Proyecto- Empresa de Limpieza

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA


| DOCENTE: M. Cs. LIC. MARINO CRDENAS CABELLOS

CUARTO AO

CICLO: VII

CAJAMARCA, MAYO DEL 2015

INTEGRANTES:

BUENO QUILICHE, ALEX EDUARDO

CALVAY VARGAS, JOHN ALEXANDER

CERQUIN FLORES, WILSON

CUSQUISIBAN RAMOS, NORLY

DE LA CRUZ GONZALES, ROSA ERMILA

HUAMN CASTREJN, SEBASTIAN

LPEZ DAZ, ROSA CONSUELO

URQUIZO LIMAY, JHOEL CHARLY

RUBIO CUBAS, DEYSI YANETH

VSQUEZ ESCOBAR, GLENDI LILIANA

PROYECTO: EMPRESA DE LIMPIEZA

DOCENTE: M. Cs. LIC. MARINO CRDENAS CABELLOS

INVESTIGACIN DE

MERCADOS


FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

Escuela Acadmico Profesional de Administracin

INTRODUCCIN

Todos los das nos enteramos de nuevos emprendimientos surgidos de cursos y talleres que se dictan impulsndonos.

Como tenemos la percepcin de que es ms de lo mismo, muchas veces nos preguntamos: Existe un mercado verdadero para este producto?

Hay oportunidades, y nosotros como emprendedores debemos ser cuidadosos a la hora de seleccionar nuestro proyecto. Un arma con la cual debemos trabajar es con la Investigacin de Mercado, que nos permitir detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar desempeos.

Una investigacin de mercado es una coleccin objetiva y sistemtica de datos, con su respectivo anlisis acerca del mercado objetivo, acerca de nuestros competidores y el entorno, que nos permite incrementar el conocimiento que tenemos para tomar decisiones.

La informacin producida, guiar las decisiones en nuestro negocio, pero no es una actividad que debemos realizar una sola vez, sino que deberemos mantenerla actualizada a lo largo de nuestro proyecto.

La investigacin de mercado guiar la comunicacin con nuestros clientes actuales y potenciales, Formularemos campaas de marketing ms efectivas a la gente a la cual se quiere llegar, y en el modo que ellos quieren, adems la investigacin de mercado ayuda a identificar oportunidades de mercado; por lo tanto la investigacin de mercado minimiza el riesgo de hacer negocios, asimismo Puede indicar que un mercado est saturado con el producto / servicio que se desea ofrecer, dndonos chance para tomar otras decisiones.

La investigacin de mercados es la columna vertebral de cualquier estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigacin pasa a ser un vehculo que ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan.

Por tal razn la empresa necesita conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que hacen, donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus ingresos, edades, comportamientos, cuanto ms se conozca el mercado, mayores sern las probabilidades de xito.

NDICE

INTRODUCCIN2NDICE3CAPTULO I- INVESTIGACIN PRELIMINAR6I.ANLISIS DE LA SITUACIN71.DESCRIPCIN DE LA OPORTUNIDAD72.HISTORIA83.IMPORTANCIA DE LA LIMPIEZA104.MERCADO NACIONAL11II.INVESTIGACIN PRELIMINAR13A.NIVEL MACRO13A.1. FUERZAS ECONMICAS13A.2. FUERZAS POLITICAS Y LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA16A.3. FUERZAS LEGALES17A.4. FUERZAS TECNOLGICAS18A.5. FUERZAS SOCIALES20B.NIVEL MICRO22B.1.SECTOR:22B.2.INDUSTRIA:22B.3.MERCADO Y CLIENTES23B.4. PROVEEDORES:24B.5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO Y EL MERCADO25B.6. ACTIVIDADES COLATERALES.26B.7. MERCADO.26CAPTULO II- INVESTIGACIN EXPLORATORIA302.1.OPORTUNIDAD IDENTIFICADA.312.1.1.Definicin de la oportunidad.312.1.2.Descripcin de la oportunidad.312.1.3.Justificacin312.1.4.Delimitacin:322.2.HIPTESIS.322.3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.322.3.1.Objetivo general.322.3.2.Objetivos especficos.32CAPTULO III- INVESTIGACIN REAL333.1.INVESTIGACIN REAL343.1.1.INFORMACIN SECUNDARIA343.1.2.INFORMACIN PRIMARIA363.2. Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos.38ANEXOS39

SOLICITO: ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

SOBRE EL SERVICIO DE LIMPIEZA

SEORES: EQUIPO DE INVESTIGACION- VII DE LA E.A.P.A- UNC

Yo, SIXTO MARINO CRDENAS CABELLOS, identificado con DNI N 26604519, con domicilio en Mz. D LOT. 9 (FONAI II) -CAJAMRCA, ante ustedes con el debido respeto me presento y expongo:

Que, por motivo de lanzar un nuevo servicio al mercado, solicito a ustedes tengan a bien realizar la investigacin de mercado para determinar el grado de aceptacin de nuestro servicio de limpieza.

POR LO EXPUESTO:

Ruego a ustedes acceder a mi solicitud por ser de justicia.

Cajamarca, 22 de junio 2015

..

SIXTO MARINO CARDENAS CABELLOS

N DNI 26604519

NUESTRA FUTURA EMPRESA DE LIMPIEZA

Cada uno de nosotros tiene un impacto sobre el medio ambiente que nos rodea. Las elecciones que hacemos hoy influyen en el futuro de que lo haremos todos, compartimos maana. Green Crean, se ha desviado de la manada en sus decisiones y prcticas empresariales trayndole limpieza confiable de que es seguro para la comunidad en la que todos vivimos. La direccin vamos refleja en nuestro compromiso de tomar decisiones apropiadas para nuestro medio ambiente y nuestro futuro.

Estamos orgullosos de ofrecerte una empresa respetuosa del medio ambiente y la tica que es el precio competitivo con empresas que estn utilizando mtodos menos bio- amigable.

CAPTULO I- INVESTIGACIN PRELIMINAR

I. ANLISIS DE LA SITUACIN1. DESCRIPCIN DE LA OPORTUNIDAD

El mercado de la limpieza crece cada ao. La externalizacin de las empresas, el 'boom' del negocio inmobiliario y la nueva forma de construir abren todo un abanico de posibilidades para los emprendedores.

La coyuntura econmica, la progresiva externalizacin por parte de empresas, organismos pblicos y particulares y el boom del mercado inmobiliario han provocado un crecimiento sostenido del sector de los servicios de limpieza en la ltima dcada. Viviendas, oficinas, restaurantes y hoteles, comercios, clnicas y hospitales, escuelas y organismos pblicos. Actualmente existe una demanda constante de limpieza, que responde a dos necesidades bsicas: higiene e imagen. Todo se puede limpiar: cristales, suelos, tapiceras, techos, zonas ajardinadas, fachadas, monumentos.

La limpieza de edificios es el segmento ms relevante, con el 70% de la facturacin del sector, segn datos de DBK. El restante 30% se reparte entre la limpieza industrial, la de medios de transportes y los servicios de control de plagas. Para los prximos aos se prevn crecimientos ligeramente por encima del 4%, frente al incremento medio anual del 3,6% de la ltima dcada.

La tendencia imparable a externalizar los servicios de limpieza y a centralizar limpieza y mantenimiento en un nico proveedor est fomentando el crecimiento de las empresas multiservicio y de gestin y mantenimiento de activos inmobiliarios. Se trata, por lo general, de empresas medianas y grandes, cuyo nmero est destinado a crecer, debido a la estrategia de diversificacin de grandes grupos inmobiliarios, constructoras y empresas de mantenimiento y seguridad. Las empresas del sector estn protagonizando ya fusiones y adquisiciones, y todo apunta a la concentracin del sector.

Adems Con este panorama, difcilmente un nuevo negocio podr abarcar la totalidad de los servicios y competir en igualdad de condiciones con las empresas asentadas. Sin embargo, podr hacerse un hueco especializndose en limpiezas dirigidas a segmentos de demanda menos maduros, como, por ejemplo, centros comerciales, residencias para la tercera edad, bloques residenciales, establecimientos hosteleros, etc., o a instalaciones para las que se requieran mtodos o maquinaria especfica: centros sanitarios, empresas agroalimentarias, centrales nucleares, etc.

La industria de la limpieza tiene dos mercados principales: El consumidor individual y el comercial. El mercado del consumidor individual consiste principalmente de los servicios de limpieza residenciales, adems de servicios de limpieza de alfombra, ventanas y de una variedad de servicios de limpieza requeridos con menos frecuencia.

El mercado comercial est dominado por los servicios de mantenimiento que normalmente proveen los servicios de limpieza residencial adems de otras compaas de limpieza, como limpieza de alfombra y ventanas que se dirigen a empresas en vez de a consumidores individuales. Mientras le recomendamos que se decida por un segmento del mercado y se concentre en formar una empresa que servir su mercado elegido, es completamente realista que pueda servir a varios mercados con xito.

