica tan pro#undamente como otras

empresas dedicadas a ello sin embargo utili&amos ciertos componentes %

paquetes de computación dentro de la empresa.

• ?a empresa utili&a los paquetes m(s comunes para la elaboración de in#ormes

contabilidad control de almacenamiento cartas de agradecimiento entre otros

E7icroso#t '0cel Vord PoerPoint etc.

• "otmail % )aceboo los cuales sean capaces de aumentar el conocimiento de

nuestros servicio vía redes sociales recibir % reali&ar cartas a clientes o

empleados segn la situación lo requiera.

• 8e pretende desarrollar en el largo pla&o una aplicación para tel:#onos móviles

Econ ndroidF los cuales puedan descargar nuestra aplicación la cual #acilitar( los

servicios de nuestra empresa buscando la simplicidad % comodidad.

19.+ portar m:todo operativos a-orradores de trabajo

• Juestras instalaciones cuentan con capacidad su#iciente para mantener la gran

carga de material requerido para la entrega de nuestro servicio a distintos clientes

por lo que no ser( requerido el traslado de nuestras instalaciones % al contar con

instalaciones propias los costos no aumentan en cuanto a almacenamiento.

46



19.9 'mplear el poder de negociación de la empresa ante los proveedores para obtener

concesiones

• l contar con un limitado nmero de personas para entregar nuestro servicio no

podemos aumentar e0cesivamente nuestro material en almacenamiento dado que

este podría no utili&arse o ser maltratado en el largo tiempo que lleve almacenado% se desprecie siendo un costo e0tra el cual no ser( devuelto.

• Por esta ra&ón nos limitamos a un nmero apro0imado del material requerido

mensualmente para reali&ar nuestra labor de la #orma m(s e#iciente posible % no

desperdiciar material de trabajo valioso.

19.1; 'star alerta ante las ventajas de costos de contratación e0terna e integración

vertical

• '#ectivamente se contar( con un personal e0terno el cual pueda proporcionar la

mejor a%uda posible en el proceso de toma de decisiones % pro%ecciones a #uturo

en cuanto a #lujo de e#ectivo abastecimiento e instalaciones participación de

mercado entre otros aspectos potenciales para la empresa % su mantenimiento en

el largo pla&o.

• ?os especialistas cuentan con características nicas % solamente se los requerir(

en caso de situaciones mu% prometedores en la rentabilidad de la empresa.

26. Estrate"ias diri"idas Bo de nic;o de #ercadoC

• 's aquella que est( concentrada en un segmento del mercado de#inida por su

singularidad geogr(#ica por los requisitos especiali&ados en el uso del producto %

atributos especiales que atraen solo al nic-o. 'jemplo motores de bsqueda por

nternet domicilios servicios de contactos personales transmisión de tv. 'tc.

• ?os servicios de la empresa CleanB'! 8.C van m(s en#ocados a empresas de

cercado que requieren de limpie&a.

21. Estrate"ias de los #ejores costos

8e pretende dar a los clientes m(s valor por su dinero. 'l objetivo es o#recer m(s valor a

los compradores al satis#acer sus e0pectativas de atributos b(sicos de

calidad/características/desempeAo/servicio % superar las de precio.

• 8e desarrollara una ventaja competitiva que provea una capacidad de incluir

atributos de vanguardia con menos costos que los rivales cu%os productos tienenatributos comparables

• 8e debe incorporar características atractivas con costos menores que los rivales

cu%os productos sean similares

• 8e elaborara un producto de calidad de buena a e0celente con costos menores

que los rivales

47



• 8e desarrollara un producto que o#re&ca un desempeAo de bueno a e0celente con

sotos menores

• 8e o#recer( un servicio al cliente atractivo con menores costos.

• Jos en#ocaremos en nuestros segmentos de clientes donde sean conscientes del

valor que se les entregara %a que es importante que esta estrategia este dirigida aellos % no a todos los segmentos que atiende la empresa

21.1 Cuando #unciona mejor una estrategia de mejores costos

$na estrategia de mejores costos #unciona mejor en mercados donde la diversidad del

comprador -ace que la di#erenciación del producto sea la norma % donde muc-os

consumidores tambi:n son sensibles al precio % al valor.

• 8e desarrollara un paquete de servicio corporativo orientado a grandes empresas

donde en base a la categoría que requieran se les o#recer( un servicio de calidad

a un costo que les permita costearlo % que sea bene#icioso para su empresa.

• 8e rediseAara la distribución % empla&amiento de la maquinaria con ma%or calidad

% que mejor realice el servicio de manera que se pueda o#recer una calidad

est(ndar sin que esta a#ecta a nuestra estructura de costos.

