Proyecto Cafe Jugueria
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I. RESUMEN EJECUTIVO
II. DEFINICIN DEL NEGOCIO
II.1. Nombre del Negocio- Razn Social
2.2 Descripcin de la idea del Negocio
El actual proyecto de caf juguera es una idea innovadora que fusiona
ambos conceptos de negocio. Por un lado la comodidad y tranquilidad
que se ofrece en un caf dando esa cierta exclusividad y por el otro, la
energa y novedad en la comercializacin de jugos y sus diferentes
presentaciones dndole a cada uno de ellos igual atencin al momento
de su elaboracin, logrando la especializacin de los mismos y
ofreciendo productos del nivel que el consumidor espera obtener. Este
incluir tambin las delicateces complementarias al servicio de un caf
jugueria como son los entremeses, algunos sandwiches clsicos y otros
tipo gourmet y riqusimos postres. Por el lado de la fruta contaremos con
las presentaciones clsicas, las innovadoras combinaciones y la nutritiva
ensalada de frutas proporcionando al consumidor la seguridad de poder
encontrar todo lo que pueda necesitar en un solo lugar y el compromiso
de satisfacer a los comensales con una grata estada y productos
elaborados con el mayor esmero para la obtencin del nivel de calidad
esperado.
El negocio ser ambientado con colores que muestren la fuerza y
energa que esta unin quiere transmitir, convirtindolo el lugar idneo
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para tener un momento de confort mientras se disfruta de nuestros
productos en la apretada rutina diaria de nuestros futuros clientes por ser
un lugar que contenga servicios y productos a su medida.
Parte de los servicios que se brindaran tambin son la conexin
inalmbrica de internet y el servicio delivery, aunque este ltimo sea al
inicio un servicio exclusivo para residentes aledaos y trabajadores de
la zona que por temas de tiempo, necesitan de que se les brinde
atencin en su lugar de trabajo, cubriendo de esta manera la demanda
insatisfecha en los horarios matutinos.
II.2. Ubicacin del Negocio
Teniendo en cuenta el crecimiento econmico del pas y los sectores
que se han ido desarrollando en Lima es que se propone el distrito de
Huaral como mercado objetivo, por ser un sector de Lima Norte Chico
que viene demostrando en los ltimos aos un fuerte crecimiento
econmico y cultural que constituye no solo a un grupo determinado de
personas del distrito sino tambin a personas de zonas aledaas y de
distritos que ya tienen fuerte desenvolvimiento econmico y que por la
aparicin de los nuevos centros comerciales comienzan a deambular por
esta zona.
2.4. Justificacin del plan de negocio
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La idea de un caf juguera nace por ser un concepto innovador que
fusiona los dos ms grandes rubros de negocio que actualmente vienen
creciendo y desarrollndose en la capital.
El caf peruano ha sido denominado Mejor Caf Especial del Mundo
reconocimiento dado en el marco de la Vigsima Segunda Feria de la
Asociacin Americana de Cafs Especiales (SCAA) realizada en
Estados Unidos, y que significo la victoria ante importantes productores
del grano como Colombia, Guatemala y Kenia. (Fuente: Diario Gestin
Anexo n 01- El caf especial peruano es el mejor del mundo), esto ha generado el
aumento de la fama que tiene el caf peruano originando que se
presenten con una gran diversidad de preparaciones que encantan al
paladar del consumidor.
En el caso de la fruta, tenemosla explosin gastronmica que introdujo al
mercado el boom de las fusiones de frutas para la elaboracin de jugos
exquisitos y que tiene alta demanda y expectativa por parte del
consumidor reforzndose en la era light y la importancia del cuidado de la
salud que en estos tiempos se vive..
Para justificar la zona elegida tenemos el crecimiento econmico visto en
norte Chico - Huaral que ha trado consigo el aumento de inversiones en
esta parte de la ciudad, es as que la creacin de los centros comerciales
ha dado un notorio giro , ltimamente se han inaugurado tiendas como
TOPY TOP, PLAZA VEA, prximamente METRO, todas las cadenas de
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Farmacias como Inkafarma, Fasa, Medifarma, Boticas Hogar y Salud,
Boticas Arcangel entre otras.
En el proceso de observacin a la av. Solar (lugar donde nos vamos a
ubicar) y sus alrededores, resaltamos la cantidad de personas que
deambulan por esta zona sea por las transacciones bancarias que
realicen o por la visita a la municipalidad del distrito, tambin las visitas a
las clnicas o centros del cuidado de la salud, sea cual sea a donde se
dirijan, hay un pblico objetivo con posesin econmica que no tienen
muchas opciones para escoger cuando se requiere un lugar cmodo y
moderno y es por ello que se tienen que alejar hasta los centros
comerciales para pasear y consumir, esta es una razn ms para
presentar la propuesta de negocio que hemos desarrollado.
III. DIAGNSTICO DEL PLAN DE NEGOCIO
3.1. Objetivos de la Investigacin
El objetivo central de la investigacin a realizar es el conocer
detalladamente las preferencias del cliente meta y las escalas
dispuestas a pagar por este tipo de productos y servicios.
Objetivos Especficos
Conocer la tendencia del consumo de caf y jugos en la ciudad de
Huaral.
Conocer la preferencia de nuestro cliente objetivo cuanto a
Infraestructura, ambiente e instalaciones.
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Disponibilidad econmica para el consumo de caf, jugos y otros
durante un da normal de trabajo.
Conocer los factores que pueden estar en contra de nuestro
proyecto.
Conocer el tipo de competencia que presenta este mercado.
3.2. Anlisis del micro entorno
3.2.1. Clientes
El desarrollo y crecimiento en la actividad econmica y comercial
que ha tenido lima norte ha provocado un cambio sustancial en las
caractersticas que el nuevo consumidor de la zona tiene hoy en da.
Es as que ahora exige ms calidad que cantidad tanto en los
productos como en la atencin, siendo esta una gran oportunidad
para penetrar en ese mercado dado que las realidades econmicas
y sociales del antiguo lima norte solo se prestaba para puntos de
venta un tanto informales y rsticos en su presentacin.
Adems de poseer mayor adquisicin econmica tiene tambin
mayor disponibilidad de crdito y entre sus preferencias de a donde
ir, suelen visitar o transitar en su propio y resurgido distrito.
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Cabe mencionar que la zona que proponemos tiene ya un nivel
comercial y transitado pues se encuentra instalada La Municipalidad
de Huaral y concentra entidades bancarias como: HSBC, Interbank,
Banco de Crdito del Per; Cajas Municipales como: Sullana
salones de belleza y Spas; una gran cantidad de pticas, Clnicas
especializadas laboratorios mdicos, consultorios odontolgicos y
ms; por lo tanto la zona congrega personas que poseen el nivel
adquisitivo y caractersticas propuestas en la segmentacin del
proyecto.
3.2.2. Competidores potenciales y actuales:
Haciendo uso del benchmarking nos ha permitido observar y analizar
lo que la competencia hace con respecto a sus clientes y los
productos y servicios que se ofrece en la zona.
Se ha identificado que existe solo un Caf como negocio con el tipo
y estilo de servicio y productos que nosotros queremos brindar
considerando a este como competidor potencial llamado Caffe.com
que ofrece una variedad de cafs fros y calientes, jugos, postres y
entremeses todo a precios promedio del mercado.
Luego observamos que los dems negocios que ofrecen este tipo de
productos son: Restaurant Fuente de Soda Julia, Jugueria La
Tentacin, Pollera, Sangucheria, Restaurant Toshimey, Pastelera
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El Quicle, dichos negocios son los que ms acogida tienen y los
consideramos como competidores actuales ya que ofrecen los
productos principales de jugos y caf mas no la variedad que nosotros
proponemos ni el ambiente y atencin que prometemos brindar.