2. HISTORIA

Desde los inicios de la especie humana, de la necesidad de alimentarse y proveerse medios de subsistencia, surge el trabajo y aunado a esto los accidentes y enfermedades productos de la misma actividad.

Los primeros datos acerca del bienestar laboral, los encontramos hacia 400 aos A.C., cuando Hipcrates, conocido popularmente como el padre de la medicina, realiz las primeras anotaciones sobre enfermedades laborales de que se tenga noticia. 500 aos despus, un mdico romano llamado Plinio El Viejo, hizo referencia de los peligros inherentes en el manejo del zinc y del azufre, y desarrollo el primer EPP respiratoria, fabricado con vejigas de animales, que se colocaba sobre la boca para impedir la inhalacin de polvos.

En 1473, Ulrich Ellembog escribi su libro sobre las enfermedades relacionadas con el ambiente de trabajo y cmo prevenirlos, he hizo renacer el inters de esta rea,

En 1556 se public un libro relacionado con los riesgos asociados con la minera. Su autor Georgious Agrcola, hace sugerencias para mejorar la ventilacin en las minas y fabricar mscaras, que protejan efectivamente a los mineros;se discuten ampliamente los accidentes en las minas y sus causas; describe los defectos del pie de trinchera , el cual es una enfermedad debida a la exposicin de los pies por largo tiempo a la humedad a las minas; tambin trata de silicosis, enfermedad producida en los pulmones y causada por la inhalacin de polvos de silicio o cuarzo.

Ms tarde, con el inicio de la revolucin industrial en Europa, los procesos y ambientes de trabajo se transformaron radicalmente, la principal caracterstica de este periodo fue el inicio del uso de mquinas con el objetivo de aumentar la velocidad de produccin y mediante este mtodo, incrementar tambin la productividad y las ganancias.

Desde luego estos cambios repercutieron en la salud y bienestar de los trabajadores, en la mayora de los casos de manera negativa; los accidentes de trabajo incrementaron su incidencia y aparecieron enfermedades hasta entonces desconocidas, creadas por los nuevos agentes agresores utilizados durante los procesos de trabajos.

Poco a poco, la salud en los trabajadores y las medidas de precaucin para la disminucin de accidentes se fueron desarrollando aceptablemente en la mayora de los pases industrializados, sin que esto quiera decir que se resolvieron todos los problemas al respecto.

Ante este panorama, adquieren mayor valor las acciones individuales, colectivas, institucionales, nacionales o internacionales que se efectan con un afn real de colaborar en las mejoras de las condiciones de higiene y seguridad industrial.

Charles Trackrak escribi un libro sobre riesgos en diversas industrias, pero la ms importante fue la que declar cada patrn es responsable de la salud y seguridad de sus trabajadores.

A fin siglo XVII y principios del XIX en Inglaterra, el gobierno comenz a preocuparse por las condiciones laborales, esto a raz de un incendio en Londonderry, Irlanda, en un barrio de talleres de confeccin de ropa y el cual costo ms de 600 vidas, el parlamento ingles nombro una comisin investigadora, para evaluar la seguridad e higiene en los centros de trabajo.

Las malas condiciones que fueron encontradas, dieron como resultado que en 1833 se promulgara la Ley sobre las fbricas esta era la primera vez que un gobierno mostraba un real inters por la salud y seguridad de los trabajadores.

En 1970 se publica en E.U.A. La ley de seguridad e Higiene Ocupacional, cuyo objetivo es asegurar en lo mximo posible que todo hombre y mujer trabaje en lugares seguros y saludables, lo cual permitir preservar sus cuerpos. Esta ley es posiblemente el documento ms importante que se ha emitido a favor de la seguridad y la higiene, ya que cubre con sus reglamentos, requerimientos con casi todas las ramas industriales, los cuales han sido tomados por muchos otros pases.

El aspecto legislativo se inici en 1931 con la promulgacin de la Ley Federal del Trabajo, en la cual se formularon las tablas de enfermedades profesionales y las valoraciones de las incapacidades y se dio el primer paso slido para obtener mejores y ms seguras condiciones de trabajo.

En 1978 se emiti el Reglamento General de Higiene y Seguridad en el trabajo en el cual se dan los lineamientos para proporcionar en reas especficas un ambiente de trabajo seguro y sano.

Como vemos, la seguridad e higiene ha logrado cimentarse como una parte muy importante de cualquier empresa y es que principalmente se ha reconocido y entendido su importancia y utilidad para el buen desempeo de las operaciones, por las tres partes directamente involucradas: Trabajadores, Empresarios y Gobierno.

La cultura de limpieza en nuestro pas tiene un antes y un despus de PROLIM.

Antes de Profesionales de Limpieza, la implementacin de la limpieza en Mxico tena una realidad completamente basada en criterios heredados por la familia y las prcticas establecidas por la cultura y hbitos sociales de la poca. La necesidad de profesionalizar los servicios, motiv a crear Profesionales de Limpieza (PROLIM), organizacin que lleva en su mismo nombre la cualidad que siempre la ha caracterizado: Profesionalismo y excelencia en el servicio.

A partir de la creacin de GRUPO PROLIM, el servicio y mantenimiento de limpieza se establece como una actividad profesional y regulada por estndares de excelencia y orientada a la satisfaccin al cliente.

LIMPIEZA E HIGIENE EN LA HOTELERA

La limpieza y la higiene en la actividad hotelera o en los espacios donde se vive y trabaja, requiere una atencin especial, logrando as, un ambiente ptimo, ms atractivo, confortable y saludable para los clientes externos e internos, adems de los criterios que pueden formular sobre la calidad de la limpieza y el estado funcional de un hotel, un lugar limpio ser frecuentado siempre, mientras que uno sucio es muy difcil que sea visitado, por lo que todos los hoteleros estn responsabilizado de proporcionar el bienestar de los clientes. El presente artculo fundamenta la importancia de la limpieza y de la higiene para lograr la satisfaccin de nuestros clientes.

LIMPIEZA EN LAS CLINICAS Y HOSPITALES

La limpieza de un servicio hospitalario se diferencia de la que se realiza en otro ambiente en dos aspectos fundamentales, la frecuencia de la limpieza debe ser mayor y las tareas deben realizarse con mayor minuciosidad. En cuanto a la desinfeccin la cual debe realizarse despus de una adecuada limpieza depender de la situacin en particular que genera la misma, existiendo bsicamente dos tipos de desinfeccin, la regular o concurrente, y la terminal.

A continuacin deben considerarse los siguientes conceptos bsicos:

1.- Debemos saber que la limpieza a realizar en un hospital es distinta a la que se hace en cualquier otro centro (debe tener una periodicidad menor y una meticulosidad mayor)

2.- Debemos conocer las fuentes de contaminacin y los mecanismos de transmisin.

3.- La limpieza y el orden siguen siendo la mejor garanta de lucha contra la proliferacin de grmenes y bacterias.

4.- Debemos poner nfasis en destruir la totalidad de grmenes y no diseminarlos por todo el servicio u hospital.

5.- Debemos conocer y respetar las indicaciones tcnicas en la utilizacin, almacenaje y distribucin de los desinfectantes a usar.

6.- Debemos identificar dentro de nuestro servicio tres zonas bsicas para aplicar nuestro protocolo, las cuales llamaremos zonas de alto riesgo (Quirfanos, antesala a los quirfanos) zonas de mediano riesgo (vestuarios, duchas, habitaciones de pacientes, salas de descanso y tratamiento, consultas etc.) zonas de bajo riesgo (oficinas administrativas, pasillos, escaleras, ascensores, etc.)

Una higiene eficaz y segura es posible con el mantenimiento de un buen nivel de limpieza y a su vez se debe procurar llevar a cabo mediante los sistemas ms sencillo y racionales.

3. CONCLUSIN DE LA IMPORTANCIA DE LIMPIEZA

Orden y limpieza, a pesar de que es un tema que muchos conocemos porque tiene su origen en el hogar, donde nos preocupamos por mantener el buen estado de nuestras casas para vivir con mayor comodidad y sentirnos ms protegidos de los peligros causados por la falta de mantenimiento, es una condicin que a veces se olvida en los entornos de trabajo, desconociendo que en stos pasamos gran parte de nuestra vida.

Las labores de aseo en la empresa no son responsabilidad de una sola persona ni tarea de un da, al contrario, requieren de la constancia y compromiso de todos y cada uno de nosotros. Para desempear nuestras actividades en forma eficiente, productiva y cmoda, es necesario cooperar entre todas las reas para ayudar a mantener limpio y libre de peligros el lugar de trabajo, de lo cual se deriva adems una mayor proteccin contra los accidentes y un mejor estado de salud de todos los que hacen parte de la compaa.

Evitar las lesiones industriales es una de las mayores preocupaciones de cualquier organizacin, por lo que es importante considerar por ejemplo, que cualquier lquido derramado u obstculo en el suelo puede ser la causa de peligrosas cadas. Un buen programa de mantenimiento y limpieza es eficaz para proteger a los trabajadores de los peligros que puedan afectarlos.

