Competencia vs Precios regulados ARIAE Xll Reunión Anual 15 de marzo de 2008.
Proyecto de Reglamento de Calidad del Servicio de Distribución Carlos Costa VII Reunión de la...
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Proyecto de Reglamento de
Calidad del Servicio de
DistribuciónCarlos Costa
VII Reunión de la ARIAEOaxaca, México
mayo de 2003
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Contenido
• Principios generales
• Etapas de implementación
• Calidad del Servicio Técnico
• Calidad del Producto
• Calidad del Servicio Comercial
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Principios generalesLA CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO
LA CALIDAD DE PRODUCTO
LA CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
Frecuencia de interrupciones
Tiempos de interrupción Nivel de Tensión
Perturbaciones
Plazos de conexión, cortes y reconexiones, facturación estimada, errores de facturación y respuesta a reclamos
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Principios generales
• El Reglamento establece metas de desempeño y compensaciones a los afectados cuando éstas no se cumplen
• Las metas son acordes con las características de la red que los los consumidores pagan a través de la tarifa
• Las compensaciones se implementarán como descuentos en la facturación de los usuarios afectados
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Etapas de implementación
• Primeros 12 meses a partir de la entrada en vigencia: se continúa con los criterios de calidad y las compensaciones que la empresa aplica hoy
• Régimen transitorio de 24 meses: Se aplican las nuevas compensaciones con metas de calidad más flexibles
• Régimen permanente: Se aplican las metas finales para el presente período tarifario
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Calidad del Servicio Técnico
• Indicadores globales e individuales
• Compensaciones durante el régimen transitorio
• Compensaciones durante el régimen permanente
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Calidad del Servicio Técnico - Indicadores
• Indicadores globales: miden la calidad a nivel de Agrupamiento
FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)
TIEMPO MEDIO TOTAL DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)
akCi
aC
kt
N° de consumidores en (a) interrumpidos en un evento k
N° de consumidores en (a) al final del Período de Control
Duración de cada interrupción k
a
m
kkak
a C
tCiTc
1 (SAIDI)
a
m
kak
a C
CiFc
1 (SAIFI)
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Calidad del Servicio Técnico - Indicadores
• Indicadores individuales: miden la calidad a nivel individual
nFci
FRECUENCIA DE INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR
TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR
TIEMPO MÁXIMO DE INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR
n
kki tTc
1 Mi tDc
Número total del interrupciones del consumidor en el Período de Control
n
M Es la interrupción de mayor duración en el Período de Control
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Calidad del Servicio Técnico –
Compensaciones• Se establecen metas para los indicadores
globales (Tca y Fca) y para los individuales (Tci , Fci y Dci)
• Las metas globales consideran los consumidores pertenecientes a las áreas de distribución tipo (ADT1, ADT2, ADT3, ADT4+ ADT5) y ST
• Se establecen metas distintas para el período transitorio y para el permanente
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Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones durante
el régimen transitorio• Solo se aplican las metas globales para tiempo total de
interrupción y frecuencia de interrupción (Tca y Fca) y la meta individual de tiempo máximo (Dci)
• Dado un agrupamiento, si alguno de los indicadores (Tca o Fca) excede la meta, el Distribuidor debe
compensar a aquellos usuarios cuyos valores individuales exceden las mismas
• Si se exceden las metas para ambos indicadores (Tca o Fca) , se aplica la compensación de mayor monto
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Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones durante el
régimen transitorio
VENSi
a
n
kkkki f
FMPcTtfwC
730$
1
VENSi
a
aaii f
FMP
cF
cTcFFcC
730$
5730
$ VENSiiii
fFMPcDDcC
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Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones durante el
régimen permanente• Se aplican las metas globales e individuales para todos
los indicadores• Dado un consumidor, si alguno de los indicadores
individuales (Tci o Fci) excede la meta, el Distribuidor
debe compensar al usuario• Si además, dado un agrupamiento, alguno de los
indicadores (Tca o Fca) excede la meta global, el
Distribuidor debe compensar a aquellos usuarios cuyos valores individuales exceden las mismas
• Las compensaciones no se duplican
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Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones durante el régimen permanente
(meta individual)