3.2.3. Proveedores
Para la relacin que queremos tener con los futuros proveedores
hemos analizado cuales son los factores ms importantes para la
eleccin de los mismos es as que resaltamos lo siguiente:
La carta de los productos e insumos que tiene para abastecernos y
con qu condiciones de calidad cuentan.
Los precios que proponen y que sern comparados y evaluados
segn los dems precios de la competencia.
Su ubicacin geogrfica
La voluntad para trabajar y llegar a futuras relaciones de
confianza
Las condiciones de tiempo para llegar a trabajar a crdito.
Para conseguir el efecto de trabajo de calidad con los futuros
proveedores hemos analizado las diferentes situaciones que se dan
segn la experiencia adquirida de cada una de las inversionistas y es
por ello que se considera:
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Tener una serie de proveedores de los mismos productos en lista
pero solo trabajar mnimo con dos proveedores ya que se quiere
establecer un estndar en calidad, presentacin y sabor de los
productos.
Que las condiciones de trabajo sean de mutuo acuerdo
Condiciones establecidas claramente desde el inicio de las
operaciones para mantener las buenas relaciones.
Conocimiento del proveedor con sus procesos para que no hayaningn tipo de problemas posterior y que se maneje opciones
alternas para dar seguridad a nosotros como clientes.
Que se cumpla las programaciones de compra o despacho y las
fechas de pago. Dichas condiciones debe ser compromiso de
ambas partes.
Mantener las relaciones con visin a largo plazo.
3.2.4 Productos Sustitutos
Se identificaron diversos negocios que ofrecen productos sustitutos
pero con otros estilos de negocio como son: Pollera Rockys,
Toshimey, tambin ubicados en la Av. Solar y que ofrecen dentro de
su carta jugos clsicos y algunas innovaciones de cremoladas a
base de fruta..
3.3. Anlisis del Macro Entorno
3.3.1. Factor Econmico
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En todo Lima se ha dado la presentacin de estos nuevos negocios
que se ha convertido en un boom econmico por su crecimiento en el
mbito culinario del pas, esta aceptacin a contribuido a que en los
centros comerciales limitantes de nuestro mercado objetivo, como son
Mega Plaza y Lima Norte, se haya dado la apertura de negocios
como: Starbucks, Altomayo, Bon Caf, Zugatti, Frutimix y
Frutix, negocios que han tenido muy buena acogida y donde se ha
incrementado el consumo debido a su calidad de productos, atencin
y confort que brindan estos locales.
Adems, Huaral es uno de los distritos donde se concentra mejor
muestra de crecimiento econmico del norte chico, sus cambios
socioeconmicos son prueba ello. La poblacin econmicamente
activa se estima en 94,933 personas, que representa el 46.5% de la
poblacin en edad de trabajar (PET), de 14 aos a ms. Con respecto
a la PEA, el 92.5% est empleado, observndose una tasa de
desempleo abierto de solo 7.5%, por debajo del nivel promedio de
Lima. Su ingreso monetario promedio mensual per cpita se estima
en S/.1050.00 nuevos soles y una mediana de S/. 750.00 nuevos
soles, dejando un margen de ingresos accesibles para gastos en
negocios de consumo exclusivo como es en nuestro caso.
3.5.2. Factor Cultural y Social
Huaral es uno de los distritos ms pujantes del norte chico que con
espritu progresista estn destacando en el crecimiento cultural y
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social. Actualmente tienen la creacin de la Universidad UAP Alas
Peruanas, Universidad Sergio Bernales, Sedes Universidad San
Pedro, sede Universidad Jos Faustino Snchez Carrin, Universidad
ISEL-TELESUP.
La creacin y aumento de este sector hace que haya ms estudiantes
y profesionales en el mercado y alcancen y/o superen sus
expectativas econmicas y pretensiones en general, ocasionando que
este sector joven de estudiantes profesionales tengan ya otras
preferencias en cuanto a sus salidas y tipos de consumo as como los
lugares a visitar.
El negocio de caf tradicionalmente estaba visto para un pblico
adulto maduro, sin embargo, en la actualidad se ha visto como ha
dado un giro y es el pblico joven quienes ms consumen en este tipo
de locales
3.5.4. Factor Geogrfico.-
El distrito de Huaral se encuentra al norte de la Provincia de Huaral,
ocupando estratgicamente la parte la zona norte Chico a 80 km de la
capital. Su poblacin aproximada es de 310 000 habitantes en una
extensin de 17 kilmetros 250 metros cuadrados
Su clima, tiene toda la costa hmeda, en menor grado que en muchos
distritos cercanos del mar. Factores que en conjunto hacen del distrito
el lugar idneo para desarrollar nuestra idea de negocio. (Fuente:
Municipalidad de los Olivos Ficha Tcnica)
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3.3.5. Factor Demogrfico.-
El distrito de Huaral est ubicado en el norte Chico de Lima, su
poblacin asciende a 310 000 habitantes de los cuales el 51.6% son
mujeres y 48.4% hombres (Censo 2007). La poblacin de Huaral tiene
acceso a servicios bsicos de vivienda, condiciones aceptables de
salubridad. La mayor parte de la poblacin es alfabeto (93%);
presenta altas tasas de escolarizacin en los siguientes niveles de
educacin bsica regular (80%). La asistencia de las instituciones
educativas es masiva (98.6%) y homognea en todas las edades con
una probabilidad de confianza del 95%. Segn el ltimo Censo se
revel que la mayor cantidad de poblacin en Huaral es joven, de (15-
24) 23.2%, 17.6% de personas adultas entre 25 a 34 aos, el 12.9%,
adultos de 35 a 44 y el 11.9% de adultos mayores de 45 a 54 aos.
Toda la informacin obtenida hace referencia a nuestro mercado
meta; una juventud comprendida de 20 a 29 aos es justamente el
sector que labora actualmente y que est en etapa de preparacin
profesional y el cual es el segmento de demanda al que estamos
dirigindonos.
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IV. PLANEAMIENTO ESTRATGICO
4.1. Nuestra Visin.
Liderar el mercado con un nuevo concepto y llegar a ser el lugar ideal de
nuestros clientes, donde es un placer detener el tiempo para disfrutar del
momento y sentir la satisfaccin que da nuestros productos y atencin
.4.2. Nuestra Misin
Estar siempre dispuestos a brindar un ambiente clido y prefecto para su
confort y grata estada, mientras le ofrecemos una deliciosa y variada
carta de productos elaborados con los ms altos ndices de calidad,
siempre pensando en su deleite; contando con servicio de primer nivel
por el personal a cargo, altamente capacitado a lograr la satisfaccin
total de nuestros clientes.
4.3. Cultura organizacional Valores
Nuestra cultura organizacional la hemos elaborado a base de lo que
sentimos como esencia de todo avance, sea personal, profesional y
espiritual. Estos nos brindaran las fortalezas para poder desarrollar en
otros la conciencia de adonde queremos llegar, quien queremos ser.
El cumplimiento de estos valores nos har como equipo mucho mejores.
Respeto:
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A los pensamientos e integridad de las personas que nos rodean para
conseguir as el ambiente ideal de trabajo y de servicio.
Compromiso
Tanto con nuestros objetivos personales como con los de la empresa
para crecer espiritual, cultural y profesionalmente.
Honestidad
Desde la direccin hasta todos los niveles de la organizacin, en el
correcto actuar da a da, entre los compaeros de trabajo, proveedores
y clientes.
Innovacin
Juventud en esencia, con apertura a la retroalimentacin, para ideas de
creacin y mejora en nuestros productos y servicios manteniendo
siempre la novedad en nuestra empresa.
Orientacin al Cliente
Compartimos la actitud de estar siempre listos para cumplir y satisfacer
las necesidades de nuestros clientes buscando la excelencia en las
relaciones con ellos.