El lugar en el que trabajamos debe ser agradable, lo que podemos lograr si ponemos de nuestra parte para mantenerlo limpio y ordenado. Cuando nos sentimos seguros trabajamos mejor y como resultado, obtenemos un mayor grado de productividad junto con un menor nmero de lesiones. Nuestro propsito debe ser mantener las mejores condiciones posibles en la empresa y tratar siempre de superarlas para acercarnos a un nivel ptimo.

4. LA LIMPIEZA EN EL MERCADO NACIONAL

Sector inmobiliario crecera 10% este ao por reactivacin de la economa

Recuperacin del rubro sera posible por la baja tasa de inters de los crditos hipotecarios.

La posible reactivacin de la economa, la baja de las tasas de inters de crditos hipotecarios y de encajes, y el dficit de viviendas que an se mantiene en el pas impulsaran el crecimiento del sector en un rango de 5% al 10%, estim un estudio elaborado por Layseca Asociados.

Para el 2015 se espera una recuperacin del sector ante los anuncios de proyectos de inversin por ms de S/.31 mil millones. Adems, en infraestructura se espera la apertura de nuevos centros comerciales, la construccin del terminal terrestre y que se contine con la construccin de viviendas.

MERCADO INMOBILIARIO

En 2014, la actividad inmobiliaria descendi por segundo ao consecutivo en 28% como consecuencia de la marcada desaceleracin econmica que afect al pas.

Asimismo, el descenso en las ventas de viviendas no ha tenido el mismo impacto. El ao pasado, los precios se incrementaron significativamente en los sectores socioeconmicos A y B. No obstante, la mayor proporcin de viviendas vendidas se registr en el sector B, segn el informe.

LIMA

Las ventas en la capital mantienen la tendencia descendente en todos los sectores socioeconmicos.

A nivel distrital, es importante destacar que las viviendas ubicadas en Magdalena, San Miguel, Ate y Surco se logran vender con mayor rapidez.

Por otro lado, sera ms difcil vender las viviendas ubicadas en los distritos de La Molina, Rmac y Los Olivos.

DATOS

Por distrito

Al cierre del 2014, Carabayllo se situara como el distrito con ms ventas en viviendas, 51 mensuales en promedio.

Precio.- Barranco, Miraflores y San Isidro se mantienen como los distritos con mayor precio por m2 de vivienda con un valor superior a S/.5, 500.

Espacio.- Las viviendas ubicadas en los distritos de San Borja, San Isidro, Surco y Miraflores tienen mayor rea, con ms de 140 m2, en promedio.

GRFICO N 01

CRDITOS HIPOTECARIOS PARA VIVIENDA

FUENTE: INEIsegn la grfica, el sector inmobiliario est en crecimiento lo que significara que habra un mayor aumento de residenciales e inmobiliarias lo que impulsara un crecimiento del mercado al cual podramos ofrecer nuestro servicio de limpieza ecolgica.

II. INVESTIGACIN PRELIMINARA. NIVEL MACROA.1. FUERZAS ECONMICAS

Crecimiento de la economa

El ministro de la Produccin, Piero Ghezzi, afirm que el crecimiento de la economa peruana habra tocado "piso" en febrero y empezara a recuperarse tmidamente a partir de marzo y abril, ante la aceleracin de los sectores primarios.

La actividad econmica posiblemente empiece a recuperarse de manera tmida, de manera no fuerte, pero es bastante probable que hayamos tenido ya el piso del crecimiento econmico, seal.

[footnoteRef:1]Ghezzi destac que el sector pesquero tuvo una recuperacin "bastante fuerte", al indicar que a fines de abril -en menos de un mes- se captur ms del 50% de la cuota de la primera temporada de pesca de anchoveta. [1: VASE EN: http://www.rpp.com.pe/2015-05-05-piero-ghezzi-crecimiento-de-la-economia-peruana-llego-a-su-piso-noticia_794294.html]

"Estamos esperando para finales de este mes o comienzos del prximo (junio) capturar toda la cuota pesquera de 2,58 millones de toneladas de anchoveta, inclusive si viniera El Nio ", precis.

De esta manera, la primera temporada pesquera de este ao tendra un crecimiento de entre 30% o 40 % con respecto a la del 2014, proyect el ministro.

Por otro lado, Ghezzi estim que la industria peruana crecera entre 3% y 4% este ao, que es ms o menos el nivel de crecimiento de la economa peruana.

Seal que actualmente la economa est por debajo de su crecimiento potencial y dijo esperar que el 2016 este se encuentre cercano al 5%.

[footnoteRef:2]Focus Economics redujo a 3.3% su proyeccin de crecimiento de la economa peruana para el 2015 [2: VASE EN: http://semanaeconomica.com/article/economia/macroeconomia/160699-focuseconomics-redujo-a-3-3-su-proyeccion-de-crecimiento-de-la-economia-peruana-para-el-2015/]

En el ltimo LatinFocus Consensus Forecast, los panelistas de la consultora recortaron en 0.2 puntos porcentuales su estimacin de expansin del PBI para este ao respecto a su reporte de abril.

La expectativa es inferior a la estimacin oficial del gobierno, que segn el Marco Macroeconmico Multianual (MMM) 2016-2018, espera que la economa local crezca entre 3.5% a 4.5% este ao, con una proyeccin puntual de 4.2%.

No obstante, est en lnea con lo estimado por analistas consultados por el BCR, que en la Encuesta de Expectativas Macroeconmicas de abril recortaron de 3.6% a 3.1% su proyeccin para la expansin del PBI.

"Se espera que la economa se acelere en el 2015 comparada con el 2014 (ao en el que creci 2.355), aunque esto depender en gran medida de cunto se recupere la demanda mundial y del impacto de los esfuerzos de gasto del gobierno", seala Focus Economics en el reporte LatinFocus Consensus Forecast de mayo.

Agreg que para el 2016 los panelistas del LatinFocus esperan que la economa crezca 4.4%. Dicho estimado es menor al 4.6% proyectado en abril.

Asimismo, estiman que la inflacin cerrar el 2015 en 2.8% y el 2016 en 2.7%, en ambos casos dentro del rango meta del BCR de entre 1% y 3%.

[footnoteRef:3]El Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cmara de Comercio de Lima (CCL) proyect que en el 2015 el crecimiento econmico se situara alrededor de 4.8% con un crecimiento en todos los sectores principalmente los no primarios como construccin (7.6%), servicios (5.5%) y comercio (5.2%). [3: Vase en: http://gestion.pe/economia/economia-peruana-crecera-48-2015-impulsado-construccion-2116972]

El prximo ao tambin se aspira que la actividad minera y manufactura recuperen su dinmica de crecimiento esperando que crezcan a tasas de 5.1% y 4.7% respectivamente, seal el director ejecutivo del IEDEP, Csar Pearanda.

Asimismo estim que para el 2016 el PBI peruano sera de 5.2% en el que se espera que la demanda interna crezca 5.6% y el consumo privado repunte a 5.3%; En ese sentido inst que sea importante mantener el ritmo de crecimiento para este Bienio 2015 y 2016, que depender en cierta medida de la ejecucin eficaz y rpida de las polticas econmicas dadas por el Gobierno.

Sin embargo, el representante de la CCL resalt que ms relevante an ser recuperar la confianza de los agentes econmicos y mejorar los niveles de inversin en el pas. El desafo de hoy es crecer manifest, PBI peruano crecer 4,8% en el 2015, segn la Cmara de Comercio de Lima Los sectores que ms crecern sern los de construccin (7,6%), servicios (5,5%) y comercio (5,2%).

El Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cmara de Comercio de Lima proyect que en el 2015 el crecimiento econmico se situara alrededor de 4,8% con un crecimiento en todos los sectores principalmente los no primarios como construccin (7,6%), servicios (5,5%) y comercio (5,2%).

El prximo ao tambin se aspira que la actividad minera y manufactura recuperen su dinmica de crecimiento esperando que crezcan a tasas de 5,1% y 4,7% respectivamente", seal Csar Pearanda, director ejecutivo del IEDEP de la Cmara de Comercio de Lima.

GRFICO N 2

EVALUACIN DEL PBI

Proyeccin de crecimiento econmico del Per cada vez se reduce ms. (USI)

ElPBIsolo crecera 2.1% en el 2015,segn proyecciones delBank of Amrica Merrill Lynch. Esta cifra representara la menor tasa de expansin de la economa desde el 2010.

Segn el grfico anterior, el sector de servicios tiene mayor aportacin al PBI; el sector limpieza tiene mayor oportunidad en el sector inmobiliario (residenciales, condominios, clnicas) con un 70% y un 30% abarca los supermercados y los bancos.

Cuadro N 03

PROYECCIN SITUACIN PER - TERCER TRIMESTRE 2014

FUENTE: BBVA

Este cuadro nos ayuda a determinar el nivel de oferta de las empresas de servicio a nivel nacional y el aporte al PBI.

INFLACIN

Segn el ltimo sondeo de Bloomberg, la economa peruana experimentar una recuperacin este ao y crecer 4.5% al cierre del 2015.

