PROTOCOLO Y

BUENOS MODALES

PROTOCOLO PARA FUMAR

Respetar los espacios Utilizar cenicero con agua No botar las colillas prendidas El hombre siempre debe encenderle el cigarrillo a la

mujer No consumir el cigarrillo hasta la pavesa En sitios públicos no encender el cigarrillo con las

velas de lugar La pipa no se debe fumar en público y no dejar la

ceniza en el cenicero porque esta mancha el vidrio. Pedir permiso para fumar a las personas con las que

nos encontramos

PROTOCOLO DEL CHICLE

Utilizarlo después del desayuno o almuerzo y comida cuando no se `puede lavar la boca.

No cogerlo con los dedos para maniobrarlo. No pasarlo Masticarlo con la boca cerrada No masticarlo por periodos prolongados. Botarlo en la basura y no debajo de las mesas No pasar el chicle boca a boca por higiene. No hablar en público comiendo chicle.

PROTOCOLO DEL SALUDO

Es una manera de comunicarse de cortesía y servicio mantener contacto con quienes conocemos.

Utilizar gestos y expresiones con calidez y respeto Emplear un título de cortesía, señor o señora y doctor si

corresponde se le dice doctor a los abogados o médicos, también a personas con altos conocimientos o experiencia.

El saludo varía de acuerdo con lugares personas o situaciones:

Los esquimales frotan sus narices Los soviéticos se besan en la boca Los japoneses hacen una venia Los occidentales frotan las manos

EXPRESIONES PARA SALUDAR

Buena días, como amanece? Como está usted, encantado de conocerlo Buenas noches, como le fue hoy? Cuando estoy lejos, lo miro, sonrío y levanto

la mano. Siempre que se esté en un sitio cerrado se

retira el sombrero.

DESPEDIDA

Debe ser breve y concisa Hasta mañana que le vaya bien Hasta mañana que Dios lo bendiga Fue un placer haber estado con usted Hasta una próxima vez Espero tener la oportunidad de conversar nuevamente con usted Me alegra haberlo visto Nos vemos muy pronto Que le vaya bien Recuerdos por casa Adiós que este bien Saludos a todos

LA SONRISA

La sonrisa debe ser concisa y espontánea. Amplia sin carcajada con sonido.

SALUDOS EN LA CALLE

 Debe ser breve el saludo Si estamos lejos con levantar la mano basta. Si la persona es de mayor jerarquía se espera a

que ella ofrezca la mano Yo puedo tutear a personas de mi mismo cargo,

no si son de menor o mayor cargo Si voy acompañado se debe presentar a la

persona. Pedir autorización para hablar o saludas en

diminutivo.

SALUDO DE MANO

Lo dirige la persona de mayor jerarquía y firmemente.

El gesto debe ser firme y rápido para demostrar seguridad.

En auto presentaciones uno mismo ofrece su mano. Se dice yo me llamo… El saludo entre mujeres es de manos, no de

antebrazos. La mujer ante un hombre decide si da la mano ante

la presentación.

LOS BUENOS MODALES

Son el toque distintivo de tu personalidad, con ellos irradias elegancia sencillez y mostraras tu buena educación.

Transmitir con tus palabras lo mejor de tus sentimientos.

Los buenos modales son las expresión de lo mejor de cada uno tienen en su corazón para dar a los otros.

MANUAL DE BUENOS MODALES

Nivel comportamiento: Todas las mujeres deben ser tratadas con respeto y delicadeza. Expresan el nivel de conciencia que tenemos hacia la dignidad de los

demás, los buenos modales son la expresión de lo que cada uno tiene en su corazón para dar a los demás.

Aprender a sonreír independientemente de tu temperamento. Tener el habito de saludar independientemente de tu posición en la

empresa. Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro. Ser consiente del daño que hacen las malas palabras. Ser consiente que los gritos deben evitarse entre compañeros y amigos Cuando hay necesidad de llamar la atención o discutir es necesario

recordar que queremos integrar no desintegrar. Ser conscientes que las carcajadas en una mujer la hacen parecer vulgar

se puede sonreír sin necesidad de escándalo. Saber comportarse al consumir los alimentos.

MANUAL DE BUENOS MODALES Nivel Físico: Guarda ropa- vestir. El maquillaje El peinado Debe expresar tus valores y tus ambiciones

profesionales.

  Nivel Humano: Aprender la etiqueta para el uso de los cubiertos y

demás, para tener conocimiento de lo correcto y lo incorrecto.

MANUAL DE BUENOS MODALES

Nivel Espiritual: Puede saludar con alegría o por costumbre Un saludo es una bienvenida Tener abonos en su alma como: Tranquilidad Ser sosegado Ayudar a los demás Ser cálido

MANUAL DE BUENOS MODALES

Los seres humanos debemos ser ejemplares: Amables Desinteresados Delicados pero seguros Firmes pero amables Dar órdenes sin humillar a nadie Los seres humanos debemos tener espíritu de

observación Debemos tener atención Debemos tener tacto, saber hablar sin herir. Acompañado de una buena gesticulación.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Es el lenguaje corporal que no es más de los que tu transmites.