Trabajo en Equipo
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La cooperacin e integracin sern las bases del equipo para poder
influenciar un eficiente trabajo alcanzando los objetivos trazados y
brindando el reconocimiento por la entrega y labor de todos.
Comunicacin
Comprensin y tolerancia con nuestros compaeros y clientes
promoviendo un ambiente agradable interna y externamente, mejorando
el clima laboral de manera continua.
4.4. Anlisis FODA
Para realizar esta parte del estudio, nos hemos basado en la
observacin y anlisis de nuestras aptitudes y actitudes ante esta nueva
unin que estamos desarrollando para hacer real el plan de negocio.
En esta evaluacin destacamos las caractersticas que se presenta a
nivel interno y externo.
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
1. La dinmica y buena comunicacin en las partes que dirigen la
empresa
2. Innovadora presentacin de dos conceptos de negocio: caf
jugueria.
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3. Conocimiento y experiencia en gestin de empresa, capacitacin y
entrenamiento de personal.
4. Experiencia en relaciones con el cliente (Tcnicas de atencin)
5. Experiencia en logstica (compras) y relacin con proveedores
6. Conocimiento de herramientas de control de procesos e insumos
7. Conocimiento de software para restaurantes
8. Cultura organizacional basada en el respeto y compromiso
9. Inversionistas con capacidad crediticia bancaria
DEBILIDADES
1. Inexperiencia de los inversionistas en la gestin de este nuevo
negocio.
2. No se cuenta con estacionamiento propio
3. Al inicio no se contara con seguridad privada
4. No se tiene un seguro contra robos o accidente para el negocio.
5. Insuficiente recursos econmicos personales
ANALISIS EXTERNO
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OPORTUNIDADES:
1. Crecimiento econmico de los ltimos aos y que se muestra que es
una tendencia ascendente.
2. Calidad, exclusividad y buen servicio que exige hoy el cliente de lima
norte.
3. La naciente cultura de consumo de caf y jugos en los jvenes
4. Giro de negocio no explotado en este mercado
5. Mercado desatendido durante horarios matutinos
6. Demanda zonal insatisfecha
7. La ubicacin del negocio en una zona comercial y altamente
transitada.
8. Una nueva cultura pujante a nivel profesional, social y econmico.
9. Existe una amplia lista de proveedores que se sitan no muy lejos de
nuestra ubicacin.
AMENAZAS
1. Competidores con mayor experiencia y capacidad econmica
2. Incursin de competencia innovadora
3. Variedad en productos sustitutos
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4. Dificultad para penetrar en el mercado por los consumidores ya
leales e identificados con otros negocios
5. La inestabilidad poltica.
4.5. Horizonte de vida del proyecto
Como empresa joven e innovadora vemos que nuestro caf juguera
se proyecta con una duracin indefinida, no podramos poner un lmite al
gran negocio que se va a realizar.
Dada esta visin de lo que queremos como empresa, para realizar un
anlisis de acuerdo a las necesidades y realidad actual lo haremos con
una proyeccin de 05 aos tiempo en el cual debemos de haber
recuperado la inversin realizada habiendo cancelado todo tipo de
prstamo para su iniciacin. Despus de obtener los resultados anuales
se volver a realizar los anlisis para ver la variacin de las condiciones
del negocio y mercado.
4.6. Objetivos de largo y corto plazo
4.6.1. Objetivos de Largo Plazo:
Estar instalados estratgicamente en Chancay.
Aumentar el valor de la empresa
Tostar y moler nuestro caf en el momento para la preparacin
del da y ser un atrayente para nuestros clientes.
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Automatizar los sistemas de control y venta con la obtencin de
un software ms especializado que ayude a un mejor seguimiento
y evaluacin de los ingresos y salidas.
Liderar el mercado marcando la diferencia con la presencia de
nuestra marca
Incrementar los beneficios tanto para los accionistas como para
los colaboradores.
Obtener la categorizacin de restaurantes como caf jugueria.
Desarrollar el servicio de catering para eventos en desayunos y
lonches.
4.6.2. Objetivos de Corto Plazo:
Fidelizar a nuestros clientes de Huaral cercado.
Identificar y fidelizar a clientes rentables
Crear el manual y formato de induccin y capacitacin para el
personal.
Posicionarnos en el mercado por nuestro servicio, ambiente,
variedad y calidad de productos
Identificar y satisfacer aquellas necesidades que la era light y el
cuidado de la salud promueven.
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Incrementar promocionar el gusto por el consumo del caf y
jugos.
Integracin y cooperacin de todo el personal y nivel directivo.
4.7 Estrategia Genrica de Michael Porter
Diferenciacin; por el tipo de negocio y fusin de conceptos que
queremos realizar consideramos que presentar la idea de caf
jugueria sera la principal arma de diferenciacin con otros negocios ya
que venderemos un concepto nuevo de servicio.
Para su desarrollo se consideraran varios puntos importantes
relacionados a:
Negocio:
No hay en el mercado un negocio que venda el mismo concepto.
Podremos brindar el servicio de ambos productos sin dejar de lado las
preferencias por cada uno ya que muchos de los clientes que no gustan
de caf no entran a estos negocios ya que estn en busca de otros
productos, la denominacin de CAF encierra y limita la posibilidad de
que puedas vender la idea de que tienen algo ms que ofrecer en su
carta.
Procesos de Servicio:
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En estos tiempos la buena o personalizada atencin no es una diferencia
pero s lo es el que existan procesos para la adecuada atencin creando
de esta manera el Manual: Pasos para la Atencin al Cliente
Distribucin:
Se implementara el servicio de delivery para los trabajadores aledaos
de los diferentes puntos de negocio como bancos, clnicas o
municipalidad del distrito con promociones muy atractivas para sus
colaboradores teniendo en cuenta que este personal tiene
independencia y capacidad de gasto y que por no haber en la zona esta
opcin de delivery se limitan en su consumo.
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4.8 ESTRATEGIAS:
4.8.1 MATRIZ FODA
En la presente matriz planteamos las estrategias a realizar a base de los
anlisis internos y de nuestro entorno.
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V. ESTUDIO DE MERCADO
5.1 Oferta
IDENTIFICACION DE LA OFERTA
Localizacin.- Nuestro mayor competidor (Caffe. Com) se encuentra
ubicado en la cuadra 3 de la Av. Solar en la ciudad de Huaral. Tienen un
horario de atencin de 5 pm a 11 pm. y cuentan con el servicio de WIFI
para sus clientes.
ESTRATEGIA EN LA OFERTA
Teniendo en cuenta que la normalidad de los negocios es la
especializacin en un producto especifico, nosotros presentamos como
estrategia la fusin de dos negocios en uno. El negocio va a
diferenciarse por tener dos productos vitales para la empresa el cual se
determinara con la especializacin en la elaboracin y comercializacin
cafs y jugos por igual, concentrndose la preocupacin en
elaboraciones bajo los mismos estndares de calidad y cuidado,
generando seguridad al cliente de poder encontrar el producto de su
eleccin en el mismo lugar, logrando el posicionamiento por el mximo
desarrollo en estos productos as como el mantener un horario extendido
como es el que presenta el proyecto de lunes a sbado de 8 am a 11
pm, horario que no ofrece ningn negocio dentro de la zona especifica.
Para lograr tal distincin se aplicaran las siguientes estrategias:
Proporcionar productos confiables a precios competitivos.
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Mantener el estndar de calidad, caractersticas de nuestro
producto con la finalidad de fidelizar a nuestros clientes.
La clida y oportuna atencin al cliente desde su ingreso al local.
Invitaciones personalizadas a correo electrnico enviando
informacin del negocio.
Propia cuenta en facebook.
Venta de diario El Comercio, en horario matutino.
Revistas para distraccin dentro del local.
Menaje y envases con el logo de la empresa para captar la
atencin de los clientes.