La encuesta, realizada a 19 economistas, indica que el PBI peruano se expandir 2.9% en el primer trimestre del ao, 4.1% en el segundo y 5.1% en el tercer trimestre. En cuanto a la inflacin, esta llegar a 2.8% en los primeros tres meses del ao y estar al cierre del ao en 2.6%.

Asimismo, la tasa de desempleo estar en 6.3% este ao; Los agentes econmicos estiman tambin que la tasa de inters de referencia, del Banco Central de Reserva (BCR), se mantendr en 3.25% durante los primeros tres trimestres del 2015. A partir del ltimo trimestre del ao, se subira a 3.38%. Se comenzara el 2016 con una tasa de 4%.

GRFICO N 04

PROYECCIONES DE LA INFLACIN 2013 - 2015

FUENTE: BCRP

La balanza de cuenta corriente seguir en negativo y equivaldr al 4.7% del PBI este ao. En el 2016, habr un dficit equivalente al 3.8%.

A.2. FUERZAS POLITICAS Y LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA

La tercerizacin de servicios en el sector pblico se rige por las normas de contrataciones y adquisiciones del Estado y normas especiales que se expidan sobre la materia. Los contratos y figuras empresariales que se encuentran regulados en el artculo 3 de la Ley configuran supuestos de tercerizacin.

Las polticas generales que componen la lnea estratgica de limpieza son:

Los servicios orientados a industrias, empresas dedicadas a la salud, oficinas, bancos, establecimientos y todo tipo de empresas en general, deben cumplir con las mximas exigencias de higiene, combinando la ms alta tecnologa y productos con recursos humanos y materiales, logrando un espacio limpio.

Responsabilidad Social: desarrollar un compromiso con la responsabilidad social, atendiendo, respetando y protegiendo los derechos y las expectativas de los ciudadanos-clientes y otros grupos de inters. De acuerdo a lo establecido en el ordenamiento jurdico y normas internas de la empresa con la observancia sistemtica de estrictos estndares de limpieza y de comportamiento tico.

Calidad y Proteccin del Medio Ambiente: contribuir a una sostenibilidad, prevencin de la contaminacin, proteccin del medio ambiente y mayor calidad de la limpieza de las vas y espacios pblicos y de la gestin de los residuos urbanos. Implantarn sistemas de mejora continua de todos los servicios y procesos, previniendo y minimizando los impactos ambientales que estas actividades puedan ocasionar, especialmente en aspectos relacionados con el consumo de agua y energa, la generacin de ruido y olores y el impacto visual y ubicacin segura del mobiliario de recogida y limpieza viaria.

Seguridad y Salud Laboral: las condiciones laborales de todos los trabajadores para garantizar su derecho a la seguridad y salud, buscando la minimizacin y la disminucin de accidentes.

OBJETIVO DE LAS POLITICAS

Evitar que la higiene de la ciudad se vea afectada por pintadas en las paredes, propaganda grfica fijada en espacios no destinados a esos fines, as como la proliferacin de papeles y volantes arrojados en la va pblica.

los sectores polticos, las alianzas y los partidos se comprometan a colocar cestos de residuos en los lugares en los que se lleve a cabo la entrega en mano de folletera o volantes, y que tengan en cuenta tanto la recoleccin de las bolsas como la disposicin final de toda la basura que se genere en ese sentido.

El personal de limpieza y mantenimiento y otros que trabajan en la industria de la limpieza necesitan un lugar de trabajo seguro y saludable

A.3. FUERZAS LEGALES

LEY N 28015

LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA

Artculo 2.- Definicin de la Micro y Pequea Empresa La Micro y Pequea Empresa es la unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios.

Cuando en esta Ley se hace mencin a la sigla MYPE, se est refiriendo a las Micro y Pequeas Empresas, las cuales no obstante de tener tamaos y caractersticas propias, tienen igual tratamiento en la presente Ley, con excepcin al rgimen laboral que es de aplicacin para las Microempresas.

Artculo 13.- De los Gobiernos Regionales y Locales Los Gobiernos Regionales y Locales promueven la inversin privada en la construccin y habilitacin de infraestructura productiva, comercial y de servicios, con base en el ordenamiento territorial, y en los planes de desarrollo local y regional; as como la organizacin de ferias y otras actividades que logren la dinamizacin de los mercados en beneficio de las MYPE. La presente disposicin se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normatividad vigente sobre la materia.

Artculo 16.- Oferta de servicios de capacitacin y asistencia tcnica El Estado promueve, a travs de la CODEMYPE y de sus Programas y Proyectos, la oferta y demanda de servicios y acciones de capacitacin y asistencia tcnica en las materias de prioridad establecidas en el Plan y Programas Estratgicos de promocin y formalizacin para la competitividad y desarrollo de las MYPE, as como los mecanismos para atenderlos.

Artculo 38.- Licencia de funcionamiento provisional La Municipalidad, en un plazo no mayor de siete (7) das hbiles, otorga en un solo acto la licencia de funcionamiento provisional previa conformidad de la zonificacin y compatibilidad de uso correspondiente. Si vencido el plazo, la Municipalidad no se pronuncia sobre la solicitud del usuario, se entender otorgada la licencia de funcionamiento provisional. La licencia provisional de funcionamiento tendr validez de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de presentacin de la solicitud.

Artculo 39.- Licencia municipal de funcionamiento definitiva Vencido el plazo referido en el artculo anterior, la Municipalidad respectiva, que no ha detectado ninguna irregularidad o que habindola detectado, ha sido subsanado, emite la Licencia Municipal de Funcionamiento Definitiva. Otorgada la Licencia de Funcionamiento Definitiva, la Municipalidad Distrital o Provincial, segn corresponda, no podr cobrar tasas por concepto de renovacin, fiscalizacin o control y actualizacin de datos de la misma, ni otro referido a este trmite, con excepcin de los casos de cambio de uso, de acuerdo a lo que establece el Decreto Legislativo N 776, Ley de Tributacin Municipal y sus modificatorias.

Artculo 40.- Costo de la licencia provisional y definitiva

El costo de los trmites relacionados con la Licencia Municipal de Funcionamiento Provisional y Definitiva para las MYPE est en funcin del costo administrativo del servicio que prestan las municipalidades debidamente sustentado, previa publicacin.

Artculo 53.- Fiscalizacin de las microempresas El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo realiza el servicio inspectivo, estableciendo metas de inspeccin anual no menores al veinte por ciento (20%) de las microempresas, a efectos de cumplir con las disposiciones del rgimen especial establecidas en la presente Ley.

A.4. FUERZAS TECNOLGICAS

Recordemos que para tomar acciones estratgicas, es necesario conocer el macro ambiente que rodea una compaa.

Este tipo de cambios puede hacer que un producto se vuelva obsoleto de la noche a la maana, pero simultneamente creando posibilidades para introducir productos nuevos. Es decir, tanto puede ser una oportunidad como una amenaza.

Las fuerzas tecnolgicas representan importantes oportunidades y amenazas que se deben tomar en cuenta al formular estrategias. Los avances tecnolgicos pueden afectar enormemente los productos, servicios, mercados, proveedores, distribuidores, competidores, clientes, procesos de produccin, prcticas de comercializacin y posicin competitiva de las organizaciones. Los avances tecnolgicos pueden crear mercados nuevos, producir una proliferacin de productos nuevos y mejorados, cambiar la posicin competitiva relativa de los costos en una industria y hacer que los productos y servicios existentes se vuelvan obsoletos. Los cambios tecnolgicos pueden disminuir o acabar con las barreras de los costos entre negocios, crear series ms cortas de produccin, crear escasez de capacidades tcnicas y dar por resultado un cambio en los valores y expectativas de empleados, gerentes y clientes. Los avances tecnolgicos pueden producir ventajas competitivas nuevas ms potentes que las ventajas existentes. Hoy, ninguna compaa ni industria queda aislada de los avances tecnologa de punta, detectar y evaluar las oportunidades y amenazas tecnolgicas clave puede representar la parte ms importante de la auditoria externa de la administracin estratgica.

Las organizaciones que tradicionalmente han limitado el gasto para tecnologa a la cantidad que pueden financiar despus de los requisitos de comercializacin y finanzas deben cambiar de forma de pensar sin tardanza. El ritmo del cambio tecnolgico va en aumento y est acabando literalmente, con ms y ms negocios cada da. Un consenso naciente sostiene que la administracin de la tecnologa es una de las responsabilidades clave de los estrategas. Las empresas deben seguir estrategias que aprovechen las oportunidades tecnolgicas a efecto de conseguir ventajas competitivas sostenibles en los mercados.

Los temas tecnolgicos sern fundamentales para casi todas las decisiones importantes que tomen los estrategas. Para esas decisiones, ser crucial la capacidad para abordar la planificacin tecnolgica en forma analtica y estratgica... la tecnologa se puede planificar y administrar usando tcnicas formales parecidas a las usadas para la planificacin de negocios e inversiones de capital. Una estrategia tecnolgica eficaz se fundamenta en un anlisis a fondo de las oportunidades y amenazas de la tecnologa y una evaluacin de la importancia relativa de esos factores para la estrategia de la corporacin entera.

