UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

TEMA:

Análisis General para un buen servicio ante el incremento de pasajeros en las unidades de transporte público de la

Cooperativa “CIFA”

AUTORA:

MISHELLE RAMIREZ

MARKETING

PROFESOR:

BIOQ. CARLOS GARCIA

PERIODO: 2DO SEMESTRE 2013

MACHALA-ECUADOR

Justificación

El siguiente proyecto realizado es un problema social y de transporte ya que

ante la nuevas reformas a la ley de transito los buses solo pueden llevar su

capacidad máxima de pasajeros sentados y que no exista ninguna persona de

pie dentro del bus, lo que antes era normal ver a los buses con personas de pie

y abarrotados de gente, más que nada en la horas de ingreso y salida de las

jornadas de trabajo y estudio, si bien ahora es una prevención para evitar

accidentes de tránsito pero ante la falta de buses de transporte los ciudadanos

también salen perjudicados y la pelea por ingresar a un bus de transporte es

constante más que en el pasado y ante la desesperación de conseguir un

puesto no se respeta ni a mujeres ni a ancianos, en la parte de los

transportista existen también una gran preocupación, ya que la multa y el

tiempo de prisión es muy perjudicial, pero como un chofer y un ayudante

pueden de manera pacífica controlar a las masas?, no les toca más que ser

irrespetuosos y hasta empujar a las personas para que se bajen y cerrarles en

la cara la puerta del bus, es por esto que mediante este proyecto trataremos

de encontrar una propuesta tanto para la sociedad como para los transportistas

mediante la entrevista al gerente de una empresa transportista de pasajeros y

lograr alguna solución que beneficie a ambas partes, tanto a los pasajeros

como a los usuarios.

PROBLEMATIZACION

Análisis General para un buen servicio ante el incremento de pasajeros en las unidades de transporte público de la Cooperativa “CIFA”

Planteamiento del problema.

Análisis de las causas que generan el exceso de pasajeros en unidades de

transporte público particularmente de la Cooperativa Internacional Fronteriza

Asociada CIFA.

Las nuevas reformas de las leyes de tránsito no permite llevar exceso de

pasajeros.

Origina diversos accidentes e incomodidad al público que lo utiliza para llegar a

su destino.

Este hecho se ha ido evidenciando no sólo cuando escuchamos en las noticias

las continuas inseguridades (robos dentro de los vehículos, choques

automovilísticos, incomodidad con el exceso de gente, secuestros, etc.), que

están sometidos los pasajeros y los transportistas, sino también por nosotros

mismos al momento de dirigirnos al lugar que deseamos.

Sabemos que estos problemas son difíciles de solucionar, pero con la ayuda de

la organización adecuada y la tecnología de hoy en día cambiaremos este

panorama, disolviendo uno de los problemas, que es “EL EXCESO DE

PERSONAS EN LOS VEHÍCULOS”

OBJETIVOS

Objetivo General de la investigación

Prevención de accidentes ocasionado por el exceso de pasajeros.

Objetivos Específicos de Investigación

Concientización a los conductores de las consecuencias que conlleva el exceso

de pasajero.

Proponer revisión de horarios.

MARCO REFERENCIAL

RESEÑA HISTORICA DE LA “CIFA”Cooperativa Internacional Fronteriza Asociada "C.I.F.A." desde sus comienzos

en el año 1967 y luego en su fundación del 22 de agosto 1969, fue una

empresa totalmente dedicada al transporte de estudiantes y trabajadores con

vehículos tipo LAN ROVER.

En el año 1971 con la adquisición del terreno y terminal en la ciudad de

Huaquillas, empieza además a servir a pasajeros con translado de carga desde

la frontera hasta Machala y Guayaquil.

Para el año 1974 sienta sus cimientos con su terminal propio en la ciudad de

Machala ubicada en las calles Guayas y Bolivar, con renovación de vehículos

tipo Bus, Toyoton.

Con la finalidad de mejorar el servicio al usuario, se construyó un terminal para

la ruta Machala - Guayaquil en las calles 9 de Octubre y Tarqui y mejorando el

parque automotor con vehículos tipo FORD 350.

En el año 1985 con vehículos marca Hino y Mercedez Benz tipo busetas y lo

posterior buses con capacidad para 40 pasajeros. Por lo que se consolida

como una de las mejores empresas, dedicadas exclusivamente al servicio

turístico y servicio normal de transporte de pasajeros, especializándose cada

vez más en estos sectores.

En el año 1996 se creó la frecuencia Directa Machala - Huaquillas y viceversa

con azafatas cada 30 minutos, con 8 vehículos nuevos. Luego las frecuencias

pasaron con lapso cada 20 minutos con vehículo HINO FD (Fabricado en el

año 1997) desde las 06H00 hasta 20H00.