Servicio delivery.
Insumos de primera calidad y buenas relaciones con losproveedores.
Invitaciones a correo electrnico con la informacin sobre
los precios de los productos o combos segn sea el caso.
Anlisis de Precios - Factores que influyen en la fijacin de
precios.
Ubicacin: El distrito elegido como mercado para nuestro
negocio segn el estudio de mercado muestra que existe un
mercado potencial en el consumo de cafs y jugos, por tratarse
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de una zona de poblacin joven y por estar el sector escogido
rodeado de comercios.
El Poder Adquisitivo : El mercado objetivo cuenta con el poder
adquisitivo que nos permite fijar precios de acuerdo al promedio
de mercado.
Calidad : La calidad del producto y servicio a brindarse justificar
los precios que no son altos y los cuales cumplen con las
expectativas de la clientela.
ESTUDIO DE LA COMERCIALIZACIN.
A. Mecanismos de Comercializacin
Polticas de ventas:
El precio es accesible a la disponibilidad del mercado al cul nos
orientamos. La modalidad de venta ser al crdito o contado
segn la modalidad que prefiera el cliente.
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VI. Plan de Mercadotecnia
6.1. Objetivos de Mercadotecnia
Posicionar la marca
Obtener informacin actualizada de lo que el mercado requiere.
Detectar las necesidades insatisfechas conociendo lo que ellos
buscan o esperan tener.
Una vez identificada las necesidades, detectar aquellas
situaciones donde se d la oportunidad de mercadotecnia que
haga posible que la empresa llegue a su objetivo de promocin
del producto.
Lograr una participacin en el mercado con un servicio de calidad
a travs de insumos de primera elevando los volmenes de venta
de los productos.
Fidelizar a nuestros clientes y captar a los nuevos.
Entregar valor diferenciado a nuestros clientes en lugar de
productos.
Ampliar el mercado en un 5% a largo plazo
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6.2. Caractersticas del Mercado
6.2.1. Segmentacin Demogrfica
Edad: Jvenes (20 30) y adultos jvenes ( 30 45)
La edad media en habitantes de Huaral es 29 aos.
Sexo: Ambos sexos
Nivel Socioeconmico: B constituye el 25% de la poblacin
olvense, con un segmento del C que constituye el 35%
aproximadamente.
Tamao de Familia: De 1 a ms.
Ciclo de Familia: Solteros (jvenes con o sin hijos).
Matrimonio joven sin hijos.
Maduros (solteros con o sin hijos)
Ingresos: Rango de S/.500.00 S/. 1,500.00 nuevos soles.
Ocupacin: Profesionales empleados, estudiantes laborando.
Educacin: Tcnica Universitaria.
Religin: Indistinto.
Raza: Indistinto.
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Nacionalidad: Peruana.
6.3.3. Segmentacin Psicogrfica
Personalidad: Perfil extrovertido y luchador con altas expectativas,
trabajador y de espritu joven y con gusto por lo nuevo y el confort.
Estilo de Vida: Progresistas, conservadoras y afortunados,
teniendo un nuevo ndice de modernos ya que la mujer de ahora es
ms independiente y segura de sus acciones y por lo tanto se da lasatisfaccin de pertenecer a este sector de consumidores.
6.3.4. Segmentacin Conductual
Ocasin de Compra: durante horas matutinas (desayunos),
media tarde (breaks) y durante la tarde noche (lonche).
Beneficios Buscados: Confort, tranquilidad, placer, gusto y
variedad en un solo lugar.
Status Usuario: Medio - Alto
Frecuencia de Uso: Promedio de 3 veces a la semana, durante
horarios de oficina y estudios.
Lealtad: Siempre que se entregue lo propuesto inicialmente,
tendremos alto nivel de lealtad de nuestros clientes.
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Disposicin para el Uso: Alta disposicin, por la zona no
encuentran un lugar similar.
Sensibilidad al Marketing: Alta sensibilidad, personas con
tendencias al consumo.
6.4. Mezcla de Mercadotecnia
6.4.1. Producto
a. Anlisis:
Servicios a ofrecer
Fusin de dos prsperos negocios y nuevo concepto de caf jugueria
con una amplia variedad de dichas bebidas.
Atencin personalizada y enfocada a la satisfaccin total del cliente.
Servicio de internet inalmbrico libre para nuestros visitantes.
Ambiente ameno, agradable y cmodo para descanso o punto de
encuentro.
Variedad: En la carta se ofrecer variedad de cafs, jugos,
sndwiches, bocados y postres con un precio accesible y acorde al
promedio del mercado.
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CAFES SANDWICHES POSTRES
CALIENTES JOCKEY CLUB SELVA NEGRAFRIOS CLUB DEL SANDWICH MOUSSE DE CHOCOLATE
CON LICOR MIXTO PYE DE MANZANA
MIXTO COMPLETO BUDIN DE CHOCOLATEJUGOS SANDWICH DE POLLO MUFFIN DE NARANJA
CLASICOS TRIPLE AMERICANO GALLETAS DE CAFBATIDISIMOS TRIPLE CON POLLO
COMBINACIONES ENSALADA DE FRUTAANTOJITOSSALADOS PERSONAL
OTROSCALIENTITOS EMPANADA DE POLLO ESPECIALCHOCOLATE DE CASA EMPANADA DE CARNE
INFUSIONES PASTEL DE ACELGA OTROSAGUA MINERAL
CARTA
Calidad:
Insumos frescos y de calidad debidamente seleccionados.
Supervisin de su durabilidad y estado en los conteos diarios.
Almacenamiento y conservacin de los mismos segn el tipo de insumo
y/o producto que sea.
Nombre de la Marca:
Caractersticas en general:
Cafs: aroma y consistencia que se obtiene al preparar y servir el
producto. La presentacin de los mismos sern innovadoras y atrayentes
para este invierno que se acerca.
Jugos: segn el tipo de jugo que se prefiera, todos contaran con la fruta
seleccionada por su color, olor, tamaa y textura, todo por brindar un
jugo de calidad y basndonos en la diversidad de tipos que puede tener
una misma fruta.
Ensalada frutas: segn el tipo tamaa que se solicite estas contaran
con fruta fresca y deliciosa acompaada de yogurt light, cereal y miel de
abeja dejndolo con la sensacin de satisfecho por el buen gusto y
combinacin.
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Sndwiches: estos contaran con la elegancia que tendr en su
presentacin sin dejar de ser cmodos y accesibles a todo el pblico. Se
tendr algunas presentaciones tipo gourmet y para ms de dos personas
como tambin los clsicos de siempre pero en presentaciones ms
sofisticadas. Los insumos igualmente de calidad sern conservados
adecuadamente midiendo y controlando su rotacin
Empanadas: estas sern de riqusimo sabor y lo proveer un tercero a
concesin sin dejar de lado la calidad y caractersticas que buscamos
con nuestros productos.
Postres: de igual manera se tendr variedad entre pasteles y galletassiendo a concesin por un tercero cumpliendo si con las condiciones con
respecto a las caractersticas que debe de tener nuestros productos. Se
requiere que sean frescos, ricos en sabor y no muy empalagosos.
Otras bebidas: se contara con bebidas calientes como infusiones tales
como t, manzanilla y ans y con el espectacular chocolate de casa que
en este prximo invierno tambin es un antojo seguro. En otro tipo de
bebidas o agua solo se contara con agua mineral para no perder el estilo
que el negocio quiere brindar.
Para la preparacin de todos los productos ofrecidos en la carta se
contara con una formulacin que se estndar y los pequeos empaques
de los insumos para su elaboracin sern preparados por los mismos
encargados de saln y cocina segn el cronograma de funciones que se
tenga.