LIMPIEZA INDUSTRIAL

Servicio de limpieza en toda clase de centros industriales, con el objeto de alcanzar unos niveles de limpieza que garanticen el normal desarrollo del proceso productivo y la seguridad fsica de las instalaciones y las personas que trabajan en ellas.

DISTRIBUCIN DE MAQUINARIA DE CLIMA Y LIMPIEZA INDUSTRIAL

CLIMA: deshumidicacin, aire acondicionado, aerotermos elctricos industriales, aerotermos para ambientes especiales, calefaccin elctrica por rayos infrarrojos, calefaccin por rayos infrarrojos con combustin disel directa, generadores de aire caliente a gas, con combustin disel directa e indirecta, grandes volmenes.

LIMPIEZA: fregadora - barredora combinada, fregadora automtica, fregadora de suelo automtica, fregadora automtica para grandes superficies, abrillantadoras - pulidoras rotativas, aspiradores semi-industriales (polvo y lquidos), aspiradores industriales (compacto de polvo, monofsicos de polvo y lquidos, con carro basculante, con carro independiente, trifsicos), hidrolimpiadoras (agua caliente o fra), equipos de agua a presin (agua caliente o fra), equipo autnomo a motor, grupos de agua a alta presin, configuraciones especiales a medida, calentador de agua independiente.

A.5. FUERZAS SOCIALES

ENERGIA SOCIAL

La energa social que se siente en la regin Cajamarca es afectada por distintos factores sociales que son parte de la coyuntura nacional. Antes de analizar directamente la Regin Cajamarca, pasaremos a explicar algunos factores que el Estado tiene que robustecer para generar una energa social ms productiva.

Fortalecer la Institucionalidad

Toda persona que busque inclusin social y oportunidades de desarrollo, necesita reglas claras y transparencia que le generen confianza en el Estado. Es decir, las personas necesitan una calidad eficiente en la gestin del Estado, independencia del poder judicial, seguridad pblica, confianza pblica en polticos y Estado de derecho. Todos estos factores son parte de una Institucionalidad slida. Sin embargo, el Per an adolece de instituciones dbiles y corruptas. Y hay que recordar que la institucionalidad es uno de los cuatro pilares bsicos de la competitividad.

Disminuir la Informalidad

Una tarea pendiente del Estado es el desarrollo de la formalizacin. La informalidad significa estar al margen de las normas legales y las cargas tributarias que exige el Estado, as como no contar con la proteccin y los servicios que el Estado debe ofrecer.

Esta informalidad ocasiona que el Estado brinde unos servicios pblicos deficientes y una falta de capacidad de control. Esto genera resentimiento y una sensacin de asimetra que muchas veces es el caldo de cultivo de los conflictos sociales.

El desarrollo de estos dos factores fortalecer el desarrollo de una energa social ms positiva.

En la ciudad de Cajamarca existe una activa red de organizaciones sociales, las cuales tienen distintas funciones que van desde la cultural hasta los temas de promocin del desarrollo.

En Cajamarca, las organizaciones de tipo eminentemente urbano suelen entablar contacto con organizaciones rurales para coordinar de manera conjunta problemticas ambientales y sociales. Entonces resaltamos que los factores sociales afectan indirectamente a la rentabilidad de la empresa de limpieza, `puesto que si por problemas sociales las empresas que contratan nuestros servicios se ven afectadas influyen indirectamente en su perduracin.

B. NIVEL MICROB.1.SECTOR:

Servicios o terciarios: es elsector econmicoque engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes.No compranbienesmateriales de forma directa, sinoserviciosque se ofrecen para satisfacer lasnecesidadesde la poblacin. Incluye subsectores comocomercio,transportes,comunicaciones,centro de llamadas,finanzas,turismo,hostelera,ocio,cultura,espectculos, laadministracin pblicay los denominadosservicios pblicos, los presta elEstadoo lainiciativa privada(sanidad,educacin, atencin a ladependencia), entre otros.

Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primarioysector secundario). Aunque se lo considera un sector de laproduccin, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad econmica: ladistribuciny elconsumo.

El predominio del sector terciario frente a los otros dos en laseconomas ms desarrolladaspermite hablar del proceso detercerizacin.

B.2.INDUSTRIA:

Limpieza e higiene profesional: Los servicios de limpieza proporcionan soluciones de limpieza a medida paraempresas, organismos gubernamentales o individuos. Estos servicios son especficos y personalizados de acuerdo a las necesidades y peticiones de los clientes. Existe una serie de riesgos laborales especficos o que se dan con ms asiduidad. Gran parte de estas enfermedades o dolencias se pueden evitar con una formacin adecuada y con la utilizacin de los equipos de proteccin necesarios.

Pero, en primer lugar, es importante identificar los riesgos especficos del sector profesional de la limpieza, para lo que hay que basarse en el anlisis del puesto de trabajo, de sus herramientas y de los locales en los que se desarrolla la actividad. Analizando las herramientas empleadas en la actividad de limpieza, se puede observar el tipo de trabajo y de movimientos que se precisa realizar.

El trabajo de limpieza implica una actividad intensiva con un alto ritmo cardiaco y con una evidente carga fsica de trabajo. Adems, una buena parte de la jornada conlleva el manejo prolongado de equipos de trabajo.

En general, el trabajo de limpieza implica frecuentes manipulaciones manuales de cargas (cubos de basura, bolsas de basura, transporte manual de maquinaria, desplazamiento de mobiliario u otros obstculos) para la ms adecuada realizacin de las tareas.

Igualmente destacable resultara el mantenimiento de posturas forzadas, es decir, aquellas que implican forzar de manera excesiva las articulaciones (para limpieza de una superficie elevada) o el mantenimiento durante periodos prolongados de una flexin de las articulaciones (para limpieza de zonas bajas y poco accesibles).

B.3.MERCADO Y CLIENTES

MERCADO

SEGEMENTACIN DE MERCADO

Geogrficas.

Departamento: Cajamarca

Distrito: Cajamarca

Zona: urbana

Hoteles: tres estrellas en adelante.

COMPETENCIA DIRECTA

SANTA ISABEL.- brindamos servicio de limpieza y mantenimiento de oficinas: reparaciones, instalaciones, remodelaciones, adems Servicios Integrales Santa Isabel S.R.L. cuenta con ms de 4 aos de experiencia en el mercado de Servicios de Instalacin, ampliacin, reparacin, mantenimiento total de edificaciones y limpieza de oficinas en Cajamarca y otras ciudades. Brindamos servicios a hoteles, municipios, oficinas, viviendas, comercios, etc. Adicionalmente ofrecemos servicios de alquiler de multimedia, computadoras y proyectores en Cajamarca.

COMPETENCIA INDIRECTA

Maxlim: es una organizacin lder en la regin brindando servicios de Limpieza Integral de ambientes a nivel institucional, lavandera industrial y hotelera, con certificacin en calidad con ISO 9001 en Limpieza y Hotelera.

BaxPer S.A.C: empresa con amplia experiencia en brindar Servicios de Limpieza y Mantenimiento Integral; se ponen a su entera disposicin con la finalidad de formar una alianza estratgica la cual permite optimizar sus recursos y costos destinados a la limpieza y mantenimiento de su organizacin, para lo cual cuentan con personal altamente capacitado, equipos de ltima generacin; adems de cumplir con polticas ambientales para la preservacin del medio ambiente.

Silsa S.A: es una sociedad annima dedicada a brindar servicios de limpieza y mantenimiento, as como servicios especializados. Es la empresa lder en el mercado nacional, cuenta con personal con amplia experiencia, debidamente calificado y capacitado para brindar garanta en la prestacin del servicio. Asimismo, tiene maquinarias y equipos de tecnologa avanzada que garantizan a nuestros clientes la prestacin de un excelente servicio.

Liser S.A.C: empresa especializada en Limpieza Industrial y en Limpieza de Aeronaves, brindamos diferentes servicios con total garanta, absoluta confianza y honestidad, respaldada por una trayectoria limpia desde 1992.

Corplimax S.A.C: brindamos un servicio de limpieza e higiene especializado con personal capacitado, con maquinarias, materiales e implementos normados y autorizados que garantizan el cumplimiento de los estndares exigidos por nuestros clientes y orientados hacia la mejora continua.

Serlimut S.A.C: es una empresa de servicios cuyos objetivos principales constituyen: proporcionar servicio de limpieza integral a industrias, comercios, oficinas y residencias, utilizando la ms avanzada tecnologa en el mercado, con productos qumicos, removedores, desinfectantes y aromatizantes de las ms alta calidad, mismos que nos permiten realizar un excelente trabajo ya que para nosotros lo ms importante es cuidar la apariencia de su negocio y la satisfaccin de nuestros clientes.

