PROTOCOLO EN LA EMPRESA
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Etiqueta y protocolo: Diferencias y similitudes
El protocolo como herramienta de comunicación
Imagen personal y profesional
Concepción estratégica
Logística
Comunicación
Protocolo de los eventos
Caso práctico: Firma
Caso práctico: Inauguración
Recepción visitas
Ágapes y comidas de trabajo
Diferencias culturales
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Oficial
Diplomático
Deportivo
Empresarial
Militar
Universitario
Internacional
Internet
Eclesiástico
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El término protocolo oficial es aplicable a las normas de
comportamiento y ceremonial de los actos oficiales o de Estado.
Está claramente definido por un conjunto de reglas
establecidas, entre las que destaca el Real Decreto
2099/83, las directrices legislativas de las distintas
comunidades autónomas y los reglamentos propios de
los ayuntamientos
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El término etiqueta resulta más adecuado para
los actos de la vida privada o empresarial.
En ciertos aspectos emula al protocolo oficial,
por ejemplo en materia de precedencias, pero
es menos rígido.
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La etiqueta social y la de negocios, son
similares, pero tienen un propósito distinto:
El organigrama
• La etiqueta social está basada en el concepto
de “las damas primero”
• La etiqueta de negocios se basa en la
jerarquía y el poder.
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Estamos invitados y en la mesa hay copas para el vino y agua (no tomamos vino) Lo decimos y pedimos un refresco
Apartamos la copa
Nos llevamos la copa a la boca y mojamos los labios
¿En una comida es adecuado tener el móvil en la mesa? En ningún caso
Explicamos que estamos esperando una llamada urgente
Estamos todo el tiempo pendientes del móvil
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La imagen tiene que ser:
• Consecuente (acorde con los valores, estatus, cualidades, …)
• Persistente (hay un nivel, que tú defines, por debajo del cual no debes vestirte nunca)
• Coherente (el atuendo debe contar una historia, y sólo una. Debe haber concordancia)
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• No llevar sujetador
• Escotes muy pronunciados, tirantes muy finos o barriga al aire
• Pantalones demasiado bajos de talle
• Minifaldas muy cortas
• Demasiado o ningún maquillaje
• Manos descuidadas o sucias
• Vaqueros con rotos
• Ropa de deporte
• Chanclas
• Camisetas con slogan
• Zapatos sucios
Consejo ¡¡Que nuestra imagen trabaje por nosotras!!
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Un evento es una actuación en
tiempo real, que requiere una
preparación perfecta.
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CONCEPCIONESTRATEGICA
• La idea y el objetivo
LOGISTICA
• La organización
COMUNICACIONES
• Formal
• Ambiental
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Engloba varios conceptos:
• El objetivo del acto. Un mismo objetivo se puede
enfocar de distintas maneras.
• El enfoque del asunto
• El tono que está marcado por el objetivo
• El plan de acción
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Comprende todos los detalles en los que por lo
general pensamos al planificar una reunión,
local donde celebrarla, viajes y hoteles (si
fueran necesarios), alimentación y bebidas,
material impreso, equipo audiovisual, etc.
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Comunicación formal
Invitaciones
Documentos
Presentaciones
Notas de
prensa
Comunicación ambientalTono
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Los actos serán presididos por la autoridad que los organice. En caso de que dicha autoridad no ostentase la presidencia, ocupará lugar inmediato a la misma.
La distribución de los puestos de las demás autoridades se hará según las precedencias, alternándose a derecha e izquierda del lugar ocupado por la presidencia.
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OBJETIVO PRINCIPAL: Dar publicidad a un
proyecto que realizarán asociadas dos
empresas, una multinacional y una PYME.
LUGAR: La fábrica es pequeña pero cuenta
con un gran espacio (futuro parking). Diseñar
la estructura del evento.
ASISTENTES: Elaborar la lista de invitados.
Establecer la presidencia.
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Cuando se trate de inauguraciones, el acto se celebrará de pie, con atril y sonido para las intervenciones.
En las inauguraciones es conveniente hacer un programa del acto, en el que se detallarán los movimientos que debe realizar la presidencia del mismo. Se deberá contar con un(a) presentador(a) que haga el saludo inicial y presente el acto y a los oradores.
Con respecto a las intervenciones, el anfitrión pronunciará su discurso en primer lugar, cerrando el invitado de honor, si lo hubiera. Las intervenciones seguirán el orden protocolario establecido, de menor a mayor rango. Si, debido a la estructura del acto, el anfitrión cierra las intervenciones, dará brevemente la bienvenida y cederá la palabra al primer interviniente para que pronuncie su discurso en primer lugar.
La ubicación de los anfitriones del acto, los asistentes y los elementos que conforman el escenario deberán disponerse guardando las recomendaciones indicadas en los puntos anteriores.
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El programa protocolario básico de una firma de convenio responde a las siguientes características:
No existe una presidencia definida
- Lectura del texto
- Firma de los documentos
- Palabras de los firmantes, por el orden establecido (el mismo que se ha seguido para su colocación en la mesa).
Posible rueda de prensa.
- Vino español o lunch.
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Nunca existe una segunda oportunidad para lograr una magnífica primera impresión....
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"La comida ha de ser diseñada en función de su objeto. Por ejemplo, comida de trabajo, sencilla, muy digestible y breve; comida de gala: rica, variada, menos digestible y larga".
J. A. de Urbina El Protocolo en los negocios
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Estudio y análisis de los fines que queremos conseguir.
Respetar las diferentes culturas, tradiciones y valores de las personas que asisten al evento.
Evitar la improvisación.
Cada Estado, mantiene un orden de jerarquía que debemos respetar dentro de ellos y unirse con el conjunto de los demás.
La aplicación de los principios básicos del protocolo, tiene que adecuarse a la realidad social del momento.
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Las tarjetas de visita se deben intercambiar en
el momento de las presentaciones. Se deben
tomar por las esquinas superiores para no
tapar el nombre o cualquier otro dato. En el
momento del intercambio se debe hacer una
pequeña reverencia como a la hora de saludar.
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Países árabes: distancia personal muy corta
aunque entre los hombres con las mujeres, el
contacto en público es prácticamente nulo.
http://foreigntrade20.com/2012/01/29/ficha-pais-paises-arabes/
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Real Decreto 2099/83
USO DE MOVILES
http://www.revistaprotocolo.es/index.php?option=com_content&view=article&id=12279&Itemid=522
Feijoo Sánchez, Juan José, PRONTUARIO BASICO DE PROTOCOLO,
Urbina, J. EL GRAN LIBRO DEL PROTOCOLO, Temas de hoy, 2001
PROTOCOLO EN CHINA
http://www.protocolochino.com/
PROTOCOLO ARABE-ISLAMICO
http://protocolomarroqui.wordpress.com/2012/07/31/protocolo-arabe-islamico-2/