Presentacin y empaque:
Cafs: en saln la presentacin es nica en menaje de vidrio y con
diferentes estilos y formas segn el tipo de caf que se escoja. Para
llevar el menaje a utilizar son vasos descartables de papel encerado con
tapa de 16 onzas en algunos de ellos. Este es un material compacto que
no se desprende y apto para bebidas calientes y fras.
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Jugos: tanto para saln como para llevar se tendr una presentacin en
vasos descartables con tapa sellada para su seguridad y en
presentacin de 12 y 16 onzas
Ensalada de frutas: se tendr dos presentaciones, la personal y
especial que los diferencia la cantidad de variedad de frutas a servir. La
primera se servir en copa y la segunda en un tipo tazn o pocillo; si es
para llevar se servir en envases descartables que tambin contaran con
la impresin de la marca del negocio.
Sndwiches: las presentaciones que se tenga sern todas en platos
cuadrados siguiendo un estilo gourmet y decorados segn el estndarque se obtenga con el cheff.
Empanadas y Postres: las empanadas sern servidas en platos chicos
cuadrado siguiendo el mismo estilo y la decoracin que cada una deba
llevar.
La exclusividad ser el servicio a ofrecer, distinguindose por su calidad
y personalizada atencin; se contara con una ambientacin cmoda ymoderna que refleje la tranquilidad y paz a todo el bullicio y desorden de
nuestra rutina del da. Esta se ir moldando segn los requerimientos y
necesidades que tenga el cliente cambiando las formas ms no la
esencia del negocio.
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b. Marca:
Logotipo
Isotipo
Slogan
6.4.2. Plaza
Situados en la av. Solar 480 cuadra 4 en el distrito de Huaral-
cercado. Este mercado actualmente est en un crecimiento rpido y
satisfactorio a nivel comercial y econmico considerndolo viable para
el negocio a establecer.
Habiendo estudiado el consumo que se tiene en la zona, este nos
indica que la rotacin de clientes al negocio sera positivo ya que hay
una fuerte demanda insatisfecha en esta zona y es por ello que se
alejan a los centros comerciales para encontrar lo buscado.
La distribucin es directa y personalizada, enfocndonos en su
atencin y comodidad. Para esto tendremos tambin el servicio
delivery, que ser para las empresas como entidades financieras,
instituciones y clnicas que hay por la zona, este servicio se har de
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manera exclusiva para ellos, invitndolos previamente a degustar de
nuestro servicio.
Nuestro Caf Jugueria XXXXX contara tambin con un sitio web
www.momentosajuca.com.pe en el cual podrn visualizar algunas de
las presentaciones de cafs y jugos as como conocer nuestra carta e
intereses por satisfacerlos.
6.4.3. Precio
La determinacin de los precios segn productos se est basando
principalmente en el promedio de mercado de la zona, considerando
los costos que estos incurran y los resultados econmicos que se
prefiere como empresa. Tambin se considerara la fijacin de precios
psicolgicos ya que muchos de los consumidores utilizan el precio
como indicador de calidad.
6.4.4. Promocin
Al encontrarnos en una etapa de introduccin del ciclo de vida del
proyecto se utilizara las siguientes estrategias con respecto a:
Publicidad: la forma principal ser las famosas pginas sociales
como facebook y los anuncios en las pginas virtuales de los
peridicos ms conocidos y frecuentados de la ciudad.
Tambin se contara con pequeos brochures donde se indicaran los
productos de la carta y las promociones fijas que puedan encontrar,
estos sern solo para el personal de las oficinas aledaas como
http://www.momentosajuca.com.pe/http://www.momentosajuca.com.pe/ -
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bancos, municipalidad entre otros. Asimismo no hay que olvidarse
que el boca a boca es lo ms poderoso que puede tener un negocio;
vamos a ser muy cuidadosos con este punto teniendo en cuenta el
poder que es tiene al influir positiva o negativamente en los futuros
clientes.
Promocin de ventas: esencialmente se elaboraran a base de los
tipos de clientes que frecuentan la zona, el motivo de la visita y los
horarios en que se frecuenta. En la fase de observacin en el
estudio de mercado pudimos confirmar que el fuerte movimiento
empieza a las 9:00 am dirigidas todas a las transacciones y/o
negociaciones en la municipalidad y las entidades bancarias,
teniendo esta informacin es que se armaran constantemente los
combos en desayunos y paquetes para este perfil de cliente en un
horario determinado de la maana, tambin se contara con
promociones especiales para el personal que labora en dichas
entidades como son el preparar un da especial para ellos como el
jueves bancario o el viernes oficinista, estas son parte del paquete
de ideas innovadoras que se tiene para este sector que nos visitara.
Para el pblico en general se tendr descuentos especiales como
los martes cafeteros donde se tendr la lista de los cafs que
pueden tener un porcentaje de descuento a la compra del segundo
caf del mismo tipo o los lunes jugosos que se empleara el mismo
tipo de descuento pero en las combinaciones de jugos.
Como algo especial se le regalara a los primeros 100 clientes
llaveritos con el logo del negocio para que cada vez que lleguen a su
casa se acuerden que lo estamos esperando cualquier da de la
semana, para cuando llegue a la oficina se le antoje una de nuestras
delicias o cuando salga del trabajo se anime con los amigos a
disfrutar y descansar de ese agitado da. Luego se har la
evaluacin del efecto que este causa y si es recomendable seguir o
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cambiarlo al menos para la parte de introduccin al mercado en el
que nos encontraremos.
Fuerza de ventas: estamos consientes de que el principal factor paracumplir las metas propuestas son las personas que laboraran con
nosotros, son ellos los que se encargaran de conquistar al cliente
con su atencin inmediata, productos de calidad, presentacin y
sabor de los mismos.
Por ello el rea administrativa junto a la comercial evaluaran los
efectos que esta tiene y realizaran constantes capacitaciones y
entrenamiento a lo que es la venta sugestiva y como fidelizar alcliente. Hecha dichas capacitaciones y concentracin del personal
con los objetivos de la empresa se evaluara y propondr premios
para los que alcancen las metas de venta mensual. A largo plazo se
considerara los premios econmicos como motivador importante
pero al inicio de estas tcnicas a emplear nos basaremos en el
salario emocional como colaborador del mes, descansos dobles o
menos horas de trabajo, son modificaciones que se puede manejar yno genera mucho incremento en el costo de personal.
Relaciones Pblicas: para llevar satisfactoriamente esta parte se
necesita de algunas cualidades y caractersticas que
afortunadamente el equipo de inversionistas y que son a su vez las
que gestionaran el negocio tienen, es as que nos fijamos primero en
los negocios que tenemos alrededor y cercano a nuestro caf
jugueria para proceder a la presentacin del negocio, lo que
ofrecemos y de que manera ellos como negocio o su personal
pueden salir beneficiados.
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Es as que pudimos vivir ese momento intentndolo con un gimnasio
cercano a la zona y hablamos con el dueo del gimnasio y nos
acepto la idea de hacer una alianza de manera que l pueda
hacernos publicidad con sus clientes que tienen el perfil del consumo
sano y nosotros a su vez enviar a nuestros clientes a conocer el
gimnasio que propondr precios especiales por llegar a travs del
caf jugueria. Esta fue solo una idea y propuesta que sali de la
conversacin en buenos trminos con el dueo del local quedando
en una futura conversacin.
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VII. PLAN TECNICO
7.1 Caractersticas Bsicas del Producto
La idea de negocio que se tiene como caf juguera es a base del
crecimiento en el consumo que estos han desarrollado en el tiempo,
adems de no ser algo tan exclusivo y exageradamente caro como hace
tiempo atrs para recibir un producto de calidad.
Se propone brindar riqusimos y aromticos productos acompaados de
una excelente y personalizada atencin diferencindonos as en el
mercado donde nos vamos a desarrollar.