CLIENTES:

Nuestros clientes potenciales se caracterizan por ser entidades para las cuales el orden y la limpieza en el puesto de trabajoson fundamentales cuando se busca la eficacia operativa, son conscientes de que si estn presentes el desorden, la suciedad u otros elementos innecesarios, las ineficiencias afloran en los procesos en forma de prdidas de tiempos, retrasos, desperfectos, riesgo de accidentes e incluso una mala imagen institucional para esto siempre toman la iniciativa de eliminar todas estas interferencias que provocan estos problemas, para evitar lo anterior, y tambin si se quiere mantener un determinado nivel de calidad.

Nuestros clientes sern:

Empresas de construccin civil

Colegios privados

Centros oficiales

Residencias

Hoteles

Oficinas de transporte

Bancos

Hospitales

Gimnasios

Entidades pblicas

Centros comerciales

Restaurantes

Comunidades vecinas

Lavanderas

Clnicas

El compromiso de nuestra empresa es ofrecer a los nuestros clientes; servicios, productos, implementos y equipos de limpieza para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes con alto nivel de calidad, contando con personal capacitado fundamentando el trabajo en la mejora continua de los procesos, a travs del cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad.

B.4. PROVEEDORES:

Los principales proveedores se agrupan en 3 grupos:

Empresa de maquinaria industrial de limpieza.

Comac

fregadora de pavimentos Innova 55 B, extremadamente conveniente, es ms fcil de usar y ms rpida en las operaciones de limpieza, Las dimensiones reducidas y el volante de inspiracin automovilstica, brindan a este modelo la maniobrabilidad necesaria para trabajar en espacios pequeos y superar los obstculos, para completar las operaciones de limpieza en menos tiempo que una fregadora de operador apeado, y con un considerable ahorro en los costes de la limpieza. (ver anexos 01- fig. N 01)

Barredoras industriales. (fig. N 02)

Aspiradoras industriales (fig. N 03)

Lustradoras (fig. N 04)

Industry stock

Directy industria

Maypro. S.A.

*Barredoras industriales.

*Fregadoras industriales.

*Aspiradores polvo / agua. (fig. N 05)

Empresas productoras de materiales para limpieza, Otras empresas de la cuales se pueda disponer en determinadas circunstancias.

B.5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO Y EL MERCADO

EL SERVICIO:

La empresa de limpieza, es una organizacin del sector servicios que se encargara de brindar seguridad adems de desinfectar y limpiar las diferentes zonas sucias, usando la tecnologa y el personal adecuado para este tipo de servicio.

Nuestro servicio est orientado a ofrecer limpieza tanto interna como externa en los ambientes de trabajo, Como se sabe, da a da miles de organizaciones en Cajamarca requieren el servicio de limpieza personalizada para mantener sus ambientes siempre limpios, aseados y tener una buena imagen frente a sus clientes y pblico en general y al mismo tiempo satisfacer sus necesidades internas, Al estimar nuestra oferta, nos damos cuenta que no seremos los nicos en ofrecer este tipo de servicios personalizados, pues la competencia existe

Finalmente, sin la necesidad de irnos tan lejos podemos evidenciar que en el centro de la ciudad de Cajamarca, encontramos muchas empresas del sector privado como: hoteles, restaurantes, colegios, condominios, empresas financieras, centros comerciales, empresas Pymes e inmobiliarias que se dedican a realizar diferentes actividades necesitan del servicio de limpieza para desarrollarse diariamente.

EL MERCADO

El mercado que necesita los servicios de limpieza crecer cada ao. La externalizacin en las empresas, el negocio inmobiliario abren todo un abanico de posibilidades para nosotros. A pesar de haberse ido consolidando en los ltimos aos, nos encontramos ante un sector privado que se ha caracterizado por la competencia desleal.

CLIENTES

Los clientes potenciales que necesiten nuestros servicios, pueden ser de diversos tipos:

Pequeos Clientes. Estos clientes acuden principalmente por motivos de cercana para solicitar servicios relacionados con la de limpieza general de su vivienda, oficinas o pequeo negocio.

Grandes clientes.Se trata de empresas o entidades que utilizan en gran medida los servicios de limpieza y mantenimiento (las entidades bancarias, industrias, hoteles, restaurantes, colegios, centros comerciales, instalaciones deportivas, centros sanitarios, etc.) Es importante conseguir que la empresa se abra un hueco en este tipo de mercado, ya que permite mayores volmenes de facturacin y la seguridad de unos ingresos.

Empresas de construccin. Estas empresas pueden solicitar los servicios para realizar la limpieza de fin de obra, Aunque todos estos clientes son muy rentables-, lo mejor para no elevar en exceso la inversin es especializarse en un colectivo concreto que es el sector privado.

B.6. ACTIVIDADES COLATERALES.

Las actividades colaterales que brindar nuestra empresa es:

Limpieza de picinas

pintado de fachadas de casas, oficinas y plantas

pintado de interiores

limpieza de parques y jardines.

B.7. MERCADO.

Mercado total.- El mercado total est conformado por el total de empresas que operan formalmente en cada uno de los diferentes sectores econmicos, en Cajamarca el nmero total de empresas es de aproximadamente 28571 distribuidas entre micro, pequea, mediana y gran empresa.

GRFICO N 05

Mercado potencial.- conformado por todas las empresas de los diferentes sectores con expectativas de crecimiento que puedan contratar un servicio de tercerizacin en el futuro.

Mercado meta.- Porque la empresa no puede atraer a todos los compradores del mercado, ya que los compradores son demasiado numerosos, dentro de los rubros de negocios establecidos dentro de la regin Cajamarca el servicio va dirigido a los siguientes sectores.

Aditivos alimentarios y dulces

Equipos de computo y accesorios

Agencias de publicidad y eventos

Expresiones artsticas

Agrcola

Financiero

Alimentacin - Tiendas

Granja - Ganaderia

Alimentacin - Vegetal

Hoteles

Alimentacin de origen animal

Informtica y sistemas

Alimentacin

Ingeniera y similares

Alquiler y venta de bienes races

Ingenieros especializados

Ancianos y otros

Inmobiliarias - Casas

Animales - Mascotas

Instalaciones y procesos industriales

Animales domsticos y accesorios

Jardineria

Arreglos de ropa e Insumos textiles

Joyeras

Artculos de jardinera y paisajismo

Logstica y organizacin de fiestas

Artculos para decoracin interior

Mantenimientos

Artes grficas y otros

Maquinaria pesada industria especializada

Aseo y limpieza en general

Material audiovisual, fotogrfico y digital

Automotores - Automotriz

Mdicos especialistas y cirujanos

Autopartes, refacciones y accesorios

Medio ambiente y similares

Autos - Servicios y autopartes

Mensajera, empaque y distribucin de mercanca

Banca

Moda y complementos

Bebidas

Muebles

Calzado

Muebles para el hogar y la oficina

Capacitadores y consultores empresariales

Produccin, cultivos agrcolas e insumos

Casa y hogar

Productos industriales

Clnicas y hospitales

Productos industriales metlicos

Educacin inicial

Productos qumicos y otros

Educacin primaria

Profesionales

Educacin superior

Profesionales de la salud y servicios odontolgicos

Comerciales

Publicidad

Compaas y agencias de seguros

Restaurantes

Concesionarios, venta y alquiler de automviles

Ropa y accesorios

Construccin - Maquinaria y equipos

Servicios de impresin y diseo

Construccin - Materias primas

Servicios funerarios y similares

Construccin - Suministro materiales

Sistemas de seguridad y artculos

Construccin - Ejecucin de obra

Suministros de audio y sonido

Construcciones obras civiles y pblicas

Suministros industriales - Materias primas

Consultores, asesores y capacitadores

Suministros industriales prefabricados

Decoracin

Super market

Deportes

Telecomunicaciones y similares

Electrnica, sistemas y telecomunicaciones

Transporte terrestre y trasteos

Hoteles

Vacaciones, turismo y recreacin

Viajes y similares

Los rubros de negocio sealados han tenido un crecimiento ms sostenido y tienen mayor posibilidades de poder optar por un servicio tercerizado de limpieza lo que no pasa con los dems rubros mencionados ya que estas empresas manejan un personal propio para su servicio de limpieza.

Determinacin del mercado meta

EDUCACIN:

Educacin inicial

93 instituciones

Educacin primaria

69 instituciones

Educacin secundaria

50 instituciones

Educacin bsica alternativa:

13 instituciones

Cetpro

12 instituciones

Institutos superiores

8 instituciones

Universidades

5 instituciones

HOTELES (Anexo 2)

33 HOTELES QUE CUMPLEN CON LAS CARACTERSTICAS ESTABLECIDAS PARA NUESTROS CLIENTES

Nuestro mercado meta son los hoteles de 3 estrellas en adelante.

Fuente: http://www.booking.com

RESTAURANTES

44 RESTAURANTES QUE CUMPLEN CON LAS CARACTERSTICAS ESTABLECIDAS PARA NUESTROS CLIENTES.

BANCOS Y FINANCIERAS

19 EMPRESAS DENTRO DEL SECTOR FINANCIERO

CLNICAS

6 CLNICAS DENTRO DEL SECTOR SALUD.

SUPERMARKET

3 empresas en el sector.