(meta global)
(meta individual)
(meta global)
(meta individual)
VENSi
i
n
kkkki f
FMPcTtfwC
730$
1
VENSi
a
n
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730$
1
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730$
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$ VENSiiii
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Calidad de Producto
• Objetivo
• Indicadores
• Compensaciones
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Calidad de Producto - Objetivo
• Objetivo: asegurar que la tensión con la que se suministra el servicio es aceptable y que los clientes que reciben energía en condiciones pobres de calidad serán compensados por ello
• Aspectos que se controlarán:– Nivel de tensión (a partir de los 6 meses de la
aprobación del reglamento)
– Perturbaciones: variaciones rápidas, lentas de tensión y armónicas (solo para el régimen permanente)
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Calidad de Producto - Indicadores
• El indicador que se utiliza es la diferencia entre la media de los valores eficaces instantáneos medidos en el punto considerado y el valor de la tensión nominal
• Se toma un intervalo de medición de 15 minutos• El período mínimo de medición es de 7 días
corridos
100
n
nkk V
VVVINDICADOR:
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Calidad de Producto - Indicadores
• Puntos de medida:– Barras de las estaciones de trasmisión y ST– 2 % de los CT MT/BT urbanos y 0.5 % rurales– A nivel de suministro individual: 1 punto cada
4000 puntos de entrega, variando mensualmente
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Calidad de Producto - Compensaciones
• Una medición presenta mala calidad si el indicador no está dentro de los rangos admisibles establecidos
• Rangos establecidos: por nivel de tensión (60 kV, 31.5 kV, 22 kV, 15 kV, 6.6 kV, 400 V, 230 V) y según el régimen (transitorio o permanente)
• Si el % de mediciones con mala calidad es superior al 3 % del total del Período de Medición, el Distribuidor debe compensar al usuario
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Calidad de Producto - Compensaciones
• Si la tensión en un punto de medición es muy baja, todos los usuarios del o los alimentadores desde ese punto hasta el punto de la próxima medición en dirección a la carga son elegibles para ser compensados
• Lo mismo se aplica con los usuarios “aguas arriba” si la tensión medida es muy alta
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Calidad del Servicio Comercial – Aspectos
considerados• Atención a las reclamaciones• Nuevas conexiones y aumentos de carga• Facturación con base en consumo estimado• Cortes y reconexiones• Errores de facturación
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• Respuesta dentro de los 15 días hábiles
• Compensación: 30% de la factura promedio diaria de los últimos 6 meses por día de atraso
Calidad del Servicio Comercial - Atención a
reclamaciones
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Calidad del Servicio Comercial – Nuevas conexiones y aumentos de
carga• Se establecen plazos máximos que consideran:
– Trámite o ejecuciones necesarias para la conexión
– Potencia solicitada
– Modificaciones de la red
– Tensión de suministro
• La compensación al Usuario considera el atraso (en días) y su facturación promedio diaria cuando el atraso es en el trámite y el costo de la conexión cuando es en la ejecución de la conexión
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Calidad del Servicio Comercial – Consumos
estimados• Facturación mensual y lectura bimestral• Los consumos informados por los usuarios no
se consideran estimados• Máximos admitidos individuales
– 1 consumo estimado adicional a los permitidos– 4 meses entre 2 lecturas
• Compensaciones a Usuarios– 30% de las facturas estimadas inclumpliendo los
máximos admitidos
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Calidad del Servicio Comercial – Consumos
estimados• Máximo admitido global
– 5 % del máximo de facturas estimadas sobre el total de facturas emitidas
• Compensaciones– A todo Usuario con más de 2 consumos
estimados consecutivos en el período de control
– Valor compensación: 10% tercera factura estimada y siguientes de consumo estimado
– No se duplican las compensaciones
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Calidad del Servicio Comercial – Cortes y
reconexiones• Cortes: condiciones de aviso y plazos
• Compensación: 30% primera factura impaga
• Reconexiones: 24/48 hs. Después del pago
• Compensación: 5*Fpd/día de atraso
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Calidad del Servicio Comercial – Errores de
facturación• Medida individual: prórroga de plazo
de pago al día siguiente de respuesta• Máximo número de facturas con
errores admitidos: 1,2% de facturas con error respecto del total de emitidas
• Multa al Distribuidor: por cada 0,5% sobre el máximo admitido, 10% de las devoluciones realizadas en período de control, con un tope de 100%