CAFES Y JUGOS
Se tendr una variedad de presentaciones de caf que sern
preparadas en el momento para deleitar a nuestro consumidor con su
aroma y sabor y para los jugos tendrn una variedad de
combinaciones y clsicos de frutas naturales que con su frescura y
presentacin alargaran el grato momento a disfrutar.
El caf, base de todas nuestras variaciones ser el EXPRESSO
caracterizado por su acidez y amargura pero con un delicioso sabor
al sentir la combinacin de su cuerpo y aroma, es decir, un sabor
fuerte, enrgico y a la vez agradable por el aroma tostado que exhala
de su preparacin.
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Las combinaciones a realizar sern las ms consumidas ya
existentes en el mercado que son ya las favoritas.
Para la variedad en jugos a presentar, nos basamos en lo que el
consumidor prefiere segn el estudio de mercado realizado y para
ello contaremos con una seleccionada y variada lista de frutas
naturales que sern almacenadas y debidamente conservadas a
temperatura. Estas se distinguen por su frescura y sabor que dan ese
exquisito placer y estimulan la energa del consumidor. Se tendr
adems la variedad en las ensaladas de frutas.
SANDWICHS, EMPANADAS, POSTRES Y MS
Y para el deleite de nuestros consumidores en acompaar sus
bebidas con algn antojito, se ofrecer una carta especial de platillos,
que se distinguirn por su sabor y presentacin, estos no pasaran
inadvertidos y tendrn la gran tentacin de probarlos.
Los sndwiches, una exquisita preparacin a base de pan molde o
chiabatta segn sea el pedido variando en su presentacin, ya sea
que prefieran algo light con verduras y laminas de filete de pechuga o
los clsicos con cremas, huevo, laminas de queso, etc.
Para las empanadas contaremos con las de carne y pollo analizando
constantemente su movimiento y as evaluar el poder ampliar esta
gama. De la misma manera se presentaran galletas de caf y de
avena hechas especialmente para acompaar a un buen caf.
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Los postres se presentaran en una mnima variedad pero si de
excelente sabor.
SERVICIO
Este se ha convertido en el producto ms valorizado y solicitado por
los clientes, ya no es solo un buen caf o un refrescante jugo, ahora
el valor lo crea usted para ellos.
El ambiente cmodo, acogedor y agradable hacen el inicio de la
estada y consumo del cliente, este asegura a un 60% el consumo en
tienda; la atencin personalizada y preocupada en las necesidades
del cliente y en el tiempo optimo es lo que marca la diferencia.
xxxxx es ms que un caf o jugo, xxxxx es un momento, es un
placer, es una sensacin disfrutndolo en un ambiente cmodo con
un delicioso producto de calidad.
7.2. Estudio de Localizacin
Para la ubicacin de nuestro local hemos considerado varios criterios,
puntos importantes para su realizacin y desarrollo, tenemos:
Cercana al mercado objetivo
Lima norte est en una etapa creciente por la apreciacin al buen
trato y consumo. Es una sociedad pujante e independiente, joven e
impulsadora de trabajo, esto se ve en el camino donde
encontraremos a xxxx ya que est rodeado de entidades
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financieras, clnicas e instituciones, tenemos tambin a la
municipalidad de los olivos y las tiendas comerciales independientes,
por todo ello es una zona muy transitada. No solo contamos con los
profesionales que se desarrollan en estas empresas sino tambin a
las personas que asisten a estos lugares y que xxxxxx tendr que
captar.
Estructura fsica
Como ya se haba mencionado estamos situados en la misma
avenida siendo accesibles a pblico en general.
El local contara con los servicios de agua y luz propia contando con
los servicios apropiados para su uso. Con respecto a la
comunicacin, la seal que se tiene es la adecuada adems de
contar con el servicio de red inalmbrica de internet (WIFI)
Aceptacin Social
Al realizar el estudio de mercado, observamos que la ubicacin es
apropiada para lo que el publico exige, adems de no generar
molestias a ningn vecino por el uso adecuado que se quiere hacer
de las instalaciones.
Como se menciono anteriormente tuvimos la oportunidad de
conversar con el dueo de un gimnasio cercano y nos comentaba
como son las relaciones con los vecinos y negocios aledaos
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indicando que no generan mayor conflicto que se pueda tener en un
da a da de convivencia.
Seguridad
Se contara inicialmente con la seguridad que da el serenazgo y la
polica nacional que por los tipos de negocios vecinos hay bastante
de ellos.
7.3. Estudio del tamao del negocio (capacidad mxima instalada)
7.4. Caractersticas y Distribucin de la planta y/o Local
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7.5. Maquinaria y herramientas (accesorios)
DESCRIPCION UNIDADES
Cafetera OSTER - EXPRESS capac. 10tazas 1
Licuadora OSTER - 600W. 1
Sandwichera OSTER 1Waflera - Parrilla IMACO 1
Horno Microondas SANSUNG 1
Cocina a gas 1
Congeladora - Conservadora MIRAY 1
Aire Acondicionado SPLIT MIRAY 1
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7.7. Diagrama de Flujo del Proceso de Produccin
1 Cliente llega a local 2 Recepcion al cliente por la anfitrin / anfitriona 3 Bienvenida 4 Acompaamiento al cliente a la zona de saln 5 Presentacin de la anfitriona y dejar la carta a cliente 6 Cliente revisa la carta
7 Anfitriona se dirige al cliente 8 Toma de edido - Im ulsala venta
FLUJOGRAMA DE SAJUCA
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ATENCION
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1 Cliente llega a local 2 Recepcion al cliente por la anfitrin / anfitriona
3 Bienvenida 4 Acompaamiento al cliente a la zona de saln 5 Presentacin de la anfitriona y dejar la carta a cliente 6 Cliente revisa la carta
7 Anfitriona se dirige al cliente 8 Toma de pedido - Impulsa la venta 9 Generar la orden a barra / cocina
10 Barra / Cocina revisa comanda 11 Anfitriona se dirige a caja
12 Deja comanda en caja
13 Caja digita comanda 14 Cliente espera pedido 15 Anfitriona prepara la mesa 16 Anfitriona se dirige a cocina / barra 17 Recojo de pedido en barra / cocina 18 Anfitriona revisa que el producto sea correcto 19 Anfitriona lleva pedido a cliente 20 Entrega de pedido al cliente 21 1 visita de chequeo -vta. Sugestiva 22 2 visita de chequeo 23 Recojo de menaje sucio y otros 24 Cliente pide la cuenta 25 Anfitrion pide la pre cuenta en caja 26 Cliente espera su cuenta 27 Caja emite pre cuenta y entrega a anfitriona 28 Anfitrion se dirige a cliente 29 Se entrega pre cuenta a cliente 30 Confirmacion de tipo de comprobante y cancelacin. 31 Anfitrion se dirige a caja 32 Anfitrion entrega la cuenta a caja 33 Cajero revisa la forma de pago 34 Cajero emite comprobante 35 Entrega de bandeja a anfitrion 36 Anfitrin se dirige a cliente 37 Anfitrion entrega bandeja a cliente
38 Cliente revisa su comprobante y vuelto 39 Cliente se retira 40 Despedida
FLUJOGRAMA DE SAJUCA
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ATENCION
VIII. PLAN LEGAL, ORGANIZACIONAL Y DE PERSONAL
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8.1 DESCRIPCION DEL PROCESO DE CONSTITUCION DE LA
EMPRESA Y SUS COSTOS
1. Elaboracin de la Minuta de Constitucin:
La Minuta de Constitucin es un documento privado elaborado y
firmado por un abogado que contiene el acto de constitucin que
debemos presentar ante un notario para su elevacin a escritura
pblica.