22. Estrate"ias diri"idas Bo de nic;o de #ercadoC

• 's aquella que est( concentrada en un segmento del mercado de#inida por su

singularidad geogr(#ica por los requisitos especiali&ados en el uso del producto %

atributos especiales que atraen solo al nic-o. 'jemplo motores de bsqueda por

nternet domicilios servicios de contactos personales transmisión de tv. 'tc.

•

?os servicios de la empresa CleanB'! 8.C van m(s en#ocados a empresas decercado que requieren de limpie&a.

23. Estrate"ias de cooperaciónD alianas ' asociaciones

$na alian&a estrat:gica consiste en cinco #actores en contraste con un mero arreglo de

negocios convenienteD

• 's b(sica para que la empresa alcance un objetivo importante

• %uda a #orjar sustentar o aumentar una competencia b(sica o ventaja competitiva

• %uda a bloquear una amena&a competitiva

• %uda a abrir nuevas oportunidades comerciales importantes

• 5isminu%e un riesgo signi#icativo de una empresa

23.1 Captar los bene#icios de las alian&as estrat:gicas

48



23.1.1 Ele"ir un buen socio

• $n socio potencial % que a%ude a mejorar la situación competitiva de la empresa

sería la empresa que nos sumista los materiales de limpie&a %a que se puede

generar ma%or sinergia si es que se trabaja conjuntamente con ellos para o#recer

los servicios por medio de sus canales % que nuestra empresa promocione sus

productos con nuestros clientes

23.1.2 0er sensibles a las dierencias culturales

• 5ebido a que los socios son locales no se tendrían di#erencias mu% marcadas a

no ser que sea de la región oriental del país aun así no supone un obst(culo para

entablar buenas alian&as.

23.1.3 econocer ue la aliana debe beneiciar a a#bas partes

• odos los procesos ser(n transparentes % dentro un marco legal para evitar

situaciones que puedan causar susceptibilidad por cualquiera de las partes

23.1.4 Ase"urar ue a#bas partes cu#plan sus co#pro#isos

• 8e tendr( un contrato #ormal % notariado que estipule todos los acuerdos %

compromisos entre ambos.

23.1.5 Estructurar el proceso de to#a de decisiones para ue las acciones se to#en

,"il#ente cuando sea necesario

• 8e delegaran comisiones de ambas empresas para que coordinen % planeen la

toma de decisiones % así esta sea m(s r(pida % e#ica&

23.1.! 9ontrolar el proceso de aprendiaje ' despu=s ajustar la aliana con el

tie#po en relación con las nuevas circunstancias

• 8e reali&aran controles con indicadores de productividad para determinar el

bene#icio que aporta la alian&a % se reajustaran las estrategias para mejorar el

#uncionamiento de la misma

24. Estrate"ias de oensiva

24.1 <#recer un producto igualmente bueno o mejor con un menor precio

• Juestros servicios se o#recen a un precio menor que el de la competencia en

base a paquetes los cuales proporcionamos segn las necesidades de nuestros

clientes o la e0tensión e ítems que se deban limpiar en el proceso de la entre del

servicio. $na de nuestras ventajas es que proporcionamos al cliente in#ormación

completa % detallada del trabajo a reali&ar % lo que abarca este es decir que

nuestros costos no solamente se reducen por la compra del material de limpie&a al

por ma%or % la e#iciencia en cuanto a la entrega de tiempo sino que mediante una

evaluación previa junto a los supervisores de (rea % el cliente se desarrolla un

an(lisis del costo % la amplitud del (rea por limpiar. 5e esta #orma competimos con

49



base a paquetes económicos segn la necesidad de nuestros clientes para

satis#acerlos de la mejor manera posible al menor precio posible.

24.2 delantarse a los competidores al ser el primero en adoptar las tecnologías de nueva

generación

• Como mencion(bamos en anteriores puntos no nos en#ocamos en el proceso de

desarrollar nuevos productos de limpie&a pero si en el desarrollo de m:todos m(s

e#icientes de trabajo para la reducción de costos tiempo % recursos a disposición

para el desarrollo de nuestras actividades de limpie&a -abituales.

• 'l (rea en el que abarcamos pertenece a los tel:#onos inteligentes es decir nos

dedicamos al desarrollo de aplicaciones en distintas plata#ormas por medio de las

cuales los clientes tengan la posibilidad de solicitar nuestros servicios desde la

palma de sus manos con toda la comodidad que se puede o#recer.

24.3 Procurar la innovación continua del producto para ganar ventas % participación de

mercado a e0pensas de los productores

• 5ependiendo de los nuevos m:todos de limpie&a por desarrollar nuestra e#iciencia

ser( el #actor clave % de#initivo para la reducción de costos lo m(s posible para

iniciar con una guerra de precios % monopoli&ar el mercado de servicio de limpie&a

por medio de este junto al desarrollo de aplicaciones para distintas plata#ormas a

modo de innovación % comodidad para los clientes.