Para unir a los pueblos del norte peruano y sur ecuatoriano, mediante solicitudes en el año 2002, el C.P.T.O concede frecuencias desde Machala hasta Tumbes y Piura y viceversa por el servicio transfronterizo, manteniendo el servicio directo con unidades 4 estrellas, confortables para hacer su viaje cómodo y placentero.1

Desde la antigüedad, la necesidad de transportar objetos ha sido indispensable

para el ser humano.

Actualmente nuestras frecuencias abarcan la provincia del Guayas - El Oro y

Loja (Alamor) en el Ecuador; hasta los departamentos de Tumbes y Piura en el

vecino país del Perú.

La constante superación hacen de Cooperativa CIFA, una de las mejores

empresas del país, al contar con 74 unidades Full equipo 4 estrellas para servir

con esmero a nuestros usuarios y turistas.

Con oficinas en el Perú y Ecuador hacemos más placentero su viaje y para

mayor comodidad en envío y recepción de encomiendas.

Para el turista y el cliente asiduo mantenemos unidades doble piso marcopolo,

únicas en el Ecuador para la ruta transfronteriza Guayaquil- Machala - Piura y

viceversa.

2.2 MARCO CONCEPTUAL

Cooperativa Internacional Fronteriza

Asociada "CIFA" fue fundada en

1969 con el lema "Unión, Disciplina

y Progreso" en la ciudad de Machala Provincia de El Oro, es una empresa lider

en el transporte terrestre de pasajeros desde el Puerto Principal del Ecuador

(Guayaquil) hasta la principal fronteriza de El Oro, llegando a Huaquillas, la

Centinela sin Relevo.

Actualmente nuestras frecuencias abarcan la provincia del Guayas - El Oro y

Loja (Alamor) en el Ecuador; hasta los departamentos de Tumbes y Piura en el

vecino país del Perú.

La constante superación hacen de Cooperativa CIFA, una de las mejores

empresas del país, al contar con 74 unidades Full equipo 4 estrellas para servir

con esmero a nuestros usuarios y turistas.

Con oficinas en el Perú y Ecuador hacemos más placentero su viaje y para

mayor comodidad en envío y recepción de encomiendas.

Para el turista y el cliente asiduo mantenemos unidades doble piso marcopolo,

únicas en el Ecuador para la ruta transfronteriza Guayaquil- Machala - Piura y

viceversa.

HISTORIA E IMPORTANCIA DEL TRANSPORTE TERRESTRE EN EL

ECUADOR

Bodero Carolina Burgos Jorge Sánchez Rosa

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE DEMANDA POR TRANSPORTE DE

CARGA

El transporte por carretera se caracteriza por ser el único medio capaz de

realizar por si mismo el servicio "puerta a puerta".

También por su flexibilidad y versatilidad para poder transportar desde

pequeños paquetes a volúmenes importantes y todo género de mercancías.

La facilidad de cargar y descargar y la posibilidad de poder organizar

libremente horarios y rutas hacen que sea un transporte rápido y adecuado

para envíos urgentes.

FORMULACION DE HIPOTESIS

Es importante determinar las actividades para una mejor recolección de datos,

la misma que se realizara a través de una encuesta que nos proporcionará la

información, sobre el tipo de vehículo que se utilizan con frecuencia y las

principales incomodidades que la gente está sometida al transportarse.

METODOLOGIA

ENCUESTASexo:

Edad:

¿Cuál es el medio de transporte más usual?

a) Taxi ___

d) transporte público (BUS) ___

e) Carro propio ___

f) No usa ___

¿Cómo calificaría el transporte público?

a) Malo

b) Regular

c) Bueno

d) Muy bueno

¿Cuál es el principal problema durante el uso del transporte público?

a) Exceso de personas

b) Excesiva velocidad

c) Mal trato por parte del cobrador y/o conductor

d) No respetan las reglas de transito

e) Otros: ____________________

¿Cuál es su principal temor al usar un transporte público?

a) Robos ___

b) Choques ___

c) Secuestros ___

d) Otros ___

¿Cuánto tiempo tarda desde que inicia el VIAJE DE IDA hasta que finaliza?

a) 10 minutos

b) 30 minutos

c) 50 minutos

d) Más de una hora

¿Usted está de acuerdo que lleven exceso de pasajeros?

a) SI

b) No

¿Cómo califica el servicio de la Cooperativa CIFA?

a) Bueno

b) Malo

c) Regular

CRONOGRAMA DE TRABAJO

PRESUPUESTO

BIBLIOGRAFIA

COOPERATIVA CIFA. RESEÑA HISTORICA

http://www.guimun.com/ecuador/negocios/72/cifa-internacional

AGENCIA NACIONAL DE TRANSITO

http://www.ant.gob.ec/COMISION NACIONAL DE TRANSITO

http://www.cte.gob.ec/

INFORMACION VEHICULAR

http://www.policiaecuador.gob.ec/index.php?id=informacion_vehicular

ANEXOS