Para cumplir con el procedimiento antes se debe de tener los
siguientes requisitos:
Reserva de Nombre en Registros Pblicos
Presentacin de documentos personales
Descripcin de la Actividad Econmica
Declaracin del capital social
Determinar el statuto que tendr la empresa
2. Escritura Pblica:
Es un documento legal elaborado por un notario pblico para la
inscripcin de la empresa en los Registros Pblicos. El notario da
fe del contenido y la enva a Registros Pblicos para su
inscripcin.
http://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2501-minuta-de-constitucion-de-empresa.htmlhttp://www.sunarp.gob.pe/http://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2501-minuta-de-constitucion-de-empresa.htmlhttp://www.sunarp.gob.pe/ -
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Se debe cumplir con presentar:
Copia de la minuta redactada, adjuntando la boleta de
bsqueda mercantil y copia simple del DNI de los titulares, de
los cnyuges en caso de aporte de bienes muebles como
capital social para elevarla a Escritura Pblica.
Pago de los derechos notariales
3. Inscripcin en Registros Pblicos:
Otorgada la Escritura Pblica de Constitucin, el titular de la
empresa o el notario, lo enva a los Registros Pblicos para su
debida inscripcin.
Existen dos tipos de registros:
Registros de Sociedades
Registros de la Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada
Documentos a presentar:
Formato de solicitud de inscripcin
Copia del documento de identidad del representante legal
Escritura Pblica con el Pacto Social y el Estatuto
Comprobante de pago por los derechos registrales
http://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2502-escritura-publica.htmlhttp://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2502-escritura-publica.htmlhttp://www.sunarp.gob.pe/http://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2502-escritura-publica.htmlhttp://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2502-escritura-publica.htmlhttp://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2502-escritura-publica.htmlhttp://www.sunarp.gob.pe/http://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/2502-escritura-publica.html -
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4. Obtencin del Registro nico de Contribuyente (RUC)
La Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria
(SUNAT), es el rgano administrador de tributos en el Per.
Tiene, entre otras funciones, la de registrar a los contribuyentes,
otorgndoles el certificado que acredite su inscripcin en el
REGISTRO NICO DE CONTRIBUYENTES.
Para su obtencin se debe presentar la siguiente documentacin:
De ser persona natural solo ser necesario presentar:
Su documento de identidad.
Recibo de algn servicio pblico.
De ser empresa de personera jurdica se deber entregar:
Copia de la escritura pblica de constitucin inscrita en
Registros Pblicos.
Recibo de agua, luz o telfono del domicilio fiscal.
Formato de inscripcin de RUC de la SUNAT, segn el tipo
de rgimen tributario al que se ha acogido.
Documento de identidad en original del representante
legal. Si el trmite lo realiza una tercera persona deber
presentar una carta poder simple otorgada por el
http://www.sunarp.gob.pe/http://www.sunarp.gob.pe/ -
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representante legal con firma legalizada notarialmente y el
documento de identidad en original de la tercera persona.
8.1.1 COSTOS POR LA CONSTITUCION DE LA EMPRESA
03 Busqueda de nombre en Reg. Pblicos 6.00S/.04 Reserva de nombre en Reg. Pblicos 18.00S/.
05 Elaboracion de Minuta por Abogado 150.00S/.
06 Escritura Pblica 300.00S/.
07 Derechos Registrales:
7.1 Derecho de Calificacion 38.88S/.
7.2 Derecho de Inscripcion 27.00S/.
TOTAL 607.95S/.
CONSTITUCION DE LA EMPRESA - COSTOS
COSTO EXPRESADO E
NUEVOS SOLESDETALLE DE LA OPERACIN
TIEMPO DEMORA
ENTREGAPASO
Licencia Municipal de Funcionamie
Certificado de Defensa Civil
01
68.07S/. 15 das hbiles ma
8.2. Diseo del Organigrama
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8.3. Cuadro de Asignacin del Personal
Gerente General COD: 001CARACTERISTICAS DEL PUESTO
Anlisis e interpretacin de los estados financieros de la empresa
Comunicacin constante y entendimiento con las gerencias
Direccin de las estrategias y medios para las mejoras y desarrollo de la empresa
Comunicacin constante y entendimiento con el personal de las dems reas
Iniciativa e innovacion para el desarrollo progresivo de la empresa
Gerente Logistico COD: 001 - 01CARACTERISTICAS DEL PUESTO
Eficiencia en la compra y distribucin de la mercadera
Poder de negociacin con los proveedores
Habilidad para la comunicacin con las dems reas
Sabidura para la toma de desiciones acertadas
Iniciativa e innovacion para el desarrollo progresivo de la empresa
Facilidad para promover el trabajo en equipo
Gerente Comercial COD: 001 - 02CARACTERISTICAS DEL PUESTO
Iniciativa e innovacion para el desarrollo progresivo de la empresa
Capacidad y conocimiento de los efectos de la publicidad
Capacidad de anlisis e interpretacion de las ventas que se tenga en la empresa
Desarrollo de nuevas y modernas ideas para el desarrollo de la empresaCapacidad de trabajo en equipo
Administrador COD: 101CARACTERISTICAS DEL PUESTO
Capacidad de entendimiento con las dems reas
Iniciativa e innovacion para el desarrollo progresivo de la empresa
Actitud progresista y constante. Disciplina y orden.
Gestin de tienda y funcin de caja
Facilidad para transmitir informacin de la empresa al personal a cargo
Facilidad para promover el trabajo en equipo
Anfitriones COD: 201 - 202CARACTERISTICAS DEL PUESTO
Dinmica y con iniciativa propia
Actitud progresista y constante
Deseo de desarrollo personal
Capacidad de trabajo en equipoVocacin por la atencin peronalizada - detallada al cliente
Bartender/Baristas COD: 301 - 302CARACTERISTICAS DEL PUESTO
Conocimiento e innovacin en la preparacion de cafs y jugos
Cualidades de orden, limpieza y organizacin
Habilidad para la comunicacin con las dems reas
Capacidad de trabajo en equipo
Cheff COD: 401 - 402CARACTERISTICAS DEL PUESTO
Conocimiento e innovacin en la preparacion de sandwiches y/o piqueos
Cualidades de orden, limpieza y organizacin
Habilidad para la comunicacin con las dems reas
Capacidad de trabajo en equipo
NOMBRE DEUNIDAD
GERENCIAGENERAL
02
02
02
1,200.00S/.
01
DENOMINACION DEL CARGO ESTRUCTURADOSUELDO UNIT.EXPRESADO ENNUEVOSSOLE
N DECARGOS
1,340.00S/.
UNIDADADMINISTRATIV
UNIDAD DESERVICIO
720.00S/.
820.00S/.
9,020.00S/.6,810.00S/.10TOTAL
BASE - SUELDOEXPRESADO ENNUEVOS SOLES
CUADRO DE ASIGNACION DE PERSONAL
1,640.00S/.
1,440.00S/.
1,200.00S/.
01
01
670.00S/.
1,000.00S/. 1,000.00S/.
1,200.00S/. 1,200.00S/.
GERENCIALOGSTICA
GERENCIACOMERCIAL
01
1,200.00S/.1,200.00S/.
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8.4 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DE LOS PUESTOS:
1. Datos de Identificacin
Denominacin del Cargo: Gerente General
Cdigo: 001
rea: Gerencia General
Reporta a: Junta General de Accionistas
Supervisa a: Gerencia de Logstica
Gerencia Comercial
1.1 Naturaleza del Trabajo:
Es el responsable de rendir la informacin ante la Junta General de
Accionistas. Analizara los resultados finales de la empresa compartiendo
con las gerencias adjuntas las nuevas metas u objetivos que tiene la
empresa.
1.2 Funciones Especficas:
o Dirigir la aplicacin de planes, presupuestos, estrategias y
objetivos de la empresa
o Evaluar los logros y desempeo de las gerencias a cargo
o Supervisar los procesos de cancelacin de los prstamos
o Delegar las atribuciones necesarias para la mejora de la empresa
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o Desempear otras funciones fijadas por la Junta General de
Accionistas.
o Desempear la funcin adjunta administrativa del negocio
abarcando tambin los recursos humanos.