Acariciarse la quijada: - Entrelazar los dedos:

toma de decisiones. - autoridad

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Dar un tirón de oído: Mirar hacia abajo:

Inseguridad - no cree en lo que se escucha

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Frotarse las manos:

impaciencia

• Frotarse un ojo:

• dudas

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Apretarse la nariz:

evaluación negativa

• Golpearse ligeramente los dedos:

• impaciencia

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Inclinar la cabeza:

interés

• Palma de la mano abierta:

• sinceridad, franqueza e inocencia

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás:

seguridad en sí mismo, autoridad.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Jugar con el cabello:

falta de confianza en sí mismos e inseguridad

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Pararse con las manos en la cadera:

buena disposición para hacer las cosas

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso:

aburrimiento.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Caminar erguido:

confianza y seguridad en sí mismo.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Manos agarradas hacia la espalda:

furia ,ira, frustración y aprensión

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Cruzar las piernas balanceándose ligeramente el pie:

aburrimiento.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Brazos cruzados a la altura del pecho:

actitud a la defensiva.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados:

abatimiento.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Manos en las mejillas:

evaluación.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Tocarse ligeramente la nariz:

mentor, dudar o rechazar algo.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Palmas hacia abajo:

autoridad, mando.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Palmas cerradas apuntando con el dedo índice:

es uno de los gestos que más puede irritar al interlocutor sobre todo si sigue el ritmo de las palabras.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Gestos y señas con las manos y dedos entrelazados:

son un gesto de frustración, mientras más altas estén las manos, la actitud será más negativa.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Los dedos apoyados de una mano contra la otra formando un arco:

demuestra que la persona tiene gran confianza en sí mismo , denota superioridad o conocimiento del tema.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Tomarse las manos por detrás de la espalda:

es otro gesto de superioridad

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Apoyar las manos en las caderas:

resulta agresivo

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Manos en la cara:

suele indicar actitudes de mentira.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Mover la cabeza de arriba hacia abajo:

indica asentimiento, conformidad con algo.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Mover la cabeza de izquierda a derecha:

señala duda o disconformidad- gesto de negación.

LOS OJOS- MIRADA 

 Mirada fija: por lo general ante una mirada fija se siente intimidado e inmediatamente aparta la vista.

Mantener la mirada: indica apertura a la comunicación, honestidad, seguridad e interés.

LOS OJOS- MIRADA

Mirada de negocios: se centra en el triángulo comprendido entre los ojos y la frente. Transmite serenidad y seguridad

LOS OJOS- MIRADA

Mirada social: se centra en el triángulo comprendido entre los ojos y la boca. Transmite un clima más cordial.

LOS OJOS- MIRADA

Mirada de reojo: si es con las cejas elevadas transmite interés, con el ceño fruncido, transmite hostilidad.

LOS OJOS- MIRADA

Mirada íntima: recorre todo el cuerpo, pero en una situación no intima manifiesta una actitud ofensiva, provocadora o intimidatoria.

LOS OJOS- MIRADA

Bloque visual: se trata de retirar la mirada. Transmite perdida de interés, aburrimiento o incluso superioridad.

LAS CEJAS

Levantar una ceja: señal de duda.

Levantar las dos cejas: señal de sorpresa.

LAS CEJAS

Bajar ambas cejas: señal de incomodidad o sospecha.

LOS BRAZOS

Brazos cruzados: Actitud defensiva, negativa, entorpece la comunicación. Puede ser para esconderse cuando no se está seguro.

Brazos semicruzados: igual que lo anterior pero la persona no quiere ser evidente.

Tomar un brazo cruzando uno o tomarse los puños por delante del cuerpo

LAS PIERNAS

Piernas cruzadas estándar: indica actitud defensiva o reservada pero no se puede interpretar aislada del contexto.

Estándar de pie: suele ocurrir con personas que no se conocen e indica una actitud defensiva o de inseguridad.

ACTITUD CORPORAL

Posición avanzada o inclinada: interés, predisposición, actitud activa.

Posición desplazada hacia atrás: desinterés, inseguridad, desconfianza, actitud pasiva.

OCUPACION DEL ESPACIO 

Distancia del contacto: a esta distancia las personas no se comunican, solo por medio de palabras, lo hacen también por el tacto, olor, temperatura del cuerpo.

Distancia personal próxima: distancia íntima, cercana, relaciones de pareja.

Distancia personal lejana: está limitada por la extensión del brazo. Distancia social próxima: distancia que separa personas en el

trabajo. Distancia social lejana: corresponde a conversaciones formales.

Los escritorios de personas importantes suelen ser anchos para mantener la distancia.

Distancia pública: adecuada para pronunciar discursos o algunas formas muy rígidas y formales de conversación.