• 'sto puede presentarse mediante la e0pansión de nuestros servicios a distintos

entes Ecolegios universidades empresas industriales entre otrosF junto a la

capacitación del personal para la reali&ación del trabajo de la mejor % m(s r(pida

#orma posible.24.4 doptar % mejorar las ideas buenas de otras empresas

• $na posibilidad con la cual cuenta la empresa es la modi#icación de sus

instalaciones para que nuestro almac:n no pase desapercibido proponemos que

nuestros material de trabajo se encuentro junto con nuestras salas de espera al

momento de la contratación u otros #actores relevantes para que el cliente pueda

ver percibir % se genere una sensación de valor para el cliente que este perciba la

calidad de los materiales que se utili&aran en el proceso de la entrega del servicio

la calidad % el compromiso de un servicio m(s que satis#actorio.

24.* tacar deliberadamente los segmentos de mercado en los que un rival importantetenga grandes ganancias

• ?os segmentos que se pretenden atacar involucran las empresas universidades e

industrias al ser estos los m(s buscados por Nigabriel en cuanto a las industrias o

por otes en re#erencia a instituciones pblicas universidades entre otros un

50



ataque a estos segmentos %a sea para ampliar nuestra participación como para

disminuir la competitividad entre nuestros rivales.

• 8e plantea la ejecución de un equipo especiali&ado el cual compita con los rivales

al mismo nivel de e#iciencia % mejorando el tiempo en el cual se proporcionara el

servicio % la reducción del material de trabajo a corto pla&o se plantea esto en el

largo pla&o se propone establecer contratos por el uso de nuestros servicio de

mínimamente dos aAos.

24.6 tacar las debilidades competitivas de los rivales

• ?as debilidades presentes en todos nuestros competidores comprenden la no

relación entre el empleado de la empresa que proporciona el servicio de limpie&a %

la empresa o cliente que adquiere el servicio. Juestros competidores no se

preocupan por establecer relaciones duraderas % con#iables con sus clientes sino

que solamente se preocupan de proporcionar el servicio de la manera m(s r(pida

% mediocre posible con una capacitación de personal no apta para reali&ar o

desarrollar un servicio de e0celencia como el que nuestra empresa busca

promover entablando relaciones a largo pla&o con nuestros clientes para que sean

leales con nuestro servicio de limpie&a.

24. 7aniobrar en torno a los competidores % concentrarse en captar territorio comercial

desocupado poco a poco competido

• ?a posición geogr(#ica de nuestras instalaciones nos limita a proporcionas

nuestros servicios a un nmero limitado de clientes los cuales se encuentren

cercanos a esta &ona a pesar de contar con ve-ículo propio la empresa este

implica un costo adicional en caso de que el cliente se encuentre #uera de nuestro

rango de &ona apropiado. 'ste costo adicional al pla&o de un aAo reduciría

considerablemente la cantidad de materia prima que se utili&ara en la entrega de

nuestro servicio por lo cual la apertura de nueva sucursales no solamente para

reducir los costos es #avorable sino incrementar el nmero de clientes potenciales

% actuales para incrementar la rentabilidad de la empresa en el largo pla&o.

24.+ $sar t(cticas de =atacar % retroceder> o de =guerra de guerrillas> para ganar ventas %

participación de mercado de rivales complacientes % distraídos

• nuevos clientes o#recemos un descuento del 2; I nicamente uno por cliente %

en el largo pla&o se plantea la implementación de =eventos> temporales los cuales

cuenten con descuentos de m(s del 3* I con un nmero limitado de clientes los

cuales puedan acceder a esta promoción repiti:ndola anualmente en di#erentes

#ec-as para que nuestros competidores no sean capaces de reaccionar ante

nuestras promociones % deban adaptarse a las reacciones de los clientes del

mercado total.

24.9 ?an&ar un golpe preventivo para asegurar una posición de ventaja que los rivales no

puedan o no desees imitar

51



• Contamos con proveedores los cuales nos proporcionan todo el materia que

requerimos % ponemos a disposición del cliente pequeAos cat(logos los cuales no

solamente e0plican los paquetes que tiene la empresa para proporcionar a los

cliente sino cat(logos de nuestros proveedores como =ntradevco> el cual

menciona los materiales de limpie&a que proporciona % la calidad de los mismo

Eentre los cuales encontramos a 8apolio considerado como uno de los mejores enel mercado para la limpie&a de -ogaresF.

25. Estrate"ia de oc=ano aulD una clase especial de oensiva

8e pretende obtener una ventaja competitiva dr(stica % perdurable al dejar de es#or&arse

en vencer a los competidores en los mercados e0istentes % en cambio inventar una

nueva industria o segmento comercial distintivo que -aga en gran medida innecesarios a

los competidores e0istentes % permita a una empresa crear % capturar una nueva

demanda.