2. Datos de Identificacin
Denominacin del Cargo: Gerente Logstico
Cdigo: 001 - 01
rea: Gerencia de Logstica
Reporta a: Gerencia General
Supervisa a: Barman - Cheff
2.1 Naturaleza del Trabajo:
Proporcionar las facilidades y comodidad a los colaboradores con
respecto a insumos y utensilios de trabajo que puedan necesitar para el
eficiente cumplimiento de sus funciones.
2.2 Funciones Especficas:
o Realizar las compras de insumos y productos necesarios para el
negocio que no cuenten con proveedores a domicilio.
o Negociacin con los proveedores con respecto a los precios,
calidad y presentacin de los productos.
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o Realizar los pedidos con anticipacin a los proveedores para ello
se tendr constante comunicacin con los encargados de cada
unidad de trabajo para alistar sus requerimientos.
3. Datos de Identificacin
Denominacin del Cargo: Gerente Comercial
Cdigo: 001 - 02
rea: Gerencia Comercial
Reporta a: Gerencia General
Supervisa a: Anfitrin - Bartender - Cheff
3.1 Naturaleza del Trabajo:
Planear y dirigir las acciones destinadas a asegurar la
comercializacin de nuestros productos en condiciones de oportunidad y
rentabilidad promoviendo el mayor margen de ganancia para la
empresa.
3.2Funciones Especficas:
o Ejecutar el plan estratgico armado con las dems areas y
aceptado por la misma gerencia comercial para el inicio del
posicionamiento de la empresa en el mercado.
o Establecer polticas de estrategia a seguir para la fuerza de
ventas
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o Analizar los avances en la fidelizacin de los clientes con la
empresa y conocer cules son los medios que hace posible esta
cercana.
o Organizar las capacitaciones para el personal de tienda.
o Hacer lazos o alianzas con empresas para brindar nuestros
servicios
o
Gestin de las promociones para el publico y las condiciones que
intervienen.
o Gestin de la parte de marketing como publicidad, cambios en la
carta, modificacin de los productos y sus presentaciones.
Innovacin en platos y decoraciones.
4. Datos de Identificacin
Denominacin del Cargo: Administrador
Cdigo: 101
rea: Unidad Administrativa
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Anfitrionas - Barman Cheff
4.1 Naturaleza del Trabajo:
Responsable directo del correcto funcionamiento del local y las
actividades que realiza cada uno de los colaboradores. Desarrollo y
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cumplimiento eficiente de las tareas asignadas para el desarrollo de la
empresa en pro a conseguir los objetivos ya trazados.
4.2Funciones Especficas:
o Apertura del local y control del ingreso del personal
o Conteo diario de los insumos y/o productos. Conservacin
adecuada de los mismos.
o Responsable de caja
o Coordinacin con las gerencias para lo que se necesite en el local
o Supervisin de la adecuada atencin que se tiene que brindar y la
presentacin de los productos
o Delegar funciones de limpieza al personal
o Preparar el men de la semana para el desayuno y almuerzo de
personal
o Atender las llamadas telefnicas y coordinacin para el delivery
en la zona.
o Preparacin del reporte de venta por da.
5. Datos de Identificacin
Denominacin del Cargo: Anfitriona
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Cdigo: 201- 202
rea: Unidad de Servicio
Reporta a: AdministradorSupervisa a:
5.1Naturaleza del Trabajo:
Vocacin por el servicio y atencin al cliente, satisfaciendo las
necesidades que nuestros visitantes tienen.
5.2 Funciones Especficas:
o Cumplir con los pasos de atencin al cliente (Manual de Atencin
al Cliente)
o Verificacin del orden y limpieza de saln
o Cuadre de menaje semanal
o Trabajo dinmico y en equipo
o Apoyo a las dems reas de ser necesario
6. Datos de Identificacin
Denominacin del Cargo: Bartender
Cdigo: 301 - 302
rea: Unidad de Servicio
Reporta a: Administrador
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Supervisa a:
6.1 Naturaleza del Trabajo:
Vocacin de servicio y atencin al cliente preparando para ellos
los mejores jugos y cafs de la localidad.
6.2 Funciones Especficas:
o Orden y limpieza del rea de trabajo
o Conteo y cuadre diario de insumos
o Control de la calidad de los productos y vencimiento de los
mismos.
o Control del stock de insumos para poder realizar sus pedidos al
rea de logstica
o Preparacin de cafs y jugos segn la carta
o Trabajo constante y en equipo
7. Datos de Identificacin
Denominacin del Cargo: CheffCdigo: 401 - 402
rea: Unidad de Servicio
Reporta a: Administrador
Supervisa a:
7.1 Naturaleza del Trabajo:
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Vocacin de servicio y atencin al cliente preparando para ellos
los mejores sndwiches y piqueos para su disfrute.
7.2 Funciones Especficas:
o Orden y limpieza del rea de trabajo
o Conteo y cuadre diario de insumos
o Control de la calidad de los productos y vencimiento de los
mismos
o Control del stock de insumos para poder realizar sus pedidos al
rea de logstica
o Preparacin de sndwiches y/o piqueos segn la carta
o Trabajo constante y en equipo
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MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE
1. BIENVENIDA:
El cliente que asiste a SAJUCA debe de sentir el placer que se nos es su
visita desde que llega a la puerta de nuestra instalacin, es por ello que el
anfitrin (seguridad) al recibirlo dir:
Bienvenidos a Caf-Jugueria Sorpresas, adelante por favor
2. ACOMPAAMIENTO:
El anfitrin del saln que lo reciba, lo acompaara a su mesa para
inmediatamente entregarle la carta, presentndose correctamente:
Buen da, mi nombre es Claudia y los voy atender el da de hoy
3. TOMA DE PEDIDO:
Se acerca luego de unos minutos y se hace la toma del pedido haciendo en
este momento la venta sugestiva o recomendaciones de las exquisiteces
del momento.
4. PREPARACION DE LA MESA:Mientras se va preparando el pedido, se alista la mesa con servilleta,
individuales y los utensilios y/o menaje necesarios segn el pedido
realizado.
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5. ENTREGA DEL PEDIDO:
Todo pedido debe de llevarse en un azafate, nada debe ir en la mano.
Al momento de servir se debe de presentar el producto al cliente para su
conformidad, deseando que sea de su agrado.
6. VISITA DE CHEQUEO A MESA:
En esta etapa se debe de consultar al cliente si todo es conforme con el
pedido y si existe algo ms que deseen.
7. SEGUNDA VISITA Y/O RECOJO DEL MENAJE:
Se realiza la segunda visita de chequeo para verificar que todo est
conforme, recoger el menaje o limpiar la mesa para no incomodar al cliente
y poder hacer la segunda venta sugestiva.
8. ENTREGA DE LA CUENTA AL CLIENTE
Para finalizar el cliente pedir su cuenta y se tiene que consultar si desea
boleta o factura, si fuese el segundo caso, se pedir los datos para la
emisin del comprobante.
En caja se debe de tener el sencillo suficiente para no incomodar al cliente.
9. DESPEDIDA:
Se hace entrega del comprobante en bandeja, se despide del cliente
invitndolos a que nos visiten nuevamente.
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OBSERVACIONES AL MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE:
La atencin se tiene que distinguir por ser atenta y servicial sin necesidad
de pasar los lmites con el cliente ni llegar a ser muy cardo.
Se tiene que manejar un lenguaje simple, entusiasta, amigable y demostrar
confianza sin excederse a los lmites con el cliente.
La postura siempre erguida, segura de s mismo y amena.
Las formas que se tenga con el cliente nos distinguir y resaltara entre los
dems.