INMOBILIARIAS

Edificios en Cajamarca

CAPTULO II- INVESTIGACIN EXPLORATORIA

2.1. OPORTUNIDAD IDENTIFICADA.2.1.1. Definicin de la oportunidad.

Analizando los factores externos e internos y lo que podramos ofrecer al mercado cajamarquino, determinamos la oportunidad de poner a disposicin de las empresas del sector privado, una entidad dedicada a prestar servicios de limpieza e higiene personalizada con el fin de contribuir a mejorar su calidad de servicio.

2.1.2. Descripcin de la oportunidad.

Las empresas por naturaleza necesitan tener una buena imagen frente al pblico o clientes en el mercado donde se desenvuelven y compiten con otras empresas y es por eso que la limpieza juega un papel muy importante dentro de la imagen de la misma.

En la actualidad existen personas naturales que brindan sus servicios directamente a la empresa lo cual representa una competencia indirecta para nuestra empresa, ya que brindan el mismo servicio pero con la diferencia de que somos una empresa formalmente constituida y que se hace responsable de dar seguridad tanto a los trabajadores como a la empresa que se le brinde el servicio.

En Cajamarca existe una sola empresa SANTA ISABEL, dedicada a brindar el mismo tipo de servicio que el nuestro, lo cual la convierte en nuestra principal competencia directa, por lo tanto tenemos que identificar sus debilidades para convertirlas en fortalezas nuestras.

Frente a esa necesidad, nace la oportunidad de ofrecer el servicio de limpieza e higiene personalizado, el cual les brinde seguridad, confianza, calidad en el servicio a las empresas del sector privado, ya que se ha observado y verificado que la mayora de empresas de la ciudad de Cajamarca, cuentan con personas naturales que les prestan el servicio de limpieza, pero no otorgndole seguridad a la empresa.

Tomando en cuenta la oportunidad que se presenta, es que realizaremos un estudio de investigacin de mercado para medir la viabilidad de este servicio.

2.1.3. Justificacin

Desde una perspectiva terica el presente trabajo de investigacin se justifica, aportando conocimientos sobre las necesidades insatisfechas de los clientes, adems est orientado ampliar el horizonte de nuestra investigacin.

Desde una perspectiva Metodolgica dicha investigacin es relevante porque dicho modelo puede ser sometido a La Validez y confiabilidad, Lo cual servir para identificar las oportunidad que se est presentando en el mercado.

Desde una perspectiva Prctica el presente trabajo de investigacin adquiere relevancia porque mediante los conocimientos plasmados en esta investigacin y la aplicacin correcta ayudara a determinar la creacin o no de una empresa de servicios y su rentabilidad.

2.1.4. Delimitacin:

Geogrfica: la investigacin se llevara a cabo en la ciudad de Cajamarca como distrito.

Temporal: la presente investigacin se desarrollar del 14 de mayo al 23 de julio del 2015

2.2. HIPTESIS.

Con el plan de investigacin de mercados se determinara que al ofrecer los servicios personalizados de limpieza e higiene, para todo tipo de requisicin en las diferentes empresas del sector privado de la cuidad de Cajamarca, tendr una aceptacin y acogida por parte de los determinados segmentos de mercado.

2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.2.3.1. Objetivo general.

Determinar la viabilidad de ofrecer servicios de limpieza en entidades pblicas y privadas de la ciudad de Cajamarca.

2.3.2. Objetivos especficos.

Conocer el mercado de las empresas de limpieza en la ciudad de Cajamarca.

Conocer la disponibilidad y capacidad de la poblacin de Cajamarca de adquirir servicios de limpieza por una empresa con un valor diferente.

Investigar a la competencia y sacar provecho de sus debilidades.

Identificar las necesidades insatisfechas del mercado potencial.

CAPTULO III- INVESTIGACIN REAL

3.1. INVESTIGACIN REAL

FUENTES DE DATOS

Los sujetos de informacin son todos aquellos que brindarn datos para la investigacin, comprenden: Municipalidad Provincial de Cajamarca, Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Competencia, SUNARP, Cmara de comercio.

El uso de fuentes secundarias tiene dos vertientes o utilidades dentro del marco de una investigacin social, Por lo tanto cuando se han planteado los objetivos y las hiptesis de trabajo, se necesita determinar quin puede suministrar dicha informacin. Para ello se recurre a:

3.1.1. INFORMACIN SECUNDARIA

Cifras e informacin que alguien ha compilado para otros fines. Las fuentes secundarias de datos, son datos ya publicados, recolectados con fines diferentes de los que el pronstico o investigacin especficos necesita tener a la mano y estas sern proporcionadas por todas aquellas instituciones y personas que nos brinden datos confiables y vlidos para poder transformarlos en informacin.

Proyectos desarrollados anteriormente (Municipalidad provincial de Cajamarca).

Nmero de empresas de limpieza y mantenimiento (Municipalidad provincial de Cajamarca).

Poblacin urbana de la ciudad de Cajamarca (INEI)

Empresas el sector privado (hoteles, restaurantes, colegios, condominios, empresas financieras, centros comerciales, empresas Pymes e inmobiliarias), viviendas etc.

Adems, bibliografa consultada de diferentes autores de proyectos similares e internet que aportar informacin importante para la investigacin.

INFORMACIN

INSTITUCIN

TIPO DE FUENTE

N de entidades que posibles que requieren del servicio

SANNA, Sodexo, Grupo Vital, Binswanger, Hotel Continental, Clnica Internacional, Hotel Gran Continental ,Ciro Arribas plata S.A, Pacifico Salud S.A ,Hostal Laguna Seca ,Rmac Seguros ,Banc de Crdito del Per ,Promperu ,Consorcio GRUP SOLER DIMANCO ,Esco Per ,Condominios, viviendas

Secundaria - original

Negocios que brindan los mismos servicios y/o similares.

-Maxlim S.R.L.

Jirn Los Cactus, 170 - Por Va de Avistamiento Norte

.-santa Isabel

-Servicios generales el chispa S.R.L

Secundaria original

Empresas competidoras del mismo rubro que estn registradas

SUNAT - SUNARP

Secundaria - original

Permisos de las empresas en cuanto a textiles

CMARA DE COMERCIO DE CAJAMARCA

Secundaria original.

CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS EN EL PER

[footnoteRef:4]Los sectores servicios y comercio fueron de mayor contribucin al Producto Bruto Interno (PBI) peruano a octubre de este ao, seal el Banco Central de Reserva (BCR). [4: Vase en: http://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/servicios-y-comercio-peruano-fueron-los-sectores-de-mayor-contribucion-al]

Indic que el aporte del sector servicios al PBI fue de 2,2% a octubre de este ao, mientras la contribucin del rubro comercio fue de 0,5%.

De esta manera, el PBI global creci 2,8% entre enero y octubre de este ao, impulsado especialmente por estos segmentos econmicos.

Cabe recordar que los sectores servicios y comercio crecieron 5,8% y 4,5% entre enero y octubre del 2014, respectivamente, Los sectores servicios y comercio crecieron 5,5% y 4,2% slo en octubre de 2014, en cada caso.

Segn el BCR, el PBI registr un crecimiento de 2,4% en octubre pasado, acumulando un crecimiento de 2,8% en lo que va del ao.

"El PBI registr un aumento de 2,4% en octubre, con lo que acumul un crecimiento de 2,8% en los diez primeros meses del ao. El resultado mensual reflej la mayor produccin de los sectores no primarios, principalmente comercio y servicios, aunado al crecimiento de algunos sectores primarios como el agropecuario y minera e hidrocarburos", sostuvo el ente emisor.

Debido al crecimiento de la construccin de edificios, son los mismos que carecen del servicio de limpieza ocupando un 70%, y los otros 30 % se dedican a empresas y supermercados.

Adems El [footnoteRef:5]sector servicios en el Per genera empleo para el 65% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA), es decir, ms de 10 millones de personas en todo el pas, sostuvo el coordinador del sector exportacin de servicios de la Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo (Promper), David Edery. [5: Vase en: http://www.elperuano.com.pe/edicion/noticia-el-sector-servicios-genera-empleo-para-65-de-pea-29310.aspx#.VWvkpc-qqko, Domingo, 31 de mayo de 2015. Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin.]

Detall que como resultado del crecimiento econmico cada vez son ms las actividades econmicas que requieren de diversos servicios, que son tercerizados, para completar sus productos productivos o de comercializacin.

El anlisis de Edery considera una PEA superior a las 15 millones 600,000 personas y que la construccin, comercio, transportes y comunicaciones forman parte del sector servicios.

Datos

El 60% del producto bruto interno (PBI) es explicado por el sector servicios; El plan estratgico nacional exportador considera que hacia 2025 el valor de las exportaciones del sector servicios se triplicar.

Durante 2013 las exportaciones del sector servicios alcanzaron los 5,814 dlares, Tacna y Arequipa tienen un gran potencial para el desarrollo del sector servicios en los rubros de gastronoma, turismo, centros de contacto y desarrollo de software, El sector servicios ofrece oportunidad de desarrollo para las pymes.