• $n segmento al que no muc-as empresas est(n en#ocadas son las #iestas

privadas en casas por lo que o#receríamos un servicio e0clusivo % Premium apersonas que reali&an estas actividades de manera que captemos su inter:s a

trav:s de nuestro servicio de calidad % con#idencialidad %a que estos son atributos

que debe tener un empresa que quiera satis#acer las necesidades de este

segmento.

2!. Estrate"ias deensivasD prote"er la posición de #ercado ' las ventajas

co#petitivas

26.1 @loquear las rutas abiertas a los contendientes

• 8e ampliara la línea de servicios que se o#recen para aumentar el alcance a los

clientes potenciales que tenga alto poder adquisitivo como -oteles de lujo % #iestasprivadas.

• 8e comprara maquinaria moderna % especiali&ada para servicios de restaurantes

que requieran una limpie&a pro#unda % especiali&ada en este sector

26.2 'mitir seAales de posibles represalias

• 8e usaran redes sociales para posicionar a la empresa como la líder del sector

demostrando esto con estadísticas % la cuota de mercado ma%oritaria que

poseemos.

• 8e promocionara la o#erta del servicio como el m(s accesible % conveniente en elmercado

• 'n los mensajes publicitarios se -ar( alusión indirectamente a la competencia

resaltando sus errores % como nuestra empresa no comete tales errores.

52



2$. Estrate"ias de Internet

8e plantea dos #ormas para involucrarnos en estrategias cibern:ticas o de internet

inicialmente con la creación de una p(gina eb propia en la cual se destaque no

solamente los productos % servicio que o#rece nuestra empresa en el t:rmino de limpie&a

sino nuestra visión misión estructura organi&acional ubicación % muc-as otras pestaAas

las cuales proporcionen in#ormación real % completa a nuestros clientes para que estos

cono&can nuestros servicios nuestros personal el modo en el que opera nuestra

empresa entre otros elementos como los productos que se utili&an a lo largo del proceso %

nuestro compromiso con el empleo digno cuidado del persona % cuidado del

medioambiente.

?a segunda #orma por medio de la cual planteamos involucrarnos en estrategias vía

internet es la creación de p(ginas en redes sociales que destaquen a nuestra empresa %

los servicios que es capa& de prestar a distintos clientes.

'ntre algunas estrategias a largo pla&o para di#erenciarnosD

• 'l envío de mensajes publicitarios moderadamente a los clientes suscritos

• ?as promociones temporales ser(n publicadas en las redes sociales e las que la

empresa pueda estar presente

• 'l uso de una plata#orma la cual pueda soportar una gran carga de in#ormación

• 5ominio adquirido a un proveedor de gran capacidad % velocidad

• <pciones para descargar nuestra aplicación en tel:#onos inteligentes

• @u&ones de quejas % sugerencias a disposición de clientes % empleados

•

nteracción inmediata en tiempo real por videocon#erencias

• Creación de una plata#orma en la cual el cliente pueda consultar un precio

apro0imado segn las necesidades que este requiera junto a la comparación de

nuestros paquetes para evaluar la situación a la cual se en#renta el cliente % lo que

este necesita pudiendo observar a brevedad los materiales que es emplearan en

todo el proceso de la entrega del servicio de limpie&a.

2+. )ar8etin" 3.6

2+.1 Cuidado del medio ambiente

?a empresa CleanB'! 8.C presenta una política de cuidado medio ambiental. !eali&andolas siguientes actividadesD

• !ecolección de productos reciclables de ambientes al cual se brinda el servicio de

limpie&a.

• $tili&ación de materiales de limpie&a con menor cantidad e químicos.

• 7antener ambientes ecológicos limpios.

53



• $na ve& al aAo se elabora una campaAa de contaminación ambiental.

2+.2. !esponsabilidad 8ocial

8omos una empresa que venimos apo%ando el desarrollo de actividades #ilantrópicas enbene#icio de nuestra sociedad cuidando el bienestar de nuestra sociedad -aciendo que

los ambientes sean limpios para el bienestar de la salud.

2+.3. ,eneración de empleo

?a empresa CleanB'! 8.C est( constituida por *; puestos de obreros % 1; puestos

administrativos generando empleo a 6; ciudadanos.

2. )ar8etin" usters

36. 9adena de consu#o

• 8e #ormara un comit: directivo Etrabajadores administrativos % sta##F

• 'l objetivo es encontrar las #ormas de mejorar la dignidad el atractivo del puesto

% la productividad mediante el enriquecimiento % rediseAo de los puestos.

54



• ?os resultados del comit: son sugerencias de cambioD reorgani&ación de la

estructura organi&acional mejoras del sistema de comunicación rediseAo de

líneas de montaje o de procesos al sistema de mejoramiento de calidad.

Propuesta sobre una empresa de limpieza

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