Por otro lado, Edery estim que las exportaciones del sector servicios alcanzarn este ao un crecimiento alrededor del 7%, superando los 6,285 millones de dlares. El ao pasado gener el ingreso de 5,874 millones de dlares en divisas. A pesar de la coyuntura internacional desfavorable, las operaciones comerciales del sector servicios reportaron un crecimiento de 1% en 2014 en comparacin con los resultados obtenidos en el ao precedente.

Refiri que las ventas al exterior de bienes peruanos reportaron una cada de 30% afectadas por el dbil crecimiento de los mercados de destino.

Asimismo, subray que entre 2005 y 2014 las exportaciones del sector servicios presentan una tasa de crecimiento promedio anual de 11%.

GRFICO N 06

3.1.2. INFORMACIN PRIMARIA

Las fuentes que se utilizara entidades: hoteles, restaurantes, colegios, viviendas, condominios, empresas financieras, centros comerciales, empresas Pymes e inmobiliarias que se dedican a realizar diferentes actividades que necesitan del servicio de limpieza para desarrollarse diariamente. Para la realizacin de la investigacin se utilizar como fuentes primarias la aplicacin de una encuesta por cuestionario directo estructurado, con una muestra por conveniencia.

Determinacin del mtodo de muestreo

a) Poblacin

Nuestra poblacin son las empresas del sector privado (entidades financieras, hoteles, instituciones educativas, condominios, clnicas).

MUESTRA

Nuestra muestra es igual a nuestra poblacin.

N:

poblacin

N

Smbolo

n1:

hoteles

14

n2:

condominios

15

n3:

entidades financieras

14

n4:

clnicas

06

n5:

instituciones educativas

18

TOTAL

67

PRESUPUESTO

Los gastos del presente presupuesto, fueron solventados por los aportes individuales S/.921.60 nuevos soles de cada uno de los integrantes del equipo de investigacin.

ENCUESTADOR

EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA

NOMBRE: ____________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


ENCUESTADOR


NOMBRE: ______________________

APELLIDOS: ____________________

DNI: __________________________

ZONA: _________________________


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

Junio 2015

Julio 2015

1. descripcin y definicin de la oportunidad, justificacin, mercado, hiptesis y objetivo.

2.recopilacin de informacin secundaria

3. diseo de la muestra, elaboracin y revisin de la encuesta.

4. aplicacin de la encuesta.

5.edicin y codificacin de los datos de la encuesta

6. tabulacin de los datos

7. anlisis y resultados.

8. elaboracin del informe ejecutivo y formal

9. presentacin del informe

LEYENDA PLANEADO EJECUTADO

a) Informacin primaria

Elaboracin de la encuesta por cuestionario.

La encuesta representa una de las fuentes primarias cuantitativas, pues se refiere a una situacin especfica con un propsito definido y de tipo interrogatorio, est dirigida a de la zona urbana del distrito de Cajamarca, tomada por conveniencia hoteles, restaurantes, colegios, viviendas, condominios, empresas financieras, centros comerciales, empresas Pymes e inmobiliarias empresas del sector privado y con cuya aplicacin se espera conocer la aceptacin de este servicio.

NOTA: Para el presente trabajo no se tomar la poblacin urbana en s, sino el nmero de familias, teniendo como base a 4.7 personas por familia.

ANEXOS

ANEXO N 01

Fregadora de pavimentos innova 55B

Fig. N 01

Fig. N 2- Barredoras industriales

Fig. N 4- lustradora

Fig. N 3- aspiradoras industriales

Fig. N 05- aspiradoras polvo/ agua

Anexo N 02: Hotelera

Universidad Nacional de Cajamarca


ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ENCUESTA

OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad conocer el grado de aceptacin o rechazo de nuestro servicio de limpieza personalizada en las empresas del sector privado. Agradecemos su tiempo brindado, pues los datos sern totalmente confidenciales por lo que se le agradece la sinceridad en las respuestas.

CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea conveniente.

I. DATOS GENERALES

1. Rubro.

2. Empresa:

3. Cuantas habitaciones requieren de limpieza?: .

4. Cuantas veces al da requiere el servicio?:



INVESTIGACIN DE MERCADOS- EMPRESA DE LIMPIEZA

47


37

Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente

5. cuenta usted con una empresa que le brinde el servicio de limpieza?

Si

No, Porque................................................................ .

En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta numero 9

6. Est usted satisfecho con el servicio que recibe? En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta 9

Si

No

7. Cules son los beneficios que le brinda este servicio tradicional?

Calidad

Precio

Seguridad

Confianza

8. Cree usted que la limpieza es un factor fundamental para Determinar la calidad de su servicio, ambiente laboral e imagen institucional?

Muy importante

Importante

Poco importante

Nada importante

II. NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA

9. Toma usted en cuenta la responsabilidad socioambientales como poltica empresarial?

Si

No

Porque: ...

10. Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de limpieza ecolgicamente responsable?

Si mencione: No

11. le gustara contar con nuestro servicio? En caso que su respuesta sea no responda la numero 13.

Si

No

12. cules son las razones por la que no deseara contar con nuestro servicio?

Precio

Presupuesto

13. Si hubiese una empresa que brinde servicios de limpieza ecolgicamente, contratara sus servicios?

Si

No

14.

15. Qu aspectos considerara importantes al momento de contratar un servicio de limpieza? (marque ms de una, si es necesario)

Precio

Innovacin

Calidad

Responsabilidad ambiental

16.

17. Si usted adquirira nuestro servicio de limpieza, lo contratara por:

Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente

18. a travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin sobre los servicios de limpieza?

Radio

Internet

Televisin

Vallas publicitarias

Folletos / dpticos

Otros (por favor especifique):.................................................................

19. Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera aceptable. Qu probabilidad hay de que lo utilizase?

Lo utilizara en cuanto estuviese en el mercado

Lo utilizara a en un tiempo

Puede que lo utilizase en un tiempo

No creo que lo utilizase

No lo utilizara

20.

21. Cul de los siguientes nombres le gustara que tenga nuestra empresa?

Cristal clean

Eco-Limper

Green clean

Otros (sugiranos).

GRACIAS POR SU COLABORACIN.




ENCUESTA


CUESTIONARIO


I. DATOS GENERALES

1. Rubro.

2. Empresa:

3. Qu reas debemos hacer limpieza?:

4. Cuantos departamentos requieren de limpieza?: .




50

Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente


Si

No, Porque................................................................ .

En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta nmero 9


Si

No


Calidad

Precio

Seguridad

Confianza


Muy importante

Importante

Poco importante

Nada importante



Si

No

Porque: ...


Si mencione: No


Si

No


Precio

Presupuesto


Si

No

15.


Precio

Innovacin

Calidad


17.


Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente


Radio

Internet

Televisin


Folletos / dpticos







No lo utilizara

21.


Cristal clean

Eco-Limper

Green clean

Otros (sugiranos).





ENCUESTA


CUESTIONARIO


I. DATOS GENERALES

1. Rubro.

2. Empresa:

3. Qu reas debemos hacer limpieza?:

4. Cuantas oficinas requieren de limpieza?: .




53

Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente


Si

No, Porque................................................................ .



Si

No


Calidad

Precio

Seguridad

Confianza


Muy importante

Importante

Poco importante

Nada importante

II.NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA


Si

No

Porque: ...


Si mencione: No


Si

No


Precio

Presupuesto


Si

No

15.


Precio

Innovacin

Calidad


17.


Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente


Radio

Internet

Televisin


Folletos / dpticos







No lo utilizara

21.


Cristal clean

Eco-Limper

Green clean

Otros (sugiranos).





ENCUESTA


CUESTIONARIO


I. DATOS GENERALES

1. Rubro.

2. Empresa:

3. Cuntas reas u oficinas requieren de limpieza?:

4. Cuantas reas crticas requieren de una limpieza especializada?: ..




56

Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente


Si

No, Porque................................................................ .



Si

No


Calidad

Precio

Seguridad

Confianza


Muy importante

Importante

Poco importante

Nada importante

10. NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA


Si

No

Porque: ...


Si mencione: No


Si

No


Precio

Presupuesto


Si

No

16.


Precio

Innovacin

Calidad


18.


Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente


Radio

Internet

Televisin


Folletos / dpticos







No lo utilizara

22.


Cristal clean

Eco-Limper

Green clean

Otros (sugiranos).





ENCUESTA


CUESTIONARIO


I. DATOS GENERALES

1. Rubro.

2. Empresa:

3. Cuantas aulas requieren de limpieza?: .




59

Por horas

Una vez al da

Dos veces al da

Tres veces al da

Contrato permanente


Si

No, Porque................................................................ .



Si

No


Calidad

Precio

Seguridad

Confianza


Muy importante

Importante

Poco importante

Nada importante



Si

No

Porque: ...


Si mencione: No


Si

No


Precio

Presupuesto


Si

No

14.


Precio

Innovacin

Calidad


16.


Po

Proyecto- Empresa de Limpieza

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